STANDARD OCUPAIONAL

Ocupaia: Manager mbuntire procese

Domeniul: Administraie i servicii publice

Cod COR: 241946

2008

Ocupaia: Manager mbuntire procese 9 uniti

Iniiator de proiect: QCERT SRL Suceava n cadrul proiectului Phare Competent & Competitiv - Formare continu pentru creterea competentelor i competitivitate n ntreprinderile din regiunea NORD EST, Contract de grant Phare / 2004 / 016 - 772.04.02.02.01.01.125 Echipa de redactare a standardului ocupaional: (nume, specialitatea, instituia / organizaia care l-a desemnat) Cristina Muat, inginer, formator n managementul proiectelor i managementul proceselor, Philean Consult SRL Bucureti Irina Gheorghiu, inginer, manager proiect, QCERT SRL Suceava Echipa de validare / Refereni de specialitate: Standardul a fost validat de specialiti desemnai de Comitetul sectorial Administraie i servicii publice

Pag. 2 din 26

Ocupaia: Manager mbuntire procese 9 uniti

Descrierea ocupaiei
Managerul mbuntire procese are rolul de a gestiona un sistem organizat astfel nct s permit abordarea i rezolvarea continu a problemelor aprute n timpul activitilor curente, pentru a permite mbuntirea continu a rezultatelor obinute (reducerea consumurilor i costurilor, creterea productivitii, reducerea timpului de livrare, creterea flexibilitii n satisfacerea cerinelor clienilor, etc. toate aceste mbuntiri avnd ca efect creterea competitivitii). Managerul mbuntire procese gestioneaz sistemul n care se desfoar mbuntirea continu a proceselor interne dintr-o organizaie. Trebuie s dein deprinderile necesare pentru a putea s ndeplineasc cerinele ocupaiei: atenie, ndemnare, corectitudine, spirit de echip, putere de analiz i decizie, adaptabilitate la situaii noi, rezisten la factori de stres etc. i competene fundamentale: lucru n echip, dezvoltarea personal continu. Managerul mbuntire procese trebuie s dein cunotine teoretice din domeniile: management, organizare. Standardul ocupaional pentru Manager mbuntire procese este aplicabil oricrei firme / organizaii, indiferent de domeniul de activitate. Pentru atingerea obiectivelor specifice ocupaiei, Managerul mbuntire procese opereaz cu o serie de instrumente de lucru: metode i tehnici de colectare i analiz a datelor; metode i tehnici de planificare; instrumente de mbuntire (metode de standardizare a muncii, management vizual).

Pag. 3 din 26

Ocupaia: Manager mbuntire procese 9 uniti

UNITI DE COMPETEN Categorii de competene Fundamentale 2 Generale 3 4 5 Specifice ocupaiei 6 7 8 9 Nr. crt. 1 Titlul unitii Dezvoltare personal continu Coordonarea echipei de mbuntire a proceselor Organizarea locului de munc Identificarea fluxului de valoare i a factorilor de impact asupra performanelor proceselor Stabilirea sistemului de indicatori pentru mbuntirea performanelor proceselor Determinarea planului de mbuntire a proceselor Dezvoltarea sistemului de management vizual al proceselor Auto-evaluarea nivelului de performan a proceselor Luarea deciziilor de aplicare a soluiilor de mbuntire

Pag. 4 din 26

Ocupaia: Manager mbuntire procese 9 uniti

UNITATEA 1 DEZVOLTAREA PERSONAL CONTINU Descriere Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru a realiza activitile de analiz i mbuntire a proceselor de ctre persoane care s fie ele nsele un exemplu privind nvarea permanent i dezvoltarea propriilor competene sociale. Dezvoltarea profesional se face pornind de la diagnosticarea propriilor nevoi de dezvoltare profesional i de la necesitile organizaiei. Elemente de competen 1. Identific nevoile proprii de pregtire profesional Criterii de realizare 1.1. Nivelul propriu de pregtire profesional este evaluat corect 1.2. Necesarul de instruire este stabilit i analizat prin prisma rezultatelor autoevalurii activitii 1.3. Nevoile de perfecionare i autoperfecionare sunt identificate n raport cu cerinele din domeniul de activitate. 2.1. Sursele de instruire sunt identificate corect, prin raportare la posibilitile concrete de documentare 2.2. Sursele i formele de pregtire profesional sunt analizate cu responsabilitate i discernmnt, n ceea ce privete calitile i avantajele lor specifice 2.3. Formele de pregtire sunt alese cu obiectivitate, n corelare cu posibilitile existente 2.4. Sursele i formele de pregtire sunt stabilite cu atenie, n sensul asigurrii eficienei pregtirii 3.1. Perfecionarea se realizeaz prin participarea activ, urmrindu-se permanent obiectivele propuse 3.2. Instruirea este considerat ca fiind eficient, dac se asigur nsuirea n timp optim a cunotinelor necesare 3.3. Instruirea este considerat ca fiind complet, dac se asigur nivelul de pregtire profesional solicitat la nivelul de progres tehnic din domeniul de activitate 3.4. Autoperfecionarea se realizeaz continuu prin receptarea prompt a oricrui gen de informaie relevant pentru domeniul de activitate

2. Stabilete sursele i formele de pregtire profesional

3. Particip la diverse forme de perfecionare

Gama de variabile Nevoile de dezvoltare a competenelor personale i profesionale se pot referi att la sectorul/domeniul specific de activitate, ct i la activitile proprii pentru ocupaiile considerate. Oportunitile pentru dezvoltarea propriilor competene se pot referi la programe de formare profesional, consultan i consiliere n domeniul respectiv de activitate, utilizarea de surse de informare existente (clasice sau electronice), participarea la conferine, simpozioane, discuii i mese rotunde, realizarea de studii, cercetri i lucrri proprii. Sursele de informare privind specialitatea proprie sau metodologia de mbuntire a
Pag. 5 din 26

Ocupaia: Manager mbuntire procese 9 uniti

proceselor pot fi: lucrri tiprite sau electronice, experi, consultani sau alte resurse practice i tiinifice, materiale obinute la expoziii, conferine, mese rotunde simpozioane etc. Ghid pentru evaluare Cunotinele necesare se refer la: Cultur tehnic Utilizare PC Limb strin de circulaie internaional Conjunctura specific din sectorul/domeniul de activitate i a ntregului flux de activitate Cerinele de baz ale domeniului de activitate Caracterizarea proceselor i relaiilor din domeniul ocupaional n care activeaz Tipurile de oportunitile de dezvoltarea a competenelor proprii - profesionale i sociale Metode de monitorizare, autoevaluare i evaluare a propriei activiti

La evaluare se urmrete: Interesul de a observa i nelege relaiile de lucru i modul de organizare i realizare a proceselor Dorina de autoperfecionare Interesul fa de progresele realizate n domeniu Rezultatele de la discuii, lucru n echip Modul de manifestare a capacitilor / atitudinilor / deprinderilor specifice: Analiz, sintez, rezolvarea problemelor, gndire critic, utilizarea memoriei, obinerea i prelucrarea informaiilor, interpretare obiectiv i luare de decizii Aplicare a cunotinelor referitoare la instrumentele de mbuntire a proceselor n practic Comunicare, deschiderea spre dialog Lucru n echip, nvare continu Schimbare a modului de realizare a activitilor proprii i de mbuntire a relaiilor n echip Coeren, adaptabilitate i flexibilitate, atenie, iniiativ, spirit deschis i pragmatism, responsabilitate i independen, promptitudinea reaciilor, pasiune pentru nvarea continu, lucru n echip

