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AVALIAO DE FONTES DE INFORMAO NA INTERNET: critrios de qualidade THE EVALUATION OF SOURCES OF INFORMATION IN THE INTERNET: criteria of quality
Maria Ins Tomal1 Maria Elisabete Catarino2 Marta Lgia Pomim Valentim3 Oswaldo Francisco de Almeida Jnior4 Terezinha Elisabeth da Silva5 Bolsistas Iniciao Cientfica/PIBIC6: Adriana Rosecler Alcar Daniela Selmini Fabiana Ramos Montanari Silvia Yamamoto Bolsistas Iniciao Cientfica/CPG/UEL: Carlos Cndido de Almeida7 Renata Gonalves Curty8 Pedro Augusto de Godoy9 Resumo
Avaliar os recursos disponveis na Internet tarefa bastante significativa para quem a utiliza para fins de pesquisa e de extrema relevncia para enfatizar a inconstncia da qualidade das informaes encontradas. Para analisar a apresentao e os contedos das fontes de informao disponveis na Internet, este estudo arrola os critrios de qualidade, que podem ser aplicados e que
1 Profa. da Universidade Estadual de Londrina. Mestre em Educao pela UEL. e-mail: mitomael@uel.br 2 Profa. da Universidade Estadual de Londrina. Mestre em Biblioteconomia pela PUCCAMP. e-mail: beteca@uel.br 3 Profa. Dra. da Universidade Estadual de Londrina. Autora dos Livros "O Custo da Informao Tecnolgica" e "O Profissional da Informao: formao, perfil e atuao profissional". e-mail: valentim@uel.br 4 Prof. Dr. da Universidade Estadual de Londrina. Autor dos livros: "Biblioteca e Sociedade" "Bibliotecas Pblicas e Bibliotecas Alternativas" e "Bibliotecas & Bibliotecrios: situaes inslitas". e-mail: ofaj@uel.br 5 Profa. da Universidade Estadual de Londrina. Doutoranda em Multimeios pelo Instituto de Artes da UNICAMP. e-mail: telis@uel.br 6 Alunos do Curso de Biblioteconomia da UEL. Bolsistas de Iniciao Cientfica - P.I.B.I.C. 7 Alunos do Curso de Biblioteconomia da UEL. Bolsistas de Iniciao Cientfica CPG/UEL. 8 Alunos do Curso de Biblioteconomia da UEL. Bolsistas de Iniciao Cientfica CPG/UEL. 9 Aluno do Curso de Desenho Industrial da UEL. Bolsista de Iniciao Cientfica CPG/UEL.

permitam avaliar e, conseqentemente, aprovar ou recusar o que foi encontrado. A evoluo tecnolgica faz com que a Internet esteja em constante mudana e os critrios aqui apresentados tambm devem estar sujeitos a progresso de seus movimentos.

Palavras-Chave:
FONTES DE INFORMAO INTERNET AVALIAO CRITRIOS DE QUALIDADE

1 Introduo Dentre as profundas mudanas ocorridas em todos os sistemas tcnicos desde a segunda guerra mundial e acentuadas nas ltimas dcadas, ressalta-se a disseminao da tecnologia da informao, que vem transformando a totalidade das relaes e os modelos polticos, econmicos e sociais. Acelerao de processos. Gerao de rpidas alteraes. O resultado um cenrio em que as estruturas se caracterizam por mimese, mutao e flexibilidade. Desta quebra de rigidez provm novos recursos informacionais que crescem vertiginosamente acarretando mudanas radicais nos servios de informao tradicionais. 2 Fontes de informao Schamber (1996), repensando o conceito de documento, afirma que em alguns aspectos nada est mudando. Os documentos no esto desaparecendo, eles esto melhorando em variedade e nmero. Muitos tipos de controle e padres ainda so necessrios para armazenar, recuperar, linkar e permutar informao. Por outro lado, tudo est mudando. Todos tero que buscar novos conhecimentos e habilidades, no necessariamente sobre tecnologias eletrnicas ou sobre documentos. Ser preciso desenvolver aptido literria ciberliteratura - envolvendo uma prtica holstica, entendendo como a tecnologia eletrnica (e a no-eletrnica) gerencia a informao para seu uso efetivo. As mudanas devem ser apreendidas e consolidadas. H menos de uma dcada, fonte de informao era sinnimo de formato impresso. Hoje a definio gira em torno do suporte eletrnico. As fontes bsicas de referncia esto disponveis on-line ou em CD-ROM. Alguns ttulos so publicados em formatos diferenciados: papel, CD-ROM e on-line (KATZ, 1997). Indubitavelmente, alm de ser o que de melhor j se criou para o tratamento e a recuperao da informao, o formato eletrnico estar cada vez mais presente no cotidiano, seja dentro de quatro paredes ou no ciberespao. Este boom da informao eletrnica demanda profissionais aptos para o desenvolvimento de servios especficos de seleo, tratamento e recuperao da informao. Algumas destas novas fontes originaram-se das tradicionalmente publicadas no formato impresso. Fontes primrias e secundrias encontram-se agora disponveis tambm em formato eletrnico e disseminadas na Web.

