Universitatea Romno-American Facultatea Economia Turismului Intern i Internaional

Analiza mediului de marketing al firmei S.C. Mega Image S.R.L.

Profesor coordonator,

Student

Bucureti 2010

Cap.1 Istoric
Mega Image este una dintre primele reele de supermarketuri aprute pe piaa din Romnia. n luna mai a anului 1995 a fost deschis primul supermarket Mega Image din reea: Mega Image Lizeanu, situat n Sos. Stefan cel Mare nr. 226, sector 2, Bucure ti. n perioada 1996-1998 Mega Image deschide cte dou noi locaii pe an, iar n anul 1999 o locaie. Astfel, la finalul anului 1999 reeaua Mega Image ajunge la un numr de opt supermarketuri n Bucureti. n luna martie a anului 2000, Delhaize Group, societate nfiinat n Belgia n 1867 a achiziionat 51% din aciunile Mega Image, ulterior pachetul de aciuni majorndu-se la 70%. Mega Image continu s se extind, n perioada 2000-2002 fiind inaugurate patru noi locaii. n aprilie 2003 ncep s funcioneze i primele dou supermarketuri n afara capitalei: cel din Ploieti situat n Bd. Republicii, nr. 108 i primul din Constana, amplasat n Bd. Tomis, nr. 310. n acelai an i ncepe activitatea nc un nou magazin n Bucure ti, iar un an mai trziu, n 2004 este deschis Mega Image Eminescu. La sfritul lunii iunie 2004, reeaua Mega Image este preluat integral de ctre Delhaize Group. Avnd o experien de peste 140 de ani n retail, Delhaize Group a adus at t o noua identitate vizual companiei, exprimat n principal prin schimbarea logo-ului, ct i o nou viziune de dezvoltare. Compania activeaz la finalul anului 2004 pe piaa local cu un numr de 16 supermarketuri. n anul 2005 Mega Image i confirm n continuare politica de expansiune pe piaa de retail din Romania, prin deschiderea a nc dou noi magazine, unul n Bucureti i unul n Constana. n acelai timp, magazinele vechi sunt introduse treptat ntr-un proces de remodelare, prin care sunt modernizate i adaptate noului stil de via al consumatorilor. Se pune tot mai mult accent pe prospeime i calitate. Ritmul de expansiune a fost intensificat n anul 2007, fiind deschise nc patru supermarketuri n capital. Anul 2007 aduce i o nou marc proprie pe rafturile Mega Image: produsele Care pentru ngrijirea personal, ngrijirea locuinei i instrumente pentru buctrie. n anul 2008 Mega Image a mai fcut un pas important n istoria sa, prin achizi ia, pentru suma de 18,6 milioane euro, a reelei La Fourmi ce cuprindea 14 supermarketuri localizate n Bucureti. Aceast achiziie complementar permite companiei ntrirea poziiei de lider local. n urma finalizrii procesului de achiziie a nceput transformarea acestora n 2

supermarketuri Mega Image. Pn la finalul anului 2008 este finalizat transformarea a zece magazine La Fourmi n Mega Image. Pe lng acestea, patru supermarketuri sunt deschise n locaii noi n Bucuresti: Brncoveanu, Valea Oltului, Iancu de Hunedoara i Liziera (Pipera, Ilfov). n martie 2009 Delhaize Group realizeaz o nou achiziie complementar pe piaa din Bucureti: patru magazine aparinnd Prodas Holding sunt integrate n reeaua Mega Image. n luna iunie 2009 este finalizat rebrandingul a nc trei magazine La Fourmi n Mega Image: Minis, Olteniei i Norilor. n decembrie 2009 Mega Image a lansat un nou concept de discount supermarket pe piaa din Romania sub brandul Red Market. Red Market se difereniaz pe pia prin costuri reduse i simplitate, primul magazin fiind situat n Comuna 1 Decembrie, n cadrul complexului Greencity. Astfel, n 2009 Mega Image a accelerat ritmul de expansiune, prin deschiderea n total a 11 noi supermarketuri, ajungnd la finalul anului 2009 cu o reea de 51 de magazine, sub brandurile Mega Image i Red Market. Red Market a fcut primul pas n afara zonei Bucuretiului n aprilie 2010 prin deschiderea unui discount supermarket n Constana. n luna august intr pentru prima dat pe piaa din Brasov cu dou supermarketuri, urmnd la scurt timp un supermarket n Trgovite. n perioada ianuarie octombrie Mega Image a crescut reeaua cu 14 noi locaii. n prezent, Mega Image este unul din cele mai mari lanuri de supermarketuri din Romania i cel mai mare din capital. Reeaua cuprinde 67 de magazine, dintre care 12 Red Market i activeaz n Bucureti (inclusiv Ilfov), Ploieti, Constana, Braov i Dmbovia. Aceast for expansionist este rezultatul prelurii de ctre Delhaize Group, un important juctor internaional n domeniul alimentaiei care opereaz pe trei continente: America de Nord (peste 1500 magazine n 16 state), Europa (n Belgia, Grecia i Rom nia) i Asia de SudEst (n Indonezia). Cea mai mare parte a reelei, 85% este reprezentat de magazine de tip supermarket, iar restul constau n diverse formate precum: magazine de proximitate, magazine specializate i magazine de convenien. Reuita grupului Delhaize este susinut de o cooperare strns ntre companiile sale membre, atat la nivel regional ct i global.