Pag. 6 din 26

Ocupaia: Manager mbuntire procese 9 uniti

UNITATEA 2 COORDONAREA ECHIPEI DE MBUNTIRE A PROCESELOR Descriere Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru a stabili relaii bune de colaborare cu ceilali pentru derularea activitilor de mbuntire continu a proceselor dintr o organizaie. Elemente de competen 1. Primete/transmite informaii de la / ctre prile interesate Criterii de realizare 1.1. Comunicarea este fcut cu ajutorul unui limbaj clar, concis, la obiect, adecvat situaiei i interlocutorului. 1.2. Informaiile furnizate / primite sunt analizate i selectate cu discernmnt, nainte de a fi utilizate. 1.3. Metodele de comunicare sunt utilizate adecvat n relaie cu celelalte pri implicate. 1.4. Discuiile se desfoar constructiv, cu argumentarea politicoas a punctelor de vedere divergente. 1.5. ntlnirile echipei de mbuntire sunt organizate i discuiile sunt conduse cu atenie. 1.6. Informaiile sunt solicitate prin precizarea cu claritate a coninutului, scopului, formei i a termenului de furnizare. 2.1. Eforturile celorlalte pri interesate pentru nelegerea i aplicarea principiilor Lean Manufacturing sunt promovate i permanent sprijinite. 2.2. Sprijinul pentru identificarea i selectarea aciunilor de mbuntire este furnizat pe plan intern, pentru stabilirea de prioriti de implementare i verificarea rezultatelor mbuntite ale proceselor. 2.3. Sprijinul metodologic este furnizat altor manageri interni, pentru a asigura coerena tehnicilor, procedurilor i planurilor de aciuni de mbuntire la nivel organizaional. 2.4. Sprijinul este furnizat pentru dezvoltarea de metode de producie, faciliti i sisteme pentru planificarea, estimarea, msurarea i programarea sarcinilor de lucru. 2.5. Procedurile de orientare a personalului pentru introducerea schimbrilor sunt concepute i aplicate la toate nivelurile ierarhice ale organizaiei. 2.6. Aciunile complexe de mbuntire ce necesit o specializare tehnic avansat n domeniul aplicrii principiilor i instrumentelor Lean Manufacturing sunt pilotate permanent pe parcursul implementrii lor. 3.1. Sarcinile i rolurile specifice membrilor echipei de mbuntire sunt selectate i alocate cu operativitate. 3.2. Interaciunea cu membrii echipei de mbuntire este realizat prin metode adecvate. 3.3. Eforturile echipei de mbuntire pentru standardizarea proceselor i a procedurilor de lucru sunt permanent corelate. 3.4. ncrcarea cu sarcini a membrilor echipei este atent monitorizat pentru a evalua progresul aciunilor de mbuntire.
Pag. 7 din 26

2. Acord sprijin echipelor de mbuntire a proceselor

3. Stabilete rolurile membrilor echipei de mbuntire

Ocupaia: Manager mbuntire procese 9 uniti

4. Gestioneaz ndeplinirea sarcinilor echipei de mbuntire

4.1. Diferitele metode de ncurajare, motivare i dezvoltare individual a membrilor echipelor pluridisciplinare de mbuntire a proceselor sunt selectate i aplicate pentru a asigura obinerea rezultatelor dorite. 4.2. Informarea membrilor echipei asupra modurilor de lucru pentru auto-controlul sarcinilor alocate este realizat periodic. 4.3. Activitatea realizat este observat prin tehnici specifice care permit rezolvarea cu solicitudine i operativitate a situaiilor neprevzute. 4.4. Discuiile i edinele cu reprezentani ai altor departamente interne sunt organizate periodic, pentru a analiza aspectele specifice. 4.5. Un sistem de stimulare a implicrii personalului pentru furnizarea de sugestii de mbuntire a proceselor este adecvat realizat n cadrul organizaiei.

Gama de variabile Elementele procesului (datele de intrare resurse de diferite tipuri: materiale i echipamente, umane, financiare, utiliti, metode, informaii, procesul de transformare i datele de ieire produse, informaii) se identific i se caracterizeaz n funcie de diferite criterii: stabilitate, nivel de control, indicatori de performan, n concordan cu elemente de organizare locaie, capacitate, grad de ncrcare, mod de aprovizionare, timpi de lucru, planul de producie. Pri implicate n realizarea proceselor superiori, colegi, subordonai Monitorizarea relaiilor de lucru n echip, ntlniri sau discuii formale sau informale cu ceilali actori implicai n realizarea proceselor, consultan i consiliere acordate colegilor din echipa de mbuntire, pot contribui la atingerea obiectivelor de mbuntire a proceselor dintr-o organizaie. Realizarea activitilor i atingerea obiectivelor au la baz relaiile de colaborare n echipa de mbuntire. Modaliti specifice de schimb de informaii cu celelalte pri implicate n scris, prezentare verbal, telefonic, prin e-mail, sau direct / n persoan. Metodele de reprezentare a datelor depind de destinatari - de exemplu, se pot folosi grafice liniare, grafice cu bare, diagrame de dispersie, histograme, grafice circulare, diagrame Pareto, etc. Sprijinirea eforturilor celorlalte pri interesate pentru nelegerea i aplicarea principiilor Lean Manufacturing se poate face prin transmiterea de informaii i cunotine i asigurarea de aciuni de coaching pentru membrii echipelor de mbuntire, pentru aplicarea metodelor de control al proceselor sau a instrumentelor specifice sistemului Lean - asisten pentru membrii echipelor de mbuntire n timpul utilizrii instrumentelor i metodelor de analiz specifice pentru Lean Manufacturing: PDCA, Kaizen, diagrame i hri de flux, diagrame Pareto, Iskikawa, etc. Tehnici specifice de observare pot fi utilizate pentru a monitoriza activitatea realizat, pentru a utiliza aspectele relevante pentru evaluarea obiectiv a rezultatelor activitilor de mbuntire i a membrilor echipelor de mbuntire. Sprijin metodologic este furnizat altor manageri interni, pentru a asigura coerena tehnicilor, procedurilor i planurilor de aciuni de mbuntire la nivel organizaional
Pag. 8 din 26

Ocupaia: Manager mbuntire procese 9 uniti

informaii, consultan, asisten pentru membrii echipelor de mbuntire n timpul utilizrii instrumentelor i metodelor de analiz specifice pentru Lean Manufacturing: PDCA, Kaizen, diagrame i hri de flux, diagrame Pareto, Iskikawa, etc. Interaciunea cu membrii echipei de mbuntire poate fi realizat prin comunicare cu persoane din interiorul sau din exteriorul organizaiei, afectai / implicai n timpul introducerii schimbrilor, furnizarea de informaii, negocierea impedimentelor aprute, transfer de experien; conducerea ntlnirilor / edinelor unor grupuri multidisciplinare pentru rezolvarea problemelor complexe, rezolvarea conflictelor, asigurarea climatului necesar pentru realizarea rezultatelor dorite, furnizarea de sfaturi i soluii n domenii legate de mbuntirea sistemelor sau proceselor. Un sistem de stimulare a implicrii personalului poate include furnizarea de sugestii de mbuntire a metodelor de lucru, punerea de ntrebri pentru clarificarea i nelegerea sarcinilor de lucru i a aciunilor de mbuntire.

