Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

CHUYN 1: QUN TR HC PHN 1: NHNG VN C BN CA QUN TR CHNG 1 TNG QUAN V QUN TR V MI TRNG DOANH NGHIP I. KHI NIM V CHC NNG CA QUN TR 1. Khi nim - Qun tr l nhng hot ng cn thit c thc hin khi con ngi kt hp vi nhau trong cc t chc nhm t c nhng mc tiu chung. - Qun tr l s tc ng ca cc ch th qun l n i tng qun l nhm t c mc tiu vi hiu qu cao nht - Qun tr l tin trnh hoch nh, t chc, lnh o v kim tra cng vic cng vi s phi hp cc n lc ca con ngi tham gia vo hot ng chung t mc tiu vi hiu qu cao nht. 2. Hiu qu qun tr Khi chng ta so snh gia kt qu t c vi nhng chi ph tn km ta c khi nim hiu qu.

So snh gia hiu qu v kt qu Hiu qu Gn lin vi phng tin Kt qu Gn lin vi mc tiu, mc ch

Lm c vic Doing thing right

Lm ng vic Doing the right things

Hiu qu t l thun vi kt qu, t l nghch vi ph tn b ra. HQ = KQ/PT

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

3. i tng qun tr

Gc qu t r nh H Doanh nghi p

Qu n t r u v o: v t t ,cng ngh ,nh n l c. Qu n t r v n h nh: S n xu t,b t r cng su t Qu n t r u ra: B n h ng,dch v sau b n h ng

Gc Lnh vc H Doanh nghi p

Qu n tr ngu n nhn lc, Qu n tr Marketing Qu n tr ti chnh Qu n tr s n xu t Qu n tr d n, Qu n tr chi n lc

4. Chc nng qun tr Th nht, hach nh

Th hai, t chc

Th ba, iu khin

Th t, kim tra

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

II. NH QUN TR 1. Cc khi nim - T chc l s sp t ngi mt cch c h thng nhm thc hin nhng mc tiu nht nh. - Ngi tha hnh L nhng ngi trc tip lm mt cng vic hay mt nhim v, v khng c trch nhim trng coi cng vic ca ngi khc - Nh qun tr: L thnh vin ca t chc, h l ngi iu khin cng vic nhng ngi khc. 2. Cc cp bc qun tr

QTV Caocp Top manager QTVcpgia Middlemanager

Ccquytnh Chinlc
Ccquytnh Chinthut

QTVcpcs Firstlinemanager

Ccquytnh Tcnghip Thchin Quytnh

Ngi thc hin Operrative

Th nht, nh qun tr cp c s (First line manager)

Thng c gi l t trng, trng ca, trng nhm, c cng, ch nhim b mn.. Nhim v: Th hai, Nh qun tr cp gia (Middle manager) y nhng cp ch huy trung gian. y c th l cc trng phng, ca hng trng, qun c phn xng, gim c b phn, trng khoa.

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

Nhim v : Th ba, nh qun tr cp cao (Top manager) Ch tch, y vin hi ng qun tr, tng gim c, ph tng gim c, hiu trng Nhim v:

Tng quan v t l thi gian ca cc cp bc qun tr Hoch nh QUN TR VIN CAO CP QUN TR VIN CP GIA QUN TR VIN CP C S 28% T chc iu khin Kim tra

36%

22%

14%

18%

33%

36%

13%

15%

24%

51%

10%

3. K nng ca nh qun tr

BAKNNGCNTHIT

Knng Technical Skills

Th nht, k nng k thut

kthut

K nng Nhn s - Human Skills

K nng T duy Conceptual Skills

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

Yu cu: nm bt v thc hnh c cc cng vic chuyn mn lin quan n phm vi m mnh ang iu hnh nh hng: Th hai, k nng nhn s Yu cu: lin quan n kh nng cng lm vic, ng vin, iu khin con ngi v tp th trong t chc. nh hng: Th ba, k nng t duy Yu cu: phi c tm nhn, t duy h thng, c kh nng phn on, kh nng khi qut v nhy bn, phi hiu r mc phc tp ca mi trng. nh hng:

Ba k nng i vi cc cp qun tr

Khnngtduy
Khnngnhns
Khnngkthut

Nhquntr Cpcs
4. Vai tr ca nh qun tr Lnh vc Quan h vi con ngi Vai tr - i din

Nhquntr Cpgia

Nhquntr Cpcao

- Ngi lnh o - Lin kt - Pht ngn (i ngoi)

5

Tnh hung v cc hot ng - Thc hin cc nhim v mang tnh nghi l, hnh thc nh k kt vn bn, n khch - ng vin cp di - Cu ni, lin kt, truyn thng. - Chuyn cc thng tin c chn lc cho

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

Thng Tin

- Phn phi thng tin (i ni) - Gim st thng tin - Doanh nhn

nhng ngi bn ngoi t chc - Chuyn giao thng tin c chn lc cho cp di. - Nhn, trung chuyn, lu gi v x l thng tin - Quyt nh cc d n hay cc chng trnh u t mi. Chu trch nhim cui cng v kt qu hot ng. - Chuyn giao thng tin c chn lc cho cp di. - Nhn, trung chuyn, lu gi v x l thng tin

Quyt nh

- Gii quyt s c (i ni) - Gim st tt

5. Chc nng v nhim v ca nh qun tr CHC NNG HOCH NH NHIM V

T CHC

IU KHIN

KIM TRA

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

6. Ti sao phi nghin cu qun tr v cng thc ca nh qun tr

III. MI TRNG CA DOANH NGHIP 1. Khi nim Mi trng hot ng ca doanh nghip l tng hp cc yu t bn trong cng nh bn ngoi thng xuyn tc ng v c nh hng n kt qu hot ng sn xut v kinh doanh ca doanh nghip. 2. Phn loi mi trng a. Mi trng v m Th nht, c im: - nh hng n tt c cc doanh nghip, c tnh cht lu di. Tuy nhin, mc v tnh cht tc ng khc nhau ty theo tng ngnh. - Doanh nghip t c nh hng hoc kim sat n c. - S thay i ca mi trng v m c tc ng n mi trng vi m v mi trng bn trong. Th hai, cc yu t: Mt l, yu t kinh t: - Tng trng kinh t - Chnh sch kinh t: - Chu k kinh doanh: - Chnh sch kinh t i ngoi....

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

Hai l, yu t chnh tr, php lut: - ng li, chnh sch, vn bn php lut, - Nhng quy nh, nhng u tin ca chnh ph..... Ba l, vn ha x hi: - Nhng quan nim v : o c, thm m, ngh nghip, li sng - Nhng phong tc, tp qun truyn thng, hc vn chung x hi, cc vn quan tm v u tin ca x hi......... Bn l, khoa hc v cng ngh: - Cc cng ngh mi - Kh nng chuyn giao cng ngh, k nng, b quyt, quy trnh, phng php.... Nm l, ti nguyn thin nhin: - Kh hu, t ai, sng bin, ngun nc, rng, khong sn....... - Vn nhim mi trng, s cn kit ti nguyn...... Su l, dn s: - T l tng dn s - Xu hng tui tc, gii tnh - C cu dn s........ b. Mi trng vi m Th nht, c im: - Gn lin vi tng ngnh, tng lnh vc, tng doanh nghip c th. - Tc ng trc tip, rt nng ng v nh hng trc tip n hiu qu hot ng ca doanh nghip. Th hai, cc yu t - Khch hng - Cc i th cnh tranh - Nh cung cp - Cc nhm p lc

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

c. Mi trng bn trong Th nht, c im: - Th hin nhng mt mnh, mt yu hin ti ca doanh nghip. - C nh hng trc tip n nng sut, cht lng cc sn phm v dch v, v th cnh tranh ca doanh nghip trn th trng. Th hai, cc yu t: - Ngun nhn lc: - Hot ng Marketing: - Sn xut: - Ti chnh: - Nghin cu v pht trin: - Vn ha: 3. K thut phn tch SWOT SWOT l mt trong nhng cng c k thut phn tch v x l kt qu nghin cu v mi trng, gip doanh nghip ra chin lc mt cch khao hc........ S (STRENGTHS): W (WEAKNESSES): O (OPPORTUNITIES): T (THREATS) : SWOT c th a ra s lin kt tng cp mt cch n hoc s lin kt gia bn yu t. S+O: S+T: W + O:

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

W + T: S+ W+O+T:

Cu hi n tp 1. Hy gii thch v sao kh nng nhn s l cn thit ho cc nh qun tr cc cp khc nhau trong mt t chc 2. Hy bnh lun cu ghi trn bia m ca mt nh t ph M: Ni y an ngh mt ngi bit s dng nhng ngi gii hn minh Bi tp tnh hung qun tr

1. Vi s gip ca mt s t chc nhn o quc t, mt trung tm y t c xy dng VN. y l mt trung tm c trang b hin i , torng qu trnh chun b cho s hot ng, mt s cn b y t c i tu nghip v chuyn mn. Nhng theo yu cu ca t chc nhn o, cn phi c mt t tp hun ngn cho ton b cc nh qun tr v nhn vin trung tm v vn qun l. Mt GS ni ting ca trng H kinh t c mi hng dn t tp hun ny. ng ging v l thut qun tr, nhn mnh n tm quan trng ca qun tr, trnh by cc chc nng ca qun tr, hng dn cc bin php nng cao hiu qu qun l. Cui t tp hun, trong bui trao i kin, mt ngi ng dy, pht biu kin ca mnh. ng ni: Tha gio s, nhng iu gio s ni rt th v, cha ng kin thc rng, c th l rt b ch, nhng n ch p dng cho nhng cng ty kinh doanh, nhng doanh nghip sn xut m khng th p dng y. Chng ti l bc s, nhim v ca chng ti l cu nhng con ngi, chng ti khng cn ti qun tr. Lc ny, v gio s kinh t mi bit rng ngi pht biu va ri l mt gio s bc s ng knh, l thy ca hu ht cc bc s trung tm. ng thi v bc s va mi m nhn nhim v trng khoa trong trung tm y t. khi v bc s pht biu xong, hu ht cc bc s, y t u im lng v khng c kin thm. Cu hi: a. Nu bn l GS Kinh t, bn s gii thch nh th no ng bc s kia ng tnh vi kin ca bn. b. Bn c ngh rng: mt nh khoa hc ln nh v GS bc s kia c th pht biu nh vy khng? Hy gii thch l do v sao ng GS`bc s li pht biu nh vy? c. Nu qun tr thc s quan trng cho t chc, th l do v sao thng hay b ph nhn nhng t chc phi li nhun.

