JUILLET 2013

LE MARKETING CONNECT

COMMENT COMMUNIQUER EN BtoB SUR LES RSEAUX SOCIAUX ?

LES GRANDES TENDANCES DU E-COMMERCE

LE MARKETING CONNECT

Sexprimer

Faire du rseau

Partager

DIMENSION DES PRINCIPAUX RSEAUX SOCIAUX DANS LE MONDE

LE MARKETING CONNECT

Chiffres issus dtudes Mdiamtrie, Comscore, Nielsen, Quantcast, et des sites Facebook, Twitter, et Instagram

DIMENSION DES PRINCIPAUX RSEAUX SOCIAUX EN FRANCE

LE MARKETING CONNECT

Chiffres issus dtudes Mdiamtrie, Comscore, Nielsen, Quantcast, et des sites Facebook, Twitter, et Instagram

LE MARKETING CONNECT

QUELQUES CHIFFRES SUR LES RSEAUX SOCIAUX BtoB EN FRANCE

LE TRAFIC GNR PAR LES RSEAUX SOCIAUX SUR LES SITES BtoB

LE MARKETING CONNECT

  Les rseaux sociaux gnrent 2% du trafic des entreprises sur les sites Internet BtoB  Ils reprsentent 4,75% en termes dopportunits daffaires (lead gnration) Facebook est le rseau social qui apporte le plus de trafic sur les sites BtoB avec 54% de redirection, devant Twitter (32 %) et LinkedIn (seulement 14 %)  Twitter est le rseau social qui apporte le plus dopportunits daffaires avec 82% des rsultats Twitter est le meilleur rseau en termes de taux de conversion (2,17%)

Etude mene par Optify sur 600 sites de TPE et PME qui travaillent en B to B, 2012

UTILISATION DES RSEAUX SOCIAUX PAR LES RESPONSABLES MARKETING

LE MARKETING CONNECT

  100% des responsables marketing utilisent les rseaux sociaux dans leur activit et 47% dentre eux dclarent les utiliser de faon quotidienne  73% des responsables marketing dclarent que leur objectif primordial sur les rseaux sociaux est lamlioration de la notorit et de la visibilit de leur entreprise  Twitter et LinkedIn arrivent en tte des plateformes sociales utilises par les dirigeants BtoB avec respectivement 93% et 91% Twitter et LinkedIn arrivent en tte des plateformes sociales utilises par les dirigeants BtoB avec respectivement 93% et 91%  80% des entreprises BtoB ayant rpondu au questionnaire dclarent avoir un blog
Enqute Usages et Pratiques des Directions Marketing B2B sur les MdiasSociaux, 2013.

LE MARKETING CONNECT

BONNES PRATIQUES DES ENTREPRISES BtoB

TENDANCES DE LA COMMUNICATION BTOB SUR LES RSEAUX SOCIAUX EN 2013

LE MARKETING CONNECT

1. Diffuser ses contenus sur la toile 2. M  obiliser ses salaris sur les rseaux sociaux professionnels et dvelopper les rseaux sociaux dentreprise (RSE) 3. Crer de lvnementiel autour de sa communication dentreprise 4. Diffuser de la publicit en ligne sur les rseaux sociaux

1.1 DIFFUSER SES CONTENUS COMMUNIQUER DE FAON

SPCIFIQUE POUR CHAQUE CIBLE

LE MARKETING CONNECT

 Objectif : cibler trs prcisment les internautes en fonction de leurs attentes et leur fournir les contenus attendus  Moyen: les comptes/pages crs ne doivent rpondre qu un seul et unique besoin: vente, SAV, recrutement  Raison du succs: le follower sait prcisment le contenu auquel il pourra accder > la taux de dsinscription ou de mcontentement est donc moins lev

EXEMPLES : DELL, SOCIT GNRALE ET BNP PARIBAS

LE MARKETING CONNECT

Dell : compte ddi aux promotions

Socit gnrale : compte ddi au recrutement

BNP : compte ddi au SAV

Dell Outlet dispose de plusieurs comptes Twitter: chacun des comptes a un objectif prcis. Le compte Twitter @DellOutlet propose uniquement des offres spciales et des promotions.

Le compte permet derecevoir : Les offres demploi de la socit gnrale - Des conseils pour prparer son entretien dembauche

Le compte permet de: Recevoir des conseils spcifiques sur les produits BNP . Grer les remarques et les insatisfactions des clients.

1.2 DIFFUSER SES CONTENUS EXPOSER

SON SAVOIR-FAIRE SUR LES RSEAUX SOCIAUX

LE MARKETING CONNECT

  Objectif : susciter lintrt des followers afin quils suivent lactualit de lentreprise Moyen : diter un contenu pertinent et forte valeur ajoute (communiqu de presse, documentations sur Slideshare, vidos de conseils sur YouTube et Dailymotion, livres blancs)  Raison du succs : les contenus pertinents se diffusent rapidement grce aux mcanismes de viralit (like, commentaire, partage) et vous donnent le statut dexpert sur la toile

EXEMPLE : LE LIVRE BLANC ET LE GUIDE PUBLIS PAR KOPERNIK

LE MARKETING CONNECT

1.3 DIFFUSER SES CONTENUS - CRER UN BLOG

LE MARKETING CONNECT

  Objectif : regrouper une communaut autour de ses comptences, augmenter la rputation de lentreprise Moyen : faire de la veille sur les actualits de son secteur dactivit  Raison du succs : possibilit de discuter des problmatiques du march et des difficults auxquelles sont confronts les clients dans un cadre moins formel

