Literatura 1. Stankovi R.,Upravljanje kvalitetom, FPE, Beograd, 2009. 2.orevi, D.,eki I.

,Osnove upravljnja kvalitetom, Teagraf,

Beograd, 2001.3.

Heleta M., TQM model izvrsnosti, Educta, Beograd, 2004 4. Lekovi B.,Menadment, Ekonomski fakultet, Subotica,2003. 5.Mai B., Strategijski menadment, Univerzitet Braa Kari,
Beograd, 2001.

http://www.quality.unze.ba/zbornici/QUALITY%202005/017-Q05-094.pdf 1) Bartijarevi F. . Menadment ljudskih potencijala, Zagreb 1999. 2) Corbridge M. and Pilbeam S. 1998. Pilbeam S. and Corbridge M. Harlow, 2002. 3) Cohen S., Brand R.: Total Quality Management in Government, San Francisco. Jossey Boss. Inc, 2003. 4) amilovi S., Vuji V.: Osnove menadmenta ljudskih resursa, Tekon, Beograd, 2007. 5) Dessler G.: Osnovi menadmenta ljudskih resursa, Data Status Beograd 2007. 6) Stojakovi D.: Savremeni pristupi menadmentu ljudskih resursa, Q Kvalitet, Banja Luka, 2000. 7) Torington D. i dr.: Menadment ljudskih resursa, Beograd, 2004. 8) Wajne F. Cascio: Managing Human Resource, New York, 2003. http://www.academia.edu/2641801/Mjerenje_kvalitete_usluge_primarne_zdravstv ene_zastite_SERVQUAL_instrumentom_Measuring_Health_Care_Service_Quality_b y_Using_SERVQUAL_

http://www.scribd.com/doc/52847149/Menadzment-II