Manual Del ALmacenista

Guía de Almacenista Palacio De Hierro
CONTENIDO:
OBJETIVO DEL MANUAL
ESTRUCTURA DEL MANUAL
ORGANIGRAMA DE OPERACIONES
PERFIL DEL ALMACENISTA
RECIBO DE MERCANCÍA
ACOMODO DE MERCANCÍA
ROTACIÓN DE MERCANCIA
COMPOSTURAS DEVOLUCIONES Y MERMA
TRASPASOS DEPARTAMENTALES
TRASPASOS POR SERVICIO
REPORTES
ARCHIVO
INVENTARIO
EVALUACIÓN
BONOS
ENTREGA DE TIENDA
DIRECTORIO PIAGUI
DIRECTORIO PALACIO DE HIERRO

GLOSARIO
OBJETIVO DEL MANUAL.
Este manual se diseño con la finalidad de orientar a los nuevos

almacenistas a desarrollar sus actividades, estandarizando sus
funciones, por lo que sirve de base para los criterios de evaluación y
capacitación continua.
ESTRUCTURA DEL MANUAL
El manual contiene generalmente tres partes, un diagrama que

resuma la actividad, el desarrollo detallado que incluye las partes
involucradas y, finalmente un ejemplo.
Con letras negritas los conceptos mas usados dentro de Industrias

Piagui que se especifican en el glosario.
En recuadros se presenta la explicación de los formatos, folios, y

diagramas
H e c to r T o p e te
G e r e n t e d e D is t r ib u c io n
(3 3 ) 3 6 1 9 -9 8 7 8 e x t 1 8
O s c a r M o n te s D e O c a
J e f e d e O p e r a c io n e s
(5 5 ) 2 6 2 8 -3 0 2 8
E r n e s t o Z a ld iv a r L o p e z H u g o M e jía M a r t í n e z
A n a lis t a d e O p e r a c io n e s S u p e r v is o r d e T ie n d a s D e p a r t a m e n t a le s
F a x . (5 5 ) 5 3 6 1 -5 7 9 9 N e x t e l (5 5 ) 1 0 9 0 1 9 5 6
J a v ie r C o x c a
R o d o lf o E s p in o z a C e s a r R a m ir e z R o m a n M a r t in e z A lm a c e n is t a R o t a t iv o
C h o fe r 1 C h o fe r 2 M o t o c ic lis ta
C a r lo s R a m ir e z O s c a r E v a r is to A d r ia n M a r t in e z I o s e p h M a r t in e z D a v id O c a m p o E r ic k A r e v a lo L iv e rp o o l
A lm a c e n is t a O M A lm a c e n is t a O M A lm a c e n is t a O M P H P e r is u r P H P o la n c o P H C e n t ro
S a lv a d o r M a r t in e z O s c a r H e rn a n d e z D a n ie l S a n c h e z L iv e rp o o l
P H S a n ta F e P H D u ra n g o P H P u e b la
S a id S a lc e d o O m a r O r t iz V a c a n te L iv e rp o o l
P H S a t e lite P H C oyo a can P H M o n te rre y
ORGANIGRAMA DE OPERACIONES
RECIBO DE MERCANCÍA ORIGEN GUADALAJARA.
El proceso de recibo de mercancía comienza cuando Enrique Sánchez de la Vega

(Jefe de Planeación CD) vía e-mail solicita se ingrese mercancía a El
Palacio de Hierro S.A. de C.V. para lo cual Ernesto Zaldivar (Analista
de Operaciones) solicita citas en mesa de control de cada tienda,
regularmente los días jueves, como las citas se solicitas con 48 horas
de anticipación, estas se pueden verificar con el personal de mesa de
control los días Miércoles. En cuanto se tienen las citas, Hugo Mejia
Martínez (Supervisor de Tiendas Departamentales) avisa a los
almacenistas de la entrega de mercancía especificando día hora y
cantidad a recibir.
Para recibir mercancía se requiere de:

Estar quince minutos antes de la cita en recibo de mercancía.
Reporte de discrepancia con los datos necesarios.
Cutter
Al llegar el transportista se debe tener preparado el reporte de

discrepancia como a continuación se detalla:
La fecha de la
Cita
El Nombre del
Tu Nombre transportista
El Nombre de Tu
Tienda La hora de la Cita
En caso de retraso se debe notificar inmediatamente a Hugo Mejia