10

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

2. Cng ty sn xut bao b Hong Nam l mt cng ty trch nhim hu hn Long An. Sn phm chnh ca cng ty bao gm bao b thc phm v bao b cng nghip. Sn phm ca cng ty ni ting v cht lng v nhn c nhiu gii thng trong cc k Hi ch hng Vit Nam cht lng cao. Gi sn phm ca cng ty cng rt cnh tranh so vi cc doanh nghip trong cng ngnh. Th trng ln nht ca cng ty hin nay l thnh ph H Ch Minh v cc tnh min Ty, vi doanh s chim trn 85% tng doanh thu. Khch hng chnh ca cng ty l cc ca hng thc phm, nh my in t, nh xut khu thc phm v ng lnh ng gi, mt s cng ty thuc ngnh cng nghip ha cht. Ngnh cng nghip sn xut bao b ca VN trong nhng nm gn y pht trin rt nhanh v thy xut hin du hiu bo ha. Chnh sch ct gim gi ang thnh hnh v cc cng ty ang ng trc sc p cnh tranh gay gt. Mc d doanh s ca cng ty trong 5 nm va qua lin tc tng nhng t sut li nhun li c khuynh hung gim. Gim c cng ty l mt ngi dm chp nhn mo him trong kinh doanh, sn sng hy sinh li ch trc mt theo ui s pht trin lu di ca cng ty. ng quyt nh u t mt dy chuyn cng ngh mi, nn gim chi ph sn xut sn phm v do vy, to c mt li th cnh tranh v gi c v t sut li nhun thu c cao hn trc. ng thi, ng gim c lun l ngi khi xng v khuyn khch nhn vin cng ty pht huy sng to hn trong vic ci tin cht lng v b sung thm sn phm mi. Cng ngh in bao b mi ca cng ty c cht lng cao hn rt nhiu so vi cng ngh c, th hin nt, bn v mu sc a dng. Bn cnh , do nhu cu ca khch hng TP. HCM v cc tnh Min Ty cng c xu hng bo ha v xut hin nhiu i th cnh tranh mi nn cng ty quyt nh pht trin th trng mi cc tnh Min Bc, c bit l th trng H Ni. Tuy nhin, ti H ni, cng ty mi ch c mt s khch hng nh, doanh s mua ca cc khch hng ny cha cao. Ngoi ra cc tnh min bc v H Ni hin nay c mt s cng ty sn xut bao b, ch yu tp trung sn xut bao b cho ngnh xut khu cc loi thc phm. Nhng cng ty ny ang pht trin, l nhng doanh nghip dn u khu vc min bc v chnh l i th cnh tranh vi cng ty Hong Nam. a. Hy xc nh im mnh, im yu ca cng ty Hang Nam b. Hy nhn dng v nh gi nhng c hi, nhng nguy c i vi cng ty Hong Nam c. xut nhng gii php?

11

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

Chng 2 S PHT TRIN CA CC L THUYT QUN TR I. Bi cnh lch s Thi k trc cng nguyn: t tng qun tr cn s khai, gn lin vi tn gio v trit hc. Th k th 16: hot ng thng mi pht trin kh mnh => thc y s pht trin t tng qun tr Th k 18: cc cuc cng nghip, khoa hc k thut, thng mi pht trin l nhng tin c bn xut hin l thuyt qun tr. Cui th k XIX, u th k XX: nhiu nh khoa hc v nhng ngi trc tip qun tr cc c s sn xut, bt u quan tm n vic ci tin hot ng qun tr nh du s ra i chnh thc ca l thuyt qun tr. II. CC L THUYT QUN TR C IN 1. Qun tr kiu th li H thng da trn nhng nguyn tc, h thng cc th bc, s phn cng lao ng r rng v nhng quy trnh ca t chc. Ngi sng lp: Max Weber (1864 - 1920), nh x hi ngi c. th: Qun tr kiu th li a ra mt quy trnh v cch iu hnh mt t chc, c Th nht, tnh nguyn tc. L nhng quy nh chnh thc vi tt c cc thnh vin ca t chc khi h thc hin nhim v. Trn phng din tch cc, nguyn tc c th thit lp k cng cn thit, cho php t chc t c nhng mc tiu ca n. Th hai, tnh khch quan S trung thnh vi nguyn tc s mang li tnh khch quan v tt c mi thnh vin t chc u c nh gi theo nguyn tc v cc ch tiu nh doanh s bn ra hay t l hon vn u t. Bo m s cng bng, trnh nhng nh kin c nhn. Th ba, phn cng lao ng L qu trnh phn chia cc nhim v thnh nhng cng vic c th hn, n gin hn cho php t chc c th s dng hun luyn cng vic v giao cho nhn vin thc hin mt cch hiu qu hn. Th t, c cu h thng th bc.

12

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

Hu ht mi t chc u c c h thng thc bc hnh thp. H thng ny sp xp cc cng vic theo tm quan trng ca quyn hn v quyn lc ca mi chc v v quyn lc, quyn hn tng theo mi cp bc. Nhng chc v di chu s iu khin v kim sot ca cp trn. Th nm, c cu quyn lc Mi h thng t chc da trn nhng nguyn tc khch quan, s phn cng lao ng v chu s rng buc ca mt c cu quyn lc. C cu ny xc nh ai l ngi c quyn a ra nhng quyt nh quan trng ti mi cp qun tr trong t chc.

Ba loi c cu quyn lc

Quyn lc Kiu truyn Thng

Quyn lc Da trn Quy quyn

Quynlc do lut php

Th su, s cam kt lm vic lu di em li s an tm lm vic cho nhn vin, cho php hc tch ly kinh nghim v nng cao kh nng chuyn mn. C cu t chc khng xo trn v mt nhn s. Th by, tnh hp l Nh qun tr c hiu qu l ngi c kh nng s dng hu hiu nht cc ngun lc thc hin cc mc tiu ca t chc. Nh qun tr kiu th li lun tun theo tnh logic v tnh hiu qu ca t chc trong vic ra cc t chc. Khi tt c mi hot ng u nhm t ti mc tiu, th t chc s s dng c hiu qu cc ngun lc. NHN XT V L THUYT Th nht, u im:
13

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

- C hai u im ch yu l tnh hiu qu v tnh n nh ca t chc. Do vy, khi nhng nhim v cn thit hng ngy c thc hin tt th mc tiu ca t chc s c thc hin. - Cng vic ca nhn vin tr nn n gin hn. Kt qu cng vic c chun ha. Th hai, hn ch: - Lng ph thi gian v tin bc v s cng nhc v quan liu. - Tc ra quyt nh chm, khng ph hp vi cng ngh cao, vi s thay i lin tc tnh cht, nhim v ca t chc. - C th lm nh qun tr khng quan tm n hiu qu m tp trung m tp trung mi n lc vo vic m rng v bo v quyn lc v li ring. - Nh qun tr i hi phi khng ngng nng cao kin thc, tm kim nhng gii php i mi v cao tnh sng to nhng nhng gi tr ny khng ph hp vi tnh trt t v n nh ca t chc kiu th li. 2. Qun tr mt cch khoa hc Ra i nm 1911 M Ngi sng lp: Fredrick Winslow Taylor Tc phm: Nhng nguyn tc trong qun tr khoa hc. Ni dung: quan tm n vn nng sut lao ng thng qua vic hp l ha cc bc cng vic. Ch trng: mc tiu chnh ca qun tr l em li s thnh vng cho ch v s sung tc cho cng nhn. Bn nguyn tc qun tr theo khoa hc: gin. Th nht, phn chia cng vic cho mi c nhn thnh nhiu thao tc n

Th hai, p dng phng php tt nht mt cch khoa hc thc hin mi thao tc ny. Th ba, La chn v hun luyn cng nhn mt cch khoa hc, mi cng nhn chuyn v mt thao tc anh ta thc hin n hiu qu nht. mc. Th t, tr lng theo sn phm v thng cho nhng sn phm vt nh NH GI Th nht, u im: - tng ny ngy nay vn c cng nhn v p dng trong nhiu cng ty. Nhiu cng ty lm ra sn phm nhanh hn, r hn khi u t hun luyn nhng k nng thch hp cho CN.

14

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

- Quan im ca Taylor lm tin cho cc nh qun tr ngy nay ci tin quy trnh tuyn dng, hun luyn v tm phng php hu hiu nht hon thnh mi cng vic. Th hai, hn ch: - Khng quan tm n kha cnh con ngi trong sn xut. Bi h cho rng cng ngh gi vai tr trung tm, nhn cng l mt yu t ca hao ph sn xut v cng l yu t bt nh. - Khng thy cc nhu cu khc ca CN nh nhu cu x hi, iu kin lm vic, s tha mn ngh nghip nhiu khi cn quan trng hn tin. 3. L thuyt qun tr hnh chnh Ra i nm 1915 Chu u Tc gi tiu biu: Henry Fayol (Php) Henry Fayol quan tm ti nng sut. ng nhn mnh rng, thnh cng cc nh qun tr cn hiu r cc chc nng c bn ca qun tr c bn nh hoch nh, t chc, iu khin, kim tra v p dng nhng nguyn tc qun tr nht nh. ng nhn mnh n c cu t chc v cho rng t nhng mc tiu ca t chc th cn phi xc nh r rng cng vic m mi thnh vin ca n phi c gng hon thnh. ng a ra 14 nguyn tc qun tr v ch r rng cc nh qun tr cn c hun luyn thch hp p dng nhng nguyn tc ny. 14 nguyn tc qun tr: 1) Phn chia cng vic- S chuyn mn ha cho php CN t hiu qu cao hn trong cng vic. 2) Thm quyn v trch nhim Cc nh qun tr c quyn a ra cc mnh lnh hon thnh nhim v. Quyn hn phi gn lin vi trch nhim. 3) K lut Cc thnh vin phi tun theo v tn trng cc nguyn tc ca t chc. k lut cho php duy tr s vn hnh thng sut ca t chc. 4) Thng nht ch huy - Mi cng nhn ch nhn mt mnh lnh t mt cp trn trnh s mu thun gia cc mnh lnh gy kh khn cho ngi tha hnh. 5) Thng nht iu khin - Nhng n lc ca tt c cc thnh vin iu phi hng ti mt mc tiu chung ca t chc v ch do mt nh qun tr phi hp v iu hnh trnh s mu thun gia cc b phn. 6) Li ch ca c nhn ph thuc vo li ch ca t chc - Phi t li ch ca t chc ng trc li ch c nhn. Khi c mu thun th nh qun tr phi lm nhim v ha gii. 7) Th lao - Tr lng phi tng xng vi cng vic s em li s tha mn ti a c th c cho ch ca t chc v nhn vin.
15

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

8) Tp trung v phn tn - Phi c mt mc tp trung hp l cc nh qun tr kim sot c mi vic m vn m bo cho cp di c quyn lc hon thnh cng vic ca h. 9) Tuyn lnh o - Phm vi quyn lc xut pht t ban lnh o cp cao xung nhng ngi CN cp thp nht trong t chc. 10) Trt t - Tt c mi ngi v thit b, nguyn liu cn c t ng v tr ca n. 11) Cng bng Cc nh qun tr cn i x cng bng v thn thin vi cp di ca mnh. 12) n nh nhim v - Tc lun chuyn nhn s cao s khng em li hiu qu. 13) Sng kin Cp di phi c thc hin nhng sng kin v nh vy s c li cho cng vic chung. 14) Tinh thn on kt - s em li s ha hp, thng nht cho t chc, to nn sc mnh cho t chc. 4. nh gi chung v cc l thuyt qun tr c in Qun tr mt Cch khoa hc c im c im - H thng cc quan im - Hun luyn hng ngy chnh thc v tun theo nguyn tc - m bo tnh khch c mt phng php tt quan. nht thc hin cng - Phn cng lao ng hp vic l - ng vin bng vt - H thng cp bc cht ( Tin lng, tin - C cu quyn lc thng) - S cam kt lu di - Tnh hp l Trng tm Trng tm Ton b t chc Ngi tha hnh u im u im - n nh - Nng sut - Hiu qu - Hiu qu Nhc im Nhc im - Nguyn tc cng nhc - Khng quan tm n nhu - Tc ra quyt nh cu con ngi chm Qun tr kiu th li Qun tr Hnh chnh c im - nh r cc chc nng qun tr - Phn cng lao ng H thng cp bc - Quyn lc - Cng bng

