TQM (15) Giao Duc Dao Tao

CẨM NANG TQM
Tập 15
GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
Nguyễn Quang Dũng 1

1. CHÍNH SÁCH CƠ BẢN VỀ BỒI DƯỠNG KIẾN
THỨC CHO CÁN BỘ
1. Muïc ñích:
Nhaèm naâng cao kieán thöùc, hieåu roõ traùch nhieäm, taïo khaû
naêng xeùt ñoaùn, taêng khaû naêng giaûi quyeát coâng vieäc cho
ngöôøi lao ñoäng
2. Ñònh nghóa:
Laø chính saùch giaùo duïc vaø ñaøo taïo cô baûn ñeå boài döôõng
nhaân söï do laõnh ñaïo cao nhaát trong coâng ty ñeà ra

1. Nội dung:
1) Bồi dưỡng kiến thức là nhiệm vụ quản lý quan trọng
2) “Kiểm soát chất lượng bắt đầu từ đào tạo và kết thúc ở việc
đào tạo”
3) Đào tạo phải có hệ thống và liên tục, được lặp lại và cải tiến
4) Giáo dục & đào tạo có hệ thống phải thực hiện theo chính
sách

1. Nội dung:
5) Các tiêu chuẩn xí nghiệp về bồi dưỡng nhân sự gồm:
Chính sách cơ bản về bồi dưỡng nhân sự
Hội đồng khuyến khích phát triển nhân sự
Quyền và trách nhiệm của tổ chức trong thúc đẩy giáo dục
& đào tạo
Kế hoạch giáo dục & đào tạo
Hướng dẫn đào tạo nội bộ từ bên ngoài
Đánh giá công việc đào tạo
Nguyễn Quang Dũng (Phụ lục 1-1) 4

2. LẬP TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC
VÀ TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN
1. Muïc ñích:
Laø taïo neàn taûng cho giaùo duïc, ñaøo taïo thoâng qua thuùc ñaåy
tieâu chuaån hoaù trong coâng ty
2. Ñònh nghóa:
Laø caùc thoaû thuaän ñöôïc thieát laäp ñeå toång hôïp vaø ñôn giaûn
hoaù veà naêng löïc, ñieàu kieän, haønh ñoäng, quy trình, phöông
phaùp, thuû tuïc, traùch nhieäm, quyeàn haïn… cuûa caùc ñoái töôïng

3. Nội dung:
1) Tiêu chuẩn về sản phẩm
Quy định mức độ chất lượng dựa trên thực tế, mà sản
phẩm phải đáp ứng
2) Tiêu chuẩn về nguyên vật liệu thô
Xác định yêu cầu về duy trì các đặc tính chất lượng của
nguyên vật liệu mua vào được sử dụng nằm thoả mãn tiêu
chuẩn sản phẩm
3) Tiêu chuẩn kiểm tra
Quy định loại hình kiểm tra, phương pháp kiểm tra, tiêu
chuẩn đánh giá… đối với nguyên vật liệu, bán thành phẩm
và thành phẩm

3. Nội dung:
4) Tiêu chuẩn công việc
Các quy trình thực hiện sản xuất (vậnn hành máy móc),
kiểm tra thử nghiệm, di chuyển, vận chuyển, điều kiện làm
việc, an toàn…
5) Tiêu chuẩn bảo dưỡng thiết bị
Các biện pháp kiểm tra, duy trì, bảo quản
6) Tiêu chuẩn bảo dưỡng thiết bị đo lường
Nhận biết, hiệu chuẩn, duy trì tính chính xác và phương
pháp kiểm soát
7) Tiêu chuẩn về bao gói
Các biện pháp bao gói với thành phẩm, bán thành phẩm,
quy định kỹ thuật nhận biết bao gói với nguyên vật liệu
3. Nội dung:
8) Tiêu chuẩn thực hiện
Xác định các biện pháp và thủ tục để thực hiện các
ngiuyên tắc và tiêu chuẩn chung cao hơn (nguyên tắc kinh
doanh, phương pháp, hình thức báo cáo, quy trình…)
9) Các tiêu chuẩn phụ
Các hướng dẫn phụ trợ về nhiều vấn đề khác nhau (an
toàn, giá trình đào tạo, hướng dẫn công việc…)
Nguyễn Quang Dũng (Phụ lục 2-1; 2; 3; 4) 8