Martínez (Supervisor de Tiendas Departamentales); el transportista
debe llevar los Ppk´s al área de recibo donde se deben contar de
acuerdo a la guía que ampara la mercancía. Se cuenta que los Ppk
entregados correspondan a los que indica la guía y se firma, asimismo
se solicita la firma del transportista en el reporte de discrepancia.
Hora de llegada
Hector Garcia
Firma del transportista
De la mercancía entregada se separa el Ppk que contiene los

documentos identificado por un sello verde.
Doctos
Este Ppk contiene las Remisiones que detallan la mercancía.
El Numero de
Remisión
El Nombre de Tu
Tienda
INDUSTRIAS PIAGUI, S.A de C.V

Fecha de impresión 04/04/2006 02:57:28 p.m.
Remisión.
No. Surtido 14.659
Cliente: Centro
Dirección: Durango No. 230 Col. Roma Delegación Cuauhtemoc
Cd. / Edo.: México D.F. 04/04/2006
Unidades Código Descripción Marca Precio Unitario Total
12 6101983KU NWBORTON BLACK “838” NINE WEST $868.70 $10,420.35

24 6125467TZ7 NWNIISA COGNAC “UU” NINE WEST $795.45 $20,257.60
36
Total de pares de Numero de

la remisión corrida
Nombre de los
modelos
Las remisiones se llevan a mesa de control para “dar aviso de que
llego la mercancía”, pueden poner un sello, una firma o simplemente
anotar la llegada, se procede a abrir todos los Ppk para ser
escaneados por el personal de Recibo de mercancía.
Al escannear cualquier pieza, esta debe ser con el SKU de El Palacio

de Hierro S.A. de C.V. el escáner solicita datos como son: Numero de
proveedor (184366 para Industrias Piagui y 103837 para

Diverticalzados) además numero de sección ( 520 para Westies y
Shanklä; 505 para Nine West, Enzo Angolini y Anne Klein y 531 para
Hand Bang )
Solo la sección 505 puede ser escaneada junta, pues corresponde al

mismo proveedor.
Al termino del escaneo el personal de Recibo de mercancía entrega

notas de entrada las cuales deben ser firmadas con lo cual la
mercancía ya puede ser llevada a las bodegas.
La mercancía se revisa par por par a fin de verificar que este bien
etiquetado, esto es que la etiqueta corresponda al zapato, que no
tengan defectos y que vengan completos, al termino se puede
acomodar y terminar de llenar el reporte de discrepancia, el cual
se debe hacer llegar a Hugo Mejia Martínez (Supervisor de Tiendas
Departamentales) lo mas pronto posible.
En caso de encontrar
mercancía defectuosa
impares, faltantes,
etc. Se anotan en esta
sección
ACOMODO DE MERCANCIA
La mercancía puede estar acomodada comenzando por la fila superior

del anaquel o por la inferior (ver fotografías) siempre y cuando se
cumplan los siguientes puntos:
1. Modelo: en orden ascendente alfabéticamente, comenzando de

izquierda a derecha y en la siguiente fila de derecha a
izquierda, cada que comience un nuevo modelo se debe
empezar un nuevo apilamiento, las temporadas nunca se

revuelven
2. Color: de oscuro a claro (negro, azul, café, otros colores, beige,

y blanco)
3. Talla: de menor a mayor de abajo hacia arriba

Bajo ninguna circunstancia deben ir diferentes marcas en un mismo

cubo de anaquel
No debe haber calzado sin caja
No debe haber cajas sin calzado
En la bodega no debe haber líquidos inflamables o peligrosos, no se

deben guardar pertenencias personales y no se debe de comer ni
guardar comida.
DISTRIBUCIÓN DE LA BODEGA
Los pasillos deben tener señalamientos de la mercancía que carga el

anaquel
Se debe indicar que modelos carga cada línea
Debe existir secciones para mercancía apartada, para devolución, por

acomodar, por re etiquetar, composturas, cambios físicos, traspasos
por servicio, etc.
La bodega se barre, escombra, sacude cada que sea necesario a fin

de mantener la limpieza.
ROTACION DE MERCANCIA
Esta es una actividad diaria y fundamental para mantener el orden y

