Trabajo Monografico SIG.

2009
"TRABAJO MONOGRAFICO"
INTEGRANTES:
AGUILAR APAHUASCO, María E.
AYALA SALVATIERRA, Pilar
ARGUELLO APARI, Jhon.
HUERTAS GALDOS, Pamela.
HUARANCA ESCOBAR, Stephanie.
AULA: 302 -Noche
PROFESOR:
Aquiles Bedriñaria Azcarse
CURSO:
Sistema de Información Gerencial
UNMS SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL
INDICE
Pensamiento 03
Resumen ejecutivo 04
Mapa conceptual global 06
CAPITULO I: ASPECTOS GENERALES DE LA TGS
1.1 Definiciones de la Teoría General de Sistemas 08

1.2 Características de la Teoría General de Sistemas 13
1.3 Los supuestos básicos de la TGS 15
1.4 Fundamento de la TGS 16
1.5 Los objetivos de la Teoría General de Sistemas 16
1.6 Metas de la TGS 17
1.7 Difusión de la TGS 18
CAPITULO II: RELACIÓN ENTRE: ENFOQUE DE SISTEMAS-

ANÁLISIS DE SISTEMAS-INGENIERÍA DE SISTEMA.
2.1 Enfoque de Sistemas 20

2.1.2 Diferentes aspectos del Enfoque De Sistemas 22
2.2 Análisis de Sistemas 23
2.2.1 Concepto 23
2.2.2 Proceso de Análisis de Sistemas 24
2.2.3 Etapas de Análisis de Sistemas 26
2.3 Ingeniería de Sistemas 29
2.3.1 Concepto 29
2.3.2 Aplicación de la Ingeniería de Sistemas 30
2.4 Relaciones Existentes 32
1
CAPITULOIII: METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN CON
ENFOQUE DE SISTEMAS
3.1 Proceso de solución de problemas utilizando el Enfoque de Sistemas 36

3.3.1 Subsistema formulación del problema 36
3.1.2 Subsistema identificación y diseño de soluciones 37
3.1.3 Subsistema control de resultado 38
3.2 Aplicación del Enfoque de Sistemas 40
3.2.1 La fase conceptual 40
3.2.2 La fase de definición 40
3.2.3 La fase de producción 41
3.2.4 La fase operacional 41
3.2.5 La fase de evaluación 41
CAPITULOIV: APLICACIÓN PRÁCTICA DE LAS

HERRAMIENTAS CONCEPTUALES DE LA TGS
4.1 Retroalimentación 44
4.1.1 Retroalimentación Positiva 46
4.1.2 Retroalimentación Negativa 47
4.2 Sinergia 48
4.3 Recursividad 50
4.4 Caja Negra 51
4.5 Entropía 53
4.5.1 Entropía Negativa 55
4.6 homeostasis 58
4.7 Isomorfismo 59
4.8 Homomorfismo 63
4.9 Teleología 65
4.10 Equifinalidad 66
Bibliografía 68
2
"Si la información de que se puede disponer

es limitada, se la debe considerar suficiente".
3
RESUMEN EJECUTIVO
L a teoría administrativa ha experimentado cambios sustanciales en los

últimos años. Con el transcurrir de los tiempos, la información
proporcionada por las ciencias de la administración y la conducta han enriquecido la
teoría científica; surgiendo así La Teoría General de Sistemas (TGS) como una forma
sistemática y científica de aproximación y representación de la realidad y, al mismo
tiempo, como una orientación hacia una práctica estimulante para formas de trabajo
transdisciplinario, revolucionando tanto el pensamiento administrativo como el
pensamiento científico.
En primera lugar el pensamiento administrativo, muy a diferencia de las teorías y

postulados anteriores hace referencia la existencia de un sistema integrado e
interrelacionado donde el “todo es más que la suma de sus partes” y donde las relaciones
tanto formales e informales de los individuos entre sí, del individuo y su subgrupo,
los subgrupos entre si, los subgrupos y la organización, relaciones entre las
organizaciones son cruciales para el entendimiento de la organización-sistema y la
solución de sus problemas; aportando a su vez herramientas y metodologías aplicables
a todo organización. Y en segundo lugar al pensamiento científico, al complementar
su marco de trabajo tanto conceptual y dialéctico con nueva terminología, con
metodologías de trabajo integran el método científico.
El presente trabajo integra el esfuerzo conjunto del grupo por dar a conocer los
“Aportes metodológicos y semánticos de la TGS a la a Investigación Científica”, en el
primer capítulo resaltamos los aspectos generales de la TGS como sus diversas
definiciones , sus características, los supuestos básicos de la TGS, entre otros ; en el
segundo capítulo se analiza la relación existente entre: Enfoque de Sistemas-Análisis de
Sistemas y Ingeniería de Sistemas y sus respectivos aportes a partir de la
conceptualización de cada uno ; en el tercer capítulo se ahonda en la aplicación y
metodología de investigación con enfoque de sistemas ; y por último en el cuarto capítulo se
define el concepto, el aporte semántico, y la aplicabilidad de las herramientas de la TGS
.
4
Como anexo presentaremos un mapa conceptual de todo el tema expuesto en donde

de manera resumida, donde tratamos de dinamizar el tema expuesto.
Esperamos con este trabajo contribuir con este pequeño esfuerzo en el conocimiento
del tema presentado a nuestros compañeros de estudio y a todos los lectores que
tengan a bien leer estas páginas.
New Management Style

EQUIPO DE TRABAJO
5
MAPA CONCEPTUAL
6
CAPITULO I:
Teoría General de
Sistemas
7
1.1 DEFINICIONES DE LA TEORIA GENERAL DE SISTEMAS
La Teoría General de Sistemas1 puede remontarse probablemente, a los orígenes

de la ciencia y la filosofía. Aristóteles afirmó que "el todo es más que la suma de
sus partes", esta es la definición del problema básico de un sistema, el cual
todavía en días es válido.
Su puesta en marcha se atribuye gracias al biólogo austriaco Ludwig von

Bertalanffy, quien acuñó la denominación a mediados del siglo XX y pues
aparece como una meta teoría, una teoría de teorías (en sentido figurado), que
partiendo del muy abstracto concepto de sistema busca reglas de valor general,
aplicables a cualquier sistema y en cualquier nivel de la realidad. Él propuso la
teoría de sistemas abiertos, esto es, sistemas que intercambian información con
el medio ambiente como todo sistema vivo lo hace.
T.G.S. aborda sistemas complejos, totales, buscando analíticamente aspectos

esenciales en su composición y en su dinámica que puedan ser objeto de
generalización.
La TGS se concibe como una “doctrina interdisciplinaria que elabora principios y

modelos aplicables a sistemas en general y que determina las correspondencias o
isomorfismos existentes entre sistemas de diferente naturaleza”2
Los isomorfismos o similitudes estructurales en campos diferentes son

consecuencia de la existencia de propiedades generales de sistemas. Por
ejemplo:
 Existen problemas de orden y organización, trátese de la estructura de

los átomos, la arquitectura de las proteínas o los fenómenos de
interacción en termodinámica.
1
La Teoría General de Sistemas se interesa en las preguntas relacionadas con la estructura,
proceso, conducta, interacción, función y lo análogo.
2 BERTALANFFY, LUDWING VON (2003) Teoría General de los Sistemas
8
 De acuerdo con Sussman, los sistemas de transporte están constituidos

por vehículos, vías, terminales y elementos de control. Además el
transporte puede concebirse como un sistema: Complex, Large,
Integrated and Open (CLIO)3 .
 Isomorfismo: Una correspondencia formal de principios generales o

incluso leyes especiales4
 Busca establecer un nivel de construcción de modelos teóricos que esté

entre las construcciones generalizadas (matemáticas puras) y las teorías
específicas (disciplinas especializadas).
 Da modelos utilizables y transferibles entre diferentes campos y evita

analogías vagas entre campos.
 Busca establecer un grado óptimo de generalidad más que una teoría

generalista5
Según Bertanlanffy la teoría no debe entenderse en su sentido matemático,

mejor aún, el distingue tres aspectos fundamentales:
 La ontología de sistemas: Se preocupa de problemas tales como el

distinguir un sistema real de un sistema conceptual.
Los sistemas reales son por ejemplo: Galaxias, perros,

células y átomos
Los sistemas conceptuales son: La lógica, las matemáticas,

la música y en general toda la construcción simbólica
3
SUSSMAN, JOSEPH (2000) Introduction to trasnsportation systems, Artech House Publishers
4
BOYD, GARY (1997 Cybernetics, Glossary; [En Línea]
http://artsandscience.concordia.ca/edtech/ETEC606/menuglos.html
5
BOULDING, K. E. (1956) General systems theory - the skeleton of science, Management
Science, 2: 197-208.
9
 La epistemología de sistemas: Marca la diferencia entre que la Física sea

el lenguaje único de la ciencia y la reflexión para explicar la realidad de
las cosas (que es lo que busca la TGS).
 La filosofía de valores de sistemas: Se preocupa de la
relación entre los seres humanos y el mundo, ya que
la imagen del ser humno será diferente si se entiende
al mundo de una forma abstracta y científica.
Según otros autores podemos apreciar las siguientes definiciones:
James E. Rosenzweig en su libro hace mención que “la TGS es un esfuerzo de

estudio interdisciplinario que trata de encontrar las propiedades comunes a entidades,
los sistemas, que se presentan en todos los niveles de la realidad, pero que son objetivo
tradicionalmente de disciplinas académicas diferentes”.
Fremont E Kast en su libro: enfoques de un sistema “bases para una nueva

concepción de la administración” menciona que “la TGS es un método de
investigación, una forma de pensar, que enfatiza el sistema total en vez de sistemas
componentes, se esfuerza por optimizar la eficacia del sistema total en lugar de mejorar
la eficacia de sistemas cerrados”. Se basa principalmente en la visión de no ser
reduccionista en su análisis, es el medio para solucionar problemas de cualquier
tipo.
Según Anatol Rapoport en su libro: general sysrems Theory comenta que “la
TGS es una herramienta que permite la explicación de los fenómenos que suceden en la
realidad y que permite hacer posible la predicción de la conducta futura de esa realidad,
a través del análisis de las totalidades y las interacciones internas de estas y las externas
con su medio”
Según Juan Bravo C. en su boletín del desarrollo de sistema nos comenta que la
“TGS se tiene que verse como el conjunto antes que las partes (síntesis), sus
interrelaciones antes que el análisis de cada elemento y trata de reconocer los objetivos
10
del sistema”6. Se estudian los sistemas en su interacción con el medio, sobre la

base de un comportamiento aleatorio cuando el sistema no es predecible.
Según la exposición que realizó en clases el Ex – decano de la FCA, UNMSM:

