Ban Thao K3

Chuyn
tt
nghip
GVHD: Th.s S Ngc Dip
LI CM N
Trong thi gian thc tp va qua nh s hng dn tn tnh ca c gio Th.s S Ngc Dip v cc anh ch ang lm vic ti phng khch on cng ty du lch Vietravel chi nhnh Nng, ti hon thnh chuyn tt nghip ca mnh. Ti xin gi li cm n chn thnh n c v cc anh ch!
SVTH: Phm Trnh Bch Lin Lp: 35K03.1
Chuyn
tt
nghip
PHN 1: LI M U 1. L do chn ti:
Du lch cng ng ang c nhn nhn nh l mt trong nhng ng lc gp phn phc hi yu t vn ho dn tc ti nhiu bn lng cng nh cch lm xo i ngho hiu qu. Mt trong nhng quan im v mc tiu quan trng ca d tho Chin lc pht trin Du lch Vit Nam gian on 2011 2020, tm nhn 2030 l y mnh du lch cng ng vi vic u tin mt s loi hnh du lch c nguyn tc thun chiu vi du lch bn vng l du lch sinh thi, du lch cng ng. Tuy nhin vic thc hin cc chng trnh du lch cng ng cc n v kinh doanh l hnh cha thc s thnh cng. Nguyn nhn khch quan c th ni n l do cha c s quan tm tha ng i vi bo v mi trng, bo tn cc gi tr thin nhin, vn ha bn a v li ch ca cng ng im n du lch trong hot ng pht trin du lch. Cn nguyn nhn ch quan l do cc cng ty l hnh cha c hng u t tha ng trong vic tm hiu th trng ngun khch, xy dng cc chng trnh du lch hp dn thu ht khch. Ngoi cc ti nguyn du lch t nhin phong ph v c o c gi tr, b dy lch s v cc di tch vn ha Vit Nam cn l ni sinh sng ca hn 20 triu ng bo dn tc thiu s v min ni sng xen k v chim din tch c nc. Mi dn tc c phong tc tp qun ring, c b dy lch s, c chiu su vn ho m bn sc to nn sc ht vi du khch. y l iu kin tt pht trin loi hnh du lch cng ng. Vi b dy v nhng n lc trong hot ng kinh doanh ca mnh, cng ty du lch Vietravel ni chung v cng ty du lch Vietravel- chi nhnh Nng ni ring c nh gi nh l mt cng ty du lch l hnh hng u Vit Nam vi nhiu gii thng uy tn c trong v ngoi nc. Tuy nhin
SVTH: Phm Trnh Bch Lin Lp: 35K03.1 2
Chuyn
tt
nghip
cc chng trnh du lch cng ng vn cha c cng ty a vo khai thc. Xy dng thm cc sn phm du lch mi nhm khai thc tt hn th trng khch du lch trong -ngoi nc v em n li ch cho cng ng a phng l nhng vn lun c cng ty quan tm u t. Vi nhng l do trn y em chn ti: Xy dng chng trnh du lch cng ng ti cng ty du lch Vietravel- Chi nhnh Nng. 2. Mc tiu nghin cu Mc ch ca ti l to ra mt sn phm du lch mi cho cng ty du lch Vietravel- chi nhnh Nng, c th l xy dng chng trnh du lch cng ng ti cc tuyn im du lch trong nc m cng ty khai thc. 3. Phng php nghin cu Da vo ngun d liu th cp v s dng bng cu hi iu tra. 4. Phm vi nghin cu Trong h thng tuyn im du lch m cng ty du lch Vietravel- chi nhnh Nng khai thc. a. i tng nghin cu: Trong cc ti nguyn du lch ca Vit Nam gn vi h thng tuyn im du lch m cng ty du lch Vietravel- chi nhnh Nng v sp khai thc. b. Phm vi nghin cu: Phm vi thi gian: thi gian thc tp t 9/01/2013 n 28/4/2013 Phm vi khng gian: trn h thng tuyn im cng ty du lch Vietravel- chi nhnh Nng v sp khai thc ti Vit Nam.
Chuyn
tt
nghip
5. Ni dung nghin cu MC LC
CHNG 1: C S L LUN V XY DNG CHNG TRNH DU LCH............................................................................................6

1.1L thuyt v du lch v loi hnh du lch .....................................................6 1.2 L thuyt v du lch cng ng...............................................................12 1.3 Cc l thuyt v hot ng kinh doanh l hnh v doanh nghip l hnh .................................................................................................................. 22 1.4 Chng trnh du lch................................................................................ 31 1.5 Quy trnh xy dng v t chc thc hin cc chng trnh du lch cng ng.......................................................................................................... 35
CHNG 2: THC TRNG PHT TRIN CC CHNG TRNH DU LCH CNG NG TI CNG TY DU LCH VIETRAVELCHI NHNH NNG................................................................48
2.1 Gii thiu chung v cng ty du lch Vietravel- chi nhnh Nng..........48 2.2 Hot ng kinh doanh ca Vietravel chi nhnh Nng .......................65 2.3 Phn tch mi trng kinh doanh chng trnh du lch cng ng..........73 2.3 Tnh hnh a cc chng trnh du lch cng ng vo hot ng kinh doanh ca chi nhnh.................................................................................76
CHNG 3: XY DNG CHNG TRNH DU LCH CNG NG TI CNG TY DU LCH VIETRAVEL- CHI NHNH NNG..............................................................................................78
3.1 Nghin cu nhu cu th trng.................................................................78 3.2 Kho st ngun cung................................................................................ 97 Ti Qung Nam dn tc X ng c 30.231 ngi, chim 2,2% trong tng s ng bo dn tc trong c nc sng hai huyn Tr My, Phc Sn. Trong s cc l cng, l hi truyn thng ca ngi X- ng, l m tru
Chuyn
tt
nghip
c t chc long trng nht, ng vui nht. Ngi X-ng thch ht ma, tu ching cng, chi n, thi so, k chuyn c. n ng khng ch c tinh thn thng v, m cn ti ngh trong kin trc, iu khc v hi ha, to nn nhng sn phm c sc, tiu biu l ngi nh rng v cy nu trong l m tru. Mi lng ngi X-ng u c nh rng, nc v mi c to dng nhnh bum ln hoc li ru khng l nga ln tri. Trn 2 u nc v dc nc nh c trang tr p. Nh rng c dn lng to dng nn hon ton bng tho mc c sn a phng. K thut xy dng ch l lp ghp v chng buc, khng h dng n inh st, dy thp... Nh rng thc s l cng trnh kin trc, mt sn phm vn ha, l tr s v cu lc b trong lng ca ng bo X-ng. .........................102 3.3 Xy dng ch ca chng trnh du lch............................................111 3.4 Thit k chng trnh du lch..................................................................112 3.6 Xy dng quy nh cho chng trnh du lch..........................................116 3.7 Ni dung chng trnh du lch................................................................118
Chuyn
tt
nghip
PHN 2: NI DUNG CHNH

Xy dng chng trnh du lch cng ng ti cng ty du lch Vietravel- Chi nhnh Nng.
CHNG 1: C S L LUN V XY DNG CHNG TRNH DU LCH

1.1 L thuyt v du lch v loi hnh du lch 1.1.1 Du lch 1.1.1.1 Khi nim du lch Theo t din Bch khoa ton th ca Vit Nam (1996) + nh ngha th nht: Du lch l mt dng ngh dung sc, tham quan tch cc ca con ngui ngoi noi cu tr vi mc dch: ngh ngoi, gii tr, xem danh lam thng cnh, di tch lch s, cng trnh vn ha ngh thut. + nh ngha th hai: Du lch l mt ngnh kinh doanh tng hp c hiu qu cao v nhiu mt: nng cao hiu bit v thin nhin, truyn thng lch s v vn ha dn tc, t d gp phn lm tang thm tnh yu dt nuc; di vi ngui nuc ngoi l tnh hu ngh vi dn tc mnh; v mt kinh t du lch l lich vc kinh doanh mang li hiu qu rt ln; c th coi l hnh thc xut khu hng ha v dch v ti ch. Theo t chc Du lch th gii: Du lch l hot ng ca con ngi n v ti nhng ni ngoi mi trng hng ngy ca h trong mt thi gian nht nh vi mc ch gii tr, cng v hay nhng mc ch khc. Theo lut Du lch Vit Nam: Du lch l hot ng ca con ngi ngoi ni c tr thng xuyn ca mnh nhm tho mn nhu cu tham quan, gii tr, ngh dng trong mt khong thi gian nht nh.
Chuyn
tt
nghip
1.1.1.2 Cc nhn t nh hng n s pht trin du lch a) Ti nguyn du lch Ti nguyn i vi mi loi hnh du lch c c trng ring nh hng trc tip n t chc lnh th ca ngnh du lch, n cu trc, chuyn mn ho ca vng du lch v hiu qu kinh t ca hot ng dch v. Ti nguyn du lch c chia lm hai nhm ln: ti nguyn du lch t nhin v ti nguyn du lch nhn vn.
Ti nguyn du lch t nhin

Ti nguyn t nhin l cc i tng v hin tng trong mi trng t nhin bao quanh chng ta. Mi dng ti nguyn ny c tc ng n du lch mt kha cnh khc nhau. Cc dng a hnh c tc ng mnh n tm l du lch ca du khch nh: a hnh min ni to khng gian thong ng thch hp cho du lch d ngoi, du lch ngh dng; c bit l cc kiu a hnh Caxt ( vi) v cc kiu a hnh ven b c gi tr rt ln cho t chc du lch iu kin kh hu l thnh phn ca mi trng t nhin c quan h i vi hot ng du lch. N c nh hng n sc kho con ngi v cc loi hnh du lch. tu vo tng ma, c th pht trin nhng loi hnh du lch khc nhau. Ti nguyn nc c ngha quan trng i vi hot ng du lch, p ng nhu cu sinh hot ca du khch, pht trin cc li hnh du lch bin, sng h. Ti nguyn sinh vt: cc khu bo tn thin nhin m i tng l cc li ng thc vt c hu ngy cng thu ht du khch. iu ny to iu kin cho pht trin du lch sinh thi, pht trin du lch thin nhin.
Ti nguyn du lch nhn vn

Nhm ti nguyn du lch nhn vn l cc i tng v hin tng c to ra bi con ngi c nhng c im rt khc bit to vi ngun du lch t nhin. Ti nguyn du lch nhn vn thng l nhng gi tr vn ho tiu biu, c sc ca mt a phng, mi quc gia. N khng c tnh ma v, khng b ph thuc vo cc iu kin t nhin v thng tp trung ti cc im ng dn c v cc thnh ph ln. Ti nguyn du lch nhn vn bao gm: + Cc di sn vn ho th gii v di tch lch s - vn ho: cc di tch vn ho kho c, di tch lch s, di tch vn ho ngh thut.
Chuyn
tt
nghip
+ Cc l hi: l mt kiu sinh hot tp th ca nhn dn sau thi gian lao ng mt nhc hoc l mt dp con ngi hng v mt s kin lch s trng i. + Cc i tng gn lin vi dn tc hc bao gm cc tp tc l v c tr, cc t chc x hi, v thi quen n ung sinh hot, v cc kin trc c, cc nt truyn thng trong quy hoch c tr v xy dng, trang phc dn tc... + Cc i tng vn ho, th thao v cc hot ng nhn thc Mi a phng, mi quc gia cn c s kt hp ph hp cc loi ti nguyn du lch t nhin v ti nguyn du lch nhn vn. iu ny c ngha rt ln trong vic pht trin cc loi hnh du lch. b) Cc nhn t kinh t- x hi Dn c v lao ng Dn c l lc lng sn xut quan trng ca x hi. Cng vi hot ng lao ng sn xut, dn c cn c nhu cu ngh ngi v du lch. Nhu cu du lch ca con ngi tu thuc vo c im x hi, nhn khu ca dn c. Vic nm vng s dn, thnh phn dn tc, c im nhn khu, s phn b v mt dn c c ngha rt ln i vi pht trin du lch S pht trin ca nn sn xut x hi v cc nn kinh t S pht trin ca nn sn xut x hi c tm quan trng hng u lm xut hin nhu cu du lch v bin nhu cu ca con ngi thnh hin thc. Khng th ni ti nhu cu hoc hot ng du lch ca x hi nu nh lc lng sn xut x hi cn trong tnh trng thp km. Nn sn xut x hi pht trin to iu kin ra i ca nhiu nhn t khc nhau nh nhu cu ngh ngi, gii tr, mc sng, mc thu nhp, thi gian ri. Trong nn sn xut x hi ni chung, hot ng ca mt s ngnh nh cng nghip, nng nghip v c giao thng c ngha quan trng s pht trin du lch. iu kin t thn lm ny sinh nhu cu du lch Trc ht, nhu cu ngh ngi du lch v s thay i n theo khng gian v thi gian tr thnh mt trong nhng nhn t quan trng nh hng n qu trnh ra i v pht trin du lch. ng thi, iu kin sng ca nhn dn l nhn t quan trng pht trin du lch. N c hnh thnh nh vic tng thu nhp thc t v ci thin iu kin sinh hot, nng cao khu phn n ung, pht trin y mng li y t, vn ha gio dc...
Chuyn
tt
nghip
Ngoi ra, du lch trong nc v quc t khng th pht trin c nu con ngi thiu thi gian rnh ri. N thc s tr thnh mt trong nhng nhn t quan trng thc y hot ng du lch c) Cc nhn t chnh tr L iu kin c bit quan trng c tc dng hoc thc y hoc km hm s pht trin ca du lch trong nc v quc t. Du lch ch c th xut hin v pht trin trong iu kin ha bnh v quan h hu ngh gia cc dn tc. Ngc li, chin tranh ngn cn cc hot ng du lch, to nn tnh trng mt an ninh, ph hoi cc cng trnh du lch lm tn tht c n mi trng t nhin. d) Cc chnh sch h tr ca nh nc Cc nc trn th gii hin nay rt quan tm n vn du lch, cc nc u a du lch vo trong k hoch pht trin hng nm, thm ch cn xem du lch nh l cng c pht trin kinh t v vn ha x hi ca t nc. i vi cc nc pht trin, du lch quc t nh l mt cng c thun li ci thin cn cn thanh ton quc t nn Nh nc lun khuyn khch vic tip cn du khch quc t, a ra nhiu chch sch, ch trng v cc hot ng hp dn nhm thu ht, li ko khch du lch quc t vo trong nc ng thi hn ch nhn dn di du lch nc ngoi. 1.1.2 Cc loi hnh du lch Du lch sinh thi (hay cc tn gi khc nh: du lch khm ph, du lch thm him, du lch da vo thin nhin, du lch mi trng, du lch c trch nhim, du lch nhy cm ): Hin nay, loi hnh du lch sinh thi l loi hnh du lch rt c a chung trn th gii. Thng qua loi hnh du lch ny du khch c th gn gi hn vi thin nhin v qua th hin trch nhim ca mnh vi thin nhin. Loi hnh du lch ny rt a dng v mi nhm du khch c th tip cn vi mt cch nhau nh c nhng du khch chn loi hnh khm ph nhm tm hiu th gii xung quanh nng cao hiu bit ca mnh, c nhm du khch th ch yu mun ha mnh vo thin nhin trt i khng kh nng n ca cuc sng, c du khch th mun th hin trch nhim ca mnh vi mi trng t nhin thng qua vic ci thin mi trng t nhin. Ni chung du khch tham gia vo loi hnh du lch sinh thi ny phi l nhng ngi c trch nhim vi thin nhin, yu thin nhin, bo v thin nhin. Cc n v t chc chng trnh du lch ny phi c trch nhim gio dc, hng dn du khch cn thiu thc vi mi trng t nhin hng ti mt mc tiu gp phn chng nhim trn ton cu. Nhng ni c th t chc c loi hnh du lch ny ch yu l cc khu vc min sng sui, i ni, ng qu v c bit l bin o. Khu vc bin o KinGiang do l mt trong
Chuyn
tt
nghip
nhng ni mi thc s i vo pht trin du lch nn ti nguyn du lch ni y cn kh hoang s, rt thch hp cho vic pht trin loi hnh du lch ny, hng ti vic khai thc du lch mt cch bn vng. Du lch MICE: y l loi hnh kt hp du lch v t chc hoc d hi tho, hi ngh. y l loi hnh du lch mi pht trin nc ta nhng bc u t c nhiu kt qu nh phn khi v kh quan. Loi hnh du lch ny khi t chc phi m bo y cc phng tin vt cht phc v khch du lch v vic t chc cc cuc hi tho, hi ngh, ng thi i ng nhn vin t chc phi m bo v chuyn mn, nghip v v k nng t chc hi tho hi ngh. Loi hnh du lch ny thng mang v khong thu nhp cao v hu ht cc thc khch tham gia loi hnh ny u c kh nng chi tr rt cao. Kt hp vi cnh quan t nhin khu vc bin o Kin Giang, c bit l Ph Quc l ni rt thch hp cho vic khai thc loi hnh du lch ny. Du lch tham quan: tham quan l hnh vi quan trng ca con ngi nng cao hiu bit v th gii xung quanh. i tng tham quan c th l mt ti nguyn du lch t nhin nh mt phong cnh k th, cng c th l ti nguyn du lch nhn vn nh mt di tch mt cng tnh ng i hay mt c s nghin cu khoa hc hay c s sn xut v mt ngha, hot ng tham quan l mt trong nhng hot ng chuyn i c coi l chuyn du lch. Du lch gii tr: Mc ch ca chuyn i l th gin, x hi, bc ra khi cng vic thng nht cng thng phc hi sc khe (vt cht cng nh tinh thn). Vi mc ch ny du khch ch yu mun tm n nhng ni yn tnh, c khng kh trong lnh. Trong chuyn i du lch nhu cu gii tr l nhu cu khng th thiu c. Do vy ngoi thi gian tham quan, ngh ngoi, cn thit phi c cc chng trnh vui chi, gii tr cho du khch trong chuyn i. Vi s pht trin ca x hi, mc sng gia tng, s ngi i du lch phn nhiu mang mc ch gii tr, tiu khin bng cc tr chi cng gia tng ng k. p ng xu th ny cn quan tm m rng cc loi hnh v cc c s vt cht k thut phc v vui chi giai tr nh cc cng vin, cc khu vui chi gii tr. Du lch ngh dng: Mt trong nhng chc nng x hi quan trng ca du lch l phc hi sc khe cng ng. Theo mt s hc gi trn th gii, vi ch du lch hp l, cng ng c th gim c trung bnh 30% ngy iu tr bnh trong nm. T xa xa ngi ta pht hin gi tr phc hi sc khe, gi tr cha bnh ca cc vng bin min Nam. Ngy nay, nhu cu di ngh cng ln do sc p ca cng vic cng thng, ca mi trng nhim, ca cc quan h x hi. S ngi i ngh nhiu ln trong nm cng tng ln r rt. S ngi i ngh cui tun cc nc cng nghip pht trin chim hn 1/3 dn s. a ch cho cc chuyn ngh dng thng l nhng ni c khng kh trong lnh, kh hu d chu,
Chuyn
tt
nghip
phong cnh ngon mc nh cc vng ni, vng nng thn, vng ven b nc, c bit l cc bi bin. Du lch th thao: Tham gia cc hot ng th thao l nhu cu thng thy con ngi. Chi th thao nhm mc ch nng cao th cht, phc hi sc khe, th hin mnh , c coi l mt trong cc mc ch du lch. y l loi hnh du lch xut hin nhm p ng lng am m cc hot ng th thao ca con ngi. Trong nhng dp c thi gian ri, nhiu ngi thay v chn mt chuyn i ngh th ng li tm n nhng ni c iu kin t mnh c chi mt mn th thao no nhng khng phi l tham gia thi u chnh thc m ch n gin l gii tr. Cc hot ng th thao nh sn bt, cu c, bi thuyn, lt vn . kinh doanh loi hnh ny yu cu c cc iu kin t nhin thch hp v c c s trang thit b ph hp cho tng loi hnh c th. Mt khc nhn vin cng cn c hun luyn c th hng dn v gip cho du khch chi ng quy cch. C th phn bit th thao ch ng v th thao b ng. Du lch th thao ch ng l loi hnh m du khch tham gia trc tip vo mt hay nhiu mn th thao, trong c tt c nhng mn th thao mo him, nhm mc ch th hin bn thn, rn luyn sc khe. Du lch th thao th ng l cc chuyn i xem cc cuc thi u th thao m du khch a thch. Trong trng hp ny cc c ng vin chnh l du khch. Du lch vn ha: Du lch vn ha l mt trong nhng loi hnh du lch ph bin hin nay. Du lch vn ha rt a dng nhng trong loi hnh l hi c th ni l loi hnh thu ht du khch hn c. Chnh v vy, vic khi phc cc l hi truyn thng, vic t chc, khai thc cc l hi mi khng ch l mi quan tm ca cc c quan, on th qun chng, x hi m cn l mt hngquan trng ca ngnh du lch. Tham gia vo l hi, du khch mun ha mnh vo khng kh tng bng ca cc cuc biu dng lc lng, biu dng tnh on kt ca cng ng. Du khch tm thy l hi bn thn mnh, qun i nhng kh chu ca cuc sng i thng. C l v th nn du khch i v mc ch ny t quan tm n s thiu thn trong dch v hn nhng du khch i v mc ch khc. Kt hp vi du lch trong chuyn i v mc ch tn gio du lch tn gio: T xa xa, du lch tn gio l mt loi hnh du lch ph bin. l cc chuyn i vi mc ch tn gio nh truyn gio ca cc tu s, thc hin l nghii tn gio ca tn ti cc gio ng, d cc l hi tn gio. Ngynay du lch tn gio c hiu l cc chuyn i ca du khch ch yu tha mn nhu cu thc hin cc l nghi tn gio ca tn , hay tm hiu, nghin cu v tn gio. im n ca du khch ny l cha chin, nh th, thnh a . Kt hp vi du lch trong chuyn i v mc ch hc tp, nghin cu Du lch nghin cu: Loi hnh du lch ny ngy cng tr nn ph bin do nhu
Chuyn
tt
nghip
cu kt hp hc tp l thuyt vi tm hiu thc tin, hc i i vi hnh. Nhiu mn hc, ngnh hc cn c hiu bit thc t nh a l, a cht, lch s, kho c, mi trng, sinh hc, dn tc hc . p ng nhu cu ny, nhiu nhcung ng du lch xy dng cc chng trnh du lch c th thch hp vi yu cu ca tng ngnh. Kt hp vi du lch trong chuyn i v mc ch thm thn Du lch thm thn: i vi nhng nc c nhiu ngoi kiu, loi hnh du lch ny rt c coi trng v n p nhu cu giao tip, thm hi ca nhng ngi thn gia cc min, cc nc. Kin Giang l mt trong nhng tnh c s lng kiu bo ng ca c nc, v vy loi hnh du lch thm thn cng nn c xem trng v u t ng mc. Kt hp vi du lch trong chuyn i v mc ch kinh doanh Du lch kinh doanh: Khng th ph nhn mc ch kinh t trong chuyn i ca nhiu ngi, c bit l thng gia. Tm c hi lm n, tm i tc kinh doanh l nhng mc tiu chnh ca h trong chuyn i. Song i vi cc c s kinh doanh du lch, c bit l cc c s lu tr, y li l i tng phc v c bit. y l nhm i tng du khch chim t l kh cao so vi cc nhm i tng du khch khc trong ngnh du lch.Fam Trip l mt chuyn i gn gi v thn thin dnh cho cc cng ty l hnh gii thiu cho h cc sn phm du lch tt ti cc im n. y l mt hnh thc mi, tit kim c chi ph v nng cao hiu qu xc tin, v ch trong mt thi gian ngn cc DN c dp tip xc vi rt nhiu i tc gii thiu sn phm du lch ca n v mnh. Chng trnh Face to Face : l nhng cuc gp mt v lm vic trc tip ca cc i tc kinh doanh v du lch 1.2 L thuyt v du lch cng ng 1.2.1 Khi nim cng ng Cng ng l mt nhm ngi sng trong mt mi trng c nhng im tng i ging nhau, c nhng mi quan h nht nh vi nhau (Korten, 1987). Theo T Duy Hp v cng s (2000) th cng ng l mt thc th x hi c c cu t chc (cht ch hoc khng cht ch), l mt nhm ngi cng chia s v chu rng buc bi cc c im v li ch chung c thit lp thng qua tng tc v trao i gia cc thnh vin. Cc c im c th l: + c im v kinh t, x hi. V d: Cng ng lng x, khu dn c th. Huyt thng. V d: Cng ng ca cc thnh vin thuc mt h tc.
