10 honlap hiba - s hogyan javtsd ki?

Lehet, hogy szre sem veszed: honlapod olyan betegsgekben szenved, amik nem engedik rendesen funkcionlni. Cikknk segt a diagnzisban - s a gygytshoz is ad pr j tancsot. Wolf Gbor

10. HIBA: A STRATGIA NLKLI HONLAP ESETE Gondolj vissza: mirt is kellett cgednek az a honlap? Azok az internetes projektek, amik kristlytiszta stratgiai fkusz nlkl indulnak, nem csak a cljukat nem rik el, de a kivitelezs sorn minden rintettet frusztrlnak. A leggyakrabb indok, ami honlapok keletkezshez vezet: "hogy neknk is legyen", s "hogy ha valaki tudni akar rlunk, akkor elolvashassa a honlapot". Ezek pedig nem vals indokok. Nem zleti clok, nem mrhetek, megvalsulsuk nem ellenrizhet. Radsul, ha egy cg belekezd honlapja ptsbe, akkor minl gyorsabban szeretn azt kszen ltni. Gyakran egy termk bevezetse, egy killts, vagy egy marketing kampny indulsa szab m-hatridt a honlap elkszltnek - ahelyett, hogy azt egy stratgiai cl hatrozn meg. Ezrt jval a honlap elksztse eltt a kvetkezkre kell vlaszt tallni:

Mi a honlap tnyleges zleti clja? A kt legjobb cl: j gyfelet teremteni, s a rgi vevkkel folyamatos kapcsolatot pteni. Vagy eladni magn a honlapon. Pontosan ki lesz a honlap clkznsge? Milyen tpus ltogatt szeretnnk a honlapon kiszolglni? Mit knl a honlap ezeknek a ltogatknak? Milyen tartalom, milyen szolgltatsok teszik szmukra hasznoss, rdekess a honlapot? Mi az a f zenet, amirl azt szeretnnk, hogy a ltogat fejben ott motoszkljon mg sokig azutn, hogy elhagyta a honlapunkat?

9. HIBA: A HIVATALOS HONLAP Ahhoz, hogy a honlapod szvege "internet-kompatibilis" legyen, bizonyos beidegzdsektl meg kell szabadulnod. Eltted van, hogy a rendrk hogyan fogalmaznak a Kk Fnyben? Ugyanaz a hiba a legtbb honlappal is. Mirt?

Az internet teljesen ms mdium, mint a TV, a sajt, a rdi, vagy egy prospektus. Az internet sokkal informlisabb, mint brmi ms, az illem korltai itt alacsonyabbak. A ltogatk ezt a stlust vrjk el, erre reaglnak a legjobban. A Marketing Magazinhoz sem azrt vlasztottam a tegezdst, mert nem ismerem az alapvet udvariassgi szablyokat. A szleim rendesen megtantottak r, hogy a msok irnti tisztelet egyik kifejez jele a magzds. Beszlt nyelvben szeretem is. De a statisztikk azt mutatjk, hogy az internetre rt informcis anyagok jobban mkdnek informlis stlusban. Mint marketinges, Neked is meg kell tanulnod elszakadni a megszokott dolgoktl, s elfogadni a statisztikk eredmnyeit ahhoz, hogy hatsos szveget tudj rni. Prbld meg ezrt kzrthet, szleng- s szakkifejezs-mentesre trni a honlapod fontosabb szvegeit, hogy azt a ltogatk szvesebben elolvassk, s hogy jobban hasson rjuk. Ugyanide tartozik a szveg alapos feldarabolsa. Statisztikai mrsek tmkelege bizonytja, hogy egy adott szveget egy lapra kinyomtatva elolvassk az emberek, de ha ugyanezzel a szveggel egy honlapon tallkoznak, akkor azt csak tfutjk, csak rszeket olvasnak el belle. Egyszeren nehezebb, frasztbb a monitoron olvasni, plusz az internetezk hozzszoktak ahhoz, hogy gyorsan hasznljk ezt a mdiumot. Ezrt minden informcit le kell rvidtened, hogy csak a lnyeg maradjon, plusz az egyni stlusod. Darabold fel minl kisebb bekezdsekre, s olyan sorokra, amik nem szlesebbek annl, mint amiket itt olvashatsz.

8. HIBA: AZ ELEKTRONIKUS PROSI Ugye szrevetted, hogy a legtbb vllalati honlap szinte pontosan olyan, mint egy cgismertet prospektus? Mr kln nevet is kaptak ezek az oldalak: "brossra site"-oknak nevezi ket a szakma. Knnyen lehet, hogy a Tid is ilyen, ami azt jelenti, hogy t kell dolgozod. Mirt? Gondolj bele: mit is teszel a legtbb prosival, amit a kezedbe nyomnak, vagy postn elkldenek, esetleg amit egy megbeszlsen kapsz egy beszllt-jellttl? s ha azon kevesek kz tartozol, akik ezeket a prosikat nem azonnal dobjk ki, vajon hnyszor szeded ket jra el, hogy megint elolvasd? Pontosan ugyanannyiszor fognak jra elltogatni a Te brossra-site-odra azok, akik mr egyszer lttk: sehnyszor. Egy brossra site pont az internet legnagyobb elnyt nem hasznlja ki: az interaktivitst. A ltogathoz beszl, de nem vele. De szmtalan hasznos feladatot is el tud ltni, t tud venni a honlapod:

tbbet megtudhat a piacodrl tesztelheti a marketing anyagaidat osztlyozhatja, elemezheti potencilis gyfeleidet

gyflszolglati feladatokat lthat el kezelheti a sajtkapcsolatokat tmogathatja a viszonteladidat rtkesthet automatikusan