Aquiles Bedriñaria Azcarse comenta que la teoría general de sistema se puede
apreciar desde estas perspectivas tales como se presentan en los siguientes
párrafos:
 La TGS aplica mecanismos interdisciplinarios, que permitan estudiar a

los sistemas no solo desde el punto de vista analítico o reduccionista el
cual estudia un fenómeno complejo a través del análisis de sus partes,
sino también con un enfoque sintético e integral, que ilustre las
interacciones entre las partes. ( El todo es mayor que la suma de las
partes )
 La TGS describe un nivel de construcción teórica de modelos que se sitúa
entre las construcciones altamente generalizadas de las matemáticas
puras y las teorías especificas de las disciplinas especializadas que en los
últimos años han hecho sentir la necesidad de un cuerpo sistemático de
construcciones teóricas que pueda discutir, analizar y explicar las
relaciones generales del mundo empírico.
 La TGS busca establecer un grado óptimo de generalidad, sin perder el
contenido.
Algunas de las ideas predicadas por la TGS pueden atribuirse al filósofo

alemán, George Whilhem Friedrich Hegel (1770-1831).
 El todo es más que la suma de las partes

 El todo determina la naturaleza de las partes
 Las partes no pueden comprenderse si se consideran en forma aislada
del todo
6JUAN BRAVO C.“Desarrollo del sistema de información” 3era edición, ed. evolución S.A, Lima,
1996. Pg 5
11
 Las partes están dinámicamente interrelacionadas o son

interdependientes
Podemos considerar a “la Teoría General de Sistemas como una ciencia de la

globalidad, en donde las ciencias rigurosas y exactas como la ingeniería y la
organización pueden convivir con las ciencias humanas como las ciencias
políticas y morales, la sociología, la psicología o las que por su juventud han sido
integradas casi desde su nacimiento, como la informática, la inteligencia
artificial y la ecología”.
En una revista y/o folleto: colección cultural informática del Instituto

Nacional de Estadísticas e Informática (INEI) 7muestra como lo definen
citando a autores de su incumbencia:
Una forma ordenada y científica de aproximación y representación del mundo

real, y simultáneamente, como una orientación hacia una práctica estimulante
para formas de trabajo transdisciplinario.
La Teoría General de Sistemas (TGS) se distingue por su perspectiva

integradora, donde se considera importante la interacción y los conjuntos que a
partir de ella brotan. Gracias a la práctica, la TGS crea un ambiente ideal para la
socialización e intercambio de información entre especialistas y especialidades.
De acuerdo a los aspectos y consideraciones anteriores, la TGS es un ejemplo de
perspectiva científica.
La Teoría General de Sistemas también “es vista como una teoría matemática
convencional, un tipo de pensamiento, una ordenación de acuerdo a niveles de teorías de
sistemas con generalidad creciente”8.
7
Instituto Nacional de Estadísticas e Informática.“Colección cultural informática” S/ed, PERÚ,
Lima 1994
8 Ibid, pg. 8
12
La Teoría General de Sistemas “es la historia de una filosofía, una metodología de

análisis, el estudio de la realidad y el desarrollo modelos, a partir de los cuales se puede
intentar una aproximación gradual en cuanto a la percepción de una parte de esa
globalidad que es el universo, configurando un modelo del mismo no aislado del resto al
que llamaremos sistema”9.
Todos los sistemas comprendidos de esta manera por un individuo dan origen
a un modelo del universo, una visión integral cuya clave justifica plenamente
cualquier parte de la creación, por pequeña que sea o que podamos considerar,
que juega un papel y no puede ser estudiada y captada su realidad última en un
contexto aislado.
1.2 CARACTERISTICAS DE LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS

Según Schoderberk y otros teóricos han atribuido las siguientes características
que a continuación vamos a poder apreciar10:
Interrelación e
interdependenci
a de objetos
Totalidad
Equifinalidad
Búsqueda de
Diferenciación
objetivos
Características de la TGS.
Insumos y
Entropía productos
Transformación
9Ibid, pg. 9
10Según este autor: Schoderberk hace mención acerca de las características que debería contener
un TGS en el año de 1993, así como también esta de acuerdo en el folleto que saca el INEI acerca
de esta teoria.
13
 Interrelación e interdependencia de objetos, atributos, acontecimientos y

otros aspectos similares: Toda teoría de los sistemas debe tener en
cuenta los elementos del sistema, la interrelación existente entre los
mismos y la interdepencia de los componentes del sistema. Los
elementos no relacionados e independientes no pueden constituir nunca
un sistema.
 Totalidad: el enfoque de los sistema no es un enfoque analítico, el cual el
todo se descompone en partes constituyentes para luego estudiar en
forma aislada cada uno de los elementos descompuestos: se trata más
bien de un tipo de enfoque gestáltico, que trata de encarar el todo con
todas sus partes interrelacionadas e interdependientes en interrelación.
 Búsqueda de objetivos: todos los sistemas incluyen componentes que
interactúan, y la interacción hace que se alcance una meta, un estado
final o posición equilibrio.
 Insumos y productos: Todos los sistemas dependen de algunos insumos
para generar la actividades que finalmente originan el logro de una meta
 Transformación: Todos los sistemas son transformados de entradas a
salidas. Entre las entradas se puede hacer referencia a las informaciones,
materias primas, insumos etc. Lo que recibe el sistema es modificado por
éste, de tal modo que la forma de la salida difiere de la forma de la
entrada.
 Entropía: Está relacionada con la tendencia natural de los objetos a caer
en un estado de desorden. Todos los sistemas no vivos tienden hacia el
desorden; si los dejan aislados perderán con el tiempo todo movimiento
y degeneran, convirtiéndose en una masa inerte.
 Diferenciación: Es una característica de todos los sistemas y permite al
sistema focal adaptarse a su ambiente.
 Equifinalidad: es una característica de los sistemas abiertos que afirma
que los resultados finales se pueden lograr con diferentes condiciones.
Contrasta la relación Causa-Efecto.
14
1.3 LOS SUPUESTOS BÁSICOS DE LA TGS:
 Existe una nítida tendencia hacia la integración de diversas ciencias

naturales y sociales.
 Esa integración parece orientarse rumbo a una teoría de sistemas.
 Dicha teoría de sistemas puede ser una manera más amplia de estudiar
los campos no-físicos del conocimiento científico, especialmente en
ciencias sociales.
 Con esa teoría de los sistemas, al desarrollar principios unificadores que

atraviesan verticalmente los universos particulares de las diversas
ciencias involucradas, nos aproximamos al objetivo de la unidad de la
ciencia.
 Esto puede generar una integración muy necesaria en la educación

científica.
 La TGS afirma que las propiedades de los sistemas, no pueden ser

descritos en términos de sus elementos separados; su comprensión se
presenta cuando se estudian globalmente.
15
1.4 FUNDAMENTO DE LA TGS: La TGS11 se fundamenta en tres premisas

básicas:
 Los subsistemas existen dentro de sistemas: Cada sistema existe dentro

de otro más grande.
 Los sistemas son abiertos: Es consecuencia del anterior cada sistema que
se examine, excepto el menor o mayor, recibe y descarga algo en los otros
sistemas, generalmente en los contiguos. Los sistemas abiertos se
caracterizan por un proceso de cambio infinito con su entorno, que son
los otros sistemas. Cuando el intercambio cesa, el sistema se desintegra,
esto es, pierde sus fuentes de energía.
 Las funciones de un sistema dependen de su estructura: Para los
sistemas biológicos y mecánicos esta afirmación es intuitiva. Los tejidos
musculares por ejemplo, se contraen porque están constituidos por una
estructura celular que permite contracciones.
1.5 LOS OBJETIVOS DE LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS:
A continuación le presentaremos los siguientes objetivos de la TGS12.:
 Impulsar el desarrollo de una terminología general que permita describir

las características, funciones y comportamientos del sistema en general.
 Desarrollar un conjunto de leyes aplicables a todos estos
comportamientos.
 Promover la unidad de las ciencias y obtener la uniformidad del lenguaje
científico.
11El interés de la TGS, son las características y parámetros que establece para todos los sistemas.
Aplicada a la administración la TS, la empresa se ve como una estructura que se reproduce y se
visualiza a través de un sistema de toma de decisiones, tanto individual como colectivamente.
12
Instituto Nacional de Estadísticas e Informática. Op. Cit Pg. 9
16
1.6 METAS DE LA TGS
 La integración de varias ciencias, naturales y sociales

 La formulación de principios válidos para los sistemas, tales como:
1. Los problemas de hoy provienen de las soluciones de ayer
2. Cuanto más se presiona al sistema, este más reacciona
3. El comportamiento mejora antes de empeorar
4. El camino fácil usualmente lleva al mismo lugar
5. La cura puede ser peor que la enfermedad
6. Cuánto más rápido se avance, más lento se llega
7. La causa y efecto no necesariamente están relacionadas en el tiempo y

espacio
8. Pequeños cambios producen grandes resultados
9 Dividir elefantes no produce elefantitos
10. Se puede encontrar el pastel y comerlo, pero no todo al mismo tiempo
11. No hay culpas.
Nota: Todos los puntos anteriores al ser agrupadas con conceptos, teorías
y experiencias pueden agruparse en: Los Principios básicos del
pensamiento sistémico.
 Buscar una teoría exacta en los campos no físicos de la ciencia, como las
ciencias sociales.
 Integración de la Administración científica.
IMPORTANTE: La meta de la Teoría General de los Sistemas no es buscar

analogías entre las ciencias, sino tratar de evitar la superficialidad científica
que ha estancado a las ciencias. Para ello emplea como instrumento,
17
modelos utilizables y transferibles entre varios continentes científicos, toda

vez que dicha extrapolación sea posible e integrable a las respectivas
disciplinas.
1.7 DIFUSIÓN DE LA TGS
La Teoría General de Sistemas (TGS) se presenta como una forma sistemática y

científica de aproximación y representación de la realidad y, al mismo tiempo,
como una orientación hacia una práctica estimulante para formas de trabajo
transdisciplinario. En tanto paradigma científico, la TGS se caracteriza por su
perspectiva holística e integradora, en donde lo importante son las relaciones y
los conjuntos que a partir de ellas emergen. En tanto práctica, la TGS ofrece un
ambiente adecuado para la interrelación y comunicación fecunda entre
especialistas y especialidades.
A continuación presentaremos cómo esta TGS se difunde a través de diversas

disciplinas que el lector puede apreciar en la imagen que le mostramos:
CIENCIAS Esta teoría guarda relación estrecha con el

