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Internet y turismo el impacto de las TIC

Escrito por Daro en Internet, Turismo

A lo largo de la historia se ha comprobado la relacin estrecha y temprana entre tecnologa y turismo, desde el telgrafo hasta el wireless o comunicacin inalmbrica (ingles wirelesssin cables). La actividad de la hotelera y el turismo no slo ha hecho un uso intensivo de las tecnologas disponibles sino que contribuyo activamente en su desarrollo y en la creacin de nuevos modelos de negocios, tal es el caso de los sistemas de distribucin global, GDS. Internet, considerado como uno de los elementos ms relevantes de las TICs, est revolucionando la forma de operar del sector turstico y est introduciendo importantes modificaciones en el mbito de la comercializacin, especialmente en el caso de la distribucin y venta de ciertos bienes y servicios, permitiendo el logro de importantes ventajas en la forma tradicional de operar de algunas empresas, as como en las relaciones que mantienen con otras empresas y sus clientes. La cantidad de informacin con la cual se llega al turista o pasajero es crucial para la toma de decisiones, pudiendo incidir de manera directa en una posible eleccin o en una contratacin y compra del producto o servicio. Aproximacin a la estructura del turismo En la actualidad la industria de los viajes y el turismo ha aumentado la oferta de servicios y productos como as tambin ha modificado su estructura operativa con diversificacin de la oferta, la especializacin de los mercados, la modificacin de las estructuras empresariales y la introduccin de nuevas tecnologas. Tambin se han producido cambios cualitativos en el nivel de la demanda, con consumidores cada vez ms exigentes, mejor informados y que establecen relaciones directas con los proveedores y prestadores de servicios modificando tradicionales cadenas y canales de distribucin. Dada la complejidad que asumen las relaciones entre agentes empresariales del sector como as tambin la intermediacin y demanda de los servicios, las principales relaciones y circuitos que se establecen entre ellos son: promocin, distribucin comercializacin y gestin de servicios. Para poder precisar el mbito de actuacin las TIC hay que comprender la organizacin de la cadena de valor del turismo y la naturaleza del papel de distribucin o intermediacin.

Las empresas tursticas Los criterios para clasificar las empresas tursticas son variados y en cada pas difiere segn sus caractersticas. Si consideramos como turistas a aquellas personas o conjunto de ellas que se desplazan de su lugar de origen por motivos de ocio y de uso de su tiempo libre, originando un gasto, las empresas que brindan los servicios que consumen (hoteles, transporte, agencias de viajes, restaurantes, etc) reciben la denominacin de empresa turstica. Sin embargo hay diversidad de motivaciones que tiene la gente para desplazarse de un lado a otro (negocios, deportes, cultura, salud, etc.) y tambin las empresas tursticas se ocupan de brindar servicios para satisfacer todo tipo de demanda. Sancionada en diciembre de 2004, Argentina promulgo el 5 de enero de 2005 la Ley Nacional de Turismo 25.997, que en su Anexo I destaca las actividadades comprendidas conforme a la clasificacin internacional uniforme de las actividades tursticas de la Organizacin Mundial de Turismo. La organizacin de la cadena de valor que ha prevalecido a lo largo de los ltimos aos se basa en el papel determinante que juegan en ella cinco tipos de agentes principales: a. Proveedores de servicios tursticos b. El operador de turismo o mayoristas de excursiones c. Sistemas Globales de Distribucin y Centrales de Reserva d. Las agencias de viajes e. Los usuarios o consumidores finales Para entender la actividad comercial como la oferta de bienes y servicios para la comercializacin, vamos a tomar como punto de partida los siguientes actores bsicos: Oferta: conjunto de productos y servicios que tiene un destino turstico. Distribucin: son las actividades de entrega o colocacin en el punto de venta de determinado bien o servicio. Promocin: operador mayorista y agencia de viajes que realizan el contacto con los posibles pasajeros. Realizan la intermediacin turstica que junto a los agentes de distribucin crean valor en el camino que existe entre la oferta (productores) y la demanda (consumidores) de servicios tursticos. Demanda: Turistas, pasajeros que consumirn los servicios.