3. XỬ LÝ, VẬN HÀNH, BẢO DƯỠNG MÁY MÓC VÀ
CÁC THIẾT BN ĐO
1. Muïc ñích:
Ngaên ngöøa hö hoûng maùy moùc, sai hoûng saûn phaåm, ngaên
chaën söï giaùn ñoaïn trong quaù trình saûn xuaát, giaûm thieåu söï
phaân taùn döõ lieäu
2. Ñònh nghóa:
“Maùy moùc” laø thieát bò söû duïng trong saûn xuaát, thieát bò vaên
phoøng, caùc boä phaän, linh kieän, phuï tuøng ñi keøm, coâng cuï
söû duïng
“Thieát bò ño” söû duïng ñeå thieát laäp vaø kieåm tra, thöû nghieäm
ñieàu kieän saûn xuaát, chaát löôïng saûn phaåm, goàm caû caùc maãu
(chaát) chuaån ñeå hieäu chænh

CÁC THIẾT BN ĐO
3. Nội dung:
1) Đào tạo ngoài công việc (OFF – JT)
i. Mục đích, mục tiêu, phạm vi, môi trường và điều kiện sử
dụng
ii. Diễn tả những chức năng cơ bản
iii. Cấu trúc, nguyên tắc, khả năng, tính chính xác và độ tin
cậy
iv. Các yếu tố cấu thành, linh kiện và phụ tùng
v. Các chú ý về an toàn vận hành và tránh tai nạn
vi. Hiệu quả sử dụng máy và thiết bị đo đối với chất lượng
sản phẩm
vii. Các hành vi bị cấm để phòng ngừa tổn thất, thực hiện sai
chức năng và hỏng hóc máy và thiết bị đo

CÁC THIẾT BN ĐO
3. Nội dung:
viii. Các lưu ý về phương pháp vận chuyển từ kho và điều
khiển máy và thiết bị đo
ix. Các lưu ý về kiểm tra và sử dụng các bộ phận cấu thành
và xử lý sơ bộ
x. Các quy trình về điều khiển, vận hành, kiểm tra, điều
chỉnh, thẩm định, ghi hồ sơ sự kiện, xử lý dữ liệu trước
vận hành, bắt đầu vận hành, trong lúc vận hành, và khi
chấm dứt vận hành
xi. Xử lý hậu quả, kiểm tra bộ phận chính và các bộ phận cấu
thành, thẩm định, vệ sinh, điều chỉnh, lập hồ sơ, xử lý sau
sử dụng (sửa chữa, thay dầu…) vận chuyển, lưu kho,
phương pháp lưu kho và các yếu tố khác (thay thế linh
kiện…)

CÁC THIẾT BN ĐO
3) Nội dung:
xii. Phương pháp trưng bày, lưu kho, vận chuyển, lập hồ sơ
và tiếp nhận thông tin đầu ra về sản phẩm, lập văn bản, hồ
sơ …
xiii. Xử lý và quản lý phế thải sau khi thực hiện vệ sinh
xiv. Tất cả các điểm trên phải được tuân thủ, kiểm tra, xác
nhận
xv. Tất cả các điểm trên phải lập hồ sơ và lưu giữ
xvi. Các vấn đề cần báo cáo cho người giám sát, các vấn đề
cần lưu hồ sơ, các hồ sơ cần đệ trình, lưu hồ sơ và các
quy trình quan trọng khác