control sobre la bodega. El personal de ventas puede sacar de bodega
todo el calzado o bolsas que necesite, cuando ya no lo requieran
deben colocarlo en un lugar asignado para su revisión, nunca se debe
permitir que lo regresen a los anaqueles sin ser verificado. La revisión
consiste en detectar si el calzado es nuevo, esta dentro de la caja
correcta y que no tenga defecto. En el caso de las bolsas se debe
tener presente que no pueden estar en bodega con censores tipo
galleta
Si el calzado esta en su empaque correcto se procede a regresarlo a

su lugar en los anaqueles
El calzado que se revisa después de ser mostrado a clientes puede

tener las siguientes variantes:
1. Zapato en buen estado sin caja o en caja que no corresponda

Se busca su caja original y en caso de no encontrarla se
procede a re –etiquetar.
Re – etiquetado: se busca el sku del zapato o bolsa, para ello la

forma mas fácil es localizar un zapato de los anaqueles y
copiarlo, en caso de no tenerlo se busca en los catálogos de la
temporada el modelo y en Retek se localiza el sku. Este sku se
solicita en mesa de control a través de un formato de
requisición de etiquetas. La caja se re – etiqueta de la
siguiente manera:
Etiqueta de Palacio de Hierro, se debe

retirar completamente y colocar la nueva
entregada por mesa de control
Etiqueta de Origen, se cubre con una

etiqueta mediana, se coloca línea, modelo
color y numero
2. Zapato defectuoso: se detecta el origen: mal uso, defecto de

fabricación o impar; se notifica inmediatamente al Jefe de
Departamento y a Hugo Mejia Martínez (Supervisor de Tiendas
Departamentales) , se re – etiqueta y coloca en lugar
correspondiente (mercancía defectuosa, devolución a
proveedor, merma, etc.), además se coloca cartón de
mercancía defectuosa, este formato es de El Palacio de Hierro
S.A. de C.V.
3. Zapato con indicación de apartado: tenemos dos tipos de

apartados uno para vender en la misma tienda algunos días
después y apartado para traspaso por servicio.
El primero es por que un cliente regresara después por el

zapato, este se identifica por un cartón de mercancía apartada,
formato de El Palacio de Hierro S.A. de C.V. del cual los datos
mas importantes son: vendedor, sku firma de jefe de
departamento y fecha de apartado. Este apartado tiene como
plazo tres días y se debe colocar en la sección de mercancía
apartada y retirar cuando venza el plazo.
El segundo es mercancía que se aparto en tu tienda para enviar

a otra, es mercancía prometida a un cliente de otra tienda el
cual debemos enviar sin demora junto con los traspasos
masivos, la reconocemos por el siguiente formato:
Esta papeleta se coloca en la parte de atrás de la caja de

zapatos, para que no tape las etiquetas.
Papeleta de Etiqueta de
apartado por Origen y etiqueta
servicio de Palacio de
Hierro
Esta mercancía se debe enviar a menos que Hugo Mejia

Martínez (Supervisor de Tiendas Departamentales) solicite que
se quede en la tienda.
1. Zapato con Nota de Ajuste: es mercancía que se queda para

visto bueno del proveedor, se avisa inmediatamente a Hugo
Mejia Martínez (Supervisor de Tiendas Departamentales) y se
coloca en mercancía a revisión de proveedor.
COMPOSTURAS DEVOLUCIONES Y MERMAS
COMPOSTURAS
Es mercancía propiedad del cliente al cual le damos servicio de

reparación menor, como puede ser coser, pegar o cambiar accesorios
fáciles de conseguir, este se identifica con el cartón de mercancía
defectuosa y para que proceda debe estar avalado por Verenice Islas
(Ejecutiva de Cuenta PH), Ivonne Pliego (Ejecutiva de Cuenta Jr.) ,
Oscar Montes De Oca (Jefe de Operaciones) o Hugo Mejia Martínez
(Supervisor de Tiendas Departamentales) que colocan una firma en
dicho cartón.
La compostura sale de El Palacio de Hierro S.A. de C.V. con nota de

compostura que proporciona mesa de control o pase de salida que
se pide a recibo de mercancía. No se escanea , se puede sacar en los
traspasos masivos o solicitar una recolección urgente con Ernesto
Zaldivar (Analista de Operaciones) o Hugo Mejia Martínez (Supervisor
de Tiendas Departamentales) para lo cual se envía a un motociclista
exclusivamente para la compostura.
DEVOLUCIONES
Es mercancía nueva o usada con defecto de fabricación, esta se