Ghid pentru evaluare Cunotinele necesare se refer la: Cerinele de baz ale domeniului de activitate Caracterizarea proceselor din domeniul ocupaional n care activeaz, folosind o terminologie clar i adecvat Tehnici de obinere i transmitere a informaiilor Metode de raportare, ascultare activ, feedback i comunicare eficient Metode de lucru n echip

La evaluare se urmrete: Interesul de a observa i nelege modul de receptare a mesajelor de ctre ceilali Modul de nelegere i adaptare a informaiilor primite pentru a aplica metodele specifice n diferite situaii Capacitatea de a da feedback Modul de manifestare a capacitilor / atitudinilor / deprinderilor specifice: Analiz, sintez, rezolvarea problemelor, gndire critic, utilizarea memoriei, obinerea i prelucrarea informaiilor, interpretare obiectiv i luare de decizii Aplicare a cunotinelor referitoare la comunicare i lucrul n echip n practic Comunicare, utiliznd corect terminologia specific Prezentare i reprezentare a datelor relevante Lucru n echip, nvare continu Coeren, capacitatea de a lucra simultan la mai multe proiecte, leadership, responsabilitate i independen, spirit deschis i pragmatism, rigurozitate, lucru n echip

Pag. 9 din 26

Ocupaia: Manager mbuntire procese 9 uniti

UNITATEA 3 ORGANIZAREA LOCULUI DE MUNC Descriere Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru organizarea locurilor de munc de pe fluxul procesului considerat, n funcie de condiiile, necesitile i cerinele identificate n cadrul organizaiei. Elemente de competen 1. Identific metode specifice de organizare a locului de munc Criterii de realizare 1.1. Modul propriu de organizare a fiecrui tip de post de lucru este stabilit, ca un standard la nivel de firm. 1.2. Metode tehnice i organizatorice generale i specifice sectorului de activitate sunt clar identificate. 1.3. Cele mai eficace metode de organizare a locurilor de munc pe fluxul de proces sunt selectate n funcie de situaia specific existent. 2.1. Domenii i/sau zone de aplicare a metodelor de organizare a locurilor de munc sunt selectate cu profesionalism. 2.2. Metodele de organizare eficace a locului de munc sunt proiectate i planificate cu promptitudine. 2.3. Metodele de organizare a locului de munc sunt monitorizate n mod eficace.

2. Aplic metodele de organizare a locului de munc

Gama de variabile Elementele procesului (datele de intrare resurse de diferite tipuri: materiale i echipamente, umane, financiare, utiliti, metode, informaii, procesul de transformare i datele de ieire produse, informaii) se identific i se caracterizeaz n funcie de diferite criterii: stabilitate, nivel de control, indicatori de performan, n concordan cu elemente de organizare locaie, capacitate, grad de ncrcare, mod de aprovizionare, timpi de lucru, planul de producie. Organizarea locului de munc se bazeaz pe elementele specifice ale instrumentelor utilizate: flux continuu de proces, metoda 5S de organizare a locului de munc, metoda POKA YOKE, standarde de munc, Andon - management vizual. Amenajarea spaiului de lucru const n analiza amplasrii elementelor specifice procesului de producie instalaii, mobilier, echipamente, condiii ergonomice, utiliti i faciliti, pentru a asigura realizarea proceselor. Metode tehnice i organizatorice generale i specifice sectorului de activitate la locul de munc - de optimizare a condiiilor de execuie a operaiilor la postul de lucru, fluidizare a operaiilor pe fluxul de proces, reducere a deplasrilor operatorilor i a transportului interoperaional, minimizare a operaiilor fr valoare adugat.

Pag. 10 din 26

Ocupaia: Manager mbuntire procese 9 uniti

Ghid pentru evaluare Cunotinele necesare se refer la: Conjunctura specific din sectorul/domeniul de activitate i a ntregului flux de activitate Cunotine iniiale de baz, specifice domeniului de activitate Utilizare PC Limb strin de circulaie internaional Cerine specifice de baz Caracterizarea locurilor de munc din domeniul ocupaional n care activeaz Metodele principale de organizare a locurilor de munc Metode de msurare a rezultatelor i performanelor i cuantificarea de indicatori Elemente de ergonomie i de securitatea muncii

La evaluare se urmrete: Interesul de a observa i nelege modul de organizare a locurilor de munc i realizare a proceselor, nelegerea diferenelor i avantajelor unor diferite sisteme de producie i strategii de mbuntire Modul de nelegere i adaptare a informaiilor primite pentru a aplica metodele specifice n diferite situaii Capacitatea de organizare a activitilor de utilizare a instrumentelor de mbuntire, a aplicrii programelor i resurselor, de derulare a resurselor Capacitatea de a nelege structura de lucru pe activiti separate ca baz de monitorizare i control a rezultatelor obinute Preocuparea pentru aplicarea corect a tuturor procedurilor Aciunile individuale, cerute i realizate pentru satisfacerea reglementrilor i procedurilor de lucru Modul de manifestare a capacitilor / atitudinilor / aptitudinilor specifice: Analiz, sintez, rezolvarea problemelor, gndire critic, obinerea i prelucrarea informaiilor, interpretare obiectiv i luare de decizii Aplicare a cunotinelor referitoare la instrumentele de mbuntire a proceselor n practic Coeren, rigurozitate, exactitate i precizie.

Pag. 11 din 26

Ocupaia: Manager mbuntire procese 9 uniti

UNITATEA 4 IDENTIFICAREA FLUXULUI DE VALOARE I A FACTORILOR DE IMPACT ASUPRA PERFORMANELOR PROCESELOR Descriere Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru stabilirea fluxului de valoare i mbuntirea proceselor tehnologice i administrative care influeneaz performanele organizaiei. Elemente de competen 1. Evalueaz contextul specific domeniului de activitate Criterii de realizare 1.1. Mediul i aspectele specifice domeniului de activitate n care se desfoar activitatea firmei sunt identificate corect. 1.2. Politicile i obiectivele n domeniul de activitate sunt clar i adecvat identificate i propuse pentru mbuntirea performanelor proceselor. 2. Identific specificul proceselor 2.1. Sistemele existente pentru managementul informaiilor sunt utilizate pentru monitorizarea din organizaie rezultatelor mbuntite. 2.2. Diferitele structuri bugetare i financiare interne, procesele i organizarea intern sunt analizate permanent. 2.3. Principiile fundamentale de organizare a diferitelor sisteme de producie i metodele de mbuntire a proceselor sunt aplicate n funcie de situaia specific a proceselor interne. 2.4. Aspectele ce caracterizeaz eficiena proceselor sunt identificate pentru cazuri specifice. 3.1. Fluxul de valoare adugat este identificat i analizat 3. Analizeaz harta fluxului de valoare pentru situaia curent i periodic pentru proceselor cheie. 3.2. Criteriile pentru stabilirea principalelor familii de viitoare produse / servicii furnizate clienilor sunt permanent identificate, pentru determinarea proceselor cheie i a fluxurilor de valoare specifice. 3.3. Hrile fluxurilor de valoare sunt analizate i actualizate pentru fiecare familie relevant de produse, pentru starea curent i pentru starea viitoare dorit. 4.1. Elementele specifice pentru cultura, principiile i 4. Aplic metode de instrumentele Lean Management i metodele avansate de mbuntire a proceselor organizare a proceselor trase de client pentru creterea productivitii sunt selectate i aplicate pentru rezolvarea problemelor specifice 4.2. Indicatorii relevani pentru fiecare proces sunt identificai i cuantificai periodic. 4.3. Sistemele integrate existente pentru a produce n mod eficient rezultatele dorite sunt analizate pentru a propune amenajarea de fluxuri continue. 4.4. Sistemele, metodele sau tehnicile de monitorizare, control i vizualizare a produciei i a calitii rezultatelor proceselor sunt dezvoltate i implementate, pentru a detecta i a analiza problemele de producie. 4.5. Rezolvarea problemelor curente este realizat prin combinarea, evaluarea i analiza informaiilor i datelor disponibile.
Pag. 12 din 26

Ocupaia: Manager mbuntire procese 9 uniti

5. Se orienteaz ctre nevoile clientului

5.1. Necesitile clienilor sunt analizate cu rigurozitate. 5.2. Valoarea pe fluxul de proces este clar specificat, din punctul de vedere al clienilor. 5.3. Activitile care adaug valoare i cele care nu adaug valoare sunt clar identificate prin determinarea parametrilor necesari pentru cuantificarea rezultatelor.

