Talento Humano

Alternativas para enfrentar la crisis Mundial

 Crisis financiera

Juan Henríquez
 Crisis

Juan Henríquez
 Las demandas de los escenarios

Las crisis

El impacto en la gente

Lo que aprendimos en las crisis

Juan Henríquez
 En el mundo financiero cada vez más exigente es
posible comprar (o copiar) tecnologías, sistemas de
operación, servicios, productos y hasta estrategias.

Pero el manejo de los recursos humanos y la cultura de

la organización son muy difíciles de duplicar y
representan una verdadera ventaja diferenciadora

Ha llegado el momento que la Organización comprenda

que uno de sus activos más importantes es su recurso
humano

Pero, en la práctica ¿que pasa?

Juan Henríquez
 Escenario Global  Normativas Internacionales
 Clientes con nuevas demandas
Dirección  Aumentar la rentabilidad general
 Aumentar servicios, tipos de
Áreas/ clientes, etc. bajando costos
Departamentos
 Necesidad de personal con
Personal  competencias diferentes,
Desarrollar carrera
 No descuidar corto plazo
 Transparentar Ascensos
 Eficientizar cada área
 Asegurar calidad de vida
RR.HH la Sinergia
 Lograr resultados
 Más Beneficios
 Adaptar nuevas tecnologías
 Coordinar actividades
Más Remuneración

s
Ge

 Enfocar satisfacción de clientes

 Alinearse
ra
Evaluación sobre Objetivos
del superior
tu
re

 Normativas locales
 Asegurar calidad en todos los
fa
 Capacitarse
nc

Mayor comunicación
Je
ia

 procedimientos
Clientes con nuevas demandas
 Capacitar

s

Capacitarse personal
 Nuevosrotación
competidores
 Frenar
 Capacitar a jefaturas
 Competidores con costos bajos
 Mejorar
 Atencióncompromiso
individual
 Competidores subvencionados
 Mayor
 comunicación
Contención laboral
 Clima político
 Mejorar
 calidad
Contención de vida
personal
Escenario Local  Organizaciones Sindicales

Juan Henríquez
 Escenario Global

Dirección

Áreas/
Y todo está en
Departamentos permanente
Personal
cambio
RR.HH

s
Ge

ra
tu
re

fa
nc

Je
i as

Escenario Local

Juan Henríquez
  Las demandas de los escenarios

Las crisis

El impacto en la gente

Lo que aprendimos en las crisis

Juan Henríquez
 Gestión Humana en escenarios difíciles

Juan Henríquez
 Que sucede ?

 Unos ganan  Otros…pierden…

 Unos compran  Otros venden

 Se asocian  Cierran

 Cambian el giro  Quiebran

 Se hacen mas fuertes  Se hacen mas debiles

Juan Henríquez
  ¿Cuáleshan sido las crisis que más
han afectado?
 ¿Cómo afectaron a los recursos
humanos de su Entidad?
 ¿Y cómo ven el futuro?

Juan Henríquez
 » Qué ocurre cuando no son los individuos sino la realidad
la que enloquece?
¿Cómo reaccionamos cuando los aspectos más básicos del
funcionamiento de la sociedad entran en una crisis
profunda, nuestro presente es una pesadilla y nuestro
futuro imposible de predecir?
» ¿Cuál es nuestro límite? ¿Qué pasa en nuestras
Organizaciones?
» ¿Cómo podemos actuar los responsables de la Gestión
Humana?

Juan Henríquez
  Las demandas de los escenarios

 Las crisis


El impacto en la gente

Lo que aprendimos en las crisis

Juan Henríquez
 El impacto que esto produce:
 En la sociedad:

» Conflictos sociales
» Presiones sobre el gobierno
» Economía informal
» Quiebran los sistemas de protección social
» Problema de ingresos
» Caída del consumo, miedo a gastar
» Inseguridad, crimen

Juan Henríquez
 El impacto que esto produce:
 En las personas:
» Pérdida de bienestar, familia
» Inequidad, desequilibrio social
» Salud
» Del ABC1 al CD, segundas marcas
» Futuro económico incierto, calidad de vida
» Vivir “a la intemperie”
» Autoestima, prestigio, pertenencia

» Descenso en la pirámide de Maslow

Juan Henríquez
 Pirámide de Maslow
 Necesidades:

AUTOREALIZACIÓN  Logros, superación personal

 Autonomía, status, reconocimiento

AUTOESTIMA

 Pertenencia, amistad, aceptación

SOCIALES

 Ante posible daño físico o emocional

SEGURIDAD - PROTECCIÓN

 Hambre, sed, casa, sueño, etc

BÁSICAS - FISIOLÓGICAS

Juan Henríquez
 Crisis

 Nuevos miedos es
“no poder realizar sus sueños”
 Nuevos conceptos:

- Optimismo realista
- “Faltarle el respeto a la crisis”
- Resistencia
- Alto compromiso social

Juan Henríquez
 Mirando hacia adentro
¿Cómo se sintió el personal en la crisis?