CÁC THIẾT BN ĐO
3. Nội dung:
xvii. Phát hiện sự bất thường và hỏng hóc, biện pháp khắc
phục và các thủ tục báo cáo khi sự cố xảy ra và việc tạo
lập hồ sơ
xviii.Các biện pháp thay thế, phê duyệt đối với các sửa đổi và
quy trình cải tiến khi quy trình vận hành hiện có không sử
dụng được nữa
xix. Các tiêu chuẩn liên quan, sổ tay quy trình công việc và sổ
tay vận hành

CÁC THIẾT BN ĐO
3. Nội dung:
2) Đào tạo trong công việc (OJT)
i. Quy trình hiện hành về vận hành và đo lường do người
hướng dẫn, giảng dạy trực tiếp cho các giám sát viên, lãnh
đạo, người điều hành tại ngay nơi làm việc sử dụng thực
tế máy móc, thiết bị đo, nguyên vật liệu thô, linh kiện, bộ
phận, sản phẩm dở dang và thành phẩm sẵn có
ii. Đào tạo chuyên sâu về mục đích công việc đang thực
hiện, xem xét tính am toàn, xem xét chất lượng sản phẩm,
lưu ý về điều khiểm máy và thiết bị đo để phòng ngừa
hỏng hóc, thủ tục vận hành, phương pháp đo, biện pháp
khắc phục và báo cáo về sự bất thường

CÁC THIẾT BN ĐO
3. Nội dung:
iii. Đào tạo đầy đủ về các lưu ý đặc biệt trong sử dụng các
thiết bị kiểm tra, đo lường thử nghiệm để duy trì độ chính
xác
iv. Sử dụng tài liệu giảng dạy, như tiêu chuẩm công việc in
sẵn, sổ tay quy trình công việc, sổ tay cho người sử dụng,
sách hướng dẫn và sử dụng hiệu quả các tài liệu liên quan
(tiêu chuẩn về bảo dưỡng thiết bị, tiêu chuẩn sử dụng thiết
bị đo, các mẫu về nguyên vật liệu, các ảnh, mẫu cơ bản và
giáo trình giảng dạy)
Nguyễn Quang Dũng (Phụ lục 3-1) 15

CÁC THIẾT BN ĐO
3. Nội dung:
v. Các tài liệu giảng dạy được phê duyệt trước khi sử dụng
đăng ký các tài liệu này, lập danh mục tài liệu và có thể sử
dụng nhiều lần trong đào tạo
vi. Không được phép thay đổi về máy móc thiết bị đo và các
quy định kỹ thuật của chúng trừ khi nó được những người
có trách nhiệm phê duyệt theo quy trình thích hợp đã được
quy định từ trước
vii. Lưu ý và đảm bảo rằng những hạng mục ở nơi này không
sử dụng ở nơi khác với mục đích khác mà không được sự
cho phép của người chịu trách nhiệm

CÁC THIẾT BN ĐO
3. Nội dung:
3) Lưu hồ sơ đào tạo
i. Ghi hồ sơ về ngày, tên giảng viên, người hướng dẫn,
người tham dự, tài liệu giảng dạy được sử dụng, sách
hướng dẫn khi tiến hành đào tạo cả trong và ngoài công
việc
ii. Người chịu trách nhiệm hoặc người giám sát phải thẩm tra
và duy trì các hồ sơ này về mỗi nhân viên của mình,về mỗi
mức độ đạt được theo mục đích sử dụng, vận hành điều
khiển máy móc và các thiết bị đo, và phải lưu hồ sơ và
thẩm tra xem chất lượng sản phẩm ổn định có đạt được
một cách hiệu quả và thường xuyên không

CÁC THIẾT BN ĐO
3. Nội dung:
3) Lưu hồ sơ đào tạo
iii. Hồ sơ này được sử dụng để lập kế hoạch và thực hiện
giáo dục, đào tạo trong tương lai
iv. Nó cũng được sử dụng trong việc cải tiến chương trình
giáo dục và đào tạo, tổ chức kiểm tra kỹ năng và kiến thức
để đảm bảo rằng mọi công nhân đều có thể sử dụng máy
móc thiết bị đo một cách thích hợp