identifica por un cartón de mercancía defectuosa y esta sujeta a
revisión por parte de Verenice Islas (Ejecutiva de Cuenta PH), Oscar
Montes De Oca (Jefe de Operaciones) o Hugo Mejia Martínez
(Supervisor de Tiendas Departamentales) las cuales se autorizan con
una firma, esta mercancía se retira con los traspasos masivos y llevan
por destino OM.
MERMA
Es mercancía usada sin defecto de fabricación, se da generalmente

por atención a clientes, esto es: clientes que no les satisface la
mercancía y que la devuelven a El Palacio de Hierro S.A. de C.V. con
consentimiento del jefe de departamento. La merma se identifica con
cartón de mercancía defectuosa y solo Verenice Islas (Ejecutiva de
Cuenta PH) determina si lo absorbe la tienda o el proveedor.
Las devoluciones y mermas que absorbe el proveedor se codifican de

acuerdo al esquema de calzado
Traspasos de Mercancía
Estos se dan cuando se requiere llevar mercancía en
condiciones de venta a otro almacén, como son Palacio De
Hierro y Oficinas México (OM).
Ernesto Zaldivar (Analista de Operaciones) o Hugo Mejia

Martínez (Supervisor de Tiendas Departamentales) dan aviso al
Almacenista de un traspaso el cual hace llegar vía fax, en el que
debe especificar día y hora en que se recogerá esta mercancía.
El Fax de Traspasos tiene el siguiente formato:
Color solicitado: este

Tienda a la que se
viene escrito en ingles,
manda el fax. Se
corresponde al color de la
considera como
etiqueta de origen.
Almacén Origen
El número solicitado
Almacén al que se va
esta escrito en
ha traspasar la
notación nacional y se
mercancía
omite el punto
decimal
La papelería y material requerido para un traspaso es el siguiente:
1. Fax de Traspasos
2. Folios de traspasos (Industrias Piagui y Diverticalzados)
3. Marbetes para Traspasos
4. Rafia
Selección y atado de la mercancía
Una vez que se tiene el Fax de Traspasos se aparta la mercancía

requerida tomando en cuenta que las cantidades pueden no ser
exactas debido a devoluciones de clientes o venta, por ello se

consideran los siguientes criterios según la variación:
1. En caso de faltar zapatos o bolsas en el almacén se debe

revisar si están en proceso de venta o en gavetas de
vendedoras, sin detener la venta se toman en cuenta estos
para el traspaso.
2. Si hay uno o dos zapatos de mas se incluyen a los solicitados.
3. Si solicitan un par de cada numero pero tenemos dos o mas,
se debe mandar únicamente lo que indica el Fax de
Traspasos, pues se esta surtiendo un almacén a partir del
Almacén de origen.
Se incluyen los traspasos por servicio, y devoluciones autorizadas
El atado de mercancía debe cumplir con los siguientes

lineamientos:
1. No se debe mezclar mercancía de diferentes destinos en los

atados
2. Los atados no deben ser mayor a 7 cajas.
3. No se mezclan diferentes líneas en cada atado, excepto las
devoluciones que si pueden ir en un mismo atado, tampoco se
pueden mezclar los traspasos por servicio.
4. Las cajas de mayor tamaño van abajo.
5. El atado debe estar lo suficientemente tenso para mantener
las cajas en su lugar, sin excederse para no romper la misma
(La habilidad para hacer atados solo se adquiere con la
práctica).
6. Las bolsas se acomodan en cajas no importando la cantidad,
pero si que estén bien llenas.
Las cajas mas Los atados no

grandes abajo y las deben ser mayores
ENZO
chicas arriba ANGOLINI a siete cajas
ENZO
WESTIES ANGOLINI SH SH
AN AN
WESTIES ENZO SH SH
ANGOLINI AN AN
WESTIES SH SH
ENZO AN AN
WESTIES NINE WEST ANGOLINI SH SH
AN AN
WESTIES NINE WEST ENZO SH SH
ANGOLINI AN AN
WESTIES NINE WEST ANNE KLEINE SH SH
ENZO AN AN
WESTIES NINE WEST ANGOLINI ANNE KLEINE SH SH
AN AN
Mercancía que corresponde a

un solo destino por ejemplo OM
Los atados no
deben tener
diferentes líneas.
WESTIES NINE WEST ANNE KLEINE
WESTIES WESTIES NINE WEST ENZO ANNE KLEINE

