ONLINE Solutions d.o.o.

Rumenaka 21 21000 Novi Sad t: +381 21 6741 321 t: +381 21 6741 322 f: +381 21 6741 320 w: solutions.online.rs e: office@online.rs

Istraivanje portala: eBanking u Srbiji iz ugla banaka - tranja postoji, ali je nedovoljno iskoriena U Srbiji se dosta govori o e-bankingu i e-trgovini, organizuju se brojne konferencije na tu temu, este su teme u novinskim istraivanjima. Za posetioce stranice Banke:online uradili smo istraivanje stanja u elektronskom bankarstvu i elektronskoj trgovini, ali sa stanovita banaka. Sagovornici su nam bili Dejan Glei (Societe Generale banka), Nikola Puzi (NLB Banka), Milan Kosti (ERSTE Bank), Nenad Korianac (Eurobank EFG), Branko elarevi (Komercijalna banka), Sanja trbac (Credit Agricole banka), Dragan Stajkovi (Opportunity bank) i sagovornici iz banke Intesa, i ovom prilikom im zahvaljujemo na saradnji. I deo istraivanja: Trenutno stanje u domenu e-bankinga u Srbiji Iako je e-bankarstvo u Srbiji prisutno ve dovoljan niz godina, bankari su uglavnom sagasni u tome da ipak nije dovoljno popularizovano. Razloge za ovakvu situaciju bi trebalo traiti u ukupnom nepoverenju graanstva u poslovanje na Internetu, te nedovoljnoj obavetenosti o sigurnosti i zatiti u ovom vidu poslovanja. Najinteresantnije odgovore vam prenosimo u neizmenjenom obliku u nastavku dananjeg teksta. E-banking je u Srbiji prisutan od 2003. godine sa prelaskom platnog prometa u banke. Posle poetne bojazni i nepoverenja ka servisima, situacija je sada takva da vie od polovine platnog prometa pravnih lica ide elektronskim putem, dok je procenat korienja elektronskih plaanja unekoliko nii. Paralelno, polako se uvode i ostali alternativni kanali koji drastino menjaju nain ivota ljudi: kupovina preko interneta i plaanja putem mobilnih telefona e ubrzo postati svakodnevnica velikog broja stanovnika Srbije. (Opportunity bank) Elektronsko poslovanje u Srbiji nije jo uvek dovoljno razvijeno. Neki koraci u tom pravcu ve su napravljeni, poput donoenja Zakona o elektronskom potpisu, unoenja elektronskog poslovanja u Nacionalnu strategiju razvoja informacionog drutva, kao i pokretanje projekta elektronske uprave i elektronskog zdravstva. Na taj nain su postavljene osnove, tako da moemo oekivati bri razvoj elektronskog poslovanja u periodu pred nama. (Societe Generale banka) Pojedini propisi jo uvek ne dozvoljavaju potpun prelazak na ovaj kanal s obzirom da odreene transakcije zahtevaju slanje dokumenata u skeniranoj formi ili ak fiziku dostavu istih. to se tie fizikih lica, jo uvek ne postoji svest o olakicama koje ovaj vid upravljanja sredstvima omoguava, pa je i stepen korienja znatno manji. Kao jedna od mera koja bi znaajnije uticala na bru penetraciju e-banking servisa kod fizikih lica svakako je edukacija koju drava mora da sprovede u saradnji sa bankama. (Eurobank EFG)

ONLINE Solutions d.o.o.

Rumenaka 21 21000 Novi Sad t: +381 21 6741 321 t: +381 21 6741 322 f: +381 21 6741 320 w: solutions.online.rs e: office@online.rs

Prole godine je samo 280.000 stanovnika Srbije putem interneta kupilo neki proizvod ili platilo raun, a ak 87% nikada tako nije kupovalo ili plaalo. Prosek potronje u EU po glavi stanovnika u internet trgovini je 860, a u Srbiji 60. U Evropi se oko 40% trgovine obavi elektronskim putem, dok taj procenat u SAD iznosi ak 70%. U Danskoj se gotovo celokupna prodaja obavlja elektonskim putem. Trgovina u protekloj godini je dostigla 120MEUR to je malo u smislu prethodno oekivanih tendencija. (Credit Agricole banka)

E-banking je deo redovne ponude svih banaka u Srbiji, a obim usluga koje nude pojedinane banke je srazmeran generalnom obimu usluga konkretnih banaka klijentima. Banke uglavnom klijentima nude sve to zakon dozvoljava. E-trgovina je, s druge strane, u Srbiji zastupljena relativno skromno. injenica da su devedesetih godina za vreme sankcija Meunarodne zajednice zloupotrebe kartica putem interneta inicirane iz Srbije u obimu iznad uobiajenog je s jedne strane donela Srbiji dosta lo imid zbog kojeg su nas vodei svetski posrednici u e-trgovini (PayPal, e-Bay) izbegavali due vreme (ili nas izbegavaju jo uvek), a s druge strane je imala za posledicu dosta izraenu paranoju srpskih banaka od masovnih zloupotreba platnih kartica na internetu. Taj strah od zloupotreba je rezultirao time da se samo jedna banka u Srbiji bavi internet acquiringom i to sa jo uvek konzervativnim uslovima pristupa ovoj usluzi za trgovce. (NLB banka) Sve vei broj bankarskih reenja poput namenskih kartica za kupovinu putem interneta, razliitih servisa za zatitu kartica prilikom on-line plaanja i servisa za plaanje posredstvom mobilnog telefona svedoi o rastuem zalaganju banaka za razvoj ove oblasti, kako kroz poveanje broja trgovaca, tako i kroz rast broja i obim transakcija. Ministarstvo trgovine je nedavno pokrenulo inicijativu za evidentiranjem domaih kompanija koje omoguavaju svojim klijentima kompletan proces naruivanja i plaanja na samom web sajtu kompanije, a procenjuje se da ih nema vie od nekoliko stotina. (Banca Intesa) Ukoliko ste propustili ostale delove ovog istraivanja moete ih pogledati: II deo istraivanja: Sigurnost i prednosti korienja online plaanja i III deo istraivanja: e-Trgovina u budunosti: ta bi trebalo da uini drava, a ta svi ostali. Tim portala Banke:online