Gama de variabile Activitatea firmei poate fi de natur: tehnic, economic, social, financiar, de afaceri etc. Managementul informaiilor poate include informaiile din managementul produciei, managementul stocurilor, msurarea timpilor de lucru etc. Elementele procesului (datele de intrare resurse de diferite tipuri: materiale i echipamente, umane, financiare, utiliti, metode, informaii, procesul de transformare i datele de ieire produse, informaii) se identific i se caracterizeaz n funcie de diferite constrngeri interne i de resursele disponibile (tehnice, economice, financiare, organizatorice, umane i sociale: stabilitate, nivel de control, indicatori de performan, n concordan cu elemente de organizare locaie, capacitate, grad de ncrcare, mod de aprovizionare, timpi de lucru, planul de producie. Aspectele ce caracterizeaz eficiena proceselor (valoarea adugat i pierderile determinate de fiecare proces) Analiza proceselor se realizeaz folosind metode adecvate analiza Pareto, VSM, observare, studiu documentar, analiza observaiilor instantanee, analiza familiilor de produse, alte metode specifice, prin abordarea mai multor factori specifici Intrri / ieiri ale proceselor, calificarea oamenilor, micarea materialelor, metodele de livrare la clieni, diferitele structuri bugetare i financiare interne, procesele i organizarea intern, n particular modul de amplasare a echipamentelor i a proceselor, metodele de planificare i control specifice proceselor, controlul stocurilor i poate identifica procesele cheie i relaiile dintre procese i structura intern de organizare. Indicatorii de performan a proceselor sunt repere observabile ale atingerii obiectivelor. Ei pot fi exprimai n termeni cantitativi (numr, procent etc.) sau calitativi i includ sisteme, metode sau tehnici de monitorizare, control i vizualizare a produciei i a calitii rezultatelor proceselor - mijloace de management vizual tabloul de bord /de proces i/sau rezultate lunare grafice, diagrame, etc. Sistemul de autoevaluare a organizrii proceselor cuprinde metodele, tehnicile i instrumentele de evaluare periodic a stadiului rezultatelor obinute. Evaluarea se face prin observare, prin completarea unor liste de verificare, chestionare, etc. Sistemele recunoscute de management al proceselor sunt cele tradiionale (producie n serie) i cele moderne (TPS, Lean Manufacturing, modele de excelen - modelului european al excelenei promovat de Fundaia European pentru managementul calitii (EFQM) sau alte modele de excelen). mbuntirea rezultatelor proceselor interne se poate realiza prin amenajarea de fluxuri continue pentru mbuntirea circuitului materialelor i produselor n incintele interne, pentru creterea productivitii i facilitarea schimbrilor continue. Necesitile clienilor se pot referi la calitate, termene, pre, sau la alte aspecte specifice domeniului de activitate - valoare, importan, calitate, sensibilitate, etc. Elemente adecvate specifice pentru cultura, principiile i instrumentele Lean Management pentru creterea productivitii (printre care elemente specifice metodelor Kanban, SMED, 5S, management vizual, Kaizen i metode avansate de organizare a proceselor trase de client - JIT, celule, flux continuu)

Pag. 13 din 26

Ocupaia: Manager mbuntire procese 9 uniti

Ghid pentru evaluare Cunotinele necesare se refer la: Conjunctura specific din sectorul/domeniul de activitate i a ntregului flux de activitate Cultur tehnic Utilizare PC Limb strin de circulaie internaional Cerinele de baz ale domeniului de activitate Caracterizarea proceselor, echipamentelor, materialelor, altor resurse specifice necesare pentru realizarea proceselor. Metode de analiz i mbuntire a proceselor Metode de msurare a rezultatelor i performanelor i cuantificarea de indicatori

La evaluare se urmrete: Interesul de a observa i corela modul de organizare i realizare a proceselor, fa de avantajele unor sisteme de producie adecvate pentru situaii specifice Modul de nelegere i adaptare a informaiilor primite pentru a aplica metodele specifice n diferite situaii Curiozitatea de a testa noi proceduri Modul de manifestare a capacitilor / atitudinilor / deprinderilor specifice: Analiz, sintez, rezolvarea problemelor, gndire critic, utilizarea memoriei, obinerea i prelucrarea informaiilor, interpretare obiectiv i luare de decizii Spirit de observaie, atenie, adaptabilitate i flexibilitate, capacitatea de a lucra simultan la mai multe proiecte, rigurozitate, spirit deschis i pragmatism, orientare spre atingerea obiectivelor, responsabilitate i independen, exactitate i precizie

Pag. 14 din 26

Ocupaia: Manager mbuntire procese 9 uniti

UNITATEA 5 STABILIREA SISTEMULUI DE INDICATORI PENTRU MBUNTIREA PERFORMANELOR PROCESELOR Descriere Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru culegerea, organizarea, prelucrarea, reprezentarea i utilizarea informaiilor referitoare la analiza i mbuntirea proceselor dintr-o organizaie. Elemente de competen 1. Aplic metode de culegere a datelor Criterii de realizare 1.1. Metodele de culegere a datelor sunt adecvat aplicate pentru a evalua i raporta performanele procesului. 1.2. Studiile de timp i metodele de lucru sunt proiectate i realizate cu rigurozitate, pentru reducerea pierderilor pe fluxul de proces. 1.3. Datele i informaiile relevante necesare i sursele adecvate de informaii sunt clar identificate i selectate. 1.4. Procesul de culegere a datelor necesare este proiectat i aplicat cu obiectivitate. 2.1. Cantitatea suficient de informaii este permanent evaluat critic, pentru a lua decizii adecvate, pe baza unor date corecte i complete. 2.2. Aspectele specifice de lucru sunt analizate pentru a identifica principiile, cauzele sau faptele care le determin i a gsi soluii de mbuntire ale proceselor. 2.3. Necesitatea de date suplimentare este identificat i metoda adecvat de culegere a acestora este corespunztor proiectat. 2.4. Datele culese sunt analizate i interpretate pentru a gsi cauze i soluii poteniale de mbuntire. 2.5. Concluziile i judecile de valoare asupra caracteristicilor lucrurilor, serviciilor, oamenilor sunt clar formulate pe baza datelor analizate. 2.6. Oportunitile de mbuntire a proceselor sunt analizate cu rigurozitate pentru a aplica soluii adecvate de mbuntire. 2.7. Obiectivele pariale pentru departamentele / domeniile implicate sunt stabilite prin corelarea cu obiectivele strategice i generale ale organizaiei. 3.1. Categoriile de informaii utile pentru analiza i mbuntirea proceselor sunt organizate pentru a realiza un sistem de gestiune a nregistrrilor obinute pe parcursul implementrii aciunilor de mbuntire. 3.2. Circuitul informailor utile pentru mbuntirea proceselor este clar determinat. 3.3. Modul de acces la datele disponibile actualizate este riguros stabilit i detaliat ntr-un sistem de gestiune a nregistrrilor obinute pe parcursul implementrii aciunilor de mbuntire. 3.4. nregistrrile sunt meninute clare i logice, pentru a asigura trasabilitatea datelor utile pentru mbuntire proceselor.
Pag. 15 din 26