De fato, a Internet abriu um leque amplo na tipologia de fontes de informao pois, alm das convencionais, vo surgindo novas fontes at agora no caracterizadas e reconhecidas totalmente na literatura. Os prprios sites de busca (search engines), os repositrios de informao, os apontadores, as bibliotecas digitais e as virtuais, ainda carecem de estudo ou mesmo identificao pela Cincia da Informao. O termo biblioteca virtual, um bom exemplo da dificuldade de conceituao das novas fontes. Basta consultar a literatura a respeito para verificar as vrias acepes que o termo tem assumido. Na lista de discusso sobre bibliotecas virtuais (bib_virtual@ibict.br), um dos integrantes argumenta que ainda estamos refletindo sobre o que seja biblioteca virtual: Para alguns uma biblioteca tradicional que disponibiliza seu catlogo on-line, para outros uma biblioteca que tem seu acervo digitalizado, para outros uma coleo de links, e para outros uma coleo de links comentada e tratada sob a luz da cincia da informao. Em artigo disponvel na Internet, Rodrigues (1997) considera que as bibliotecas virtuais [...] iro armazenar e dar acesso a volumes cada vez maiores de informao multimdia (texto, imagem, som, vdeo, etc.) em suportes digitais e diversos formatos, a par com a existncia de documentos noutros suportes (nomeadamente o papel). Todos estaro acessveis a qualquer momento e divulgaro tanto documentos primrios como secundrios. A idia de biblioteca virtual muito nova para que se tenha uma definio plenamente estabelecida. Isto porque o que est consolidado na literatura so as fontes impressas e a maior parte dos [...] documentos eletrnicos apenas tm imitado, noutro suporte, a estrutura dos seus antecessores em papel (RODRIGUES, 1997). 3 Internet como fonte de informao Resultado da convergncia das tecnologias da computao e da comunicao, a Internet representa uma verdadeira revoluo nos mtodos de gerao, armazenagem, processamento e transmisso da informao. A rapidez de distribuio via Internet fator determinante para o crescimento exponencial da informao na rede. Rapidez relacionada somatria de elementos interatividade, tecnologia do hipertexto, multimdia, digitalizao, computao e informao distribudas, compartilhamento, cooperao e sistemas abertos - que caracterizam a Internet como um sistema at ento nico de gerao, armazenagem e disseminao. No entanto, algum que passe certo tempo surfando na Web acaba por encontrar o bom, o mau e o feio, isto porque, devido abertura do sistema, qualquer pessoa pode colocar qualquer tipo de informao na Internet. No existem avaliaes prvias do que disponibilizado. O acmulo de informaes sem relevncia aponta para a necessidade de filtros que permitam a recuperao de informaes de qualidade e com maior revocao.
A rede , antes de tudo, um instrumento de comunicao entre pessoas, um lao virtual em que as comunidades auxiliam seus membros a aprender o que querem saber. Os dados no representam seno a matria prima de um processo intelectual e social vivo, altamente elaborado (LEVY, 1998, p. 3).