ANGOLINI
WESTIES WESTIES NINE WEST ANNE KLEINE
ENZO
WESTIES WESTIES NINE WEST ANGOLINI ANNE KLEINE

ANGOLINI
ENZO
Mercancía que corresponde a otro

destino. Por ejemplo Satélite
Documentación.
Se cuentan el número de zapatos y bolsas por destino, así como

el número de atados y cajas de bolsas, con ello se llena el
Marbete de Traspaso, un marbete por cada atado o caja de
bolsas. La línea de SHANKLÄ corresponde a la razón social de
Diverticalzados por ello aunque sean para el mismo destino
llevan otro conteo de marbetes.
Tomando el ejemplo antes mostrado se tiene:
ATADO 1/4 ATADO 2/4 ATADO 3/4 ATADO 4/4ATADO 1/2ATADO 2/2
ENZO
ANGOLINI
ENZO
WESTIES ANGOLINI SH SH
AN AN
WESTIES ENZO SH SH
ANGOLINI AN AN
WESTIES SH SH
ENZO AN AN
WESTIES NINE WEST ANGOLINI SH SH
AN AN
WESTIES NINE WEST ENZO SH SH
ANGOLINI AN AN
WESTIES NINE WEST ANNE KLEINE SH SH
ENZO AN AN
WESTIES NINE WEST ANGOLINI ANNE KLEINE SH SH
AN AN
INDUSTRIAS PIAGUI
TRASPASOS SIS
INDUSTRIAS PIAGUI FECHA ATADO
TRASPASOS SIS 5 de Abril de
FECHA ATADO 1/2
2006
ALAMCEN ALMACEN
DESTINO ORIGEN
OM
NUMERO DE PARES
14
5 de Abril de
3/4
2006
ALAMCEN
DESTINO ALMACEN ORIGEN
OM
NUMERO DE PARES
19
Fecha en la que Numero de

se va ha sacar Es el almacén Almacén a
atado, facilita
la mercancía de donde sale la donde se manda
la identificación
mercancía la mercancía
en almacén OM
El marbete va pegado en la caja superior de cada atado.
El siguiente destino del ejemplo queda como se indica:

ATADO 1/6 ATADO 2/6 ATADO 3/6 ATADO 4/6 ATADO 5/6 ATADO 6/6

ANGOLINI
ENZO
WESTIES WESTIES ANGOLINI ANNE KLEINE
WESTIES NINE WEST ENZO ANNE KLEINE

ANGOLINI
ENZO
INDUSTRIAS PIAGUI
TRASPASOS SIS
FECHA ATADO
5 de Abril de
1/6
2006
ALAMCEN ALMACEN
DESTINO ORIGEN
SAT
NUMERO DE PARES
Las bolsas van
31 SH 4 HB
incluidas con
calzado y
especificado en el
marbete
Se llena un folio por cada destino y por tipo de traspaso como se

indica en el ejemplo, anotando el motivo del traspaso, que puede ser:
traspaso masivo (se indica traspaso SIS), traspaso por servicio,
devolución o retiro de temporada.
La mercancía con toda la documentación se lleva al área de

devoluciones para ser escaneada como devolución a proveedor El
jefe de devoluciones solicita una carta de autorización de devolución
la cual se faxea en el momento en el que el almacenista la solicita a
Ernesto Zaldivar (Analista de Operaciones). El personal de
devoluciones escanea la mercancía por proveedor es decir: Industrias
Piagui (Nine West, Westies, Anne Kleine, Hand Bang y Enzo Angolini) y
Diverticalzados (Shanklä) y entrega Notas de salida que es la
documentación que ampara esta mercancía.
Se deben recabar las firmas necesarias en las Notas de Salida para

que el departamento de seguridad permita la salida de la mercancía;
seguridad verifica la documentación y la mercancía, en algunas
tiendas solicita pase de salida. Un juego de las notas de salida son
para el departamento de devoluciones y otro para el proveedor, en
dicho juego se anotan los destinos de la mercancía como se muestra
en el ejemplo.
Tiendas En área Metropolitana:
Las tiendas del área metropolitana llevan a cabo su recolección

mediante las siguientes rutas:
Ruta 1 Hora de recolección Ruta 2 Hora de recolección
Santa Fe 11:00 Perisur 11:00

