EL RETORNO DE INVERSIN EN SOCIAL MEDIA

Cmo calcular el ROI de nuestras acciones e iniciativas en redes sociales.

PABLO DI MEGLIO
@pablodimeglio

#FormacinEBusiness

Taller de Profundizacin

Facebook, los secretos y mejores prcticas para una estrategia exitosa.

Pablo Di Meglio
@pablodimeglio

ROI
SOCIAL MEDIA
#FormacinEBusiness

Social Media
#FormacinEBusiness

Cmo elevamos el rol que juega Social Media en las empresas?

#FormacinEBusiness

Cmo valorizamos la gura del Community Manager o Social Media Specialist?

#FormacinEBusiness

Cmo profesionalizamos nuestro trabajo y nuestro conocimiento?

#FormacinEBusiness

Mostrando resultados.

#FormacinEBusiness

#FormacinEBusiness

Todos los caminos en Social Media deberan llevarnos al ROI.

#FormacinEBusiness

Y el ROI? lo dejamos para aquellos que no les importe el valor y la importancia del consumidor/cliente." Gaby Castellanos
http://bit.ly/Wwnr1S

#FormacinEBusiness

Cmo se calcula el ROI de un comercial de TV?

#FormacinEBusiness

La clave de todo: ATRIBUCIN.

#FormacinEBusiness

#FormacinEBusiness

La teora de los 7 PASOS.

#FormacinEBusiness

ENTRADA EN CALOR.

#FormacinEBusiness

REPASANDO CONCEPTOS.

#FormacinEBusiness

#FormacinEBusiness

Concepto #1
Social Media es mejor de lo que pensamos. Slo hay que saber demostrar su impacto.
#FormacinEBusiness

COMPANY SOCIAL MEDIA

#FormacinEBusiness

#FormacinEBusiness

Concepto #2
Social Media es parte de todo el negocio de una empresa u organizacin.
#FormacinEBusiness

Concepto #3
Es muy difcil alcanzar objetivos de negocio sino integramos e inclumos a toda la empresa.
#FormacinEBusiness

SMM, SEO, SEM, LP, IOR

GENIAL, Y EL ROI?

NO ME MOLESTES CON ESAS PALABRAS.

#FormacinEBusiness

Engagement Pasin Conversaciones Emocin Impacto Fidelidad Seguidores

#FormacinEBusiness

No son mtricas de negocio.

#FormacinEBusiness

Concepto #4
Se debe traducir los resultados de Social Media en mtricas e indicadores de negocio.
#FormacinEBusiness

Pequeo desafo:
Empecemos a hablar el lenguaje de los negocios.
#FormacinEBusiness

Concepto #5
No podemos medir lo que no sabemos lo que vale.

#FormacinEBusiness

Concepto #6
No podemos demostrar el xito, si el xito todava no ha sido denido.
#FormacinEBusiness

Social Media no es gratis.

#FormacinEBusiness

Concepto #7
Si vamos a invertir tiempo, recursos y dinero, necesitamos justicar nuestras acciones.
#FormacinEBusiness

Concepto #8
No podemos hablar de ROI sin hablar de medicin.

#FormacinEBusiness

Concepto #9
No podemos comenzar a medir cuando todo est lanzado y ejecutado.
#FormacinEBusiness

IOR: IMPACT OF RELATIONSHIP ROI: RETURN ON INFLUENCE ROI: RETURN ON INTEREST

#FormacinEBusiness

Concepto #10
La I es de INVESTMENT.

#FormacinEBusiness

#FormacinEBusiness

La teora de los 7 PASOS.

#FormacinEBusiness

1 2

Setear objetivos. Establecer KPIs.

3

Denir tcticas.
4

Asociar mtricas por cada KPI.

#FormacinEBusiness

5 6

Setear targets para cada mtrica. Determinar plan de medicin.

7

Aplicar atribucin.
8

Optimizar. J
#FormacinEBusiness

#FormacinEBusiness

Puede ser difcil, pero una vez que logramos mostrar este proceso, nadie en la empresa va a querer dejar de invertir.

#FormacinEBusiness

Setear objetivos.

#FormacinEBusiness

Goal Goooooool!

#FormacinEBusiness

Tener objetivos le da un propsito a Social Media. Hace que toda la empresa se involucre y existan recursos.

#FormacinEBusiness

Ejemplo de Objetivos:
- - - - - - Aumentar las ventas. Atender ms clientes en soporte tcnico. Reducir el gasto en estudios cualitativos (BI). Posicionar un nuevo producto. Educar a los clientes sobre nuestro servicio. Generar trco al sitio web.

#FormacinEBusiness

Pensar siempre en objetivos de negocio.

#FormacinEBusiness

Objetivos SMART: - especcos. - medibles. - alcanzables. - realistas. - en tiempo.