Trng tm Nh qun tr u im C cu r rng m bo nguyn tc Nhc im - Khng cp ti tc ng ca mi trng - Khng ch trng n tnh hp l trong hnh ng qun tr

16

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

III. L thuyt tm l x hi trong qun tr (thuyt hnh vi) 1. L thuyt ca Elton Mayo GS tm l hc H Harvard - Ra i nm 1932 M L thuyt ny cho rng cc yu t tm l, tnh cm, quan h x hi ca con ngi c nh hng n nng sut lao ng. Ni dung: ng cho rng: yu t x hi ca ngi lao ng c nh hng n hnh vi v nng sut, c th: - Quan h gia nh qu tr vi ngi lao ng. + Cch gim st ca NL + S quan tm i vi ngi lao ng, s tn trng kin v sng to

- o c ca ngi lao ng: S quan tm, gn b ca ngi vi s tn ti v pht trin ca tp th, nhm. - S tn trng nhng chun mc chung ca tp th. - Ch nhng chun mc khng chnh thc ca nhm v nhng th lnh khng chnh thc. 2. L thuyt bn cht con ngi ca Mc.Gregor L thuyt ny c gi l l thuyt Y. - L thuyt Y l mt quan im hin i, cho rng bn cht con ngi l tt v cc nh qun tr cn phi pht huy. - Mt s nhn nh c in - Thuyt X, cho rng bn cht con ngi l xu, nh qun tr cn kim sot cht ch v c nhng kim sot v hnh pht So snh gia thuyt X v thuyt Y THUYT X THUYT Y

1. Hu ht mi ngi n khng 1. Lm vic l mt hot ng bn nng, thch lm vic v h sn sng lng mt nhu cu khng th thiu ca con trnh CV khi c iu kin ngi.

17

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

2. a s mi ngi ch lm vic khi 2. Mi ngi u c nng lc t iu b bt buc, v khi h lm vic phi khin v t kim sot bn thn nu ngi c s gim st cht ch. ta c y quyn 3. Hu ht mi ngi u mun b 3. Ngi ta s tr nn gn b vi cc iu khin. h lun tm cch ln mc tiu ca t chc hn, nu c khen trn trch nhim, c rt t kht vng thng kp thi, xng ng v ch thch c yn n 4. Mt ngi bnh thng c th m nhn nhng trng trch v dm chu trch nhim 5. Nhiu ngi bnh thng c kh nng sng to. nh gi - u im: Gip nh qun tr hiu r hn v ng vin con ngi, v nh hng ca tp th, nh hng yu t tm l v tinh thn i vi hnh vi con ngi. - Nhc im: Xem xt cc yu t x hi con ngi v quan h con ngi theo quan im hng n (khp kn), trong khi , mi quan h con ngi cn ph thuc vo yu t khch quan bn ngoi. IV. L thuyt qun tr nh lng Tc gi tiu biu: Herbert Simon Chicago. Ra i nm 1977 M. L thuyt ny ch trng s dng cc k thut nh lng thng qua s h tr ca my in tan phc v cho qu trnh la chn mt quyt nh qun tr ti u gia nhiu phng n hnh ng. Bn c trng c bn: Th nht, trng tm ch yu l phc v ra quyt nh. Gii php c tm thy nh cc k thut phn tch nh lng ch r ch thc m nh qun tr c th tin hnh. Th hai, S la chn da trn tiu chun kinh t. Bin php hnh ng c la chn da vo nhng tiu chun c th o lng c nh Chi ph, doanh thu, BEP.. Th ba, s dng cc m hnh ton tm gii php ti u. Cc tnh hung gi nh v cc vn c phn tch theo cc m hnh ton hc. Th t, my in ton gi vai tr quan trng.

18

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

nh gi U im: inh lng ha r rng, gip thun li hn cho vic ra quyt nh. Hn ch : s dng cc cng c ra quyt nh kh phc tp, phi c trnh cao, s liu khng chun.. VI. L THUYT H THNG L l thuyt tng hp cc l thuyt trn, s dng nhng t tng tt nht, khc phc nhng hn ch ca mi l thuyt. V vy, l thuyt h thng mang tnh ton vn v tng qut. BA NI DUNG L THUYT C BN: Th nht, qu trnh qun tr Theo Harold Koontz qun tr l mt qu trnh lin tc ca cc chc nng l hoch nh, t chc, iu khin v kim sot.
Th hai, qun tr h thng

Quan nim t chc mang tnh cht ca mt h thng. T chc (DN) khng th t tn ti m c quan h mt thit vi mi trng xung quanh. S kt hp cc yu t ni ti bn trong mt doanh nghip phi tun theo nguyn l ca mt h thng. Th ba, tnh ngu nhin Ch trng qun tr thep tnh hung ngu nhin, khng rp khun my mc theo nhng nguyn tc; tri li phi ht sc linh hot v sng to, phi bit vn dng phi hp cc l thuyt qun tr vo tng tnh hung c th. Qun tr ch t hiu qu cao nht trn c s vn dng sng to tt c nhng l thuyt qun tr vo nhng tnh hung c th. VI. L THUYT QUN TR HIN I L THUYT Z Tc gi: William Ouchi gio s ngi M gc Nht Bn. Ra i 1978 L thuyt c xy dng trn c s p dng cch qun l ca nht bn vo trong cc cng ty M. Ni dung l thuyt ch trng n yu t con ngi trong t chc v cc mi quan h x hi. Cu hi: 1. C th s dng nhng tng no ca trng phi qun tr th li nng cao hiu qu ca doanh nghip? 2. Theo anh ch nhng nguyn l no trong 14 nguyn tc qun tr ca Fayol kh p dng trong thc tin qun tr ny nay?
19

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

CHNG 3 THNG TIN V QUYT NH QUN TR I. THNG TIN QUN TR 1 Khi nim Thng tin qun tr l tp hp cc tin tc c biu hin, ghi li, lu gi, x l , truyn i v s dng cc khu, cc cp qun tr. 2. Vai tr C vai tr quan trng hot ng qun tr, l ti sn khng th thiu, l yu t m bo cho doanh nghip hot ng c hiu qu.

3. Phn loi thng tin CN C Theo quan h i vi doanh nghip. Vai tr ca thng tin trong qun tr CC LOI THNG TIN C TH - Thng tin bn ngoi - Thng tin bn trong - Thng tin bo co - Thng tin k hoch - Thng tin thng k - Thng tin kim sot Theo cc phn h ca h thng qun tr - Thng tin kinh t - Thng tin khoa hc - Thng tin t chc - Thng tin x hi Nhim v, chc nng ca thng tin trong qun tr - Thng tin d bo - Thng tin lnh o - Thng tin thc hin 4. Cc hnh thc ca thng tin : - Li ni - Ch vit
20

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

- C ch, thi - S dng cc phng tin trung gian in t : 5. Yu cu i vi thng tin : Th nht, yu cu chung : - Cung cp thng tin phi ph hp vi yu cu ca cp bc qun tr. - m bo s cn i gia thng tin chnh thc v phi chnh thc. - Thit lp cc knh thng tin phi r rng v ph hp. Th hai, yu cu c th : - Tng s phn hi trong thng tin - Thng tin phi y , chnh xc, kp thi - Dng ngn ng n gin - Thng tin phi c ng v lgic 6. Xy dng h thng thng tin qun tr MIS - (Magement Information System) H thng thng tin qun tr l h thng hot ng vi mc ch s dng thng tin qun tr thng xuyn ton b hot ng ca doanh nghip. H thng ny s dng my tnh nh l cng c qun tr mt cch c hiu qu. My tnh gip cho vic phn loi, tp hp, phn tch cc thng tin, cung cp cc d liu cn thit cho cng tc qun tr. H thng thng tin qun tr MIS trong doanh nghip bao gm 4 phn h chnh: - Phn h thng tin thng mi - Phn h thng tin sn xut, dch v - Phn h thng tin ti chnh - Phn h thng tin nhn s. Ngoi ra, gip cho vic ra quyt nh nhanh chng v to u th cnh tranh nng cao hiu qu hot ng, cc doanh nghip cn xy dng cc h thng thng tin h tr khc nh : - H thng thng tin h tr cho vic ra quyt nh DSS - (Decision Support System) - H thng thng tin chin lc SIS - (Strategic information System).

21

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

II. QUYT NH QUN TR 1. Khi nim - Quyt nh qun tr l hnh vi sng to ca nh qun tr nhm gii quyt mt vn trn c s hiu bit cc qui lut vn ng khch quan v phn tch thng tin v mi trng qun tr. - Quyt nh qun tr l mt qu trnh nhn ra v xc nh bn cht vn trong t chc, xc nh cc bin php c th c s dng, chn v thc hin bin php ph hp.

2. c im ca quyt nh qun tr - L ni dung v hot ng c bn ca nh qun tr. - Gn cht vi yu t thng tin v x l thng tin qun tr. - Mang tnh khoa hc, ngh thut v s sng to - nh hng trc tip n kt qu hot ng ca t chc. 3. Phn loi quyt nh qun tr GC TIP CN - Quyt nh chin lc THEO TNH CHT CA - Quyt nh chin thut VN CC LOI QUYT NH TNH CHT

- Quyt nh tc nghip - Quyt nh di hn THEO THI - Quyt nh trung hn GIAN - Quyt nh ngn hn THEO CHC NNG QUN TR - Quyt nh hoch nh - Quyt nh t chc - Quyt nh iu khin

22

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

- Quyt nh kim sot Theo phng thc son tho - Quyt nh theo chng trnh

- Quyt nh chng trnh

khng

theo

4. Chc nng v yu cu ca quyt nh qun tr

CHC NNG V YU CU I VI QUYT NH

CHC NNG NH HNG BO M PHI HP PHP LNH NI DUNG

YU CU TNH KHOA HC

NI DUNG

TNH THNG NHT NG THM QUYN V THI GIAN C I TNG C TH HNH THC 5. Cc bc ra quyt nh qun tr

23

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

CC BC CA QU TRNH RA QUYT NH BC 1: XC NH VN CN GII QUYT BC 2: LIT K TT C CC YU T NH HNG N VIC RA QUYT NH BC 3: THU NHP V CHN LC THNG TIN BC 4: QUYT NH GII PHP BC 5: THC HIN QUYT NH BC 6: NH GI KT QU THC HIN QUYT NH 6. Cc phng php ra quyt nh qun tr a. Phng php c nhn ra quyt nh

NI DUNG

L mt phng php ra quyt nh trn c s kin thc v kinh nghim c nhn ca nh qun tr. b. Phng php ra quyt nh tp th : L mt phng php ra quyt nh m nh qun tr da vo kin thc v kinh nghim tp th. c. Phng php nh lng : L mt phng php c s vn dng cc m hnh ton hc khi ra quyt nh, ch yu l m hnh ti u v m hnh thng k. d. Phng php ra quyt nh theo Victor Vroom v Philip Yestten. L mt phng php gip cc nh qun tr quyt nh khi no v ti mc no cn li ko cc thuc cp tham gia vo vic gii quyt mt vn qun tr.