Cap. 2 Analiza mediului intern

Mediul intern al firmei este reprezentat de cldiri (magazine), echipamente i personal. Magazinul poate fi definit ca fiind o construcie, proiectat pentru a etala, a depozita i a vinde diferite mrfuri consumatorilor finali, respectiv clientelei sale. Pentru a avea un magazin este necesar un plan general al magazinului, n care elementele sale definitorii s ofere un mod distinctiv de organizare i funcionare. Oricare magazin trebuie s prezinte o imagine proprie care s-l poat diferenia fa de concurenii si. Imaginea magazinului este foarte important, att pentru firm ct i pentru clieni, aceasta poate fi definit ca percepia consumatorilor asupra magazinului i atributelor sale, ce sunt puse n valoare de un pachet de caracteristici, cum ar fi: amplasarea magazinului, mrimea i structura asortimentului de mrfuri, ambiana i organizarea interioar, mijloace promoionale, amenajarea de ansamblu. Aceste caracteristici sunt percepute de ctre clieni, ca fiind elementele care definesc personalitatea magazinului. Reuita comercial a unui magazin depinde de amplasamentul su, alegerea sortimentului de mrfuri i servicii oferite spre vnzare precum i de ambiana i organizarea (amenajarea) interioar. Magazinele Mega Image sunt amplasate att la parterul blocurilor ct i n cldiri special construite ca spaii comerciale. Accesul n interior i ieirea sunt facile datorit uilor cu acionare prin senzori de proximitate, magazinele dispun de dulapuri ce se pot ncuia astfel nct clienii s-i poat lsa bagajele n siguran ct timp fac cumprturi, fr a fi incomodai de acestea. Produsele sunt aezate pe rafturi dispuse pe margini i nspre centru astfel nct s existe culoare suficient de largi pentru accesul clienilor. Produsele sunt amplasate pe categorii pentru a fi uor de gsit: fructe, panificaie, lactate, carne, de ngrijire personal etc. n apropierea caselor de marcat sunt amplasate rafturi cu diverse produse, n general mai mrunte pentru a capta interesul clienilor ct timp acetia ateapt la rnd. Echipamentele care se regsesc n magazinele Mega Image sunt reprezentate de vitrine frigorifice, aparate de aer condiionat, camere de supraveghere, case de marcat fiscale, cititoare de coduri de bare i de carduri bancare, sisteme de iluminat, sisteme audio pentru difuzarea muzicii. Mega Image a introdus iluminarea secvenial n magazine n afara orelor de program i a instalat ui la frigiderele pentru produsele congelate, n scopul reducerii consumului de energie. Peste 60% din magazinele FoodLion dein certificarea Energy Star utilizeaz cu 35% mai puin energie i produc cu 35% mai puine emisii de CO2 n