Polanco 12:30 Coyoacan 12:30
Satélite 14:00 Durango 13:30
Centro 14:30
El procedimiento de traspaso se realiza de tal forma que la mercancía

este lista en el horario indicado, excepto Santa Fe y Perisur que deben
tener todo listo para escáner a las 11:00 ya que es la hora en la que
se inician las devoluciones en El Palacio de Hierro S.A. de C.V.
El chofer debe llevar consigo la carta original de autorización de

devolución, copia de identificación oficial y fax de traspasos por
servicios.
Tiendas foráneas:
Las tiendas foráneas llevan a cabo su recolección a través de

paquetería como puede ser Paqueteexpres. El almacenista debe
solicitar la recolección considerando el horario de paquetería de 15:00
a 19:00 horas y realizar su procedimiento antes de que llegue la
paquetería, la mercancía va en cajas selladas y con la documentación
en una bolsa o fólder, anotando en la guía la cantidad de cajas a
enviar y numero de folders, las cajas deben llevar un rotulo de Origen
- Destino como el mostrado.
DIRECTORIO:
TIENDA TELÉFONO
Durango 5242-9000
Centro 5728-9905
Perisur 5283-7200
Coyoacan 5422-1900
Santa Fe. 5257-9200
Polanco 5366-2700
Satélite 5728-9905
01811 33 80
Monterrey
42 7
01222-
Puebla
2738800
Paqueteexpress:
Suc. Puebla
Juan Cordero 1825 primera sección del fraccionamiento Ciudad
Satélite Tel (222) 235 77 81 y 235 83 98
Suc. Monterrey
Av. Alfonso Reyes 503-B Col. Del Norte CP 64500 Tel/Fax (81) 83 51 22
28 al 32
Grupo Piagui
Oficinas Guadalajara: Gladiola no. 1016 Sn Carlos, 44430 Guadalajara

, Jalisco 52(33)36199878 , 36190753 Fax: 52(33)36195549
Oficinas Méxco Av. Moliere No. 300 7° piso Col. Polanco Tel (55) 52 81
74 01 (55) 52 80 93 81
OM (Almacén) Rio Yautepec 39 Col. Viveros Del Rio CP 54060

Tlalnepantla, Edo de México Tel (55) 26 28 30 28 Fax (55) 53 61 57
99
GLOSARIO
Formatos: Papelería impresa que puede ser fotocopiada.

Folios: Papelería impresa con orden consecutivo, estos documentos
se deben ocupar todos y cancelar los que tengan errores.
Reporte de discrepancia: Reporte en donde se anotan los datos del
transportista, a que hora llego así como si llego mercancía
defectuosa.
Ppk Caja que contiene cajas individuales de zapatos
Guías Documento que ampara mercancía que se traslada por
paquetería, contiene los Ppk y documentos que se entregan o envían
Mesa de control: Oficina de El Palacio de Hierro S.A. de C.V. donde
se lleva el control administrativo de entradas y salidas.
SKU: traducción en números del código de barras; contiene la
información del articulo como es modelo, numero color proveedor,
etc.
Numero de sección: Numero que identifica el departamento de
cada articulo.
Notas de entrada: Documento que ampara la mercancía que
ingresamos a El Palacio de Hierro S.A. de C.V.
Notas De Salida: Documento que ampara la mercancía que
retiramos de El Palacio de Hierro S.A. de C.V.
Remisiones: Documento que ampara la mercancía que se llega por
paquetería.
Traspasos Por servicio: Traspaso debido a solicitud de clientes de
una tienda a otra lleva formato de traspaso por servicio y sale con los
traspasos masivos
Retek: Sistema que administra el inventario de El Palacio de Hierro
S.A. de C.V.
Requisición de etiquetas: documento con el que se solicita
etiquetas de El Palacio de Hierro S.A. de C.V. este se lleva a mesa de
control
Nota de Ajuste: Documento que permite que un cliente deje su
mercancía en El Palacio de Hierro S.A. de C.V. para revisión por parte
del proveedor.
OM: Oficinas México, es el nombre con el que se le conoce al
almacén de Tlanepantla, México.
Esquema de Calzado: Documento que describe las partes del
zapato y bolsas, sirve para llenar la codificación de devoluciones,
composturas y mermas.
Mercancía en condiciones de venta: Zapatos y bolsas sin
defectos, nuevos y en su empaque original o re etiquetado.
Fax de Traspasos: Documento que contiene la mercancía que se
solicita retirar de la tienda con diferentes destinos.
Almacén Origen: Tienda de la que se retira mercancía.