SOCIALES desarrollo del funcionalismo
PSICOLOGÍA Surgió el concepto Gestalt (Gestalt = forma)
ECONOMIA Se utiliza el método sistemático en el análisis de

MODERNA insumo – producto industrial.
CIBERNETICA Cuyos principios básicos se basan en el enfoque

sistémico
ECOLOGIA Hombre – medio ambiente
HOLISMO Se relaciona de manera estrecha con la Teoría

General De Sistemas.
18
CAPITULO II:
Relación entre:
Enfoque de sistemas-
Análisis de sistemas-
Ingeniería de sistema.
19
Para definir las relaciones existentes entre los conceptos enfoque, análisis e
ingeniería de sistemas; en primer lugar trataremos de conceptualizar cada uno
de ellos a continuación.
2.1 ENFOQUE DE SISTEMAS:
2.1.1 CONCEPTO
Dentro de algunos conceptos de enfoque de sistemas podemos mencionar:
Gerez & Grijalva13:

“El enfoque de sistemas a una técnica nueva que combina en forma efectiva la aplicación
de conocimientos de otras disciplinas a la solución de problemas que envuelven
relaciones complejas entre diversos componentes”.
Un aspecto importante del enfoque de sistemas a su aplicación al desarrollo y

empleo de nuevas tecnologías tan pronto como consideraciones técnicas y
económicas lo permitan. El enfoque de sistemas difiere del diseño convencional
en la mayor generalidad de su metodología.
Thome & Willard:

Los autores describen el enfoque de sistemas en los términos siguientes:
El enfoque de sistemas es una forma ordenada de evaluar una necesidad
humana de índole compleja y consiste en observar la situación desde todos los
ángulos (perspectivas). El enfoque de sistemas de dirigirse de la TGS se basa en
los conceptos: emergencia, jerarquía, comunicación y control y para su
aplicación (enfoque) es necesario preguntarse: ¿Cuantos elementos
distinguibles hay en el problema aparente? ¿Que relación causa efecto existe
entre ellos? ¿Que funciones son preciso cumplir en cada caso? ¿Que
intercambios se requerirán entre los recursos una vez que se definan?
GEREZ, VICTOR & GRIJALVA, MANUEL. “El enfoque de sistemas”. Editorial Limusa.
13
México, 1973.
20
John P. Van Gigch:

“El enfoque de sistemas puede llamársele correctamente teoría general de sistema
aplicada (TGS aplicada). El enfoque de sistemas puede describirse como: una
metodología de diseño, un marco de trabajo conceptual común, una nueva clase de
método científico, un teoría de organizaciones, dirección por sistemas, un método
relacionado a la ingeniería de sistemas, investigación de operaciones, eficiencia de
costos, etc., teoría general de sistemas aplicada”14.
Para muchos autores el enfoque de sistemas o enfoque sistémico es la aplicación

de la teoría general de los sistemas en cualquier disciplina15. En un sentido amplio, la
teoría general de los sistemas se presenta como una forma sistemática y
científica de aproximación y representación de la realidad y, al mismo tiempo,
como una orientación hacia una práctica estimulante para formas de trabajo
interdisciplinarias. El enfoque sistémico pasa a ser una representación sin
definición, puesto que no tiene relación con el acercamiento sistemático –
científico- que consiste en acercarse al problema y desarrollar una serie de
acciones de manera secuencial. El enfoque sistémico se distingue -diferencia- de
la Teoría General de Sistemas16 desde la perspectiva de constitución de
conocimientos, el enfoque no es una epistemología, mas recoge ideas teóricas de
la práctica de esta.
Para el autor VAN GIGH, refiere que “Al enfoque de sistemas puede llamársele
correctamente teoría general de sistemas aplicada (TGS aplicada)”17. Sin embargo “…
ésta última proporciona los fundamentos teóricos al primero, que trata con las
aplicaciones”18.
14 VAN GIGH, J.P. “Teoría General de Sistemas”. Editorial Trillas, 2ª ed. México. Capítulo II.
Pág. 45.
15 CENTRO DE GESTIÓN HOSPITALARIA. “Enfoque Sistémico”.
http://www.cgh.org.co/temas/descargas/elenfoquesistemico.pdf
16 La teoría General de Sistemas, engloba a la formalización teórica en base a fundamentación
matemática, para la generalización de sistemas que se encuentran en el mundo real.

17 VAN GIGCH, J. Ob. Cit. Pág. 45.
18 Ibid., Capítulo II. Pág. 46
21
2.1.2 DIFERENTES ASPECTOS DEL ENFOQUE DE SISTEMAS

Existen diferentes aspectos que se consideran en el marco de enfoque de
sistema, desde la perspectiva de metodología de diseño, de una nueva clase de
método científico, de método relacionado a la ingeniería, entre otras.
A. Desde la perspectiva de metodología de diseño; El enfoque de sistemas es

una metodología que auxiliará a los autores de decisiones, los oficiales públicos,
estadistas, gerentes, entre otros, a considerar todas las ramificaciones de sus
decisiones una vez diseñadas. El término diseño se usa deliberadamente: los
sistemas deben planearse, no debe permitirse que sólo "sucedan".
B. Desde la perspectiva de un marco de trabajo conceptual común; uno de los

objetivos del enfoque de sistemas, y de la teoría general de sistemas de la cual
se deriva, es buscar similitudes de estructura y de propiedades, así como
fenómenos comunes que ocurren en sistemas de diferentes disciplinas. El
enfoque de sistemas busca generalizaciones que se refieran a la forma en que
están organizados los sistemas, a los medios por los cuales los sistemas reciben,
almacenan, procesan y recuperan información, y a la forma en que funcionan;
es decir, la forma en que se comportan, responden y se adaptan ante diferentes
entradas del medio.' El nivel de generalidad se puede dar mediante el uso de
una notación y terminología comunes, como el pensamiento sistemático se
aplica a campos aparentemente no relacionados.
C. Una nueva clase de método científico; el enfoque de sistemas y la teoría

general de sistemas de la cual se deriva, están animando el desarrollo de una
nueva clase de método científico abarcado en el paradigma de sistemas, que
puede enfrentarse con procesos como la vida, muerte, nacimiento, evolución,
adaptación, aprendizaje, motivación e interacción. El enfoque de sistemas busca
abarcar este nuevo método de pensamiento que es aplicable a los dominios de
lo biológico y conductual.
22
D. Una teoría de organizaciones; el enfoque de sistemas tiene que ver, en gran

parte, con las organizaciones de diseño – sistemas elaborados por el hombre y
orientados a objetivos que han servido a la humanidad. El enfoque de sistemas
otorga una nueva forma de pensamiento a las organizaciones que
complementan las escuelas previas de la teoría de la organización. Éste busca
unir el punto de vista conductual con el estrictamente mecánico y considerar la
organización como un todo integrado, cuyo objetivo sea lograr la eficacia total
del sistema, además de armonizar los objetivos en conflicto de sus
componentes.
E. Desde la perspectiva de dirección por sistemas; las grandes organizaciones,

enfrentan problemas cuyas ramificaciones e implicaciones requieren que éstos
sean tratados en una forma integral, a fin de competir con sus complejidades e
interdependencias. Tales organizaciones deben tener la habilidad de “planear,
organizar y administrar la tecnología eficazmente”. Deben aplicar el enfoque de
sistemas y el paradigma de sistemas a la solución de sus problemas; tomando a
la organización como un “sistema” un todo complejo en el cual el director
buscar la eficacia total de la organización (diseño de sistemas), y no una optima
local con limitadas consecuencias (mejoramiento de sistemas).
2.2 ANÁLISIS DE SISTEMAS
2.2.1 CONCEPTO:
El Análisis de Sistemas trata básicamente de determinar los objetivos y límites

del sistema objeto de análisis, caracterizar su estructura y funcionamiento,
marcar las directrices que permitan alcanzar los objetivos propuestos y evaluar
sus consecuencias. Se dice que el análisis de sistemas “… es la ciencia encargada
del análisis de sistemas grandes y complejos y la interacción entre esos sistemas”19.
19 http://es.wikipedia.org/wiki/ Análisis de Sistemas.
23
También se denomina análisis de sistemas a una de las etapas de construcción

de un sistema informático, que consiste en relevar la información actual y
proponer los rasgos generales de la solución futura.
Para el autor Guillermo Gómez Ceja el análisis de sistemas “consiste en separar

las funciones esenciales, es decir, diferenciar entre lo que se debe hacer y lo que se
hace”20. Para analizar la información recabada es conveniente responder a las
preguntas: qué, quién, cómo, cuándo, dónde, y por qué se realiza el trabajo.
Dependiendo de los objetivos del análisis, podemos encontrarnos ante dos

problemáticas distintas:
 Análisis de un sistema ya existente para comprender, mejorar, ajustar

y/o predecir su comportamiento.
 Análisis como paso previo al diseño de un nuevo sistema-producto.
2.2.2 PROCESO DE ANÁLISIS DE SISTEMAS:

