Les thories des organisations

Lcole classique Lcole des relations humaines

Lcole de la contingence

Approches des organisations

La gestion de la connaissance

Lcole sociologique
Xavier ZANCHI

Les professionnel s
1

Les classiques
(organisation scientifique et administrative du travail)

Taylor Les principaux auteurs

Ford

Weber

Fayol

Xavier ZANCHI

Les hypothses de base

Un seul mode dorganisation optimal.

- Les tches sont parcellises. - Le travail sera organis, coordonn et

contrl par la hirarchie car lhomme est un simple excutant, incapable dinitiative.

Xavier ZANCHI

TAYLOR Frederick
LOrganisation Scientifique du Travail. Lentreprise est assimile une machine : - Division horizontale du travail : Parcellisation et spcialisation des tches aprs analyse des postes de travail pour dterminer la meilleure faon de faire (One best way). - Division verticale du travail en sparant les tches de lexcutant et du manager. - Contrle du travail ralis par des contrematres. - Rmunration au rendement pour amliorer la productivit.

1856 1915 : ingnieur Amricain

Xavier ZANCHI

FORD Henry
Standardisation des produits et OST Ford rationalise lorganisation de la production en reprenant les principes de Taylor : - Production en grandes sries de produits non diffrencis pour raliser des conomies dchelle. - Travail la chane : le produit se dplace sur une chane de montage. - Spcialisation horizontale : le processus de production est dcoup en tches lmentaires.

1863 1947 : industriel Amricain

Xavier ZANCHI

FAYOL Henri
Les fonctions dans lentreprise et ladministration Le directeur des mines de Decazeville identifie 6 fonctions : - Technique : production. - Commerciale : achats, ventes, changes. - Financire : recherche et gestion de capitaux. - Scurit : protection des biens et des personnes. - Comptable : compte de rsultat, bilan, inventaire - Administration : Direction.

1841 1925 : ingnieur Franais.

Xavier ZANCHI

FAYOL Henri
Les missions de la fonction administrative (de direction) Pour Fayol, ladministration consiste : - Prvoir : raliser des hypothses sur lavenir. - Organiser : mobiliser des ressources pour atteindre ses objectifs. - Commander : grer les hommes en donnant des ordres. - Coordonner : actions faisant converger vers le mme objectif. - Contrler : vrifier que les objectifs fixs seront atteints. Il nonce 14 principes gnraux dadministration.
Xavier ZANCHI 7

1841 1925 : ingnieur Franais.

WEBER Max
Les sources du pouvoir dans trois types dorganisations Le fondement de lautorit dpend du type dorganisation : - Lorganisation traditionnelle : le pouvoir est d au statut (proprit de lentreprise). La succession est souvent familiale. - Lorganisation charismatique : lautorit provient des qualits du dirigeant. Elle nest pas transmissible. - Lorganisation rationnelle : la fonction exerce confre le pouvoir. Weber considre ce type dorganisation comme le plus efficace.

1864 1920 : sociologue et avocat Allemand.

Xavier ZANCHI

WEBER Max
Les proprits de lorganisation bureaucratique

- La structure hirarchique et les comptences de

1864 1920 : sociologue et avocat Allemand.

chaque emploi sont clairement dfinis. Les rmunrations sont fixes et dpendent des responsabilits et du niveau hirarchique. La discipline est stricte. Une sparation existe entre lemploi et la personne qui nest pas propritaire de son poste. Des rgles crites anticipent toutes les situations. Lavancement est dtermin par le suprieur hirarchique.

Xavier ZANCHI

Les limites du modle.

Lhtrognit des organisations nest pas prise
en compte. Un grand nombre de besoins humains (appartenance, reconnaissance) ne sont pas retenus.

Les relations entre les personnes et les groupes ne

sont pas traites. Les interactions et inter-relations entre lenvironnement et lorganisation sont ignores.
Xavier ZANCHI 10

Lcole des relations humaines

MAYO Elton
McGREGOR Douglas

MASLOW Abraham

HERZBERG Frederick

Les principaux auteurs

ARGYRIS Chris

LIKERT Rensis
Xavier ZANCHI

LEWIN Kurt

11

MAYO George Elton

Ltude au sein de la Western Electric Company Lenqute est base sur le postulat Taylorien que la productivit des salaris dpend des conditions matrielles de travail. Dautres variables psychosociologiques apparaissent : - Un style de direction plus participatif amliore les rapports avec la hirarchie. - Le besoin de reconnaissance (statut social). - Le sentiment dappartenance un groupe. - La satisfaction de besoins sociaux (scurit). - La participation la recherche dobjectifs communs. - Lexistence de leadership informel en dehors de toute structure hirarchique.
Xavier ZANCHI 12

1880 1949 : Professeur et chercheur en psychologie.