#FormacinEBusiness

Establecer KPIs.

#FormacinEBusiness

Key Performance Indicators

Indicadores de xito de nuestra estrategia. Todas las acciones que realizamos deben tener en cuenta estos indicadores.

#FormacinEBusiness

Los KPIs son el paso fundamental que conectan tcticas con objetivos. Sin estos indicadores una tctica no debera ejecutarse o realizarse.

#FormacinEBusiness

Ejemplos de KPIs
Atender ms clientes en soporte tcnico:
- Total de casos atendidos va Twitter en marzo. - Total de casos con resolucin satisfactoria. - Disminucin del churn.

#FormacinEBusiness

Ejemplos de KPIs
Aumentar el trco al sitio web:
- Trco orgnico. - Trco directo desde Twitter. - Trco directo desde Facebook.

#FormacinEBusiness

Denir tcticas.

#FormacinEBusiness

#FormacinEBusiness

Ejemplos tcticas:
Ventas totales en marzo a travs de Facebook.
- Cdigo promocional entregado en Facebook. - Promocin 50% menos slo a seguidores de la pgina. - Generacin de trco al sitio de venta online.

#FormacinEBusiness

Asociar mtricas.

#FormacinEBusiness

Ejemplo mtricas:
Ventas totales en marzo a travs de Facebook.
Generacin de trco al sitio de venta online: - - - - - Visitas totales desde Facebook. Usuarios nicos desde Facebook. Tiempo de permanencia de usuario Facebook. Interacciones totales de usuario Facebook. Compras o pedidos totales.
#FormacinEBusiness

Objetivos

KPIs

Tcticas

Mtricas

#FormacinEBusiness

Setear targets.

#FormacinEBusiness

Ejemplo targets:
Ventas totales en marzo a travs de Facebook.
Generacin de trco al sitio de venta online. - - - - Visitas totales desde Facebook: 10.000 en marzo. Usuarios nicos desde Facebook: 7.000 en marzo. Interacciones totales de c/ usuario Facebook: 3,5. Compras o pedidos totales: 100
#FormacinEBusiness

Determinar plan de medicin.

#FormacinEBusiness

Plan de medicin:
1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) Listar todas las mtricas. Asociar a cada mtrica una herramienta. Diferenciar herramientas pagas de gratutias. Establecer presupuesto. Elegir un responsable. Realizar plantilla del reporte. Denir tiempos y periocidad.
#FormacinEBusiness

Aplicar atribucin.

#FormacinEBusiness

CONCEPTO DE ATRIBUCIN
#FormacinEBusiness

Atribuir es asociar un resultado obtenido a una accin o tctica especca.

#FormacinEBusiness

Para poder atribuir necesitamos herramientas, procesos e informacin.

#FormacinEBusiness

Para poder atribuir armemos un timeline/ calendario de todo lo que hagamos. E integremos a toda la empresa.

#FormacinEBusiness

El concepto de grcos superpuestos.

#FormacinEBusiness

#FormacinEBusiness

Es un tema de procesos y cultura del negocio.

#FormacinEBusiness

Caso
#FormacinEBusiness

Revistas Ferias Instagram Twitter Google Referido Facebook Pas o vive cerca

#FormacinEBusiness

Optimizar.

#FormacinEBusiness

Testear. Medir. Aprender. Adaptar. Optimizar. Repetir.

#FormacinEBusiness

;)

5 indicadores que no fallan en Social Media.

#FormacinEBusiness

Brand Awareness: El awareness y el conocimiento de marca. Generacin de ingresos: Impacto en el negocio a travs de generacin de ventas, prospectos y leads. Experiencia del Cliente: Todo lo relacionado a atencin a cliente y soporte al usario. Eciencia: La eciencia de costos lograda (ahorro) gracias a redes sociales. Business Intelligence: Informacin calicada del comportamiento de nuestro usuario.
#FormacinEBusiness

Objetivo Brand Awareness KPI Aumento del conocimiento de marca en el primer trimestre. Mtricas
- - - - - Impresiones totales. Total de usuarios impactados por nuestros mensajes. Total de seguidores en redes sociales. Total de interacciones. Sentimiento positivo.
#FormacinEBusiness

Conclusiones...

#FormacinEBusiness

Conclusin #1
Hablar con el lenguaje que nuestro cliente quiere y sabe hablar.

#FormacinEBusiness

Conclusin #2
Sin objetivos NO hay ROI.

#FormacinEBusiness

Conclusin #2
Para poder demostrar resultados hay que medir mucho.

#FormacinEBusiness

Conclusin #4
Seamos los primeros en cambiar.

#FormacinEBusiness

Conclusin #5

Social Media
Mucho ms que antes.
#FormacinEBusiness

Gracias!
PABLO DI MEGLIO
@pablodimeglio hola@pablodimeglio.com

#FormacinEBusiness