Mars 2011 - n 72

Dcouvrez dans notre dossier des modles de lettres pour vous aider faire valoir vos droits. Bonne lecture,
Coralie Moreau, responsable du Club lecteurs de Vies de famille.

modles de lettres utiles

* En vous inscrivant au Club lecteurs (service propos par Vies de famille, 100% gratuit) sur le site www.viesdefamille.fr, vous recevrez les 8 dossiers annuels (le prochain est intitul 20 nouvelles questions de parents ) et vous aurez accs lensemble des dossiers dj parus, soit une vingtaine.

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ARGENT
Faire opposition un prlvement automatique
Nom Adresse Code postal, ville

Mes tentatives de rglement de ce litige auprs de lagence et notamment du Directeur de celle-ci, puis du service clientle de la Direction gnrale sont restes infructueuses. Les vagues explications que jai pu recueillir ne sont pas satisfaisantes. Cest pourquoi je madresse vous afin dclaircir cette situation. En vous remerciant de votre diligence et de lintrt que vous portez la prsente, je vous prie dagrer, Monsieur (ou Madame), lexpression de mes sincres salutations. Signature

Nom et adresse de ltablissement bancaire

Ville, date Lettre recommande avec AR Objet : Opposition prlvement Monsieur, Par la prsente, je vous prie de bien vouloir mettre en place une opposition sur les prlvements effectus par lmetteur n......... (la banque vous prcisera le n dmetteur) au profit de lentreprise ............ (prciser le nom de lentreprise bnficiaire du prlvement) compter du ............ (prciser la date). En vous remerciant davance de votre diligence, je vous adresse, Monsieur, mes salutations distingues. Signature

Faire jouer le droit au compte

Nom Adresse Code postal, ville

Banque de France Adresse du guichet Code postal, ville

Ville, date Lettre recommande avec AR Monsieur (ou Madame), Jai lhonneur de solliciter de la Banque de France la dsignation dun tablissement bancaire. En effet, suite des incidents de paiement sur mon compte n........., la Banque (nom) a procd la clture de mon compte, le (date). Je me suis adress(e), sans succs, aux tablissements bancaires suivants, afin douvrir un nouveau compte (indiquer le nom des tablissements). Pourriez-vous dsigner un tablissement bancaire qui ne pourra pas me refuser louverture dun compte. Veuillez croire, Monsieur (ou Madame),
............................

Saisir le Mdiateur de la banque

Nom Adresse Code postal, ville

Nom du mdiateur Adresse Code postal, ville

Ville, date Monsieur (ou Madame) le mdiateur, Un litige moppose la Banque (nom et adresse de lagence). Jai relev ............ (expos des faits).

Signature

CRDIT LA CONSOMMATION
Demander un dlai pour rembourser un crdit la consommation
Nom Adresse Code postal, ville

PRTS IMMOBILIERS
Rengocier un prt immobilier
Nom et prnom Adresse Tlphone Dossier prt n

Nom du crancier Adresse Code postal, ville

Monsieur,

Nom et adresse de la bancaire

Ville, date Nous avons bnfici, en (prciser la date de votre emprunt), auprs de votre organisme dun prt dun montant de ............ pour lachat de notre appartement. Ce prt nous a t consenti pour (indiquer la dure) un taux de ....................... %. Toutefois, les taux proposs actuellement par les banques sont trs infrieurs celui qui nous est appliqu. Ainsi (citer le nom dune banque concurrente) propose des prts un taux de % lan. Cette banque semble disposer racheter notre prt dans des conditions qui nous paraissent intressantes. Nous souhaiterions cependant savoir si vous accepteriez de revoir les conditions de notre prt, ayant toujours t satisfaits de vos services, nous prfrerions continuer avec notre prteur initial. En attendant votre rponse, nous vous prions de croire, Monsieur, en notre considration distingue. Signature

Ville, date Monsieur (ou Madame), la date du ........., je dois vous rgler la somme de ............ (rappeler au besoin le motif de la dette). Pour des raisons tout fait indpendantes de ma volont (au besoin les exposer) je me vois, provisoirement et je lespre titre exceptionnel, dans limpossibilit de faire face ce rglement. Je vous remercie de bien vouloir maccorder un dlai de ............ (prciser le dlai demand en proposant au besoin daugmenter les chances futures ou de les prolonger). Jespre que vous voudrez bien donner une suite favorable cette requte en vous assurant qu lavenir je mefforcerai de respecter scrupuleusement mes engagements. Veuillez croire, Monsieur (ou Madame), en mes distingus sentiments. Signature