Entender a Internet como processo social, em constante desenvolvimento e mutao e no como produto definido e acabado, fundamental para a compreenso da necessidade de desenvolvimento de mecanismos que possibilitem uma utilizao otimizada dos

recursos disponveis. Uma vez que improvvel combinar liberdade de expresso com seleo prvia, cabe aos profissionais de Informao a tentativa de garantir a seus usurios uma relativa ordem neste caos, definindo e elaborando instrumentos que permitam controlar a qualidade das informaes. 4 Qualidade das fontes de informao na Internet A importncia de se avaliar a informao disponvel na Internet bastante significativa para quem a utiliza para a pesquisa e de extrema relevncia para enfatizar a inconstncia da qualidade das informaes encontradas. Para ilustrar esta questo, Brandt (1996) relata a histria do estudante que solicitou a crtica de um filme numa biblioteca. Um bibliotecrio buscou um ndice impresso, enquanto outro procurou um ndice na Internet. Rapidamente uma crtica foi encontrada on-line. O estudante, que estava com pressa, foi embora de posse da informao obtida na Internet, antes mesmo de ter sido localizada a informao na fonte impressa. S depois o estudante descobriu que a informao obtida na Internet havia sido escrita por um crtico amador, que muito admirava o diretor do filme analisado. A informao recuperada no era confivel, o crtico no tinha autoridade para escrev-la. Koehler (1999) pondera que a Internet no representa uma nova ordem de magnitude em qualidade de informao, embora o seja em quantidade. No entanto, representa um processo evolutivo com implicaes sociais, polticas, econmicas e institucionais em questes como: produo, anlise, distribuio e recuperao de informao. Ainda segundo o autor, as pginas da Web exibem dois tipos de comportamento relacionados longevidade da informao: permanncia e constncia. Permanncia referese probabilidade de um documento da Web manter-se no mesmo URL ao longo do tempo, ou de ser movimentado para URL diferente. Constncia diz respeito estabilidade dos contedos do documentos com o passar do tempo. Com raras excees os contedos so modificados no perodo de um ano. No entanto, estes comportamentos no medem a importncia, magnitude, complexidade, ou grau de mudana (KOEHLER, 1999). As fontes de informao disponveis na Internet devem ser utilizadas com cautela. As selecionadas para uso devem ser filtradas por critrios de avaliao que analisem tanto o contedo, quanto a apresentao da informao. 4.1 Qualidade na apresentao das fontes de informao na Internet Alguns cuidados quanto apresentao da informao devem ser observados. Nielsen (1996) destaca dez erros no desenvolvimento de uma pgina Web: uso de frames; tecnologia inadequada devido facilidade de aquisio; pginas muito longas; excesso de animaes; URLs complexas; pginas soltas; falta de apoio para navegao; links sem padronizao de cores; informao desatualizada e pginas que demoram muito tempo para carregar. Em formulrio para avaliar fontes de informao, McLachlan (1999) tambm demonstra esta preocupao, analisando Websites quanto a: velocidade com que as pginas so carregadas; primeira impresso do usurio sobre a aparncia geral (atratividade, se prende a ateno e o tempo do usurio); facilidade de navegao (links para movimentao entre as pginas e que remetam a sites que complementem as informaes disponveis); utilizao de imagem, som e vdeo que contribuam com as informaes apresentadas.