Chuyn
tt
nghip
+ Mi quan tm v quan im. V d: Nhm s thch trong mt d n pht trin. + Mi trng, nhn vn. V d: Cng ng ng bo dn tc Vn Kiu ti huyn Hng Ha, v cc c im khc nh t chc, vng a l hoc cc kha cnh v tml, v.v Theo Trung tm nghin cu v tp hun pht trin cng ng: Cng ng l mt tp th c t chc, bao gm cc c nhn con ngi sng chung mt a bn nht nh, c chung mt c tnh x hi hoc sinh hc no v cng chia s vi nhau mt li ch vt cht hoc tinh thn no y 1.2.2 Khi nim v du lch cng ng DLC l hot ng tng h gia cc i tc lin quan, nhm mang li li ch v kinh t cho cng ng dn c a phng, bo v c mi trng v mang n cho du khch kinh nghim mi gp phn thc hin mc tiu pht trin KT-XH ca a phng c d n. Trong cm nang v du lch cng ng, du lch sinh thi c trch nhim REST, du lch cng ng l loi hnh du lch em tnh bn vng v mi trng, x hi v vn ha thnh li ch. N c s hu v qun l bi cng ng, v cng ng, cho php khch tham quan nng cao nhn thc ca h v tm hiu v cng ng v li sng ca c dn bn a. Theo bo co ca APEC v c im ca du lch cng ng: Du lch cng ng DLC l mi loi hnh du lch bn vng thc y cc chin lc v ngi ngho trong mi trng cng ng. Cc sng kin DLC nhm vo mc tiu thu ht s tham gia ca ngi dn a phng vo vic vn hnh v qun l cc d n du lch nh nh mt phng tin gim ngho v mang li thu nhp thay th cho cng ng. Cc sng kin DLC cn khuyn khch tn trng cc truyn thng v vn ha a phng cng nh cc di sn thin nhin. 1.2.3 Cc c trng ca du lch cng ng 1.2.3.1Cc i tc tham gia Cc i tc tham gia l nhng ngi c xc nh l c kh nng trc tip v gin tip tham gia hoc chu nh hng bi cc hot ng kinh doanh chng trnh du lch cng ng v h cn phi c xc nh v tham gia mt mc no trong qu trnh nh gi. Cng ng a phng:
Chuyn
tt
nghip
+ + + +
nh gi tim nng ra cc quyt nh v u t, pht trin du lch; u t pht trin v cung ng cc sn phm dch v du lch; Tin hnh cc hot ng bo tn... Ch ng lin kt vi cc i tc t chc qun l v tham gia cng tc bo tn.
Xy dng cc qui ch qun l, t qun, phn chia li chChnh quyn Trung ng, a phng v cc c quan qun l du lch: + Hnh thnh khung php l v pht trin du lch, bo tn, qun l mi trng, s + dng lao ng; + Lp qui hoch; + Ban hnh chnh sch khuyn khch pht trin; + Trc tip h tr vn cho cng ng dn c, h kinh doanh; + Cung cp dch v t vn, tip th, o to
Cc cng ty du lch, l hnh + S dng ngi dn a phng vo cc hot ng du lch; + Tham gia vo qu trnh nghin cu tim nng Du lch; + Thit k tour tuyn, sn phm Du lch; + Nghin cu th trng + Tuyn truyn qung b; + T chc ngun khch; + Lin kt khai thc ti nguyn du lch; + ng gp cho hot ng bo tn, t chc cc hot ng bo v mi trng, gio dc du khch + H tr ti chnh, o to cho cng ng Cc c quan bo tn: + Cung cp cc thng tin t liu; + Xy dng hoc h tr xy dng cc tua tuyn, sn phm du lch; + Thu ht ngi dn a phng vo hot ng bo tn; + Phi hp vi cng ng a phng cung cp cc dch v; Cc t chc phi chnh ph
Chuyn
tt
nghip
+ H tr v ti chnh; + H tr xy dng qui hoch, k hoch pht trin du lch; + H tr xy dng cc chnh sch pht trin du lch; + H tr k thut trin khai cc d n du lch cng ng; + Nng cao nng lc cho cng ng, chnh quyn a phng; Khch du lch + Hiu v tn trng mi trng t nhin, c trng vn ha ca a phng; + Tun th cc quy nh v quy tc ng x a phng; + C trch nhim trong vic s dng cc sn phm du lch; + H tr cho cng ng a phng v ti chnh, kinh nghim 1.2.3.2 Cng ng a phng tham gia hoc chu trch nhim ra quyt nh thc thi v iu hnh d n y l mt im khc bit ch yu gia du lch cng ng v cc loi hnh du lch khc. Vi cch thc ny, s em li nhiu thun li hn cho cc d n du lch cng ng: Hiu qu: Khi ngi dn tham gia tc l nhn trch nhim trong nhiu hot ng khc nhau th m bo rng h s s dng ngun ti nguyn sn c. Ngoi ra, khi ngi dn v cc c quan khc lm vic cng nhau nhm t c mc tiu chung th s mang li li ch hn cho d n. Tuy nhin, vic ngi dn nhn lnh trch nhim cng c th lm cho Nh nc v cc c quan khc chuyn gnh nng sang h, v cung cp cho h t ti nguyn hn. Hiu lc: Thiu s tham gia ca ngi dn l mt trong nhng nguyn nhn chnh lm cho cc d n tht bi, km hiu qu. S tham gia ca ngi dn c th lm d n hiu qu hn bng cch trao cho h quyn quyt nh v mc tiu v chin lc, v bng s tham gia trong thc hin, s m bo vic s dng ngun ti nguyn hiu qu. T lc: Vi s can d ca ngi dn a phng, ngoi vic ph b t tng ph thuc cn gip h tng cng nhn thc, t tin, v kim sot tin trnh pht trin. Tht ra, s can d ca h vo vic ra quyt nh, thc hin v gim st s gip pht trin ngun nhn lc a phng. Bao qut: Nhng can thip pht trin nhm nng thnh phn yu km trong x hi. Tuy nhin, hu ht d n pht trin ch thnh cng mt phn v li ch thng dn vo nhng ngi khng ngho, thnh phn qu tc v quyn lc. S tham gia ca ngi dn c th m bo li ch n ng
Chuyn
tt
nghip
nhm mc tiu (target group). Hn na, s iu hnh hiu qu c th m bo rng ngun lc s n nhng thnh phn yu km trong x hi. Bn vng: Kinh nghim cho thy rng nhng d n c h tr t bn ngoi (do c quan Nh nc hoc c quan ti tr) thng b tht bi khi c quan ti tr ngng s gip . S tham gia ca ngi dn c xem l tin quyt cho nhng hot ng c tip tc. S can d ca ngi dn v vic s dng ngun lc a phng to ra mt thc s hu, iu ny rt quan trng cho s bn vng ngay c sau khi ngng cp kinh ph. 1.2.3.3 Cng ng dn c, cc i tc lin quan, du khch c trch nhim bo v ti nguyn vn ha v thin nhin a phng Vic pht trin theo hng du lch cng ng mang n rt nhiu li ch. Th nht, du lch cng ng gip bo tn nn vn ha bn a. Th hai, du lch cng ng cn mang li li ch thit thc v kinh t cho ngi dn a phng. Bn cnh , tuy pht trin du lch nhng mt khc vn bo tn c nhng gi tr vn ha vn c ca cc dn tc bn a. 1.2.3.4 Cc thnh vin ca cng ng c chia s li ch t hot ng du lch Vic chia s li ch da trn hai yu t: s ng gp ca cng ng i vi ngnh du lch, v ngay trong cng ng khng c hnh vi c quyn. Vic qun l hiu qu l cn thit m bo rng cc li ch kinh t x hi ca ngnh du lch c chia s mt cch cng bng trong cng ng. Cng bng v minh bch l iu c bit quan trng khi ni n quyt nh li nhun s c chia s nh th no t cc lin doanh du lch 1.2.3.5 Quy m hot ng nh, th trng khch kh hp v i tng v t v s lng Quy m hot ng nh ph hp vi c im ca cng ng a phng (i hi t u t, t k nng kinh doanh,) nn t hiu qu cao hn so vi cc d n quy m ln, c bit l vi mc tiu gim ngho. Xc nh c im th trng mc tiu l iu quan trng cng ng c th qung b th trng kinh nghim h ang cung cp mt cch hiu qu, v m bo rng khch ving thm vo cng ng c chia s trit l vi nhng hot ng cng ng, v mt tn trng vn ha a phng v s quan tm h tr pht trin bn vng v cng bng ca a phng. Cc th trng khch ch yu l: + Cc th trng trng thnh
Chuyn
tt
nghip
+ Cc nhm hc tp v nghin cu + Cc nhm Gio hi + Cc nh mi trng, thc vt hc, nhng ngi yu thch thin nhin + Cc du khch c lp 1.2.3.6 Cc sn phm, dch v du lch c pht trin ph hp vi iu kin t nhin, vn ha a phng xy dng mt hot ng du lch cng ng thnh cng, cc sn phm v cung cp phi phn nh mt tm nhn chung ca cng ng v c th c nh hnh bi cc mc tiu ca cng ng mong mun t c. t c thnh cng, kinh nghim ch ra rng pht trin sn phm phi lin quan n s tham gia ca cc thnh vin cng ng bao gm c ph n v thanh nin. 1.2.4 Mc tiu, ngha v iu kin t chc du lch cng ng ti mt im du lch 1.2.4.1 Mc tiu Tng nng lc cho cng ng dn c + Trong vic a ra cc quyt nh; + Qun l t chc iu hnh kinh doanh du lch nng cao thu nhp, nng cao cht lng cuc sng ca cng ng dn c. ng gp tch cc vo vic pht trin kinh t, x hi, vn ha ca a phng Du lch cng ng c s dng nh mt cng c hu ch trong vic h tr cc a phng pht trin kinh t thng qua to vic lm, tng thu nhp, pht trin c s h tng, ng thi nng cao trnh vn ha, nghip v chuyn mn, lm thay i b mt kinh t x hi ca a phng. Thay i cch thc sn xut, kinh doanh lc hu, pht trin kinh t hng ho. Vic cng ng a phng tip cn vi cc d n du lch cng ng ng ngha vi vic tip cn cc cch thc sn xut kinh doanh mi, cch thc thc hnh qun l hiu qu thng qua cc chng trnh o to nng cao nng lc, nghip v, v cc ngun vn, k thut h tr t pha cc chnh quyn, cc cng ty du lch, cc t chc phi chnh ph, Tng trch nhim bo tn thng qua vic cung cp cc sn phm du lch c trch nhim v c hot ng ng gp vo bo tn bo v
Chuyn
tt
nghip
mi trng. Du lch c trch nhim theo tuyn b Cape Town (Nam Phi) 2002 c hiu thng nht l nhng hot ng v qu trnh du lch trc tip hoc gin tip gim thiu tc ng tiu cc v kinh t, x hi, mi trng; mang li li ch kinh t nhiu hn cho c dn a phng v nng cao s phn thnh cho cng ng im n du lch. 1.2.4.2 ngha V mt kinh t + Du lch cng ng gp phn tng thu nhp quc dn, lm tng thm sn phm quc ni. Du lch cng ng c th c pht trin cc vng kh khn, vng dn tc thiu s nn y l mt cng c rt quan trng gp phn phn phi li thu nhp quc dn gia cc vng trong c nc v rt ngn khong cch kinh t gia cc vng min. + Du lch cng ng gp phn tng thu nhp, to cng n vic lm, nng cao cht lng i sng ngi dn a phng, thc y s pht trin kinh t a phng + Cc d n du lch cng ng s kch thch, thu ht u t vo a phng, gp phn nng cao cht lng c s vt cht, h tng, giao thng ti a phng. + Tng cng n lc bo tn thu ht khch, tng ngun thu ngoi t. Du lch ni chung v du lch cng ng ni ring l mt hnh thc xut khu ti ch rt hu hiu nh tit kim rt nhiu chi ph, ng thi c th qung b cc gi tr vn ha a phng thng qua cc sn phm, dch v du lch. V mt x hi + Vic gn kt pht trin du lch cng ng vi du lch c trch nhim s gp phn bo tn, pht huy cc gi tr vn ha bn a, v l phng tin h tr bo tn a dng sinh hc hiu qu. + Du lch cng ng c th tng cng tnh bn vng x hi bng cch trao quyn cho cng ng a phng qun l cc ngun lc ca chnh h, cung cp nhng vic lm cn thit, v h tr xy dng nng lc v vn ha, bo qun. Du lch cng ng gio dc cho du khch v vn ha v thin nhin, v l cng c hu hiu trong vic qung b hnh nh a phng thng qua vic gip du khch tm hiu v vn ha, li sng ca c dn a phng.
18
Chuyn
tt
nghip
1.2.4.3 iu kin t chc du lch cng ng ti mt im du lch a. Tin nghi v cc im hp dn ca cng ng c c mt d n CBTD thnh cng, cng ng phi c im du lch thu ht khch v c tin nghi thu ht khch n thm cng ng v h tr cc hot ng du lch cng ng. Tin nghi v cc im thu ht bao gm: Ti nguyn vn ha c trng dn tc hay tnh a vn ha Cc chng trnh ngh thut ca a phng L hi Cc im di tch lich s Ngh thut v hng th cng Cc danh lam mang tnh vn ha Cc loi hoa mu c bit v cch thc canh tc truyn thng Cc mn n c sn Hot ng thng ngy ca cng ng S mn khch/ thn thin ca c dn a phng Ti nguyn mi trng Cc khu vn t nhin ng mn H ng thc vt Cc im thu ht c bit (thc nc, sui,) Lu tr y s phng, ging lu tr Loi hnh, cht lng, gi c ph hp vi nhu cu ca tng loi th trng (nh khch sn, nh khch, nh dn c phng cho thu,) ng tip cn v phng tin i li y h thng ng giao thng, cng, nh ga, sn bay
Chuyn
tt
nghip
Khong cch t cc thnh ph chnh Vn nhim tim tng Thng tin/ dch v cho du khch ti vng du lch cng ng hay vng ph cn Sn c hng dn vin v thuyt minh Cc trm thng tin, cc thng tin cho du khch, bo tng, cc cuc trin lm Tp gp, bn v cc ti liu khc phc v du khch Cc khu vc ngh ngi gii tr Cc dch v in thoi, fax v internet Ngn hng, ni trao i ngoi t Sc khe v an ton trong khu vc v vng ph cn D dng tip cn vi cc dch v y t Lc lng an ninh khu vc Ngun nhn lc Kh nng cung cp ngun nhn lc Thi i vi du lch v ngh nghip lin quan n du lch Cc chng trnh o to Ni mua sm Xc tin cc loi hnh ngh thut v hng th cng m ngh V tr v ngy gi m ca Cc dch v i li Cng ty l hnh ti a phng v dch v xe but Ni cho thu cc phng tin v cc thit b i li Hng dn vin, thuyt minh vin Cp nc, nng lng v h thng nc thi m bo cung cp y nh gi tc ng n mi trng ti a phng Kh nng tip cn vi ngun nc sch Ngun ti chnh
Chuyn
tt
nghip
Huy ng t nhn dn v cc nh u t Ngun ti chnh cng Ngun ti tr cp v pht trin (cc khon ti tr song/a phng) b. Tnh nng ng ca cng ng S thnh cng ca nhng ngi h tr cng ng ph thuc rt ln vo s hiu bit v tnh nng ng ca cng ng v thi ca h khi lm vic vi ngi dn. Cc vn ch yu sau y c th m bo cho s thnh cng trong qu trnh hnh thnh v pht trin cng ng: S tham gia ca ph n Xy dng nim tin Lnh o Ra quyt nh Gii quyt mu thun gia cc nhm c. Tim nng th trng Du khch l nhn t quyt nh cho s thnh cng ca chng trnh du lch cng ng. Vic hiu r nhu cu, mi quan tm v ng c ca du khch rt cn thit cho chng trnh du lch cng ng. iu ny gip cho cng ng xc nh c ng th trng mc tiu, cc loi du khch c th n tham quan cng ng, t c k hoch pht trin sao cho p ng tt nhu cu khch hng. Mt s l do khin khch thch du lch cng ng: Tham quan cc phong cnh a phng Quan st chp nh i sng, phong cnh Tm hiu vn ha a phng Tham gia cc s kin vn ha Tham quan cc lng bn Thch giao tip vi ngi dn a phng Tham quan cc vn quc gia, khu bo tn Quan st h ng thc vt Tri nghim m thc a phng
Chuyn
tt
nghip
Tham gia tnh nguyn pht trin cng ng H tr cc d n du lch cng ng Khi phn tch nhu cu ca du khch cn lu : H s du khch: quc tch, gii tnh, tui tc Hnh thc i du lch ca du khch Chi tiu ca du khch Loi hnh v thi gian lu tr Cc ng c v nhu cu du lch ca du khch Mc tha mn/ hay khng tha mn ca du khch Cng ng c th thu thp nhng thng tin v du khch bng nhiu cch. C th quan st, hi du khch, hay s dng bn cu hi iu tra n gin. Cng ng cng c th nh cc t chc, c quan c lin quan khc gip thu thp thng tin. d. Chnh sch quc gia v thi ca chnh quyn a phng Vic phn tch cc chnh sch lin quan ca Chnh Ph l rt quan trng xc nh c cc kh nng m cc c quan c th h tr, gip thc hin cc d n CBT. Cc t chc, c quan nh Tng cc du lch Vit Nam, S VHTT&DL cc tnh thnh, hay ban qun l du lch x da vo cc chnh sch xc nh vic phn b cc ngun lc v cung cp cc iu kin h tr ph hp. 1.3 Cc l thuyt v hot ng kinh doanh l hnh v doanh nghip l hnh 1.3.1 Hot ng kinh doanh l hnh 1.3.1.1 nh ngha kinh doanh l hnh Doanh nghip l hnh l mt n v kinh doanh c t cch php nhn, c thnh lp v hot ng vi mc ch l cu ni ca cung v cu du lch trn phm vi quc gia, quc t, thng qua vic sn xut tiu th sn phm ring l cho cc n v cung ng du lch khc, nhm lm d dng cho vic thc hin hnh trnh du lch ca khch( thng t s 715/TCDL ngy 9/7/1994). 1.3.1.2 Vai tr ca kinh doanh l hnh trong mi quan h cung cu du lch Tnh tt yu khch quan ca kinh doanh l hnh
Chuyn
tt
nghip
Xut pht t mi quan h cung cu du lch v c im ca sn xut tiu dng trong du lch kinh doanh l hnh c khng nh nh l mt tt yukhch quan i vi s pht trin ca ngnh du lch gi v tr trung gian, thchin vai tr phn phi sn phm du lch v sn phm ca cc ngnh kinh tkhc. iu c th hin cc kha cnh sau:Th nht, cung du lch mang tnh cht c nh khng th di chuyn c,cn cu du lch li mang tnh cht phn tn. Cc ti nguyn du lch v ccnh kinh doanh c s lu tr khng th phc v n tn ni thng xuynca khch du lch c. Ngc li mun tiu dng c cc sn phm dulch th khch du lch phi ri ni thng xuyn ca h n ni c tinguyn, cc c s kinh doanh du lch. Ngoi ra khch du lch l nhn tquyt nh s tn ti v hot ng ca cc nh kinh doanh du lch.Th hai, cu du lch mang tnh tng hp ng b cao trong khi mi nv kinh doanh du lch ch p ng c mt phn ca cu. Trong khi du lchkhch du lch c nhu cu tiu dng cc sn phm trong c loi l tiudng thng thng trong cuc sng hng ngy, nhng c loi ch khi i du ch con ngi mi cn n n. i lp vi tnh cht ca cu du lch th cungdu lch li c tnh phn tn v c lp ca cc thnh phn trong cung, n gyra kh khn lm cn tr trong vic t sp xp, b tr cc hot ng c mtchuyn du lch nh mong mun ca khch du lch.Th ba, th trng du lch mang tnh ton cu ha cao. Cc nh kinhdoanh du lch gp kh khn trong vic xc nh a ch, kh nng ti chnh,thng tin, qung co. Khch du lch th khng c thi gian, thng tin vkh nng t t chc chuyn du lch c cht lng cao nh h mong i.Sn phm du lch a phn l dch v, thi gian v khng gian sn xut ltrng nhau Cc dch v du lch cn c s tip xc gia ngi tiu dng (khch du lch) v ngi sn xut (nh cung cp). Thm vo khch dulch quc t gp kh khn trong hot ng du lch do s bt ng ngn ng, phong tc tp qun, tin t, vn ha, khu v n ung, kh hu, lut php thtc hnh chnh ni n du lch khch du lch thng c tm l cm nhn ri ro trong vic tiu dng gy ra hng ro ngn cn gia cung v cudu lch.Th t, khi trnh sn xut x hi cng pht trin, cc mi quan h xhi ngy cng hon thin, trnh dn tr c nng cao, thu nhp ca nhndn tng ln th cng c xu hng chuyn mn ha nng cao nng sut lao ng. Mt khc tham gia tch cc vo qu trnh trao i tha mn cao nht nhng mong mun ca bn thn. Khi tiu dng du lch con ngi ngy cng yu cu c phc v tt hn, tin nghi, lch s, chu o, v sinh v anton hn. Cht lng ca sn phm du lch l s so snh gia nhng g mh cm nhn c khi tiu dng vi nhng g m h mong i, ci m hcm nhn c phi tng xng vi chi ph m h b ra. Nng cao hiu quu t ti sn xut sc lao ng thng qua cc chuyn du lch l con ngtt nht m con ngi hin i la chn.
23
Chuyn
tt
nghip
Kinh doanh l hnh l mt b phn quan trng ca ngnh du lch. Kinhoanh l hnh c v tr trung gian kt ni cung v cu du lch gp nhauthc y s pht trin ca du lch. Kinh doanh l hnh tc ng ng thin c cung v cu du lch gii quyt nhng mu thun vn c trong quan hcung cu du lch. Vi v tr trung gian kinh doanh l hnh lm cho hng hav dch v du lch chuyn t trng thi m ngi tiu dng cha mun thnhhng ha v dch v m khch du lch cn. Nh vy vai tr ca kinh doanhl hnh l phn phi sn phm ca ngnh du lch v sn phm ca cc ngnhkhc ca nn kinh t quc dn. Vai tr ny c th hin thng qua victhc hin cc chc nng ca doanh nghip kinh doanh l hnh: thng tin, tchc v thc hin Chc nng ca doanh nghip kinh doanh l hnh: + Chc nng thng tin Doanh nghip l hnh cung cp thng tin chokhch du lch, nh kinh doanh du lch, im n du lch. Hay ni theo cchkhc l doanh nghip l hnh cung cp thng tin cho c ngi cung cp sn phm du lch v ngi tiu dng du lch. Cc nh kinh doanh l hnh cungcp thng tin cho khch du lch ch yu l thng tin th cp, c th bnghnh thc truyn thng hoc hin i. Cn i vi cc nh cung cp du lchth cc nh kinh doanh l hnh cung cp thng tin da c hai ngun: th cpv s cp. Trong thng tin s cp c quan tm v s dng nhiu hn.Khi c nhiu thng tin s cp cc nh cung cp nh hng ng nhu cuca khch du lch, t to ra cc sn phm v dch v du lch tha mn nhucu ca khc + Chc nng t chc Doanh nghip phi thc hin cc hot ng t chcnghin cu th trng, t chc sn xut v t chc tiu dng. T chcnghin cu th trng gm c nghin cu th trng cu v nghin cu thtrng cung du lch. T chc sn xut bao gm vic sp t trc cc dch v hay lin kt cc dch v n l thnh mt chng trnh du lch. T chc tiu dng gm t chc cho khch i l thnh tng nhm, nh hng vgip khch trong khi du lch + Chc nng thc hin Doanh nghip l hnh thc hin cng on cuicng ca qu trnh kinh doanh l hnh. Bao gm hot ng vn chuynkhch du lch theo cc iu kin tha thun trong hp ng, thc hin cchot ng hng dn tham quan, kim tra, gim st cc dch v ca cc nhcung cptong qu trnh du lch. Mt khc thc hin hot ng lm gia tnggi tr s dng v gi tr ca chng trnh du lch thng qua lao ng cahng dn vin.