DETTES
tablir une reconnaissance de dettes
M ....................... (nom, prnoms, date et lieu de naissance) demeurant ............................................ reconnat devoir M ....................... demeurant ....................... la somme de ............ (en lettres et en chiffres). Cette somme a t prte moyennant un intrt de ............ % par an. 1 hypothse : Cette somme en principal et intrts sera rembourse au plus tard le
re

Contester le rejet de son dossier de surendettement

Nom, prnom Profession Adresse Code postal, ville

2 hypothse : Cette somme sera rembourse en ....................... chances, le 1er de chaque mois.
e

La premire chance doit intervenir le 1 ............(mois) de lanne ............, et la dernire le 1 ............ de lanne .............
er er

Secrtariat de la Commission de surendettement de (dpartement) Banque de France de (ville) Adresse

En cas de non-rglement dune seule chance, la totalit du prt deviendra immdiatement exigible, sans quil soit besoin dune mise en demeure. Intervention du conjoint M ......................., conjoint de M ......................., mari(e) sous le rgime de ......................., accepte expressment la prsente reconnaissance de dettes. Signature de lemprunteur prcde de la mention manuscrite : Bon pour la somme de ............ au principal et intrts. Signature du conjoint : Bon pour acceptation de la reconnaissance.

Ville, date Lettre recommande avec AR Je soussign(e), (nom, prnoms) .................. ............................ demeurant ............................... (adresse), conformment aux dispositions de larticle R. 331-8 du Code de la consommation, dclare contester la dcision de la Commission de surendettement concernant lirrecevabilit de ma demande dexamen de ma situation financire au regard de la procdure de traitement des situations surendettement, prvue aux articles L. 331-1 et suivants du mme code. Cette dcision de refus douverture de la procdure ma t notifie le (date de rception de la lettre recommande). Je la conteste pour les raisons suivantes :
..........................................................................................

Je demande que ma dclaration soit transmise au juge de lexcution avec mon dossier. Fait
...............................

, le

...............................

Signature

ASSURANCE
Rsilier votre assurance automobile pour vente du vhicule
Nom Adresse Code postal, ville

Nom et adresse de lassureur Code postal, ville

Ville, date Numro de police Lettre recommande avec AR Monsieur (ou Madame), Jai vendu ce jour mon vhicule de marque ....................... (indiquer le nom de la marque) immatricul (indiquer le numro dimmatriculation) qui tait assur auprs de votre compagnie sous le numro de police (indiquer le numro de police). En consquence, je rsilie, par la prsente, le contrat dassurance automobile moyennant un pravis de 10 jours. En outre, je vous remercie de me rembourser la fraction de prime comprise entre la rsiliation et la prochaine chance du contrat. Dans cette attente, recevez, Monsieur (ou Madame), lassurance de mes salutations distingues. Signature

Demander une attestation dassurance (carte verte)

Nom Adresse Code postal, ville

Assureur du vhicule Adresse Code postal, ville

Ville, date Madame, Monsieur, Je vous saurais gr de menvoyer ladresse indique ci-dessus une attestation dassurance. Numro dimmatriculation : Numro de contrat :
....................... ....................... .......................

Date de validit de lassurance :

Veuillez croire, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. Signature

IMPTS
Saisir la commission de conciliation
Nom, Adresse Code postal, ville

SINISTRE
Recourir au service consommateurs de la compagnie dassurances
Nom Adresse Code postal, ville Numro de tlphone

Commission dpartementale de conciliation Adresse, code postal, ville

Ville, date Rfrence du dossier Lettre recommande avec AR Monsieur (ou Madame), Jai lhonneur de saisir la commission de conciliation dun litige mopposant ladministration fiscale sur la valeur relle dun appartement que jai achet le ............ (date), ............ (lieu) pour un montant de ............ (prix). Les services des impts mont fait parvenir un avis de redressement le (date). Ils estiment la valeur de cet appartement (prix) et rclament des droits complmentaires slevant (montant). Or, le bien que jai achet nest aucunement comparable aux appartements pris en rfrence par ladministration pour procder cette valuation. En effet, mon appartement prsente les caractristiques suivantes : (exposer les lments prouvant que votre appartement nest pas comparable aux rfrences utilises). Conformment aux dispositions de larticle L. 59 du Livre des procdures fiscales, je souhaiterais que vous examiniez mon dossier. Veuillez croire, Monsieur (ou Madame),
............................