24

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

CC M HNH RA QUYT NH M hnh 1

NI DUNG Nh qun tr c lp ra quyt nh da trn nhng hiu bit ca mnh, hon ton khng c s tham kho ca cc thuc cp. Nh qun tr ngh cc thuc cp cung cp cc nh thng tin, sau c lp ra cc gii php cho vn cn quyt nh. Nh qun tr trao i vi cc thuc cp c lin quan lng nghe kin v ngh ca h m khng cn tp trung h li. Sau nh qun tr ra quyt nh c th b nh hng hoc khng b nh hng bi cc kin trn. Cc nh qun tr trao i vi tp th ly kin v ngh chung ca h. Sau nh qun tr s a ra quyt nh vi ni dung c th b nh hng hoc khng nh hng bi cc kin tp th. Cc nh qun tr trao i vi tp th, ly kin v i n mt s nht tr chung. a ra quyt nh b ph thuc vo kin a s ca tp th.

M hnh 2

M hnh 3

M hnh 4

M hnh 5

7. Lm th no nng cao hiu qu ca quyt nh qun tr

8. Mt s vn thng gp ra khi ra quyt nh qun tr

Cu hi
25

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

3. Bi tp tnh hung: Gim c cng ty kinh doanh hng thc phm NAM VIT Mt cng ty rt ni ting v mt hng thc phm ti TP.HCM thy rng : TP.HCM l mt th trng tim nng ln v cc mt hng ch bin sn c th n nhanh nh kiu Fast food chu u, chu M. ng quyt nh m mt s im bn hng thc n nhanh c ch bin nh kiu Fast Food do cc u bp Vit Nam ch bin. Cc ca hng thc n nhanh c m ra ti nhng trung tm dn c, khu cng nghip, nhng ni vui chi gii tr. Trc khi khai trng, cc ca hng bn thc n nhanh, ngi i din cho cng ty Nam Vit kho lo tm cch tip cn vi cc c quan bo ch, i pht thanh v truyn hnh gii thiu nhng u th ni tri ca cc mn thc n nhanh. Vi s chun b nh vy, ngi ta ngh rng khi cc ca hng khai trng s c nhiu khch hng. Nhng sau 2 thng hot ng u tin, khi tng kt, cng ty nhn thy, khch hng rt t v cc khon l ngy cng gia tng. V vy, Ban gim c cng ty quyt nh tt c cc ca hng bn thc n nhanh ca cng ty phi tm thi ngh bn tm cch t chc li. Khi hp t chc rt kinh nghim, nhiu kin cho rng nguyn nhn ch yu lm cho t ngi s dng sn phm mi ny l do qu cao, khng ph hp vi ti tin ca a s ngi lm cng n lng thnh ph. Theo Anh ch: a. Nguyn nhn khng thnh cng ca Cng ty l g?Ch ra nhng sai lm trong chin lc kinh doanh ca cng ty? b. Phi chng: xi, bnh m, khoai, sn luc, cng l nhng thc n nhanh ca Ngi Vit? Bn c bnh lun g v vn ny? c. Nu l gim c ca cng ty, bn s gii quyt tnh hung ny nh th no?

1. Kinh nghim c th lm tr ngi cho qu trnh ra quyt nh nh th no? 2. Lm th no nng cao hiu qu ra quyt nh v thc hin quyt nh?

PHN 2
26

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

CC CHC NNG CA QUN TR CHNG 4 : HOCH NH

1. Khi nim : - Hoch nh l qu trnh phc tho ng hng hot ng ca doanh nghip trong tng lai thng qua vic xc nh mc tiu, chin lc v t chc thc hin chng trnh hot ng tc nghip ca doanh nghip. - Hoch nh l qu trnh n nh nhng mc tiu v xc nh cc bin php tt nht thc hin nhng mc tiu . 2. Ni dung ca chc nng hoch nh
Xc nh mc tiu

Thit k cc chin lc

Cc k hoch hot ng

Cc k hoch Chuyn bit

Cc k hoch tiu chun

Cc Chng trnh Ngn Cc d n sch

Cc chnh sch

Cc phng php v th tc

Cc qui nh

3. Ti sao phi hoch nh ?

27

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

4. Mc tiu nn tng ca hoch nh : a. Khi nim: Mc tiu l nhng mong i m nh qun tr mun c trong tng lai cho t chc ca mnh, l phng tin t ti s mng. b. Vai tr ca mc tiu : - Nhn dng cc u tin : - Thit lp nhng tiu chun hot ng : - Lm hp dn cc i tng hu quan : - nh hng quan trng n hiu qu hot ng sn xut kinh doanh ca doanh nghip. c. Yu cu vi mc tiu : - m bo tnh lin tc v tha k - R rng v c th di dng nh lng l ch yu. - Xc nh r thi gian thc hin - C cc kt qu c th. d. Phn loi mc tiu : GC TIP CN Theo thi gian CC LOI MC TIU C TH - Mc tiu di hn - Mc tiu trung hn - Mc tiu ngn hn Theo cp - Mc tiu cng ty

28

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

- Mc tiu ca n v kinh doanh - Mc tiu b phn chc nng Theo bn cht - Mc tiu kinh t - Mc tiu chnh tr - Mc tiu x hi Theo tc tng trng - Mc tiu tng trng nhanh - Mc tiu tng trng n nh - Mc tiu suy gim Theo Peter Drucker h thng mc tiu ca cc doanh nghip sp xp t ngn hn n di hn nh sau : - Tn ti v tng trng - Li nhun - Phn b cc ngun lc v ri ro - Nng sut - V th cnh tranh - Pht trin ngun nhn lc - Pht trin cng ngh - Trch nhim x hi d. Cc yu t nh hng n mc tiu :
CC YU T NH HNG BN TRONG - Ngun lc - Quan im nh qun tr - Thnh tch trong qu kh - Cc i tng hu quan bn trong (c ng, tp th nhn vin) MC TIU T CHC CC YU T NH HNG BN NGOI - Cc iu kin ca mi trng tng qut. - Cc i tng hu quan bn ngoi (khch hng i th cnh tranh, p lc x hi).

5. Qun tr theo mc tiu (MBO Mannagement By Objectives) a. Khi nim:

29

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

Qun tr theo mc tiu l cch thc qun tr thng qua vic mi thnh vin trong t chc t mnh xc nh mc tiu, t mnh qun l v thc hin nhng mc tiu m h ra. b. 5 bc ca MBO: - Xc nh mc tiu chung ca cng ty - Cng vi cp di ra mc tiu cho h - Thc hin mc tiu - nh k tin hnh kim sot v iu chnh - Tng kt v nh gi cng vic cp di c. c im ca qun tr theo mc tiu: - L cng c nh gi vic thc hin nhim v. - Han ton khng c tnh p t, m l s hp tc mt cch t nguyn. d. Tc dng ca MBO:

e. Hn ch ca MBO:

6. Chin lc a. Khi nim: - Chin lc l mt dng thc hot ng hoc mt k hach phi hp cc mc tiu chnh, cc chnh sch v cc trnh t hnh ng thnh mt k hach tng th dnh li vi nhau. - Chin lc l tin trnh xc nh cc mc tiu c bn, di hn ca doanh nghip, la chn cch thc hoc chng trnh hnh ng v phn b cc ngun ti nguyn ch yu thc hin cc mc tiu . - Chin lc l mt k hoch mang tnh thng nht, tnh ton din m bo cc mc tiu c bn ca doanh nghip s c thc hin. b. Phn loi chin lc Th nht, cn vo phm vi s dng: - Chin lc ca doanh nghip - Chin lc cp n v kinh doanh (SUB Strategic Business Unit )
30

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

- Chin lc cp b phn chc nng: sn xut, ti chnh, Marketing, ngun nhn lc..... Th hai, cn c vo ni dung: - Chin lc cnh tranh - Chin lc m rng th trng - Chin lc thm nhp th trng - Chin lc a dng ha.... - Chin lc sn phm.. c. Cc yu t nh hng n chin lc Th nht, trit l ca t chc Th hai, mi trng hot ca doanh nghip Th ba, mc tiu ca doanh nghip. d. Tin trnh hoch nh chin lc Bc 1: Xc nh x mnh v mc tiu ca t chc Bc 2: Phn tch nhng e da v c hi ca mi trng. Bc 3: nh gi nhng mt mnh v nhng im yu ca doanh nghip Bc 4: Xy dng cc chin lc la chn.

Bc 5: Trin khai chin lc

Bc 6: Xy dng cc k hach tc nghip.

31

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

Bc 7: Kim tra v nh gi kt qu

Bc 8: lp li tin trnh hoch nh.

7. K hach hat ng L nhng hot ng c th, lin quan n vic trin khai cc chin lc nhm nng cao hiu qu hoch nh. C hai loi k hach : Th nht, k hoch n dng(chuyn bit) : L nhng phng thc hot ng khng lp li nguyn xi trong tng lai. - c s dng han thnh nhng mc tiu c th. k hach kt thc khi mc tiu han thnh. - Ch yu l cc chng trnh, d n, ngn sch. Th hai, k hoch thng trc (tiu chun) : l nhng hot ng c tiu chun ha gii quyt nhng tnh hung thng xuyn xy ra v c th nhn thy c. Ch yu l cc ch , chnh sch, th tc, quy nh....

8. Vai tr ca cc cp bc qun tr tham gia trong qu trnh hach nh.

CP BC QUN TR TNH CHT HOCH NH NI DUNG

QTV cao cp

Chin lc

QTV Trung cp Chin thut

QTV C s

Tc nghip

32

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

Cu hi n tp v tnh hung qun tr 1. C kin cho rng, hoch nh l chc nng u tin v l chc nng quan trng nht trong cc chc nng ca qun tr. bn c ng vi kin trn khng? ti sao? 2. Hoch nh n gin nhng...... Cng ty sn xut bao b Minh Phong tuy mi ra i hn 5 nm nhng pht trin rt nhanh chng. T ch ban u, ch sn xut mt vi mt hng bng giy, nha do, nay cng ty trang b thm nhiu my mc thit b sn xut thm nhiu mt hng bao b cao cp vi mu m p. Bui hp tng kt cui nm 2007, gim c cng ty khng nh: Nm mi quy m doanh nghip ngy cng ln so vi lc mi thnh lp t nhn cng cho n sn lng, khch hng, doanh thu......Do vy, t nay mun kinh doanh c hiu qu th nht thit phi c k hoch r rng chnh xc. Bt u t nm 2008, cc phn xng, phng ban phi lm theo cc k hoch hoch nh trc. Ti yu cu cc phn xng, phng ban phi trin khai ngay vic lp k hoch cho nm sau ngay by gi. Cc Anh ch lnh o cc b phn ca cng ty chng ta u c o to t cc trng kinh t v qun tr kinh doanh, chc chn s gii v hoch nh. Ti yu cu vo u nm, cc n v s trnh by cc k hoch trong nm mi ca mnh. ng hn vo u nm mi, ng gim c ln lt mi cc lnh o cc b phn ln bo co k hoch ca n v mnh. H u trnh by rng: sau cuc hp tng kt cui nm, nhn thc c tm quan trng ca cng tc hoch nh, h yu cu cc b chuyn mn ca mnh chun b k hoch cho nm sau. Nhng v t ngy ng gim c i cng tc nc ngoi, khng c mt cng ty, nn khng ai hng dn cn thit c th lp k hoch cho tng b phn ca mnh. ng gim c rt tc gin v qut ln: Cc v c o to bi bn cc trng i hc, lm ng ngnh ngh, cc tr l chuyn mn cng l nhng cn b chuyn mn c trnh tt, vy m khng hoch nh c k hoch hng nm, cn i hi hng dn g na...? tht khng bit xu h. Cu hi: a. Theo anh ch cc lnh o cc n v v sao khng hon thnh cng vic m gim c giao rt r rng? b. Cng vic lp k hoch hng nm cho b phn mnh c phi l cng vic ca cc phn xng, phng ban hay khng? Hay l cng vic ca phng k hoch hay ca gim c? c. Nu bn l ng gim c, bn nn lm g trong trng hp ny?