comparaie cu o cldire normal. 46% din magazinele grupului utilizeaz refrigerani ozone friendly . Personalul este cea mai imortant resurs a firmei fiind alctuit din lucrtori comerciali care au diverse funcii n cadrul supermarketului. Unii angajai se ocup de ncrcarea i aranjarea produselor pe rafturi, alii de descrcarea produselor primite de la furnizori, alii de ambalarea anumitor produse, exist responsabili cu securitatea magazinului i supravegherea clienilor, operatori de curenie, gestionari i bineneles casieri (majoritatea persoane de sex feminin) care ntmpin clienii, le introduc pe casa de marcat produsele pe care acetia vor s le achiziioneze i ncaseaz contravaloarea bneasc a acestora. Activitatea magazinelor este susinut n permanen cu ajutorul personalului din cadrul celor dou depozite Cefin i Valea Cascadelor, special amenajate pentru pastrarea n condiii optime a produselor. n general personalul din magazin nu necesit calificare special. Sediul central Mega Image din strada Siret, nr.95, Bucureti, sector 1 ofer suport magazinelor din reea, aici lucrnd personal calificat n resurse umane, comunicare intern i cu furnizorii de servicii (agenii de publicitate, edituri), specialiti n marketing, management, asisteni logistic. Numrul mediu de angai ai Mega Image SRL este n continu cretere ncepnd cu anul 1999. Din anul 1999 pn n anul 2008, numrul mediu de angajai a crescut cu 1514, adica cu 558,67%. Cei mai muli angajai au fost n anul 2008 - numr persoane angajate: 1785. Cei mai puini angajai au fost n anul 1999 - numr persoane angajate: 271. Potrivit bilanului contabil din anul 2008 numrul angajailor Mega Image SRL, a crescut cu 497 persoane, adic cu 38,59%, fa de anul precedent.

Cap. 2 Analiza mediului extern al firmei 2.1 Analiza micromediului firmei

Micromediul cuprinde factorii i forele cu aciune imediat asupra ntreprinderii, care influeneaz direct succesul activitii derulate i asupra crora i ntreprinderea i exercit controlul ntr-oanumit msur: furnizorii de mrfuri, prestatorii de servicii, furnizorii forei de munc, clienii, concurenii i organismele publice. Ca sistem evoluionist, firma acioneaz n desfurarea activitii sale simultan pe dou piee: piaa intrrilor i piaa ieirilor. Pe primul tip de pia, firma este n ipostaza de cumprtor, stabilind rela ii n special cu furnizorii de mrfuri, de for de munc i prestatorii de servicii.

Pe piaa ieirilor, firma are calitatea de vnztor valorificndu- i produsele i serviciile, i stabilind legturi n special cu clienii. Furnizorii de mrfuri Asigurarea resurselor necesare desfurrii activitii de comer a firmei SC Mega Image SRL depinde de relaiile de vnzare cumprare cu furnizorii de mrfuri. Acetia reprezint veriga central a ntregii afaceri a firmei, ntregul circuit intern al mrfurilor n cadrul magazinului depinznd de modul n care se asigur termenele i condiiile de livrare. Tipul i numrul furnizorilor firmei Mega Image se axeaz n principal pe dou categorii largi de produse: alimentare i nealimentare. n general, firmele furnizoare au un prestigiu pe pia, iar produsele sunt mrci cunoscute de clieni, att la nivel local, ct i internaional. n ceea ce privete selectarea i colaborarea cu furnizorii, firma Mega Image ia n calcul o serie de aspecte legate de: respectarea termenelor i condiiilor de livrare; nivelul de implicare al firmelor n stabilirea i negocierea preurilor de vnzare a propriilor produse; discount-urile i alte genuri de reduceri oferite firmei la cumprare; cota de pia deinut i imaginea firmei pe pia, modul de promovare al produselor; contribuia procentual la profitul propriu al firmei. Printr-o astfel de analiz a furnizorilor firma stabilete importana i rolul fiecrui colaborator, etap necesar att n etapa de audit, pentru relevarea poziiei actuale, ct i n stabilirea unor relaii viitoare, pe termen lung. Influena furnizorilor asupra firmei se poate manifesta prin majorarea preurilor sau prin diminuarea calitii produselor livrate. Acest gen de influen, prelungit pe o perioada ndelungat, poate modifica rata profitabilitii firmei, dac furnizorul ocup un loc important n firm. Relaiile cu furnizorii pot fi ntrerupte n cazul n care firma decide ca acetia posed o influen prea mare n stabilirea i negocierea condiiilor de plat i livrare. Parteneriatul cu furnizorii de produse se axeaz n principal pe avantajul reciproc al prilor, ns n cazul n care firma furnizoare impune preuri i cantiti care nu corespund cu cele ale firmei, aceasta sisteaz comenzile i ntrerupe colaborarea cu furnizorul. Principalii furnizori de mrfuri ai firmei Mega Image sunt: Cris-Tim, Danone, ColgatePalmolive, Johnson & Johnson, Procter & Gamble, Henkel, Delaco, Chio International, Napolact, Kraft Foods, Scandia, European Drinks, Hochland, Chipita, Dobrogea Grup etc. Prestatorii de servicii sunt reprezentai n special de ageni economici care ajut firma s-i promoveze i s-i creeze imaginea produselor, dar i a unitii, oferind astfel servicii de marketing. n ceea ce privete promovarea produselor, firmele prestatoare de servicii ce colaboreaz cu firma Mega Image se clasific n funcie de canalul media prin care se face 6