El concepto clave en el método de análisis de sistemas es evaluar el
funcionamiento de cada sistema, tomando en cuenta la perspectiva y la razón
de la existencia de la organización.
El proceso de análisis debe sustentarse en la cantidad de hechos con que se

cuenta para la evaluación, en la medida que el analista clasifique estos hechos.
El proceso de análisis puede resumirse en las siguientes acciones21:
 Piense audazmente; la mayoría de los analistas de sistemas realizan sus

acciones a través de patrones de hábitos convencionales, lo cual resulta
cómodo. Pero para poder desarrollar un poder analítico se debe sacudir
20 GÓMEZ CEJA, GUILLERMO. Sistemas Administrativos. Análsis. Editorial Mc. Graw Hill.
México, 1997. Pág. 219
21 GÓMEZ . Ob. Cit. Pág. 222
24
ese pensamiento tradicional; a este respecto los psicólogos dicen que las
cosas se ven y se consideran desde un marco de referencia personal. Para un
análisis eficiente se debe romperse el viejo marco de referencia. Una
forma de romper ese marco lógico es pensar con audacia, ser radical.
 Proporcione su imagen completa; un analista de sistemas siempre debe
tener un diagrama de flujo consigo. Para relacionar los detalles que va
desarrollando a lo largo del análisis.
 Capture las ideas; siempre debemos tomar nota de las ideas que se nos
viene en mente. Cuando se considera tener una idea valiosa, debe
ponerse a prueba, hablar de ella con otros; pedir a ellos su opinión sobre
su valor. No existe una línea divisoria precisa entre el análisis y diseño.
El lector debe decidir cómo pasar suavemente de uno al otro.
 Pruebe sus ideas; consulte a terceras personas para identificar las ideas
que son fundamentalmente buenas.
 Diseñe el nuevo sistema; aplicación del diseño realizado.
MÉTODO
Consiga la idea Definición del

programa
Fuentes de Hechos Reunión de datos
Seleccione la idea Análisis de datos
Pruebe sus ideas Desarrollo de

alternativas
Diseñe el nuevo Aplicación de la

sistema solución
Figura 1: Método clásico de análisis de sistemas.
25
2.2.3 ETAPAS DE ANÁLISIS DE SISTEMAS

En realidad, el desarrollo de un buen trabajo de análisis básicamente depende
de la habilidad de la persona que está haciendo uso de esa técnica; sin embargo,
es conveniente señalar que la aplicación requiere un método al señalar las fases
del proceso de análisis.
ETAPA 1: Definición del problema

Esta etapa se considera frecuentemente como la más importante del análisis de
sistemas. Si se identifica de manera adecuada el problema, se enuncia y se
dimensiona todas las etapas subsecuentes se enfocarán a los objetivos y la
probabilidad de que llegue a desarrollarse una solución factible es alta. A fin de
asegurar esto, se realiza una investigación preliminar para definir el alcance del
problema y los puntos específicos de la situación. Se evalúa las capacidades, los
talentos y el tiempo disponible: las limitaciones de organización, ambientales y
legales, que puedan influir en el análisis y el diseño resultante de sistemas.
ETAPA 2: Reunión de datos

El analista de sistemas utiliza todos los cabos sueltos generados durante la fase
de investigación preliminar, para identificar todas las fuentes de información
que tengan alguna relación con el problema que esté analizando. Por lo común
sus fuentes principales son sus propias observaciones y sus entrevistas directas
con las personas implicadas.
La observación directa incluye el estudio de los informes disponibles dentro de
la organización, así como también el repaso de las situaciones similares que se
presenten en la literatura del campo. Con frecuencia las entrevistas suelen ser
las fuentes más valiosas de datos; se obtendrá mejores resultados si se recuerda
que el analista no debe mostrarse crítico, y que su actitud debe ser cooperativa,
equilibrada y amistosa.
26
ETAPA 3: Análisis de hechos

La fase del análisis es singular, decisiva, difícil de estructurar y totalmente
profesional. La mecánica de análisis se inicia con la división del problema en
sus partes componentes más pequeñas, poniendo posteriormente en tela de
juicio cada una de esas partes, de acuerdo con sus propios requisitos y con
respecto a su relación con el todo.
ETAPA 4: Desarrollo de soluciones alternativas

Las alternativas que queden deberán incluirse en una lista, junto con las
ventajas y las desventajas que se les apliquen. El efecto de la aplicación de cada
alternativa deberá evaluarse de acuerdo con las metas a corto y largo plazo.
ETAPA 5: Aplicación de la solución, comprobación y modificación, en caso

necesario
Cuando se selecciona para su aplicación alguna de las alternativas desarrolladas
en la etapa cuatro, es preciso planear de manera detallada un programa, etapa
por etapa, para la instalación del nuevo sistema. El plan debe incluir lo
siguiente: El programa de tiempo; los requisitos de adiestramiento necesarios
de quién se ocuparía de la preparación del programa de instrucción, el
procedimiento para la comprobación del cambio; el tiempo de espera necesario
para pedir las formas, obtener los equipos y designar al personal necesario.
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Objetivos
REUNIÓN DE DATOS Hechos
ANÁLISIS DE DATOS Aplicación de las técnicas
DESARROLLO DE Síntesis de datos y predicciones

ALTERNATIVAS
APLICACIÓN DE LA SOLUCIÓN Evaluación del sistema, prueba

y supervisión
27
En cualquier caso, podemos agrupar más formalmente las tareas que

constituyen el análisis en una serie de etapas que se suceden de forma iterativa
hasta validar el proceso completo22:
a) Conceptualización
Consiste en obtener una visión de muy alto nivel del sistema, identificando sus
elementos básicos y las relaciones de éstos entre sí y con el entorno.
b) Análisis funcional
Describe las acciones o transformaciones que tienen lugar en el sistema. Dichas
acciones o transformaciones se especifican en forma de procesos que reciben
unas entradas y producen unas salidas.
c) Análisis de condiciones (o constricciones)

Debe reflejar todas aquellas limitaciones impuestas al sistema que restringen el
margen de las soluciones posibles. Estas se derivan a veces de los propios
objetivos del sistema:
 Operativas, como son las restricciones físicas, ambientales, de
mantenimiento, de personal, de seguridad, etc.
 De calidad, como fiabilidad, mantenibilidad, seguridad, convivencia,
generalidad, etc.
Sin embargo, en otras ocasiones las constricciones vienen impuestas por
limitaciones en los diferentes recursos utilizables:
 Económicos, reflejados en un presupuesto
 Temporales, que suponen unos plazos a cumplir
 Humanos
 Metodológicos, que conllevan la utilización de técnicas determinadas
 Materiales, como espacio, herramientas disponibles, etc.
22
http://www.daedalus.es/inteligencia-de-negocio/sistemas-complejos/ingenieria-de-
sistemas/analisis-de-sistemas/
28
d) Construcción de modelos
Una de las formas más habituales y convenientes de analizar un sistema
consiste en construir un prototipo (un modelo en definitiva) del mismo.
e) Validación del análisis

A fin de comprobar que el análisis efectuado es correcto y evitar, en su caso, la
posible propagación de errores a la fase de diseño, es imprescindible proceder a
la validación del mismo. Para ello hay que comprobar los extremos siguientes:
 El análisis debe ser consistente y completo

 Si el análisis se plantea como un paso previo para realizar un diseño,
habrá que comprobar además que los objetivos propuestos son correctos
y realizables.
Una ventaja fundamental que presenta la construcción de prototipos desde el

punto de vista de la validación radica en que estos modelos, una vez
construidos, pueden ser evaluados directamente por los usuarios o expertos en
el dominio del sistema para validar sobre ellos el análisis.
2.3 INGENIERÍA DE SISTEMAS
2.3.1 CONCEPTO:
En la literatura se pueden encontrar tantas definiciones del término como

autores se han ocupado del tema.
Hall, Wymore y M'Pherson:

“Ingeniería de Sistemas es un conjunto de metodologías para la resolución de problemas
mediante el análisis, diseño y gestión de sistemas”.
29
Blanchard, Benjamín23:
“… es la aplicación efectiva de esfuerzos científicos e ingenieriles de transformar una
necesidad operacional en una configuración de un sistema definido mediante el proceso
iterativo de arriba – abajo en la definición de requerimientos, análisis funcional, síntesis,
optimización, diseño, prueba y evaluación”.
El concepto más completo que podemos encontrar al respecto, la describe como

“…la aplicación de esfuerzos científicos y de ingeniería para:
(1) Transformar una necesidad de operación en una descripción de parámetros de

rendimiento del sistema y una configuración del sistema a través del uso de un proceso
iterativo de definición, síntesis, análisis, diseño, prueba y evaluación;
(2) Integrar parámetros técnicos relacionados para asegurar la compatibilidad de todos
los interfaces de programa y funcionales de manera que optimice la definición y diseño
del sistema total;
(3) Integrar factores de fiabilidad, mantenibilidad, seguridad, supervivencia, humanos y
otros en el esfuerzo de ingeniería total a fin de cumplir los objetivos de coste,
planificación y rendimiento técnico” 24.
2.3.2 APLICACIÓN DE LA INGENIERÍA DE SISTEMAS

El proceso de ingeniería de sistemas es aplicable en todas las fases del ciclo de
vida de los sistemas, con énfasis durante las fases de diseño conceptual y
preliminar del sistema. El objetivo es primero influir sobre el diseño de forma
eficaz y efectiva, y después evaluar y mejorar el diseño mediante una mejora
continua del proceso.
23 BLANCHARD, BENJAMIN S. “Administración de Ingeniería de Sistemas”. Editorial Grupo

Noriega. México, 1993. Pág. 31.
24 Ibid. Pág. 31. Definición del Departamento de Defensa (DOD),
30
Figura 3: Influencia de la ingeniería de sistemas en el diseño.
La implantación satisfactoria del proceso de ingeniería de sistemas depende no

sólo de la disponibilidad y aplicación de las tecnologías y herramientas
adecuadas, sino también de la planificación y gestión de las actividades
necesarias para alcanzar el objetivo global.
La ingeniería de sistemas debe considerarse en términos de aplicaciones

tecnológicas y de gestión; con una adecuado énfasis orgánico de arriba-abajo, la
creación de un entorno que permita la creatividad y la innovación, un estilo de
liderazgo que promueva un enfoque «en equipo», etc., la implantación de los
conceptos y metodologías, entre otros.
Figura 4: Aplicación de gestión y tecnologías de ingeniería de sistemas.
31
2.4 RELACIONES EXISTENTES