24
Chuyn
tt
nghip
1.3.1.3 Phn loi kinh doanh l hnh Cn c vo tnh cht ca hot ng to ra sn phm c cc loi kinh doanh i l l hnh, kinh doanh chng trnh du lch, kinh doanh tng hp. + Kinh doanh i l l hnh: hot ng ch yu lm dch v trung gian tiu th v bn sn phm mt cch c lp, ring l cho cc nh sn xut du lch hng hoa hng + Kinh doanh chng trnh du lch: Hot ng theo phng thc bn bun, thc hin sn xut lm tng gi tr ca sn phm n l ca nh cung cp bn cho khch + Kinh doanh l hnh tng hp: Bao gm tt c cc dch v du lch c ngha ng thi va sn xut trc tip tng loi dch v, va lin kt cc dch v thnh sn phm mang tnh nguyn chic, va thc hin bn bun v bn l, va thc hin chng trnh du lch bn Cn c vo phng thc v phm vi hot ng c cc loi kinh doanh l hnh gi khch, kinh doanh l hnh nhn khch v kinh doanh l hnh kt hp + Kinh doanh l hnh gi khch: Bao gm gi khch quc t, v gi khch ni a, l loi hnh kinh doanh m hot ng chnh ca n l t chc thu ht khch du lch mt cch trc tip a khch n ni du lch + Kinh doanh l hnh nhn khch: Bao gm c nhn khch quc t v ni a, l loi kinh doanh m hot ng chnh ca n l xy dng cc chng trnh du lch, quan h vi cc cng ty gi khch bn cc chng trnh du lch v t chc cc chng trnh du lch bn cho khch thng qua cc cng ty l hnh gi khch + Kinh doanh l hnh kt hp: C ngha l s kt hp gia kinh doanh l hnh gi khch v kinh doanh l hnh nhn khch. Loi kinh doanh ny thch hp vi doanh nghip quy m ln, c ngun lc thc hin cc hot ng gi khch v nhn khch. 1.3.2 Doanh nghip l hnh 1.3.2.1 Khi nim v doanh nghip l hnh Theo gio trnh qun tr kinh doanh l hnh do TS. Nguyn Vn Mnh & TS.Phm Hng Chng -i hc kinh t quc dn bin son th doanh nghip l hnh c nh ngha l: Doanh nghip l hnh l t chc kinh t c tn ring, c ti sn c tr s n nh, c ng k kinh doanh theo quy nh ca php lut nhm
Chuyn
tt
nghip
mc ch li nhun thng qua vic t chc xy dng, bn v thc hin cc chng trnh du lch cho khch du lch. Ngoi ra doanh nghip l hnh cn c th tin hnh cc hot ng trung gian bn sn phm ca cc nh cung cp du lch hoc thc hin cc hot ng kinh doanh tng hp khc m bo phc v cc nhu cu du lch ca khch t khu u tin n khu cui cng Nhn chung, cc doanh nghip kinh doanh l hnh khc nhau ch yu trn cc phng din sau: Quy m v in bn hot ng i tng khch Mc tip xc vi khch hng Mc tip xc vi nh cung cp sn phm du lch
Nh vy ty vo quy m, phm vi hot ng v tnh cht ca sn phm, hnh thc t chc, t cch php nhn m doanh nghip kinh doanh l hnh c cc tn gi khc nhau: Hng l hnh , cng ty l hnh, i l l hnh, cng ty l hnh quc t, cng ty l hnh ni a. Ring Vit Nam phn ln doanh nghip kinh doanh l hnh c tn gi ph bin l cc trng tm l hnh quc t, ni a nm trong cc cng ty du lch. 1.3.2.2 c im, chc nng doanh nghip l hnh c im + DNLH thc hin hot ng trung gian kt ni cung v cu du lch bng vic hnh thnh cc dch v trung gian nhm gii quyt mu thun gia cung v cu. + DNLH tng hp cc sn phm ring l, bao gm: sn phm ca c s lu tr, sn phm n ung ca cc nh hng, ca cc im vui chi gii tr, thnh mt sn phm hon chnh nhm p ng nhu cu ca KDL. + DNLH va c hng hoa hng ca cc cng ty cung cp sn phm du lch ng thi va hng li nhun t vic kinh doanh cc chuyn du lch: DNLH t vic thit k xy dng, bn chng trnh du lch cho khch to ra mt khon li nhun ring. Mt khc, DNLH cn c hng phn trm hoa hng t cc c s dch v lu tr, nh hng, khu vui chi gii tr, ngh ngi trong khi a khch n nhng c s ny cc chng trnh du lch. + Phm vi hot ng rng ln. Vic kinh doanh l hnh ca cc DNLH khng ch nm trong mt phm vi thu hp no m thng phn b rng khp. Chc nng Cc cng ty l hnh thc hin cc chc nng sau:
Chuyn
tt
nghip
+ T chc cc chng trnh du lch trn gi bng vic lin kt cc sn phm du lch ring bit nh vn chuyn, lu tr, tham quan, vui chi gii tr, thnh mt sn phm thng nht, hon ho, p ng c nhu cu v xo b tt c nhng lo ngi ca KDL, to s an tm, tin tng vo chuyn du lch. + T chc cc hot ng trung gian, bn v tiu th sn phm ca cc nh cung cp dch v du lch. Trn c s , rt ngn hoc xo b khong cch gia KDL vi cc c s kinh doanh du lch. + Cc cng ty l hnh ln, vi h thng c s vt cht k thut phong ph t cc cng ty hng khng ti cc chui khch sn, nh hng, m bo phc v tt c cc nhu cu du lch ca cc khch t khu u tin n khu cui cng. 1.3.2.3 Phn loi cng ty l hnh Theo cch phn loi ca Tng Cc Du Lch Vit Nam th cc doanh nghip l hnh gm hai loi: + DNLH ni a: c trch nhim xy dng, bn v t chc cc chng trnh du lch ni a, nhn y thc thc hin chng trnh du lch cho khch nc ngoi c cc doanh nghip l hnh quc t a vo Vit Nam. T chc cho cng dn Vit Nam, khch nc ngoi ang sng Vit Nam, khch nc ngoi i du lch n Vit Nam. + DNLH quc t: c trch nhim xy dng, bn cc chng trnh du lch trn gi hoc tng phn theo yu cu ca khch trc tip thu ht du khch n vi Vit Nam (Inbound) v a cng dn Vit Nam, ngi nc ngoi ang c tr Vit Nam i du lch nc ngoi (Outbound), thc hin cc chng trnh bn hoc k u thc tng phn hoc trn gi cho l hnh ni a. Cn c vo tnh cht hot ng to ra sn phm: + Kinh doanh i l l hnh: Lm dch v trung gian tiu th v bn sn phm, dch v mt cch c lp, ring l cho cc nh cung ng dch v hng hoa hng theo mc % ca gi bn, khng lm tng gi tr ca sn phm trong qu trnh chuyn giao t lnh vc sn xut sang lnh vc tiu dng du lch.Cc doanh nghip thun ty thc hin loi hnh ny c gi l cc i l l hnh bn l. + Kinh doanh chng trnh du lch: Lin kt cc sn phm n l ca cc nh cung cp c lp thnh chng trnh du lch trn gi v bn vi gi gp cho du khch, ng thi lm tng gi tr s dng ca sn phm cho ngi tiu dng thng qua sc lao ng ca cc chuyn gia marketing, iu hnh v hng dn. Cc doanh nghip thc hin kinh doanh chng trnh du lch c gi l cc cng ty du lch l hnh.
Chuyn
tt
nghip
+ Kinh doanh l hnh tng hp: Bao gm tt c cc dch v du lch c ngha l ng thi va sn xut trc tip tng loi dch v, va lin kt cc dch v thnh sn phm mang tnh nguyn chic, va thc hin bn bun v bn l, va thc hin chng trnh du lch bn. Cc doanh nghip thc hin kinh doanh l hnh tng hp c gi l cc cng ty du lch. Cn c vo phng thc v phm vi hot ng: + Kinh doanh l hnh gi khch: Bao gm c gi khch quc t, gi khch ni a, l loi kinh doanh m hot ng chnh ca n l t chc thu ht KDL 1 cch trc tip a khch n ni du lch. Loi kinh doanh l hnh ny thch hp vi nhng ni c cu du lch ln. Cc doanh nghip thc hin kinh doanh l hnh gi khch c gi l cng ty gi khch. + Kinh doanh l hnh nhn khch: Bao gm c nhn khch quc t v ni a, l loi kinh doanh m hot ng chnh ca n l xy dng cc chng trnh du lch, quan h vi cc cng ty l hnh gi khch bn cc chng trnh du lch v t chc cc chng trnh du lch bn cho khch thng qua cc cng ty l hnh gi khch. Loi kinh doanh l hnh ny ph hp vi nhng ni c ti nguyn du lch ni ting. Cc doanh nghip kinh doanh l hnh loi ny c gi l cc cng ty nhn khch. + Kinh doanh l hnh kt hp: C ngha l s kt hp gia kinh doanh l hnh gi khch v kinh doanh l hnh nhn khch. Loi kinh doanh ny thch hp vi doanh nghip qui m ln, c ngun lc thc hin cc hot ng gi khch v nhn khch. Cc doanh nghip thc hin kinh doanh l hnh kt hp c gi l cc cng ty du lch tng hp. 1.3.3 H thng sn phm ca kinh doanh l hnh Cn c vo tnh cht v ni dung, c th chia cc sn phm ca cc cng ty l hnh thnh 3 nhm c bn 1.3.3.1 Dch v trung gian Hay cn gi l cc dch v ring l. y l loi dch v m DNLH lm trung gian gii thiu, tiu th sn phm cho cc nh cung cp sn phm du lch hng hoa hng. Cc dch v n l m cc doanh nghip kinh doanh l hnh thc hin bao gm: Dch v vn chuyn hng khng ( ng k t ch bn v my bay) Dch v vn chuyn ng st ( ng k t ch bn v tu ha) Dch v vn chuyn tu thy ( ng k t ch bn v tu thy) Dch v vn chuyn t ( ng k t ch bn v, cho thu t)
28
Chuyn
tt
nghip
Dch v vn chuyn bng cc phng tin khc (ng k t ch bn v, cho thu) Dch v lu tr v n ung ( ng k t ch cc dch v trong khch sn, nh hng) Dch v tiu th chng trnh du lch ( ng k t ch bn v chuyn du lch) Dch v bo him (bn v bo him) Dch v t vn thit k l trnh Dch v bn v xem biu din ngh thut, tham quan, thi u th thao v cc s kin khc. Cc nh cung cp sn phm du lch tiu th sn phm ch yu thng qua cc hng l hnh, ch c t l rt nh l bn trc tip cho khch. Do cu du lch cch xa cung du lch v tnh cht tng hp ng b ca cu, phn ln cc sn phm du lch c bn mt cch gin tip thng qua cc i l l hnh. 1.3.3.2 Chng trnh du lch trn gi L sn phm ch yu v c trng ca DNLH. Qui trnh kinh doanh chng trnh du lch trn gi gm 5 giai on: Thit k chng trnh v tnh ph T chc xc tin ( truyn thng ) hn hp T chc knh tiu th T chc thc hin Cc hot ng sau khi kt thc thc hin. 1.3.3.3 Cc sn phm khc Du lch khuyn thng: l mt dng c bit ca chng trnh du lch trn gi vi cht lng tt nht c t chc theo yu cu ca cc t chc kinh t hoc phi kinh t. Du lch hi tho, hi ngh Chng trnh du hc T chc cc s kin vn ha, x hi kinh t, th thao ln.
29
Chuyn
tt
nghip
Cc loi sn phm v dch v khc theo hng lin kt dc nhm phc v khch du lch trong mt chu trnh khp kn c iu kin, ch ng kim sot v bo m cht lng ca chng trnh du lch trn gi 1.3.4 Th trng khch kinh doanh l hnh 1.3.4.1 Khi nim th trng khch ca kinh doanh l hnh Th trng khch ca kinh doanh l hnh l ngi mua sn phm ca doanh nghip l hnh. Ngi mua tiu dng, ngi mua bn, ngi mua l c nhn, gia nh hay nhn danh t chc Ngun khch ca kinh doanh l hnh + Ngun khch to ra cu s cp Ngun khch to ra cu s cp l ch th mua vi mc ch dng, bao gm: Khch quc t Khch ni a + Ngun khch to ra cu th cp l ch th ch mua vi mc tiu kinh doanh, bao gm: i l v cng ty l hnh ngoi nc i l l hnh v cng ty l hnh trong nc 1.3.4.2 Phn loi thi trng khch kinh doanh l hnh Phn loi khch theo ng c ca chuyn i + Khch du lch thun ty (PLEASURE) + Khch cng v (DROFESSIONAL) + Khch i vi mc ch chuyn bit (OTHER TOURIST MOTIVES) Phn loi th trng khch theo hnh thc t chc ca chuyn i + Khch theo on l i tng khch t chc mua hoc t ch theo on t trc v c t chc c lp mt chuyn i ca chuyn trnh du lch nht nh. + Khch l l khch c mt ngi hoc vi ba ngi, phi ghp vi nhau li thnh on mi t chc c chuyn i. + Khch theo hng l khch ca cc cng ty gi khch
Chuyn
tt
nghip
1.4 Chng trnh du lch 1.4.1 Khi nim chng trnh du lch C nhiu khi nim v chng trnh du lch khc nhau. Tuy nhin ti nc ta c 2 khi nim chng trnh du lch c s dng rng ri nht l: CTDL l lch trnh cc dch v v gi bn chng trnh c nh trc cho chuyn i ca khch du lch t ni xut pht n a im kt thc chuyn i (Theo Lut du lch Vit Nam) CTDL l s kt hp cc dch v nh lu tr, vn chuyn n ung, vi mc gi xc nh trc, vi khng gian v thi gian nht nh, v c bn trc cho khch hng nhm tha mn nhu cu cho du khch khi i du lch (Theo sch QTKD l hnh, HKTQD) 1.4.2 c im ca chng trnh du lch c im ca chng trnh du lch + Tnh v hnh: Chng trnh du lch khng th cn, o, ong, m, s m c v khng c kh nng la chn mt cch trc tip trc khi mua. Khi mua v tiu dng chng trnh du lch ngi ta ch c th c nhng tri nghim kinh nghim ca ring mnh v n. Khi bn chng trnh du lch ngi ta ch trao quyn s dng ch khng trao quyn s hu. Bn cnh cc CTDL c sn xut v tiu th cng mt n v thi gian v khng gian, khch hng phi n tn ni s dng, v cc sn phm ny khng th tn kho li cho ngy hm sau. + Tnh khng ng nht: Chng trnh du lch khng ging nhau, khng lp li v cht lng cc ln bn khc nhau. + Tnh ph thuc vo uy tn ca nh cung cp: Chng trnh du lch gn lin uy tn ca nh cung cp dch v cu thnh CTDL, uy tn cc nh cung cp cng cao, thng hiu cng ni ting th cng ng ngha vi cht lng chng trnh du lch cng c nng ln. + Tnh thi v cao: Vic sn xut chng trnh du lch rt nhy cm v ph thuc nhiu vi nhng thay i ca mi trng, nh vi ma h, th pht trin nhng CTDL di ngy cn nhng ngy l ngn th thch hp vi nhng chng trnh ngn ngy. + Tnh kh bn: Doanh nghip l hnh c th bn c nhiu sn phm nu nh cung cp c uy tn v m bo cht lng. Sn phm khch hng khng th s m, hay dng th nn khch hng cn nhc rt cn thn mua sn phm. Khch hng ch yu mua theo kinh nghim ca bn thn hay gii thiu ca bn b kt hp vi uy tn ca doanh nghip.
Chuyn
tt
nghip
+ Tnh d dng b sao chp: Do CTDL khng i hi k thut tinh vi, hin i v khng i hi dung lng vn ban u cao. Khng c bn quyn, nn cc doanh nghip khc d dng sao chp cc CTDL ca nhau. iu i hi cc doanh nghip phi thng xuyn i mi mnh, thm nhng nt c sc vo nhng CTDL ca mnh cc i th khng th sao chp kp. Kt cu ca 1 chng trnh du lch gm cc ni dung sau: + Tn chng trnh + Thi im t chc ca CTDL + Qu thi gian ca CTDL + Chi tit hot ng tng ngy + Gi bn CTDL + Cc iu khon s dng chng trnh du lch 1.4.3 Phn loi chng trnh du lch 1.4.3.1 Cn c vo ngun gc pht sinh CTDL ch ng: Cng ty l hnh ch ng nghin cu th trng, xy dng cc chng trnh du lch, n nh cc ngy thc hin sau mi t chc bn v thc hin cc chng trnh, ch c cng ty l hnh ln c th trng n nh mi t chc cc chng trnh du lch ch ng do tnh ri ro cao CTDL b ng: Khch t tm n vi cng ty l hnh, ra cc yu cu v nguyn vng ca h, trn c s cng ty l hnh xy dng chng trnh. Hai bn tin hnh tho thun v thc hin sau khi t c s nht tr, cc chng trnh loi ny thng t tnh mo him song s lng khch rt nh, cng ty hay b ng trong khu t chc. CTDL kt hp: L s ho nhp ca c hai loi trn, cc cng ty l hnh ch ng nghin cu th trng, xy dng cc chng trnh nhng khng n nh ngy thc hin. Thng qua cc hot ng tuyn truyn qung co, khch du lch hoc cc cng ty gi khch s tm n cng ty. Trn c s cc chng trnh sn c, hai bn s tin hnh tho thun v sau thc hin chng trnh, th loi ny tng i ph hp vi iu kin th trng khng n nh v c dung lng khng ln, a s cc cng ty l hnh ti Vit Nam p dng cc chng trnh du lch kt hp.
32
Chuyn
tt
nghip
1.4.3.2 Cn c vo cc dch v cu thnh v mc ph thuc trong tiu dng Chng trnh du lch trn gi c ngi thp tng + Bao gm hu ht cc thnh phn dch v vn chuyn, lu tr, n ung tham quan, hng dn gii tr v cc dch v khc c sp t trc mc ti a. + Gi trn gi ca tt c cc dch v, chi ph thng thp hn so vi dch v cng loi ca cc chng trnh du lch khc. Gi tnh theo u khch bung i, gi theo tng thi v du lch. + Khch mua chng trnh du c t chc thnh on v hng dn vin chuyn nghip c doanh nghip l hnh tuyn chn i cng khch v phc v sut t khi n khch n khi tin khch. Tt c cc hot ng ca thnh vin u phi tun theo lch trnh c xc nh trc di s iu khin ca hng dn vin, t c kh nng la chn theo s thch ring. Chng trnh du lch ch c hng dn vin ti im n y l mt bin th ca ca chng trnh du lch trn gi c ngi thp tng. Loi chng trnh ny c c im tng t nh loi chng trnh du lch c ngi thp tng. Nhng khc bit ch khng c ngi thp tng trong sut hnh trnh m ti mi im n trong chng trnh c ngi i din ca doanh nghip l hnh hng dn v tr gip khch. Loi chng trnh du lch ny c th gm nhiu hoc ch mt im n. Chng trnh du lch c lp, y theo n t hng ca khch. Khc vi chng trnh du lch ph thuc, chng trnh du lch c lp lin kt, sp t cc dch v theo yu cu ca khch. Loi chng trnh ny c c im ni bt l : + p ng chnh xc mong mun ca khch, tt c mi chi tit trong sut hnh trnh du lch u c ln k hoch trc, tiu dng c lp theo s thch ring. + Gi ca chng trnh l gi ca tt c cc dch v cu thnh chng trnh v c bn theo gi trn gi. Gi thng t hn so vi chng tnh du lch khc c dch v cng th hng, cng s lng v thi gian. Chng trnh du lch c lp ti thiu theo n t hng ca khch. Loi chng trnh ny l mt bin dng ca ca chng trnh du lch c lp, ch khc ch gii hn hai dch v c bn. Chng trnh ny c nhng c im ni bt nh sau: + Bao gm hai thnh phn dch v c bn: vn chuyn v lu tr.
Chuyn
tt
nghip
+ Gi trn gi bao gm chi ph v my bay, chi ph bung ng khch sn, chi ph vn chuyn t sn bay n khch sn v ngc li + Tng chi ph ca chng trnh ny c th thay i ty thuc vo tuyn im du lch, la chn khch sn, ngy khi hnh, thi gian ca chuyn i v cc dch v khng bt buc. Chi ph ca dch v trong chng trnh thng t hn cc dch v cng loi trong chng trnh du lch trn gi i theo on ngi c ngi thp tng. + Khng i theo on c t chc , khng c hng dn, khch t i v t nh liu cc hot ng theo cc s thch c nhn ca mnh, c nhiu kh nng la chn. Chng trnh tham quan. y l chng trnh vi mc ch ch yu l thng ngon cc gi tr ca ti nguyn t nhin v nhn vn ti mt im du lch trong thi gian ngn. 1.4.3.3 Cn c vo mc gi CTDL c mc gi trn gi Bao gm hu ht cc dch v, hng ho pht sinh trong qu trnh thc hin chng trnh du lch v gi ca chng trnh du lch l gi trn gi, y l hnh thc ch yu ca cc chng trnh du lch do cc cng ty l hnh t chc. CTDL theo mc gi c bn Ch bao gm mt s dch v ch yu ca chng trnh du lch vi ni dung n gin. Hnh thc ny thng do cc hng hng khng bn cho khch du lch cng v, gi thng bao gm v my bay, tin khch sn, tin taxi CTDL theo gi t chn Vi hnh thc ny khch du lch c th tu la chn cp cht lng phc v khc nhau vi cc mc gi khc nhau, cp cht lng c xy dng trn c s th hng khch sn, mc tiu chun n ung hoc phng tin vn chuyn. Khch c th chn tng phn ring l ca chng trnh hoc cng ty l hnh ch ngh la chn cc mc khc nhau ca c mt chng trnh tng th. 1.4.3.4 Cn c vo mc ch chuyn i v loi hnh du lch Mi mc ch ca chuyn i v mi loi hnh du lch c chng trnh du lch tng ng. V d: Chng trnh du lch ngh ngi, gii tr v cha bnh.