33

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

CHNG 5: T CHC
1. Khi nim, ni dung v vai tr ca chc nng t chc a. Khi nim: - T chc l mt chc nng ca qun tr c lin quan n vic thnh lp cc b phn trong t chc ng thi xc lp cc mi quan h v nhim v, quyn hn v trch nhim gia cc b phn . - T chc l qu trnh xc nh nhng cng vic cn phi lm v phn cng cho cc b phn, c nhn m nhn cc cng vic , to ra mi quan h ngang dc trong ni b t chc nhm thc hin c hiu qu mc tiu chin lc ca t chc. b. Ni dung ca chc nng t chc: Cng vic t chc thng xem xt trn 3 mt: t chc b my, t chc cng vic v t chc nhn s. Ba mt ny lin quan cht ch vi nhau v th hin 2 ni dung c bn: - Thit k c cu t chc - Thit lp h thng quyn lc v phn quyn trong c cu t chc. c. Vai tr ca chc nng t chc:

2. Cc nguyn tc ca t chc qun tr Th nht, thng nht ch huy: Th hai, nguyn tc gn vi mc tiu: Th ba, nguyn tc hiu qu: Th t, nguyn tc cn i: Th nm, nguyn tc linh hot: 3. C s thit k b my t chc:

34

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

- B my ch c xy dng khi t chc xc nh c mc tiu v chin lc ca doanh nghip. - Mi trng v m v vi m ca doanh nghip. - Quy m ca doanh nghip - Cng ngh hay k thut sn xut ra cc sn phm hay dch v ca doanh nghip. - Cc ngun lc ca doanh nghip, c bit l ngun nhn lc. - Tun th nghim tc tin trnh ca chc nng ca t chc:

4. Mt s vn khoa hc trong cng tc t chc. a. Tm hn qun tr Hay cn gi l tm hn kim sot, l khi nim dng ch s lng nhn vin hay cc b phn cp di m mt nh qun tr c th iu khin mt cch hiu qu. Th nht, tm hn qun tr rng: tc mi nh qun tr phi iu khin mt s ng ngi , doanh nghip s c t tng nc trung gian, b my t chc doanh nghip c dng thp. - u im: - Hn ch:

Th hai, tm hn qun tr hp, tc mi nh qun tr s iu khin mt s t ngi ngi, doanh nghip s c nhiu tng nc trung gian, b my t chc ca doanh nghip c dng cao. - u im: - Hn ch: b. Quyn hnh trong qun tr. Quyn hnh l nng lc cho php chng ta yu cu ngi khc phi hnh ng theo s ch o ca mnh. C th ni, quyn hnh l cng c ca nh qun tr. Quyn hnh xut pht t chc v. Quan im ny ng nhng cha . Quyn hnh nh qun tr ch c y nu c ba yu t:

35

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

- S hp php khi m nhn chc v - Cp di tha nhn quyn hnh l chnh ng. - Bn thn nh qun tr c kh nng v cc c tnh khin cp di tin tng.

c. Phn cp qun tr. - Thc cht ca phn cp qun tr l s phn chia hay s y thc bt quyn hnh ca nh qun tr cp trn cho nh qun tr cp di. Mc ch ca vic phn cp ch yu l nhm to cho cng vic c gii quyt nhanh chng v ph hp vi nhng yu cu ca doanh nghip. d. U quyn trong qun l: U quyn l giao cho ai trch nhim v quyn hn thay mt mnh thc hin mt cng vic nht nh - S cn thit ca u quyn:

- V sao mt s nh qun tr li ngi u quyn?

- Qu trnh u quyn hiu qu:

- Chn ngi ph hp u quyn:

36

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

5. Xy dng c cu t chc. a. Khi nim: C cu t chc l s sp xp cc b phn, cc n v trong mt t chc thnh mt th thng nht, vi quan h v nhim v v quyn hnh r rng nhm to nn mt mi trng ni b thun li cho s lm vic ca mi c nhn, mi b phn, hng ti mc tiu chung. b. Cc quan im khi xy dng c cu t chc : Th nht, quan im c in: c trng c tnh bi bn cao. - Cc v tr v cng vic c chuyn mn ha. - Cc hot ng c tiu chun ha. - Cc m hnh hng vo tp quyn v phn cp cht ch. - Bin gii gia cc b phn r rng, t ch trong hp tc. Th hai, quan im hin i: c trng c tnh bi bn thp - Cc v tr v cng vic c t chc theo hng qu trnh. - Cc hot ng c gii quyt theo tnh hung, ch trng vo gi tr khch hng. - Ch trng n phn quyn v phi tp trung ha - Bin gii gia cc b phn m i, nhn mnh n tnh hp tc. c. Tin trnh xy dng c cu t chc Bc 1: Nhn thc r mc ch v mc tiu ca t chc. Bc 2: Xc nh nhng hot ng quan trng cn thc hin Bc 3: Xp loi cc hot ng theo chc nng sn xut kinh doanh. Bc 4: Kt hp cc chc nng quan trng hp thnh c cu mt t chc. Bc 5: thm nh v ci tin c cu t chc cho ph hp (ti t chc) d. Cc dng c cu t chc qun tr Th nht, c cu chc nng:

37

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

TNG GIM C

Ti chnh

Marketing

Sn xut

R&D

Th hai, C ca u tr c tuyn ch c na ng

Giam oc

PG San xuat

PG Tieu thu

P. Tai chnh

P. To chc

P. Mar

P. R&D

Phan xn g 1

Phan xn g 2

Phan xn g 3

Ca hang 1

Ca hang 2

Ca hang 3

Th ba, C ca u theo sa n pha m

Giam oc

May giat

Ban ui

May lanh

Quat ien

38

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

Th t , C cau theo khach hang

Pho giam oc Marketting

Th n m, c cau theo a ly cho chnh hang cong hang

nghiep phu Pho giam oc Marketting

Bo phan ban

Bo phan ban

Bo phan ban hang tieu dung

Khu vc ong nam bo

Khu vc tay nam bo

Khu vc tay nguyen

Th su, c cu theo ma trn ( d n)

CHU TCH

Nguon nhan lc

Marketting

Tai chnh

Ky thuat

Kiem tra Chat lng

San xuat

Giam oc D an 1

Giam oc D an 2

Ky s ong lc

Ky s Th nghiem

Ky thuat vien

Ky s ong lc

Ky s Th nghiem

Ky thuat vien

39

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

Th b y, C cau ket hp (ket hp nhieu dang)

CHU TCH

Pho chu tch San xuat

Pho chu tch Tai chnh

Pho chu tch Marketing

Pho chu tch Ky thuat

Pho chu tch Nhan s

Tong giam oc cac san pham cong nghiep

Tong giam oc cac san pham tieu dung

Nha quan tr khu vc pha Bac

Nha quan tr khu vc pha Nam

Nha quan ly khu vc pha ong

Nha quan ly khu vc pha Tay

f. La chn mt c cu t chc ph hp vi c im ca t chc c im ca t chc Quy m nh Phm vi hot ng rng Loi c cu ph hp C cu theo chc nng C cu theo a l

Hot ng trong mi trng cnh tranh C cu ma trn cao, cng ngh thay i nhanh, p lc i hi s dng hp l cc ngun lc

40

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

p dng cc thit b c bit Quy m ln v c tnh phc tp

C cu theo sn phm C cu kt hp

g. Cong t ac t o chc va cac cap bac quan t r Cap bac quan tr QUAN TR VIEN CAO CAP M u c ti eu cua cong t ac t o chc Gan vi k hoach chien lc Noi dung

QUAN TR VIEN TRUNG CAP QUAN TR VIEN CAP C S

Gan vi ke hoach chien thuat Gan vi ke hoach tac nghiep

1. L nh qun tr, anh ch c thc hin vic y quyn hay khng? V sao? Anh ch lm g m bo khng phn quyn qu ng? nghip c ngy cng c m rng v sn phm ngy cng c uy tn trn th trng. ng Hng l t hc hnh, lm vic ch theo kinh nghim nghim c nhn do ng l mt cng nhn c kh gii v c kh nng thu ht. Mc d tin lng v thu nhp x nghip Thnh Hoa khng cao so vi cc x nghip cng ngnh khc nhng cng nhn rt an kt, gn b v lm vic tn tnh. Nm 2006, ng Hng ngh hu, cp trn b nhim ng Phong trng phng nhn s, l ngi c nng lc v c o to bi bn. khi nhn nhim v, ng
41 2. X nghip c kh Thnh Hoa do ng Hng lnh o hn 10 nm. Quy m x

Cu hi n tp v bi tp tnh hung:

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

Phong phn tch tnh hnh doanh nghip. ng nhn thy hu ht cc nh qun tr x nghip u khng c o to bi bn., lm vic theo kiu gia nh v my mc thit b qu lc hu. ph hp vi yu cu cnh tranh mi v cnh tranh ngy cng khc lit trn th trng, ng quyt nh u t dy chuyn mi, hin i v tin hnh thay i hu ht cc nh qun tr c bng nhng ngi cng hc v quen bit. Do c bng cp cao nn nhng ngi cn b mi c lng cao hn so vi cn b c. Tuy nhin, khi i vo thc t gii quyt vn h t ra thiu kinh nghim, khng c sc thuyt phc, i khi cn yu hn cc nh qun tr c. Qua thi gian 3 thng, trong x nghip chia thnh 2 nhm c v mi, nhng ngi cn b c tr nn l l trong cng vic, m s cng nhn, xin ngh vic i lm ni khc, t nn mt cp tng.. Cu hi: a. Anh (Ch) hy cho bit ng Phong thc hin chc nng g trong qun tr v c nhn xt g v phong cch lnh o ca ng Phong b. Nu anh ch l ng Phong th anh ch s gii quyt tnh hnh x nghip nh th no? - Mi v thay th ng Hng - V thay th ng Phong