A apresentao das informaes em uma fonte deve, primeiramente, estar organizada para possibilitar o uso eficiente de seus recursos e depois ser agradvel aos olhos do seu usurio. Os dois aspectos se complementam. A preocupao com a apresentao da informao na Web pode facilitar sua utilizao. McMurdo (1998) desenvolve um guia para que se trabalhe bem em hipertexto. Seu guia aborda uma srie de recomendaes, entre elas destacam-se: Estabelecimento de um assunto/nome para ser colocado no lugar do endereo a que um link possa remeter; Apresentao de informaes sobre o site para onde o link aponta; Destaque dos links com cores e mesmo sons; Estrutura simples, os menus que se subdividem, podem ser entediantes e confusos para o usurio; Utilizao de links que possibilitem a movimentao entre as pginas, a fim de que o usurio se localize; Reviso constante dos links, para certificar que esto ativos e que remetem para algum lugar. O hipertexto, um dos principais recursos da Internet, possibilita complementar os contedos abordados por uma fonte e um elemento imprescindvel para a navegao na rede. No uso das fontes, os itens que compem sua apresentao so essenciais para a utilizao e relao de seus contedos. 4.2 Qualidade dos contedos das fontes de informao na Internet A literatura trata tambm de critrios para avaliar os contedos das fontes, ressaltando principalmente: autoridade, atualidade das informaes e preciso (McLACHLAN, 1999; HENDERSON, 1999; EDWARDS, 1998; STOKER e COOKER, 1995; KIRK, 2000). Clareza na apresentao e organizao da informao, coerncia com os propsitos do usurio que a busca, atualizao e reviso constantes so elementos imprescindveis para a avaliao de uma fonte. Alm da disponibilizao de endereos para contato com seu produtor/autor (McLACHLAN, 1999; HENDERSON, 1999). Para avaliar uma fonte fundamental identificar o indivduo ou instituio responsvel por sua compilao. Analisar o autor e verificar suas credenciais para versar sobre o assunto essencial, o que inclui: ser conhecido na rea, ser citado por outros autores, relacionar sua especialidade com o contedo do trabalho, conhecer suas habilidades, identificar se houve reviso do contedo, procurar por crticas ao seu trabalho. Deve-se ainda verificar a qualidade das informaes dos sites para os quais os links apontam. (EDWARDS, 1998; HENDERSON, 1999; STOKER e COOKER, 1995). Para verificar as credenciais do autor importante procurar por informaes no domnio do site em que a fonte estiver localizada, alm de examinar outras pginas na web e fontes de referncia. Em resumo, essencial determinar a responsabilidade intelectual da fonte, bem como identificar quem est disseminando essa informao ou quem a est disponibilizando, alm da data em que a fonte foi publicada no site e atualizada. A atualizao da informao e a reviso constante do site so elementos importantes a serem considerados na avaliao de uma fonte. Devido s tecnologias disponveis, as fontes na Internet podem ter suas informaes atualizadas com muito mais rapidez que nas fontes impressas ou em CD-ROM. Contudo, isto no significa que os

provedores de informao na Internet estejam atualizando as informaes com a periodicidade necessria. Portanto, fundamental determinar a freqncia de atualizao das informaes contidas na fonte. (STOKER e COOKER, 1995). Kirk (2000) especifica alguns parmetros para se analisar a atualizao da fonte: data em que a informao foi coletada; data em que foi disponibilizada e atualizada; indicao da periodicidade de atualizao da fonte (quando necessrio) e data de copyright. Informaes mais recentes, como resultados preliminares de pesquisa, podem ser encontradas na Internet antes mesmo de estarem disponveis em publicaes impressas. Esta rapidez e descentralizao otimizam o tempo de acesso informao. Mas os textos disponveis na Internet sem elo com uma responsabilidade editorial provocam descrdito e, como conseqncia, em menor tempo so considerados desatualizados. Outro ponto para avaliao o motivo pelo qual a fonte foi criada. Edwards (1998) e Stoker e Cooker (1995), destacam a relevncia de a fonte apresentar a motivao do autor em compil-la. Explicitando seus objetivos, identificando suas tendncias e seus propsitos. Stoker e Cooker (1995) ressaltam ainda a dificuldade de identificar este critrio nas fontes eletrnicas, uma vez que as informaes nestas fontes no so organizadas da mesma forma que nas impressas. Em razo da informalidade que impera na Internet, a maioria das fontes no disponibiliza informaes tcnicas (autoria, responsabilidade, vinculao institucional) que poderiam dar maior credibilidade ao contedo que veiculam. A informalidade, se por um lado incrementa a comunicao, por outro, aumenta o nmero de fontes volteis na rede. A comunicao pela Internet tem sido utilizada por especialistas para discutir idias com seus pares ou disseminar resultados preliminares de pesquisa. As vantagens deste tipo de comunicao so bvias. Porm, torna-se mais difcil determinar a preciso e a confiabilidade das informaes veiculadas. Para que as informaes disponveis na Internet tenham credibilidade, ser necessrio criar formas de determinar a preciso e a confiabilidade dos resultados. Tradicionalmente, o que determina a preciso de uma fonte de informao a conferncia das referncias, a consistncia da bibliografia, as citaes, entre outras formas. Porm, o que dificulta o exame de fontes na Internet o fato de que elas podem se referir, da mesma forma, a outras de credibilidade questionvel. Tambm para Kirk (2000) a preciso importante, principalmente quando se tem acesso a trabalhos de autor pouco conhecido, apresentado por organizao igualmente desconhecida. Para avaliar a preciso a autora recomenda os mesmos parmetros de Stoker e Cooker (1995). Acrescenta, outrossim, que a anlise da metodologia utilizada pode tambm dar indcios da confiabilidade do trabalho. Alm disto, a utilizao de um referencial terico substancial, exibindo o conhecimento de teorias, linhas de pensamento ou tcnicas apropriadas para o assunto, so indicadores de qualidade da fonte (KIRK, 2000). O corpo editorial de uma publicao outro fator que auxilia na avaliao de qualquer tipo de fonte. No universo dos documentos impressos uma publicao com corpo editorial significa que o trabalho de um autor passou por diversos filtros, o que geralmente inclui a reviso por pares. No ambiente da Internet este um elemento que pode dar informaes quanto qualidade da fonte. Assim, relevante avaliar a autoridade do editor e da organizao responsvel pelo site que disponibiliza a fonte (KIRK, 2000). Na organizao da fonte, Stoker e Cooper (1995) destacam que fundamental investigar os mecanismos de acesso e a facilidade de manipulao, como: utilizao de software cliente-servidor, oferta de vrios pontos de acesso, possibilidade de consulta a