34
Chuyn
tt
nghip
Chng trnh du lch theo chuyn : vn ha, lch s, phong tc tp qun. Chng trnh du lch cng v MICE ( hi hp, khuyn thng, hi ngh, trin lm) Chng trnh du lch tu thy ( Cruise line) Chng trnh du lch tn gio, tn ngng. Chng trnh du lch tn gio Chng trnh du lch th thao, khm ph v mo him: leo ni, ln bin, n cc bn dn tc. Chng trnh du lch c bit, v d nh tham quan chin trng xa cho cc cu chin binh. Cc chng trnh du lch tng hp l tng hp ca cc th loi trn y. 1.4.3.5 Cn c vo s c mt ca hng dn vin Chng trnh du lch c hng dn vin (Escorted Tour) Chng trnh du lch khng c hng dn vin (Unescorted Tour ) 1.4.3.6 Cn c vo s lng khch trong on Chng trnh c lp cho khch i l (Foreign Independent Tour FIT) Chng trnh trn gi cho cc on (Group Inclusive Tour GIT) 1.4.3.7 Cn c vo phm vi du lch Chng trnh du lch quc t (Foreign Inclusive Tour FIT) Chng trnh du lch ni a (Domestic Inclusive Tour- DIT). 1.5 Quy trnh xy dng v t chc thc hin cc chng trnh du lch cng ng 1.5.1 Nghin cu nhu cu th trng 1.5.1.1 Cc phng php xc nh mong mun tiu dng ca th trng khch du lch mc tiu a. Nghin cu ti liu
Chuyn
tt
nghip
Nghin cu th trng thng qua cc cng trnh nghin cu, kin chuyn gia, sch bo, tp ch, nin gim thng k...y l phng php t tn km song i khi gp kh khn trong vic tm v x l thng tin, mc tin cy, ph hp thng khng cao. y c gi l ngun d liu th cp. b. Thng qua cc doanh nghip l hnh gi khch v cc chuyn du lch lm quen Hai doanh nghip l hnh ( gi khch v nhn khch ) s trao i cc chuyn gia, i din tm hiu th trng v xc nh kh nng ca mi bn cng nh trin vng hp tc. in hnh l cc chuyn du lch gii thiu, lm quen (Familiarization trip-Fam trip), doanh nghip l hnh s c iu kin tip xc vi khch du lch, hiu r hn nhu cu, s thch ca h. Mt khc s trao i gia hai bn s lm cho kin a ra c tnh thuyt phc cao hn. c. Cc hnh thc khc Cc hnh thc khc nh kho st trc tip bng cch phng vn, phiu trng cu kin, thu cc cng ty marketing Xy dng bng cu hi nghin cu nhu cu th trng + Thit k bng cu hi Bng cu hi l mt trong nhng k thut thu thp d liu, n bao hm mt tp hp cc cu hi v cu tr li theo mt logic nht nh. Do bng cu hi l mt tin trnh c chnh thc ha nhm thu thp, ghi chp li nhng thng tin xc ng v c ch nh r vi s chnh xc v hon ho tng i. Thng thng c 8 bc thit k bng cu hi l 1. Xc nh d liu ring bit cn tm: xem xt mc tiu nghin cu xc nh chnh xc ci g cn phi o lng. 2. Xc nh phng php phng vn. Cc phng php c th k n l : phng vn bng th tn,phng vn qua in thoi, phng vn trc tip, bng th in t... 3. nh gi ni dung cu hi. Cn cn nhc cc yu t sau: cu hi t ra c cn thit khng, ngi tr li c hiu c cu hi khng, ngi tr li c c cc thng tin cn thit tr li cc cu hi khng, ngi tr li liu c cung cp cc thng tin khng..... 4. Quyt nh dng cu hi v cu tr li. C hai dng cu hi chnh l cu hi m v cu hi ng. 5. Xc nh t ng trong bng cu hi. T ng c dng trong bng cu hi thng c cn nhc sao cho: cc t ng quen thuc, trnh dng ting lng v t chuyn mn, dng t ng n gin mi ngi c th hiu
36
Chuyn
tt
nghip
bt lun trnh hc vn no, trnh s dng cu hi di, t ng trong cu hi r rng v chnh xc. 6. Xc nh cu trc ca bng cu hi. Ngi nghin cu s sp xp cu hi theo mt trnh t nht nh thun li cho ngi i phng vn. 7. Xc nh cc c tnh vt l ca bng cu hi. Xem xt hnh dng bng cu hi, cht lng giy, cht lng in n... to thin cm v li cun ngi tr li tham gia vo cuc phng vn. Trnh by bng cu hi mt cch ngn gn, r rng. Nu dng nhng cu hi m th cha khon trng ngi c phng vn ghi cu tr li v din t kin ca mnh. Khi nhy qung trn bng cu hi th phi c ch thch r rng 8. Kim tra, sa cha. Vic kim tra ny c thc hin bng cch th trn mt mu nh sau xem xt: ngi phng vn c hiu v tr li c bng cu hi khng?, ngi phng vn c thc hin tt khng?, thng tin c ghi nhn tt khng?, thi gian cn thit tin hnh phng vn. + T chc thu thp d liu C nhiu phng php thu thp d liu c th k n nh: quan st, phng vn c nhn trc tip, phng vn bng in thoi, phng vn bng th tn.... + X l d liu Phn tch d liu mc c bn u tin lin quan n k thut lp bng n gin hay lp bng so snh ton din, o lng khuynh hng hi t, phn tn, c lng cc thng s thch hp. + Phn tch v din gii d liu Phn tch v din gii d liu x l c tc dng quan trng trong vic tm hiu c rt ra ngha ca cc d liu, nh , cc cn c cho xut cc gii php s r rng v khoa hc hn. Cng vic ny c tin hnh qua hai giai on ch yu: xp cc d liu th vo cc th bc c o lng. Tm lc cc phng php phn tch lm r mi quan h h tng v cc ngha nh lng gia cc d liu. 1.5.1.2 Nhng ni dung ca nghin cu nhu cu th trng mc tiu Da trn kt qu phn tch v nh gi tim nng ca mi phn on th trng du lch, doanh nghip quyt nh chn la ra mt hoc mt s phn on c trin vng nht quyt nh thm nhp v phc v. Nghin cu mc ch i du lch.
Chuyn
tt
nghip
Nghin cu kh nng thanh ton ca khch. Nghin cu yu cu v tp qun v cht lng phc v. Nghin cu qu thi gian dnh cho du lch. Nghin cu thi im ngh ngi v c nhu cu ca khch.
Nghin cu cc ni dung khc nh tn s i du lch, cc tuyn im du lch a thch... 1.5.2 Nghin cu ngun cung 1.5.2.1 Kim k, nh gi ti nguyn du lch Kim k ti nguyn du lch nh gi ti nguyn du lch Mt s ch tiu nh gi ti nguyn du lch + Tnh hp dn + Tnh an ton + Tnh bn vng + Tnh thi v + Tnh lin kt
38
Chuyn
tt
nghip
Xy dng d liu v ti nguyn du lch D liu c trnh by theo bng

Bng 1.1: Kim k ti nguyn du lch
Loi Hnh
Loi thu ht
Kiu thu ht
im Thu ht
nh gi
1. TNDL t nhin
Thng cnh v cc phn hp thnh b
- a hnh - Kh hu - Ngun nc - ng thc vt
2. TNDL Nhn to
A. Lch s, vn ho B. Gii tr, th thao
- Di tch lch s, vn ho,l hi - Phong tc tp qun li sng,ngh thut truyn thng v hin i - Ngh thut m thc
1.5.2.2 Kim k, nh gi c s vt cht k thut a. Dch v vn chuyn C s la chn dch v vn chuyn + Loi hnh du lch (tu bin, hnh trnh xe khch ng di, thm him) + di tuyn hnh trnh
Chuyn
tt
nghip
+ iu kin giao thng n im du lch + Khong cch v iu kin h tng gia cc im tham quan + Yu cu ca du khch v cp hng, cht lng phng tin vn chuyn + Kh nng thanh ton ca khch Loi phng tin vn chuyn s dng trong chng trnh tham quan thng c la chn l t. N va c th vn chuyn t a phng ny n a phng khc v trong phm vi mi a phng, va c th a khch n tn im tham quan. Mt khc, bng t du khch cn c th ngm cnh p ven ng trong lc di chuyn. b. Dch v lu tr Kim k c s lu tr + Tp hp y cc thng tin v h thng khch sn theo cc tiu thc: v tr, cp hng, quy m, mc gi, dch v cung ng, a ch lin lc. + Ngun cung cp thng tin: sch hng dn, nin gim khch sn, nh hng, i l du lch hoc T.O nhn khch. La chn c s lu tr cn c vo cc yu t nh loi hnh du lch, nhu cu ca khch v c im khch sn, quy m on, mc gi. c. Dch v n ung Kim k cc c s n ung : Tp hp y cc thng tin v h thng nh hng trong vng du lch theo cc tiu thc: v tr, cp hng, quy m, mc gi, cht lng mn n. La chn c s n ung cn c vo cc yu t nh loi hnh du lch, nhu cu khch, mc gi, quy m on.. 1.5.2.3 Nghin cu nhng vn cn thit lin quan ti im n C s h tng chung ti vng nhn khch Thi tit, kh hu, v sinh mi trng Tnh hnh kinh t - x hi, an ninh - chnh tr Vn ha, phong tc tp qun
40
Chuyn
tt
nghip
1.5.3 Xy dng ch ca chng trnh du lch ngha: xc nh r rng ch ca CTDL nhm th hin p ng ng c i du lch ca du khch. Cc ch cn xc nh Ch chnh : p ng nhu cu v mi quan tm ch yu ca du khch, th hin tng trng tm ca mt chng trnh du lch, lm nn tng cho vic xy dng cc tuyn im quan trng trong chng trnh. Ch ph: Ngoi ch chnh, chng trnh du lch c th c b sung thm cc ch khc ty theo nhu cu ca tng i tng khch nhm lm gim tnh n iu, tng thm s phong ph, hp dn v bo m tnh lin tc cho chng trnh. Phng php xc nh: + Cn c vo ng c ca khch hng mc tiu + Cn c vo kh nng ca ti nguyn du lch. t tn cho chng trnh du lch + ngha: Gy n tng v thu ht khch vo ch ca chung trnh du lch. + Yu cu: Ngn gn, din cm c o 1.5.4 Thit k cc chng trnh du lch Thit k CTDL l hoch nh cc tuyn hnh trnh, cc im tham quan, cc im lu tr, n ung trong sut chuyn du lch ca du khch. thit k mt CTDL th cn tin hnh trnh t cc bc nh sau: 1.5.4.1 Pht tho cung ng Tp hp nhng im thu ht chnh ln bn , im thu chnh l im ph hp vi ch chnh ca chng trnh, sau n cc im thu ht ph c sc thu ht cao 1.5.4.2 Pht tho hnh trnh Cn c vo bng phc tho ngi ta phn b tuyn hnh trnh chi tit theo tng ngy, im ni lin gia cc tuyn ng, gia cc im trong hnh trnh, vn tc gia cc phng tin vn chuyn.. t tnh khong thi gian cn thit gia cc im tham quan, thi gian thm ving Ta c th s dng bng k thut xy dng hnh trnh chi tit
41
Chuyn
tt
nghip
Bng 1.2: Pht tho hnh trnh Ni dung Ni xut pht im thu ht, ni dng Ni ngh m Ngy 1 Ngy 2 Ngy 3
1.5.4.3 Xy dng hnh trnh chi tit Cn c vo bng phc tho ngi ta phn b tuyn hnh trnh chi tit theo tng ngy, im ni lin gia cc tuyn ng, gia cc im trong hnh trnh, vn tc gia cc phng tin vn chuyn.. t tnh khong thi gian cn thit gia cc im tham quan, thi gian thm ving Ta c th s dng bng k thut xy dng hnh trnh chi tit: S dng bng k thut xy dng hnh trnh chi tit: Bng 1.3: Bng k thut
Cung ng, ni dng cc im mc Loi ng, Phng tin Tng phn Ton b i li Dng S km Thi gian Ni dung cc im ving thm, ngh ngi (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) Thi gian biu
Din gii: (1) Cc im xut pht, dng li trong tuyn hnh trnh, gip xc nh cu trc l trnh. (2) Loi ng v phng tin vn chuyn rt quan trng trong vic xc nh tc phng tin vn chuyn. Loi ng th hin kh nng giao thng, quyt nh n kh nng di chuyn ca xe c.
Chuyn
tt
nghip
(3) S km trn mi on ng trn tuyn ng n im tip theo. (4) S km lu k ca hnh trnh (thng thng s km hp l cho mt ngy hnh trnh khng vt qu 150km). (5) Thi gian i li gia cc im thu ht, im dng v ni ngh, c tnh da trn s km hnh trnh v tc phng tin vn chuyn. (6) Thi gian dng li ti cc im thu ht hoc cc im n ung, ngh ngi. Thi gian ving thm: c tnh ton da trn cc yu t: qui m im ving thm, gi tr thu ht, s quan tm ca du khch, lu lng khch n im ving thm. Mt cuc ving thm c th ko di t 15-20 pht n 1-2 gi ng h. Thi gian n ung, ngh ngi: ph thuc vo cc yu t: c im, tp qun n ung ca khch, lu lng khch n, trnh phc v ca nh hng. Thng thng mt ba n ko di 1-2 gi. Thi gian ngh ngi gip cho du khch th gin sau chuyn i cng nh tiu ho tt sau ba n, ko di khong 30pht 1h. Thi gian khc: chp nh (15-45pht), ln xung xe ca du khch (510pht), dng li qua trm thu ph, kim tra (10-20pht). Ngoi ra cn phi d tnh thi gian cho tng tnh hung bt thng c th xy ra: tc nghn giao thng, thi tit xu. hnh khch b m, tht lc hoc b mt cp hnh l. Thi gian hnh trnh hp l khng c vt qu 10h/ngy trnh gy mt mi cho khch, cng nh m bo cho du khch v c n khch sn khi mt tri ln. Thi gian v di hnh trnh phi m bo s cn i trong mt ngy cng nh gia cc ngy vi nhau. (7): Tt c cc im xut pht, im ving thm ca chng trnh. (8): dng 1.5.5 Xc nh gi cho chng trnh 1.5.5.1 Nguyn tc xc nh gi ca mt chng trnh du lch. Da vo nhng con s rng khng phi nhng con s gp trnh tnh li rng ln 2, trnh i gi ln cao kh bn sn phm Da vo s khch ng k t nht ch khng phi khch hng nhiu nht c th
Thi im xut pht v n trn mi im ving thm v
Chuyn
tt
nghip
Phn ln thu nhp l t khon b sung: Gi bn CTDL = Gi thnh + khon b sung Da vo phng php phn tch im ha vn xc nh bin ph v nh ph. 1.5.5.2 Cc loi chi ph. Cc loi bin ph: l cc chi ph thay i theo s lng khch, gn lin vi s tiu dng ring bit ca khch. in hnh l cc chi ph sau: + Chi ph n ung + Chi ph lu tr + Chi ph vn chuyn + Chi ph cho cc dch v b sung + Cc chi ph khc Cc chi ph c nh: Ton b chi ph khng thay i theo s lng khch, do chi ph c nh tnh chung cho on, phn b theo u ngi, thng thng bao gm chi ph hng dn v chi ph vn chuyn. 1.5.5.3 Xc nh im ha vn im ha vn ca chng trnh du lch l im m bn ti thiu c bao nhiu sut c c li. 1.5.5.4 Phng php tnh gi thnh. * Phng php 1: Xc nh gi thnh theo khon mc chi ph Phng php ny nhm gp cc chi ph pht sinh vo hai khon mc ch yu nh bng sau:
44
Chuyn
tt
nghip
Bng 1.4: Xc nh gi thnh theo khon mc chi ph TT 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ni dung chi ph My bay Vn chuyn t Lu tr n ung Hng dn Tham quan Bo him Visa, h chiu Thu sn bay Cc chi ph thu bao khc Tng * Phng php 2 Nhm chi tit ho vic tnh gi thnh theo tng ngy ca chng trnh trnh trng hp b st cc khon chi ph lt vt khi gp chung vo cc khon mc: Bng 1.5: Xc nh gi thnh theo lch trnh ( tng ngy) Lch trnh Ngy 1 STT 1 2 Ngy 2 5 6 Ni dung chi ph Vn chuyn Lu tr Tham quan Lu tr Tng X X X CV CF Chi ph bin i Chi ph c nh X X X X X X X X X X X Chi ph bin i/khch Chi ph c nh
Xc nh gi thnh v gi bn ca mt chng trnh du lch. Cng thc tnh gi thnh cho mt khch :
Chuyn
tt
nghip
Z = CV + CF/N Z : gi thnh on CF: tng chi ph c nh cho on khch CV:tng chi ph bin i/khch im ho vn: N = CF/(G - CV) vi G l gi bn Xc nh gi bn (G): Gi bn ca chong trnh du lch ph thuc vo nhiu yu t khc nhau nh: + Mc gi ph bin trn th trng. + V tr ca doanh nghip trn th trng + Mc tiu ca doanh nghip + Gi thnh ca chng trnh du lch C th xc nh gi bn ca chng trnh du lch theo cng thc sau.
(1 + (1 ) ) = Z *t
N:s lng khch trong
G = Z + LN + H + T Trong : Z: gi thnh H: hoa hng cho i l
Hay
G= Z *
LN: li nhun T: thu
1.5.6 Xy dng cc iu khon cho chng trnh du lch Mc gi ca chng trnh (cc dch v c tnh trong gi trn gi). Qui nh v th tc xut nhp cnh. Phng thc ng k, thi hn thanh ton. Phng thc hu b, trch nhim thanh ton. Trch nhim ca cng ty l hnh trong vic m bo thc hin ni dung ca chng trnh du lch bn cho khch. 1.5.7 Mt s lu khi xy dng chng trnh du lch CTDL phi c s cn i v hp l khi thc hin, cc hot ng khng nn qu nhiu gy mt mi cho du khch, cn c s ngh ngi hp l, to s nh nhng
46
Chuyn
tt
nghip
a dng ho cc loi hnh tham quan, khng nn la chn nhiu im thu ht cng chng loi, bn cht trn cng mt hnh trnh, cn phi la chn im thu ht c o, c gi tr hp dn du khch Lu cc hot ng gii tr cho du khch v m, trnh s n iu gy cm gic nhm chn cho du khch. Ch n hot ng tip n u tin phi lch s v vui v, cc hot ng a tin khch phi tho mi, nu c th nn c hot ng nh tng qu lu nim.... Nn dnh cho du khch nhng thi gian ring t khch t tham quan, chp hnh lu nim, mua sm, thm bn b ngi thn.... Phi c s cn i hi ho v thi gian, ti chnh ca du khch vi ni dung chng trnh, m bao mc tiu ca hng l hnh l p ng nhu cu du khch. Khi la chn mt tuyn ng n ni tham quan, ngoi kh nng giao thng cn la chn tuyn ng c nhiu cnh p c th chn im dng cho khch tham quan, chp hnh. Trch nhim ca du khch trong vic to iu kin cng ty l hnh t chc thc hin chuyn du lch thnh cng. Cc trng hp bt kh khng. Cc thng tin cn thit lin quan n vng du lch, im du lch: thi tit, iu kin h tng, tnh hnh an ninh chnh tr, t gi hi oi, iu kin v sinh n ung, mi trng
47
Chuyn
tt
nghip
CHNG 2: THC TRNG PHT TRIN CC CHNG TRNH DU LCH CNG NG TI CNG TY DU LCH VIETRAVEL- CHI NHNH NNG 2.1 Gii thiu chung v cng ty du lch Vietravel- chi nhnh Nng 2.1.1 Qu trnh hnh thnh v pht trin. 2.1.1.1 Qu trnh hnh thnh, pht trin Cng ty Du Lch v Tip Th GTVT Vietravel c hnh thnh t n v tin thn l Trung Tm Du Lch Tip Th v Dch V u T GTVT (Tracodi Tours). Vo nhng ngy mi thnh lp (15/8/1992), Tracodi Tours ch vn vn 10 nhn vin v hot ng kinh doanh chnh l: + T chc cho du khch Nht vo Vit Nam + Cung cp dch v v my bay + Th tc xut nhp cnh ha nhp vo nn kinh t ang pht trin v phi i mt vi nhng c ch cnh tranh gay gt trong kinh doanh du lch. Vic tng cng ni lc, tng cng cc tour du lch nng cao sc cnh tranh tr thnh vn sng cn ca cng ty Tracodi Tours. Xut pht t nguyn nhn v nhu cu trn, ngy 02 thng 12 nm 1995 Tracodi Tours pht trin thnh doanh nghip c lp vi tn gi l Cng ty Du lch & tip th GTVT Vietravel thuc B Giao thng Vn ti theo Quyt nh s 4962/Q/TCCB L ca B Giao thng Vn ti. Nhm m rng th trng cng nh tng cng kh nng cnh tranh, Cng ty Du Lch & Tip Th GTVT Vietravel t khi thnh lp n nay xy dng mt h thng cc chi nhnh, vn phng i din rng khp trong nc v ngoi nc. Chi nhnh Vietravel ti Nng c thnh lp vo ngy 15 thng 11 nm 1999 vi s lng nhn vin hin nay l 34 nhn vin. Trong qu trnh hot ng kinh doanh m bo cht lng dch v cng nh tnh sn sng p ng nhu cu ca du khch v dch v du lch, Chi nhnh Vietravel ti Nng khng ngng tm kim, duy tr v pht trin cc mi quan h kinh doanh lu di vi phng chm : i bn cng c li vi cc n v cung ng, cc dch v lu tr, n ung, vn chuyn, i ng hng dn vin, cng tc vin... ti thnh ph Nng cng nh cc tnh ln cn.
Chuyn
tt
nghip
a ch chnh ca cng ty Du Lch & Tip th GTVT Vietravel Chi nhnh ti Nng l:
49
Chuyn
tt
nghip
Tn Cng ty: CNG TY DU LCH & TIP TH GTVT VIETRAVEL CHI NHNH NNG a ch: 58 Pasteur Qun Hi Chu TP. Nng in thoi: Fax: Email: (84.511) 863.544 (84.511) 863. 571 vtv.danang@vietravel.com.vn
Website: www.travel.com.vn 2.1.1.2 Lnh vc v ngnh ngh kinh doanh ca cng ty du lch Vietravel chi nhnh Nng Lnh vc kinh doanh chnh ca cng ty l kinh doanh du lch, l hnh, khch sn. Hin nay, cng ty Du lch & Tip th GTVT Vietravel chi nhnh Nng c php kinh doanh nhng ngnh ngh theo giy chng nhn ng k kinh doanh bao gm: Kinh doanh du lch l hnh quc t, l hnh ni a Kinh doanh nh hng, khu du lch Kinh doanh cc dch v vui chi, gii tr Kinh doanh vn chuyn khch du lch, kinh doanh vn ti hnh khch Hng dn du lch, phin dch, hng dn vin i l v my bay quc t, ni a Trn y l nhng ngnh ngh kinh doanh chnh ca cng ty Du lch & Tip th GTVT Vietravel chi nhnh Nng. 2.1.2.Chc nng, nhim v v quyn hn ca Vietravel Nng. 2.1.2.1 Chc nng Tm hiu, nghin cu, v m rng th trng khch du lch trong v ngoi nc. T chc xy dng, bn v thc hin cc chng trnh du lch ni a v quc t.
50
Chuyn
tt
nghip
Cung cp cc dch v trung gian nh th tc xut nhp cnh, bn v my bay Trc tip giao dch v k kt hp ng vi cc hng du lch trong v ngoi nc. Xy dng v cng c cc mi quan h vi khch hng v cc nh cung ng dch v du lch. 2.1.2.2 Nhim v Cn c vo ch trng, chnh sch pht trin kinh t x hi ca ng v Nh Nc, cc ch tiu php lnh xy dng k hoch kinh doanh ca cng ty, chu trch nhim trc khch hng vi hp ng k. Nghin cu hon thin b my t chc qun l v sn xut kinh doanh ca cng ty. Qun l s dng cn b, chnh sch ca nh nc v ca ngnh, o to v bi dng nghip v cho cn b nhn vin ca chi nhnh. 2.1.2.3 Quyn hn Thc hin k kt giao dch vi cc t chc nc ngoi n khch du lch quc t vo Vit Nam. Lin h vi nhng ngi i din v khch hng ring l t chc cc chng trnh cho ngi Vit Nam i du lch nc ngoi. c php huy ng vn trong v ngoi nc pht trin c s vt cht v k thut Ra quyt nh v cc t chc kinh doanh, b nhim, min nhim, iu ng v khen thng, k lut cho cn b v cng tc khc.
51
Chuyn
tt
nghip
2.1.3 C cu b my t chc ca Vietravel Nng 2.1.3.1 S b my t chc.
Hinh 2.1 S b my t chc Nhn xt: - T chc ca chi nhnh c thit k theo m hnh trc Nhn xt: M hnh t chc trn l gn nh v r rng, tng i hp l vi qui m ca chi nhnh hin nay. Tuy nhin do cn nhiu ph thuc vo tng cng ty v mt nhn s cng nh qung b hnh nh, do chi nhnh cha c cc b phn ring bit, cc phng nh marketing, nhn s. y l mt trong nhng iu gy kh khn cho cng tc t chc, iu phi nhn s cng nh qung b hnh nh ca chi nhnh.