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ESTRUCTURA DEL MANUAL

PERFIL DEL ALMACENISTA

COMPOSTURAS DEVOLUCIONES Y MERMA

TRASPASOS POR SERVICIO

DIRECTORIO PALACIO DE HIERRO

OBJETIVO DEL MANUAL.

Este manual se diseño con la finalidad de orientar a los nuevos

ESTRUCTURA DEL MANUAL

El manual contiene generalmente tres partes, un diagrama que

Con letras negritas los conceptos mas usados dentro de Industrias

En recuadros se presenta la explicación de los formatos, folios, y

RECIBO DE MERCANCÍA ORIGEN GUADALAJARA.

El proceso de recibo de mercancía comienza cuando Enrique Sánchez de la Vega

Para recibir mercancía se requiere de:

Al llegar el transportista se debe tener preparado el reporte de

En caso de retraso se debe notificar inmediatamente a Hugo Mejia

Firma del transportista

De la mercancía entregada se separa el Ppk que contiene los

Este Ppk contiene las Remisiones que detallan la mercancía.

INDUSTRIAS PIAGUI, S.A de C.V

No. Surtido 14.659

Unidades Código Descripción Marca Precio Unitario Total

12 6101983KU NWBORTON BLACK “838” NINE WEST $868.70 $10,420.35

Total de pares de Numero de

Al escannear cualquier pieza, esta debe ser con el SKU de El Palacio

proveedor (184366 para Industrias Piagui y 103837 para

Solo la sección 505 puede ser escaneada junta, pues corresponde al

Al termino del escaneo el personal de Recibo de mercancía entrega

La mercancía puede estar acomodada comenzando por la fila superior

1. Modelo: en orden ascendente alfabéticamente, comenzando de

empezar un nuevo apilamiento, las temporadas nunca se

2. Color: de oscuro a claro (negro, azul, café, otros colores, beige,

3. Talla: de menor a mayor de abajo hacia arriba

Bajo ninguna circunstancia deben ir diferentes marcas en un mismo

No debe haber calzado sin caja

No debe haber cajas sin calzado

En la bodega no debe haber líquidos inflamables o peligrosos, no se

Los pasillos deben tener señalamientos de la mercancía que carga el

Se debe indicar que modelos carga cada línea

Debe existir secciones para mercancía apartada, para devolución, por

La bodega se barre, escombra, sacude cada que sea necesario a fin

Esta es una actividad diaria y fundamental para mantener el orden y

Si el calzado esta en su empaque correcto se procede a regresarlo a

El calzado que se revisa después de ser mostrado a clientes puede

1. Zapato en buen estado sin caja o en caja que no corresponda

Re – etiquetado: se busca el sku del zapato o bolsa, para ello la

Etiqueta de Palacio de Hierro, se debe

Etiqueta de Origen, se cubre con una

2. Zapato defectuoso: se detecta el origen: mal uso, defecto de

3. Zapato con indicación de apartado: tenemos dos tipos de

El primero es por que un cliente regresara después por el

El segundo es mercancía que se aparto en tu tienda para enviar

Esta papeleta se coloca en la parte de atrás de la caja de

Esta mercancía se debe enviar a menos que Hugo Mejia

1. Zapato con Nota de Ajuste: es mercancía que se queda para

COMPOSTURAS DEVOLUCIONES Y MERMAS

Es mercancía propiedad del cliente al cual le damos servicio de

La compostura sale de El Palacio de Hierro S.A. de C.V. con nota de

Es mercancía nueva o usada con defecto de fabricación, esta se

Es mercancía usada sin defecto de fabricación, se da generalmente

Las devoluciones y mermas que absorbe el proveedor se codifican de

Ernesto Zaldivar (Analista de Operaciones) o Hugo Mejia