4. CHƯƠNG TRÌNH GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
1. Muïc ñích:
Ñeå tieán haønh ñaøo taïo vaø gíao duïc hieäu quaû cho töøng caáp,
phoøng, ban vaø töøng coâng vieäc
2. Ñònh nghóa:
Laø caùc noäi dung vaø lòch trình veà giaùo duïc vaø ñaøo taïo theo
ngiyeân taéc 5W1H cho moãi caáp quaûn lyù vaø moãi coâng vieäc

3. Nội dung:
1) Lãnh đạo cấp cao
i. Tham dự các hội nghị bên ngoài đối vơí các cán bộ quản
lý và tham dự các sự kiện trong “tháng chất lượng”. Tất cả
các trưởng phòng cần lập chương trình tham dự, dựa trên
kế hoạch hàng năm nhằm mụcđích đào tạo cho mọi nhân
viên
ii. Tham dự những khoá giảng quản lý chất lượng toàn diện
(TQM) trong nội bộ do chuyên gia bên ngoài thực hiện
iii. Lãnh đạo chủ chốt phải xác định chính sách TQM, giám
sát và thực hiện chính sách đó, có thể đánh giá chính xác
kết quả và ra các quyết định hợp lý

3. Nội dung:
2) Quản lý cấp trung gian
i. Tham dự các cuộc hội thảo TQM trong và ngoài công ty
ii. Phải được đào tạo để có thể xác định được chính sách và
mục tiêu đối với phòng ban của mình dựa trên chính sách
của lãnh đạo cấp cao, hướng dẫn cấp dưới thực hiện,
đánh giá chính xác kết quả và cố vấn về các hoạt động
TQM cho cấp dưới

3. Nội dung:
2) Quản lý cấp trung gian
iii. Đào tạo không chỉ dừng ở cửa lớp học, mà từ những kiến
thức và kinh nghiệm thu được ở các cuộc hội thảo cần
được áp dụng và sử dụng hiệu quả và sử dụng tích cực
khi thực hiện nhiệm vụ của từng người
iv. Quản lý cấp trung gian phải tham dự các cuộc họp giữa
nhân viên và lãnh đạo, phổ biến, tổ chức và phát triển các
kiến thức về TQM và nhóm kiểm soát chất lượng (QC)

3. Nội dung:
3) Cán bộ quảng bá
i. Cần tham dự đầy đủ các cuộc hội thảo về TQM trong và
ngoài công ty
ii. Trước khi tham dự hội thảo phải trao đổi với cấp trên,
chuẩn bị bản liệt kê các vấn đề tồn tại liên quan tới công
việc của họ và chẩn bị các dữ liệu mô tả tình trạng hiện tại
sao cho có thể tham dự hội thảo với mục đích rõ ràng
iii. Cán bộ cấp trên cần cố gắng đạt kết quả đào tạo để hỗ trợ
tích cực cấp dưới tham gia trong hội thảo và nhiệt tình
hướng dẫn cả trong các hội thảo bên ngoài

3. Nội dung:
3) Cán bộ quảng bá
iv. Trong các cuộc hội thảo và họp chuyên đề nội bộ cần
giảng cho cán bộ quảng bá về kiến thức TQM, 7 công cụ
QC, 7 công cụ QC mới, vòng tròn QC, phương pháp lập
kế hoạch thử nghiệm, phân tích đa phương và phát triển
chức năng chất lượng bằng chuyên gia và cán bộ đã hoàn
thành khoá học bên ngoài làm trợ giảng
v. Những trợ giảng cần đào tạo để trở thành giảng viên cho
các khoá đào tạo nội bộ

