Documentacin del proceso

Se tienen tres tcnicas eficaces para documentar y evaluar los procesos: Diagramas de flujo Planos de servicio Grficos de procesos

Diagramas de flujo
O Detalla el flujo de informacin, clientes,

equipo o materiales a travs de los distintos pasos de un proceso. Tambin se conocen con los nombres de mapas de proceso, mapas de relaciones o planos. No tienen formato preciso y por lo general se trazan con cuadros.

Ventas de una empresa de auditoria

Plano de servicio
O Diagrama de flujo especial de un proceso

de servicio que muestra los pasos donde existe un alto grado de contacto con el cliente.

Grafico de proceso
O Forma organizada de documentar todas

las actividades que realiza una persona o un grupo de personas en una estacin de trabajo, con un cliente o al trabajar con materiales. Analiza un proceso usando una tabla. Se agrupan las actividades de un proceso tipico en cinco categorias:

Operacin: Modifica o crea algo

Almacenamiento: Ocurre cuando algo se guarda para usarse despus

Transporte: Mueve el objeto de un lugar a otro

Retraso: Objeto detenido en espero de una accin posterior

Inspeccin: Revisa o verifica algo