cunoscut imaginea sau spotul publicitar, n: publicitate radio, publicitate TV, publicitate scris, panouri i afie promoionale, manifestaii i expoziii. Selectarea i colaborarea cu acetia depinde de mesajul pe care firma vrea s-l transmit, dar i de impactul pe care l are asupra publicului int. n general, colaborarea cu prestatorii de servicii publicitare se face alternant, astfel nct firma s foloseasc raional fiecare canal media n parte atunci cnd este nevoie. Intermediarii financiari reprezint o alt categorie de prestatori de servicii i cuprinde bncile i instituiile de creditare, societile de asigurri. Instituiile financiare specializate se caracterizeaz printr-o pruden excesiv, motiv pentru care stabilirea unui climat de ncredere ntre acestea i firm este un proces complex i de durat. Furnizorii forei de munc pentru firma Mega Image sunt reprezeni de licee, instituii de nvmnt superior, oficii de recrutare forei de munc. Clienii firmei Mega Image sunt reprezentai n principal de persoane fizice care aleg acest lan de supermarketuri pentru satisfacerea nevoilor de consum. Concurenii firmei constituie un element important ce-i permite s-i optimizeze i si mbunteasc performanele economice, n special indicatorii profitului. n cazul unei competiii firma i poate revizui performanele ntregii afaceri printr-o ofert mai atractiv ca pre i calitate pentru consumatori. Ipostaza dubl, de cumprtor i vnztor, n care firmele concurente apar n cadrul pieei, plaseaz competiia dintre ele de asemenea pe dou planuri. Pe de o parte ele i disput furnizorii, prestatorii de servicii i disponibilul de for de munc, iar pe de alta, clienii, fiecare urmrind obinerea de condiii ct mai avantajoase n asigurarea resurselor i n plasarea produselor proprii pe pia. Intensitatea competiiei este determinat de cinci factori: noii intraii, produsele de substituie, puterea de negociere a furnizorilor i a consumatorilor i nivelul rivalitii. Concurenii firmei pot fi direci, indireci i nou intrai pe pia. Concurenii direci ai firmei Mega Image sunt: Carrefour, Cora, Metro Cash & Carry, Selgros Cash & Carry, Plus, Auchan, Billa, Kaufland, GMarket, Penny Market, UniversAll, etc. Dintre concurenii nou intrai pe pia se poate meniona reeaua de magazine Mic.ro, dei nu este o concuren de acelai nivel, avnd n vedere c sunt uniti mai mici, implicit cu o gam de produse mai restrns i care practic preuri mai mari. Firma Mega Image monitorizeaz sptmnal preurile a peste 3000 de produse n pia pentru a putea face fa concurenei i a atrage consumatorii. Toate preurile monitorizate n pia au la raft etichete electronice, ce sunt actualizate constant pentru a le asigura corectitudinea.

Organismele publice cu care firma Mega Image poate intra n contact sunt reprezentate de: Autoritatea Naional pentru Protecia Consumatorilor (n cazul reclamaiilor privind nereguli ce in de valabilitatea produselor, igien etc.), Agenia Naional de Administrare Fiscal (pentru plata impozitului pe profit), Oficiul Naional al Registrului Comerului (pentru prezentarea situaiei juridice i financiare a firmei), Consiliul Concurenei (n cazul concurenei neloiale).