3. Nội dung:
4) Quản đốc và trưởng nhóm
i. Trưởng nhóm tham dự các hội thảo trong và ngoài công ty
và nghiên cứu thực hiện các hoạt động TQM và nhóm QC
ii. Tham dự các buổi thuyết trình và thi ở bên ngoài Æ nâng
cao năng lực
iii. Tham quan các công ty khác để có kiến thức về nhóm QC,
trao đổi kinh nghiệm, quan điểm và khuyến khích lẫn nhau
iv. Trong hội thảo nội bộ cần giảng về phương pháp thống kê,
7 công cụ QC, 7 công cụ QC mới, vòng tròn QC và để sử
dụng thường xuyên trong hoạt động nhóm để giải quyết
hàng ngày

3. Nội dung:
5) Công nhân (bao gồm cả lao động mới, lao động được chuyển
từ các công ty khác hoặc từ các phòng ban khác)
i. Giáo dục và đào tạo các nhân viên chưa có kiến thức cơ
bản về TQM theo 7 công cụ QC và giải quyết vấn đề từ
quan điểm QC bằng đào tạo OJT hoặc hoạt động nhóm
QC
ii. Cần đào tạo sao cho họ sử dụng hiệu quả 7 công cụ QC
mới cùng mức độ hiểu biết và các kỹ năng giải quyết vấn
đề riêng của họ

3. Nội dung:
6) Các công ty có liên quan (bao gồm các nhà thầu phụ và các
công ty tiêu thụ)
i. Các công ty có liên quan cần được đào tạo khi cần thiết
theo mục từ 1 đến 5
Nguyễn Quang Dũng (Phụ lục 4-1; 2; 3; 4; 5) 27

5. 1 TỔ CHỨC SOÁT XÉT VÀ DUY TRÌ CÁC
TÀI LIỆU GIẢNG DẠY
1. Muïc ñích:
Ñeå chuaån bò caùc taøi lieäu giaûùng daïy thích hôïp, phuø hôïp vôùi
moäi dung, nhu caàu, muïc ñích
Ñeå duy trì vaø kieåm soaùt caùc taøi lieäu giaûng daïy
Deå söû duïng hieäu quaû chuùng trong coâng ty
2. Ñònh nghóa:
Laø saùch giaùo khoa, giaùo trình, caùc maãu söû duïng trong caùc
khoaù ñaøo taïo noäi boä, cuoäc hoäi thaûo beân ngoaøi, baûn thuyeát
trình, baùo caùo, cuoäc thi tay ngheà ñeå caáp chöùng chæ cho
nhaân vieân môùi, theo trình ñoä, nhieäm vuï vaø coâng vieäc

3. Nội dung:
1) Tài liệu giảng dạy cho giáo dục và đào tạo nội bộ
Xem xét thông qua:
o Hồ sơ đào tạo
o Ý kiến giảng viện, người hướng dẫn
o Mức lĩnh hội người tham dự
o Các câu hỏi
o Ý kiến người tham dự
Lưu giữ
o Trong ô cố định
o Phân công trách nhiệm cất giữ
o Duy trì và kiểm soát sự sẵn có và tiện sử dụng
3. Nội dung:
3. Các tài liệu sử dụng cho hội thảo
Phải có báo cáo danh sách tài liệu giảng dạy
Quy định vị trí
Phân công trách nhiệmlư giữ
3) Các tài liệu giảng dạy gốc luôn có sẵn ở phòng lưu trữ
Sách
VTR
Phim chiếu

5. 2 ĐÁNG GIÁ KẾT QUẢ
1. Muïc ñích:
Ñeå ñaùnh giaù keát quaû ñaøo taïo trong vaø ngoaøi coâng vieäc
2. Ñònh nghóa:
Laø vieäc ñaùnh giaù caùc keát quaû cuûa ngöôøi tham döï vaø hoïc
vieân trong chöông trình ñaøo taïo cuõng nhö ñaùnh giaù noäi
dung khoaù ñaøo taïo