Como hemos visto en los conceptos de enfoque de sistemas, análisis de sistemas
e ingeniería de sistemas; ambos se enmarcan dentro de la TGS; siendo el
enfoque de sistemas la aplicación práctica de la TGS, proporcionándole ésta
última la capacidad de investigación al enfoque de sistemas.
Por su parte la ingeniería de sistemas (IS) está estrechamente relacionado con el

análisis de sistemas (AS), puesto que el proceso inherente a la IS es un esfuerzo
analítico continuo.
La ingeniería de sistemas abarca el grupo de actividades que juntas conducen a

la creación de una entidad compleja hecha por el hombre y/o los
procedimientos y flujos de información asociados con su operación. El AS es la
evaluación sistémica de los costos y otras implicaciones al satisfacer un
requerimiento definido en distintas formas. Ambos son “estrategias de
investigación”, más que métodos o técnicas. Es obvio que los dos se traslapan: la
IS es la totalidad de un proyecto de ingeniería en el sentido más amplio del
término; el AS es un tipo de evaluación importante para ambas para la toma de
decisiones que debe preceder el establecimiento de cualquier proyecto de
ingeniería y para los estadios tempranos de dicho proyecto una vez que éste ha
comenzado.
Tanto el AS como la IS son sistemáticos en el sentido que ellas se desarrollan

mediante pasos razonables y bien ordenados, utilizando los conceptos de la
TGS.
Sus similitudes derivan de este compromiso con un enfoque sistemático, y

detrás de éste en el núcleo tanto de SI como de AS, está la idea individual que
las une, la idea de que una clase importante de problemas del mundo real se
puede formular de la siguiente manera:
32
Si existe un estado deseado (E1) y existe un estado presente (E0), y formas

alternativas para pasar de E0 a E1. La solución de este problema de cuerdo con esta
visión, consiste en la definición de E0 y E1 y en seleccionar los medios mejores
para reducir la diferencia entre los estados. Así la IS, (E0 – E1) define la
necesidad o el objetivo a alcanzarse; y el AS proporciona una forma ordenada
para seleccionar el mejor de entre los sistemas alternativos que podrían
satisfacer esa necesidad.
Define la necesidad y/o el objetivo a

INGENIERÍA DE SISTEMAS
alcanzarse; el sistema que al ingenierarse
satisfacerá la necesidad.
E0 E1
Estado presente Estado deseado
Proporciona una forma ordenada para

ANÁLISIS DE SISTEMAS
seleccionar el mejor sistema alternativo que
podría satisfacer la necesidad.
Figura 5: Interacción análisis de sistemas e ingeniería de sistemas.
La forma en que se desarrolla este problema enunciado anteriormente es la

característica distintiva de todo el pensamiento de sistemas.
33
CAPITULOIII:
Metodología de
investigación con
enfoque de sistemas
¿Cómo se aplica el Enfoque de Sistemas, como un nuevo
método científico?
34
¿Cómo se aplica el Enfoque de Sistemas, como un nuevo método

científico? (Metodología de investigación con Enfoque de Sistema).
El Enfoque de Sistemas es un esquema metodológico que sirve como guía para

la solución de problemas, en especial hacia aquellos que surgen en la dirección
o administración de un sistema, al existir una discrepancia entre lo que se tiene
y lo que se desea, su problemática, sus componentes y su solución.
El enfoque de sistemas son las actividades que determinan un objetivo general

y la justificación de cada uno de los subsistemas, las medidas de actuación y
estándares en términos del objetivo general, el conjunto completo de
subsistemas y sus planes para un problema especifico.
El proceso de transformación de un insumo (problema) en un producto

(acciones planificadas) requiere de la creación de una metodología organizada
en tres grandes subsistemas:
 Formulación del problema

 Identificación y diseño de soluciones
 Control de resultados
Para lo cual se debe tener en cuenta los lineamientos básicos de trabajo:
1. El desarrollo de conceptos y lineamientos para estudiar la realidad como un

sistema es decir la formulación del modelo conceptual.
2. El desarrollo de esquemas metodológicos para orientar el proceso de solución

de problemas en sus distintas fases.
3. El desarrollo de técnicas y modelos para apoyar la toma de decisiones, así

como para obtener y analizar la información requerida.
El enfoque de sistemas tiene como propósito hacer frente a los problemas cada
vez más complejos que plantean la tecnología y las organizaciones modernas,
problemas que por su naturaleza rebasan nuestra intuición y para lo que es
35
fundamental comprender su estructura y proceso (subsistema, relaciones,

restricciones del medio ambiente, etc.).
3.1 Proceso de Solución de Problemas utilizando el Enfoque de Sistemas:
El enfoque de sistemas busca abarcar este nuevo método de pensamiento que es

aplicable a los aspectos de lo biológico y conductual. Además, requerirá un
pensamiento racional nuevo que será complemento del paradigma del método
científico tradicional, pero que agregara nuevos enfoques a la medición,
explicación, validación y experimentación, y también incluirá nuevas formas de
enfrentarse con las llamadas variables flexibles, como son los valores, juicio,
creencias y sentimientos.
El método científico que nos ha sido de gran utilidad para explicar el mundo
físico debe complementarse con nuevos métodos que pueden explicar el
fenómeno de los sistemas vivientes. El enfoque de sistemas y la teoría general
de sistemas de la cual se deriva, están animando el desarrollo de una nueva
clase de método científico abarcando en el paradigma de sistemas, que puede
aplicarse de la siguiente manera dentro de cada subsistema:
3.1.1 Subsistema Formulación del Problema: Tiene como función el

identificar los problemas presentes y los previsibles para el futuro,
además de explicar la razón de su existencia y para su comprensión se
divide de la siguiente manera:
 Planteamiento de la problemática.
 Investigación de lo real.
 Formulación de lo deseado.
 Evaluación y diagnóstico.
36
Lo descrito se esquematiza en el siguiente diagrama:
3.1.2 Subsistema Identificación y Diseño de Soluciones: Su propósito es

plantear y juzgar las posibles formas de intervención, así como la
elaboración de los programas, presupuestos y diseños requeridos para
pasar a la fase de ejecución, el cual comprende:
 Generación y evaluación de alternativas.

 Formulación de bases estratégicas.
 Desarrollo de la solución.
Subsistema de Identificación y Diseño de Soluciones:
37
3.1.3 Subsistema Control de Resultados: Todo plan estrategia o programa

esta sujeto a ajustes o replanteamientos al detectar errores, omisiones,
cambios en el medio ambiente, variaciones en la estructura de valores,
etc.
En esta etapa el subsistema comprende:
 Planeación del control.

 Evaluación de resultados y adaptación.
La aplicación del enfoque de sistemas en la solución de un problema debe

transcurrir a través de cada subsistema y lo que ellos comprenden, tal como se
evidencia en el esquema siguiente:
38
ENFOQUE DE SISTEMAS
39
3.2 APLICACIÓN DEL ENFORQUE DE SISTEMAS
Por otro lado el autor Camarena Gamarra, Francisco plantea que el enfoque
sistémico de la administración, incluye cinco fases para la aplicación del
Enfoque de Sistemas y es como sigue:
3.2.1La fase conceptual, que permite:
 Determinar las necesidades existentes o deficiencias potenciales de

los sistemas operantes.
 Establecer conceptos sistémicos que provean guías estratégicas
iniciales para resolver dichas deficiencias.
 Determinar los estudios iniciales de tipo técnico, de contexto y de
viabilidad del sistema.
 Examinar las diferentes alternativas para alcanzar los objetivos del
sistema.
 Definir los costos del sistema, así como los recursos que se requiere
para apoyar a dicho programa.
 Seleccionar los diseños iniciales del programa.
 Establecer la organización sistémica preliminar.
3.2.2La fase de definición, que permite:
 Identificar plenamente los elementos humanos y de la otra índole que

se requieran.
 Definir la operación de los planes detallados que se requieren para
apoyar al sistema.
 Preparar y determinar los objetivos, productos finales y/o metas del
sistema.
 Determinar los costos, programas y resultados esperados.
 Identificar las tareas críticas para estudios posteriores.
 Definir las interfases inter e intrasistemicas.
40
 Identificar y preparar la documentación que ese requiera para la

implantación del sistema tal como la relativa a políticas,
procedimientos, descripciones de puestos, formularios de
presupuesto y financiamiento entre otros.
3.2.3La fase de producción, que permite:
 Actualizar los planes de detalle que se hayan considerado y definido

en las fases precedentes.
 Identificar y determinar los recursos requeridos para facilitar los
procesos de producción, tales como inventarios, aprovisionamientos,
líneas de crédito, etc.
 Verificar las especificaciones de producción del sistema.
 Preparar la instalación, para la operación del sistema.
 Prepara y distribuir los documentos de políticas y procedimientos.
3.2.4La fase operacional, que permite:
 Mantener la producción del sistema, integrando los productos y

servicios del proceso en el macrosistema.
3.2.5La fase de evaluación, que permite:
 Evaluar las condiciones técnicas, sociales y económicas de la

operación del sistema.
 Adecuarlos sistemas de apoyo.
 Proveer información retroalimentada a la planeación organizacional
que permite la reformulación del proceso.
Del análisis de ambas propuestas podemos deducir que esencialmente

coinciden en sus planteamientos metodológicos, por lo que sus características
de diseño se sistematizan de la siguiente manera:
41
1. Se define el problema con relación a los sistemas superordinales, o sistemas

a los cuales pertenece el sistema en cuestión y está relacionado mediante
aspectos comunes en los objetivos.
2. Los objetivos del sistema generalmente no se basan en el contexto de
subsistemas, sino que deben revisarse en relación a sistemas mayores o al
sistema total.
3. Los diseños actuales deben evaluarse en términos de costos de oportunidad
o del grado de divergencias del sistema del diseño óptimo.
4. El diseño óptimo generalmente no puede encontrarse incrementadamente
cerca de las formas presentes adoptadas. Éste involucra la planeación,
evaluación e implantación de nuevas alternativas que ofrecen salidas
innovado- ras y creativas para el sistema total.
5. El diseño de sistemas y el paradigma de sistemas involucran procesos de
pensamiento como inducción y síntesis, que difieren de los métodos de
deducción y reducción utilizados para obtener un mejoramiento de sistemas
a través del paradigma de ciencia.
6. El planeamiento se concibe como un proceso por el cual el planificador
asume el papel de líder en vez de seguidor. El planificador debe animar la
elección de alternativas que alivien e incluso se opongan, en lugar de
reforzar los efectos y tendencias no deseados de diseños de sistemas
anteriores.
42
CAPITULOIV:
Aplicación práctica de
las herramientas
conceptuales de la
TGS
43
4.1 Retroalimentación
 Conocido también como: Feedback, realimentación, o servomecanismo