2.2 Analiza macromediului firmei

Aceast analiz, ca prim etap n elaborarea strategiei firmei Mega Image, cuprinde factorii externi care acioneaz asupra ntreprinderii, stimulnd sau frnnd activitatea desfurat de aceasta. Aceti factori exercit continuu o influen variabil asupra activit ii ntreprinderii, aflndu-se ntr-o permanent schimbare. Elementele macromediului se clasific n ase mari categorii: mediul demografic, mediul economic, mediul tehnologic, mediul natural, mediul cultural i cel politico-legislativ. Mediul demografic, reprezentat de populaie i structurile sale, are o importan deosebit pentru ntreprindere, deoarece oamenii sunt cei care formeaz pieele, dar i oferta de for de munc. Analiznd modelele i trend-urile n structura populaiei se poate anticipa comportarea consumatorilor pe o anumita pia, nevoile i dorinele acestora fiind exprimate de trsturi demografice precum: vrsta, sexul, ocupaia, starea civil. Modificrile importante n datele demografice, cum ar fi accentuarea procesului de mbtrnire a populaiei, scderea natalitii) se reflect semnificativ asupra comportamentului de cumprare al populaiei, asupra mrimii i structurii cererii. Atributele demografice pot oferi indicii clare asupra structurii gamei de produse i a preurilor pe care consumatorii sunt dispui s le plteasc, asupra mijloacelor optime de distribuire a lor precum i a celor mai adecvate promoii. Unul din primele aspecte utile n analiza factorilor demografici este numrul i structura pe sexe a populaiei ce face parte din piaa firmei Mega Image, din punct de vedere al volumului, dar i al dinamicii. n general, se constat o uoar scdere a populaiei, datorit scderii natalitii, corelat cu cstoriile la vrste mai naintate i tendina de a pune accent pe cariera profesional, dar i datorit factorilor ce in de stilul de via. ntre anii 1993-1996 populaia rii a crescut semnificativ, ns, ncepnd cu anul 1997 scderea continu a ratei natalitii a dus la o diminuare evident a acesteia.

Din punct de vedere al ponderii sexelor n totalul populatiei, populaia feminin a decalat-o cu cteva procente pe cea masculin. Stilul de via al populaiei creia se adreseaz firma Mega Image are un rol important n delimitarea profilului consumatorului, fiind identificate trei categorii de stiluri de via, ce includ opt segmente. Stilul de via orientat spre trecut: supravieuitorii (19%) i tradiionalitii pasivi (21%). Aceste persoane sunt n general din generaia vrstnic care ntmpin dificulti de adaptare la schimbarile curente, au venituri mici, i sunt caracterizate de inerie i pasivitate. Stilul de via orientat spre prezent este reprezentat de: atemporalii (12%), familitii tradiionaliti (7%) i familitii sofisticai (10%). Aceste persoane au fcut fa schimbrilor pn acum, dei stilul lor de via s-a depreciat oarecum n ultimii ani. Au un optimism moderat, dar i un sentiment de nelinite fa de viitor. Stilul de via orientat spre viitor cuprinde: aspiranii (10%), imitatorii (9%) i ambiioii (12%). Acesta include persoanele care privesc schimbarea ca pe o oportunitate de evoluie personal n plan social. Sunt persoane destul de tinere, ncreztoare i adaptabile i manifest optimism n ceea ce privete viitorul lor. Principalii factori de motivaie ai lor sunt banii, succesul i cariera. Comportamentul consumatorilor este influenat ntr-o anumit masur i de stilul de via i de educaia pe care le au, o pondere mai mare avnd tradiionalitii i ambitioii. Acetia reprezint segmentul dominant al pieei vizate, iar prin stilul lor influeneaz indirect strategiile i obiectivele firmei. Obiceiurile i comportamentele de achiziie a bunurilor de larg consum sunt o alt trstur demografic. Trei din patru persoane care obinuiesc s fac cumprturi achiziioneaz doar produsele strict necesare, att ct s acopere nevoile curente. Acest lucru este valabil att pentru produsele alimentare (75,8%), ct i pentru cele nealimentare (76,1%). Numrul persoanelor care obinuiesc s cumpere produse n cantiti mai mari, care sa ajung pentru o perioad mai mare de timp este direct proporional cu nivelul de educaie i cel al venitului. Persoanele cu venituri mai mici sau educaie redus au o tendin mai mare de a-i face cumprturile din piee (63,4% respectiv 64,5%) i chiocuri (37,3% respectiv 40,1%) pe cnd persoanele cu venituri mari i educatie superioar achiziioneaz mai ales din supermarket-uri (65,6% respectiv 60,9%), hipermaket sau cash & carry (37% respectiv 26,8%) i magazine universale sau mall-uri (15% respectiv 12,4%). Populaia vizat de firma Mega Image prezint anumite particulariti n ceea ce privete atitudinea fa de sntate, adoptnd mai degrab un comportament pasiv dect activ. Importana acordat diverselor alimente (pe o scara de 5 puncte) se grupeaz n trei categorii: alimente sntoase: iaurt (4,38), carne de psre (4,27) i smntn (4,05); alimente 9