3. Nội dung:
1) Đánh giá nội dung chương trình
2) Đánh giá mức độ lĩnh hội của người tham dự và học viên
i. Kiểm tra mức độ lĩnh hội của từng cá nhân và các kỹ năng
yêu cầu bằng việc sử dụng phiếu kiểm tra
Các nội dung chi tiết về kiến thức và kỹ năng được viết
trước vào phiếu
ii. Tiến hành công việc mà giáo dục và đào tạo nêu ra
Các bước, tính đầy đủ và tốc độ xử lý công việc, các kết
quả thực hiện công việc, khả năng lập lại các thao tác
chính xác và tính nhất quán khi lập lại nhiệm vụ

3. Nội dung:
2) Đánh giá mức độ lĩnh hội của người tham dự và học viên
iii. Đệ trình các báo cáo của người tham dự
Yêu cầu học viên báo cáo về kiến thức và kỹ năng thu
được, và tác động tích cực của chúng vaò thực hiện công
việc
iv. Yêu cầu người hướng dẫn đánh giá người tham dự thực
tế đã đạt được về mục tiêu giáo dục và đào tạo
v. Báo cáo về bài tập tình huống có áp dụng các kiến thức và
kỹ năng thu đựơc từ giáo dục và đào tạo
Nguyễn Quang Dũng

(Phụ lục 5-1) 33
6. 1 PHÒNG THÚC ĐẨY ĐÀO TẠO
1. Muïc ñích:
Duy trì, thöïc hieän hieäu quaû vieäc giaùo duïc ñaøo taïo ñeå thuùc
ñaåy phaùt trieån nguoàn nhaân söï
2. Ñònh nghóa:
Laø boä phaän coù nhieäm vuï xuùc tieân hoaït ñoäng giaùo duïc vaø
ñaøo taïo theo keá hoaïch vaø trao ñoåi thoâng tin veà ñaùnh giaù vaø
caûi tieán chöông trình ñaøo taïo

6. 1 PHÒNG THÚC ĐẨY ĐÀO TẠO
3. Nội dung:
1) Phòng đào tạo có trách nhiệm:
i. Quảng bá TQM trên toàn tổ chức
ii. Thực hiện đào tạo thông qua hợp tác
iii. Lưu giữ biên bản họp thường kỳ về đào tạo
iv. Phân bổ biên bản cho người phụ trách đào tạo
v. Kiểm tra tình trạng triển khai xúc tiến
vi. Phác thảo kế hoạch đào tạo ngắn hạn và dài hạn

6. 2 TĂNG MONG MUỐN TỰ ĐÀO TẠO
1. Muïc ñích:
Nhaèm boài döôõng nhaân söï ñeå coù theå phaùn öùng kip thôøi ñoái
vôùi nhöõng thay ñoåi trong caùc hoaït ñoäng kinh doanh töông
öùng vôùi nhu caàu cuûa khaùch haøng
2. Ñònh nghóa:
Laø söï phaùt trieån naêng löïc ñoäc laäp cuûa moät ngöôøi döa treân
moái quan taâm cuûa hoï veà kyõ naêng, baèng caáp, kieán thöùc caàn
thieát cho lónh vöïc rieâng cuûa hoï vaø cho caùc hoaït ñoäng treân
toaøn coâng ty

3. Nội dung:
1) Các yếu tố liên quan đến từng cá nhân:
i. Nhận thức đầy đủ về hoạt động của tổ chức
ii. Lựa chọn các kỹ năng, bằng cấp, kiến thức phù hợp
iii. Nêu nguyện vọng cho cấp trên và đánh giá khả năng đạt
được
iv. Cố gắng đạt thành quả và báo cáo kết quả cho cấp trên

3. Nội dung:
2) Các yếu tố liên quan đến tổ chức:
i. Cung cấp người có chuyên môn, bằng cấp, kiến thức cần
thiết
ii. Cung cấp khoá đào tạo cần thiết
iii. Cung cấp các hỗ trợ về tài chính
iv. Chuẩn bị hệ thống nội bộ thuận lợi cho đạt được thành
quả
v. Chuẩn bị hệ thống khen thưởng tương ứng