42

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

CHNG 6 IU KHIN 1. Khi nim v yu cu a. Khi nim iu khin l chc nng qun tr c lin quan n vn lnh o, ng vin nhm hon thnh cc mc tiu v nhim v chin lc ca t chc. b. Yu cu - C s tnh to, nhy bn v hiu bit thu o v tm l, giao t, nhn s . - C k thut phn tch tt xc nh nguyn nhn ca nhng vn kh khn v mt nhn s. - C phng php hu hiu bi dng to o nhn vin. - C s hiu bit y v ngh thut ci bin con ngi. 2. Lnh o a. Mt s khi nim v lnh o - Lnh o l tin hnh iu khin, tc ng n ngi khc h gp phn lm tt cc cng vic hng n vic hon thnh cc mc tiu nh ca t chc. - Lnh o l ch dn, iu khin, ra lnh v i trc. - Lnh o l tm cch nh hng n ngi khc t c cc mc tiu ca t chc b. Phong cch lnh o - Phong cch lnh o l cch thc ng x m nh qun tr thng s dng gy nh hng n cp di trong qu trnh thc y h thc hin cc mc tiu chung ca t chc - Phong cch lnh o l tng th nhng cch thc tc ng ca nh qun tr vo nhn vin. c. Cc kiu phong cch lnh o

43

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

Th nht, theo quan im ca Kurt Lewin: da vo mc tp trung quyn lc, c cc phong cch lnh o sau: - Lnh o c on: c c trng bi s p t ca nh qun tr i vi nhn vin. Cc nhn vin ch thun tu l ngi nhn v thi hnh mnh lnh. Nh qun tr cng thng xuyn kim tra, gim st cht ch cp di trong qu trnh thc hin nhim v - Lnh o dn ch: nh qun tr thng tham kho, bn bc, lng nghe kin v i n thng nht vi cc thuc cp trc khi ra quyt nh, s dng nguyn tc a s. Ni dung ca quyt nh b ph thuc v kin a s ca cc thnh vin trong t chc. - Lnh o t do: Nh qun tr s dng rt t quyn lc, dnh cho cp di mc t do cao. Vai tr ca nh qun tr y l gip to iu kin cho cp di thng qua vic cung cp thng tin v cc phng tin khc v hnh ng nh mt mi lin h vi mi trng bn ngoi (thng tin ngang). Th hai, phong cch lnh o cn c theo mc quan tm n cng vic v quan tm n con ngi (m hnh ca i hc Bang OHIO)
Nhieu

CNG VIC: T CON NGI: NHIU

Quan Tm ti con ngi

CNG VIC: NHIU CON NGI: NHIU S2 CNG VIC: NHIU CON NGI : T S1
Nhieu

S3 CNG VIC: T CON NGI: T S4

t

Quan tam ti cong viec

Theo quan im ca H bang Ohio : phong cch lnh o S2 l tt nht. 3. ng vin a. Khi nim - ng vin l to ra s hng hi, nhit tnh phn khi v trch nhim hn trong qu trnh thc hin cng vic ca cc thuc cp v ngi di quyn. - ng vin l to ra s n lc hn nhn vin trong qu trnh thc hin nhim v ca t chc trn c s tha mn nhu cu c nhn.

44

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

b. Cc l thuyt v ng vin Th nht, L thuyt nhu cu ca Abraham Maslow: Theo ng, hnh vi ca con ngi bt u t nhu cu v nhu cu ca con ngi c sp xp theo mt trnh t u tin t thp n cao v tm quan ttng. V vy, nhu cu l ng lc thc y, thi thc con ngi hnh ng v l nhn t ng vin con ngi rt quan trng.

S phn cp nhu cu bc thang ca con ngi:

T the hien

Ton trong Nhu cau ve quan he xa hoi Nhu cau ve an ninh, an toan Nhu cau ve sinh ly

Maslow chia nhu cu con ngi lm hai cp: - Cc nhu cu bc thp: gm nhu cu sinh l v nhu cu an ton. Nhng nhu cu bc thp l c gii hn, c tha mn t bn trong v vic tha mn thng d hn. - Cc nhu cu bc cao: gm nhu cu x hi, tn trng v t th hin, c th hin ch yu t bn ngoi v vic tha mn thng kh hn.

45

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

Trnh t tha mn nhu cu t thp n cao, trc tin l nhu cu bc thp, khi cc nhu cu bc thp c tha mn th n khng cn tnh cht ng vin na, lc nhu cu bc cao hn s xut hin. Th hai, l thuyt 2 nhn t ca Frederrick Herzberg: ng lu cc nh qun tr v 2 mc khc nhau ca thi lao ng m nhn vin c th c : - Mc th nht: lm vic mt cch bnh thng, nu nhng bin php l nhn t duy tr khng c tha mn, nhn vin s bt mn v lm vic km hng hi. Nhn t duy tr l tha mn nhng nhu cu bc thp. - Mc th hai: lm vic mt cch hng hi khi c ng vin bng nhng bin php gi l nhn t ng vin, m nu khng c h vn lm vic mt cch bnh thng. Nhn t ng vin l tho mn nhng nhu cu bc bc cao v duy tr s tha mn.

CC NHN T DUY TR Lin quan n quan h gia c nhn v t chc, phm vi cng vic - Phn phi thu nhp: lng, phc li.... - iu kin lm vic - n nh cng vic - Chnh sch cng ty - Quan h gia cc c nhn Mc nh hng Khi ng Khi sai

CC NHN T NG VIN Lin quan n ni dung, tnh cht cng vic v nhng tng thng - S th thch, th v trong cng vic - C hi thng tin - ngha ca cc trch nhim.. - S cng nhn - S thnh t Mc nh hng Khi ng Tha mn Khi sai Khng tha mn Khng c s bt mn (vn gi c mc bnh thng)

Khng c s bt Bt mn mn

Khng to ra s nh hng tiu Hng phn trong hng phn hn cc: chn nn, th qu trnh lm vic ..... (hng hi, c trch nhim hn....)

Vic ng vin nhn vin i hi phi gii quyt tha ng ng thi c hai nhm nhn t duy tr v nhn t ng vin, khng th ch trng mt nhn t no c.
46

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

4. To ng lc cho nhn vin Nh qun tr phi bit la chn v s dng cc hnh thc ng vin cho ph hp vi tng i tng, tng t chc c th. Nh qun tr cn thc hin cc cng vic sau: - Nhn bit v to iu kin gip tha mn nhu cu nhn vin - To mi trng lm vic tt: - Cng vic: - Khen thng hp l - To c hi tham gia: - Cc k thut h tr khc: Cu hi v bi tp tnh hung 1. Tt c cc nh qun tr phi l nhng ngi ch huy lnh o nhng khng phi tt c nhng ngi ch huy phi l nh qun tr? Anh ch c ng vi kin trn khng? To sao? 2. Anh ch c ng rng: khng th c mt phong cch lnh o no tt cho mi tnh hung khng? To sao? 3. ng Nam l mt gim c ln TP. HCM, trong qu trnh cng tc ng thng gp mt vn nn S bn rn . Hng ngy ng c mt cng ty t 7 gi sng n 20 gi tuy nhin p lc cng vic vn khng gim, tri li ngy cng tng. ng Nam mi mt c vn n nghin cu v cho ng nhng li khuyn v vn ny. Sau mt thi gian trc tip thng k v ghi li nhng cng vic trong ngy ca ng nh sau: TT 1 2 3 4 5 6 Ni dung cng vic Cng vic lin quan n hach nh Thc hin cng tc bo co Hp vi nhng ngi cng tc Lm vic vi th k in thoi Tip khch
47

T l thi gian (%) 10% 8% 10% 2% 20% 20%

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

7 8

c thng bo, cng vn v cc vn bn 10% lin quan K cc vn bn trong ngy 20%

Anh ch a ra li khuyn g gip ng Nam gii quyt vn nn hin nay? 4. Trong mt cuc hi tho theo chuyn Phong cch lnh o no tt nht dnh cho gim c cc doanh nghip, c rt nhiu cc kin khc nhau: Mt s gim c doanh nghip nh nc cho rng d mun hay khng mnh cng phi chn phong cch lnh o dn ch. Mt s gim c cng ty c phn cng cho rng lnh o cng ty nn theo phong cnh dn ch nhng phi tp trung. Mt s gim c cng ty t nhn th cho rng, mnh va l gim c, va l ch s hu, nn phong cch lnh o tt nht l phong cch c on Khng mt v gim c no la chn phong cch lnh o t do. Cuc tranh lun din ra rt si ni v khng i n kt lun c. Cu hi: a. Theo Bn, nhng l do cc gim c a ra bin minh cho phong cch lnh o ca mnh thuyt phc hay cha? V sao? b. Nu l gim c ca mt doanh nghip, bn s lnh o theo phong cch no? V sao?

48

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

CHNG 7 KIM TRA

1. Khi nim Kim tra qun tr l qu trnh o lng kt qu thc t so vi nhng tiu chun xy dng nhm pht hin s sai lch v nguyn nhn ca s sai lch , ng thi a ra bin php chn chnh kp thi bo m hon thnh mc tiu ca t chc. Kim tra qun tr l mt n lc c h thng nhm thit lp nhng tiu chun, nhng h thng phn hi thng tin, nhm so snh nhng thnh tu thc hin vi cc nh mc ra, v m bo rng nhng ngun lc v ang s dng c hiu qu nht, t nhng mc tiu ca n v. 2. Mc ch ca kim tra quan tr - Nh kim tra m nh qun tr bit c t chc ang i n u? C ng vi nhng d kin hay khng? - Bo m kt qu t c ph hp vi mc tiu ca t chc hay khng? - Nm bt c tin v cht lng thc hin cng vic ca thuc cp. - Bo m cc ngun lc trrong t chc c thc hin mt cch , ti nguyn c hiu qu. - Xc nh v d on nhng chu hng chnh cng vi s thay i cn thit trong cc yu t: th trng, ti nguyn, nhn lc, c ch chnh sch, k thut.... - Xc nh nhng nhc im v sai lch trong cc chc nng, cng nh trong hot ng ca cc n v, b phn trc thuc, a ra cc bin php chn chnh kp thi. - Lm n gin ha cc vn y quyn, ch huy, quyn hnh v trch nhim - Ph bin nhng ch dn cn thit mt cch lin tc ci tin s hon tt cng tc tit kim thi gian, cng sc nhm tng nng sut v li nhun DN.