Una de las principales dificultades a la hora de analizar la organizacin de la estructura comercial es su heterogeneidad y la posibilidad de que las operaciones se desarrollen de mltiples maneras. El flujo del negocio turstico no admite una nica ruta secuencial, sino que existe una red a travs de la cual la oferta y la demanda pueden encontrarse por mltiples caminos. Principales relaciones entre los actores del proceso de distribucin y

comercializacin Las relaciones que se establecen entre los proveedores y prestadores de servicios de viajes y turismo con los operadores mayoristas y con los sistemas de distribucin global. La relacin que se establece entre los GDS y las agencias de viajes y los operadores mayoristas. Las relaciones entre las agencias de viajes y el usuario final. Las relaciones que establece cada proveedor de servicios con los Sistemas de Distribucin, con as Centrales de Reservas, con las agencias de viajes (minoristas), con los operadores mayoristas y con los clientes individuales y corporativos. La relacin que establece la agencia de viajes con los distintos proveedores ya sea a travs de los GDS, los CRS, los operadores mayoristas o bien en forma directa y sus relaciones con los usuarios. Las relaciones que establecen los turoperadores o agencias de viajes mayoristas con los proveedores, los GDS, los CRS, las agencias de viajes y la atencin al pblico directo, ya sea a travs de una red de comercializacin propia o implantes en corporaciones.

Las relaciones de los GDS y CRS con los proveedores, con las agencias minoristas y mayoristas, con las cuentas corporativas y el pblico en general. El impacto de las TIC en la estructura del mercado de viajes y turismo Bsicamente lo que circula por el complejo entramado de los viajes y turismo es flujo de informacin y de comunicacin sean stos de gestin de reservas o transacciones financieras. Principales circuitos: 1) La promocin e informacin de destinos, servicios y productos tursticos (informacin) 2) La distribucin de los servicios tursticos (intermediacin) 3) La comercializacin (venta) 4) La gestin (reserva) Redefinicin de la comercializacin y distribucin de los servicios tursticos Si bien siempre ha existido la posibilidad de la relacin directa entre los actores de la oferta y la demanda, la aparicin y consolidacin de Internet fue determinante. La incorporacin de las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin han modificado la naturaleza misma de la cadena de valor de los servicios tursticos. Este nuevo escenario reclama la redefinicin de los agentes que participan de todos los circuitos y procesos de intermediacin, ya sea en la comercializacin como en la promocin y la reserva. Desintermediacin del mercado y reintermediacin de la cadena de valor Un impacto directo de los procesos anteriores lleva a otros dos procesos la desintermediacin y la reintermediacin. Desintermediacin: consiste en reducir la cadena de distribucin. Pueden darse distintos casos. Por ejemplo desde la oferta, que los distintos proveedores de servicios tiendan a comercializar sus servicios directamente al vendedor o al cliente final. Desde la demanda, los cambios de hbitos de los consumidores, la aparicin de Internet y las nuevas tecnologas puestas directamente a disposicin de los consumidores finales para la bsqueda de ofertas y la comparacin de precios permiten la reserva y gestin de muchos de los servicios que anteriormente slo se realizaban por los canales tradicionales, a un

menor costo o bien accediendo a promociones diseadas exclusivamente para el mercado digital. Reintermediacin: los intermediarios tradicionales son reemplazados por empresas que tienen presencia en Internet y son el resultado legitimo de las nuevas tecnologas y la adaptacin a los nuevos escenarios. Las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin estn transformando los tradicionales circuitos y permitiendo la creacin de nuevos canales de distribucin ms dinmicos y eficaces, tanto para atender la demanda como para ofrecer mecanismos de reserva directa.