7. 1 CÔNG VIỆC YÊU CẦU TRÌNH ĐỘ
1. Muïc ñích:
Nhaèm thöïc hieän hieäu quaû coâng vieäc ñoøi hoûi caùc kyõ thuaät vaø
kyõ naêng nhaát ñònh
Thieát laäp moät heä thoáng baèng caáp chuyeân moân giuùp moïi
ngöôøi coù ñuû kieán thöùc vaø kyõ naêng
Xaùc ñònh trình ñoä cuûa nhaân vieân
2. Ñònh nghóa:
Laø heä thoáng laøm roõ loaïi baèng caáp maø coâng vieäc caàn coù kyõ
thuaät, kyõ naêng vaø phöông phaùp ñaêng kyù

3. Nội dung:
1) Xác định rõ công việc và việc làm cần phải có bằng cấp
i. Kế hoạch thiết kế và triển khai
ii. Kiểm soát quá trình
iii. Xác nhận hợp đồng
iv. Xem xét thiết kế
v. Kiểm tra hàng mua vào
vi. Kiểm tra quá trình nội bộ
vii. Kiểm tra thành phẩm
viii. Đánh giá nội bộ
ix. Đánh chất lượng cung cấp

3. Nội dung:
2) Các điều kiện được cấp chứng chỉ đủ trình độ theo yêu cầu
của công việc
i. Tham gia các khoá đào tạo với công việc và quá trình cụ
thể
ii. Cấp chứng chỉ nội bộ hoặc từ bên ngoài
3) Lựa chọn các thành viên
4) Lập sổ đăng ký các thành viên
5) Xem xét lại các thành viên
(Phụ lục 7-1)

7. 2 ĐÀO TẠO THEO HƯỚNG SẢN PHẨM
MỚI VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MỚI
1. Mục đích:
Nhằm thực hiện hỗ trợ các hoạt động bán hàng và đào tạo
trong phân xưởng thích ứng với các thay đổi quá trình sản
xuất, điều kiện kiểm tra, xuất phát từ phát triển sản phẩm mới
Nhằm thực hiện chiến lược phát triển sản phẩm mới, theo
hướng công nghệ mới, công nghệ quản lý quan trọng
2. Định nghĩa:
Đào tạo theo hướng sản phẩm mới gồm đào tạo về bán hàng,
nguyên vật liệu, phương phápn sản xuất, phương pháp kiểm
tra với yếu tố sản xuất mới
Đào tạo công nghệ mới là đào tạo nghiên cứu triển khai công
nghệ mới và cung cấp kiến thức cơ bản để phát triển hơn
nữa các công nghệ tiên tiến
3. Nội dung:
1) Chính sách cơ bản về đào tạo đối với sản phẩm mới và phát
triển công gnhệ mới
Tiến hành đào tạo một cách hệ thống đối với sản phẩm
mới và công nghệ mới
2) Duy trì các sách hướng dẫn
Làm cho các bên liên quan hiểu rõ các chi tiết sản phẩm
mới, công nghệ. Chú ý thông tin bảo mật và dữ liệu tổng
hợp
3) Kế hoạch và chương trình đào tạo
Với sản phẩm mới: lựa chọn người tham gia, thời gian,
giáo trình và người hướng dẫn
Đào tạo công nghệ đáng1 tin cậy, phát triển chức năng
chất lượng, phương pháp thiết kế thử nghiệm, phương
pháp phân tích nhiều biến

3. Nội dung:
4) Hồ sơ
Người tham gia đệ trình các báo cáo cho cấp trên và
phòng, ban có trách nhiệm duy trì các hồ sơ đào tạo