2. Prelucreaz datele colectate

3. Organizeaz datele colectate

Ocupaia: Manager mbuntire procese 9 uniti

Gama de variabile Date i informaii relevante referitoare la procese, echipamente, resurse materiale, resurse umane, specificaii produse, ateptrile i obiectivele clienilor, istoricul i contextul sistemelor de producie, reguli i proceduri interne, legislaie, coduri i standarde naionale relevante pentru activitatea specific la locul de munc (fluxurile de proces, posturile de lucru, metodele de lucru, tehnicile i micrile la locul de munc, modul de realizare a operaiilor, programul de producie i metodele de lansare a comenzilor de producie, categoriile de timpi de lucru, costurile, utilizarea materialelor, nivelul stocurilor, ncrcarea personalului, transportul interoperaional, traseele de aprovizionare cu materii prime, amplasarea stocurilor de producie neterminat, costul materialelor consumate, nivelul i cauzele rebuturilor, sistemele de evacuare a produselor finite, normele de munc pe operaii, fluxul informaional i structura organizatoric pentru mbuntirea / standardizarea locurilor de munc, amplasarea echipamentelor i a posturilor de lucru, practicile i procedurile organizaionale i de lucru, operaiile, metodele manageriale, procedeele i procesele interne), care se obin din surse diferite (date interne / externe existente privind procesele i sistemele de producie, specificaii privind cerinele, documentaia de produs, proceduri i instruciuni de lucru, nregistrri i fie de control efectuate pe parcursul derulrii proceselor, cerine referitoare la securitatea muncii, politici interne de dezvoltare i organizare, coduri de bune practici, planuri de producie i strategii de vnzare, standarde de lucru, manuale de utilizare, documentaie contabil, alte documente tehnice, referine, bibliografie pentru diferite tipuri de probleme, studii de caz pentru situaii similare, teme i referate n domenii specifice de activitate, etc.) i prin metode diferite: supraveghere / investigare, cercetare, observare, msurare, metode statistice, interviuri, analiza datelor disponibile. Culegerea i analiza datelor necesare se realizeaz folosind metode adecvate: msurare, observare i evaluare a muncii, a timpului de lucru, interviuri, metode statistice, alte metode de obinere a informaiilor din surse relevante, formulare pentru culegerea datelor (fie de date, fie de verificare, fie de control), metoda ntrebrilor, diagrame de flux, diagrama cauz-efect, histograme, diagrama Pareto, metoda ABC, reprezentri grafice, alte instrumente ale calitii pentru identificarea tendinelor de variaie i a relaiilor ntre datele disponibile, diagrame de flux, hri de proces, harta fluxului de valoare sau alte reprezentri grafice ale proceselor, matricea simetric de selecie, graficul radar (Kivit), analiza traseului / fluxului produsului. Metode de organizare i reprezentare a datelor culese: structuri de date (computerizate / pe hrtie), tabele, grafice, diagrame de flux, hri, instruciuni. Tehnologia informaiei de utilizat include: computere, email, internet, intranet, sisteme de culegere, regsire, reprezentare i prezentare a datelor. Mijloace de prezentare a rezultatelor analizei datelor operaionale sau experimentale obinute - estimri, programe de lucru, specificaii, rapoarte, etc., pentru a face judeci de valoare asupra caracteristicilor lucrurilor, serviciilor, oamenilor valoare, importan, calitate, sensibilitate, etc., a identifica principiile, cauzele sau faptele care determin rezultate sub posibiliti, a elimina operaiile nenecesare i a reduce micrile redundante, transportul interoperaional al materialelor i produselor, alte categorii pierderi definite de Lean Manufacturing. Metode de cuantificare i evaluare a performanelor se aplic pe baza datelor obinute agregate - metode de calcul sau de observare a timpilor i metodelor de lucru pentru a colecta i interpreta datele necesare analizei, standardizrii i mbuntirii metodelor de realizare a proceselor existente, msurtori, studii i evaluri ale proceselor, stocurilor i metodelor de lucru.
Pag. 16 din 26

Ocupaia: Manager mbuntire procese 9 uniti

nregistrri meninute pentru a asigura trasabilitatea datelor disponibile referitoare la metode de lucru, cauze i soluii de mbuntire aplicate, planificarea produciei, costuri, consumuri de materiale, stocuri, parametri de proces.

Ghid pentru evaluare Cunotinele necesare se refer la: Cultur tehnic Utilizare PC Limb strin de circulaie internaional Cerinele de baz ale domeniului de activitate Metode de culegere, structurare i reprezentare a datelor Metode de analiz a datelor Tehnologii moderne de informare i comunicare

La evaluare se urmrete: Modul de obinere i de verificare a informaiilor primite Modul de nelegere i interpretare a informaiilor primite pentru a aplica metodele specifice n diferite situaii Preocuparea pentru aplicarea corect a tuturor procedurilor Curiozitatea de a testa noi proceduri Modul de manifestare a capacitilor / atitudinilor / deprinderilor specifice: Analiz, sintez, rezolvarea problemelor, gndire critic, utilizarea memoriei, obinerea i prelucrarea informaiilor, interpretare obiectiv i luare de decizii Aplicare a cunotinelor referitoare la metode de analiz, reprezentarea i organizarea datelor n practic Persuasiune i de adecvare a mediilor i mesajelor la grupurile int specifice. Redactare, raportare i de prezentare. Informare i comunicare utiliznd tehnologiile moderne. Spirit de observaie, atenie, adaptabilitate i flexibilitate, rigurozitate, orientare spre atingerea obiectivelor.

Pag. 17 din 26

Ocupaia: Manager mbuntire procese 9 uniti

UNITATEA 6 DETERMINAREA PLANULUI DE MBUNTIRE A PROCESELOR Descriere Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru evaluarea i mbuntirea proceselor prin aplicarea de instrumente specifice selectate n funcie de condiiile, necesitile i obiectivele identificate. Elemente de competen 1. Proiecteaz metode de mbuntire a proceselor Criterii de realizare 1.1. Strategiile de mbuntire continu sunt propuse i implementate pentru atingerea obiectivelor stabilite. 1.2. Procedura intern de mbuntire continu este dezvoltat n concordan cu obiectivele dorite pentru rezolvarea problemelor de pe fluxul de proces. 1.3. Instrumentele de mbuntire continu a proceselor sunt adaptate pentru a determina proactiv atingerea performanelor dorite. 1.4. Echipa de mbuntire pentru derularea aciunilor de standardizare i mbuntire a procedurilor i a posturilor de lucru n diferite departamente interne este corespunztor coordonat pentru a obine rezultatele stabilite. 1.5. Convergena planului de aciuni de mbuntire cu obiectivele i politicile prioritare ale organizaiei este asigurat prin verificarea periodic a rezultatelor mbuntite. 2.1. Procesele de schimbare sunt concepute, pregtite, structurate i coordonate, n funcie de consecinele anticipate ale acestora. 2.2. Obiectivele i parametrii procesului mbuntit sunt stabilii n faza de proiectare a planului de mbuntire. 2.3. Scenarii pentru mbuntirea proceselor sunt dezvoltate, n corelare cu diferitele proceduri de lucru adecvate. 2.4. Etapele de desfurare i obiectivele aferente fiecrei etape a planului de mbuntire sunt stabilite, n funcie de resursele disponibile. 2.5. Resursele necesare pentru mbuntire sunt clar identificate i obinute pe baza unui buget precis cuantificat. 2.6. Aciunile pentru aplicarea soluiei de mbuntire sunt programate i verificate periodic pe parcursul implementrii. 3.1. Aciunile pentru aplicarea soluiei de mbuntire sunt realizate n conformitate cu planul de mbuntire. 3.2. Controlul bugetar este asigurat permanent pe parcursul realizrii aciunilor de mbuntire. 3.3. Implementarea soluiilor de mbuntire este coordonat, pentru a asigura atingerea obiectivelor generale stabilite. 3.4. Impactul mbuntirilor este determinat cu rigurozitate periodic pe parcursul derulrii aciunilor planificate.