Referencia Bibliogrfica Cceres G. y Redondo R. (2004) Impacto de las nuevas tecnologas en el sector turstico. (U.N.E.D.) Facultad de Ciencias Econmicas y Empresariales, Madrid Pep J. y Kohen P. (2007) Sistemas informticos Aplicados al Turismo y la Hotelera. Universidad Nacional de Quilmes, Bernal. Wikipedia. (2010) Comunicacin inalmbrica. En Wikipedia, la enciclopedia libre. URL: http://es.wikipedia.org

Las Tics Y El Turismo.


Enviado por maru62, feb. 2011 | 3 Pginas (547 Palabras) | 461 Visitas |

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Las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (Tics) forman parte nuestra cultura, de la vida cotidiana de las personas y cada vez ms se las incluyen en los procesos de gestin de las instituciones. Con el desarrollo de internet, la evolucin de la Web, las redes informticas, programas de software y hardware, se han producido y se producen cambios significativos en lo econmico, poltico y en el conjunto de las relaciones y formas de comunicacin e interaccin social. Ello resulta de inters, particularmente en las instituciones pblicas del sector turstico que se abocan a la tarea de disear polticas pblicas orientadas a favorecer el desarrollo sustentable y de calidad de la actividad turstica. Dinamizando, coordinando, proyectando y promoviendo diversas acciones de desarrollo con la multiplicidad de sectores involucrados; pblicos, privado, ONGs y comunidad. Promover la competitividad de los destinos tursticos, productos y servicios de calidad, la formacin de recursos humanos, regulacin y control de la actividad, la concientizacin en valores sustentables en la utilizacin de los recursos, generar sistemas de informacin y comunicacin confiables y eficientes, entre otros, requieren de una gestin y planificacin estratgica y

sustentable de la actividad que se adecue a los cambios actuales del momento. Al mismo tiempo, para lograr tales objetivos, resulta fundamental un liderazgo pblico capaz de generar procesos de innovacin y cambio es pos de trasformar y mejorar la actividad turstica. Cmo innovar en la gestin de institucional de la actividad turstica? En preciso mencionar que la innovacin en los procesos de gestin institucional no radica en la novedad de la inclusin de tal o cual tecnologa, ni se requiere de la tecnologa ms avanzada y de ltima generacin para decir que estamos ante una innovacin. Sino que la importancia de la innovacin radica en los procesos de reflexin, eficiencia, eficacia y mejora de las prcticas que realizamos para producir resultados esperados. Cules son los aspectos a considerar? Liderar proyectos tursticos que incluyan Tics requiere: Elaborar y disear un Plan de trabajo Desarrollar las competencias necesarias para su inclusin efectiva Formar grupos de trabajo multidisciplinares Gestionar recursos tcnicos, administrativos, financieros y humanos Implementar la cultura de la calidad en los proyectos a desarrollar Comunicar, difundir y promocionar el Plan y/o proyectos Dnde incluir Tics? Adems de incluir las Tics en los procesos de gestin de las instituciones, ya sea para el procesamiento, almacenamiento y difusin de la informacin, plataformas educativas, pginas web, la comunicacin, etc. Las mismas se pueden incluir en los diversos productos y servicios que se ofrecen dentro de la actividad turstica. Ya sea en hoteles, restaurant, servicios de transporte, actividades de ocio y recreacin, etc. Por ejemplo; En reservas y ventas de paquetes tursticos, comercio electrnico (Ecommerse), visitas tursticas que incluyen proyecciones multimediales (Espectaculos de luz y sonidos con personajes virtuales), en la promocin y difusin de destinos tursticos (Redes sociales, pginas Web, Blog), etc. Las posibilidades son amplias y dependen del contexto en el cual se aplican y el objetivo deseado. Posibles beneficios? Conocer las necesidades de los clientes Eficiencia y eficacia en la prestacin del servicio Mayor alcance en nmeros de clientes Optimizacin de los recursos Mayor grado de comunicacin e interaccin

Eficiencia en la Actualizacin de datos Experiencias nicas y enriquecidas por la confluencia de lo tecnolgico, histrico, social y cultural

1. Trabajo Colaborativo y Aprendizaje Cooperativo Caza del Tesoro Integrantes : Marcos Martin Lorena Correa Fernando Nuez

2. Preguntas: Qu es el aprendizaje colaborativo ? Cules son los elementos del aprendizaje colaborativo ? Qu aporta la metodologa del trabajo colaborativo al aprendizaje? Qu ventajas aporta la aplicacin de esta estrategia en el aula? Qu debemos tener en cuenta a la hora de armar grupos de trabajo colaborativo ? Qu debemos tener en cuenta a la hora de disear un proyecto colaborativo usando Internet? Cmo debemos evaluar los proyectos colaborativos usando Internet?