Nom et adresse de la compagnie dassurances Service consommateurs Code postal, ville

Ville, date Rfrences du contrat dassurance Rfrences du litige Lettre recommande avec AR Monsieur (ou Madame), Je me permets de vous soumettre mon cas car un dsaccord moppose votre compagnie dassurances concernant ....................... (indiquer la nature du litige). En effet, voici les arguments qui me sont opposs : ....................... (indiquer les arguments mis en avant par votre assureur). Or, pour ma part, je considre que ....................... (indiquer pourquoi vous ntes pas daccord). Je souhaiterais que vous examiniez mes arguments et que vous interveniez auprs du service concern afin de trouver ensemble une solution amiable qui pourrait satisfaire les deux parties. Faute de quoi, je me verrai dans lobligation de saisir le mdiateur ou le juge. Veuillez croire, Monsieur (ou Madame), lexpression de mes salutations distingues. Signature

Signature

CONSOMMATION
Mettre en demeure de livrer
Nom, prnom Adresse Code postal, ville

Demander un ddommagement pour un objet perdu

Nom, prnom Adresse Code postal, ville

Nom et adresse de la socit Code postal, ville

Nom et adresse Code postal, ville

Ville, date Lettre recommande avec AR Monsieur (ou Madame), Jai dpos dans votre magasin le ....................... (date, indiquer le nombre de jours suivant la date de dpt) un ....................... (indiquer lobjet) (rparer, nettoyer...). Je me suis rendu(e) dans votre boutique le ....................... (date) pour le rcuprer, mais vous navez pas t en mesure de me le restituer ni mme de me prciser la dure des rparations. ce jour je nai reu aucune nouvelle de votre part, il me semble donc que vos recherches ont t vaines. Or, en vertu de larticle 1915 du Code civil, en tant que rparateur professionnel, vous tes responsable des objets confis pour remise en tat. Dans ces conditions, je souhaite obtenir rparation du prjudice subi, conformment aux dispositions de larticle 1146 du Code civil. Le ....................... (indiquer lobjet) ayant t acquis le ....................... (date) pour une valeur de ....................... (montant), je vous prie de bien vouloir me verser la somme de (montant). Sans rponse de votre part, je me verrais dans lobligation de demander rparation devant la juridiction comptente. Veuillez croire, Monsieur (ou Madame) en lexpression de mes salutations respectueuses. Signature

Ville, date Rfrences du bon de commande Lettre recommande avec AR Monsieur (ou Madame), En date du ....................... (date de la commande), je vous ai pass commande ....................... (prciser la nature de lobjet command, ses rfrences exactes, ses caractristiques telles quelles sont numres sur le bon de commande). La livraison devait tre effectue le ....................... (prciser les lieu, modalits et date de livraison prvus). ce jour, nous navons rien reu. Compte tenu des dommages subis du fait de ce retard, je vous mets en demeure deffectuer cette livraison dans les quinze jours compter de la rception de la prsente (ou dannuler ma commande en me restituant la somme de ....................... que je vous ai verse). Jusqu la livraison, vous serez considr comme responsable des ventuels dommages que pourrait subir ce bien. dfaut, nous engagerons immdiatement une procdure votre encontre Veuillez agrer, Monsieur (ou Madame)
............................

Signature

 Contester une facture

Nom, prnom Adresse Code postal, ville

Consulter une association de dfense des consommateurs

Nom, prnom Adresse, Code postal, ville

Nom et adresse du fournisseur Code postal, ville

Ville, date Lettre recommande avec AR Monsieur (ou Madame), Jai fait appel vous le ....................... (date) pour ....................... (indiquer les motifs). cette occasion, vous avez diligent lun de vos employs afin de procder aux rparations. Jai reu, par la suite, une facture qui semblait exagrment leve au regard de la nature des travaux effectus et du temps pass. En consquence je souhaite que vous mettiez une nouvelle facture proportionne, cette fois, au travail excut. Dans lhypothse o nous ne pourrions pas rgler ce diffrend lamiable, je me verrais dans lobligation de porter plainte auprs du procureur de la Rpublique et dinformer la Direction dpartementale de la concurrence, de la consommation et de la rpression des fraudes de vos agissements. Veuillez croire, Monsieur (ou Madame),
.......................

Coordonnes de lassociation de consommateurs

A ......................., le Monsieur (ou Madame),

.......................

