Universidad Euro Hispanoamericana

Anlisis a Proyecto de Calidad

12 de Enero de 2013

Calidad Total en los Sistemas de Informacin

Sistemas Computacionales Administrativos 7 Semestre : Grupo 702 Sabatino Edgar Javier Cuellar Castillo

Calidad Total en los Sistemas de Informacin

7 Semestre : Grupo 702 Sistema Sabatino Edgar Javier Cuellar Castillo

Universidad Euro Hispanoamericana

Anlisis a la Empresa X para saber si es candidata a implementar un Sistema de Calidad Total

Esta empresa es candidata para establecer un Sistema de Calidad Total de informacin? Definitivamente esta empresa es candidata para implementarse un Sistema de Calidad Total, porque se ha identificado que existen diversos subsistemas de informacin que no estn debidamente integrados ni coordinados, adems de que ofrecen un mal servicio. De igual manera se pudo observar que no existe una organizacin adecuada en sus procedimientos y controles especficos necesarios para el buen desempeo de la empresa, ya que trabajan de manera aislada cada uno de las diversas reas de la empresa, demostrando que no existe una relacin adecuada que permita ofrecer un servicio de calidad hacan el interior de la propia empresa como hacia el exterior con los cliente existentes y potenciales. Cmo visualizas el futuro de esta empresa sin la implementacin de un SCT? Se visualiza un futuro desalentador, con muchos riesgos a la desaparicin de dicha empresa, puesto que no existe un verdadero liderazgo entre los propios dueos o gerentes de la empresa que la conduzcan a la reingeniera de sus procesos con miras, en un principio, a identificar, reconocer y aceptar la situacin real que prevalece al interior de la empresa; en un segundo plano, a aceptar que es necesario implementar o renovar nuevos controles y tecnologas que permitan a la empresa ser una empresa competitiva y a la altura de la competencia en el mercado que permitan ofrecer un servicio de calidad a sus cliente o usuarios. Propuesta de SCT a implementar en la empresa X 1. Primero que nada hay que tener en cuenta que las acciones de calidad deben conjuntarse en una relacin adecuada que permitan a la empresa ofrecer productos y servicios de calidad en el mercado.
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7 Semestre : Grupo 702 Sistema Sabatino Edgar Javier Cuellar Castillo

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2. El objetivo en mente es implementar un Sistema de Calidad estructurado para que de manera integrada se pueda producir satisfaccin completa a los clientes con la calidad y mnimos costos de calidad, junto con el mejor aprovechamiento posible de la empresa y otros recursos de la compaa y con rapidez ptima, armona y motivacin de los recursos humanos, su economa y el control total de las acciones que se realizan. 3. Tomando en cuenta el concepto de Tecnologa de la Calidad visto en clases, es necesario identificar los requisitos totales de la calidad de los servicios que la empresa necesita implementar para generar efectividad y economa totales en la satisfaccin del cliente con la calidad. 4. Como ya tenemos identificadas las problemticas que imperan en la empresa, procederamos a revisar la eficiencia en cada uno de los procedimientos y controles especficos que actualmente operan o que debera de operar en cada una de las reas de la empresa, para que de esta manera de establezcan cules seran los nuevos requisitos y la nueva tecnologa que recaeran sobre las actividades del Sistema. Estas acciones las realizaramos en el marco del concepto de la ingeniera de sistemas de calidad, con la finalidad de buscar el balanceo entre los requisitos y tecnologa a utilizar para la introduccin de mejores prcticas. 5. Para llevar a cabo lo sealado en el punto anterior, es necesario realizar las adecuaciones necesarias, en primera instancia, en el rea de recursos humanos, ya que para cada puesto debe existir la persona idnea para desempearlo, con el perfil adecuado y la experiencia necesaria para el manejo del recurso humano de la empresa. El encargado de la administracin de los recurso humanos debe saber, no slo como motivar al personal, sino como capacitarlo y hacerlo sentir miembro de la propia empresa, para que de esta manera el personal tenga la plena seguridad que lo que hace es parte esencial de los objetivos y metas de la empresa.

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7 Semestre : Grupo 702 Sistema Sabatino Edgar Javier Cuellar Castillo

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6. En un segundo plano, es evidente la necesidad de implementar nuevas tecnologas de informacin. En este rubro la empresa debe evolucionar, ya que no est aprovechando los avances de la tecnologa, lo que le est llevando no solo a la falta de informacin oportuna, sino a las prdidas financieras al elevarse los costos de administracin, de informacin y de supervisin. 7. Considerando que al realizar los ajustes necesarios en materia de recursos humanos, contaremos ahora con personal calificado y con experiencia, que sumados a la implementacin de nuevas tecnologas de informacin, nos permitir en consecuencia, a eficientar los procedimientos y controles que anteriormente no se aplicaban correctamente, o en el mejor de los casos, a renovarlos o modificarlos con miras a volverlos ms eficientes y eficaces. 8. En el contexto anterior, procederemos a establecer mecanismos de evaluacin que nos permitan revisar nuestro modelo de SCT, para que basados en la retroalimentacin podamos volverlo ms eficiente en aquellos procedimientos o controles que sea necesario realizar ajustes. Recordemos que nuestro modelo de SCT no slo se enfocar a la satisfaccin de los clientes internos de la empresa X, sino a la satisfaccin total en el servicio que se ofrece a nuestros clientes externos, pues ello nos convertir en una empresa ms competitiva en el mercado en el cual participamos, logrando con ello no solo a la superviviencia empresarial, sino a consolidarnos y lograr un mayor posicionamiento en el mercado competitivo.

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