Facebook a krza

ako pouva socilne mdi, aby sa zabrnilo krze zvldnu krzu a zotavi sa z krzy. V roku 2011 Jeremiah Owyang dospel vskumom k zveru, e a 76 percent z krz, ktor tudoval bolo mon preds, alebo zmeni, keby boli na u firmy pripraven. Tvrd, e pripravenos v oblasti socilnych mdich poskytuje spolonostiam rozhodujcu vhody, od operci cez predaj, a dokonca doku pomc spolonosti v krze. Jeden z najviac zanedbvanch sfr ako predchdza krzam s stratgie social media. Krzov manari hovoria o tom, ako pripravi plny pre prpad krzy, ako vyuva socilne mdi v krze, ale nehovoria o tom, ako zabrni krze. Kom k budovaniu ochrannho ttu pred krzou v socilnych mdich je vernostn stratgia. Tto doke nielen zabrni krze, ale pome viac predva, poskytova lepie sluby zkaznkom, zvi zamestnaneck morlku a zlepi mnoho alch obchodnch operci. Vetky krzy nie s rovnak. Vo svojom vskume Owyang hovor o 3 rovniach definovanch poda zvanost. Prv rove krzy zaha negatvnu publicitu, druh rove pridva vznamn zmeny vykonan spolonosou a tretej rovne prid finann dopad. Odpove na krzu mus by navrhnut s ohadom na jej zvanos. Ale ke krza udrie v socilnych mdich, m rovnak potencil rchlej eskalcie bez ohadu na rove. Francis Bacon povedal: "Koreom celej povery je, e udia pozoruj, ke sa nieo udrie, ale nie, ke nieo chba." Aby sme pochopili, ako krza zana, musme sa pozrie na to, o pri naej kadodennej innosti pravdepodobne prehliadame. V tomto diagrame z vskumu vkomer, vidme priny tudovanch udalost. Letm pohad na graf ukazuje, e niektor z tchto prin s viac kontrolovaten ne ostatn. Naprklad expozcie zl vkon je asto v oiach pozorovatea, a nie iba tkajce sa organizcie vkonu. Ale najdleitejie je, e stnok s hornou dve priny maj o do inenia s vzahov so zkaznkmi, alebo v socilnych mdi ide, zapojenie komunity. Vern fanik pravdepodobne, prehliadne zl vkon produktu, pretoe miluje organizciu. Priny, ktor s ahko opraviten, s tie, ktor sa tkaj zlch social mdia stratgi: nevhodn obsah, komunitn cenzru, nedostatok overovania faktov, neschopnos rchlo reagova, nevhodn reakcie. Na budovanie lojality v socilnych mdich potrebujeme zaa pracova s tromi zkladnmi faktami:

Vytvorenie spenej vernostnostnej stratgie v socilnych mdich me vyadova organizan zmeny. Vyuvanie vhod vernostnej stratgie na socilnych mdich nejak dobu trv. Vernos sa ned vybudova za de, pretoe je postaven na dvere. Vykonvanie vernostnej stratgie na socilnych mdich vyaduje cel team. Organizcia s viacermi manarmi a tami musiaspolupracova na rovnakej strnke. Nemete vytvori lojalitu v predaji a ignorova ju v oblasti sluieb zkaznkom.

Vytvorenie social media stratgie, ktor me zabrni krze nie je len otzkou zmeny vaeho komentovania na Facebooku. Je to zvzok k zmene a poznanie, e socilne mdi nie s len al marketingov kanl, ale spsob, ako zvi aktvnu podporu vaej organizcie.

Tri socilne medilne stratgie, ktor mu zabrni krze,

Toto je druh zo srie tyroch na to, ako vyui socilne medilne stratgie, aby sa zabrnilo krze zvldnu krzu a zotavi sa z krzy. Pretajte si as jednho tu. Vina socilnych mdi krzou mono zabrni. Poda vkomeru, toko ako 76 percent. Vina prin krzy me by v priamom vzahu k socilne mdi: nevhodn obsah, komunitn cenzra, nedostatok kontroly skutonosti, on-line nevhodn reakcie a neschopnos rchlo reagova. V e-knihy Povaj, zapoji, reagova, komplexn prstup k socilne mdi je uveden, e zaha vvoj vernostnch stratgi, ktor mu pomc socilnych mdi manari a organizcie stava zstanca, ktor sa stan krzy tt. Pome sa pozrie na p najastejie pouvanou socilne medilne stratgie, tri, ktor vm pomu zabrni krze a dve, ktor nebud. Kad stratgia m vernostn priraden hodnota od nuly do piatich. 1.Vysielanie Jedn sa o jednosmern kanl. Mete hovori a udia (sn) pova. Ponkate o svojim fanikom, ale informcie, ktor chcete, aby sa. Taktika-mdry, sa komentuje vo svojich kanloch pravdepodobne zakzan, nemuste retweet ni in, ne sa zmieni o sebe a iba sledova tie, ktor vm pome von. Ak tak urobte povoli komentre, pravdepodobne odstrni nieo negatvneho povedal o vaej organizcii. Vae prspevky mu by ast, alebo mete automatizova vetky vae sprvy doslova naprie vetkmi socilnymi kanlmi.