En date du ......................., jai opt pour le dgroupage total et souscrit un abonnement tlphonique et Internet auprs du fournisseur daccs Internet ........................ Or, depuis plus de ....................... semaines, trs exactement depuis le ......................., je nai plus ni connexion Internet, ni ligne tlphonique. Jai tout de suite signal ce dysfonctionnement au service technique de ....................... (nom du FAI) qui ma dit faire le ncessaire. Mais rien na chang. Aprs plusieurs relances du service technique sans rponse satisfaisante, jai crit au service consommateurs pour leur demander des explications claires sur le problme ainsi que sa rsolution dans les plus brefs dlais. Jai galement rclam le remboursement de labonnement mensuel vers pour rien, ainsi que des dommagesintrts car labsence de rseau ma caus les prjudices suivants : ................... (exemple : rendez-vous professionnels rats). Mais, le service consommateurs ma rpondu que ....................... (dcrire la rponse dfavorable). Aussi, souhaitant porter ce dossier devant le mdiateur des communications lectroniques, je dsirerais obtenir la fois votre avis sur le dossier et, si vous estimez quil est solide, que vous mpauliez dans ma dmarche auprs du mdiateur. Dans lattente de votre rponse, je vous prie de croire, Monsieur (ou Madame), lexpression de mes salutations distingues. Signature

Signature

 Faire jouer la garantie contractuelle

Nom, prnom Adresse Code postal, ville

Rsilier le contrat daccs Internet

Nom, prnom Adresse Code postal, ville

Nom et adresse du commerant Code postal, ville

Ville, date Lettre recommande avec AR Monsieur (ou Madame),

Nom de votre fournisseur Adresse Code postal, ville

Jai achet le ....................... (indiquer la date) un ....................... (indiquer le nom de lappareil). Cet appareil est tomb en panne (ou prsente de nombreux dysfonctionnements limitant son utilisation : expliquer la nature de ces dysfonctionnements). 1 hypothse : en dpit de mes demandes rptes, vous avez refus de le rparer.
re

Ville, date Rfrence du contrat Lettre recommande avec AR Madame, Monsieur, Par la prsente, je vous informe que je rsilie mon contrat daccs Internet ....................... (prciser le type de contrat en cours), partir du ....................... (date). Cette rsiliation me parat indispensable car ....................... (indiquer les raisons de cette rsiliation si celle-ci est faite avant la date anniversaire du contrat). Comme vous le constaterez, je respecte la dure de pravis de ....................... prvue dans mon contrat (rappeler cette clause si la rsiliation est faite lchance et non par anticipation). Conformment la loi relative linformatique et aux liberts, je vous demande de bien vouloir supprimer toutes les informations relatives mes coordonnes (bancaires, postales) de vos fichiers. Je vous signale galement que je moppose ce que vous utilisiez mes coordonnes personnelles des fins de prospection commerciale. Je vous prie dagrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. Signature

2 hypothse : en dpit des nombreuses rparations que vous avez effectues sur cet appareil, celui-ci est rgulirement en panne.
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Je vous mets donc en demeure de le rparer de faon dfinitive ou, dfaut, de mchanger ce ....................... (indiquer le nom de lappareil) contre un appareil en tat de fonctionnement, conformment larticle ....................... (indiquer le numro de larticle du contrat de vente). Si je nobtiens pas satisfaction dans les quinze jours, je me verrais dans lobligation de saisir la juridiction comptente et de demander des dommages-intrts. Recevez, Monsieur (ou Madame), lassurance de mes salutations distingues. Signature

 Contester un dpassement de devis

Nom, prnom Adresse Code postal, ville

situ....................... (adresse du magasin), un(e) ....................... (nom de lobjet). Vous trouverez ci-joint une copie de la facture. Or, il savre quaprs utilisation, cet appareil prsente le(s) dfaut(s) suivant(s) (numrer prcisment le(s) dfaut(s), rendant son usage quasi impossible. En consquence, je vous demande de bien vouloir procder son change avec un appareil de mme genre en bon tat de fonctionnement. Dans lattente de votre rponse, je vous prie de croire, ....................... Signature

Nom et adresse de lentrepreneur Code postal, ville

Ville, date Monsieur (ou Madame), Le devis que vous mavez adress le (date) prvoyait pour les travaux de (indiquer la nature des travaux) une somme globale de (montant). Or, je reois une facture qui comporte un prix suprieur au montant fix dans le devis initial. Nayant pas demand de travaux supplmentaires, rien ne justifie cette augmentation de prix. Je vous rappelle quun devis sign a la valeur dun contrat et quaux termes de larticle 1134 du Code civil les conventions lgalement formes tiennent lieu de loi ceux qui les ont faites . En consquence, je ne rglerai que la somme prvue dans le devis initial. Veuillez croire,
.......................

