Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLGICO Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin

n de Calidad". Documento de Apoyo: Normas Bsicas de la Familia

Sistema de Gestin de Calidad

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ISO 9000

Tabla No.1. Descripcin normas ISO 9000.

Normas bsicas de la Serie ISO 9000

PROPSITO

ISO 9000 Sistemas de Establece un punto de partida para comprender las normas y define los trminos Gestin de la Calidad fundamentales utilizados en la familia de normas ISO 9000, que se necesitan para evitar Fundamentos y malentendidos en su utilizacin. Vocabulario Esta es la norma de requisitos que debe emplearse para cumplir eficazmente con los ISO 9001 Sistemas de requisitos del cliente y con los requisitos reglamentarios aplicables, para conseguir e Gestin de la Calidad incrementar la satisfaccin del cliente. Est orientada a la eficacia del sistema de gestin de Requisitos la calidad. Es la nica norma certificable de la serie ISO 9000. ISO 9004 Sistemas de Gestin de la Calidad Gestin para el xito sostenido. ISO 19011 Directrices para la Auditora Medioambiental y de la Calidad
Fuente. SENA-Regional Santander

Esta norma gua proporciona ayuda para la mejora de su sistema de gestin de la calidad para beneficiar a todas las partes interesadas a travs del mantenimiento de la satisfaccin del cliente. La norma ISO 9004 abarca tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestin de la calidad. Proporciona directrices para verificar la capacidad del sistema para conseguir los objetivos de calidad. Esta norma se puede emplear internamente o para realizar auditorias a proveedores. Adicionalmente define los requisitos para los auditores en materia de calidad y ambiental.

Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander.

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Tabla No.2. Descripcin normas de apoyo.

Otras Normas de apoyo a las Normas Bsicas de la Familia ISO 9000 ISO 10001:2007 Directrices para organizaciones. -

PROPSITO

Satisfaccin del Clientecdigo de conducta en Cdigo de conducta basado en el mercado. Orienta en el diseo e implementacin de un eficaz proceso de manejo de reclamos para todo tipo de transacciones comerciales o de no comerciales, incluyendo a las relacionadas con comercio electrnico. Esta norma beneficia a empresas y a partes que realicen reclamaciones a una organizacin.

ISO 10002-Sistema para reclamaciones externas.

la

resolucin

ISO 10003 -Gestin de la Calidad - Satisfaccin del Seguimiento y medicin de la satisfaccin del cliente. Cliente ISO 10005:2002 Directrices para los Planes de la Proporciona directrices para ayudar en la preparacin, estudio, Calidad aceptacin y revisin de los planes de calidad. ISO 10006:2002 Directrices para la Calidad en la Proporciona directrices para ayudar a entender y utilizar una Gestin de Proyectos gestin eficaz de proyectos. Proporciona directrices para asegurar que un producto complejo ISO 10007:2003 Gestin de la Calidad Directrices sigue funcionando cuando se cambian los componentes para la Gestin de la Configuracin individualmente.

Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander.

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Otras Normas de apoyo a las Normas Bsicas de la Familia ISO 9000

PROPSITO

ISO 10012-1:2002 Requisitos de Aseguramiento de Proporciona directrices sobre los principales elementos de un la Calidad en los Equipos de Medida Parte 1: sistema de calibracin para asegurar que las mediciones son Sistema de Confirmacin Metrolgica de los Equipos llevadas a cabo con la exactitud y precisin deseadas. de Medida ISO 10012-2:2002 Requisitos de Aseguramiento de Proporciona directrices adicionales sobre la aplicacin del control la Calidad en los Equipos de Medida Parte 2: estadstico del proceso que pueden ayudar a lograr los objetivos Directrices para el Control de la Medicin de los indicados en la Parte 1. Procesos Proporciona directrices para el desarrollo y mantenimiento de ISO/TR 10013:2000 Directrices para la manuales de la calidad, procedimientos, instrucciones de trabajo e Documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad impresos confeccionados para sus necesidades especficas. ISO/TR 10014-Directrices para la realizacin de Proporciona directrices sobre el como lograr beneficios econmicos beneficios financieros y econmicos. de la aplicacin de la gestin de la calidad. ISO 10015:2001-Directrices para formacin Orienta las organizaciones y su personal en temas de educacin y formacin.

Proporciona directrices sobre la seleccin de tcnicas estadsticas ISO/TR 10017:2003 Orientacin sobre Tcnicas apropiadas que pueden ser de utilidad a la hora de desarrollar, Estadsticas para la norma ISO 9001:2008 implantar o mantener su sistema de gestin de la calidad.1
1

Informacin obtenida en el foro de actualizacin ICONTEC INTERNACIONAL, 30-07-2008.

Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander.

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Otras Normas de apoyo a las Normas Bsicas de la Familia ISO 9000

PROPSITO

ISO/TS 16949:2002 Suministradores del Automvil. Norma de especificacin del sector especfico para la aplicacin de Requisitos particulares para la aplicacin de la norma la norma ISO 9001 a los suministradores de la industria de la UNE-EN ISO 9001 automocin. Contiene los requisitos que los laboratorios de ensayo y calibracin ISO 17025-Requisitos generales relativos a la deben cumplir para demostrar que disponen de un sistema de competencia de los laboratorios de calibracin y gestin de calidad, que son tcnicamente competentes y que son ensayo. capaces de producir resultados tcnicamente vlidos. QS-9000, ISO/TS 16949, VDA 6.1 Pginas web de referencia http://www.aenor.es http://www.iso.ch https://ssio.icontec.org.co/igsiofaseiii/CDI/default.aspx Proporciona informacin actualizada y orientacin sobre la familia de normas ISO 9000 y documentos relacionados. Una gama de normas de calidad para la industria automotriz.

Crditos: Ing. Lina Lorien Rivera Cruces-Tutora AVA Regional Santander.