O. Johansen 25 define la retroalimentación como los procesos mediante los cuales un
sistema abierto recoge información sobre los efectos de sus decisiones internas en el
medio, información que actúa sobre las decisiones (acciones) sucesivas.
Idalberto Chiavenato 26 nos dice que la retroalimentación es la acción mediante la cual en

un sistema el efecto -salida regresa a la causa -entrada, ya sea incentivándola o
inhibiéndola, es decir regulándola. Que la retroalimentación es un subsistema de
comunicación de retorno proporcionado por la salida del sistema a su entrada, para
alterarla de alguna manera
Germinal Cocho Gil y otros autores 27 definen la retroalimentación como un proceso de

autorregulación que garantiza la estabilidad del sistema
La retroalimentación sirve para comparar la forma como un sistema funciona en

relación con el estándar establecido. Cuando ocurre alguna diferencia (desviación o
discrepancia) entre ambos la retroalimentación se encarga de regular la entrada para
que la salida se aproxime al estándar establecido, es decir que la retroalimentación
permite el control de un sistema y que él mismo tome medidas de corrección en base a
la información retroalimentada.
Entradas Salidas
SISTEMA
Regulador
Objetivo
La retroalimentación en un sistema28
25 http://cntic.files.wordpress.com/2008/09/tutorial-de-mapas-conceptuales.pdf
26 INTRODUCCION A LA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN, Idalberto
Chiavenato, México 2006. Pag 329
27 PERSPECTIVAS EN LAS TEORIAS DE SISTEMAS, Germinal Cocho Gil y otros. Pag.25
44
Por tanto:
La retroalimentación es el conjunto de procesos por medio de los cuales un sistema

tiende a revisar sus efectos (sus salidas) para ver si están de acuerdo a lo estipulado
(de acuerdo a sus objetivos) ; de no ser el caso el sistema regulará sus causas (sus
entradas).
Ejemplo:
En una empresa comercializadora un gerente de ventas decide comunicarse de una

manera más rápida y ágil con su personal, les envía un correo electrónico
describiendo un nuevo informe de ventas mensual que todos los representantes de
ventas deberán llenar. De los 15 representantes de venta sólo 10 entregaron el nuevo
informe, es de esta manera es que el gerente recibe retroalimentación. Se pregunta ¿por
qué es que TODOS los 15 representantes de ventas no han entregado el nuevo y sólo
algunos?, esto le sugiere que tiene que aclarar con ellos la comunicación inicial, es decir
comunicarles mediante una reunión que a partir de la fecha la comunicación no sólo
será presencial sino también vía electrónica, para el mejoramiento de la empresa.
28INTRODUCCION A LA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN, Idalberto

45
4.1.1 Retroalimentación Positiva
 En estos casos se aplica la relación desviación-amplificación.
Chiavenato 29 nos dice que la retroalimentación positiva es la acción estimuladora de la

salida que actúa sobre la entrada del sistema. La señal de salida amplifica y refuerza la
entrada.
Jaime Bravo 30 señala que en la retroalimentación positiva los mecanismos de regulación

actúan de forma directamente proporcional al estímulo externo.
Schultz, y Gordon (1969) 31 resaltan que cuando el proceso conduce al sistema a una
inestabilidad se dice que se trata de una retroalimentación positiva. El efecto de este
tipo de retroalimentación aumenta la diferencia entre la condición presente del sistema
y su condición inicial tomada como referencia.
Por tanto:
Al hablar de retroalimentación positiva hacemos referencia al conjunto de mecanismos

que refuerzan y estimulan los efectos(salidas) del tal manera que varían el estado
inicial referente del sistema desviándolo y amplificándolo, conduciéndolo así a la
inestabilidad.
29 Ibid. Pag 330.

30 http://gerencial2009.files.wordpress.com/2009/03/jaime-bravo.pdf
31 http://mazinger.sisib.uchile.cl/repositorio/lb/ciencias_agronomicas/silvam01/06.html
46
Ejemplo:
Los atletas profesionales siguen un rígido ritmo de vida: siguen una dieta equilibrada
y ajustada a sus propias necesidades pues saben que una alimentación adecuada
permite optimizar su rendimiento físico y retrasa la fatiga, además llevan un control
emocional, mental y físico. Uno de sus objetivos permanentes y próximos es el de
romper siempre sus “marcas base”. Un fondista que tiene como “marca máxima” 12´
56´´ por 100 metros planos, se prepara arduamente para su próxima participación en
los juegos panamericanos. Llegó el día de su participación, los nervios lo inundaban ,
tenía que superar su “marca”, era su turno y pues su esfuerzo no fue en vano tuvo una
nueva marca 12´ 40´´ con la que ganó la medalla de oro . Ahora tenía que pensar en su
próxima participación y en su nueva marca ya no sería 12´ 56´´ sino 12´ 40´´ , por tanto
tendrá que prepararse al máximo para su nueva marca. Vemos aquí un claro ejemplo
de retroalimentación positiva, en donde el atleta tiene como primer objetivo 12´ 56´´
pero luego de superarlo tendrá una nueva marca 12´ 40´´ por tanto se exigirá mucho
más que antes para tener en sus próximas participaciones mejores resultados.
4.1.2 Retroalimentación Negativa
 Homeostasis o autorregulación
Chiavenato 32, define la retroalimentación negativa como la acción que frena la salida, la
cual actúa sobre la entrada del sistema.
Jaime Bravo33 define la retroalimentación positiva como los mecanismos de regulación

que actúan de forma inversamente proporcional al estímulo externo.
Schultz, y Gordon, (1969) 34 resaltan que cuando el proceso conduce al sistema a la

estabilidad se dice que se trata de una retroalimentación negativa .
32 INTRODUCCION A LA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN, Idalberto

Chiavenato,
Pag 330
33 http://gerencial2009.files.wordpress.com/2009/03/jaime-bravo.pdf
34 http://mazinger.sisib.uchile.cl/repositorio/lb/ciencias_agronomicas/silvam01/06.html
47
Por lo tanto:
Al hablar de retroalimentación negativa hacemos referencia al conjunto de

mecanismos que regulan los efectos (salidas) con el fin de controlar el sistema y
encontrar su estabilidad.
Ejemplo:
El departamento de ventas de una empresa exportadora revela que la tendencia de las

ventas ha mostrado resultados positivos los el último meses mostrándose un alza
considerable con respecto al trimestres anteriores. Es así que recomienda considerar
mayores inventarios para una mayor producción pues en los próximos meses las
ventas aumentarán.
4.2 Sinergia
 Del griego syn: con, y ergos: trabajo

 “El todo es mayor que la suma de las partes”
Sinergia ≠ Conglomerado

=
Sinergia es la integración de elementos que da como resultado algo más grande que la
simple suma de estos, es decir cuando dos o más elementos se unen sinergicamente y
crean un resultado que aprovecha y maximiza las cualidades de cada uno de los
elementos.
48
Es la suma de energías individuales que se multiplica progresivamente, reflejándose

sobre la totalidad del grupo, es unión y cooperación para lograr resultados y
beneficios juntos.
s la propiedad común a todas aquellas cosas que observamos como sistemas.
H.J. Ansoff 35 define a la sinergia como una medida de los efectos unidos, como uno de
los factores que deben ser tomados en cuenta para un método de decisión estratégica
dentro de las organizaciones.
O. Johansen 36 , dice que la sinergia es un fenómeno que surge de las interacciones entre
las partes o componentes de un sistema, por ello al estudiar y/o analizar los sistemas
es importantísimo que se tome en cuenta la interacción entre las partes componentes y
los posibles efectos parciales que ocurren. O. Johansen además nos resalta la diferencia
entre sinergia y conglomerado, cuando hablamos de sinergia hablamos de relaciones
entre las partes , muy por el cuando nos referimos a conglomerado es nula la relación
entre las partes.
Por lo tanto:
Sinergia es una medida de los efectos unidos, donde el todo es mayor que la suma de
las partes, pues cada una de ellas aporta rentabilidad y valor agregado al sistema.
35 INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS, Oscar Johansen. Pag 41

36 Ibid, Pag 40
49
Ejemplo:
En una empresa comercializadora, ninguna de partes por separado: ni la gerencia

general, ni el departamento de ventas, ni el departamento de marketing , ni el
departamento de recursos humanos y ni el departamento de costos y presupuestos
podrán producir y comercializar sus productos por sí solos , únicamente si logran
interrelacionarse entre sí.
4.3 Recursividad
 “ El todo determina la naturaleza de las partes”
O. Johansen 37 nos dice que un sistema está compuesto de partes con características
tales que forman a su vez sistemas, estamos hablando entonces de la existencia de
Supersistemas, sistemas y subsistemas donde cada uno forman totalidades
independientes con diferentes grados de complejidad.
Por lo tanto:
Recursividad es la jerarquización de los sistemas existentes pues existen sistemas

dentro de sistemas mayores, es decir existen suprasistemas, sistemas y subsistemas.
Ejemplo:
Por ejemplo, la totalidad del país contiene un sinnúmero de subsistemas. El sistema

país contiene a los subsistemas regiones. Las regiones contienen a los subsistemas
provincias, y las provincias a los subsistemas comunas. A su vez las comunas
contienen a otros subsistemas como el de Salud, Educación, Arte, etc. Como cualquier
de estos subsistemas es a su vez una entidad independiente y coherente, pueden a su
vez ser considerados como un sistema en sí mismo, siendo el conjunto mayor que lo
contiene el supersistema y los menores, los subsistemas, es decir, podemos tomar
cualquiera de esos “subsistemas” y convertirlos en la totalidad/ sistema que nos
interesa estudiar. Así, podemos estudiar el “sistema Comunal”, “Regional”,
“educacional”, “de Salud”, etc.
37 Ibid, Oscar Johansen. Pag 44
50
4.4 Caja Negra
 Black box
Chiavenato 38 nos dice que caja negra hace referencia a un sistema cuyo interior no
puede revelarse, cuyos elementos internos se desconocen y sólo se les puede ver “por
fuera” por medio de manipulaciones u observaciones externas. El proceso de caja
negra es la manipulación externa de una caja herméticamente cerrada con terminales
de entrada, donde se aplican perturbaciones, y terminales de salida, donde se ve el
resultado causado por la perturbación.
Además resalta que el concepto de caja negra se utiliza en dos circunstancias:
-Cuando el sistema es impenetrable o inaccesible,
-O cuando el sistema es complejo, de difícil explicación o difícil penetración al detalle.
38INTRODUCCION A LA TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN, Idalberto