Nie je ni zlho pouitia tejto stratgie poznte uzna e ich mal alebo iadnu lojalitu sem vraca. Si len tam, pretoe mte pocit, e by, a nemaj skuton zujem o to, o si fanikovia a nasledovnci maj na srdci. Hodnota pri budovan lojality: 0 2. Dosah Tu je v hlavn draz je kladen na slach: stavebn fanikov, nasledovnkov, a rd. Vam hlavnm cieom je zvi socilnu graf vaej organizcie. Taktika-mdry, me by schopnos pre fanikov nahra alebo potou na vaej strnke na Facebooku zakza, ale vy povoli komentre o tom, o ste post, pretoe to zvyuje svoj Klout a hrany Rank. Tam je obas monitorovanie a prleitostn "zubu" pripomienky strnok manara. Rd retweet, ke sa udia spomnaj vs. V obsah je navrhnut tak, aby si udia radi, nasledova, a objedna. Tam smie by iadne zvltne vzvy k akcii pre ud, in, ne je. Nie ste zujem vytvori rozhovor, len v rastcich potoch. Mete pouva lkadiel pre takto a rd vrtane nadvzujcich chrbty, sa, alebo Facebook reklamnej kampane na zvenie ventiltora sla. Vaa pozornos je tu sstreden na pote nasledovnkov, nie nutne printi ich, aby svoj obsah zdiea. Nie ste darek pre rozhovory. Op plat, e nie je ni zlho s touto stratgiou, najm ak mte zujem, aby prvej desiatke zoznamy viny stpencov vo vaom odvetv. Len majte na pamti, e lojalita je stle vemi nzka. Hodnota pri budovan lojality: 0,5 3.Konverzcia-Budova Toto je prv z piatich modelov s relnym potencilom pre budovanie lojality / advokcie. Taktika-mdry, ste hosting, podporu a as na rozhovoroch okolo vaej znaky. Vysielanie a komentovanie schopnos pre fanikov a nasledovnkov je povolen v tomto modeli. Tie s v slade reagova na pripomienky a ventiltorov prspevky, majc na pamti, ke vaa as bude pridan hodnotu a aliu konverzciu, a nie len bezmylienkovite odpove na vetko udia pu. Pamtajte si, e je to ich rozhovor a vy ste len modertor. Vae socilne mdi vysielanie politika by mala by vpredu, mono niekde v "o" asti alebo profilu. Politika nielen vm dva palicu odstrni prspevky, ktor nepatria ako spam a nenvistnch prejavov, dva svojej komunite pocit bezpeia vedomm, e ste pozor na ne. Hodnota pri budovan lojality: 1 4. Crowdsourcing / Kontakt

Budovanie splnomocnen sie, ktor vm pome vybudova komunitu. alm krokom, budovanie crowdsourcing alebo splnomocnen systm sptnej vzby, zaberie viac asu, zdrojov a ud, ne rozhovor dome. Ak zanete povoli opraty a necha niekoko modertorov vo svojich kanloch, tam s rizik. Ale je tu aj vy vnos, ak sa rob sprvne. Investovala obec pjde k plke pre vs. Taktika-mdry, mete poui on-line fra alebo hosujci blogy pre spjanie ud s odpoveou. Me sa jedna o systm odmeovania pre tch, ktor chc zastni, ako napr vernostn body za sprvne odpovede. Tento model me obsahova online produktov fra, kde investovali fanikovia Poradca mene spolonosti, ako naprklad Space Amazon Vytvori frum pre e-knihy spisovateov. Tento model me tie zaha kampane, ktorch cieom je crowdsource nov produktov npady, politika / organizan zmeny, njs rieenie prostrednctvom sa alebo ankiet, spoji ud, ako potreby, a nespoetn mnostvo alch taktk. Ak ventiltor modertori s pouit, kolenie aksi zapoji. Tento model me by pomal stava, ale strategick vsledky silia stavia. Hodnota pri budovan lojality: 2 5. Pridan hodnota da prikvne, dva dareky, riei problmy. Tento model si vyaduje najvyiu asov zvzok a strategickho obsahu segmentciu akkovek ntlakov modelu. To tie trv najdlhie stava, ale m najvyiu odmenu. Taktika-mdry, mete robi niektor z nasledujcich akci: Dajte prikvne: vedomie nov nasledovnkmi, maj "fanik tda," poakoval fanikom tm, e komentuje na svojich miestach. Uistite sa, e vetky tieto akcie pridan hodnotu a nie s automatick, alebo bezohadn. Zahrn dobr mix stlej a novch fanikov. Dobr prklad: AT & T postaven ndhern kampa akujem videa zkaznkom. Kliknutm na tento odkaz pozrie sa na to. Old Spice tie prevdzkoval populrne vkrik-out vide kampa pre fanikov. Dva dareky: Ponuka udalost zavy pre vernch fanikov a nov tie. asto organizcie robia t chybu, ponkaj zavy len pre novch zkaznkov. Ponuka zavnen i plne von registrcia, bezplatn sluby a exkluzvny obsah pre fanikov, ktor asto zdieaj svoje prspevky. Ak mte efektvny socilny mdi monitorovac systm nastavi, mali by ste vedie, kto s vai najv fanikovia a kritici () s. Mete tie zvi, zavy alebo dareky, ktor beia iba na konkrtny kanl. Zaistite webinrov alebo on-line akcia pre fanikov. Rieenie problmov: Vaa fanikovia maj na otzky a potreby, mte odpove? Mono budete chcie trnova vntorn zbor vevyslancov a vytvori triedenie ohlasy systm pre tto monos. alou monosou je vytvori "pracovn as" chatoch, kde mu zkaznci zska iv odpove na problm. Alebo mete open source odpovede a informcie o nstenku, ako na otvorenom fre od American Express.

Hodnota pri budovan lojality: 3

U ste mali spech s vernostnou stratgie v socilnych mdich?