EXEMPLE : RVOLUTION NUMRIQUE

LE MARKETING CONNECT

2.1 M  OBILISER SES SALARIS SUR LES RSEAUX SOCIAUX

PROFESSIONNELS

LE MARKETING CONNECT

  Objectifs : - Prsenter ses produits en y associant les recommandations des salaris et des membres du rseaux - Prsenter une politique RH sur les rseaux sociaux  Moyens : prsence sur les rseaux Viadeo, LinkedIn  Raisons du succs : - Augmente la visibilit de la marque et des produits de lentreprise - Encourage les ambassadeurs - Permet daccrotre les liens sociaux entre les collaborateurs de lentreprise afin de constituer un rseau cohrent et structur

EXEMPLE : COMPTE LINKEDIN DE DELL

LE MARKETING CONNECT

2.2 DVELOPPER LES RSEAUX SOCIAUX DENTREPRISE (RSE)

LE MARKETING CONNECT

  Objectif : dvoiler lcosystme de lentreprise (collgues, clients) et valoriser lexpertise et les centres dintrts des salaris via des profils dtaills  Moyens : plusieurs RSE existent (accs priv) > Yammer, Google+, Liferay, Jamespot, Diigo  Raison du succs : renforce lesprit dquipe et la communication entre les salaris, favorise le dialogue et lchange dinformations entre les services

EXEMPLE : JAMESPOT
LE MARKETING CONNECT

3. CRER DE LVNEMENTIEL AUTOUR DE SA COMMUNICATION DENTREPRISE

LE MARKETING CONNECT

  Objectifs : - Collecter de nouvelles adresses - Lancer un nouveau produit - Etendre son offre de nouveaux marchs  Moyens : jeu concours > pour participer, le prospect doit renseigner ses coordonnes  Raisons du succs : - Rcupration dadresses email cibles -A  ttention : le jeu doit sadresser de prfrence aux clients et prospects (en vitant les concouristes)

EXEMPLE : LE JEU CONCOURS SFR BUSINESS TEAM

LE MARKETING CONNECT

4. DIFFUSER DE LA PUBLICIT EN LIGNE

LE MARKETING CONNECT

  Objectif : augmenter la visibilit de la marque et gnrer du trafic sur son site (produit, corporate, jeu)  Moyens : -L  e filtre emploi sur Facebook permet de faire de la publicit BtoB Facebook permet de paramtrer les critres de la cible que lon veut toucher. Il est possible de publier des campagnes publicitaires, des Actualits sponsorises et des Publications suggres -T  witter permet aux marques de pouvoir effectuer des Tweets sponsoriss sur le flux dactualits des internautes  Raison du succs : la publicit apparat sur le flux dactualits des internautes, de faon trs cible

EXEMPLE : PUBLICIT VISIPLUS SUR FACEBOOK

LE MARKETING CONNECT

LE MARKETING CONNECT

CARTOGRAPHIE DENTREPRISES UTILISANT LES RSEAUX SOCIAUX DE MANIRE OPTIMUM DANS UNE OPTIQUE BtoB

CARTOGRAPHIE DE DELL
LE MARKETING CONNECT

Relation avec les partenaires du secteur

- Compte Viadeo - Compte Linkedin

Notorit/Visibilit
- Compte Twitter corporate : @Dell

Relation Client et SAV

Compte Twitter anglophone ddi aux promotions : @DellOutlet Le SAV nest pas joignable via les rseaux sociaux

-C  ompte Twitter destin au utilisateurs franais : @DELLFrance -P  age facebook corporate franaise: Dell -P  age facebook corporate anglophone: DellOutlet - Youtube : Chane officielle DellVlog - Slideshare : Dell Inc

Ressources humaines
Pinterest : Dell Careers

CARTOGRAPHIE DE LA SOCIT GNRALE

LE MARKETING CONNECT

Relation avec les partenaires du secteur

- Compte Viadeo - Compte Linkedin

Ressources humaines
-C  ompte Twitter ddi au recrutement (conseils et offres demploi) : @careersSocGen -P  age facebook ddie la formation: Alternance Socit Gnrale -P  age Facebook ddie au recrutement (conseils et offres demploi) : Carreers.SocitGnrale

Notorit/Visibilit
-C  ompte Twitter corporate : @SocieteGenerale -P  age facebook: Socit Gnrale corporate  -P  age facebook ddie lart contemporain: Collection Socit Gnrale - Instagram - Youtube : Chane officielle Socit Gnrale - Slideshare

Ressources humaines
Compte Twitter ddi la relation client (actualits des produits et services, rponse aux questions) : @SG_etvous

LE MARKETING CONNECT

QUELLES ACTIONS METTRE EN PLACE POUR COMMUNIQUER EN BtoB SUR LES RSEAUX SOCIAUX ?

TABLEAU RCAPITULATIF DES ACTIONS

LE MARKETING CONNECT

Communiqu de presse

Actualits

vnements Promotions Recrutement (sminaires, ateliers...)

Livre blanc et e-book

Publicit

Jeux concours

Veille

Photos, Articles Veille vido, de blog, avis infographies dexpert

Blog

GLOSSAIRE
LE MARKETING CONNECT

  Rseau social: ensemble des sites internet permettant de constituer un rseau de connaissances et fournissant leurs membres des outils et interfaces dinteraction, de prsentation et de communication  Rseau social dentreprise (RSE) : rseau social mis en place au sein dune entreprise afin de favoriser les changes entre les services, les clients, les actionnaires, etc.  Follower : personne ou organisation connecte une autre sur un rseau social  Blog : site web utilis la manire dun journal de bord et destin la publication rgulire darticles

NOUS CONTACTER

LE MARKETING CONNECT

Agence KOPERNIK
25, rue Drouot 75009 PARIS Tel. 01 44 24 31 61 info@kopernik.fr www.kopernik.fr

Contacts : - Pascal Boute, Directeur Associ - Sbastien Claeys, Directeur de Clientle - Julien Seigneur, Directeur de Clientle