Chuyn
tt
nghip
2.1.3.2 Chc nng ca cc b phn Gim c l ngi c trch nhim cao nht, c nhim v trin khai cc k hoch, chin lc kinh doanh do tng cng ty giao xung, l ngi lnh o cao nht ti chi nhnh v cn l ngi n c kim tra gim st tnh hnh hot ng ca tt c cc phng ban trong chi nhnh. Ph gim c 1 c nhim v qun l, kim tra, gim st v lm vic trc tip vi b phn ti chnh k ton, hnh chnh vn phng. Ph gim c 2 c nhim v qun l, kim tra, gim st, lm vic trc tip vi b phn kinh doanh, b phn iu hnh. Cc ph gim c cn l ngi t vn v ng gp kin trong vic quyt nh cc chin lc kinh doanh ti chi nhnh. B phn kinh doanh gm cc nhn vin bn tour outbound, inbound v ni a. Chu trch nhim trong vic thu ht khch, bn chng trnh du lch v lm mi th tc cn thit cho khch. B phn iu hnh trc tip qun l hng dn vin v li xe, thc hin t phng khch sn, t nh hng, v tham quan...m bo chng trnh lun c thc hin tt, khng ngng nng cao uy tn v cht lng phc v khch. ng thi thit lp, duy tr v cng c mi quan h vi cc i tc kinh doanh. B phn ti chnh k ton: thc hin vic thanh ton, tm ng, kim tra, tng hp tt c cc ha n, bo co, lp bo co kt qu hot ng kinh doanh np cho tng cng ty theo nh k...
B phn hnh chnh vn phng thc hin cc cng vic nhn giy t, vn bn,
thu cc khon tin, l ph, pht lng, thng cho nhn vin.
Chuyn
tt
nghip
Bn b phn ny c quan h chc nng vi nhau, cng tham mu, h tr cho Gim c v Ph gim c thc hin trch nhim qun l ca mnh v cng h tr nhau hon thnh tt mc tiu m chi nhnh v tng cng ty ra. 2.1.4 c im ngun lc kinh doanh ca chi nhnh 2.1.4.1 C s h tng vt cht k thut V c s h tng v c s vt cht k thut c u t nhiu. Vi mt vn phng m bo y trang thit b cn thit v m bo qu trnh hot ng kinh doanh ca cng ty . Bng 2.1: C s vt cht k thut ca cng ty STT C s vt cht k thut S lng 4 31 4 4 1 26 1 5 4 30 1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Xe Huynai 45 ch ngi My vi tnh My in canon My Fax My photocopy in thoi bn B bn gh tip khch iu ha T h s Bn lm vic My pht in Mt s dng c vn phng khc
( Ngun : Phng ti chnh k ton )
Nhn xt :
Chuyn
tt
nghip
Nhn chung hin trng c s vt cht k thut ca chi nhnh tng i y , c th p ng cc yu cu ca cng vic ti cng ty. 2.1.4.2 Lc lng lao ng ca chi nhnh Cng ty Du lch & Tip th GTVT Vietravel chi nhnh Nng c thnh lp t cui nm 1999. Ban u cng ty gp rt nhiu kh khn v ngun lc chng hn nh lc lng lao ng ch c vn vn 3 ngi, b my cn kh th s gm 01 gim c, 01 k ton v 01 iu hnh. Sau hn 10 nm hot ng v trng thnh hin nay s lng nhn vin ca cng ty l 34 ngi trong hu ht u c trnh i hc v thng tho t nht 1 ngoi ng nh : Anh, Php, Nht, Nga.. Bng 2.2: c im ngun nhn lc
Gii tnh TT Cc b phn SL Nam 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Gim c 1 2 7 1 1 3 4 2 19 N 1 8 1 3 1 15 < 35 12 2 3 3 20
tui 35 45 2 3 1 4 3 13 1
Trnh i hc 1 2 14 2 4 3 26 Trung cp 1 4 3 8
> 45 1 -
Ph gim c 2 Kinh doanh iu hnh K ton Hng vin Li xe Dch v khc Tng cng dn 15 2 4 3 4 3 34
55
Chuyn
tt
nghip
( Ngun: Phng nhn s) Nhn xt: C cu nhn s ca chi nhnh tng i hp l, trnh chuyn mn, nghip v cao, tuy nhin s lng hng dn vin cn t, khng kh nng p ng trong nhng ma cao im. 2.1.5 H thng cc n v cung ng ni a ca Vietravel chi nhnh Nng 2.1.5.1 Cc cng ty vn chuyn a. ng b: Ti thnh ph Nng: + Dch v xe: Xe Hng Cc, Datraco, Danafor, Bnh Minh, Nam Phng, Taxi Sng Hn, Taxi Mai Linh, xch l du lch... + Ch Xe :45-30 ch: ch An Thnh, Anh L, Hng Giang, Ng Quyn, H Tng c, Thun Ha. 15-4 ch: Bo Hng, Anh Tm, Ton. Ti Hu: Thuyn rng Minh Tm, xe du lch Hng Giang. b. ng hng khng: Vietravel kt hp vi cc hng hng khng nh: Vietnam Airlines, Vietjet Air, Air Mekong, Vasco. 2.1.5.2 Cc c s lu tr Ti Nng : Cc khch sn Saigon Tourist, khch sn Bamboo Green, khch sn Nng, khch sn Phng ng, khch sn Thi Bnh Dng, Sng Hn, Thanh Lch, Minh Ton, Hoa Rng, Thanh Bnh, Sao Mai, im cho thu Camping ti bin M Kh v B N. Ti Hi An : c khch sn, Ca i, Ph Thnh, Thin Trung, Thanh Bnh, Hi An Trail, Hi An Beach, Du lch Hi An, Vnh Hng 2, Vnh Hng 3,... Ti Hu: c khch sn Ngc Hng, Hong Tun, President, Asia, Ngc Hng, Duy Tn, Century, Hong Tun, My An dusenspa & resort Ti Qung Bnh: khch sn: Nht L, Phong Nha, ng Hi, Khch sn Si Gn-Qung Bnh, Nht L, Hu Ngh, Cosevco, ng Trng Sn,
Chuyn
tt
nghip
Hiu Giang, Bo Sn, Sepon, Hu Ngh, Tn Chu. V cc khch sn khc trn ton quc 2.1.5.3 Cc c s n ung Ti Nng: cc nh hng Kim , nh hng i Thng, nh hng Sao , 4 U Beach, Ph Xa, Sng Hn Floating, Nh hng N&M, Ph Bin, King Palace.... Ti Hi An: Ngc Tuyt, Kim lng qu, Sng Hoi, Ph Hi, Nh hng Ph Hi 2, Ngc Tuyt, Vn Ven Sng, Nam Long, Ca i, Secret Garden.. Ti Hu: Cc nh hng: An Bnh, Vn Xinh, Nam Chu Hi Qun, Tropical Garden,Cung nh, An nh Vin, An Bnh, Ngc Anh, Vn Tho, The Tample restaurant, L Thng.. Ngoi ra Chi nhnh cng xy dng v duy tr cc mi quan h kinh doanh lu di vi cc n v ti cc thnh ph ln khc nh: Vinh, Quy Nhn, Nha Trang, Lt, Ho Bnh. 2.1.5.4 Cc c s tham quan v cc nh cung cp Cc c s tham quan: cc im du lch ti thnh ph Nng nh B N, sui M, sui Hoa, bo tng Chm... Ti Hu: Sui nc khong Thanh Tn, Lng c Beach, Park View, i Ni, cc lng tm ca cc vua nh Nguyn. Ti Qung Nam: thnh a M Sn, ph c Hi An, C Lao Chm,Ti Qung Tr: thnh c Qung Tr, a o Vnh Linh - Vnh Mc.. v nhiu im n ni ting, hp dn khc trn ton quc. Bo him: S hp tc gia Vietravel v Bo Minh mang li cho du khch nhiu quyn li thit thc v chu o nht. Bt k trng hp no, du khch lun an tm v c Vietravel v Bo Minh lun h tr kp thi. 2.1.5 H thng cc chng trnh du lch ca Vietravel Nng 2.1.5.1 Cn c vo khng gian chuyn i Chng trnh du lch trong nc + Du lch min Bc
Chuyn
tt
nghip
Bng 2.3: Cc chng trnh du lch t chc ti min Bc STT 1 2 3 4 Chng trnh du lch Nng- H Ni- Tam o- Nng Nng- H Ni- Lo Cai- Sapa- Nng Nng- Vinh- H Ni- Ho Bnh- H LongLng Sn- Nng. Nng- Vinh- H Ni- H Long- Mng Ci- ng Hng (Trung Quc)- ng Hi- Nng. Nng- Vinh- H Ni- Ho Bnh- Sn Lain Bin Ph- Sapa- Lo Cai- H KhuPhong Nha Nng Nng H Ni H Long - Sapa n Nng Nng - H Ni Yn T - H Long Bi nh Trng An Nng Thi gian 4 ngy 3 m 6 ngy 5 m 7 ngy 6 m 8 ngy 7 m 9 ngy 8 m 6 ngy 5 m 4 ngy 3 m
6 7
Ngun: phng iu hnh + Du lch min Trung, Ty Nguyn Bng 2.4: Cc chng trnh du lch t chc ti min Trung v Ty Nguyn STT 1 2 3 4 5 6 Chng trnh du lch Nng- Hi Vn Quan- Sui Lng Nng- Thun Tnh- Nng Nng- M Sn- Hi An Nng- M Sn- Ph Ninh Nng- Hu- Nng Nng- Vn Quc Gia Bch M- Nng
Thi gian 1 ngy 1 ngy 1 ngy 1 ngy 1 ngy 2 ngy 1

58
Chuyn
tt
nghip
m 7 8 9 10 11 12 13 14 Nng- C Lao Chm- Nng Nng- Thanh Tn- Lao Bo- Nng Nng- Hu- Nng Nng- Phong Nha- Nng Nng- B N- Nng Nng- Lao Bo-Carn(Lo)- Nng Nng- Qung Ngi- Nng Nng- Vinh- Ng Ba ng Lc- a o Vnh Mc- Cu Hin Lng- Nng (Theo Dng Lch S) Nng- Phong Nha- Hu- Nng Nng- Thanh Tn- Phong Nha- Lao Bo Nng 2 2 2 2 2 2 2 3 ngy m ngy m ngy m ngy m ngy m ngy m ngy m ngy m ngy m ngy m 1 1 1 1 1 1 1 2
15 16
3 3
2 2
Ngun: phng iu hnh
59
Chuyn
tt
nghip
+ Du lch min Nam Bng 2.5: Cc chng trnh du lch t chc ti min Nam STT 1 2 3 4 5 6 7 8 Chng trnh du lch Nng- Nha Trang- Nng Nng- Nha Trang- Lt- Quy Nhn- Nng Nng- Nha Trang- Lt- Nng Nng- Kontum- Pleiku- Bun Ma Thut Lt- Nng Nng- Tp HCM- Cn Gi- Vnh LongCn Th- Tp HCM- Nng Nng- Tp HCM- Cn Gi- C Chi- Cn Th- Tp HCM- Nng Nng- Kontum- Bun Ma Thut- LtQuy Nhn- Nng. Nng- Tp HCM- C Chi- Ty Ninh- Vnh Long- C Mau- Bc Liu- Cn Th- M Tho- Tp HCM- Nng Nng- Nha Trang- Tp HCM- C Chi- M Tho- Cn Th- Phan Thit- Nng Nng- Tp HCM- H Tin- Ph Quc- Tp HCM- Nng Nng- Nha Trang- Tp HCM- C Chi- M Tho- Cn Th- Vng Tu- Lt- Nng. Thi gian 4 ngy 3 m 5 ngy 4 m 5 ngy 4 m 5 ngy 4 m 7 ngy 6 m 7 ngy 6 m 7 ngy 6 m 8 ngy 7 m 8 ngy 7 m 8 ngy 7 m 9 ngy 8 m
9 10 11
Ngun: phng iu hnh
60
Chuyn
tt
nghip
2.1.5.2 Cn c vo mc ch chuyn i Chng trnh du lch thun ty ( ngh ngi, tham quan...) Cc chng trnh du lch thun ty (ngh ngi, tham quan): mt s chng trnh tiu biu nh: Bng 2.6: Chng trnh du lch thun ty Thi gian 3 ng y 2 m 5 ng y 4 m 6 ng y 5 m Nng H Ni Lo Cai Sapa Nng - Tham quan cc thng cnh - Tham quan v mua sm ti ca khu - Tm hiu cc di tch vn ha v sinh hot vn ha ca cc dn tc thiu s thng qua ch tnh (nu trng th 7) Nng Nha Trang Lt Nng Tuyn hnh trnh Nng Thanh Tn Phong Nha Lao Bo Nng Cc hot ng trong chng trnh - Tm sui nc khong - Tham quan thng cnh - Tham quan v mua sm ti khu thng mi t do - Tham quan v tm hiu cc di tch lch s, dng hng ti ngha trang
- Tham quan cc a danh, thng cnh ni ting - Tham quan bn dn tc, thng thc ru cn,tht nng. - Xem xic - Mua sm
61
Chuyn
tt
nghip
4 ng y 3 m NngNha Trang - Tm bin v chi cc tr chi nc - Tham quan cc thng cnh. -Mua sm.
Nng
Chng trnh du lch vn ha, lch s Bng 2.7 Cc chng trnh du lch vn ha, lch s Thi gian Tuyn hnh trnh Cc hot ng trong chng trnh - Tham quan v tm hiu cc di tch lch s, vn ha, nghe k chuyn v bc s ng Thy Trm - Tham quan cc thng cnh, KCN - Tm bin - T do tham quan thnh ph v m - Mua sm c sn Qung Ngi Con ng di sn: 3 ngy 2 m CT: Nng Hi An M Sn Hu - Tm hiu cc di tch vn ha - Thng thc c sn - T do do ph c - Mua sm
2 ngy 1 m
Theo dng nht k bc s ng Thy Trm: CT: Nng Qung Ngi Nng
Theo dng lch s: CT: Nng Vinh Ng Ba ng Lc a o Vnh Mc Cu Hin Lng - Tham quan lng Sen qu Bc - Tham quan v tm hiu cc khu di tch lch s - Mua sm
3 ngy 2 m
62
Chuyn
tt
nghip
Nng
63
Chuyn
tt
nghip
Chng trnh du lch sinh thi

Bng 2.8 Cc chng trnh du lch sinh thi
Thi gian
Tuyn hnh trnh
Cc hot ng trong chng trnh - Tham quan khu du lch sinh thi, nh trng by, xem ma ri nc, cho xung - Sinh hot tp th, tham gia cc tr chi dn d - Tham quan v chp hnh lu nim ti hm Hi Vn - Tham quan thng cnh, bo tng thc vt - Chinh phc nh ni
1 ngy
Nng Thun Tnh Nng
2 ngy 1 m
Nng Vn quc gia Bch M Nng Nng HCM TP
C Chi Ty Ninh 8 ngy 7 m Vnh Long C Mau Bc Liu Cn Th M Tho Tp HCM Nng
- Tham quan cc khu du lch sinh thi, cc a danh ni ting - Tham quan tm hiu cc di tch lch s, vn ha - Tham quan cc khu vui chi gii tr - n tri cy theo ma ti cc mit vn - i cp treo - Mua sm
Nhn xt: H thng chng trnh du lch ni a ca Chi nhnh kh phong ph v c tuyn im ln s ngy tour, cc hot ng c trong tour. iu ny to iu kin cho du khch c nhiu la chn hn trong vic la chn chng trnh du lch ph hp vi s thch v yu cu ca mnh.
64
Chuyn tt nghip
2.2 Hot ng kinh doanh ca Vietravel chi nhnh Nng 2.2.1.Kt qu kinh doanh ca chi nhnh t nm 2009 n nay 2.2.1.1 Kt qu chung Bng 2.9: Kt qu hot ng kinh doanh
2010 Gi tr (Triu ng) Doanh thu 20298.13 17635.8 Chi ph Li nhun 2662.33 13.1 4731.76 17.191 7777.58 18.93 2069.4 77.73 3045.8 64.37 100 86.89 TT (% ) 2011 Gi tr (Triu ng) 27524.27 22792.51 100 82.809 TT (%) 2012 Gi tr (Triu ng) 43213.1 35435.5 100 81.07 TT (% ) CL 7226.1 5156.7 35.6 29.24 TDTT CL 15689 12643 57 55.47 TDTT 2011/2010 2012/2011
SVTH: Phm Trnh Bch Lin
65
Lp: 35K03.1
Chuyn
tt
nghip
Nhn xt: Doanh thu v li nhun ca cng ty lin tc tng qua cc nm. T trng chi ph/ doanh thu ca cng ty gim qua cc nm, cho thy nhng n lc ca cng ty trong vic qun l chi ph, tng hiu qu kinh doanh. So vi nm 2010 nm 2011 doanh thu tng 35.6% trong khi chi ph ch tng 29.24% iu ny gip cho li nhun tng n 77,73% tng ng vi 2,0694 t ng. So vi nm 2011 nm 2012 li nhun tng 64,37% tng ng vi 3,0458 t ng.
66
Chuyn tt nghip
2.2.1.2 C cu doanh thu theo tng loi khch Bng 2.10: C cu doanh thu theo tng loi khch
2010 SL (triu ng) 15556.48 DT quc t 4560.9 Inbound 10995.58 outbound 4741.65 DT ni a Tng thu doanh 20298.13 TT (%) 76. 64 22. 47 54. 17 23. 36 100 27524.27 6223.89 13870.01 7430.37 2011 SL (triu ng) 21300.38 TT (%) 77.3 88 26.9 96 50.3 92 22.6 12 100 43213.1 9226 23953 10034.1 2012 SL (triu ng) 33987.1 TT (%) 78. 65 23. 22 55. 43 21. 35 100 7226.1 1482.2 2874.4 2869.5 2011/2010 SL (triu ng) 5743.9 TDT T (%) 36.9 23 62.9 15 26.1 42 31.2 6 35.6 15689 3002.1 48.2 4 57 10083 2603.7 2012/2011 SL (triu ng) 12687 TDT T (%) 59.5 6 35.0 4 72.7
SVTH: Phm Trnh Bch Lin
67
Lp: 35K03.1
Chuyn
tt
nghip
D oanhthu theo tngloi khch quacc nm

50000 40000 30000 20000 10000 0 2010
Nhn xt:
Inbound outbound DT quc t Dt ni a T ngdoanh thu
2011
2012
68
Chuyn
tt
nghip
Nhn vo bng s liu v biu c th rt ra nhng nhn xt nh sau: Tng doanh thu ca doanh nghip lin tc tng qua cc nm. Tng nhanh nht l vo nm 2012 doanh thu tng 57% so vi nm 2011 (15,689 t ng). C cu doanh thu qua cc nm khng c thay i nhiu, ch thay i v s lng. Doanh thu ca khch du lch quc t tng nhanh qua cc nm: nm 2011 tng 36,92% (5,7439 t ng) so vi 2010, nm 2012 tng 59,56% ( 12, 687 t ng). S gia tng ny ch yu l do s gia tng doanh thu t khch outbound . Doanh thu t khch du lch ni a chim t trng nh hn, nhng lin tc tng vi mc tng cao v n nh. Nm 2011 doanh thu t khch ni a tng 31,26% ( 1,4282 t ng) so vi nm 2010, nm 2012 tng 48,24% (3,0021 t ng). Nh vy, ngoi nhng thnh cng t c trong vic tng trng doanh thu th cng ty cn mt s hn ch trong vic thu ht khch nc ngoi n Vit Nam v khai thc cc chng trnh du lch trong nc
69
Chuyn tt nghip
2.2.2 Tnh hnh bin ng ngun khch ca chi nhnh 2.2.2.1 Tnh hnh thu ht khch ca chi nhnh Bng 2.11: Tnh hnh thu ht khch ca chi nhnh
2010 SL Khch quc t Inbound Outbound Khch ni a Tng lt khch 3290 1194 2096 5892 9182 TT 35.831 13.0037 22.8273 64.169 100
2011 SL 4644 1623 3021 8331 12975 TT 35.792 12.509 23.283 64.208 100
2012 SL 6947 2336 4611 13099 20046 TT 34.655 11.653 23.002 65.345 100
2011/2010 CL 1354 429 925 2439 3793 TDT T 41.155 35.93 44.132 41.395 41.309
2012/2011 CL 2303 713 1590 4768 7071 TDT T 49.591 43.931 52.632 57.232 54.497
Nhn xt: Tng lt khch tng u qua cc nm v tng nhanh nht vo nm 2012 tng 54,497% (7.071 lt). Trong khch ni a tng nhanh nht nm 2012 s lt khch ni a tng n 57,232 % ( 4768 lt). C cu khch du lch quc t v ni a t thay i qua cc nm, khch ni a lun chim t trng cao hn gn 3 ln so vi khch quc t. Trong khch quc t th s lt khch outbound lun chim t trng cao hn. Mc d, s lt khch quc t chim t trng khim tn nhng doanh thu t loi khch ny li chim t trng cao. Do , cng ty cn tp trung nhiu hn na trong vic thu ht khch du lch quc t.
SVTH: Phm Trnh Bch Lin 70 Lp: 35K03.1
Chuyn
tt
nghip
2.2.2.2 c im ngun khch ca chi nhnh. a. Theo mc ch chuyn i Bng 2.12: C cu ngun khch phn theo mc ch chuyn i C cu khch theo mc ch chuyn di 2010 SL Tng lt khch Cng v Thun ty S kin Khc 9182 5454 2231 1148 349 TT 100 59.4 24.3 12.5 3.8 2011 SL 12975 7786 3259 1715 215 TT 100 60.01 25.12 13.22 1.65 2012 SL 20046 12096 4615 2784 551 TT 100 60.34 23.02 13.89 2.75
Nhn xt: Tng lt khch ca cng ty tng nhanh qua cc nm, trong khch cng v lun chim t trng cao nht, tip theo l khch du lch thun ty v khch i du lch v mc ch tham gia cc s kin. b.Theo hnh thc chuyn i Bng 2.13: C cu khch theo hnh thc chuyn i
2010 SL Khch l Khch on 3746.256 5435.744 TT 40.8 59.2 100
2011 SL 5333 7642 12975 TT 41.1 58.9 100
2012 SL 831909 1172691 20046 TT 41.5 58.5 100
Tng lt khch 9182
71
Chuyn
tt
nghip
Nhn xt: Khch on lun chim t l cao hn so vi khch l. Khch on ca chi nhnh ch yu l khch ca cc cng ty, c quan on th trn a bn thnh ph Nng v cc tnh ln cn nh Qung Nam, Qung Ngi. Trong nhng nm qua, khch l c xu hng tng ln do nhu cu du lch ca tng c nhn, h gia nh vo cc dp ngh l, tt... c.Theo quc tch
Bng 2.14: C cu ngun khch theo quc tch
C cu khch theo quc tch 2010 SL Tng lt khch inbount 1194 Nht bn Thi Lan 171 156
2011 TT SL TT SL
2012 TT
100 14.32 13.06 13.45 4.3 3.8 15.32 12.64 8.4 4.1 4.27
1623 233 201 200 63 58 249 202 136 69 68
100 14.35 12.4 12.3 3.89 3.6 15.34 12.43 8.4 4.23 4.2
2336 343 288 276 93 86 356 288 196 99 100
100 14.67 12.34 11.8 3.98 3.7 15.23 12.34 8.38 4.25 4.3
Trung Quc 161 M c Php 51 45 183
Ty Ban Nha 151 Anh Nga 100 49 51
Cc th trng khc 76
6.34
144
8.86
210
9.01
72
Chuyn
tt
nghip
Nhn xt: Nhn chung th trng khch nc ngoi ca chi nhnh ngy cng c m rng. C th thy th trng khch ch yu ca cng ty l n t Nht Bn, Thi Lan, Trung Quc, Php v Ty Ban Nha.. y cng l cc th trng khch du lch truyn thng ca ngnh du lch Vit Nam. Trong vi nm gn li y xu hng khch du lch t cc nc ln cn ngy cng tng, khch Nht Bn v Trung Quc tr thnh ngun khch chnh ca chi nhnh. Trong nhm khch chnh ca chi nhnh th t trng khch du lch Nht Bn ngy cng tng trong khi t trng khch du lch Trung Quc ngy cng gim. Mc d cc th trng khch khc c s lt khch khng cao nhng l nhng th trng tim nng, c th pht trin trong tng lai. 2.3 Phn tch mi trng kinh doanh chng trnh du lch cng ng 2.3.1 Mi trng v m 2.3.1.1 Mi trng vn ha, x hi S giao thoa v vn ha gia cc quc gia: Hin nay, cc nc ang c xu th giao thoa, hi nhp cc nn vn ha thng qua cc hnh thc nh du lch, giao lu vn ha, m thc...y l c hi cho ngnh du lch quc t nhm tha mn mong mun giao lu, qung b vn ha dn tc v cng c mi quan h gia cc quc gia.
