PASSO A PASSO PARA ELABORAR UM PROJETO DE PESQUISA

Professor Israel Antonio Manoel Pereira

TEMA
A escolha de um tema representa a delimitao de um campo de estudo no interior de uma grande rea de conhecimento, sobre o qual se pretende debruar. necessrio construir um objeto de pesquisa, ou seja, selecionar uma frao da realidade a partir do referencial terico-metodolgico escolhido (BARRETO; HONORATO, 1998, p. 62). fundamental que o tema esteja vinculado a uma rea de conhecimento com a qual a pessoa j tenha alguma intimidade intelectual, sobre a qual j tenha alguma leitura especfica e que, de alguma forma, esteja vinculada carreira profissional que esteja planejando para um futuro prximo (BARRETO; HONORATO, 1998, p. 62). O tema de pesquisa , na verdade, uma rea de interesse a ser abordada. uma primeira delimitao, ainda ampla. Exemplo: Marketing de Servios

PROBLEMA
O problema a mola propulsora de todo o trabalho de pesquisa. Depois de definido o tema, levanta-se uma questo para ser respondida atravs de uma hiptese, que ser confirmada ou negada atravs do trabalho de pesquisa. O Problema criado pelo prprio autor e relacionado ao tema escolhido. O autor, no caso, criar um questionamento para definir a abrangncia de sua pesquisa. No h regras para se criar um Problema, mas alguns autores sugerem que ele seja expresso em forma de pergunta. Exemplo: Quem so os clientes internos e quais servios so valorizados por eles?

HIPTESE
Hiptese sinnimo de suposio. Neste sentido, Hiptese uma afirmao categrica (uma suposio), que tente responder ao Problema levantado no tema escolhido para pesquisa. uma pr-soluo para o Problema levantado. O trabalho de pesquisa, ento, ir confirmar ou negar a Hiptese (ou suposio) levantada. Exemplo: O relacionamento com o cliente interno ser otimizado a medida de sua identificao e adequao dos servios s necessidades.

JUSTIFICATIVA
A Justificativa num projeto de pesquisa, como o prprio nome indica, o convencimento de que o trabalho de pesquisa fundamental de ser efetivado. O tema escolhido pelo pesquisador e a Hiptese levantada so de suma importncia, para a sociedade ou para alguns indivduos, de ser comprovada.

Deve-se tomar o cuidado, na elaborao da Justificativa, de no se tentar justificar a Hiptese levantada, ou seja, tentar responder ou concluir o que vai ser buscado no trabalho de pesquisa. A Justificativa exalta a importncia do tema a ser estudado, ou justifica a necessidade imperiosa de se levar a efeito tal empreendimento.

Exemplo: Atualmente, o marketing deve se preocupar em atingir muito mais qualidade do que quantidade. Conhecer, encantar, servir e responder aos anseios dos clientes fundamental para o sucesso do empreendimento e exige uma gesto sistemtica desse relacionamento (Bogmann, 2000, p.23) 1. Cliente o patrimnio, merecendo portanto uma ateno mais do que diferenciada e preocupao constante com a satisfao. Para tanto o Ncleo de Atendimento ao Aluno (N.A.A) precisa, antes de tudo saber quem o seu cliente-alvo e quais so os servios valorizados por eles para desenvolver uma filosofia de relacionamento voltada para a satisfao, pois muito difcil

criar e manter bom relacionamento a menos que saiba exatamente quais so e seus desejos. Em alguns casos, a resposta pode parecer simples. Se o Ncleo de Atendimento ao Aluno como o prprio nome diz, atende ao aluno. O que dizer de seus clientes internos. 1BOGMANN, Itzhak Meir, Marketing de Relacionamento: estratgia de fidelizao e suas implicaes financeiras. So Paulo: Nobel, 2000.

OBJETIVO GERAL
O Objetivo Geral caracteriza o estudo. Ele descreve de modo claro e sucinto uma meta a ser atingida. Exemplo: Identificar os clientes, o fluxo do servio, a matriz de prioridade dos servios prestados, os benefcios valorizados pelos clientes, os esforos que diminui a intangibilidade dos servios prestados, a convenincia, imagem, utilidade, mordomia e estimativa do Ncleo de Atendimento ao Aluno.

OBJETIVOS ESPECFICOS
a fragmentao do Objetivo Geral, que uma meta, em metas menores. Para cumprir o objetivo gerail preciso delimitar metas mais especficas dentro do trabalho. So elas que, somadas, conduziro ao desfecho do objetivo geral. Exemplo: Objetivo Especifico 01: Contextualizar o Marketing de Servio. Objetivo Especifico 02: Caracterizar a Instituio de Ensino Superior como prestadora de servios. Objetivo Especifico 03: Estudo o Caso por meio de pesquisa quantitativa e qualitativa.

SUMRIO
Complete o sumrio com sub-tpicos. Isso lhe ajudar no desenvolvimento do trabalho. Suponha que a sua monografia tratasse do tema Marketing de Servios e os objetivos especficos fossem CONTEXTUALIZAO DO MARKETING DE SERVIOS, CARACTERIZAR A INSTITUIO DE ENSINO SUPERIOR COMO PRESTADORA DE SERVIOS, ENTRE OUTROS. Ento seu sumrio deveria ficar mais ou menos assim:

Exemplo: 6. CAPTULO I CONTEXUALIZAO DO MARKETING DE SERVIOS 6.1. Marketing de Servio 6.2. Marketing de Relacionamento 6.3. Endomarketing 6.4. Intangibilidade. 6.5. Ciclo de Servios 6.6. CIUME 6.7. Clientes 7. CAPITULO II CARACTRISTICAS DA INSTITUIO 7.1. Histrico 7.2. Transio para a nova marca 7.3. Misso 7.4. Ncleo de Atendimento 8. CAPITULO III (...) e assim por diante 8.1 () 8.2 ()

Pense comigo. Se a tese o OBJETIVO GERAL, que fragmentada em captulos formam os os OBJETIVOS ESPECFICOS e novamente fragmentada em metas menores, formam o SUMRIO. Se voc discertarfizer sobre os tpicos SUMRIO, estar consequentimente dissertando sobre os OBJETIVOS ESPECFICOS que por sua vez concluir o OBJETIVO GERAL ou TESE. Veja o esquema: Tese um OBJETIVO GERAL. Capitulo 1 um OBJETIVO ESPECFICO Capitulo 2 outro OBJETIVO ESPECFICO Capitulo 3 e assim por diante (...) 3.1. meta menor 3.2. meta menor 3.3. meta menor Portanto, se conquistar as metas menores, consequentemente conquistar o objetivo especifico que por sua vez conquistar o objetivo geral que a prpria tese.