3. Qu es el aprendizaje colaborativo? El aprendizaje colaborativo es, ante todo, un sistema de interacciones cuidadosamente diseado que organiza e induce la influencia recproca entre los integrantes de un equipo. Un proceso en el que se va desarrollando gradualmente, entre los integrantes de dicho equipo, el concepto de ser mutuamente responsables del aprendizaje de cada uno de los dems .

4. Cules son los elementos del aprendizaje colaborativo? Responsabilidad individual : todos los miembros son responsables de su desempeo individual dentro del grupo. Interdependencia positiva : los miembros del grupo deben depender los unos de los otros para lograr la meta comn. Habilidades de colaboracin : las habilidades necesarias para que el grupo funcione en forma efectiva, como el trabajo en equipo, liderazgo y solucin de conflictos. Interaccin promotora : los miembros del grupo interactan para desarrollar relaciones interpersonales y establecer estrategias efectivas de aprendizaje. Proceso de grupo : el grupo reflexiona en forma peridica y evala su funcionamiento, efectuando los cambios necesarios para incrementar su efectividad

5. Qu aporta la metodologa del trabajo colaborativo al aprendizaje? Los ambientes de aprendizaje colaborativos y

cooperativos preparan al estudiante para: Participar activamente en la construccin colectiva. Asumir y cumplir compromisos grupales. Dar ayuda a los dems y pedirla cuando se requiera. Poner al servicio de los dems sus fortalezas individuales. Aceptar los puntos de vista de otros. Comprender las necesidades de los dems. Descubrir soluciones que beneficien a todos. Establecer contacto significativo con comunidades que poseen culturas diferentes. Contrastar sus actividades y creencias con las de los dems. Escuchar crtica y respetuosamente a sus interlocutores. Exponer sus ideas y planteamientos en forma argumentada. Aceptar la crtica razonada de parte de otras personas. Ceder ante evidencia o argumentacin de peso. Reconocer los crditos ajenos. Negociar lenguaje y mtodos. Desarrollar habilidades interpersonales. Familiarizarse con procesos democrticos. 6. Qu ventajas aporta la aplicacin de esta estrategia en el aula? Estimular habilidades personales, Disminuir los sentimientos de aislamiento. Favorecer los sentimientos de autoeficiencia. Propiciar, a partir de la participacin individual, la responsabilidad compartida por los resultados del grupo. Con relacin al conocimiento, el trabajo colaborativo permite el logro de objetivos que son cualitativamente ms ricos en contenidos asegurando la calidad y exactitud en las ideas y soluciones planteadas. Propicia en el alumno la generacin de conocimiento, debido a que se ve involucrado en el desarrollo de investigaciones, en donde su aportacin es muy valiosa al no permanecer como un ente pasivo que solo capta informacin. 7. Qu debemos tener en cuenta a la hora de armar grupos de trabajo colaborativo? La idea central es que cada grupo est compuesto por estudiantes cuyo conocimiento o habilidades varen entre bajo y alto. As los ms hbiles podrn reforzar sus conocimientos explicando y ayudando a los ms lentos, y por su parte los ms lentos tendrn la oportunidad de obtener ayuda y ser integrados al grupo. Cuatro es nmero ptimo para un grupo,