Mi quc gia c mt nn vn ha ring v Vit Nam ang to thng hiu hnh nh t nc l mt im n du lch thn thin, mn khch. Theo kt qu kho st c lp ca cng ty Freshminds, Vit Nam nm trong top 4 im n thn thin nht trn th gii. Xu hng pht trin cc loi hnh du lch cng ng v du lch sinh thi hin nay. Du lch bn vng ngy cng c quan tm hn bi khch du lch. Bng cch pht huy cc gi tr truyn thng ca a phng, nng cao nhn thc cng ng trong vic bo v v ng ph vi nhng tc ng ca mi trng, Du lch cng ng ti Vit Nam c th thu ht ngy cng nhiu du khch. Theo tp ch Forbes xu hng quan trng nht trong lnh vc du lch th gii l: Quan tm ti mi trng xung quanh. Theo cc nghin cu, 43 triu khch du lch M quan tm ti trng thi mi trng xung quanh. Khch du lch c mi tham quan nhng ng vt sinh sng trong thin nhin hoang d, ngh ngi trong nhng cn nh g, lm sao t gy tc hi i vi thin nhin. Cc hng cho thu xe sm nhng chic xe t chy bng nhin liu sinh hc. Ngoi ra hin nay Chu u ngi ta cm dng loi xe s dng h thng thi kh i c. Cng vi s pht trin ca x hi nhn thc ca ngi dn v du khch v pht trin bn vng, bo v mi trng, di sn c nng ln. y l mt iu kin thun li cho s pht trin ca du
73
Chuyn
tt
nghip
lch cng ng. 2.3.1.2 Mi trng kinh t Tc tng trng kinh t: t do ha thng mi lm cho hot ng thng mi quc t ngy cng din ra mnh m v pht trin nhanh chng. iu thc y nn kinh t th gii pht trin, GDP bnh qun u ngi tng theo, khin nhu cu du lch mun khm ph th gii tng, m rng th trng du lch, dch v quc t. Theo thng k ca tng cc du lch: trong ba thng ca nm 2010 s lt khch n Vit Nam c tnh 1.351.224 lt , tng 36,2% so vi cng k nm 2009. y l mt trong nhng du hiu tch cc cho s pht trin du lch. Tuy nhin du lch cng l ngnh nhy cm vi cc nh hng xu t mi trng kinh t nh khng hong kinh t, lm pht...L mt nhu cu th yu nn nhu cu v du lch d dng b b qua. Cc chnh sch kinh t + T gi: S chnh lch t gi hi oi cng c tc ng kch cu du lch. T gi hi oi ty thuc vo chnh sch ca quc gia, nu cc doanh nghip c th khai thc tt cc chnh sch c li th c th to c li th cnh tranh so vi cc i th. + C s h tng: c th ni y cn l mt im yu ca ngnh du lch Vit Nam ni chung do nhiu ni c s h tng cn cha hon thin, c bit l nhng vng su, vng xa, nhng ni c th khai thc thc hin cc chng trnh du lch cng ng. Ti Nng v Qung Nam, h thng c s h tng phc v du lch cng ng ang ngy cng c nng cp v p ng tng i tt cac hot ng du lch. 2.3.1.3 Mi trng t nhin Kh hu, thi tit thun li cho s pht trin ca du lch cng ng : Qung Nam c nhiu i v ni (chim 72% din tch) vi nhiu ngn ni cao: ni Lum Heo cao 2.045m, ni Tion cao 2.032m, ni Gole - Lang cao 1.855m (huyn Phc Sn). Vng t thp ven bin l ng bng chu th, chim gn 25% din tch t ca tnh tp trung pha ng, tri di hai bn quc l. Cc con sng ln u chy t dy Trng Sn ra bin ng: sng Vu Gia, sng Thu Bn, sng Tam K. Hai dng sng Thu Bn v Tam K va t im cho Qung Nam va l ng giao thng rt tin li. Qung Nam c 2 loi kh hu kh r rt: kh hu ca vng nhit i ven bin v kh hu n i vng cao. Kh hu nng v kh t thng 2 n thng 4, nhiu ma t thng 9 n thng 12. Nhit trung bnh nm l 25C. Lng ma trung bnh hng nm khong 2.000mm.
74
Chuyn
tt
nghip
Ti nguyn du lch t nhin phong ph v ngy cng c khai thc tt hn phc v du lch. Cc ti nguyn thin nhin tiu biu c th k n l C Lao Chm khu d tr sinh quyn ln nht th gii, khu du lch sinh thi H Ph Ninh , bin Rng, bin Ca i, Bin H My.... Tuy nhin bin i kh hu, cc thin tai v tc hi ca chng gy nh hng khng nh n s vic thc hin cc chng trnh du lch. Thi tit, kh hu ngy cng tr nn khc nghit hn, cc ngy nng nng nhiu hn, v nhit cao hn, cc ngy ma v lnh cng di hn v nhit th xung rt thp tc ng khng thun li n cc hot ng du lch v cng tc m bo Cht lng thc hin cc chng trnh du lch. 2.3.1.4 Mi trng chnh tr, php lut Tnh hnh chnh tr, an ninh Vit Nam ni chung v cc tnh thuc Trung B ni ring c mi trng chnh tr n nh, to dng c mi quan h tt p vi cc nc. ng thi, tnh hnh trt t,an ninh c gi vng, to iu kin tt cho vic thu ht khch du lch, to iu kin cho du lch pht trin. Lut php Php lut Vit Nam khuyn khch s pht trin du lch tuy nhin nhiu c ch qun l cn lng lo do cha to c mt mi trng cnh tranh cng bng gia cc n v kinh doanh l hnh. 2.3.1.5 Mi trng cng ngh Cng ngh trong ngnh du lch c a vo Vit Nam ngy cng nhiu vi chi ph gim gip cho cc doanh nghip d dng hn trong vic ng dng cc cng ngh vo vic qun l, ln lch biu thi gian, lch trnh mt cch hp l v kha hc. Vic qung b cc chng trnh du lch cng ng tr nn d dng hn v vi mc chi ph tit kim hn. 2.3.2 Mi trng vi m 2.3.2.1 i th cnh tranh Hin ti trn a bn thnh ph Nng c rt nhiu cng ty l hnh, v th cnh tranh tr nn gay gt hn. Ngoi ra, sn phm du lch thng t c s phn bit, v th vic sao chp cc chng trnh tr nn qu d dng khin cho nhiu doanh nghip du lch dm ra i, cnh tranh bng gi thp gy ra nhiu kh khn cho Vietravel. Cc i th cnh tranh chnh ca Vietravel l Saigontourist, Fiditour, Bn Thnh tourist, H Ni Toserco, Trans Viet, Chu....
Chuyn
tt
nghip
Cc i th ny u to c s khc bit trong kinh doanh. Cc doanh nghip ny bt u xy dng v thc hin cc chng trnh du lch cng ng. 2.3.2.2 Khch hng S gia tng s lng khch du lch, cc th trng khch du lch ch yu Bc (Trung Quc, Nht Bn, i Loan, Hn Quc); khu vc Ty u (Php, Anh, c) v t cc chu lc khc nh M, c. S gia tng nhanh chng lng khch du lch n t cc nc trong khu vc ASEAN nh Campuchia, Thi Lan, Malaysia, Singapore Ngy nay, do trnh dn tr c nng cao, p lc cuc sng nhiu hn, tm l khch du lch c nhiu thay i, h i hi cao hn v cht lng dch v, kht khe hn trong vic la chn sn phm. Do , to ra khng t p lc cho cc nhn vin trong vic phc v. y l kh khn rt ln cho cc doanh nghip l hnh cng nh cc nh cung ng dch v trong vic m bo cht lng thc hin cc chng trnh du lch. 2.3.2.3 Trung gian Vietravel c nhiu i tc vng ng tin cy, kinh doanh trn nhiu lnh vc nh ngn hng, bo him, lu tr, vn chuyn, n ung, cc cng ty c uy tn hp tc lu nm to tim lc kinh doanh ln mnh, tng kh nng phc v. 2.3.2.4 Cc bn hu quan Ngy cng nhn c s h tr t cc bn hu quan to iu kin thun li thc hin cc chng trnh du lch cng ng. 2.3 Tnh hnh a cc chng trnh du lch cng ng vo hot ng kinh doanh ca chi nhnh 2.3.1 Cc chng trnh du lch cng ng d kin s c a vo hot ng Vietravel xy dng k hoch hnh ng cho nm 2013 hng n ch du lch c trch nhim vi cng ng v mi trng. Trong , chin dch V mt mi trng Du lch Sch, vi cuc vn ng Khng x rc l tm im nhm thit thc xy dng thc cho ngi dn, ng thi cng pht ng trong ton b cc tour, tuyn tham quan trong v ngoi nc. Du khch s gp phn tch cc vi vai tr ch ng v ng hnh cng Vietravel vi t cch l ngi tuyn truyn, vn ng v trc tip tham gia bng nhng
Chuyn
tt
nghip
vic lm thit thc. Mi chuyn du lch l hnh trnh ong y cm xc v ngha, l thng ip Vietravel mong mun gi gm n du khch cng ng hnh v mc tiu du lch c trch nhim vi cng ng v mi trng. cng l cch qung b hnh nh du lch Vit Nam ni chung v Tp. Nng ni ring trc bn b th gii. ng thi Vietravel cn hp tc vi chnh quyn a phng v cc im du lch thc hin cc chng trnh du lch cng ng. Phn ln cc chng trnh ny s c thc hin ti Nng. 2.3.1 nh gi chung Vietravel chi nhnh Nng ang thc hin nhng n lc ca mnh trong vic a cc chng trnh du lch cng ng vo thc hin. Tuy nhin do mi ch l bc u nn cc chng trnh ch gii hn trong mt khng gian a l hp.
77
Chuyn
tt
nghip
CHNG 3: XY DNG CHNG TRNH DU LCH CNG NG TI CNG TY DU LCH VIETRAVEL- CHI NHNH NNG 3.1 Nghin cu nhu cu th trng Mt s c im ca khch tham gia tour du lch cng ng: Theo Trung tm Du lch c trch nhim (CREST http://www.responsibletravel.org) v cc chuyn gia du lch khc, c im quan trng ca du khch Du lch cng ng l: Tn trng cc gi tr t nhin, lch s v vn ha v cc im tham quan Quan tm n cc tc ng ca du lch i vi mi trng v gi tr bn vng. Thch ch quy m nh ca ngi dn a phng. Tm kim nhng kha cnh chn thc ca cuc sng: c sn a phng, thit k mc Mc mc v t nhin, cc yu t mang m tnh truyn thng a phng. Tm kim s tng tc vi con ngi, li sng v cc nn vn ha ring khc nhau ca chnh h. Khng b thu ht bi cch tip th hng lot. C hc vn cao. C thu nhp tng i cao Khng c con ci hoc c con tui nh mt mnh.
78
Chuyn
tt
nghip
3.1.1 Xu hng pht trin ca du lch Vit Nam v th gii 3.1.1.1 Xu hng du lch ca th gii Hin nay xu hng du lch cao cp ang m ra mt k nguyn mi cho s pht trin ngnh du lch th gii. Cht lng s l tiu ch c quan tm hng u. Ngoi ra du lch "xanh" s vn l loi hnh du lch ch o, khch hng s kht khe hn i vi cc cam kt xanh v im n xanh. Kiu du lch kt hp kinh doanh v i ngh cng s pht trin ph bin, khi khch du lch doanh nhn tn dng c hi c thm mt vi ngy trong chuyn cng v hoc dn v, chng i cng. Nhng xu hng du lch ph bin hin nay: Du lch cao cp: gi t nhng khch sn nh b, p p, nhng dch v hnh khch, nhng chuyn du lch gi r. Du lch cao cp vi nhng dch v hng sang nht, cht lng phc v tt nht ang l mt du lch hin nay. Dch v trn gi: Tin vn l vn chnh i vi mi ngi ngay c nhng ai c kh nng chi tr cao nht, v th ngi ta c xu hng tm kim gi tr hn bao gi ht. Tour trn gi ang c yu thch v khng c chi ph pht sinh hay nhng khon tin phi thm cho dch v n ung... Du lch xanh: Cc khch sn ang ngy cng c xu hng "t cung t cp" bt c khi no c th, v khch du lch cng quan tm hn n nhng cam kt xanh v mi trng ca khch sn. Kt hp kinh doanh vi du lch: Loi hnh du lch ny ang trn pht trin, nht l vi nhng ngi i du lch nhiu v c nhu cu hp tc kinh doanh cng nh tn hng mi th ngoi cng vic. Hn na, h mun tn dng thi gian khng phi lm vic trong chuyn cng tc v a v/chng i cng. Du lch bal sang trng: Ngi ta s i du lch bal vi ngn sch ln v kiu cch hn trc. Nhng im n t nhin, hoang s: du khch ngy nay thch th vi nhng im n t c s can thip ca bn tay con ngi. Du lch tri nghim vn ha: du lch khng ch n thun l ngm cnh, ngh ngi. M cn phi tm hiu v tri nghim vn ha vi c dn bn a. Nhn xt: Hin nay xu th pht trin ca du lch th gii ni chung v Vit Nam ni ring l dng du lch trn gi cao cp. ng loi hnh du lch c a thch l du lch tn gio kt hp tm hiu vn ha vi nhng im n t nhin, xanh, sch, p v cha c s can thip nhiu ca con ngi
Chuyn
tt
nghip
3.1.1.2 Xu hng du lch ca Vit Nam
Ngnh du lch Vit Nam ang thu ht ng khch du lch quc t c bit
l th trng khch c kh nng chi tr cao. Theo nh gi ca cc chuyn gia du lch, khch n chi tiu mnh v i hi dch v cao cp nht hin l khch Nga vi mc chi tiu thng cao hn 40% so mc chi tiu trung bnh ca khch du lch quc t n Vit Nam, tip n l khch M v chu u. Vi s u i ca thi tit kh hu, cnh quan thin nhin ti cc bi tm ven bin, bin o, Vit Nam s tip tc pht trin nhu cu du lch bin ca du khch trong v ngoi nc. Tp trung khai thc ngun ti nguyn du lch ni v ti nguyn du lch 7 di sn thin nhin, vn ho th gii, trong u tin vo cc khu du lch trng im: Ph Quc; Nha Trang; Vn n - H Long - Ct B; Lt; Tam o v ph cn; Hu - Hi An.
80
Chuyn
tt
nghip
3.1.2 Nghin cu nhu cu th trng bng bng cu hi iu tra TRNG I HC KINH T NNG KHOA DU LCH PHIU IU TRA NHU CU TH TRNG I VI CHNG TRNH DU LCH CNG NG TI QUNG NAM Xin cho qu khch. Ti l Phm Trnh Bch Lin l sinh vin khoa du lch trng i hc kinh t -i hc Nng, hin nay ti ang thc hin ti tt nghip: Xy dng chng trnh du lch cng ng ti cng ty du lch Vietravel- chi nhnh Nng. hon thnh ti ny ti rt cn nhng thng tin hu ch t qu khch. Mong qu khch dnh t pht gip ti hon thnh phiu iu tra di y. Phiu iu tra c thc hin vi mc ch phc v hc tp v mi thng tin c nhn ca qu khch s c gi kn. Ti xin cm n s gip ca qu khch!
Du lch cng ng l hot ng tng h gia cc i tc lin quan, nhm mang li li ch v kinh t cho cng ng dn c a phng, bo v c mi trng, mang n cho du khch kinh nghim mi v gp phn thc hin mc tiu pht trin KT-XH ca a phng c d n. Xin vui lng nh du X vo phng n m qu khch la chn. PHN 1: NHU CU CA QU KHCH I VI MT CHNG TRNH DU LCH CNG NG 1. Qu khch tng bit n chng trnh du lch cng ng trc y cha? bit n Cha
2. Qu khch mun chng trnh du lch c t chc u? Lng du lch cng ng ti M Sn Lng Mc Kim Bng- Hi An Lng rau Tr Qu - Hi An Lng gm Thanh H Hi An C Lao Chm
Chuyn
tt
nghip
ng bo dn tc Catu lng Bhohoong v Dhroong huyn ng Giang
82
Chuyn
tt
nghip
3. Nhng hot ng m qu khch mun tham gia trong chng trnh du lch cng ng? i xe p/ i b tham quan phong cnh lng qu Tham quan cc di tch: ao Vung, cc dinh; hang ng Lai, khm ph Ging tin... Tham quan phong cnh trn o v ln ngm san h ti C Lao Chm Tham quan cc lng ngh truyn thng nh dt th cm, an lt my tre ti lng Bhohoong v Dhroong Xem chng trnh vn ngh dn gian do ngi dn trong vng biu din Thng thc chng trnh vn ngh ti hin li cc l hi truyn thng (mng la mi, l ci hi, l b m) Nghe gii thiu, k cc cu chuyn truyn thuyt v thnh a M Sn-di sn vn ha th gii. Tm hiu qu trnh ch tc v gi tr ngh thut ca cc sn phm iu khc ti lng mc Kim Bng Tm hiu i sng vn ha c trng ca c dn min bin min Trung Tham gia cc tr chi dn gian truyn thng( ht bi chi, ht sc ba..) Cng ngi dn trng la, tra u, cy ba...nn cnh ng kh M Sn Leo ni, cho thuyn kazak cu c trn h Thch Bn.. Trng rau vi ngi dn ti lng rau Tr Qu Th lm cc sn phm gm ti lng gm Thanh H Thng thc cc c sn ca vng do ngi dn ch bin 4. V c s lu tr 4.1 C s lu tr m qu khch la chn khi tham gia chng trnh du lch Ti nh dn ( homestay) Nh ngh / Khch sn gn a im tham gia chng trnh du lch cng ng
83
Chuyn
tt
nghip
4.2 Yu cu v cp hng cht lng i vi c s lu tr m qu khch la chn? Cht lng tt, tin nghi hin i Cht lng tng i tt, y tin nghi Cht lng trung bnh, cc tin nghi c bn
84
Chuyn
tt
nghip
5. C s n ung 5.1 Loi hnh c s phc v n ung m qu khch mun c phc v khi tham gia chng trnh du lch cng ng? Nh hng c sn a phng n ung cng c dn a phng 5.2 Yu cu ca qu khch v cht lng ca dch v n ung? Hng sang Trung bnh 6. Thng tin v thi gian i du lch 6.1 Mi nm qu khch c bao nhiu thi gian dnh cho vic i du lch? Di 1 tun 2 tun 3-4 tun Trn 1 thng Bnh dn Nh hng ti c s lu tr
6.2 Qu khch thng i du lch vo nhng dp no? Tt Nguyn n Cc ngy l ko di ( Quc Khnh, 30-4 & 1-5...) Ngh h Ngh ng Nhng ngy k nim ring ( sinh nht, k nim ngy ci...) Khc............
85
Chuyn
tt
nghip
6.3 Theo qu khch mt chng trnh du lch cng ng ko di trong bao lu l hp l? Di 2 ngy 3-5 ngy 6-9 ngy T 10 ngy tr ln
7. Khon tin m qu khch c th chi tr cho 1 chng trnh du lch cng ng? (ng) 3 triu 3-5 triu 5-10 triu Trn 10 triu
86
Chuyn
tt
nghip
PHN 2: THNG TIN C NHN 8. Gii tnh Nam N 9. Qu khch c th cho bit qu khch thuc tui no sau y? <18 18-25 25-40 10. Lnh vc ngh nghip Gio dc Kinh t Y t Nng- lm nghip Qun s, an ninh Khoa hc, chnh tr Sinh vin, hc sinh Khc... 40-60 >60
11. Thu nhp hng thng ca qu khch nm trong khong no?(ng) <5 triu 5->10 triu 10-15 triu >15 triu
Chn thnh cm n s gip ca qu khch!
87
Chuyn
tt
nghip
3.1.2.2 Kt qu iu tra a. Cc thng tin v nhn khu hc ca p vin Gii tnh:
Hinh 3.1: Biu v t l gii tnh ca cc p vin
Trong tng s 150 p vin c 63 p vin l nam ( chim 42%) v 87 p vin l n ( chim 58%).
tui Trong 150 p vin c: Tui <18 18-25 25-40 40-60 >60 S ngi 12 48 42 33 15
88
Chuyn
tt
nghip
Hinh 3.2 Biu t l cc p vin theo tui Lnh vc ngh nghip
Hinh 3.3: Biu t l cc p vin phn theo lnh vc ngh nghip Trong 150 p vin c: Lnh vc Gio dc Kinh t Y t Nnglm nghip 18 Qun Khoa s, an hc, ninh chnh tr 12 9 Sinh vin, hc sinh 36 Khc
S ngi
18
30
21
89
Thu nhp hng thng
Hinh 3.4: Biu t l cc p vin theo thu nhp Thu nhp < 5 triu 42 5 - 10 triu 10-15 triu 33 15triu
S ngi
63
12
Nh vy a s thu nhp ca p vin mc trung bnh.
b.Cc thng tin v nhu cu ca p vin trong chng trnh du lch cng ng Mc nhn bit ca p vin i vi chng trnh du lch cng ng:
Chng trnh du lch cng ng v cc loi hnh du lch tng t xut hin Vit Nam t cch y trn 10 nm, tuy nhin do c th ca loi hnh du lch ny rt kn khch, nn n nay vn cn c mt s lng ln khch du lch khng bit n du lch cng ng. Trong 150 p vin th c 57 ngi bit n chng trnh du lch cng ng ( 38%) t l ny kh cao v ng hi vng. Hinh 3.4: Biu t l cc p vin theo mc nhn bit i vi chng trnh du lch cng ng a im t chc:
Hinh 3.5: Biu v a im t chc chng trnh du lch cng ng
Trong cc a im c th t chc chng trnh du lch cng ng c a ra th c 3 im c p vin la chn nhiu nht l Lng du lch cng ng M Sn, C Lao Chm v lng Gm Thanh H. C Lao Chm v lng gm Thanh H l nhng im du lch quen thuc v c th khai thc tt phc v du lch cng ng. Lng du lch cng ng M Sn va c khai thc phc v du lch, l mt im n mi v tng i hp dn. Hot ng trong chng trnh du lch cng ng:
Hinh 3.6 Cc hot ng trong chng trnh du lch cng ng Cc hot ng c du khch c bit yu thch khi tham gia chng trnh du lch cng ng l i b tham quan phong cnh, leo ni, cho thuyn, ln ngm san h, xem chng trnh vn ngh dn gian...Nhng hot ng ny d dng to c s gng kt gia c dn v khch du lch, gip du khch tm hiu cuc sng ca ngi dn mt cch chn thc nht. Mun cc hot ny c t chc thnh cng cn c s chun b k v c ni dung ln phng tin h tr.
C s lu tr la chn khi tham gia chng trnh du lch:
Hinh 3.7 C c lu tr c la chn Vi c trng ca chng trnh du lch cng ng, c s lu tr c khch du lch la chn nhiu hn khi tham gia chng trnh du lch cng ng l ti nh dn. Khi lu tr ti nh dn du khch s c nhiu hn na nhng tri nghim v cuc sng ca ngi dn a phng. Tuy nhin s lng p vin la chn loi lu tr l nh ngh, khch sn gn im t chc chng trnh du lch cng ng cng khng nh ( chim 36%), cho thy khch du lch vn cm thy lo ngi v cht lng dch v, v c i hi cao v s thoi mi khi i du lch. Nhn bit c iu ny, chng trnh du lch cn c thc hin sao cho m bo c sc khe, s thoi mi cho du khch.