3. Cc nguyn tc khi xy dng c ch kim tra

49

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

Th nht, kim tra phi c thit lp cn c trn mc tiu, chin lc, k hach hot ng ca t chc v cn c theo cp bc ca i tng c kim sot. Th hai, vic kim sot phi thc hin ti nhng im trng yu v quan trng. Th ba, kim sot phi m bo tnh khch quan. Th t, h thng kim sot phi c thit k ph hp vi bu khng kh ca t chc. t. Th nm. vic kim sot cn phi tit kim v bo m tnh hiu qu kinh Th su , vic kim sot phi a n hnh ng. 4. Cc bc ca qu trnh kim tra Bc 1: thit lp cc tiu chun kim tra - Tiu chun l c s o lng kt qu c th c din t bng n v s lng vt cht nh: s gi cng, s lng ph phm, hoc n v tin t nh: chi ph, doanh thu hoc bng bt c khi nim no dng o lng thnh qu (t l hi lng ca khch hng, s khch hng quay tr li......) - Tiu chun kim tra l nhng ct mc m da vo cc nh qun tr tin hnh nh gi v kim tra i tng b qun tr - Cc yu cu i vi tiu chun kim tra: + Mang tnh hin thc + Phn nh ng bn cht vn ng ca i tng b qun tr + Khng nn qu vn vt, chi tit nhng phi khi qut c nhng mt bn cht. + Khng a ra nhng tiu chn mu thun nhau + D dng cho vic o lng. Bc 2: o lng kt qu thc t Cn c vo nhng tiu chun ra bc 1, tin hnh o (i vi hot ng hoc ang xy ra) hoc lng trc (i vi nhng s kin sp xy ra ) pht hin ra nhng sai lch hoc nguy c sai lch lm c s cho vic xc nh cc bin php u chnh trong bc 3. Hiu qu ca vic o lng ph thuc vo phng php o lng ( cch thc v cng c) - i vi nhng tiu chun kim tra c biu hin di hnh thc nh lng th vic o lng c th n gin. - i vi nhng tiu chun kim tra c biu hin di hnh thc nh tnh th vic o lng rt kh khn. Bc 3: iu chnh cc sai lch
50

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

- Phn tch nguyn nhn ca s sai lch - a ra cc chng trnh iu chnh sai lch - Tin hnh iu chnh sai lch. TIN TRNH KIM TRA CN BN
Hot ng Hot ng sa cha

Pht hin sai lm

Thng tin phn hi Sa cha

TIN TRNH KIM TRA D PHNG Xc nh sai lm

So snh thc t vi tiu chun ra o lng kt qu thc t Kt qu thc t

Phn tch nguyn nhn sai lm

Thit lp chng trnh sa cha

Thc hin vic sa cha

Kt qu mong mun

5. Cc loi hnh kim tra Th nht, kim tra lng trc: - Bng cch tin liu cc vn c th pht sinh tm cch nng nga trc, gip cho cc ch doanh nghip i ph vi nhng bt trc trong tng lai Th hai, kim tra hin hnh: : Bng cch kim tra ngay trong khi thc hin, nm bt kp thi nhng sai lch, nhng kh khn vng mc, a ra bin php tho g kp thi m bo vic thc hin k hach. Th ba, kim tra sau khi thc: y l hnh thc kim tra c thc hin sau khi hnh ng xy ra.

51

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

Th t, kim tra im trng yu: 6. Cc cng c ch yu kim tra a. Kim tra ti chnh Th nht, ngn sch - Ngn sch li nhun: l s kt hp ngn sch doanh thu vi ngn sch chi ph - Ngn sch tin mt: d tr s lng tin mt m t chc phi c trong tay v s lng cn cho nhng chi ph. - Ngn sch chi tiu vn: lin quan n nhng chi tiu v ti sn, nh ca, thit b...gip nh qun l d on c nhu cu vn trong tng lai. Th hai, phn tch ti chnh: - Bng cn i k tan - Bng kt tan thu nhp - T s n vi ti sn... - im ha vn..... - NPV - IRR... Th ba, kim tan: kim ton t bn trong, kim tan t bn ngoi.... b. Kim tra hnh vi: bng cch theo di, quan st trc tip cc thuc cp mnh - nh gi thi - ng c lm vic..... 7. Cc cp bc qun tr v chc nng kim tra So snh s khc nhau V hnh thc kim tra Qun tr vin Cao cp - S dng hnh thc kim tra gin tip l ch yu : thng qua s sch, vn bn bo co...c kt hp mt phn kim tra trc tip Qun tr vin Trung cp Qun tr vin Cp c s

Kim tra trc Kim tra trc tip l ch yu, tip c kt hp vi hnh thc kim tra gin tip

Loi hnh

Ch trng kim tra Ch trng kim Ch trng kim

52

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

kim tra Cng c kim tra

lng trc v kim tra hin hnh tra sau khi thc hin Ch trng kim tra Ch trng kim mi trng qun tr, tra hnh vi v kim tra ti chnh kim tra tc nghip

tra hin hnh Ch trng kim tra hnh vi v kim tra tc nghip

Cu hi n tp v bi tp tnh hung: Cu 1. Trnh by vai tr v chc nng ca kim tra i vi hot ng qu tr? kim tra tt, nh qun tr cn nhng g?
Cu 2. Anh ch vi cng v l gim c ca mt cng ty, nhng cng vic di

y, Anh ch s trc tip gii quyt gii quyt nhng cng vic no? Nhng cng vic no giao cho thuc cp? gii thch? 1. Cng vi mt cng s, n thm phng Marketing cho thy ban lnh o c s quan tm. 2. Duyt mt khon chi thng thng ca mt cng s. 3.Xem cc bo co hng thng bit lnh vc m mnh ph trch cng vic n u. 4. Quyt nh cc khon chi trong lnh vc m mnh ph trch. 5. Phng vn s b mt ngi n xin vic. 6. D mt bui hp nm bt v nhng pht trin mi nht v k thut.

7. Lm vic vi mt i tc bn ngoi tha thun mt phng n phn chia li nhun. 8. Gii thch cho mt cn b bit ti sao anh ta c tng lng. 9. D bui chiu i ngi i din mt cung ty cung cp hng m anh ch ang giao dch 10. Ni chuyn phng kinh doanh v mc tiu, chin lc ca cng ty. Cu 3. Ngn hng thng mi c phn A hot ng trong mt thi gian di vi hiu qu kh tt, khch hng ngy cng ng. Nhng gn y ban gim c nghe c cc th gp , phn nn v thi gian thc hin cc nghip v ca ngn hng cc chi nhnh qu di, khin khch hng kh chu. Nu bn l gim c iu hnh ca ngn hng A bn s gii quyt tnh trng trn nh th no?

53

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

CHUYN 2 QUN TR NGUN NHN LC I. TNG QUAN 1. Khi nim: Nhn lc l ngun lc ca mi con ngi hay mt t chc, gm c th lc, tr lc v tm lc. - Th lc: sc khe, do dai., kh nng chu ng... - Tr lc: kin trc, trnh , tay ngh, k nng, kinh nghim, k xo.. - Tm lc: lng yu ngh, nhit tnh lao ng, ng lc lao ng...... Qun tr ngun nhn lc l mt mt h thng cc quan im, chnh sch v cc hot ng chc nng v thu ht, o to, pht trin v duy tr con ng i ca mt t chc nhm t c kt qu ti u cho c t chc ln nhn vin. Nh vy, qun tr ngun nhn lc c hai mc tiu: - S dng c hiu qu ngun nhn lc nhm tng nng sut lao ng v nng cao tnh hiu qu ca t chc. - p ng nhu cu ngy cng cao ca nhn vin, to iu kin cho nhn vin pht huy ti a cc nng lc c nhn, c kch thch, ng vin nhiu nht ti ni lm vic v trung thnh tn tm vi t chc. 2. Vai tr ca qun tr ngun nhn lc: Th nht, nhn lc l yu t ct li v quan trng quyt nh s thnh cng ca doanh nghip. Trong nn kinh t th trng ngy nay, c trng ni bt l tnh cnh tranh. Cc doanh nghip mun tn ti v cnh tranh hu hiu buc phi ci tin t chc, trong yu t con ngi l quyt nh. Cc doanh nghip ang dn dn thay i quan im t : tit kim chi ph lao ng h gi thnh sang u t vo ngun nhn lc c li th cnh tranh cao hn, c li nhun cao hn v hiu qu hn .

54

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

Con ngi nu c u t tha ng, c chnh sch hp l v mi trng lm vic tt pht trin cc nng lc ring v c tha mn tt nhu cu c nhn th s lao ng vi nng sut cao, lm vic hiu qu v ng gp tt nht cho doanh nghip. Th hai, s bng n ca CMKHCN v s hnh thnh kinh t tri thc lm th gii cng nh doanh nghip phi thay i quan im v vai cc yu t trong qu trnh sn xut . Trong nn kinh t tri thc, th tri thc l yu t quyt nh nht trong qu trinh sn xut v sng to l tn ti v cnh tranh. Nhng yu t ny u gn vi ngun nhn lc. Th ba, mi nh qun tr u phi qun tr ngun nhn lc: Nhim v qun tr con ngi l nhim v ca mi qun tr gia, ch khng n thun ca gim c nhn s hay trng phng t chc cn b. 3. Chc nng c bn ca qun tr ngun nhn lc: Th nht, nhm chc nng thu ht ngun nhn lc: bo m s lng nhn vin vi cc phm cht ph hp cho cng vic ca doanh nghip. Th hai, nhm chc nng o to, pht trin. nhm ny ch trng n vic nng cao nng lc ca nhn vin, nng cao cc k nng, trnh . Th ba, nhm chc nng duy tr ngun nhn lc. Nhm ny ch trng n vic duy tr v s dng c hiu qu ngun nhn lc. So snh gia qun tr nhn s v qun tr ngun nhn lc TIU CH Quan im Mc tiu quan tm hng u nh hng hot ng Quan h gia nhn vin v ch DN Mc tiu o to Li th cnh tranh C s nng sut QUN TR NHN S QUN TR NGUN NHN LC Lao ng l chi ph u Con ngi l vn qu, ngun nhn vo lc cn u t pht trin. Li ch ca t chc, C li ch ca t chc ln li ch doanh nghip ca nhn vin Ngn hn v trung hn Quan h thu mn Di hn Quan h hp tc bnh ng, hai bn cng c li.

Gip nhn vin thch u t vo pht trin ton din nghi vi v tr ca h Trnh k thut v Cht lng ngun nhn lc yu t th trng My mc thit b, t Cng ngh, t chc, ngun nhn lc chc

55

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

Cc yu t ng vin Thi vi s thay i

Tin lng, thng tin Tnh cht cng vic, thng tin , tin ngh nghip lng Nhn vin th ng, Ngun nhn lc thch ng, sn sng khng thch vi s thay i ph vi nhng thch thc s s i thay i.