Faire une rclamation pour travaux non achevs

Nom, prnom Adresse Code postal, ville

Nom et adresse de lentreprise Code postal, ville

Lettre recommande avec AR Monsieur,

Ville, date

Signature

Porter rclamation au vendeur en cas de livraison dfectueuse

Nom, prnom Adresse Code postal, ville

Nous vous avons rgl la somme de (indiquer le montant) pour la ralisation de travaux dans notre appartement, conformment au devis que vous nous avez tabli. ce jour, vous navez effectu quune partie des travaux pays. En dpit de nos nombreux appels tlphoniques, nous restons sans nouvelles de votre part. Je vous mets donc, par la prsente, en demeure dexcuter les travaux. dfaut, nous serons contraints de saisir le tribunal pour obtenir lautorisation de faire appel une autre entreprise qui effectuera les travaux vos frais. Je vous prie de croire,
.......................

Coordonnes du magasin

Ville, date Lettre recommande avec AR Monsieur (ou Madame), En date du ......................., jai achet, dans votre magasin ....................... (nom du magasin),

Signature

FAMILLE
Obtenir un dossier de demande dallocation personnalise dautonomie
Nom Adresse Code postal, ville

.......................

Aussi, je souhaiterais inscrire cet enfant, (prnom, nom de lenfant), dans votre tablissement lissue de ce cong de maternit / cong parental dducation. cette fin, je souhaiterais recevoir un dossier dinscription accompagn de la liste des pices fournir ou que vous maccordiez un rendez-vous pour procder linscription. Je reste votre disposition pour tout renseignement complmentaire.

Nom du centre communal daction sociale Adresse Code postal, ville

En vous remerciant par avance, je vous prie dagrer, Madame la directrice, lexpression de mes sentiments distingus. Signature

Ville, date Madame, Monsieur, Pourriez-vous, sil vous plat, me faire parvenir un dossier de demande dallocation personnalise dautonomie pour mon parent g de ....................... ans et qui ne peut plus vivre chez lui sans assistance quotidienne. Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. Signature

Demander lattribution dune carte dinvalidit

Nom Adresse Code postal, ville

CDAPH Adresse Code postal, ville

Ville, date

Demander une inscription en crche

Nom Adresse Code postal, ville

Madame, Monsieur, Lourdement handicap la suite dun accident de la circulation, je souhaite bnficier de la carte dinvalidit. Pourriez-vous me faire parvenir lensemble du dossier de demande ? Veuillez agrer, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. Signature

Nom et adresse de la crche (ou de la mairie) Code postal, ville

Ville, date Madame la directrice, Jattends un enfant dont la naissance est prvue le ....................... (date). Ou Mon cong de maternit / mon cong parental dducation prendra fin le ....................... (date).

FAMILLE
Demander louverture dune tutelle
Nom Adresse Code postal, ville

Dclarer votre grossesse la Scurit sociale

Nom Adresse Code postal, ville

CPAM (ou CAF) de

.......................

Monsieur (ou Madame) le Juge des tutelles Tribunal dinstance Adresse, Code postal, ville

(ville) Adresse Code postal, ville

Ville, date Monsieur (ou Madame) le Juge des tutelles Conformment aux dispositions des articles 425 et suivants du Code civil, jai lhonneur de solliciter louverture dune tutelle lgard de M. X, domicili (indiquer son adresse), en ma qualit de (indiquer le lien de parent - ex. : frre, pre ....................... ) du majeur protger. M. X souffre actuellement dune altration de ses facults mentales (ou corporelles) ncessitant quil soit reprsent de manire continue dans les actes de la vie civile. En effet, il est atteint de (dtailler ltat de la personne protger). M. X est (indiquer sa situation familiale). Ses ressources sont constitues principalement dun revenu salari annuel de (indiquer le montant) et de revenus patrimoniaux dun montant annuel global de (indiquer le montant). Vous trouverez ci-joint, en annexe : les nom et adresse de ses plus proches parents, les nom et adresse de son mdecin traitant et un certificat mdical dlivr par un mdecin spcialiste figurant sur une liste tablie par le procureur de la Rpublique. Veuillez croire, Monsieur (Madame),
.......................

Ville, date Madame, Monsieur, Voici la dclaration de grossesse en date du ....................... tablie par le Docteur ....................... (indiquer le nom de votre mdecin ou sage-femme). Merci davance de me faire parvenir ladresse ci-dessus le guide de surveillance mdicale. Veuillez croire, Madame, Monsieur, lexpression de mes salutations distingues. Signature

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