Yu cu v cht lng dch v lu tr:
Hinh 3.7: Yu cu v cht lng dch v lu tr Khi tham gia chng trnh du lch cng ng khch du lch c th chp nhn nhng iu kin n, thp hn cc chng trnh du lch thng thng khc. Cng v l do m cc p vin la chn cht lng trung bnh, cc tin nghi c bn chim t l ng nht (46%), p vin la chn loi hnh lu tr c cht lng tng i tt, tin nghi y chim t l nh hn (38%). C s phc v n ung c la chn
Hinh 3.8: C s phc v n ung c la chn a s p vin la chn hnh thc n ung cng c dn a phng v ti cc nh hng c sn a phng. y cng l cch gip tng tri nghim ca khch du lch v nhng nt p trong i sng ca c dn a phng.
Yu cu v cht lng dch v n ung:
Hinh 3.9: Yu cu v cht lng dch v n ung i vi chng trnh du lch cng ng th a s du khch la chn mc cht lng trung bnh i vi dch v n ung. i hi phi c s lin kt chc ch gia ngi t chc chng trnh du lch v c s cung cp dch v n ung m bo c cht lng, em n s tri nghim vn ha qua m thc va m bo c yu t v sinh, an ton thc phm. Thi gian rnh dnh cho vic i du lch:
Hinh 3.10: Thi gian mi nm dnh cho vic i du lch 40% p vin dnh di 1 tun mi nm cho vic i du lch, 32% dnh 2 tun v ch c 4% l trn 1 thng. Thi gian dnh cho vic i du lch mi nm ca cc p vin tng i ngn. Dp i du lch:
Hinh 3.11: Dp i du lch Ngh h, cc ngy l ko di v nhng ngy k nim ring l nhng dp c ng vin la chn nhiu nht khi thc hin cc chng trnh du lch. Chng trnh du lch cng ng cn xy dng cc hot ng ph hp vi cc dp ny. Thi gian hp l dnh cho mt chng trnh du lch cng ng:
Hinh 3.12: Thi gian hp l t chc mt chng trnh du lch cng ng
a s cc p vin cho rng thi gian thch hp cho vic thc hin mt chng trnh du lch cng ng l 3-5 ngy. y cng l thi gian thch hp cho vic thc hin chng trnh du lch cng ng cc a im trn a bn Qung Nam. Khon tin c th chi tr cho mt chng trnh du lch cng ng:
Hinh 3.13: Khon tin c th chi tr cho mt chng trnh du lch cng ng
Mc chi tr c p vin la chn nhiu nht khi thc hin mt chng trnh cng ng l t 3-5 triu. Vi cc dch v ca chng trnh du lch cng ng th mc chi tr ny hon ton c kh nng t c li nhun mong mun. 3.2 Kho st ngun cung 3.2.1 Nghin cu v la chn ti nguyn du lch a vo chng trnh du lch 3.2.1.1 Kim k cc ti nguyn du lch c th khai thc xy dng chng trnh du lch cng ng a. Ti nguyn mi trng C lao Chm L mt cm o, v mt hnh chnh trc thuc x o Tn Hip, thnh ph Hi An, tnh Qung Nam, nm cch b binCa i 15 km v c UNESCO cng nhn l khu d tr sinh quyn th gii. C lao Chm bao gm 8 o: Hn Lao, Hn Di, Hn M, Hn Kh m, Hn Kh con, Hn L, Hn Tai, Hn ng. Dn s trn cc hn o ny gm khong 3.000 ngi. C lao Chm l mt di tch vn ho lch s gn vi s hnh thnh v pht trin ca th thng cng Hi An. Bn Ty-phng xa thng ghi C lao Chm vi tn "Champello" ly t ting Nam-n (Autronesian) "Pulau Champa". C lao Chm cn c cc tn gi khc nh Puliciam, Chim Bt Lao, Tin Bch La. Ti y cn nhiu di tch thuc cc nn vn ho Sa Hunh, Chm Pa, i Vit, vi cc cng trnh kin trc c ca ngi Chm v ngi Vit c nin i vi trm nm.
C Lao Chm c quy hoch thnh khu bo tn bin (KBTB) bi v ni y c s a dng v mi trng sinh thi v cnh quan bin vi tng din tch 6.716 ha mt nc, 1.549 ha rng t nhin. c bit, a dng sinh hc phong ph v ni bt vi 165 ha rn san h, 47 loi rong bin, 4 loi c bin, 66 loi thn mm sng ph thuc vo cc dng san h, 4 loi tm hm v khong 200 loi c rn san h c nghin cu ghi nhn.Thng 10 nm 2003, Khu Bo tn thin nhin C Lao Chm c thnh lp gi gn sinh vt hoang d trn o, l 1 trong 15 Khu Bo tn bin ca Vit Nam vo thi im 2007. Ngy 29.5.2009, vi h ng thc vt phong ph v nhng di tch lch s hng trm nm trc, C Lao Chm c UNESCO cng nhn l Khu d tr sinh quyn th gii trong phin hp th 21 ca y ban iu phi quc t chng trnh con ngi v sinh quyn din ra ti o Jeju (Hn Quc). Khng ch c nhng u i v ti nguyn thin nhin, C Lao cn mang m du n li sng, sinh hot ca c dn bin min Trung. H Ph Ninh Nm cch th x Tam K 7 km v pha ty, h Ph Ninh l cng trnh thu li c sa cha gn na t mt khi nc, vi din tch mt h rng 3.433ha cng 23.000ha rng phng h v 30 o, bn o nh xinh p. Cng trnh c khi cng vo nm 1977 v hon thnh sau gn 10 nm xy dng. Ngoi cc u th pht trin thu li, thu sn, thu in, nng lm nghip, cung cp nc sinh hot... h Ph Ninh cn l mt khu du lch sinh thi l tng, kh hu lun lun mt m v h ng thc vt rt a dng, trong c 14 loi ng vt c ghi vo Sch cn bo tn. T trn cao nhn xung, lng h nh mt cho nc khng l vi nhiu c o, c bao bc bi nhng dy ni, nhng b v nhng cnh rng xanh tt. Bng chic thuyn con, du khch c th do chi quanh cc c o, chim ngng v p nn th nhng cng tht hng v gia mu xanh bt ngn ca ni rng. Trong lng thung lng Chp Tr, gia mt h yn tnh c mt mch ngun nc khong l thing, c cng dng cha c nhiu cn bnh v c khp, gan, mt, tiu ho ... Hin nay, ti h Ph Ninh ang trin khai u t nhiu loi hnh du lch sinh thi hp dn: tham quan, d ngoi, cu c, tm nc khong, ngh dng ... Rng Da By Mu L a danh quen thuc gn lin vi nhng trang s ho hng ca qun v dn th x Hi An. Vi a th nm ngoi , trong khu vc sng nc v c bao bc bi nhng rng da nc rm rp, xanh tt quanh nm, ni y l khu cn c cch mng trong nhng nm chng M. Nhm tiu duyt khu cn c a ny, qun i M - Ngu t chc tn cng nhiu ln, k c dng cht c ho hc lm tri l rng da, nhng bt chp mi th on cn c ny vn gy ra nhiu tn tht cho M - Ngu.
Ngy nay, Rng Da By Mu tr li mu xanh ti tt v l mt im du lch kh l tng. Rng l vng sinh thi nc ngp mn gn Ca i nn rt phong ph thc vt, ng vt nc l. Khi nc triu ln, c, tm, cua,... tp trung v kim n, cc loi chim sinh si ny n. Khi nc triu rt cn li tr li cc lch nh, nc nng, thy cc loi ng vt lao xao i li lm cc cuc trn tm. Di tn l da cao vt, nhng chic thuyn nh ch du khch nh tri gia cao xanh vi vi y cm hng, gip mi ngi tm vi i nhng nhc nhn ca cuc sng x b vt v, chun b sc lc cho nhng ngy lm vic mi. Rng Da By Mu thuc a bn thn 2 v thn 3 x Cm Thanh - th x Hi An, cch khu ph c 3 km v pha ng. Lng du lch cng ng M Sn Thuc huyn Duy Xuyn, tnh Qung Nam thuc D n Tng cng hot ng du lch ti cc huyn su trong t lin tnh Qung Nam do T chc Lao ng Quc t (ILO) v tnh Qung Nam phi hp thc hin. M hnh lng du lch cng ng M Sn c u t thnh im tham quan du lch su trong t lin nhm tn dng li th du lch ca a phng, to thu nhp v vic lm cho ngi dn. Lng du lch cng ng M Sn s cung cp dch v homestay - lu tr ti nh dn, dch v m thc, hng dn du lch a phng v cc hot ng du lch bn vng, t tc ng tiu cc ti mi trng nh leo ni, cho thuyn xung quanh khu vc h Thch Bn, rt gn vi di sn Vn ha M Sn. b. Ti nguyn du lch vn ha b1. Cc di tch Khu Di tch M Sn L c mt qun th kin trc c o ca nhng ngi n thp uy nghim, hng trng lu du mt thi huy hong ca cc v vua Chm. C th ni, n thp M Sn l mt hnh nh in hnh ca lch s kin trc c Chmpa. Cho n nay, qua rt nhiu nghin cu ca cc chuyn gia trong v ngoi nc, k thut nung gch, k thut xy dng n thp Chm vn cn l mt n s. iu ny gp phn tng thm v huyn b cho nhng ngi thp c M Sn khi du khch n thm. th c Hi An - ni hi thy, hi nhn v hi t vn ha, ni t c, h c v hp c ca nhiu sc thi vn ha ca ngi Vit, ngi Hoa, ngi
Nht Bn v ngi chu u... t th k XVI. Hi An l mt trong s rt t nhng th c bo tn tng i nguyn vn vi mt tng th kin trc phong ph, a dng. Qung Nam cng l ni lu gi hng trm cng
trnh kin trc Vit c nh nh, cha, vn miu, lng miu, nh c nin i cch y 300 - 500 nm. Cc di tch ny khng ch c gi tr v mt vn ha, ngh thut m cn c ngha lch s quan trng, th hin s pht trin lu i ca mt vng vn ha ng Trong. a do K Anh
K Anh l mt x nay l x Tam Thng, thnh ph Tam K, Qung Nam. Thi khng chin chng M, K Anh nm cch trung tm tnh l Qung Tn (Tam K ngy nay) khong 7km, l bn p quan trng lc lng cch mng bm dn, bm t. ng b v nhn dn K Anh o mt a o c hm cu thng, kho d tr lng thc, nc ung..B Vn ha Thng tin ra quyt nh s 985/Q/Vn (xem li Q) ngy 7/5/1997 cng nhn a o K Anh l di tch lch s vn ha cp quc gia. b2. Cc lng ngh: Lng Phc Kiu Nm bn Quc l 1A, thuc x in Phng (huyn in Bn, Qung Nam) ni danh vi ngh c cng ching hng trm nm nay. Lng gm Thanh H C ngun gc Thanh Ho, lng gm Thanh H c hnh thnh t cui th k 15 v pht trin mnh cng vi cng th Hi An trong cc th k k tip. Sm phm gm Thanh H c lm t ngun nguyn liu chnh l t st bi nhng bn tay iu luyn ca ngh nhn v k thut truyn thng ca lng ngh. Lng dt M Chu Hnh thnh t th k 15, bn cnh kinh Tr Kiu, lng M Chu chuyn dt la cung cp cho gii qu tc, quan li trong cc vng triu. Cc cng vic trng du, chn tm, m t, dt la u c thc hin trong lng, vi s tham gia ca hng trm h gia nh theo phng thc th cng. Lng chiu ci Bn Thch T th trn Nam Phc - huyn Duy Xuyn (Qung Nam) i v hng ng khong 5 km, du khch s bt gp nhng bi ay xanh tt nm dc hai b hu ngn con sng Thu Bn. Lng la Duy Trinh Lng ng Yn-Thi Lai, x Duy Trinh, huyn Duy Xuyn, tnh Qung Nam. Duy Trinh l ngi lng ni ting v ngh trng du, nui tm, m t, dt la. n lng Hi An Th x Hi An, tnh Qung Nam. n lng truyn thng l mt trong nhng sn phm c o ca Hi An - di sn vn ha th gii. Lng ngh trng Lm Yn Lm Yn l vng t chu ca bn a gii gp li: Lm Ty, Lm An, Lm i, Lm Trung nay l p Nam x i Minh, huyn i Lc, tnh Qung Nam.
Lng du tm ng Yn - Thi Lai Cng nh lng dt M Chu, t nhng th k trc lng ng Yn Thi Lai ni ting vi ngh trng du, chn tm, m t, dt la, dt vi vi nhng mt hng ph bin nh lnh, sa nhiu, i, the, m...tng theo chn cc thng thuyn ngoi quc i khp vng bin ng. Lng rau truyn thng Tr Qu Lng rau truyn thng Tr Qu thuc x Cm H, th x Hi An (Qung Nam).Rau xanh Tr Qu ni ting t rt lu vi nhiu sn phm rau c trng trn t ai mu m, bn bng loi rong ly t sng C C nn c hng v c trng ring Lng mc Kim Bng. Lng mc Kim Bng c hnh thnh t th k 15 bi nhng ngi Vit n t vng Thanh (Thanh Ha) - Ngh (Ngh An) - Tnh (H Tnh) vo khai khn vng t Cm Kim - Hi An thi by gi. n cui th k XVI, u th k XVII ngh mc Kim Bng bt u pht trin nh s phn thnh ca thng cng Hi An. n th k XVIII, ngh mc Kim Bng pht trin mnh m v thnh t, tr thnh lng ngh vi ba nhm ngh r rt: ngh mc xy dng cc cng trnh kin trc th, ngh mc dn dng v ngh ng tu thuyn. a danh v ngh mc Kim Bng c L Qu n cp trong quyn Ph Bin Tp Lc vit vo th k XVIII. Vi danh ting ca mnh, nhiu th t lng mc Kim Bng c cc vua triu Nguyn triu tp tham gia xy dng kinh thnh Hu. Trong s , nhiu ngi c vua ban tc Cu phm, Bt phm, i trng mc tng... Ring i vi th c Hi An, bn tay ti hoa ca ngi th Kim Bng gp phn to nn khng t nhng cng trnh kin trc mang gi tr ngh thut cao. b3. Lng dn tc thiu s Lng dn tc CTu Dn tc C Tu c 1.280.587 ngi, chim 93,2%; trong tng s ng bo dn tc Qung Nam Ch yu l trn dy Trng Sn cc huyn ng Giang, Nam Giang, Ty Giang, tnh Qung Nam Cng nh cc dn tc anh em nh c pha ng Trng Sn ngi C Tu Qung Nam c mt i sng tinh thn rt phong ph v giu tnh nhn vn. Nhng bn lng ca ngi C Tu Qung Nam lun n mnh gia nhng cnh rng bc ngn, ni y chng ta thng bt gp nhng mi nh Gl vn cao biu hin cho s sung tc v thanh bnh ca lng. Vn rt yu ngh thut, kin trc nh Gl t n nh cao trong ngh thut to hnh.
Ngay nay chi con mt s lang ngi C Tu con lu gi ngh dt th cm truyn thng nay nh: lang Bh Hng, lang Dhrng, lang Z Ra, khi n y ban co th quan sat nhng ngi phu n C Tu ang cn mn bn nhng khung dt dt nn nhng tm kh, tm choang cho an ng trong lang, nhng vay ao cho phu n chu yu dung trong dip l hi, Tt c truyn. Khi n thm ng bo dn tc qu khch cn c thng thc mn cm lam truyn thng. Dn tc X ng Ti Qung Nam dn tc X ng c 30.231 ngi, chim 2,2% trong tng s ng bo dn tc trong c nc sng hai huyn Tr My, Phc Sn. Trong s cc l cng, l hi truyn thng ca ngi X- ng, l m tru c t chc long trng nht, ng vui nht. Ngi X-ng thch ht ma, tu ching cng, chi n, thi so, k chuyn c. n ng khng ch c tinh thn thng v, m cn ti ngh trong kin trc, iu khc v hi ha, to nn nhng sn phm c sc, tiu biu l ngi nh rng v cy nu trong l m tru. Mi lng ngi X-ng u c nh rng, nc v mi c to dng nhnh bum ln hoc li ru khng l nga ln tri. Trn 2 u nc v dc nc nh c trang tr p. Nh rng c dn lng to dng nn hon ton bng tho mc c sn a phng. K thut xy dng ch l lp ghp v chng buc, khng h dng n inh st, dy thp... Nh rng thc s l cng trnh kin trc, mt sn phm vn ha, l tr s v cu lc b trong lng ca ng bo X-ng.
b4. Cc l hi L hi Cu Bng T chc vo mt ngy p tri ca ma xun hng nm ti sng Hi An, on gn bin Ca i. L hi Cu Bng c ngha nh mt nghi l m ma cho mt nm mi, cu cho ma thun gi ha, cy tri quanh nm sum xu, ti tt. Trong l hi lun lun c tit mc ua ghe va l thi tr, va cu cho dn c c ma, nh nh bnh an v thnh vng. L hi rc C ch c T chc hng nm vo ngy 10, 11 thng Ging m lch, ti ch c thuc x Bnh Triu, huyn Thng Bnh. L hi rc C din gn lin vi truyn thuyt v cuc i B Nguyn Th Ca. Theo truyn thuyt, B rt hin linh, thng cho thuc cha bnh cu nhn th v tr ti nhng bn tham quan, li c hip dn lnh. Cng chnh "B" linh ng to dng ni bi ct hoang vng ny thnh ngi ch sm ut, mnh danh l ch c (c ngha t dng c ch). tri n, tn vinh v n anh linh ny, hng chc v dn chng a phng lp lng th B. L hi bao gm l cu an, truy nim c B, hi hoa ng, ma ln, ht dn ca, ua ghe, bng v
c bit l l rc kiu B t lng th i quanh ch dn chng xa gn chim bi. L Nguyn Tiu T chc vo ngy rm thng Ging m lch ti hi qun Triu Chu v hi qun Qung Triu (Hi An). i vi cng ng ngi hoa Hi An, Tt Nguyn tiu khng ch l Tt thun ty mang th vui thng ngon m cn ngha tm linh ln lao, cng cc v tin hin, va cu mong cuc sng tt p no , bun bn pht ti. y cn l ngy cc quan tri ban b phc lnh cho mi ngi trn th gian, do vy phi t chc cng t cu an, cu phc, ng thi m hi vui chi chun b bc vo cng vic ca nm mi vi nhiu c vng nh . Ngoi phn nghi l truyn thng, trong l Nguyn Tiu cn t chc ma ln, chi bi chi. L hi thu ht kh ng du khch tham d. L hi B Thu Bn T chc hng nm vo ngy 12 thng 2 m lch, ti dinh b Thu Bn thuc x Duy Tn, huyn Duy Xuyn. L hi B Thu Bn tng nh cng c b BB phu nhn (ngi Champa)biu tng ca c v s che ch, em li bnh yn, thnh vng cho nhn dn. y l l hi truyn thng ca ngi Champa c xa c cc th h ngi Vit k tha v bo lu n ngy nay. L hi din ra trong khng kh tng bng no nhit t sng sm n ti mt. Ngoi phn t l cn c ua thuyn, rc c, rc nc, ma Champa v ht bi... Trong nhng ngy ny, c lc con sng Thu Bn nh cun sng bi ting h reo ca cc tro th v ting c v nng nhit ca ngi xem t hai bn b, nhng c lc lng ng, m m trong s hoi nim v qu kh. L va B Thin Hu Thnh Mu T chc vo ngy 23 thng 3 m lch hng nm do ngi Hoa kiu sinh sng Hi An t chc ti Hi qun Phc Kin v hi qun Ng Bang (Hi An). L va B Thin Hu Thnh Mu tng nh, suy tn B Thin Hu - mt v n thn chuyn cu h tu thuyn mi khi gp nn trn bin. L va gm 2 phn: phn l c t chc theo nghi l truyn thng ca ngi Hoa, sau l phn hi c ma ln, xin xm. Trong khun vin rng, trang hong rc r, con chu v du khch thp phng tham d ng vui. L hi Long Chu T chc vo rm thng Ging (Thng nguyn) m lch, rm thng By (Trung nguyn) m lch hng nm. L hi Long Chu c t chc tng n dch bnh vo lc chuyn ma v thng c t chc nh lng hoc ni hi hp ca thn, p. L hi c tc rc Long Chu (thuyn rng - mt biu tng oai linh tr n, tng dch) t nh lng n ni cn trn ym, sau y Long Chu tri ra bin. Trc ngy l, cc thy php t hng n v ym ba nhng ni cho l c ma qu, theo sau l nam n thanh nin tay cm gio mc pht quang sch s ng lng, b bi, ming ht h
i p trong khng kh vui v. Vo ngy l chnh, Thy C lm l t v sau l l rc thuyn rng i tr t ma, dch t quanh lng. Cc tr chi dn gian, ht b, ht h khoan... ko di sut ngy m. L t c ng T chc ti lng ng vo ngy k (ngy mt) ca c ng hoc ni c c ng cht. Trn mi tu thuyn u chng n kt hoa. L cu an c t chc vo m u tin ti lng C ng di s iu khin ca cc v chnh bi, l nhng v cao nin, c uy tn ln trong lng chi. V chnh bi dng t l (thng khng dng hi sn) v c vn t ni ln lng bit n ca dn lng i vi cng c C ng v cu ming ma nh bt bi thu, thuyn b i khi v lng an ton. Rng sng ngy hm sau, dn lng nh trng lm l rc trn bin. Tt c tu thuyn ra khi n mt v tr nh trc v v chnh t t chc "xin keo". l l C ng chng dm lng thnh ca ng dn ngoi bin. Vo na m hm , dn lng lm l chnh t bao gm l khai m, i hc tr dng hng, dn nhc trnh din, ht bi... Trong sut ngy hi, cc tu thuyn d x cng tp trung v bn tham gia l hi C ng. L cng t Minh Hi T chc vo ngy 7 thng 11 m lch hng nm ti cha Chc Thnh (Hi An). L cng bao gm cc nghi l lin quan n Pht gio. Sau phn l l cc hot ng vui chi gii tr, vn ngh, cm tri v thi cc tr chi dn gian. L hi m Rm ph c Hi An Vo nhng m 14 m lch hng thng - m trng trn, khp ph phng Hi An tr thnh mt sn khu ln, lung linh v huyn o trong mun ngn nh n lng. Ngi dn trong nhng b xim y c xa, tr thnh nhng din vin chnh trong cc hot cnh ngm th, nh c, chi mt chc... lm sng li khung cnh phn hoa ca cng th xa vi nhng th vui dn d trong ngy hi h. Bt u t 18 gi n khuya, c khu ph chm trong tnh lng, khng cn ting ng c xe my, c du khch v ngi dn a phng, c ngi Vit ln ngi nc ngoi cng nhau thong dong bch b gia bu khng kh chn tnh trn y cm xc v nhng n tng kh phai. Bng 3.1: Kim k v nh gi
Loi Hnh 1. TNDL t nhin Loi thu ht Kiu thu ht im thu ht nh gi
Thng cnh - a hnh a -Lng du lch cng ng ti -Thun li v M Sn dng cc b phn (sng,h, -H Ph Ninh ni..) hp thnh Kh hu trong - Rng da by mu -Cha c khai
lnh, mt m, ng thc vt -C lao Chm phong ph. - Khu Di tch M Sn - th c Hi An
thc tt phc v du lch -Thun li -C gi tr v c kh nng khai thc tt phc v du lch. Cha c khai thc tt.