cabealhos de assunto, disponibilidade de mecanismos de ajuda de uso e hiperlinks para informaes relacionadas. A interface outro recurso que permite a organizao da fonte. Na avaliao da consistncia essencial observar: a possibilidade de acesso em nveis diferenciados (simples, intermedirio, avanado); quo amigvel a interface; disponibilidade de auxlio on-line, ajuda e clareza nos processos de navegao (iniciar, reinicializar, sair, retornar e adiantar) (STOKER e COOPER, 1995). Muitas so as caractersticas e os formatos de fontes na Internet, e seu estudo e anlise devem ser enfocados, procurando contribuir para a qualidade das fontes, desde sua gerao at os recursos necessrios para seu uso. Entretanto, nem todas as fontes disponveis na Internet utilizam os recursos que o meio proporciona, muitas se originaram de fontes impressas e ainda mantm caractersticas de leitura linear. A transio das fontes convencionais, impressas em papel, para o ambiente da Internet tornou-se bastante comum. Estas fontes no utilizam os maiores recursos que a Internet disponibiliza: o hipertexto e a hipermdia. Henderson (1999) destaca esta peculiaridade quando identifica como um item de avaliao a origem da fonte, ou seja, se foi desenvolvida para a Web ou se foi originalmente produzida para um outro formato. Se a fonte se originou de um outro formato, esta informao geralmente fornecida na fonte eletrnica. Porm, importante conhecer a histria da fonte original para verificar se a verso eletrnica est atualizada e completa (STOKER e COOKER, 1995). 4.3 Servios e recursos para anlise da qualidade das fontes na Internet A qualidade das informaes disponveis na WWW varia de excelente a muito pobre, por isto imprescindvel o desenvolvimento de filtros que selecionem e apontem para as informaes de melhor qualidade (RETTIG, 1997). Alguns mecanismos de busca disponveis na Web que utilizam robs para buscar informaes, classificam os melhores sites de acordo com critrios pr-estabelecidos. Rettig (1997) apresenta os critrios utilizados por alguns mecanismos internacionais: O Magellan Internet Guide (http://www.mckinley.com) avalia os sites conforme trs critrios: profundidade (informaes compreensveis e atualizadas); facilidade de explorao (boa organizao e facilidade de navegao); atratividade (inovao, sons e imagens agradveis, criatividade e bom humor, utilizao de novas tecnologias ou uso diferenciado de tecnologias de amplo domnio). O Yahoo (http://www.zdnet.com/yil), o mais popular dos mecanismos de busca internacionais, tambm seleciona os melhores sites. Dentre os critrios que utiliza, observa a clareza, a vivacidade e a natureza das informaes. O Point, agora parte do Lycos (http://www.lycos.com), julga os sites segundo trs categorias: contedo (genrico, profundo ou perfeito; exatido, completeza e atualizao; qualidade de links e clips.); apresentao (beleza e cor da pgina; oferta de informaes agradveis; facilidade de uso; originalidade de sons e imagens; estabilidade do lay-out); experincia (excelncia das informaes; bom humor no tratamento do assunto; possibilidade de recomendao aos pares). Rettig (1997) reporta-se a alguns servios de anlise dos recursos da Internet elaborados por bibliotecrios, dentre eles destacam-se: a) Internet Reviews coluna publicada mensalmente no College & Research Libraries News, editado por Sara Amato da Universidade Central de Washington; b) WebWatch coluna mensal do Library Journal, por Boyd Collins;