2. Planific procesul de mbuntire

3. Aplic planul de mbuntire a performanelor proceselor

Pag. 18 din 26

Ocupaia: Manager mbuntire procese 9 uniti

Gama de variabile Elementele procesului (datele de intrare resurse de diferite tipuri: materiale i echipamente, umane, financiare, utiliti, metode, informaii, procesul de transformare i datele de ieire produse, informaii) se identific i se caracterizeaz n funcie de diferite criterii: stabilitate, nivel de control, indicatori de performan, n concordan cu elemente de organizare locaie, capacitate, grad de ncrcare, mod de aprovizionare, timpi de lucru, planul de producie. Indicatorii de performan a proceselor sunt repere observabile ale atingerii obiectivelor. Ei pot fi exprimai n termeni cantitativi (numr, procent etc.) sau calitativi. Depind de identificarea unor categorii de pierderi: supraproducie, micri inutile n realizarea sarcinilor de lucru, stocuri supradimensionate, ntrzieri / ateptri pe fluxul de proces, rebuturi / reprelucrri pentru atingerea nivelului de calitate prestabilit, transport neeconomicos, impunerea unor caracteristici mai bune dect cele din specificaia clientului. Planificarea soluiilor de mbuntire a proceselor se bazeaz pe utilizarea unor instrumente specifice: flux continuu de proces, metoda Just-in-Time - JIT, metodele tip Kanban, metoda Heijunka de nivelare a capacitii proceselor, metoda Bucket Brigades de organizare a fluxului continuu pentru activiti preponderent manuale, metoda SMED de reducere a timpului de reglaj la schimbarea produciei, metoda 5S de organizare a locului de munc, metoda SHOJINKA (lucru n celule), metoda POKA YOKE, standarde de munc, Andon - management vizual, metoda trasrii hrii fluxului de valoare viitoare VSM, metoda fiei de scor ponderat (Balanced Score Card - BSC), metoda Hoshin Kanri, metoda Yokoten. Deciziile de aplicare a instrumentelor adecvate au la baz procedurile interne de lucru, standardele de munc, procedurile de sesizare i reclamaii, metodele de autoevaluare a activitii, elemente de disponibilitate - gradul de ncrcare cu comenzi zilnice, planificarea i obiectivele urmrite, pre, performane, riscuri (comerciale, financiare, de sntate i securitate, mediu), timpi, date i informaii (din producie i calitate, de la clieni i de pe pia), alte cerine specifice. Metodologia de mbuntire continu se bazeaz pe implementarea unor practici noi de lucru i/sau noi servicii, restructurarea organizaional, stabilirea de noi prioriti de lucru, realizarea de schimbri la nivelul anumitor locuri de munc, prin selectarea i aplicarea unora dintre elementele unor modele de mbuntire continu (metoda KAIZEN, modelul Deming/Ciclul PDCA, analiza Pareto alte instrumente ale calitii, dup caz, modelul Juran, modelul EFQM de excelen, modelul Balridge de excelen, premiul Shingo pentru excelen n producie), prin identificarea i rezolvarea problemelor cu ajutorul unor instrumente specifice: flux continuu de proces, metoda Just-in-Time - JIT, metodele tip Kanban, metoda Heijunka de nivelare a capacitii proceselor, metoda Bucket Brigades de organizare a fluxului continuu pentru activiti preponderent manuale, metoda SMED de reducere a timpului de reglaj la schimbarea produciei, metoda 5S de organizare a locului de munc, metoda SHOJINKA (lucru n celule), metoda POKA YOKE, standarde de munc, Andon - management vizual, metoda trasrii hrii fluxului de valoare viitoare VSM, metoda fiei de scor ponderat (Balanced Score Card - BSC), metoda Hoshin Kanri, metoda Yokoten, pentru a determina proactiv oportunitile de mbuntire a proceselor, a reduce stocurile i a crete productivitatea, prin identificarea, prioritizarea, selectarea i implementarea soluiilor adecvate pentru rezolvarea problemelor. Procedura intern de mbuntire continu poate fi dezvoltat pe baza pailor adecvai ai metodologiei de mbuntire continu a proceselor i a posturilor de lucru, n strns colaborare cu individul / grupul / organizaia, incluznd diagnosticul, evaluarea,
Pag. 19 din 26

Ocupaia: Manager mbuntire procese 9 uniti

identificarea nevoilor, formulnd obiective, planificnd, implementnd aciuni de mbuntire (reamplasarea echipamentelor i/sau proceselor, standardizare a posturilor de lucru reducerea stocurilor, reducerea pierderilor, creterea productivitii). Soluii de mbuntire i moduri de implementare a acestora sunt propuse, pentru a crete eficacitatea i eficiena proceselor, care pot implica colaborarea cu personalul din proiectare, producie, mentenan sau alte departamente pentru identificarea modificrilor necesare n vederea eficientizrii proceselor, analiza spaiilor de lucru, amplasrii echipamentelor i cilor de acces, conlucrarea cu personalul implicat n realizarea schimbrilor propuse, pentru convenirea aciunilor de realizat, pregtirea de rapoarte, diagrame de fux, organigrame pentru reprezentarea schimbrilor de realizat, pregtirea de formulare i rapoarte pentru monitorizarea aciunilor de mbuntire; evaluarea riscurilor implicate de realizarea schimbrilor propuse. Amenajarea spaiului de lucru const n analiza amplasrii elementelor specifice procesului de producie instalaii, mobilier, echipamente, condiii ergonomice, utiliti i faciliti, pentru a asigura realizarea proceselor. Sistemele recunoscute de management al proceselor sunt cele tradiionale (producie n serie) i cele moderne (TPS, Lean Manufacturing, modele de excelen - Modelul european al excelenei promovat de EFQM - Fundaia European pentru Managementul Calitii sau alte modele de excelen).

Ghid pentru evaluare Cunotinele necesare se refer la: Cultur tehnic Utilizare PC Limb strin de circulaie internaional Cerinele de baz ale domeniului de activitate Metode de planificare a soluiilor de mbuntire a proceselor Metode de cuantificare i alocare a resurselor necesare pentru mbuntirea proceselor Metode de msurarea rezultatelor i performanelor i cuantificarea de indicatori Metode de stabilire a prioritilor Metode i proceduri de asigurare a calitii i de management al proiectelor de mbuntire Metode de evaluare a progresului proiectelor de mbuntire

La evaluare se urmrete: Interesul de a identifica diferenele i avantajele unor diferite aciuni de mbuntire Modul de manifestare a capacitilor / atitudinilor / deprinderilor specifice: Analiz, sintez, gndire critic, obinerea i interpretarea informaiilor Atenie, capacitatea de a lucra simultan la mai multe proiecte, coeren, iniiativ rigurozitate, spirit deschis i pragmatism, orientare spre atingerea obiectivelor, responsabilitate i independen

