INTRODUCCIN A partir de las ltimas dcadas del siglo XX, las empresas estn experimentando un proceso de cambios importantes

e impredecibles en muchos casos, pasando de una situacin de proteccin regulada a entornos abiertos altamente competitivos. La naturaleza de la competencia empresarial propia de la era industrial, donde la incorporacin de alta tecnologa ha sido lo ms importante, se est transformando rpidamente. En la actual era de la informacin, las empresas ya no pueden obtener ventajas competitivas sostenibles slo mediante la aplicacin de nuevas tecnologas a los bienes fsicos o llevando a cabo una excelente gestin de los activos y pasivos financieros. El logro de la competitividad de la organizacin debe estar referido al correspondiente plan, el cual fija la visin, misin, objetivos y estrategias corporativas con base en el adecuado diagnstico situacional, mientras que el control de este plan se enmarca en una serie de acciones orientadas a medir, evaluar, ajustar y regular las actividades planteadas en el. En esta medicin, los indicadores de gestin se convierten en los signos vitales de la organizacin, y su continuo monitoreo permite establecer los condiciones e identificar los diversos sntomas que se derivan del desarrollo normal de las actividades. En una organizacin se debe contar con el mnimo nmero posible de indicadores que nos garanticen contar con informacin constante, real y precisa sobre aspectos tales como: efectividad, eficiencia, eficacia, productividad, calidad, la ejecucin presupuestal, la incidencia de la gestin, todos los cuales constituyen el conjunto de signos vitales de la organizacin. La gestin moderna de la empresa y la teora de la organizacin tienden a estudiar el microclima social de las empresas ms que los factores econmicos tradicionales: el comportamiento de los individuos dentro de una estructura organizativa es tan importante como la propia estructura. As, aunque el pago por ejecucin y otros incentivos siguen siendo factores clave para lograr mayores beneficios y cuotas de mercado, otras medidas, como el control de calidad y la gestin de recursos humanos se emplean al margen de las estrategias tradicionales. Contenido LA PLANIFICACIN Y EL CONTROL DE GESTIN II. LOS INDICADORES DE GESTIN Significado del Desempeo. ndice e Indicador. Indicadores de Gestin. Por qu medir y para qu? Atributos de los indicadores y tipos de indicadores Categoras de los indicadores. Propsitos y beneficios de los indicadores de gestin. Indicadores individuales. Indicadores globales. III. DISEO Y CONSTRUCCIN DE INDICADORES Gnesis de los indicadores de gestin en la organizacin. Condiciones bsicas que deben reunir los indicadores.

Metodologa para la construccin de los indicadores. Etapas para desarrollo y establecimiento de indicadores de gestin. Reglas prcticas para la implementacin de un conjunto o sistema de indicadores. Lecciones aprendidas sobre la base de experiencias previas en el uso de indicadores Potenciales dificultades en la elaboracin de indicadores. Errores al establecer indicadores y como evitarlos Presentacin de los indicadores.