II. NI DUNG QUN TR NGUN NHN LC 1. Hach nh ngun nhn lc a. Khi nim: Hoch nh ngun nhn lc l qu trnh nghin cu, xc nh nhu cu ngun nhn lc, xy dng cc chin lc, chnh sch v thc hin cc chng trnh hot ng bo m cho doanh nghip c ngun nhn lc vi cc phm cht, k nng ph hp thc hin cng vic c nng sut v hiu qu cao hin ti cng nh trong tng lai. b. Tin trnh thc hin: Bao gm 7 bc: - Phn tch mi trng, xc nh mc tiu, chin lc ca doanh nghip. - Phn tch hin trng ngun nhn lc trong doanh nghip - D bo khi lng cng vic hoc xc nh khi lng cng vic - D bo v xc nh nhu cu ngun nhn lc (ngn, trung , di hn) - Phn tch quan h cung cu ngun nhn lc, ra chnh sch, k hach v chng trnh thc hin. - Thc hin cc chnh sch, k hoch, chng trnh qun tr ngun nhn lc ca DN trong tng nm - Kim tra, nh gi tnh hnh thc hin. 2. Phn tch cng vic a. Khi nim v ngha Phn tch cng vic l qu trnh nghin cu ni dung cng vic, nhm xc nh iu kin tin hnh, cc nhim v, trch nhim, quyn hn khi thc hin cng vic v cc phm cht, k nng nhn vin cn thit phi c thc hin cng vic. - Phn tch cng vic, gip nh qun tr nm c nhng yu cu, c im ca cc cng vic, cng nh cc hnh ng no cn c thc hin, cc loi my mc, trang thit no cn thit khi thc hin, mi quan h gia cc cp trong qu trnh thc hin. - Khng phn tch cng vic, nh qun tr s khng to ra s phi hp ng b gia cc b phn c cu trong doanh nghip.
56

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

b. Ni dung: Th nht, bn m t cng vic: - Nhn din cng vic: tn cng vic, m s cng vic, cp bc cng vic, chc danh, b phn cng tc - Tm tt cng vic: m t thc cht cng vic l g? - Cc mi quan h trong thc hin cng vic: nn ghi r mi quan h gia ngi thc hin cng vic vi nhng ngi khc trong v ngoi doanh nghip. - Chc nng, trch nhim chnh trong cng vic. - Quyn hnh ca ngi thc hin cng vic: nn xc nh r gii hn v phm vi quyn hnh trong cc quyt nh v mt ti chnh v nhn s. - iu kin lm vic: - Tiu chun mu nh gi nhn vin thc hin cng vic: nn ghi r ngi thc hin cng vic cn t nhng tiu chun g? S lng, khi lngfhay doanh s....... Th hai, bn tiu chun cng vic: l mt vn bn lit k tt c cc yu cu ch yu i vi nhn vin thc hin cng vic, bao gm: - Trnh hc vn, chuyn mn, nghip v. - Kinh nghim lm vic - Th cht: sc khe, tui i, gii tnh... - Hon cnh gia nh - Cc c im c nhn khc c lin quan n cng vic nh:Tnh trung thc, kh nng ha ng, s thch, nguyn vng c nhn... S : li ch ca phn tch cng vic
PHN TCH CNG VIC

BN M T CNG VIC

BN TIU CHUN CNG VIC

Tuyn dng, o to, nh gi Xc nh gi Tr cng, la chn hun luyn nhn vin tr cng vic khen thng

57

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

3. Tuyn dng a. Khi nim: Tuyn dng l qu trnh tm kim v la chn ng ngi tha mn nhu cu lao ng v b sung cho lc lng lao ng hin c ca doanh nghip. Mc tiu ca tuyn dng l tuyn c nhn vin mi c kin thc, k nng v ng c ph hp vi cc i hi ca cng vic v mc tiu di hn ca t chc. hn Yu cu ca tuyn dng: ng s lng, ng ngi, ng lc, ng thi b. Cc ngun tuyn dng: - Ngun ng vin t trong ni b doanh nghip. - Ngun ng c vin t bn ngoi: do nhn vin cng ty gii thiu, qun co tuyn dng, cc n v dch v cung cp vic lm, cc n v o to ngun nhn lc...... c. Ni dung, trnh t ca qu trnh tuyn dng: - Xc nh cng vic (phn tch cng vic) - Thng bo tuyn dng: qung cao, lin h cc trung t6am gii thiu vic lm, yt th trc cng c quan, doanh nghip. Ring i vi qung co tuyn dng cn lu nn c thm nhng ni dung sau: + Qung co v cng ty, cng vic ngi xin vic hiu r hn v uy tn, tnh hp dn ca cng vic. + Cc chc nng, trch nhim, nhim v chnh trong cng vic ngi xin vic c th hnh dung cng vic m h nh xin d tuyn + Quyn li ca ng c vin nu c tuyn: lng bng, c hi thng tin, mi trng lm vic.... + Cc hng dn v th tc hnh chnh, h s, cch thc lin h vi cng ty....... - Thu nhn v nghin cu h s - S tuyn: nh gi s b hoc phng vn s b nh gi k nnh giao tip, ng x - Kim tra, trc nghim: nh gi cc ng c vin v cc kin thc c bn, kh nng thc hnh, thng kmvi trc nghim tm l nhn s - Phng vn ln hai: tm hiu nh gi ng c vin v nhiu phng din nh: kinh nghim, trnh , c im c nhn nh tnh cht, kh cht, kh nng ha ng v nhng phm cht cc nhn thch hp cho cng vic, cho t chc.....

58

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

- Xc minh, thm tra: lm sng t thm nhng iu cha r vi nhng ng c vin c nhiu trin vng - Kim tra sc khe: - Ra quyt nh tuyn dng - B tr cng vic. 4. o to v pht trin a. Khi nim: o to v pht trin l hot ng c t chc, c thc hin trong mt thi gian xc nh nhm cho php con ngi tip thu cc kin thc, hc cc k nng mi v thay i cc quan nim hay hnh vi gip cho nhn vin thc hin cng vic hiu qu hn v m ra nhng cng vic mi da trn nhng nh hng tng lai ca t chc. - Nh vy, o to c nh hng vo hin ti, ch trng vo cc cng vic hin thi ca c nhn, gip c nhn c ngay cc k nng cn thit thc hin tt cc cng vic hin ti. - Cn pht trin nhn vin nhm ch trng ln cc cng vic tng lai trong doanh nghip. Yu cu: ng chuyn mn, nghip v; ng k nng. b. Ni dung cng vic c th : - Xc nh nhu cu o to v pht trin ca doanh nghip - n nh mc tiu o to c th - Xy dng chng trnh o to: i tng, ni dung, thi gian, kinh ph.... Ni dung o to: k nng, kin thc cn thit nng cao hiu qu cng vic, nng cao trnh nhn thc v gii quyt cc vn - Thit k cc hnh thc o to thch hp: o to ti ni lm vic, km cp, hng dn ti ch, o to theo cng vic, kha hun luyn ngn hn, lun phin thay i cng vic, o to ngoi ni lm vic bng vic c i hc trong hoc ngoi nc....... - nh gi kt qu o to: Hc c g? Lm g? C tin b hay khng? 5. nh gi nng lc thc hin cng vic ca nhn vin a. Mc ch nh gi nng lc thc hin cng vic ca nhn vin l mt cng tc quan trng, gip doanh nghip c c s hoch nh, tuyn dng, o to v pht trin nhn vin, ng thi nng cao kh nng thc hin cng vic cho doanh nghip. - Cung cp cc thng tin phn hi cho nhn vin bit mc thc hin cng vic so vi tiu chun v so vi cc nhn vin khc. - Gip nhn vin iu chnh, sa cha cc sai lm trong cng vic ca mnh.
59

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

- Kch thch, ng vin nhn vin thng qua nhng iu khon v nh gi, ghi nhn v h tr. - Cung cp thng tin lm c s cho vic o to, tr lng, khen thng, thuyn chuyn nhn vin, bt thng chc, ci tin c cu t chc... - Tng cng mi quan h gia cp di vi cp trn trong cng tc. b. Ni dung, trnh t thc hin nh gi - Xc nh cc yu cu c bn cn nh gi: tiu chun v kt qu thc hin, tiu chun v hnh vi: V d: trng phng kinh doanh ca cng ty c th s c nh gi theo cc tiu chun sau: s + Kt qa ti chnh: doanh s, t sut li nhun, t l n qu hn/ Doanh

+ Pht trin th trng v sn phm mi: th phn, pht trin mng li i l, doanh s sn phm mi.... - Phn tch cng vic - La chn cc phng php nh gi thch hp: + Phng php Xp hng lun phin, + Phng php So snh tng cp: + Phng php bng im: + Phng php lu gi: + Phng st quan st hnh vi: + Phng php qun tr theo mc tiu: - Hun luyn k nng nh gi cho cn b lm cng tc nh gi : Cc li thng gp khi thc hin cng vic nh gi: + Tiu chun khng r rng + Li thin kin: ch da vo mt im no ni tri. + Xu hng thi qu: nh gi qu thp hoc qu cao tt c nhn vin. + Xu hng bnh qun ch ngha: + Li nh kin: tui tc, qu qun, gii tnh, ging ni..... - Tho lun vi nhn vin v ni dung v phng php nh gi - Thc hin vic nh gi - Tho lun vi nhn vin v kt qu nh gi - Cng b kt qu nh gi.

60

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

- Vch ra phng php ci tin cng vic da trn kt qu nh gi. T , xc nh mc tiu v phng hng nh gi mi cho tan th nhn vin. Lu : cn phi khen thng kp thi v k lut nghim minh. 6. Mt s ni dung khc trong cng tc qun tr ngun nhn lc. - ng vin nhn vin - Tr cng lao ng: tin lng, tin thng, hoa hng, phc li.... - Gii quyt cc vn tranh chp xy ra trong lao ng - Cc hot ng v an ton v sc khe cho nhn vin - Xy dng h thng cc dch v gii tr BI TP TNH HUNG ng Nam l gim c ca Cng ty TNHH Hong Thnh c 3 nm. Lc mi thnh lp cng ty ch c 9 nhn vin, n nay cng ty c hn 300 nhn vin, c chi nhnh ri rc khp ni trong c nc. Lc u ng Nam thc hin mi cng vic lin quan ti vic tuyn chn nhn vin, tr lng v b nhim nhn vin. Do cng vic ngy cng nhiu v phc tp, ng Nam giao dn trch nhim quyn nhn vin mi cho gim c chi nhnh ca cng ty. Mc d cng ty ang hot ng c hiu qu, nhng gn y qua kim tra ng Nam nhn thy ng ty c nhiu vn cha n, cn gii quyt. Mt s gim c chi nhnh t ra thiu thn trng khi tuyn nhn vin. Nhiu nhn vin cha c o to bi bn hoc thiu kinh nghim, yu km trong cng vic. ti nhiu phng ban, c s, ca hng, k lut lao ng lng lo, mt s nhn vin c phn qu t cng vic trong khi nhiu nhn vin phi lm vic qu ti, nhiu nhn vin c nng lc khng c cn nhc. mt s chi nhnh, tin lng tr khng c s cng bng v c s khc bit ln gia cc chi nhnh. Mt s nhn vin cm thy bt mn v ch tin lng v cc chnh sch kch thch, ng vin trong cng ty. ng Nam cm nhn c cn thit phi c mt chuyn gia v lnh vc qun tr ngun nhn lc. Tuy nhin, ng vn cn bn khon khng bit c cn mt phng qun tr ngun nhn lc hay khng? Cc gim c chi nhnh s phn ng nh th no vi trng phng mi? Trng phng s c trch nhim c th nh th no? Lm th no cng vic khng b chng cho v phi hp c hiu qu vi cc gim c chi nhnh vi hot ng ca b phn chuyn trch v qun tr ngun nhn lc ca cng ty: 1. Theo (anh ch) cng ty Hang thnh cn lp phng qun tr ngun nhn lc hay khng? Ti sao? 2. Mi quan h gia trng phng ban khc trong vic thc hin cc hot ng chc nng qun tr ngun nhn lc hin nay nh th no? 3. Mi quan h gia phng qun tr ngun nhn lc vi cc gim c chi nhnh nh th no?
61

Bi ging Chuyn qun tr hc v qun tr ngun nhn lc

GV Ths Ph Trn Tnh

4. Nu Anh ch l ng Nam anh ch s c nhng vic lm g gii quyt kh khn ca cng ty hin nay? Gii thch?

62