Pag. 20 din 26

Ocupaia: Manager mbuntire procese 9 uniti

UNITATEA 7 DEZVOLTAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT VIZUAL AL PROCESELOR Descriere Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru managementul vizual al proceselor realizate ntr-o organizaie, pentru atingerea obiectivelor dorite, n funcie de condiiile, necesitile i cerinele identificate. Elemente de competen 1. Identific aspectele interne de abordarea global a performanelor proceselor Criterii de realizare 1.1. Efectele mbuntirilor pariale poteniale la nivelul global al organizaiei sunt corespunztor evideniate. 1.2. Instrumentele specifice managementului vizual sunt selectate i planificate pentru a fi utilizate pentru managementul proceselor. 1.3. Principiile managementului vizual sunt aplicate pentru a asigura implicarea ntregului personal pentru atingerea obiectivelor sectoriale i globale, n funcie de politicile i obiectivele organizaiei. 1.4. Aspectele logistice referitoare la actualizarea periodic a indicatorilor i a sistemului de management vizual sunt gestionate n corelare cu viteza de schimbare a proceselor. 2.1. Sistemul de management vizual este proiectat pe baza analizei i anticiprii necesitilor de mbuntire a proceselor. 2.2. Sistemele, metodele sau tehnicile de monitorizare, control i vizualizare a produciei i a calitii rezultatelor proceselor sunt dezvoltate i implementate pentru a detecta problemele ce apar pe parcursul desfurrii proceselor. 2.3. Aciunile de implementare a metodelor de management vizual sunt pregtite, comunicate i realizate n diferite domenii specifice prin implicarea tuturor prilor interesate. 2.4. Implementarea soluiilor de realizare a sistemului de management vizual este riguros coordonat, pentru a furniza informaii specifice domeniilor de interes. 2.5. Proiectele multiple de adaptare i mbuntire a managementului vizual sunt adecvat pregtite, aprobate, conduse i sprijinite, n colaborare cu alte departamente interne. 3.1. Funcionarea corect a sistemului de management vizual este evaluat periodic, pentru evidenierea imediat a riscurilor poteniale. 3.2. Prile interesate i resursele necesare sunt mobilizate permanent i sunt coordonate pentru aplicarea corespunztoare a aciunilor de management vizual. 3.3. Stadiul derulrii aciunilor de realizare a sistemului de management vizual i eventualele disfuncionaliti aprute sunt comunicate periodic conducerii.
Pag. 21 din 26

2. Aplic soluiile pentru realizarea sistemului de management vizual al proceselor

3. Monitorizeaz realizarea aciunilor de realizare a sistemului de management vizual

Ocupaia: Manager mbuntire procese 9 uniti

Gama de variabile Elementele procesului (datele de intrare resurse de diferite tipuri: materiale i echipamente, umane, financiare, utiliti, metode, informaii, procesul de transformare i datele de ieire produse, informaii) se identific i se caracterizeaz n funcie de diferite criterii: stabilitate, nivel de control, indicatori de performan, n concordan cu elemente de organizare locaie, capacitate, grad de ncrcare, mod de aprovizionare, timpi de lucru, planul de producie. Indicatorii de performan a proceselor sunt repere observabile ale atingerii obiectivelor. Ei pot fi exprimai n termeni cantitativi (numr, procent etc.) sau calitativi. Managementul vizual al proceselor se realizeaz prin aplicarea unor metode specifice: 5S, metoda Andon, semnalizri i semnale de control, POKA-YOKE, tabloul de bord /de proces i/sau rezultate lunare - grafice, diagrame, etc., n diferite domenii Lean, producie, calitate, securitatea muncii, etc., n scopul observrii rapide a performanelor, proceselor, produselor, echipamentelor, sistemelor, structurilor de organizare, etc. Proiecte multiple de adaptare i mbuntire a managementului vizual sunt pregtite n colaborare cu alte departamente interne (proiectare, mentenan, aprovizionare, resurse umane).

Ghid pentru evaluare Cunotinele necesare se refer la: Conjunctura specific din sectorul/domeniul de activitate i a ntregului flux de activitate Cultur tehnic Utilizare PC Limb strin de circulaie internaional Cerinele de baz ale domeniului de activitate Caracterizarea proceselor din domeniul ocupaional n care activeaz Metode de msurarea rezultatelor i performanelor i cuantificarea de indicator

La evaluare se urmrete: Interesul de a observa i nelege modul de organizare i realizare a proceselor, nelegerea diferenelor i avantajelor unor diferite sisteme de producie i strategii de mbuntire Modul de nelegere i adaptare a informaiilor primite pentru a le comunica unor diferite tipuri de grupuri int Preocuparea pentru aplicarea corect a tuturor procedurilor Interesul de a gsi soluii adecvate de management vizual pentru nelegerea proceselor Modul de manifestare a capacitilor / atitudinilor / deprinderilor specifice: Analiz, sintez, rezolvarea problemelor, gndire critic, utilizarea memoriei, obinerea i prelucrarea informaiilor, interpretare obiectiv i luare de decizii Aplicarea cunotinelor referitoare la managementul vizual al proceselor Prezentarea i reprezentarea datelor relevante pentru modul de desfurare a proceselor Atenie, adaptabilitate i flexibilitate, capacitatea de a lucra simultan la mai multe proiecte, coeren, iniiativ rigurozitate, spirit deschis i pragmatism, orientare spre atingerea obiectivelor, responsabilitate i independen, exactitate i precizie, promptitudinea reaciilor
Pag. 22 din 26

Ocupaia: Manager mbuntire procese 9 uniti

UNITATEA 8 AUTO-EVALUAREA NIVELULUI DE PERFORMAN A PROCESELOR Descriere Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru realizarea activitilor specifice pentru auto-evaluarea performanelor proceselor considerate, pentru atingerea obiectivelor dorite, n funcie de condiiile, necesitile i cerinele identificate ntr-o organizaie. Elemente de competen 1. Stabilete metode de evaluare a proceselor Criterii de realizare 1.1. Instrumentele de evaluare a eficienei reale a proceselor fa de nivelul dorit sunt aplicate periodic n diferite domenii de activitate din cadrul organizaiei. 1.2. Rezultatele aciunilor de mbuntire sunt monitorizate i periodic evaluate. 1.3. Modul curent de lucru i de organizare sunt permanent analizate, pentru a identifica probleme sau oportuniti de mbuntire. 1.4. Procedura intern de evaluare periodic continu este clar stabilit, n funcie de obiectivele stabilite i de nevoile de mbuntire a unor diferite aspecte ale procesului. 2.1. Evaluarea i diagnosticul proceselor sunt periodic realizate, determinnd factorii ce influeneaz performanele proceselor de producie i tipurile de cauze ale problemelor proceselor. 2.2. Natura i domeniul de aplicare a proiectelor de mbuntire sunt definite, pe baza abaterilor constatate fa de profilul dorit. 2.3. Soluiile de mbuntire i modurile de implementare a acestora sunt selectate i aplicate corespunztor.

2. Stabilete necesitile de mbuntire a proceselor

Gama de variabile Elementele procesului (datele de intrare resurse de diferite tipuri: materiale i echipamente, umane, financiare, utiliti, metode, informaii, procesul de transformare i datele de ieire produse, informaii) se identific i se caracterizeaz n funcie de diferite criterii: stabilitate, nivel de control, indicatori de performan, n concordan cu elemente de organizare locaie, capacitate, grad de ncrcare, mod de aprovizionare, timpi de lucru, planul de producie. Organizarea proceselor se bazeaz pe elementele specifice ale instrumentelor utilizate: flux continuu de proces, metoda Just-in-Time, metodele tip Kanban, metoda Heijunka de nivelare a capacitii proceselor, metoda Bucket Brigades, metoda SMED, metoda 5S de organizare a locului de munc, metoda SHOJINKA (lucru n celule), standarde de munc, Andon - management vizual. Indicatorii de performan a proceselor sunt repere observabile ale atingerii obiectivelor. Ei pot fi exprimai n termeni cantitativi (numr, procent etc.) sau calitativi. Sistemul de autoevaluare a organizrii proceselor cuprinde metodele, tehnicile i instrumentele de evaluare periodic a stadiului rezultatelor obinute. Evaluarea se face prin observare, prin completarea unor liste de verificare, chestionare, etc.
Pag. 23 din 26

Ocupaia: Manager mbuntire procese 9 uniti

Rezultatele aciunilor de mbuntire pot fi evaluate n multiple domenii: sistemele de producie, metodele de organizare, proiectare i planificare utilizate, procedurile de lucru, condiiile de execuie a operaiilor la postul de lucru, succesiunea operaiilor pe fluxul de proces, deplasrile operatorilor i a transportului interoperaional, reducerea stocurilor, curenia la locul de munc, funcionarea i gradul de ncrcare a echipamentelor, etc., n vederea reducerii pierderilor prin minimizarea operaiilor fr valoare adugat. Procedura intern de evaluare periodic continu urmrete identificarea decalajului fa de situaia dorit, identificarea nevoilor de mbuntire a unor diferite aspecte ale procesului, formulnd obiective, planificnd, implementnd aciuni de mbuntire (eficientizarea proceselor, analiza spaiilor de lucru i a amplasrii echipamentelor i cilor de acces, conlucrarea cu personalul implicat n realizarea schimbrilor propuse, pregtirea de rapoarte, diagrame de fux, organigrame, formulare pentru monitorizarea aciunilor de mbuntire; evaluarea riscurilor implicate de realizarea schimbrilor propus, reamplasarea echipamentelor i/sau proceselor, standardizare a posturilor de lucru reducerea stocurilor, reducerea pierderilor, creterea productivitii, etc.) i monitoriznd rezultatele obinute n timp.

