TUGASAN PSK KISSM NOV 2012 TUGASAN BERKUMPULAN KOMPONEN III (Pengurusan Am) Tugasan 3 Soalan 3A Salah satu

aspek dalam kemahiran berkomunikasiadalahkemahiranmendengar.Pendengar yang baikbolehmembantu orang yang bermasalahmenyelesaikanmasalahnya. a) Sebagaiseorangpendengar yang baik, bincangkanbagaimanaandadapatmeningkatkankeberkesanankomunikasi. b) Bincangkanhalangandangangguan yang terjadisemasa proses mendengar. Jawapan 3A (a) Komunikasimerupakansatu proses duahala di antarapenyampaidenganpenerima proses perkongsianmaklumat, idea, nilaidanperasaan. MenurutAbdul Aziz yang Yusof (2003), lain.Kita lain komunikasimelibatkanpenyampaian idea danperasaankepadapihak lain.Tanpaberkomunikasi, maklumattidakdapatdisampaikandaripadasatupihakkepadapihak berkomunikasikeranakitainginmempengaruhipemahaman, Proses manaindividu sikapdantindakanpihak

samaadamerekabersetujuatautidakkeatassesuatuisusebagaimana yang kitakehendaki. komunikasiinidapatberlakupadabila-bilamasadantidakdapatdielakkanolehmana(Hashim,

2001).Manusiaakansentiasaberkomunikasidalamkehidupansehariannyasamaadasesamamanus iabahkandenganpenciptanya.Prosesinidisampaikandenganjelasdandidengardenganaktif. Komunikasiakanmenjadiberkesansekiranyawujudnyahubungankemanusiaan mementingkanperananhubunganmanusiasertawujudkelancarandankejelaswan danobjektifdalampenyampaian. dapatdisimpulkanbahawakomunikasimerupakansatu penyampaianmaksudataumesejolehindividukepadaindividu melibatkanpembentukanmesej, pentaksirandanpemberianmaknamesej. Dalammeningkatkankeberkesanankomuniksai, kitaperlulahmemberiperhatianapabilamendengarmesej ingindisampaikanolehpenyampai.Kita perlumendengarsecaraaktifiaitumemberiperhatiandanfokusterhadapisipenyampaian disampaikan.Sebagaipendengarjuga, kitaperlumemberiperhatiankepada 1 yang verbal sebagaipendengar, yang penghantaranmesej, lain yang idea proses yang penerimaanmesej,

Secarakeseluruhannya,

TUGASAN PSK KISSM NOV 2012 TUGASAN BERKUMPULAN iaitusetiapbutirbicara yang keluardaripadamulutpenyampaidan non-verbal iaitubahasatubuh yang dapatdiperhatikandariapdapenyampaiapabilamenghantarmesejkepadakita.Semasamendengar, kitaperluberfikiranterbukadalammenerimasetiapluahan, yang yang pendengar yang pendapatdanmasalahatauapasahaja Sifatjujur, kitaperlumewujudkankontakmata, yang yang yang disampaikanolehpenyampai. baik.Selainitu, baik, yang

ikhlasdalammenerimadanberminatperludipertontonkanolehpendengardalammenjadipendengar iaitumemandangkearahpenyampaimesejdanmembinaperasaanempatiterhadapmereka.Sebagai elakkanpenghakimanataukesimpulanawalterhadapmesej perluingat, menyampaikanmesej.Disampingitu, aspekpersekitaran disampaikanolehpenyampai.Kita bukanterhadap orang bahawakitabertindakbalasterhadapmesej,

selesadapatmenimbulkansuasanainteraksi lebihberkesanterhadappenyampaidanpendengar. Jawapan 3A (b)

Kemahiranmendengarmerupakansalahsatuaspekdalamkemahirankomunikasidanmerupakanke mahiranlisan yang paling asasdaniaberlaku di peringkatpenerimaan.Seseorang yang yang yang lain telahdapatmenguasaikemahiranmendengarharusdapatmendengardenganbaikapasahaja didengar. Mengikut Thomas Gordon yang (1970), pendengaran orang

dituturkanolehorang lain dandapat pula memahamimaksudsertabolehmenginterpretasiapa yang baikmerupakankemahiranberkomunikasi menyelesaikanmasalahnya. Kesilapan yang kerapberlakudalamkomunikasi yang interpersonal ialahkegagalanuntukmendengar.Apabilaseseorangtidakmendengar, diaakanmemberirespondenganhujah-hujah Untukmendengardenganbaik, sedangmengalamikesusahanitu. Antarahalangan yang yang terjadisemasa proses mendengaradalahberanggapanbahawaperkara diperbincangkantidakmenarik. yang berkesan.Selainitu, menghalangkomunikasi. orang yang kitaperlumemahamikeadaan bolehmenolong

Angapandaripadapendengarmengatakanbahawaperkara yangsedangdibincangkanitutidakmenarikadalahmerupakanpenghalang besarkepadapendengar yang mengkritikpenyampaianpenghantarmesej.Sebagaicontoh, mengkritikcarapenyampaiansertamenyentuhkualitibantuanalatpandangdengarpenyampai. 2

TUGASAN PSK KISSM NOV 2012 TUGASAN BERKUMPULAN Disampingitu, wujudhalangansepertimendengarsecaramemilih.Hal yang Pendengar yang yang kurangbaik.

inibermaksudmendengarsecaramemilihsesuatutopikatautajukperbincanganyang dimintasahaja.Pendengarakanmenapismaklumat-maklumat proses mendengaradalahmencelah. dirasakantidakmeberikepentingankepadadirinya. Halanganutama yang seringkaliberlakudalam kerapmencelahmenunjukkanbahawaiaadalahseoraangpendengar buatandaianawal.

Keadaaniniberlakukeranapadahakikatnyakitabolehberfikirlebihpantasdaribercakapdansukamem