MASLOW Abraham
La Thorie des besoins Un besoin non satisfait reste source de motivation.

1908 1970 : Psychologue Amricain.

Xavier ZANCHI

13

McGREGOR Douglas
Les Thories X et Y La nature des hommes peut tre diffrente :

Selon la thorie X, lhomme naime pas travailler, nest pas ambitieux et rejette les responsabilits. Cette vision, en gnral celle des dirigeants, sous entend que lhomme doit tre dirig, contrl. Daprs la thorie Y, lhomme est motiv par son travail qui est source de satisfaction. Il accepte les responsabilits et sait faire preuve de crativit, dinitiative. MCGREGOR considre que ce type de management est plus adapt lhomme.

1906- 1964 : Psychologue Amricain.

Xavier ZANCHI

14

HERZBERG Frederick
La thorie des deux facteurs - Les facteurs dinsatisfaction peuvent susciter le mcontentement sils ne sont pas satisfaits mais ne sont pas source de motivation (ex : conditions de travail, rmunration, scurit de lemploi). - Les facteurs de motivation ou satisfaction influencent positivement le comportement individuel (ex : la reconnaissance de soi, lappartenance un groupe, lintrt du travail...).
1923 - 2000 : Professeur Amricain de psychologie industrielle.

Ces deux facteurs ressemblent ceux de MASLOW. Il est difficile de diffrencier facteurs de satisfaction et dinsatisfaction car ils ne sont pas prcisment lists. Pour motiver le salari, HERZBERG prconise lenrichissement des tches.
Xavier ZANCHI 15

LEWIN Kurt
La dynamique de groupe Selon Kurt Lewin, il est plus ais de faire voluer un groupe quune personne isole. Il teste trois modes de commandement : Le leader autoritaire donne des ordres et est loign de ses subordonns. Le leader dmocratique dirige le groupe en acceptant les remarques, la discussion. Le leadership du laisser-faire implique que les directives, les informations sont sollicites par le groupe. Le manager ne simplique pas.

1890 - 1947 : Docteur en philosophie.

- LEWIN recommande la deuxime forme de gestion de

groupes.
Xavier ZANCHI 16

LIKERT Rensis
Le principe de la relation intgre et le leadership Selon ce principe de la relation intgre, le travail de groupe permettrait lamlioration des relations interpersonnelles. Son travail concerne aussi les styles de directions (leadership) : Style autoritaire : Le pouvoir est centralis. Un ensemble de rgles et des modes de contrles sont mis en place. Style consultatif : Le personnel donne son avis mais ne participe pas la prise de dcision. Les relations humaines sont amliores. Style participatif : Chacun participe la prise de dcision.
Xavier ZANCHI 17

1903 - 1981 : Psychologue Amricain.

ARGYRIS Chris
Lefficacit de lorganisation par laccomplissement du personnel Tout homme doit avoir un sens sa vie, il est donc ncessaire de lui faire confiance. Lefficacit organisationnelle dpend de laptitude intgrer les mutations et lapprentissage organisationnel pour transformer la structure en organisation apprenante.
N en 1923 : Professeur de management Amricain.

Il prconise donc un style de direction bas sur llargissement des tches qui consiste prendre part aux dcisions et la conception du travail.

Xavier ZANCHI

18

Lcole de la contingence
BURNS ET STALKER
WOODWAR D Joan

LAWRENCE ET LORCH

Les principaux auteurs

CHANDLER Alfred

MINTZBERG Henry
Xavier ZANCHI 19

La notion de contingence
La notion de contingence rfute lhypothse
classique quil existe une structure idale. Lefficacit dune structure dpend de son environnement et des caractristiques (ex : stratgie, culture, taille, technologie) de lorganisation. Lorganisation est assimile un systme organique voluant dans son co-systme.
Xavier ZANCHI 20

BURNS et STALKER
Le facteur de contingence dterminant le type de structure est le lieu de vie de lentreprise : son environnement. Structure Mcaniste Environnement stable Organique Environnement instable

Les dcisions sont centralises et des procdures dcisionnelles sont mises en place.

Les dcisions sont dcentralises et le travail nest pas spcialis, standardis.

21

Xavier ZANCHI

WOODWARD Joan
(1916-1971)

Lorganisation dpend du systme de production.

Pour cette professeur de sociologie industrielle, il nexiste pas de structure meilleure quune autre. Le facteur de contingence est la technologie.