Ghid pentru evaluare Cunotinele necesare se refer la: Conjunctura specific din sectorul/domeniul de activitate i a ntregului flux de activitate Cultur tehnic Utilizare PC Limb strin de circulaie internaional Cerinele de baz ale domeniului de activitate Caracterizarea proceselor din domeniul ocupaional n care activeaz Metode de evaluare a proceselor Metode de msurarea rezultatelor i performanelor i cuantificarea de indicatori

La evaluare se urmrete: Interesul de a observa i nelege modul de organizare i realizare a proc eselor, nelegerea diferenelor i avantajelor unor diferite sisteme i strategii de mbuntire Modul de nelegere i adaptare a informaiilor primite pentru a aplica metodele specifice n diferite situaii Capacitatea de a nelege structura de lucru pe activiti separate ca baz de monitorizare i evaluare a rezultatelor obinute Modul de manifestare a capacitilor / atitudinilor / deprinderilor specifice: Analiz, sintez, rezolvarea problemelor, gndire critic, utilizarea memoriei, obinerea i prelucrarea informaiilor, interpretare obiectiv i luare de decizii Aplicare a cunotinelor referitoare la instrumentele de mbuntire a proceselor n practic Coeren, rigurozitate, exactitate i precizie

Pag. 24 din 26

Ocupaia: Manager mbuntire procese 9 uniti

UNITATEA 9 LUAREA DECIZIILOR DE APLICARE A SOLUIILOR DE MBUNTIRE Descriere Unitatea cuprinde cunotinele i deprinderile necesare pentru mbuntirea continu a proceselor realizate ntr-o organizaie, prin aplicarea metodologiei de rezolvare a problemelor i luarea deciziilor pentru aplicarea soluiilor identificate. Elemente de competen 1. Analizeaz problemele aprute Criterii de realizare 1.1. Mediul n care exist o problem specific este clar identificat i caracterizat cu atenie. 1.2. Impactul deciziilor asupra elementelor sistemului de producie i asupra organizaiei ca ntreg este cuantificat i abordat n mod adecvat. 1.3. Prioritile de mbuntire sunt stabilite i problema de rezolvat este explicit definit. 1.4. Diferite metode de culegere a datelor sunt aplicate n situaii specifice. 1.5. Cauzele poteniale sunt identificate prin aplicarea de instrumente de analiz specifice. 2.1. Metode de adaptare a instrumentelor Lean pentru situaiile specifice abordate sunt determinate i aplicate n practic. 2.2. Soluii alternative sunt generate i soluia adecvat este aleas cu ajutorul unor instrumente adecvate de analiz. 2.3. Planuri de aciuni de mbuntire sunt dezvoltate i propuse celor interesai. 3.1. Un sistem de criterii pentru a determina urgene i prioritile de aplicare a aciunilor de mbuntire este adecvat identificat i utilizat n practic. 3.2. Metode de raionament sunt combinate, evaluate i aplicate, specifice pentru a lua decizii pe baza informaiilor disponibile. 3.2. Efectele deciziilor luate sunt periodic evaluate, pentru a se nregistra mbuntirile realizate sau eventualele corecii necesare.

2. Aplic soluii pentru mbuntirea proceselor

3. Adopt decizii

Gama de variabile Elementele procesului (datele de intrare resurse de diferite tipuri: materiale i echipamente, umane, financiare, utiliti, metode, informaii, procesul de transformare i datele de ieire produse, informaii) se identific i se caracterizeaz n funcie de diferite criterii: stabilitate, nivel de control, indicatori de performan, n concordan cu elemente de organizare locaie, capacitate, grad de ncrcare, mod de aprovizionare, timpi de lucru, planul de producie. Mediul n care se identific o problem specific este caracterizat de categoriile de pri interesate, constrngeri, factori de influen, variabile de proces, etc. Indicatorii de performan a proceselor sunt repere observabile ale atingerii obiectivelor. Ei pot fi exprimai n termeni cantitativi (numr, procent etc.) sau calitativi.
Pag. 25 din 26

Ocupaia: Manager mbuntire procese 9 uniti

Identificarea problemelor pornete cu analiza proceselor, care se realizeaz folosind metode adecvate analiza Pareto, VSM, observare, studiu documentar, analiza observaiilor instantanee, analiza familiilor de produse, alte metode specifice. Analiza cauzelor problemelor observate n desfurarea proceselor se realizeaz folosind metode adecvate de analiz (prin cercetare, observare, msurare, metode de analiz i de luare a deciziilor, SWOT, metoda ntrebrilor, observarea procedurilor interne i a reaciilor clienilor - reclamaii, propuneri / sugestii, mulumiri / laude, autoevaluarea activitii, diagrama caut-efect, analiza Pareto, fie de control, brainstorming, metode individuale de creativitate, etc.). Evaluarea i stabilirea prioritilor de implementare a soluiilor identificate se realizeaz n conformitate cu metodologia specific strategiei de mbuntire continu, prin aprecierea efectelor i a impactului asupra condiiilor materiale i logistice, resurselor umane, programului i metodelor de lucru, cerinelor clientului i a specificaiilor de produs, cu ajutorul unor instrumente adecvate de analiz (diagrama cauz-efect, diagrama Venn, graficul radar - Kivit, etc.).

Ghid pentru evaluare Cunotinele necesare se refer la: Conjunctura specific din sectorul/domeniul de activitate i a ntregului flux de activitate Cultur tehnic Utilizare PC Limb strin de circulaie internaional Cerinele de baz ale domeniului de activitate Caracterizarea proceselor din domeniul ocupaional n care activeaz Identificarea i formularea problemelor cronice Metode de analiz pentru diagnosticul problemelor i analiz a cauzelor Metode de sintez pentru identificarea soluiilor poteniale i selectarea celei mai potrivite soluii pentru rezolvarea problemei Metode de msurarea rezultatelor i performanelor i cuantificarea de indicatori

La evaluare se urmrete: Interesul de a observa i nelege modul de organizare i realizare a proceselor, observarea i formularea problemelor, nelegerea diferenelor i avantajelor unor diferite strategii de abordare a problemelor Modul de nelegere i adaptare a informaiilor primite pentru a aplica metodele specifice n diferite situaii Capacitatea de organizare a activitilor de utilizare a instrumentelor de analiz specifice Preocuparea pentru aplicarea corect a tuturor procedurilor Modul de manifestare a capacitilor / atitudinilor / deprinderilor specifice: Analiz, sintez, rezolvarea problemelor, gndire critic, obinerea i prelucrarea informaiilor, interpretare obiectiv i luare de decizii Aplicare a cunotinelor referitoare la instrumentele de mbuntire a proceselor n practic Coeren, adaptabilitate i flexibilitate, atenie, iniiativ, spirit deschis i pragmatism, rigurozitate, promptitudinea reaciilor, capacitatea de a lucra simultan la mai multe proiecte

Pag. 26 din 26