4)

Perubahan akibat daripada jangkaan (kesedaran). Perubahan pelanggan dilakukan tetapi bukan disebabkan oleh desakan dalam

kerana

terdapatnya

kesedaran

kalangan pengurusan yang perlu diadakan perubahan bagi memastikan organisasi memperoleh kebaikan kompetetif. PERUBAHAN ADALAH KOMPLEKS Perubahan dikaitkan dengan proses Evolusi dan Revolusi Evolusi perubahan yang menghasilkan kesan yang sedikit dalam tempoh yang panjang dan menyebabkan perubahan yang ketara dalam status quo. Revolusi perubahan yang pantas dan meninggalkan kesan yang membinasakan. Kompleksiti perubahan merupakan fokus bagi mendapatkan maklumat tentang perubahan dan tindakan yang perlu diambil untuk mengimplementasikan perubahan.

5)