Organisation de la production

Technologie production continue

Technologie de production en grandes sries Technologie production unitaire
Xavier ZANCHI

Hirarchie longue, peu de personnel productif

Hirarchie courte, personnel productif nombreux. Structure souple, organisation par projet.
22

LAWRENCE et LORCH
(Professeurs dorganisation Harvard)

Environnement et structure
La structure est la somme totale des moyens employs pour diviser le travail entre tches distinctes et pour ensuite assurer la coordination ncessaire entre ces tches . Elle dpend de l environnement. Une entreprise nest pas homogne. Elle est compose dentits diffrentes, soumises des environnements varis. Chaque composante doit tre capable de sadapter son milieu naturel.

Xavier ZANCHI

23

MINTBERG Henry
Les 4 facteurs de contingence dune organisation
- Lge et la taille : lanciennet dune structure et sa taille influencent son degr de complexit et son formalisme. - Le systme technique est lensemble des procds utiliss pour fabriquer des biens et services. - Un environnement complexe ncessite une structure de type organique. - Le pouvoir est en gnral centralis au niveau du sommet, formalis. MINTZBERG identifie 7 types de structures et 5 mcanismes de coordination ncessaires la cohrence des actions menes.

Professeur de management Montral

Xavier ZANCHI

24

MINTZBERG Henry
Modlisation des relations au sein dune organisation
Sommet stratgique : quipe dirigeante.

Technostructure : experts qui planifient et organisent le travail.

Ligne hirarchique : cadres oprationnels animant les quipes.

Logistique : fournitures de services (ex : conseil juridique, restauration)

Centre oprationnel : Ressources humaines qui produisent des biens et services.

Xavier ZANCHI 25

CHANDLER Alfred
Structure et stratgie.
La stratgie est lensemble des dcisions et actions relatifs au choix des ressources et leur articulation en vue datteindre un objectif. Elle conditionne la structure de lentreprise (facteur de contingence).
1918 : Historien professeur Harvard

Types de structures

Forme M (multidivisionnelle)
Xavier ZANCHI

Forme Unitaire (fonctionnelle)

26

CHANDLER Alfred
Structure fonctionnelle ou unitaire (U) : Elle concerne des organisations produisant un seul bien, organise selon les fonctions traditionnelles (production, commerciale, administrative). Cette structure simple est peu coteuse, les niveaux hirarchiques sont peu nombreux. Par contre, il peut apparatre des rsistances au changement. Un risque de confusion entre dcisions oprationnelles (CT) et stratgiques (LT) existe.

Structure sous forme de divisions oprationnelles (M) : Chaque division est responsable dun type (ou gamme) de produit. La qualit dcisionnelle est optimise car les dcisions LT relvent de la direction gnrale et celles CT des responsables de la division. Lentreprise est plus flexible donc ractive. La difficult est de coordonner les dcisions (certains intrts sont parfois divergents), de motiver.
Xavier ZANCHI 27

Les professionnels.
SLOAN Alfred
DRUCKER Peter

GELINIER Octave

Les principaux auteurs

Xavier ZANCHI

28

SLOAN Alfred
Le centre de profit. Sloan accorde lautonomie aux divisions qui deviennent des centres de profits (responsabilit des prix de vente, de la gestion des achats, de la rentabilit des investissements). La direction se concentre sur les dcisions stratgiques. Des mcanismes de coordination sont mis en place pour que la dcentralisation soit vritablement source dinitiatives et de prises de responsabilits.

1875-1986 : PDG de Gnral Motors pendant plus de 30 ans

Xavier ZANCHI

29

DRUCKER Peter
La mission du manager
Fixer les objectifs atteindre Organiser le travail Motiver et communiquer valuer (standards, normes, ratios) Former Il prconise aux entreprises de se recentrer sur leur cur de mtier.
Xavier ZANCHI 30

Fonctions du manager
N en 1909 : Consultant de firmes multinationales et universitaire.

GELINIER Octave
La Direction Participative Par Objectif Pour Octave GELINIER, le point fondamental du management est la politique gnrale de lentreprise. Il y a concordance entre croissance LT et profits LT. Il est donc ncessaire de fixer des objectifs dats. La Direction Par Objectifs (P. DRUCKER) consiste demander leur avis aux subordonns avant la mise en place des dcisions prises. Octave GELINIER propose que ces objectifs soient fixs par la direction avec le personnel (Direction Participative Par Objectifs). Ceux-ci sont sont accompagns de programmes dapplication et budget.

1916 2004 : directeur du CEGOS (cabinet en management)

Xavier ZANCHI

31

GELINIER Octave
La comptitivit de lentreprise

Linnovation.

Origines de la comptitivit

La motivation et limagination gnres par la concurrence.

La finalit humaine directe (objectifs sociaux) lextrieur de lentreprise (satisfaction des clients) et lintrieur (motivation, satisfaction des salaris).
Xavier ZANCHI 32