... azaz csupa olyan feladatot lthat el, ami terheket, kltsgeket vesz le a vlladrl, hiszen gyorsabban, olcsbban megvalstja, mintha arra egy szakembert alkalmaznl.

7. HIBA: AZ ARC NLKLI CG Pontosan az internet elzkben emltett kzvetlen stlusa miatt termszetes, hogy a ltogatk szeretik tudni: kik is vannak a honlap mgtt? Nem posztokrl akarnak olvasni, hanem ltni akarjk, hogy ha kapcsolatba lpek ezzel a cggel, akkor ki fogja felvenni a telefont, ki fogja megvlaszolni az email-emet? Ezrt tetszik nagyon pl. a Vatel rendezvnyszervez iskola honlapja, ahol az egyik oldalon felsoroljk a tanraikat fotkkal, nevekkel, s ha rkattint a ltogat az egyes tanrokra, akkor mg egy kis biogrfia is megjelenik. Az ilyen trkkk teszik szemlyess a honlapot s ptenek bizalmat. Vegytek el teht a digitlis kamert, s ksztsetek mindenkirl egy fott. Minl emberibb, annl jobb. Nem kell nyakkend, nem kell, hogy szpsgversenyt nyerjen, csak egy emberi arc legyen, ami emberibb teszi cgedet a honlapotok ltogati szmra. rjon mindenki magrl egy pr mondatot, s tegytek fel mindenkinek az email cmt, telefonszmt.

6. HIBA: N N N! Egy jabb tpushiba: "ez a honlap rlunk szl". Aki letlttte a Marketing Commando honlapjrl az "5 vgzetes marketing hiba" c. tanulmnyt (azok kapjk ezt meg, akik nem csak az email cmket adjk meg feliratkozskor, hanem tisztessgesen be is mutatkoznak...) azok mr olvashattak errl bvebben egy ms aspektusban. Ugyanaz rvnyes itt is: ha a honlapodon megszmolod, hogy hnyszor fordul el a "mi" tpus sz vagy kifejezs (mi, cgnk, neknk, termknk, rlunk, nlunk, stb.), majd megszmolod, hogy hnyszor fordul el az "n" sz valamely fajtja (n, nnek, vevnk, partnernk, stb.), akkor ne dlj htra, amg ez utbbi (n) dupln meg nem haladja az elbbit (n). Mirt? Mert a ltogatk kizrlag magukrl, az problmjuk tkrbl rdekldnek cged irnt. rj rluk, s inni fogjk a szavaidat! Milyen problmjuk lehet, amin cged enyhteni tud? Milyen eredmnyre szmthatnak? Errl rj, s ne arrl, hogy ISO9001-esed van, meg arrl, hogy hny processzor van a termkedben ez csak Tged rdekel, de hidd el: ket nem.

5. HIBA: HASZNOS TARTALOM = ZR A tartalom a leges-legjobb eszkz, ami egy honlapot sikeress tehet. Hiba minden csillogvillog grafika, hang, animci, a legjabb programozsi trkkk. Ha a honlapon nincs olyan tartalom, ami rdekeln a ltogatkat, akkor hamar elmennek s soha nem jnnek vissza. Tartalom persze nem csak szveg lehet, hanem kp, vide, hang is, ami feldobja, rdekesebb s lvezhetbb teszi a honlapodat. Egy-egy rvid vide legjobb gyfeleidrl, amint a cgeddel val egyttmkds elnyeit ecseteli. Egy letlthet mp3 fjl, ahol egy j hang kollgd elmagyarzza, hogy hogyan ismerje fel a ltogat azokat a problmkat, amiken azutn cged tud segteni. De a legegyszerbb rni - jl megfogalmazva, emszthet mret oldalakban tadni egy kicsit a tudsodbl, mert az olvasidnak mr az is sok segtsg lesz. Errl is volt sz bvebben a legutbbi szmban, de ezt nem lehet eleget mondani: pts rdekes, relevns tartalmat, mert az hoz j ltogatkat, s az hozza vissza jra meg jra a rgieket.