moderat sntoase: buturi necarbonatate (3,69), vin (3,61), bere (3,56), ciocolat (3,21) i carne de porc (3,15). n categoria alimentelor mai degrab nesntoase intr: mezeluri (2,97), cafea (2,68), chips-uri (2,83), buturi rcoritoare carbonatate (2,62) i buturi spirtoase (2,06). Mediul economic este alctuit din ansamblul elementelor ce compun viaa economic a spaiului n care activeaz firma. Analizat n corelaie cu cel demografic, mediul economic ofer elementele necesare pentru evaluarea corect a potenialului de pia pe care poate conta firma. Factorii care influeneaz puterea de cumprare includ rata inflaiei, rata somajului, evolutia preurilor, modelele de consum ale populaiei, veniturile reale, strucura comerului cu ridicata, exportul i importul de bunuri. Rata inflaiei anticipat pentru finalul anul 2010 este de 8,2% ceea ce este o cretere semnificativ fa de 4,74% n 2009. Rata inflaiei are un impact mare asupra eforturilor de marketing ale firmei Mega Image, o inflaie ridicat nseamnnd o economie n dificultate i prin urmare un potenial de marketing sczut. Aceast cretere a inflaiei se regsete n contextul crizei economice pe care o traverseaz Romnia i a msurilor de austeritate impuse de Guvern pentru reducerea deficitului bugetar ca majorarea TVA de la 19% la 24% i mprumuturile de la FMI. Rata omajului a crescut i ea ca urmare a disponibilizrilor din sectorul privat dar mai ales din cel de stat. Astfel, la 31.10.2010 rata

10

omajului era de 7,08%, mai mic cu 0,02% dect cea din luna octombrie a anului 2009.

Evolutia numarului de someri inregistrati in perioada 2007-2010 800.000 700.000 600.000 500.000 400.000 300.000 200.000 100.000 ian. feb. martie aprilie mai iunie iulie august sept. oct. nov. dec.

2007 477.309 459.013 433.023 400.339 369.832 354.714 343.163 350.420 345.012 367.375 371.969 367.838 2008 383.989 379.779 374.050 352.466 338.298 337.084 340.462 345.510 352.912 364.183 376.971 403.441 2009 444.907 477.860 513.621 517.741 526.803 548.930 572.562 601.673 625.140 653.939 683.123 709.383 2010 740.982 762.375 765.285 738.187 701.854 680.782 679.495 675.790 670.247 645.453

n prezent gradul de ndatorare al populaiei este semnificativ, ceea ce va atrage dup sine o adaptare greoaie la noi evoluii negative. Nivelul creditelor neperformante ale populaiei a crescut de la 2,4% n decembrie 2008 la 6,9% n iunie 2010, una din cauzele indentificate fiind i nivelul ridicat al dobnzilor la credite. Concomitent, avuia populaiei a sczut, n principal ca efect al scderii preurilor n piaa imobiliar ntr-un ritm mult mai accelerat dect ritmul de achitare a datoriilor aferente. La lei, marja de dobnd ajunge la 8% n iunie 2010 n ceea ce privete populaia, nivel dublu comparativ cu iunie 2009. n aceea i perioad, marja la valut s-a dublat i ea, majorndu-se de la aproximativ 2% la 4%. 11