Con incertidumbre
Presionado por frente
la Dirección al futuro

Agredido por
Con temor
al despido el cliente

Con pérdida de
poder adquisitivo
Juan Henríquez
 Situación de los empleados

» Agradecimiento con la » Estabilidad laboral

empresa por mantener » Empieza a buscar otras
el trabajo oportunidades
» Estabilidad Laboral » Mejora su desempeño
» Vuelve a su circulo de » Se capacita
comodidad
» Impacta en la atención y
» Se reduce nivel de
en la venta
compromiso

Juan Henríquez
 “La crisis pasó”

Recuperación de la empresa

Percepción Efectos
 Quedan pendientes:
- La remuneración de los
empleados. Espera que la
recuperación llegue a sus
salarios
- Las expectativas con
oportunidad de
carrera/progreso
 Bajan los niveles de lealtad
Juan Henríquez
  Las demandas de los escenarios

 Las crisis

 El impacto en la gente

Lo que aprendimos en las crisis

Juan Henríquez
 » Paciencia
» Autoconocimiento
» Permitirse errores
» Compromiso con la acción
» Búsqueda
» Sensibilidad Emocional

Juan Henríquez
 » Curiosidad.
» Asumir riesgos.
» Atracción o gusto por la dificultad
o complejidad.
» Imaginación, uso de todos los
sentidos con la finalidad de
generar ideas, imágenes y
soluciones poco convencionales.

Juan Henríquez
 » Romper esquemas
» Apertura al entorno
» Receptividad
» Aprender a mirar las cosas desde
varios puntos de vista

Juan Henríquez
 Ver más allá de lo aparente

Juan Henríquez
 Ver más allá de lo aparente

Juan Henríquez
 Ver más allá de lo aparente

Juan Henríquez
 Como actuar en las crisis

» Cuando todo se mueve, ¡Pare, mire y reflexione antes de actuar

» Pero no deje de moverse, lo contrario significa: “quedarse atrás”
» Cuando todo está quieto: ¡Muévase!
» No pierda de vista la estrategia, la dirección
» Explore, investigue, pregunte e invente
» Esté dispuesto a hacer cosas que nunca imaginó
» Recuerde que “Cuando un paradigma cambia, todo vuelve a
cero”
» Comunique, comunique y comunique…

Juan Henríquez
 Mantenga la calma

Juan Henríquez
 CRISIS = CAMBIO

Juan Henríquez
 Reflexione sin paralizarse

Juan Henríquez
 Acepte lo razonable

Juan Henríquez
 Adáptese a la incomodidad

Juan Henríquez
 Sea el mejor en lo suyo

Juan Henríquez
 Tenga coraje

Juan Henríquez
 No de todo por supuesto

Juan Henríquez
 No de todo por supuesto

Juan Henríquez
 Algunas Ideas más que pueden ser de utilidad para los
momentos de crisis

1. No al pánico (estar atento al síndrome de la parálisis por el timbre del teléfono, evitar
trasladar la angustia al personal)
2. Contener, anticipando situaciones de tensión con clientes, entre pares, con jefes, con la
familia, en la calle
3. Generar credibilidad
4. Trabajar nuevos proyectos en equipos pequeños inter-áreas ( mejor señal que la
Entidad se mantiene firme)
5. Establecer en forma concreta un concepto teórico: sinergia ( explicando la necesidad de
trabajo conjunto para sobrevivir y crecer)
6. Coaching a las jefaturas intermedias que reciben las presiones de sus superiores y las
angustias de su personal
7. Crear otros sistemas de beneficios básicamente pensados en la familia (colonias de
vacaciones para los chicos, clases y talleres para los adolescentes para “sacarlos de la
calle”, etc.)
8. Fundamental: definir al menos un Directivo que pueda involucrarse ( y aparecer
físicamente) cuando el responsable de Recursos Humanos lo crea conveniente

Juan Henríquez
 Y si los modelos tradicionales y los nuevos no se aplican,
 Guíese por el sentido común, sus valores y su experiencia (inherentes
a Ud. porque sino no estaría ocupando ese lugar)

Juan Henríquez
  Las demandas de los escenarios

 Las crisis

 El impacto en la gente

 Lo que aprendimos en las crisis

Juan Henríquez
 Algunas Ideas más que pueden ser de utilidad para los
momentos de crisis

1. Redefinir mapas mentales de la situación y redefinir metas.

2. Evaluar al personal, oportunidad de mejorar la plantilla.
3. Las decisiones difíciles deben y pueden ser bien tomadas.
4. Reclutar talentos que quedan libres.
5. Priorizar programas de Gestión y desarrollo humanos.
6. Elegir el tipo de contrato de personas nuevas o tercerizar.
7. Congelar los sueldos y redefinir los incentivos frente a la crisis.
8. Entrenamiento interno dado el tiempo libre en algunos casos.
9. Centralizar la comunicación.
10. Fortalecer la cultura y marca.

Juan Henríquez
Juan Henríquez
Juan Henríquez
Gracias