c) Infofilter Project http://www.usc.edu/users/help/flick/Infofilter/. Apesar da pequena quantidade de sites analisados por estes servios, eles realizam avaliaes mais profundas porque se valem de critrios mais extensos e minuciosos que os servios anteriormente citados, chegando inclusive a comparar fontes similares. Os critrios utilizados por estes servios verificam: exatido das informaes; autoridade do criador (qualificaes); adequao dos links e outros recursos; qualidade na organizao das informaes apresentadas; facilidade de uso; projeto grfico; atualizao; nvel de tratamento, indexao e recuperao de informaes adequadas ao meio (Internet) e clientela que pretende atingir; comparao com outros recursos da Internet ou com outras mdias; e singularidade (RETTIG, 1997). A anlise da informao tambm tema do Internet Detective (www.desire.org/detective), um tutorial on-line e interativo, que auxilia em questes relativas qualidade das informaes disponveis na Internet, ao mesmo tempo que procura desenvolver no usurio habilidades para avaliao crtica da qualidade dos recursos da rede. Antes de introduzir os critrios de qualidade, o site apresenta algumas pistas que devem ser seguidas. Como um detetive que busca resolver um caso, faa perguntas, no confie em ningum, considere os motivos que levam as pessoas ou instituies a publicarem na Internet. Numa srie de pginas o tutorial passa a descrever detalhadamente os critrios classificados em trs grupos: critrios de contedo, critrios de forma e critrios de processo. Os critrios de contedo buscam identificar: validade fidedignidade e confiabilidade das informaes; preciso estreitamente ligada validade, refere-se correo das informaes; autoridade e reputao da fonte especialidade e status do produtor ; singularidade quantidade de informao primria no disponvel em outras fontes; completeza grau de acabamento ou finalizao da informao disponvel; cobertura profundidade e amplitude da fonte; Critrios de forma relacionam-se apresentao e organizao do recurso e ainda as interfaces utilizadas. Este grupo contempla: caractersticas de navegao facilidade de orientao dos usurios dentro e fora da fonte; suporte ao usurio apoio na soluo de problemas e respostas s perguntas que surgem enquanto a fonte usada; utilizao de tecnologias apropriadas uso de tecnologias e padres que permitem ao usurio explorar todos os aspectos da fonte. Finalmente, em funo da volatilidade da Internet, devem ser avaliadas tambm as variveis que podem afetar a fonte ao longo do tempo. Para isto o Internet Detective prope os critrios de processo, relacionados aos elementos existentes para apoiar e manter os recursos disponveis. Neste caso, o tutorial destaca que importante avaliar: integridade da informao refere-se ao valor da informao ao longo do tempo e relaciona-se com o trabalho do autor na manuteno da fonte; integridade do site relaciona-se com o trabalho do gerente ou webmaster para manter o site estvel e disponvel; integridade do sistema - refere-se ao trabalho dos administradores do sistema para manter o servidor estvel e disponvel ao longo do tempo.

