K nng phng vn

Nhm 14 CD02A:
Nguyn Th Thy Nga Dng Thy Hng Minh Thy Phm Phng Hin L Huy Hong

I. Khi nim II. Cc kiu phng vn v hnh thc phng vn

III. o din phng vn

IV.K thut phng vn V. Mt s iu cn ch trong qu trnh tin hnh phng vn

I. Khi nim
Phng vn l th loi bo ch trong phng vin t cu hi cho mt nhn vt v mt ch c th, vo mt thi im, nhm c c thng tin, nhng li gii thch hay cc kin hay v r rng c th ng ti c Mc ch ca mt cuc phng vn l nhm khai thc v cung cp thng tin thng qua vic hi v tr li gia ngi phng vn v ngi c phng vn.

II. Cc kiu phng vn v hnh thc phng vn

1. Cc kiu phng vn Phng vn thng tin Phng vn linh hot Phng vn iu tra Phng vn chn dung

 Phng vn thng tin: l kiu thng dng nht, nhm thu thp ti liu cho cc tin tc. Do nhng quy nh ngot nghoo v thi gian kiu phng vn ny thng c cng lao ng cao. Xng sng ca PV thng tin gm:
Ai? Ci g? u? Khi no? Ti sao? lm g?

 Phng vn linh hot (trch dn): l mt dng ca phng vn thng tin, c iu n c ng hn. Phng vn iu tra: c tin hnh vi mc ch nghin cu su hn mt s kin hay mt vn no .
T chc cn thn, cn k t b b buc v thi gian i tng phc tp mu thun

Phng vn chn dung: hay cn gi l phng vn c nhn. Ch tp trung v mt nhn vt, c th l mt ngi th hin mnh trong mt phm vi no ca i sng x hi v thu ht c s ch ng o ca cng chng. VD: Ngi ng thi, Talk Vietnam, etc..

2. Hnh thc phng vn

Hp bo: l cuc phng vn tp th, khi nh bo c mi d cuc gp mt vi mt nhn vt trong mt thi gian nht nh v mt ni b tr trc. c tin hnh theo mt trnh t c sn.

 Tip xc vi bo gii: l mt hnh thc hp bo thu nh nhm thng tin cho cc nh bo v kt qu ca hot ng va din ra m ngi ch xng chnh l ngi cp tin. Vic ny theo nguyn tc khng c ln k hoch trc, c thc hin theo du vt nng ca s kin.

 Thng bo vn tt: l mt cng vic theo k hoch, c tin hnh nh k nhm ph bin thng tin hin thi v hot ng ca mt t chc hoc mt cng ty. Phng vn qua in thoi: l phng thc lm vic hu hiu cc nh bo thuc tt c cc knh thng tin i chng c iu kin cng b tc phm, vi tc nhanh chng v linh hot.

III. o din phng vn

Gm 3 giai on:

1. Chun b phng vn 2. Tin hnh phng vn 3. Kt thc phng vn

1. Chun b phng vn
Xc nh mc ch ca cuc phng vn:
Phng vn lm g? Cn t c nhng kt qu nh th no? Ti sao phi chn chnh i tng ? Ngi c PV c c ng o cng chng quan tm khng?

Mc ch ca phng vn c quy nh bi nhiu yu t: c im tnh cch ca ngi i thoi, vai tr ca anh ta trong mt tnh hung c nh, cc hon cnh chnh tr-x hi hnh thnh.

 Nghin cu s b: Ty thuc vo cc mc ch t ra, vic thu thp ti liu v nhn vt hay tnh hung m ngi b li ko vo, c th c thc hin theo mt chng trnh y , c th ch dng li kho st ngn, hoc cng c th khng tin hnh.

 Hn gp
- C th hn gp phng vn thng qua: in thoi, email, gp mt trc tip. - Nn trnh/hn ch s dng s dng t phng vn

Thi gian v a im
Cn ch lng nghe nguyn vng ca ngi i thoi. y l nhng hon cnh chi phi vic nhn vt ca cuc phng vn c cm thy thoi mi hay khng, nn thng c n nh ngi tham gia PV mong mun v vo mt khong thi gian thun tin.

 Chun b bng cu hi - Bng cu hi cn c son tho sao cho ph hp vi cc mc ch m bn thng bo cho nhn vt ca mnh khi c hai tha thun v cuc phng vn. - Cn nm bt tnh cch ca nhn vt c PV - Son tho cu hi d tr cho tnh hung bt ng

2. Tin hnh phng vn

Cho hi - Ch la chon cch cho hi cho ph hp vi tui v a v x hi ca nhn vt PV. - Ty thuc vo tnh hung v mc ch c th m c nhng cch cho hi khc nhau, thn mt hoc khng Chin thut v kt qu cui cng ca cuc i thoi ph thuc vo vic n bt u trong bu khng kh nh th no, chnh thc hay khng chnh thc.

 Li m u phng vn - Nhm mc ch gii ta cng thng, to s thoi mi cho nhn vt PV.