51
Entradas CAJA Salidas
NEGRA
ACCIONES REACCIONES
ESTÍMULOS RESPUESTAS
CAUSAS EFECTOS
Por tanto:
Caja Negra hace referencia a todos aquellos sistemas inasequibles pues es difícil
conocer sus procesos internos, pero sí es posible conocer los estímulos (entradas) y
sus posibles reacciones.
52
Ejemplo:
Al estudiar "la mente humana" podemos considerarla como una caja negra. Podemos
regular o medir más o menos cuidadosamente los factores (incluso biológicos internos)
que afectan a un individuo. Al mismo tiempo, podemos observar y registrar las
conductas que ese individuo exhibe y las consecuencias que producen (ya sea en otros
individuos o en el medio ambiente general). Obviamente, lo que un sujeto piense,
siente o desee (o no) al respecto es otro asunto y se puede conceptualizar como el
contenido de la caja.
O en el caso de los prácticas experimentales aplicadas a los animales , en los

ratoncitos la caja negra serían sus cerebros , estos recibirán estímulos y los ratoncitos
reaccionarán. Conocemos los estímulos, sabemos sus reaaciones, qué es lo que les
pasa y porqué reaccionan de una u otra manera es lo que se investiga.
4.5 Entropía
 Del griego entrope: transformación
Es la tendencia que los sistemas tienen al desgaste, a la desintegración por el transcurso

del tiempo o por el funcionamiento del mismo. A medida que la entropía aumenta, los
sistemas se descomponen en estados más simples
Los sistemas altamente entrópicos tienden a desaparecer por el desgaste generado por
su proceso sistémico. Los mismos deben tener rigurosos sistemas de control y
mecanismos de revisión, reelaboración y cambio permanente, para evitar su
desaparición a través del tiempo.
Chiavenato39 recalca que la entropía significa que partes del sistema pierden
integración y comunicación entre sí, provocando que el sistema se descomponga
pierda energía e información y por tanto se degenere, se desintegre y desaparezca.
Jhon P. van Gigch 40, nos dice que la entropía es una medida de desorden , que en hace
referencia a la cantidad de variedad de un sistema, donde la variedad puede
39
Ibid. Pag 334.
40
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS, Jhon P. van Vich. Pag 53
53
interpretarse como la cantidad de incertidumbre que prevalece en una situación de

elección con muchas alternativas distingibles.
Javier D. Fernández Ledesma41 destaca la entropía como la tendencia natural de los

objetos a caer en un estado de desorden.
Por tanto:
Entropía es la tendencia hacia la desorganización de un sistema, lo cual implica la

anulación de su potencial y por ende de su capacidad de trabajo, debido al desgaste
que el sistema presenta por el transcurso del tiempo o por el mal funcionamiento de
sus partes.
Ejemplo:
Si usted deja un dormitorio cerrado, sin que entre aire ni iluminación, al cabo de un
mes, se dará cuenta del efecto que produce la entropía. Si este cuarto lo deja en ese
estado por cincuenta años, el resultado será aún más evidente.
41SISTEMAS ORGANIZACIONALES, TEORIA Y PRÁCTICA, Javier D. Fernández Ledesma.

Pag19-20.
54
4.5.1 Negentropía o Entropía Negativa
La Negentropía es una medida de organización frente a la entropía

desorganizadora. Se refiere a la energía que el sistema importa del ambiente
para mantener su organización y sobrevivir. En tal sentido se puede considerar
la Negentropía como un mecanismo auto-regulador buscando la subsistencia
del sistema para lo cual usa mecanismos que ordenen, equilibren, o controlen el
caos. Mecanismo por el cual el sistema pretende subsistir y busca estabilizarse
ante una situación caótica.
Los recursos y procesos requeridos para evitar el deterioro de la organización y,
en general de cualquier sistema abierto, se les conoce como negentropía y
provienen del entorno o bien de los resultados del funcionamiento a través del
proceso de la retroalimentación.
El considerar los medios para mantener activa la organización se requiere,
como primer paso, llegar a conocer el estado entrópico de la organización. Para
los sistemas vivientes no se han desarrollado todavía procedimientos precisos
para medir la entropía, más que nada por la enorme variedad de sistemas con
características sumamente diferentes, sino solamente se han dado
aproximaciones.
En cuanto a la negentropía, la mejor manera de entender el concepto es

oponiéndolo al concepto de entropía, o sea, considerándolo como equivalente a
la anti entropía es decir orden.
Si el estado de equilibrio es aquel estado de un sistema en el cual la entropía es

máxima, pero es igualmente (como lo señala la mecánica estadística) el estado
más probable, entonces cualquier estado improbable puede ser considerado
como un estado negentrópico.
55
Ejemplos
Por ejemplo, la empresa PERU GAS S.A.C Planta envasadora de gas. Presenta
su balance anual, con un saldo negativo de ingresos de efectivo y saldos
positivos de ingresos al crédito, obviamente, esto no suena muy bien para dicha
empresa, entonces, PERU GAS tendrá que analizar las causas de este
desequilibrio en sus registros y formular nuevas políticas de cobro con sus
clientes para contrarrestar su falta de liquidez y así detener el proceso entrópico
financiero. Así tambien la PYMES que solicitan créditos excesivos, llegarán a un
punto en el cual su capacidad de endeudamiento será igual a cero, para lo cual
estas empresas dejarán de solicitar créditos, se esforzarán por cancelar sus
deudas y aumentar sus utilidades para su supervivencia en el tiempo.
En la década del 90, la empresa NINTENDO, sufrió un congelamiento de sus

ingresos debido a la alta competencia con un nuevo rival: SONY, empresa de
productos tecnológicos que apareció en el mercado de los videojuegos
afectando el estado económico y financiero de Nintendo.
56
Esto provocó un aumento de la competitividad entre ambas partes, las cuales

desarrollaron nuevos modelos de productos creativos e innovadores para el
mercado, estas acciones para subsistir en el mundo empresarial son un claro
ejemplo de la neguentropía aplicada
Una empresa se dedica a la venta de materiales de construcción, abastece sin

problemas al mercado. Pero qué pasaría si la demanda del mercado aumenta, la
empresa tendrá problemas y no podrá satisfacer a la demanda. Al analizar la
demanda la empresa decide aumentar su stock en sus almacenes para no tener
problemas y poder hacer frente a la demanda satisfactoriamente.
57
4.6 homeostasis
Homeostasis (Del griego homeo que significa “similar”, y estasis, en griego,

“posición”, “estabilidad”) es la característica de un sistema abierto o de un
sistema cerrado, especialmente en un organismo vivo, mediante la cual se
regula el ambiente interno para mantener una condición estable y constante.
Los múltiples ajustes dinámicos del equilibrio y los mecanismos de
autorregulación hacen la homeostasis posible.
Este concepto está especialmente referido a los organismos vivos en tanto

sistemas adaptables. Los procesos homeostáticos operan ante variaciones de las
condiciones del ambiente, corresponden a las compensaciones internas al
sistema que sustituyen, bloquean o complementan estos cambios con el objeto
de mantener invariable la estructura sistémica, es decir, hacia la conservación
de su forma. La mantención de formas dinámicas o trayectorias se denomina
homeorrosis (sistemas cibernéticos).
58
 En el ámbito empresarial, podemos decir que la homeostasis se aplica,

cuando hay un problema en la empresa, se tiende al desorden, pero ante
tal problema se busca rápidamente una solución, el buscar tal solución es
la adaptación rápida a una situación determinada, eso es la aplicación de
la homeostasis, buscar el estar en equilibrio.
 Una empresa que tiene un regularmente pedidos de entrega, la empresa

está bien, pero en algunos meses, los pedidos se agudizan, y la empresa
en respuesta comienza contratar más trabajadores, al principio estos no
saben muy bien las tareas que tienen q hacer, pero poco a poco van
aprendiendo, y se regulariza la situación de pedidos, se llego
nuevamente a un equilibrio.
4.7 Isomorfismo
El término 'isomorfismo' significa etimológicamente 'igual forma', y con ello se

quiere destacar la idea según la cual existen semejanzas y correspondencias
formales entre diversos tipos de sistemas en otras palabras Isomórfico (con una
59
forma similar) se refiere a la construcción de modelos de sistemas similares al

modelo original. Por ejemplo, un corazón artificial es isomórfico respecto al
órgano real: este modelo puede servir como elemento de estudio para extraer
conclusiones aplicables al corazón original.
En administración tomaremos al isomorfismo como la presión que obliga a una

empresa a parecerse a otra de la misma región, como una buena oportunidad
de aumentar sus funciones comerciales.
 Impacto del isomorfismo. El isomorfismo evalúa cómo las empresas

toman la decisión de ingresar a los mercados internacionales, cuando
ellos saben que las otras empresas se han desempeñado exitosamente.
Por ejemplo para determinar la entrada de las empresas peruanas a mercados

internacionales se usa la teoría institucional, mientras el desempeño de estas
es desconocido, el resultado es el isomorfismo.
60
Un mapa puede ser isomórfico de la región que representa. También pueden

serlo un objeto en movimiento y una ecuación, o el negativo de una fotografía
con su ampliación. Otros isomorfismos incluyen una máquina de naturaleza
mecánica, un aparato eléctrico y una cierta ecuación diferencial, todos los cuales
pueden ser isomórficos. Por tanto, un aparato eléctrico puede ser un "modelo"
de ecuación diferencial, una computadora analógica. Puede demostrarse que el
concepto de isomorfismo es susceptible de una, definición exacta y objetiva. Las
representaciones canónicas de dos máquinas son isométricas si una
transformación de uno a uno de los estados de una máquina a la otra, puede
convertir la representación de una en la otra. Pero la reclasificación puede tener
varios niveles de complejidad; puede que las transformaciones no sean simples,
sino complejas.
Desde una perspectiva institucional, podemos clasificare el isomorfismo en tres:
 El isomorfismo mimético es una respuesta a la incertidumbre; las

organizaciones copian de otras más exitosas modelos de gerencia, usos de
tecnologías e innovaciones, lo que les puede favorecer, además de la
legitimación, el ahorro en término de costos.
 El isomorfismo normativo, alude a la profesionalización, es decir, a medida
que las organizaciones contratan gerentes y personal jerárquico de la misma
rama de formación académica, esos profesionales ya pasan por una
homogeneización de antemano, pues comparten un mismo lenguaje, mismas
maneras de encarar y solucionar problemas, etc..
 El isomorfismo coercitivo se refiere a la imposición directa por parte del
Estado o de otra organización para que se produzca un cambio: "en algunas
circunstancias, el cambio organizacional es la respuesta directa a un
mandato del gobierno: los fabricantes adoptan nuevas tecnologías para
controlar la contaminación a fin de sujetarse a las regulaciones
gubernamentales. Los ambientes construidos políticamente tienen dos
características: a menudo los que toman las decisiones políticas no
experimentan las consecuencias de sus acciones; y las decisiones políticas se
61
aplican de manera general a toda clase de organizaciones, lo que hace esas

