OBJETIVOS ESTRATGICOS DE UNA EMPRESA

Definidos el Macro Objetivo y las Perspectivas, el prximo paso es definir los principales logros que deberan alcanzarse en cada una de las perspectivas, con el propsito de alcanzar el Macro Objetivo. Si bien cada uno de los Objetivos Estratgicos deber ser ampliamente analizado y discutidos con el equipo a cargo de la elaboracin del Cuadro de Mando Integral, a los efectos de la presente tesis se elaborar un ensayo del CMI a aplicar en la Lotera de Crdoba. A continuacin se incluye una lista de los objetivos estratgicos propuestos de acuerdo con la Misin y Visin de la empresa. Los mismos se encuentran ordenados por perspectivas con su respectiva descripcin y estableciendo la persona responsable de su cumplimiento: Perspectiva: Financiera Objetivo Breve Descripcin 1. Maximizar la rentabilidad de la empresa. Evala la evolucin de los ratios econmicos y financieros de la empresa, con el objeto de determinar si la misma aumenta o disminuye. Frecuencia: Mensual Responsable: Gerente Administrativo. 2. Aumentar los ingresos por lnea productiva. Aumentar las ventas por cada uno de los rubros: juegos de distribucin, quiniela, casinos, bingos y tragamonedas. Frecuencia: Mensual Responsable: Gerente Comercial y Gerente Casinos 3. Optimizar los costos (Gestin estratgica de costos). Practicar una Gestin Estratgica de Costos, asegurando una correcta asignacin y eficientizacin de los costos fijos. Frecuencia: Semestral Responsable: Gerente Administrativo 4. Obtener una estructura financiera ptima. Vigila la salud financiera de la empresa, observando el tipo de financiamiento que se toma ya sea a largo plazo, a corto plazo, con los bancos o con proveedores, entre otros. Frecuencia: Mensual Responsable: Gerente Administrativo. 5. Potenciar la creacin de valor Permite un anlisis, una cuantificacin y una optimizacin del rendimiento de la organizacin, fortaleciendo la comunicacin interna... Frecuencia: Trimestral. Responsable: Gerente Administrativo.

Perspectiva: Clientes Objetivo Breve Descripcin 6. Aumentar la participacin en el mercado de Slots y de los casinos. Mide el crecimiento por localidad de los ingresos netos por slots (los cuales representan un 38% del total). Los mismos han crecido exponencialmente. En este objetivo se busca tambin que los casinos aumenten su participacin, debido a que el crecimiento de los mismos se ha estacionado (representan un 15% de ingresos netos). Frecuencia: Mensual. Responsable: Gerente de Casinos. 7. Aumentar la participacin en el mercado de Quiniela. Lograr que los ingresos netos por quiniela sean cada vez mayores. Los mismos actualmente representan un 43% de los ingresos totales de la empresa. Frecuencia: Mensual. Responsable: Gerente Comercial 8. Crear nuevos juegos. Se busca ofrecer una variada gama de juegos a la sociedad de acuerdo a los diferentes gustos, posibilidades y conocimientos de juegos. Frecuencia: Trimestral. Responsable: Gerente Comercial 9. Potenciar la imagen de la Lotera. Lograr posicionar la imagen de la Lotera en la provincia, potenciando la funcin de la misma y realizando acciones de promocin para combatir el juego clandestino (el cual es una accin ilegal pero que adems representa la nica competencia de Lotera). Frecuencia: Semestral. Responsable: Gerente Comercial 10. Fortalecer relaciones interprovinciales para ofrecer mayor variedad de productos. Generar mecanismos que promuevan la relacin con otras Loteras del pas con el objeto de poder brindar a la sociedad una mayor oferta de juegos en los que puedan participar. Frecuencia: Anual. Responsable: Gerente Comercial Perspectiva: Distribuidores Objetivo Breve Descripcin 11. Generar una relacin fluida con los agencieros. Mide la eficiencia con la que lotera ofrece soluciones a las demandas y problemas de agencias, facilitando las ventas y aumentando el control sobre ellas

Frecuencia: Trimestral. Responsable: Gerente Comercial 12. Eficientizar el control en el proceso de comercializacin de Quiniela. Desarrolla acciones para controlar el proceso de comercializacin de Quiniela realizado por BOLDT, aumentando el control sobre los mini procesos (apuestas que entran fuera del sistema online por problemas varios como cortes de luz). Frecuencia: Trimestral. Responsable: Subgerente de Contralor de Juegos 13. Eficientizar el control en el proceso de comercializacin de los Slots. Desarrolla acciones para controlar el proceso de comercializacin de Slots realizado por CET, mejorando el control sobre las mquinas y el sistema online de recaudacin. Frecuencia: Mensual Responsable: Gerente de Casinos

Perspectiva: Procesos Internos Objetivo Breve Descripcin 14. Potenciar la gestin de servicios en los casinos. La Gestin de Servicio TI de alta calidad (ITSM por sus siglas en ingls IT Service Management) es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo nfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final. De sta manera se propone incorporar procesos que colaboren a realizar una gestin estratgica en los casinos priorizando el buen funcionamiento de los juegos de pao y una excelente atencin a los clientes. Frecuencia: Trimestral. Responsable: Gerente de Casinos 15. Potenciar la gestin de servicios en las delegaciones. La Gestin de Servicio TI de alta calidad en la que se propone como tcnica para incorporar procesos que colaboren a realizar una gestin estratgica en las delegaciones para fortalecer la relacin con el interior provincial, brindando buen servicio a los agencieros del interior. Frecuencia: Trimestral. Responsable: Gerente Comercial 16. Potenciar la gestin de servicios en casa central. La Gestin de Servicio TI de alta calidad es la que se propone como tcnica para incorporar procesos que colaboren a realizar una gestin estratgica para asistir las demandas de las agencias de capital y las demandas

generadas en casinos y delegaciones., como as tambin las demandas generadas en pagos (de premios, proveedores, etc.). Frecuencia: Trimestral. Responsable: Gerente General Perspectiva: Aprendizaje y Crecimiento Objetivo Breve Descripcin 17. Tener Personal Calificado. Asegurar acciones de capacitacin y actualizacin del personal para que se encuentre permanentemente calificado. Frecuencia: Trimestral. Responsable: Gerente General 18. Fortalecer la Gestin con Tecnologas de Informacin. Incorporacin de tecnologas de informacin que permitan a las distintas reas de la empresa, aumentar su eficiencia. Frecuencia: Trimestral. Responsable: Gerente General. 19. Acrecentar Competencias requeridas por los Cargos. Desarrollar acciones que permitan alinear y mejorar las competencias del personal a los perfiles de los cargos definidos. Frecuencia: Trimestral. Responsable: Gerente General 20. Acrecentar la Satisfaccin del Personal. Priorizar la mejora del clima laboral, desarrollando conceptos de crecimiento organizacional que producen motivacin y productividad. Frecuencia: Trimestral. Responsable: Gerente General