Ni v nhng iu nhn vt PV quan tm nh s thch, Dnh cho h nhng li khen chn thnh, ng lc Gii ta cng thng bng nhng cu ni a hay nhng truyn ci

 Chin lc v chin thut - Nm trong bc chun b, dng nhng cu hi, li dn dt nhm nhn vt phng vn cung cp thng tin mt cch y , khai thc c nhng iu i phng cn che giu, km nn. Logic, nin biu hay ng tc - Logic: c nn mng l cc s kin, pht trin theo quy lut thi gian v nguyn tc cung cp chng. c p dng nu nh bo quan tm ti kha cnh thi gian ca cu chuyn m ngi i thoi c chng kin tn mt.

- Nin biu: da trn cc ti x hi bn lun theo cc quy lut ca l tr v logic hc, so snh cc nh gi v chng c, nguyn nhn v hu qu, c ngha mang tnh nguyn tc. p dng khi ti bn lun l vn x hi, xung t v li ch hay nhng tnh hung gn vi nhng bi kch ca cc quan h qua li gia ngi vi ngi. - ng tc: cn c vo nhn cch ca ngi i thoi; gn lin vi nhn t con ngi, li c m ra bng chic cha kha ng tc theo linh cm, theo mt chui cc quan h nguyn nhn kt qu. p dng khi tm im ca s ch ca nh bo l tnh cch ca con ngi vi nhng c im v tm l v c tnh c o ca nhn vt.

3. Kt thc phng vn
Kt thc phng vn ng thi gian giao hn Khi i phng c biu hin mt mi, khng th tip tc Kim tra li cc ghi chp, nhm tranh sai st Hi xem nhn vt pv c mun b sung g thm Nhng ti liu, bi bo, th t, nh c cp trong bi phng vn, phi xin php khi cng b hay trch dn. Khi chia tay ng t du chm ht, hy nhc ti kh nng gi in li hay n gp mt ln na t thm cu hi lm sng t cc chi tit c th. Cuc phng vn nn c khp li m hng tch cc

IV. K thut phng vn

1. Lng nghe v khuyn khch - S dng nhng ngn ng c th: nhn vo i phng, gt u, nghing u nhm ngi, mm ci, pht i nhng tn hiu tch cc

2. Gi im lng
- Khng xen cu hi hay bnh lun khc vo khi ngi c phng vn cha ni xong. - Nghe tht chnh xc ngn t ngi c phng vn s dng, sc thi & m iu ging ni,

3. a ra nhng pht biu cn s xc nhn hoc

ph nhn

4. Tng kt v tip tc
- Trnh by ngn gn nhng g i phng ni, tng kt, nhn mnh nhng chnh.. - Sau khi tng kt cu tr li th xin tip tc PV.

V. Mt s iu cn ch trong qu trnh tin hnh phng vn

- Ghi li chnh xc tn, chc danh, c quan, a chca ngi tr li ngay t lc bt u phng vn (hoc xin danh thip ca h). - Khng cm ci ghi chp, phi bit cch lng nghe khuyn khch ngi tr li - Khng nn c cu hi m ni mt cch t nhin - Nn a ra cc cu hi mt cch trung lp, khch quan. - Nhn vo mt ngi i thoi - Thi ng x hp l hp l (cch xng h, ging iu cu hi, cch n mc, ch ng thi quen xu) - Lun chun b tinh thn x l mi tnh hung c th s xy ra trong cuc phng vn

* Nhng cu hi khng nn dng trong phng vn: Cu hi qu di Cu hi khng r rng, m h Cu hi kh tr li Gp nhiu trong mt cu hi Cu hi c tr li Cu hi chung chung (ni dung v phm vi cp qu rng) Cu hi khun mu, so mn Cu hi khng ph hp vi i tng phng vn (mi i tng c trnh v tm l khc nhau cn cc cch hi khc nhau)

* Ghi chp v dng my ghi m ghi chp h thng s dng cc phng tin: Tc k: l mt phng tin ti thiu khng tn km, c tc dng hu nh khp mi ni, khng b nh hng bi ting n, t trng hay b ri v, tip cn c ngay lp tc v rt nhanh, c lut php chp nhn. Tuy nhin ch c iu phi mt thi gian hc, khng ng nguyn vn. Li vit thu: n gin, ph hp vi nhng ngi ni chm hoc khi phng vn bng ngoi ng khoc mi th c dch t ting Anh sang cc ngn ng khc v sau quay tr li, ph hp cho cc s liu thng k, nhng chi tit ngn gn. Nhc im l chm, khng n tng, ph thuc nhiu vo tr nh, v khng tt vi nhng trch dn sng ng.

 My ghi m: gip cung cp bng chng v nhng g c ni, bn s c cm nhn v chn l trong nhng cu trch dn ca mnh, gip bn tp trung vo ngi c phng vn v tp trung quan st bng mt. tuy nhin n li khng ph hp cho phng vn nhm.