decisiones menos adaptativas y menos flexibles.
Como vemos, entonces, el isomorfismo coercitivo por ejemplo, para el caso de

la adaptación que las ONGs tienen que sufrir, inevitablemente: ala estructura
política del país en el cual se inserta y a la legislación vigente. Así, el cambio
organizacional que ello conlleva, en términos jurídicos y de gestión, garantiza
la perpetuación del trabajo desarrollado por las ONGs, es decir, asegura su
legitimación.
62
4.8 Homomorfismo
Un homomorfismo se aplica cuando el modelo del sistema ya no es similar,

contrariamente al concepto de isomorfismo, es una simplificación del objeto real
donde se obtiene un modelo cuyos resultados ya no coinciden con la realidad
sino que tienen como objetivo obtener resultados probables, su aplicación se
orienta a sistemas probabilísticos y complejos
El homomorfismo es esencialmente una analogía - un tipo especial de relación

entre relaciones. El uso adecuado de homomorfismo restringe la estructura de
un modelo de objetos e incrementa la correspondencia entre el modelo y el
mundo real.
El homomorfismo establece una correspondencia de enlace de una asociación

general (u) al enlace de otra asociación general (t) como una correspondencia
muchos-a-uno. Dos relaciones de instanciación hacen corresponder elementos
de una clase en la otra: r es una correspondencia muchos-a-uno de la clase B a la
clase A y s es una correspondencia muchos-a-uno de la clase D a la clase C. En
el caso común donde t está sobre una sola clase y u está sobre una sola clase,
entones A=C, B=D y r=s como se muestra en la figura titulada “Homomorfismo
para un catálogo”
Ejemplos:
 Se sabe que una empresa tiene interacción con su medio interna y

externamente, pero no se sabe a detalle como es que se realizan cada uno de
sus procesos internos, además estos van cambiando según el tipo de
empresa y según el tiempo de observación. A esto también se le puede
considerar como caja negra.
 Dentro de un país existen factores económicos que contribuyen a mejorar el
nivel de competitividad de muchas empresas, estos pueden ser propiciados
mediante la creación de modelos económicos, más estos son probables y no
certeros, naturalmente los resultados serán desconocidos hasta que estos
repercutan en el nivel de eficiencia de la mayoría de las empresas.
63
“Homomorfismo de un catálogo”
En el tema administrativo se sabe que una empresa tiene interacción con su

medio interna y externamente, pero no se sabe a detalle cómo es que se
realizan cada uno de sus procesos internos, además estos van cambiando según
el tipo de empresa y según el tiempo de observación. Es un claro ejemplo de
homomorfismo aunque a esto también se le puede considerar como caja negra.
Dentro de un país existen factores económicos que contribuyen a mejorar el

nivel de competitividad de muchas empresas, estos pueden ser propiciados
mediante la creación de modelos económicos, más estos son probables y no
certeros, naturalmente los resultados serán desconocidos hasta que estos
repercutan en el nivel de eficiencia de la mayoría de las empresas.
64
4.9 Teleología
La teleología es el principio según el cual la causa es una condición necesaria

más no siempre suficiente, para que se produzca el efecto. Es decir, la relación
causa-efecto no es una relación determinista, si no solamente probabilística. La
teleología es el estudio del comportamiento orientado al logro de objetivos.
La teleología explica lo que un sistema produce o por aquello que es su

propósito u objetivo.
Mientras que la relación causa efecto, trata de explicar mediante el análisis

aislado de cada una de las partes, la lógica sistémica explica mediante las
relaciones que poseen dichas variables en un campo dinámico.
Es con esta concepción que los sistemas se ven desde una perspectiva diferente:
ver los sistemas como entidades globales y funcionales que persiguen objetivos.
Ejemplos:
Dirección.-En un local de una cadena de restaurantes, es el gerente quien todos

los días debe coordinar el trabajo de los empleados que atienden las órdenes de
los clientes y resuelven sus inquietudes. Este gerente es quien “gobierna” todas
las partes del “sistema” para que el restaurante cumpla sus fines o metas diarias
de ventas.
La SUNAT.- Un proyecto que organiza SUNAT, consiste en organizar y

capacitar un grupo de personas, con la finalidad de que ellas informen a
aquellas personas que tengan un negocio informal. Por lo tanto la SUNAT se
encarga de formar estos grupos, capacitarlos en materia de tributos, impuestos
y tasas y de asignarles un lugar especifico para que se lleve acabo la finalidad
del proyecto que es formalizar a los negocios de esas personas.
65
4.10 Equifinalidad
Un sistema puede conseguir sus objetivos de distintas maneras o por diferentes

métodos para llegar a un mismo fin.
Los sistemas se caracterizan por el principio de equifinalidad, que consiste en

que un sistema puede alcanzar el mismo estado final por diversos caminos,
partiendo de condiciones iníciales distintas.
A medida que los sistemas desarrollan mecanismos reguladores (homeostasis)

para corregir sus operaciones, la cantidad de equifinalidad puede reducirse.
Pero que de todas maneras permanece, puesto que un sistema tiene varias
maneras de lograr un objetivo. Por eso el estado de equilibrio de una
organización puede alcanzarse de diversas maneras y en condiciones iníciales
diferentes también.
66
Ejemplos:
Lanzamiento de un nuevo producto.-Cuando se desea colocar en el mercado

un nuevo producto, existen diversas formas de promocionarlo, como por
ejemplo las siguientes:
 Degustaciones o exhibición del producto en centros

comerciales.
 Afiches colocados en las tiendas de distintas localidades.
 Contrato de servicios de un bus publicitario.
 Propagandas radiales o televisivas.
La aplicación de todas o algunas de las técnicas descritas de marketing es con
un único objetivo: lograr que el nuevo producto tenga aceptación en el mercado
y posteriormente logre su posicionamiento.
Producción.- Una empresa que realiza un cierto producto, el cual para su

producción es necesario que se den ciertas etapas, pero la última etapa que es la
de empaquetar, le resulta muy costosa a la empresa ya que no cuentan con la
tecnología adecuada, es por ello que deciden prestar un servicio de empaques,
esto seria un ejemplo de equifinalidad, pues llegarían a su objetivo trazado que
es tener un buen producto y a bajo costo, aunque utilizó otra medida.
67
BIBLIOGRAFÍA
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conceptuales.pdf
69

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2009

AULA: 302 -Noche

Mapa conceptual global 06

CAPITULO I: ASPECTOS GENERALES DE LA TGS

1.1 Definiciones de la Teoría General de Sistemas 08

CAPITULO II: RELACIÓN ENTRE: ENFOQUE DE SISTEMAS-

2.1 Enfoque de Sistemas 20

CAPITULOIII: METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN CON

3.1 Proceso de solución de problemas utilizando el Enfoque de Sistemas 36

CAPITULOIV: APLICACIÓN PRÁCTICA DE LAS

"Si la información de que se puede disponer

L a teoría administrativa ha experimentado cambios sustanciales en los

En primera lugar el pensamiento administrativo, muy a diferencia de las teorías y

Como anexo presentaremos un mapa conceptual de todo el tema expuesto en donde

New Management Style

1.1 DEFINICIONES DE LA TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

La Teoría General de Sistemas1 puede remontarse probablemente, a los orígenes

Su puesta en marcha se atribuye gracias al biólogo austriaco Ludwig von

T.G.S. aborda sistemas complejos, totales, buscando analíticamente aspectos

La TGS se concibe como una “doctrina interdisciplinaria que elabora principios y

Los isomorfismos o similitudes estructurales en campos diferentes son

 Existen problemas de orden y organización, trátese de la estructura de

2 BERTALANFFY, LUDWING VON (2003) Teoría General de los Sistemas

 De acuerdo con Sussman, los sistemas de transporte están constituidos

 Isomorfismo: Una correspondencia formal de principios generales o

 Busca establecer un nivel de construcción de modelos teóricos que esté

 Da modelos utilizables y transferibles entre diferentes campos y evita

 Busca establecer un grado óptimo de generalidad más que una teoría

Según Bertanlanffy la teoría no debe entenderse en su sentido matemático,

 La ontología de sistemas: Se preocupa de problemas tales como el

Los sistemas reales son por ejemplo: Galaxias, perros,

Los sistemas conceptuales son: La lógica, las matemáticas,

 La epistemología de sistemas: Marca la diferencia entre que la Física sea

Según otros autores podemos apreciar las siguientes definiciones:

James E. Rosenzweig en su libro hace mención que “la TGS es un esfuerzo de

Fremont E Kast en su libro: enfoques de un sistema “bases para una nueva

del sistema”6. Se estudian los sistemas en su interacción con el medio, sobre la

Según la exposición que realizó en clases el Ex – decano de la FCA, UNMSM:

 La TGS aplica mecanismos interdisciplinarios, que permitan estudiar a

Algunas de las ideas predicadas por la TGS pueden atribuirse al filósofo

 El todo es más que la suma de las partes

 Las partes están dinámicamente interrelacionadas o son

Podemos considerar a “la Teoría General de Sistemas como una ciencia de la

En una revista y/o folleto: colección cultural informática del Instituto

Una forma ordenada y científica de aproximación y representación del mundo

La Teoría General de Sistemas (TGS) se distingue por su perspectiva

La Teoría General de Sistemas “es la historia de una filosofía, una metodología de

1.2 CARACTERISTICAS DE LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS

 Interrelación e interdependencia de objetos, atributos, acontecimientos y

1.3 LOS SUPUESTOS BÁSICOS DE LA TGS:

 Existe una nítida tendencia hacia la integración de diversas ciencias

 Esa integración parece orientarse rumbo a una teoría de sistemas.

 Con esa teoría de los sistemas, al desarrollar principios unificadores que

 Esto puede generar una integración muy necesaria en la educación

 La TGS afirma que las propiedades de los sistemas, no pueden ser

1.4 FUNDAMENTO DE LA TGS: La TGS11 se fundamenta en tres premisas

 Los subsistemas existen dentro de sistemas: Cada sistema existe dentro

1.5 LOS OBJETIVOS DE LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS:

A continuación le presentaremos los siguientes objetivos de la TGS12.:

 Impulsar el desarrollo de una terminología general que permita describir

1.6 METAS DE LA TGS

 La integración de varias ciencias, naturales y sociales

1. Los problemas de hoy provienen de las soluciones de ayer