permite un buen grado de participacin entre los alumnos y se asegura un adecuado nivel de heterogeneidad. Es importante que una vez que se conoce algo ms de un grupo, es conveniente caracterizarlo; algunas consideraciones podra apuntar a cantidad de hombres y mujeres, edad o diferencia de edad, habilidades para el uso del computador etc. Se debe poner nfasis en revisar los grupos para que queden equilibrados en funcin del gnero, etnia si corresponde, habilidades, destrezas. En el esquema de aprendizaje cooperativo, se propone que se puedan asignar dos categoras de roles: una de regulacin de conductas cooperativas de los miembros y la otra, de regulacin de tareas cooperativas del grupo. De acuerdo al aprendizaje colaborativo existen cuatro conceptos que permiten organizar los grupos de trabajo y que resultan excelentes ejemplos para una capacitacin. Todos los grupos humanos tienen individuos con niveles de conocimiento o habilidades ms desarrolladas que otros. 8. Qu debemos tener en cuenta a la hora de disear un proyecto colaborativo usando Internet? Los proyectos colaborativos pueden ser de distinta ndole y responder a distintas necesidades. Esta estrategia, se potencia a travs del uso de las comunicaciones electrnicas y sistemas de apoyo a la colaboracin por computador (trabajo colaborativo apoyado por computador; en ingls corresponde la sigla CSCW). Los proyectos colaborativos parten como iniciativas escolares promovidas por profesores innovadores, En este contexto profesores y alumnos son capaces de definir sus objetivos de trabajo, generar un plan de desarrollo, comprometerse con l y trabajar codo a codo para la consecucin de las metas. Es factible desarrollar proyectos colaborativos entre cursos o grupos de alumnos de diferentes establecimientos. Otra opcin es desarrollar el trabajo entre alumnos y una persona experta en una determinada temtica. En el plano tecnolgico, se utilizan los servicios de la red Internet como medio para comunicarse y compartir informacin. El

tiempo de desarrollo de estas iniciativas puede variar de acuerdo al inters de los participantes. La conexin con el curriculum y las clases formales se producen a travs del tema, pese a que esta metodologa es ideal para la integracin de varias asignaturas y por ende, contenidos. 9. Cmo debemos evaluar los proyectos colaborativos usando Internet? En trminos generales, describir aqu la forma cmo se evaluar el proyecto como tal, en cuanto a su impacto en el aprendizaje de destrezas, habilidades y contenidos por parte de los alumnos, y en cuanto al proyecto mismo, su organizacin, etc. En el caso que usted haya recibido una invitacin a participar en un proyecto de aprendizaje colaborativo, o est pensando en buscar uno, hay ciertos aspectos a considerar, tales como: el inters de los alumnos que el proyecto se refiera a un tema curricular o extracurricular. el tiempo de clases y horas extras que requerir la implementacin. el acceso a buenas fuentes de informacin. el calendario escolar que variar de acuerdo al hemisferio y el pas el idioma de intercambio. la edad y el nivel de los alumnos. los recursos que demandar la produccin del proyecto. 10. POR QU LES PARECE QUE EL TRABAJO COLABORATIVO ES UNA ESTRATEGIA QUE PERMITE INCORPORAR TIC AL TRABAJO COTIDIANO DEL AULA ? Es una estrategia por que a travs de acciones relacionada que se llevan a cabo con el trabajo colaborativo, es posible como objetivo (entre otros) incorporar TIC en al aula De otra manera, si el docente a travs del trabajo colaborativo observa que con TIC puede lograr mejores resultados, habremos utilizado estratgicamente el trabajo colaborativo para incorporar TIC en el aula. 11. Evaluacin grupal Respondieron todas las preguntas? Si, a pesar que debido a la gran cantidad de informacin tuvimos que resumir algunas repuestas y esperamos no haberle quitado el

fundamento de la misma. Cul es la calidad de las respuestas? Buena, esperando que la redaccin ayude a comprender los conceptos que se intentan explicar. Elaboraron las respuestas con sus palabras o copiaron la informacin tal cual estaba en los textos que investigaron? Lo que tratamos de hacer fue resumir informacin de forma que sea mas claro el mensaje. Participaron todos en el trabajo de grupo? Si