4. HIBA: TL SOK A JBL A webdesigner cgek mindig r prblnak majd beszlni Tged, hogy a legjabb technolgikat hasznld ki honlapodhoz. Ezekbl volt mr elg: a GIF animcik, a hangos oldalak, a frame-es (vagy keretes) szerkezet oldalak, flash oldalak, intrk, dinamikus HTML s sorolhatnm. Elrulok egy titkot: ezek nem Neked jk, hanem csak a webdesignernek. Nemrg az egyik legnagyobb magyar webdesigner cg egy konferencin azt javasolta, hogy 2-3 venknt minden cg cserlje le a honlapjt, hogy alkalmazni tudja a legjabb technolgikat. Szerintem nem rdemes. Akkor rdemes lecserlned a honlapodat, ha az nem mkdik (azaz nem tlti be a stratgiai cljt). A technolgikban pedig mindig azt kell alkalmazni, amit a ltogatk tbbsge hasznlni tud. Nan, hogy a webdesignerednl a leggyorsabb gpek, a legnagyobb felbonts monitorok, a legjabb programok mkdnek. De a ltogatid tbbsge mg ma is 2-3 ves, 500 MHz-es processzorokon s 800x600-as felbonts monitorokon nzi a honlapodat - ami gy lehet, hogy szmra teljesen lvezhetetlen. Ezt kivdeni nagyon egyszer: tervezz mindig arra a platformra, ami a legelterjedtebb a clcsoportodban. Ezt pedig a webdesignerednek tudnia kell, ha mshonnan nem, akkor a ltogatsi statisztikidbl, ami megmutatja, hogy milyen opercis rendszer, milyen kperny-felbonts gpekrl nzik a honlapodat leggyakrabban.

3. HIBA: A LABIRINTUS Megdbbent, de egy honlap clja nem mentlis kihvst lltani szegny ltogat el, hogy az oldalak s aloldalak szvevnyben meg tudja-e tallni az t rdekl informcit. Ennek ellenre sok honlap navigcija olyan kusza, hogy az mr magban elrettent.

Az els s legfontosabb szempont, amivel ezt az elnyre lehet fordtani, hogy milyen krdsekkel rkeznek a ltogatk a honlapra? k hogyan gondolkodnak? Hogyan keresnek informcit? Az logikjuk j esllyel eltr a Tiedtl. Ennek az egyik szp pldja a mobiltelefonos honlapok. A Siemens vagy a Samsung oldaln ahol legalbb 2 kattints, mire az els telefon megjelenik - gy soroltk fel a telefonokat, hogy abban semmi logika nincs a vsrl szmra. A Motorola oldaln viszont felhasznli csoportok szerint vannak felsorolva a telefonok, gy aki ide ltogat, sokkal knnyebben tud naviglni, vlasztani. Prblj meg teht a ltogatd brbe bjni, s gy alaktani a honlapod trkpt, hogy az az gondolkodsukat, keressi logikjukat kvesse s ne a cgedt. 2. HIBA: S A RGI VEVRE KI GONDOL? Nem csak az internetre, hanem ltalnosan a cgek marketingjre is igaz, hogy sokkal tbbet kltenek, sokkal jobban fkuszlnak j vevk szerzsre, mint a rgiek megtartsra, kiszolglsra. Pedig ez m az igazi kltsghatkony marketing! Hogyan szolglja ki a honlapod a rgi vevidet? Prbl megoldst nyjtani azokra a problmkra, amikkel vevid inkbb cged gyflszolglathoz, vagy vezetihez fordulnak? Nzd vgig a honlapodat gy, hogy kzben egy rgi vevd fejvel gondolkodsz. Nyjt a honlap szmra hasznos informcikat, knnyen hasznlhat szolgltatsokat? Tud rajta reklamlni, tud rajta rdekldni? Milyen krsekkel, krdsekkel, panaszokkal, visszajelzssel szoktk cgedet felhvni a rgi vevk? Ha ezeket sszegyjtd, a honlapon sszellthatsz egy tmogatsi rszt, aminek gy nem csak a rgi gyfelek fognak rlni, de az gyflszolglat is, akinek sok munkt vehetsz le a vllrl.

... s vgl a legnagyobb hiba: 1. HIBA: KSZ AZ OLDAL, HTRADLHETNK! A legtbb j internet oldalhoz nem kszl marketing terv, ami a ltogatk beterelst s szmuk folyamatos nvelst clozn. Maguktl nem fognak m jnni. Ahhoz, hogy clcsoportod felmenjen az oldaladra, pontosan meg kell nekik mondani, hogy mirt j az nekik, s hol talljk az oldalt. Mieltt a honlap elkszl, mr tudnod kell, hogy ki lesz a clcsoportja (klnben hogyan optimalizlod rjuk a honlapot, igaz?). Ha tudod, ki a clcsoport, akkor mr a honlap tervezse alatt el kell kezdeni kidolgozni olyan marketing programokat, amik becsalogatjk ket.

Ennek szmos online eszkze van az alig mkd reklmcskoktl (banner) kezdve a mr jobb eredmnyeket elr linkcsere programokon t a kereskre val optimalizciig, vagy a keresszavak megvsrlsig. Offline, azaz interneten kvl pedig a hagyomnyos marketing eszkzkkel lehet ltogatkat szerezni: direct mail-lel, hirdetsekkel, szrlapokkal, nyeremnyjtkokkal, stb. Mindez olyan fontos, hogy a kzeljvben a Marketing Magazin egy teljes szma azzal fog foglalkozni, hogy milyen marketing eszkzkkel szerezhetsz ltogatkat a honlapodra.