Pode-se observar que, com raras excees, os critrios para anlises/avaliaes das fontes eletrnicas so adaptaes dos critrios plenamente aceitos e divulgados na literatura para fontes impressas. 5 Critrios de qualidade para avaliar fontes de informao na Internet Apesar dos sites de busca disponveis na Internet, a recuperao da informao morosa, sem qualidade, com baixa revocao, enganosa e, em muitos casos, inexeqvel. Tratando-se das fontes de informao esta realidade se repete e, de certa forma, a quantidade de informaes presentes na Internet dificulta a localizao de uma fonte especfica. O custo para a busca e obteno de informaes de interesse do usurio muito alto. Entende-se como custo qualquer elemento necessrio para o acesso informao: tempo, energia, custos de acesso, custos de uso, custos de servios diferenciados, entre outros. Visando subsidiar a avaliao de fontes de referncia na Internet, foi elaborado um projeto de pesquisa que, aps aproximadamente dois anos de estudos tericos e de pesquisas em sites da rede, desenvolveu critrios preliminares de qualidade para avaliar fontes na rede (TOMAL et al., 1999). Depois de testes em projeto piloto (TOMAL et al., 2000), de aprimoramentos e ajustes necessrios, tais critrios culminaram nos dez itens apresentados a seguir: a) informaes de identificao dados detalhados da pessoa jurdica ou fsica responsvel pelo site de forma a identific-la plenamente: Endereo eletrnico (URL) do site definindo clara e objetivamente a autoria ou o assunto do qual trata a fonte; E-mail do site (organizao que disponibiliza a fonte) diferente do e-mail da fonte de informao; Ttulo da fonte de informao claro e preciso, alm de informativo; Endereo eletrnico (URL) da fonte de informao definindo clara e objetivamente a autoria; Objetivos da fonte informando a que pblico se destina; Disponibilizao de informaes adequadas sobre a fonte (apresentao, nota explicativa, informaes gerais etc.), descrevendo seu mbito; Identificao da tipologia da fonte e de sua origem, no caso de se tratar de evoluo de formato impresso. b) consistncia das informaes - detalhamento e completeza das informaes que fornecem: Cobertura da fonte, abrangendo informao de toda a rea que se prope; Validez do contedo, isto , sua utilidade em relao aos propsitos do usurio final; Resumos ou informaes complementares como elementos que realmente contribuam para a qualidade; Coerncia na apresentao do contedo informacional; a fonte no pode ser carregada a ponto de prejudicar sua consistncia ou ao contrrio, apenas apresentar informaes muito superficiais;

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Oferta de informaes filtradas ou com agregao de valor. Neste caso, identificar se a informao oferecida embasada ou somente opinativa; Apresentao de informao original ou apenas fornecimento do endereo para recuper-la (baseada somente em acesso a links).

c) confiabilidade das informaes investiga a autoridade ou responsabilidade: Dados completos de autoria como mantenedor da fonte, podendo ser pessoa fsica ou jurdica; Autor, pessoa fsica, reconhecido em sua rea de atuao, demonstrando formao/especializao. Analisar a organizao que disponibiliza o site, caso o autor da fonte pertena a ela; Contedo informacional relacionado rea de atuao do autor demonstra relevncia; Observncia de outras informaes como: existncia de referncias bibliogrficas dos trabalhos do autor; endereo para contato com o autor; se foi derivada de um formato impresso/origem; Verificao de datas: quando foi produzida; se est atualizada e quando. d) adequao da fonte - tipo de linguagem utilizada e coerncia com os objetivos propostos: Coerncia da linguagem utilizada pela fonte com os seus objetivos e o pblico a que se destina; Coerncia do site onde a fonte estiver localizada com seu propsito ou assunto. e) links Links internos - recursos que complementam as informaes da fonte e permitem o acesso s informaes e a navegao na prpria fonte de informao: - clareza para onde conduzem; - tipos disponveis: anexos, ilustraes, informaes complementares, outras pginas do site; - atualizao dos links, apontando para pginas ativas; Links externos - recursos que permitem o acesso s informaes e a navegao em outras fontes/sites: - clareza para onde conduzem; - devem apontar apenas para sites com informaes fidedignas/teis e apropriadas; - tipos disponveis mais comuns: informaes complementares e/ou similares, ilustraes, comrcio relacionado, portais temticos, entre outros; - reviso constante dos links, apontando para pginas existentes. f) facilidade de uso - facilidade para explorar/navegar no documento: Links: - que possibilitem fcil movimentao pgina-a-pgina, item-a-item, sem que o usurio se perca ou se confunda; - links suficientes na fonte, que permitam avanar e retroceder; Quantidade de clics para acessar a fonte e a informao:

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- da pgina inicial do Site at a fonte: recomendvel trs ou menos clics; - da fonte informao: recomendvel trs ou menos clics; Disponibilidade de recursos de pesquisa na fonte: funo de busca, lgica booleana, ndice, arranjo, espao da informao, outros; Recursos auxiliares pesquisa: - tesauros, listas, glossrios, mapa do site/fonte, guia, ajuda na pesquisa, outros; - instrues de uso; - documentao/manuais da fonte de informao para download ou impresso;