8. CẢI TIẾN NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP
ĐÀO TẠO
1. Muïc ñích:
Ñeå ñaùnh giaù keát quaû ñaøo taïo thöïc hieän theo chöông trình
vaø xaùc ñònh tính phuø hôïp cuûa noäi dung chöông trình
Ñeå taïo ra caùc caûi tieán veà noäi dung chöông trình ñaøo taïo
trong töông lai
2. Ñònh nghóa:
Laø vieäc ñaùnh giaù caùc keát quaû ñaøo taïo vaø phaûn aùnh töông
trong töông lai

ĐÀO TẠO
3. Nội dung:
1) Đánh giá và cải tiến áp dụng cho nội dung chương trình, tài
liệu giảng dạy, và hoạt động chung
2) Xem xét dựa trên kết quả kiểm tra, các bảng câu hỏi, các báo
cáo, phỏng vấn và trong ứng dụng thành quả
3) Phải kiểm tra nhu cầu, kết quả kiểm tra khi phác thảo, khi
thực hiện, khi kết thúc. Xem xét nhu cầu cải tiến, phản ánh sự
cải tiến trong tương lai về:
c Lập kế hoạch, thời gian địa điểm, lựa chọn giảng viên, quy
trình, ngân sách, nội dung thông tin, phương pháp cung
cấp thông tin, thời hạn cung cấp thông tin, bài tập, công
việc chuẩn bị

ĐÀO TẠO
3. Nội dung:
3) Phải kiểm tra nhu cầu, kết quả kiểm tra khi phác thảo, khi
thực hiện, khi kết thúc. Xem xét nhu cầu cải tiến, phản ánh sự
cải tiến trong tương lai về:
d Hồ sơ đào tạo (nội dung bài giảng, thảo luận, hướng dẫn)
e Thu thập, tổng hợp, phân tích, báo cáo về bảng câu hỏi từ
người tham dự và học viên
f Ý kiến lời khuyên và nhận xét của giảng viên
(Phụ lục 8-1)


TQM (15) Giao Duc Dao Tao

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

TQM (15) Giao Duc Dao Tao

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

CẨM NANG TQM

Nguyễn Quang Dũng 1

Nguyễn Quang Dũng 2

Nguyễn Quang Dũng 3

Nguyễn Quang Dũng (Phụ lục 1-1) 4

Nguyễn Quang Dũng 5

Nguyễn Quang Dũng 6

Nguyễn Quang Dũng (Phụ lục 2-1; 2; 3; 4) 8

Nguyễn Quang Dũng 9

Nguyễn Quang Dũng 10

Nguyễn Quang Dũng 11

Nguyễn Quang Dũng 12

Nguyễn Quang Dũng 13

Nguyễn Quang Dũng 14

Nguyễn Quang Dũng (Phụ lục 3-1) 15

Nguyễn Quang Dũng 16

Nguyễn Quang Dũng 17

Nguyễn Quang Dũng 18

Nguyễn Quang Dũng 19

Nguyễn Quang Dũng 20

Nguyễn Quang Dũng 21

Nguyễn Quang Dũng 22

Nguyễn Quang Dũng 23

Nguyễn Quang Dũng 24

Nguyễn Quang Dũng 25

Nguyễn Quang Dũng 26

Nguyễn Quang Dũng (Phụ lục 4-1; 2; 3; 4; 5) 27

Nguyễn Quang Dũng 28

Nguyễn Quang Dũng 30

Nguyễn Quang Dũng 31

Nguyễn Quang Dũng 32

Nguyễn Quang Dũng

Nguyễn Quang Dũng 34

Nguyễn Quang Dũng 35

Nguyễn Quang Dũng 36

Nguyễn Quang Dũng 37

Nguyễn Quang Dũng 38

Nguyễn Quang Dũng 39

Nguyễn Quang Dũng 40

(Phụ lục 7-1)

Nguyễn Quang Dũng 43

Nguyễn Quang Dũng 44

Nguyễn Quang Dũng 45

Nguyễn Quang Dũng 46

(Phụ lục 8-1)

You might also like