Professional Documents
Culture Documents
Compaa latinoamericana de proyeccin global, desarrolla desde 1991 soluciones tecnolgicas que permiten el tratamiento inteligente de las comunicaciones. Presente en Argentina, Brasil, Uruguay, Mxico y Colombia, - y en otros pases a travs de partners de primera lnea- brindando soluciones a los principales Operadores y Empresas de la regin. Con una estrategia enfocada en la satisfaccin del cliente, ATS acompaa a las operadoras en cada etapa del proceso comercial para brindarles soluciones eficientes que optimicen su inversin y faciliten su evolucin. Consolidada como empresa pionera en soluciones de ltima generacin para redes mviles, fijas y privadas que contribuyen a comunicar a millones de abonados en todo el mundo.
cliente
Las empresas lderes en analizar, entender y manejar la experiencia del cliente tienen una gran ventaja con respecto a otras:
Source: The Temkin Group
Speech Analytics
Text Analytics
Speech Analytics
Speech Analytics
ROOT CAUSE ANALYTICS
CONTENT CATEGORIZATION
Busca y Analiza llamadas categorizadas, sugiere root cause y el anlisis automtico de tendencias
INTELIGENCIA
Speech Analytics
Incremento de Ventas
Funcionamiento
Speech Analytics
Automatiza Anlisis Sugerencias Visuales Automatiza y Encuentra la Causa Raz de los llamados y Scorecards (Puntajes - Tendencias) Resultados Out-of-the-Box Armado de Categoras Interface Amigable
Show Me What
(Analiza y muestra el comportamiento del cliente. Lo que est sucediendo)
TellMeWhyTM
(Analiza,muestra Costo/Mantenimiento de Satisfaccin. Nos sugiere el por qu de lo que est sucediendo)
Make It Easy
(Permite hacer ms con menos)
Hold time
FTEs
Sentiment score
Retention drivers
Speech Analytics
Efectividad de Ventas
Retencin de Clientes (Customer Retention)
Puntualiza las mejores (y peores) circunstancias y comportamientos de ventas y comportamientos Mejora las capacidades de up-selling/cross-selling (persuadir al cliente de consumir mas) Incrementa las tasas de cierre de negocios
Incrementa lealtad del cliente Reduce cancelacin de suscripcin o cambio de proveedor de servicios
Focaliza la calidad en las llamadas de mayor inters Encuentra llamadas relevantes en una fraccin de tiempo Dirige llamadas a la gente que pueden resolver problemas
Incrementar Ventas
Identificar tasa de xito de cada paso definido
Encuentra como reducir llamadas sin valor
# Llamadas
50 % 35 % 8%
Incrementa # de
proposiciones
y maneja la
conversin a venta realizada
Incrementar Ventas
Puntualizar mejores y peores agentes Determinar lenguaje positivo y mejores prcticas
Tasa Exitosa 60,0% de Upselling
50,0% 40,0% 57,6% 49,8%
Tasa Promedio
15,1% 12,9% 11,4%
6,3%
Speech Anaytics
Junio de 2013