g) lay-out da fonte - mdias utilizadas: As mdias utilizadas devem ser interessantes; Tipos de mdias utilizadas: imagens fixas ou em movimento e som; A harmonia entre a quantidade de mdias utilizadas nos verbetes ou itens (partes) da fonte fundamental; Coerncia entre as vrias mdias (texto x som x imagem): - imagens com a funo de complementar ou substituir contedos e no meramente ilustrar; - pertinncia com os propsitos da fonte; - legibilidade (nitidez, tamanho da letra/imagem); - clara identificao das imagens; Na estrutura/apresentao da fonte (lay-out e arranjo) importante que: - haja coerncia na utilizao de padres, esttica da pgina, tamanho da letra, cor; - os recursos, como a animao, sirvam a um propsito e no sejam apenas decorativos; - as imagens facilitem a navegao e no a dificultem; - o design do menu seja estruturado para facilitar a busca da informao; - a criatividade no uso dos elementos includos na pgina Web contribua para a qualidade; - evite-se o frame, que limita o uso da fonte (espao de visualizao); h) restries percebidas - so situaes que ocorrem durante o acesso e que podem restringir ou desestimular o uso de uma fonte de informao: Pequena quantidade de acessos simultneos permitida; Alto custo de acesso fonte de informao; Mensagens de erro durante a navegao; Direitos autorais impedindo o acesso informao completa. i) suporte ao usurio - elementos que fornecem auxlio aos usurios e que so importantes no uso da fonte, tais como: Contato com o produtor da fonte: endereo ou e-mail; Informaes de ajuda na interface: Help. j) outras observaes percebidas: Recursos que auxiliam o deficiente no uso da fonte; Opo de consulta em outras lnguas.

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6 Consideraes Finais A Internet definitivamente ocupou o espao no universo informacional, enquanto ferramenta de armazenamento, recuperao e disseminao da informao, que ela mesma determinou e criou. No entanto, apesar dos aspectos positivos inerentes prpria existncia dessa teia comunicacional e informacional, grandes problemas acarretam obstculos na busca pela posse de uma informao que satisfaa necessidades individuais ou coletivas. Entre os principais desses problemas, como aventado com insistncia neste texto, est a dificuldade em delimitar a confiabilidade das informaes coletadas, bem como determinar a autoridade de sites que se mostram interessados em uma rea ou reas do conhecimento humano. A forma para reduzir, com maior eficincia e eficcia, as incertezas e dvidas em relao aos problemas da confiabilidade das informaes e da autoridade dos seus produtores, foi aqui assumida como sendo a definio de critrios de qualidade envolvendo no s as informaes veiculadas e seus produtores sejam eles fsicos ou jurdicos -, como tambm os espaos virtuais onde esto elas potencialmente disponveis. Todavia, o enfoque foi direcionado especificamente para as Fontes de Informao, uma vez que a definio de critrios de qualidade insere-se em uma pesquisa mais ampla desenvolvida pelo mesmo grupo que, neste momento, divulga resultados parciais. Apesar de desmembrados do todo, estes resultados possuem coerncia e estrutura prpria o que permite sua veiculao de maneira independente e isolada do restante da pesquisa. Cumpre lembrar, finalizando, que o rol de critrios defendidos como adequados para a avaliao de fontes de informao na Internet no so definitivos. Tal afirmao sustenta-se no apenas no fato de ser esse um ponto vinculado a uma pesquisa maior que se encontra em andamento, podendo portanto sofrer alteraes, mas e principalmente, por ser a Internet um espao dinmico assim como todo aparato informtico e tecnolgico que a compe. Por exigncia de constantes mudanas, todas as anlises, discusses e questionamentos dirigidos e tendo a Internet como foco, devem se reestruturar, se readequar constantemente. Por certo as pesquisas, face imposio decorrente das rpidas transformaes tecnolgicas, tero que ser repensadas, buscando metodologias mais condizentes e que respondam a uma situao nova e, paradoxalmente, duradoura. Abstract
The evaluation of resources available on the Internet is an important task for those who use it for research purposes and is of great relevance for emphasising the uneven quality of the information found. In order to analyse the presentation and contents of sources of information available on the Internet, this study lists the criteria of quality which can be applied and which allow us to evaluate and, consequently, approve or reject what was found. As a result of technological evolution the Internet is under constant change and the criteria presented here are subject to this movement of change.

Key words
SOURCES OF INFORMATION INTERNET EVALUATION

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CRITERIA OF QUALITY.

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