Toate aceste atribute economice negative duc la o pruden mai mare a consumatorilor n ceea ce privete achiziiile de bunuri. Mediul tehnologic n care acioneaz firma este constituit din componente care explic, n esen, cum se obin produsele sau serviciile de care se foloseste societatea la un moment dat. Firma se implic n dinamica mediului tehnologic att ca beneficiar ct i ca furnizor, prin intermediul pieei. Mediul tehnologic este una din cele mai dinamice componente ale macromediului ntreprinderii, evoluia lui avnd o exprimare concret prin intermediul unor elemente specifice cum sunt: investiiile i inovaiile, mrimea i orientarea fondurilor destinate cercetarii-dezvoltrii, explozia produselor noi, reglementrile viznd eliminarea tehnologiilor poluante etc. Firma Mega Image are o serie de mrci proprii. Marca 365 cuprinde peste 190 de bunuri de la cele mai cotidiene pn la cele mai rafinate, avnd avantajul calitii la preuri accesibile. Marca Care, introdus n 2007, cuprinde produse nealimentare ca: produse de ngrijire personal, produse pentru cas i produse de mbrcminte. O alt marc proprie este Gusturi Romneti lansat n 2010 i aflat n proces de extindere ce cuprinde produse cu specific romnesc ca lactate, carne, paste finoase, dulciuri. Le Boucher este o marc utilizat pentru carnea provenit din mcelria proprie. Marca proprie Delhaize Eco cuprinde produse ecologice non alimentare ca detergeni i hrtie menajer fabricate pe baz de materii vegetale. Marca Delhaize Bio desemneaz produse alimentare ecologice ce provin din culturi controlate, n producia crora nu au fost utilizai fertilizani, hormoni sau alte substane chimice sau sintetice duntoare, ci metode i materiale cu un impact sczut asupra mediului. Tehnologia poate determina modul de satisfacere a diferitelor nevoi ale consumatorilor i determin deciziile de marketing referitoare la noi produse i servicii, ambalare, promovare, distribuie etc. Tehnologia informaional i telefonia mobil ocup un rol foarte important n cadrul firmei, facilitnd comunicarea ntre personal i furnizori, parteneri. Mediul cultural este format din ansamblul elementelor care privesc sistemul de valori, obiceiurile, tradiiile, credinele i normele care guverneaz statutul oamenilor n societate. Pe baza acestor componente, se formeaza ntre altele, comportamentul de cumprare i de consum de care va trebui s in cont firma. Religia i naionalitatea sunt elemente importante n conturarea profilului consumatorului, ce trebuie luate n considerare de ctre firma. Obiceiurile de consum sunt influenate de tipul de religie, srbtorile i tradiiile fiecarei etnii. Astfel consumul populaiei crete n perioada srbtorilor de Crciun, Anul Nou, i Pate, produsele vizate fiind n special carnea i preparatele din carne, legumele, cozonacii, vinurile 12

spumante i cele obinuite, figurinele din ciocolat. Populaia vizat de firma Mega Image este format, n majoritate de romni, iar religia cu cea mai mare pondere este cea ortodox. Un alt aspect care contribuie la identificarea aspectelor legate de mediul cultural, l constituie nivelul educaional, iar firma Mega Image privete acest influen din dou direcii: potenialul de instruire al personalului propriu i nivelul de cunotine al clienilor. Multe achiziii efectuate de indivizi iau n considerare dorinele i gusturile membrilor familiei din care acetia fac parte. Mediul politic reflect, ntr-o alctuire specific fiecarei ri, structurile societii, clasele sociale i rolul lor n societate, forele politice i relaiile dintre ele, gradul de implicare a statului n economie, gradul de stabilitate a climatului politic intern, zonal i internaional. Mediul legislativ cuprinde totalitatea normelor juridice i actelor normative care reglementeaz derularea activitilor comerciale ale ntreprinderii. Mediul juridic i instituional cuprinde att legislaia comercial intern, ct i reglementrile stabilite de organismele internaionale abilitate. Msurile legislative includ reglementarea concurenei de pia (protejarea firmei contra concurenei neloiale, preurilor discriminatorii); protecia consumatorului (garantarea siguranei produselor utilizate, protecia mpotriva practicilor comerciale neltoare), atragerea investitorilor. Mediul natural intr tot mai mult n consideraie n perioada actual,n proiectarea i desfurarea activitilor economice. Creterea n importan a acestei componente a macromediului este determinat de reducerea resurselor de materii prime neregenerabile, de accentuarea gradului de poluare. Factorii naturali mai includ clima i condiiile naturale care pot afecta ntr-o anumit regiune producia unor anumite bunuri.

Bibliografie
http://mega-image.ro http://www.anofm.ro

13

http://www.conso.ro Kotler, Philip - Managementul marketingului, Bucureti, Ed. Teora, 1997 Nicolescu, Ovidiu - Fundamentele managementului organizaiei Ed. Tribuna Economic, Bucureti 2001

14