Tipos de Liderazgo

INTRODUCCION. Hoy en da liderazgo es un tema que sigue las decisiones de cualquier grupo de humanos que busca el bienestar colectivo. Sobre todo esto se ve en las organizaciones modernas de negocios que hoy en da se han abierto que han ido creando un ambiente globalizado, en la cual cada da se ve el proceso de socializacin de las personas quienes se agrupan pura satisfacer sus intereses y lograr metas que les son de vital importancia pasa el grupo mismo. Las empresas, asociacin, club deportivo, gremio, cooperativa, juntan de vecinos, etc. Para alcanzar sus objetivos bsicos y para esto requiere sistematizar las funciones y asignar la coordinacin de las mismas a uno de sus miembros y tambin tiene que haber un lder en un grupo, por que era quien por una serie de cualidades propias (carisma, organizacin, motivacin, alta autoestima, comunicacin asertiva) la cual es notoriamente en el resto del grupo as de esa manera lograr las metas propuestas en un ambiente de satisfaccin. DESARROLLO. Tambin cabe mencionar que el lder como toda persona posee muchos defectos y virtudes que debe conocer; esto implica mirar primero dentro de uno mismo, conocerse para luego entender a los dems y reflejar lo que quiere lograr, lo que busca alcanzar con los dems para conseguir el xito. El liderazgo involucra a otras personas pero en forma voluntaria ya sean a los empleados o seguidores para aceptar ordenes del lder y ayudar a elegir un lder y es en all donde se ve que hay un liderazgo por que un lder es la capacidad pasa sus diferentes formas de poder para influir en la conducta de los seguidores ya sea de diferentes maneras. Se puede analizar desde dos perspectivas: a.- Al comienzo de la historia un lder era como un ser superior al resto de los miembros del

grupo porque posea a tributos especiales que le diferenciaba de los dems miembros del grupo y esto se consideraba que estos atributos o poderes especiales se transmitan biolgicamente de padre a hijo o era un don de los dioses es decir nacan como ellos. b.- Esta perspectiva no indica las caractersticas ni el comportamiento del lder, sino las circunstancias sobre las cuales grupos de personas integran y organizan su actividad hacia un objetivo y tambin segn es la perspectiva el lder es resultado de las necesidades de un grupo porque el tiene que actuar o hablar a travs de una de sus miembros porque se ve la necesidad de un lder es evidente y real. Caractersticas de un lder. El lder toma decisiones tambin en el apoyo que el grupo le otorga. Un lder debe tomar decisiones y ser capaz de plantear objetivos realistas y viables. La accesibilidad es un punto bsico dentro del liderazgo. Y un lder tienen la cualidad que son: la cordialidad la amabilidad el optimismo y sobretodo, saber reforzar positivamente y el de reconocer un trabajo bien hecho en generar tener una conducta amable y cordial. Estilos de liderazgo. Hay muchos trminos de estilo de liderazgo pero lo ms importante de los estilos son 3: El lder autcrata: asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno la decisin se centraliza en el lder porque son capaces de tomar decisiones importantes. El lder participativo: no delega su derecho a tomar decisiones finales y seala directrices especificas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben tambin escucha y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus ideas sean posible y prcticos. El lder liberal: delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones, espero que sus subalternos asuman la responsabilidad por su propia motivacin, gua y control proporciona muy poco contacto y apoyo para los seguidores. CONCLUSION. A mi opinin es porque el grupo requiere de un lder para guiarles en sus objetivos ya sea para el beneficio del grupo mismo pero un lder tiene que ser capaz de tomar decisiones para su bienestar de sus miembros que conforman su gripo. Tambin tiene que tener en cuenta las opiniones de los dems miembros del grupo, porque eso es ser un buen lder de un grupo. BIBLIOGRAFIA

Gil Villegas Francisco Liderazgo Ed. Instituto de capacitacin poltica Mxico D.F. 1990. Knickerbocker Direccin y concepcin de un lder Inglaterra 1990 Pag. 28. Irma Munguia Zatarair Redaccin e investigacin documental UPN (S ep.) Mxico 1990.