- Di tch lch s, vn ho
-a do K Anh
2. TNDL Nhn to
-Lng gm Thanh H Khai thc tt -Lng rau Tr Qu -Lng mc Kim Bng -Lng Phc Kiu Cha c khai thc tt -Lng dt M Chu Lng ngh -Lng chiu ci Bn Thch -Lng la Duy Trinh -n lng Hi An -Lng ngh trng Lm Yn -Lng du tm ng Yn A. Lch s, Thi Lai vn ho -Lng dn tc CTu Cha c khai B. Gii tr, -Phong tc tp -Dn tc X ng thc tt phc th thao qun, li sng v du lch. ngh thut truyn thng -L hi Cu Bng -L hi rc C ch c -L Nguyn Tiu -L hi B Thu Bn -L va B Thin Hu Thnh Mu -L hi Long Chu -L t c ng L cng t Minh Hi -L hi m Rm ph c Hi An Mang nhng du n c trng ca c dn Trung b, tuy nhin ch din ra trong mt thi gian ngn v vo mt thi im nht nh nn khng ch ng khi khai thc xy dng chng trnh du lch.
-L hi
3.2.1.3 La chn ti nguyn du lch a vo chng trnh La chn khu du lch cng ng M Sn v C Lao Chm l hai im n xy dng chng trnh du lch cng ng v cc l do sau y:
Khu du lch cng ng M Sn v C Lao Chm l hai im du lch c gi tr v c tt phc v du lch. C s ph hp ca ti nguyn du lch vi mc ch ca CTDL. Da trn kt qu ca vic kho st nhu cu th trng c 2 im du lch c du khch c bit yu thch khi tham gia chng trnh du lch cng ng l lng du lch cng ng ti M Sn v C Lao Chm. Hn na, thi gian c cho l thch hp nht cho mt chng trnh du lch cng ng l t 3-5 ngy v do c th ca vic t chc mt chng trnh du lch cng ng l phi to nn s tri nghim thc s su sc v li sng li sinh hot ca c dn, nn la chn 2 im du lch nh trn l hp l.
Hai im du lch cn m bo cc iu kin v i li, trt t an ninh, an ton v d tip cn, to iu kin tt xy dng chng trnh du lch.
Trnh by cc im du lch c la chn theo bng: Bng 3.2: Cc im du lch c la chn

im Thu ht ng giao thng c th tip cn Phng tin giao Hot ng tham quan thng tip cn -i xe p tham quan phong cnh lm qu. -Tham quan cc di tch: Thp M Sn,ao vung, cc dinh, hang ng Lai... -Thng thc chng trnh dn ca nhc c truyn do ngnh vn ha du lch a phng t chc ng tnh l t -Leo ni, cho thuyn Kazak cu c trn h Thch Bn. -Nghe gii thiu cc truyn thuyt v thnh a M Sn. - Cng ngi dn cy ba, trng la, tra u trn cnh ng kh M Sn. - Thng thc c sn ca vng do ngi dn ch bin. - Tham quan Bo tn Bin, khu dn c, u thuyn, cha Hi Tng. - Thm quan phong cnh bin v ln ngm san h. ng tnh l, ng bin t, cano, thuyn du lch -Tham quan lng chi, hc cch an li v lc thng chai. -Tham gia sinh hot la tri, tic ru, giao lu vn ngh vi c dn min bin. -T chc a du khch xung tu tham quan lng ngh nh bt c truyn thng Bi Hng. Tham quan lng th ng T ngh Yn. Tham quan hang yn.
Khu du lch cng ng M Sn
C Lao Chm
3.2.2 iu kin sn sng n tip
3.2.2.1 Cc c s lu tr Lng du lch cng ng M Sn nm st vi Di sn Vn ho th gii M Sn. Nm trong chng trnh Tng cng pht trin du lch cc huyn nm su trong t lin tnh Qung Nam do Chnh ph Luxembourg ti tr. Sau gn 1 nm kho st, n nay c 40 h tham gia vo D n Lng du lch cng ng. bo m vic khai thc du lch da vo cng ng t hiu qu v mang tnh bn vng cao, T chc Lao ng Quc t ku gi t cc ngun ti tr v u t cho 5 h xy dng nh lu tr, cng trnh v sinh, chn ga gi m... phc v du khch vi tng s tin 15.000 USD. Qua qu trnh u t, tp hun nng cao trnh qun l cng nh phng thc phc v du khch v k kt hp ng vi cc n v l hnh, n nay Lng du lch cng ng i vo hot ng. iu c bit ca d n l pht trin kinh t nhng gn cht vi bo v mi trng. Ti lng du lch M Sn du khch c th ngh qua m ti nh dn. Ngoi ra, xung quanh khu vc ny cha c cc dch v nh ngh hay khch sn. Thc trng c s vt cht phc v du lch C s lu tr ti o rt hn ch, hin ti ch c 5 nh ngh vi 20 phng, tin nghi thiu thn, cha c trang b tin nghi tiu chun. a s du khch n C Lao Chm ngh qua m cc bi tm cch xa lng, nhng khch ny ch yu tui thanh nin thng i theo on, nhm sinh hot cm tri. Mt s khch th tr trong nh dn. Cc c s vui chi, gii tr: Ngoi trm vn ha x, cc thng cnh ngh ngi gii tr, cc nh c karaoke kinh doanh v phc v nhu cu gii tr ca mnh, th cc c s vui chi khc hu nh khng c g. Cc sn phm du lch sinh thi cn mang tnh n iu. Mt s sn phm du lch nh ln bin, xem san h, tm nng, tm bin...cc sn phm ny cha nhiu v lp li gy nhm chn cho du khch. 3.2.2.2 Cc c s phc v n ung Ti lng du lch M Sn cha c cc nh hng chuyn kinh doanh dch v n ung m ch yu l cng ty du lch lin kt vi c dn a phng t chc cc ba n cho du khch. D vy, cc mn n y u rt l ming, mang m nt c trng ca m thc a phng nn c th lm hi lng du khch. C s n ung: hin nay trn o c ( t nht ) 9 nh hng n ung, 19 qun c ph, 11 qun tp ha, 5 qun va bn c ph va bn tp ha, cng mt khu ch nh Bi Lng v mt vi quy rau hnh dc cc ng ng. Cc nh hng ch yu bn cc mn n ch yu t hi sn nh cua , v sao, v nng...cht lng mn n v v sinh tng i m bo. Tuy nhin, nhng nh hng ny c quy m nh, thit k n gin, cha bt mt, cha tiu chun phc v khch hng quc t.
3.2.2.3 C s h tng Khu du lch cng ng ti M Sn T Nng c th n lng du lch cng ng ti M Sn bng ng tnh l. ng i tng i bng phng, an ton. Lng du lch cng ng M Sn thuc x Duy Ph, huyn Duy Xuyn, xut pht t mt lng ngho nm trong nhng x vng su, vng xa nht pha Ty tnh Qung Nam. Lng du lch mi c a vo phc v du lch t ngy 14/3/2013. C s vy cht k thut cha hon thin. y ch yu l ng giao thng nng thn, hon thin ng dy cung cp in, c trm y t phc v ngi dn v khch du lch trong trng hp cn thit. o C Lao Chm + H thng cung cp in Hin ti, tnh trng chiu sng C Lao Chm c cung cp bi ngun in pht du Diezel cng sut thp t 75-100 kW/h v mt my pht phc v cng c t 250-300kW/h v ch phc v c 50% so vi nhu cu sinh hot. in s dng ch yu sinh hot ban m t 19h n 22h vi gi tin in cao gp 6 ln t lin(4900 ng/kwh/h). Do vy, lm hn ch rt nhiu i sng tinh thn ca c dn ni y. Nhng mt iu ng mng l hin nay vin c hc kt hp vi vin cng ngh thng tin ang lp t mt trm pht in nng lng gi v mt tri ti C Lao Chm. y l trm pht in u tin ti Vit Nam s dng b ngun thng minh c th t ng la chn in gia hoc in mt tri nh vo cng ngh lp trnh trn chip chuyn dng PSOC. Trm pht in ny c cng sut thit k l 1500KW, lp t cao 10-15m. u im ni bt ca phng in so vi nhit in v thy in l tn dng c ngun nng lng v tn ca gi. Hn na, my pht in ny c th d dng b sung my pht in thng thng khi nhu cu s dng in tng ln. Gi cn l ngun nguyn liu sch khng lm nhim khng kh v nc khi to in nng gim ng k lng kh thi CO2 ra mi trng. + H thng cung cp nc: Ci l ng thi cng l ci th v ca C Lao Chm l so vi nhiu o khc thng thiu nc ngt th ni y d trn phn t lin cch bin 1-2 m th vn c th o ging ly nc ngt, thoi mi s dng trong sinh hot. c bit, vi 4 con sui ly nc ngt t nhin, bn ma nc chy. Tuy nhin vo ma kh hn th hin tng thiu nc sch sinh hot vn xy ra. Hin nay, h thng cung cp nc tuy nc quan tm nhng cn nh l. Thc hin chng trnh nc sch nng thn (327), nhn dn cng vi chnh quyn a phng v qun i xy dng vi b cha nc t cc con sui t nhin, c b 50m3 ( ti Bi Lng) v x l c bn trc khi s dng, nhng hin ti cc b nc ny nh, vo ma h cc sui cng cn dn, ngun nc sch y c nguy c kh cn, nc sinh hot y khng
nhng cung cp cho nhu cu ca c dn trn bin, khch du lch m cn phc v cho nhu cu i li trn bin ca cc tu thuyn vng lai. Vo ma kh, nhiu ging b cn v nhim mn gy nh hng n i sng sinh hot v hot ng kinh t ti a phng. Theo thng k tnh trng thiu nc sch vo ma kh ti C Lao Chm thn bi Lng thiu 10%, bi Hng thiu 40%, bi ng thiu 90%, thn Cm thiu 95%. + V thot nc: Hin ti ch thot nc t nhin, cha c h thng thot nc. + V cht lng nc sinh hot ti C Lao Chm Nc sinh hot ti C Lao Chm khng pht hin kim loi nng ( Hg, As). Cc kim loi nh st, mangan u t tiu chun cho php. Mt s ch tiu nh mn, COD xp x cho php mt s v tr c th chp nhn c. Hm lng Coliform cc sui v ging u c pht hin trn mc cho php c bit vo ma ma cao hn ma kh. Nh vy c th ni h thng cp thot nc ti C Lao Chm cn hn ch, m bo ngun nc sch phc v sinh hot cng nh cc hot ng kinh t ti o cn c nhng nghin cu, nh g tr lng nc v hnrfg s dng c hiu qu hn, v tr lng nc ngm ti o l rt ln. H thng giao thng: ng b : nh s quan tm tch cc ca cc cp lnh o, h thng giao thng C Lao Chm ang dn c nng cp, ci to tt hn. Hin ti, c hai tuyn ng chnh ti khu vc: + ng quc phng( tuyn lin x): ng cp phi nha thm nhp, mt cht ng 4m ( cha tnh taluy). y l cng trnh ca b quc phng. + ng b tng trong cc thn dnh cho ngi i b v i xe my c nh nc u t bng ngun vn ngn sch. + ng thy: Cc tuyn vn ti chung quanh o cn nhiu hn ch, khch du lch mun i t bi nay n bi khc ch yu i trn nhng thuyn nh do ngi dn a phng phc v. H thng x l rc thi: Tnh trng rc thi C Lao Chm l mt vn bc xc v tn ti nhiu nm cha gii quyt c. Nan gii u v s tn ti ny l C Lao Chm cha th c c mt bi rc theo ng yu cu, bi l nhiu l do: khng c t xy dng, qu gn rng bo v, cha tm c ngun u t. Nhng du sao i na, C Lao Chm khng th chp nhn c rc v bo tn bin tn ti song song. V vy, cn c bin php gii quyt rc thi ti y. C Lao Chm l ni tp trung tu thuyn rt ng, khng nhng ca ng dn ti y m cn ca ng dn t ni khc n, hot ng nh bt y din ra rt mnh m, do kh trnh khi vic trn du xung bin gy nhng hu qu ln v mi trng. Do i sng kinh t cn thp, vic vn
chuyn vt liu thng gp nhiu kh khn nn c nhiu h gia nh cha c h x hp v sinh. y cng l vn bc bch, do cn quan tm n vn ny hn na. Phng tin vn chuyn: Du khch i li trn o ch yu l i b. Tuyn ng thy t t lin ra o: xc nh c tim nng du lch ca C Lao Chm hin nay c rt nhiu n v kinh doanh vn chuyn khch tham gia tch cc vo tuyn Hi An- C Lao Chm. 3.3 Xy dng ch ca chng trnh du lch Tri nghim nhng nt p trong i sng lao ng ca ngi dn Qung Nam Nhc n Qung Nam ngi ta ngh n mt vng t khng mu m, kh canh tc, li hay gp nhng thin tai nh l lt, hn hn. Tuy nhin , ngi dn Qung Nam l nhng con ngi bn lnh v kht vng, giu tinh thn u tranh, c ti luyn trong gian kh v trng thnh trong chin u khc phc nhng kh khn t thin nhin v do lch s em li. Phn ln dn c Qung Nam l ngi Vit c ngun gc t min Bc v Bc Trung Vit. l nhng con ngi c ch v bn lnh chp nhn nhng kh khn ca cuc sng phiu lu v khai ph. Nhng con ngi Vit Nam tin phong li tip xc v hi nhp vi nn vn ha Chm, trong dng vn ha n M Lai v Hi o Thi Bnh Dng ti cu Tr Kiu v Thnh a M Sn ca Chim Thnh. l mt nn vn ha a dng v rc r. u th k 17, Qung Nam li tip nhn v nh c nhng dng ngi Trung Hoa khng phc Thanh Triu. Cng ng Minh Hng l nhng ngi c trnh vn minh cao, c kin thc v kinh nghim v thng mi, k thut gii, tay ngh cao, hiu bit ngh thut, m nhc th ca, hi ha ca nn vn ha phong ph Trung Hoa. S giao lu vi nhiu lung vn ha khc nhau y li nhng du n m nht khc nhau trn mi mt sinh hot x hi, th hin trong cc hnh thi vn ha dn gian.D l ngi nng dn hay ng dn lnh nh trn bin, nhng nt p trong cuc sng lao ng vn rt sinh ng, ti vui, yu i th hin c sc sng mnh lit ca ngi dn Qung Nam.
3.4 Thit k chng trnh du lch 3.4.1 Bng pht tho chng trnh
Bng 3.3: Pht tho chng trnh du lch
Ni dung Ngy 1 Ni xut Nng pht n
Ngy 2
Ngy 3 M Sn C Lao Chm
Ngy 4
Lng du lch cng M Sn ng M Sn
-i xe p tham quan -Tham quan cc di -Tham quan phong cnh lm qu. tch: Thp M bo tn bin, c, -Thng thc c sn Sn,ao vung, cc dn ca vng do ngi dinh, hang ng thuyn, cha Lai... Tng. dn ch bin.
-Leo ni, cho -Cng ngi dn -Thm thuyn Kazak cu c cy ba, trng la, phong tra u trn cnh v ln trn h Thch Bn. ng kh M Sn. h. im tham -Nghe gii thiu cc thc -Tham quan, dng truyn thuyt v thnh -Thng chng trnh dn chi, hc cch -Ln thuyn v chn a M Sn. ca nhc c truyn an li v lc bin Ca i, do ngnh vn ha thng chai. dng cm tra v du lch a -Tham gia sinh v li Nng. phng t chc hot la tri, tic ru, giao lu vn ngh vi c dn min bin.
-T chc a du khch xung tu tham quan lng ngh nh bt c truyn thng quan Bi Hng. cnh bin -Tham quan ngm san lng th ng T ngh Yn. Tham quan lng quan hang yn.
khu khu u Hi
Ngh m Ti nh dn
Ti nh dn
Ng m ti nh dn
3.4.2 Xy dng hnh trnh chi tit Bng 3.4: Hnh trnh chi tit ca chng trnh du lch cng ng Loi S Km Thi gian Cung ng, ng, im Loi Tng Ton i dng phng Dng b li tin phn NGY Nng 1 Lng du lch Tnh l, cng ng M t Sn 70 70 Thi gian Biu Ni dung ving thm cc im v ngh ngi n i 7:00 2h0' 1h30' i xe p tham quan phong cnh lng qu 9:00 10:30
Thng thc cc c sn a phng Dng cm tra Leo ni, cho thuyn Kazak cu c trn h Thch Bn. Dng cm ti
10:30 11:30 14:00 18:00
11:30 12:15 17:15 19:00 20:30 7:30 9:30
Nghe gii thiu cc truyn thuyt v thnh a M 19:15 Sn NGY 2 Dng im tm Tham quan di tch Thnh a M Sn 7:00 7:30
Tham quan cc di tch Ao Vung, Cc Dinh, hang ng Lai... Dng cm tra Cng ngi dn cy ba, trng la, tra u trn cnh ng kh M Sn. Dng cm ti Thng thc chng trnh dn ca nhc c truyn do ngnh vn ha du lch a phng t chc, tham gia cc tr chi dn gian.
9:30 11:30 14:30 17:30 19:15
11:15 12:30 16:30 18:30 21:15
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
(8)
(9) 6:00
Nh hng Xa v Nay t Bin Ca i t NGY o C Lao 3 Chm Cano i thuyn
45 3 18
115 118 18
1h10' 30' 10' 30' 10' 2h0'
Dng im tm Ln cano ra o C Lao Chm
7:10 7:50
7:40 8:00 10:30 11:45 14:00 16:00
Tham quan khu bo tn bin, u thuyn, cha Hi Tng. 8:30 Dng cm tra ti nh hng 10:45 12:00 14:15
Bi Chng Bi Xp
21
15'
1h45' n nh dn nhn phng v ngh ngi Thm quan phong cnh bin v ln ngm san h.
Tham quan lng chi, hc cch an li v lc thng chai. 16:15 Bi Chng Dng cm ti ti nh dn 18:30 Tham gia sinh hot la tri, tic ru, giao lu vn ngh vi c dn min bin 19:30 Ngh m ti nh dn Dng im tm Bi Hng NGY Bi Lng 4 Bin Ca i i thuyn i thuyn Cano 4 5 18 25 30 48 122 152 15' 15' 30' 45' 50' 6:30
18:15 19:15 21:30 7:30 10:30 10:45 11:15 12:15 13:00
Tham quan bi Hng, lng th ng T ngh Yn, hang yn. 9:00 Quay li Bi Chng Xe n t n qu khch Dng cm tra ti nh hng V Nng, kt thc hnh trnh 10:30 10:45 11:15 12:15
Nh hng Tnh l, Cham pa II t 4 Nng Tnh l, t 30
3.6 Xy dng quy nh cho chng trnh du lch Xy dng cc iu khon cho chng trnh du lch nh sau: Cc iu khon v vic ng k mua tour Khi ng k tour vui lng cung cp tn chnh xc, y , ng tng k t trn CMND/H chiu( cn hn trn 06 thng) / Giy khai sinh( tr em di 14 tui). Tr em t 14 tui tr ln phi c CMND hoc Passport( h chiu). Cc iu kin khi tham gia chng trnh du lch: Cn em theo CMND ( cn hn 12 nm k t ngy cp n ngy tour khi hnh)/ Passport( h chiu)/ Giy khai sinh (tr em). Tr em khng i cng cha, m phi c giy cam k ( hoc giy chng nhn ) ca cha m hoc cha m c xc nhn ca chnh quyn a phng cho ngi dn tr em i. Ring khch Vit Kiu phi em theo y h chiu hoc th xanh km theo Visa v giy ti xut nhp Vit Nam. Chng trnh v im tham quan c th linh ng thay i theo tnh hnh thc t. Khch du lch nn tp trung ti im hn trc gi khi hnh 30 pht. Cc iu kin khc Khch c nhu cu cn xut ha n cn cung cp thng tin xut ha n cho nhn vin bn tour ngay lc ng k hoc tr nht trong vng mt tun sau khi kt thc chng trnh. Gi v dnh cho tr em: Tr em di 5 tui: c min ph v dch v ( n chung, ng chung vi cha, m). Hai ngi ln c i km 1 tr em di 5 tui, tr em th 2 tr ln phi mua v. Tr em t 5 n di 11 tui: phi mua 50% v dch v( n ring, ng chung vi cha m). Hai ngi ln c i km 1 tr em di 5 tui, tr em th 2 tr ln phi mua 1 sut ging n.Tr em 11 tui tr ln phi mua 1 v. Cc chi ph bao gm trong gi tour + Xe tham quan theo chng trnh. + Cano a, n khch ra o C Lao Chm v ngc li + Thuyn du lch a khch i tham quan o + Hng dn vin ting Vit + Phng ngh ti nh dn ( 2 khch /1 phng) + n theo chng trnh: 3ba sng+ 7 ba chnh. + V tham quan theo chng trnh. + Bo him du lch vi mc bi thng cao nht l 50.000.000/ v.
+ Nc sui: 01 chai 0.5l/ ngy/ khch. + Nn Vietravel. + Thu GTGT. Cc chi ph khng bao gm trong gi tour: + Chi ph c nhn... + Chi ph tham quan ngoi chng trnh. + Tin bi dng cho li xe v HDV.
3.7 Ni dung chng trnh du lch CHNG TRNH DU LCH CNG NG Tri nghim nhng nt p trong i sng lao ng ca ngi dn Qung Nam NNG- LNG DLC M SN- C LAO CHM (4 ngy 3 m)
Ngy 01: NNG LNG DU LCH CNG NG M SN
(n tra, ti)
7:00 Xe v hng dn vin n qu khch ti cng cng ty du lch Vietravel Nng khi hnh i lng du lch cng ng M Sn. 9:00 n lng du lch, qu khch s i xe p tham quan phong cnh lng qu 11:30 Dng cm tra vi cc mn n dn d do ngi dn a phng ch bin. 14:00 Qu khch tham gia cc hot ng leo ni, cho thuyn Kazak v cu c trn h Thch Bn. 18:00 Dng cm ti sau nge ngi dn a phng k cc cu chuyn truyn thuyt v thnh a M Sn. Ngh m ti nh dn trong lng.
Ngy 2: LNG DU LCH CNG NG M SN
(n
sng, tra, ti)
6:45 Dng im tm l m Qung c sn ca vng t Qung Nam do ch nh ch bin 7:30 i tham quan di tch thnh a M Sn bng xe p, tip n qu khch s gh thm cc di tch khc nh Ao Vung, Cc Dinh, hang ng Lai. Dng cm tra ti nh dn v ngh ngi. 14:30 Cng ngi dn lm ng ng trn cnh ng kh M Sn, nghe gii thiu v phng php canh tc nng nghip trong iu kin thi tit tht thng ca vng t Qung Nam. 17:30 Dng cm ti v thng thc chng trnh dn ca nhc c truyn do ngnh vn ha du lch a phng t chc, tham gia cc tr chi dn gian.
Ngy 3: LNG DU LCH CNG NG M SN- C LAO CHM(n sng, tra, ti)
6:00 Xe n qu khch lng du lch cng ng M Sn khi hnh i Hi An. 7:10 n Hi An qu khch dng im tm ti nh hng Xa v Nay- thng thc mn Cao Lu. 7:50 Qu khch ln Cano ra o C Lao Chm. 8:30 Qu khch n Bi Lng - l khu dn c lu i nht ti o, biu hin sc sng mnh lit, tri qua mt qu trnh u tranh, sinh tn ca ngi dn bin o trc thin nhin khc nghit. Thm quan khu bo tn bin - m hnh thu nh o C Lao Chm cng s hnh thnh v pht trin ca qun o hoang s ny.Thm Cha Hi Tng Ngi Cha duy nht ti o, c xy dng cch y gn 500 nm cn n guyn s vi mt kin trc c v c o.Sau cng l thm u thuyn: Nm trong mt eo ni hng v, trnh gi, c ngi dn o t ci to thnh ni neo u tu thuyn vo ma gi ln. 10:45 Dng cm tra ti nh hng trn o C Lao Chm. 14:15 Tham quan phong cnh bin v ln ngm san h v h ng thc vt bin nh: sao bin, cu gai, c tai tng ti bi Xp. 16:15 Tham quan lng chi, v hc cch an li, lc thng chai. 18:30 Dng cm ti ti nh dn. 19:30 Qu khch tham gia sinh hot la tri, tic ru, giao lu vn ngh vi c dn min bin. Ngh m ti nh dn.
Ngy 4: C LAO CHM NNG
(n sng, tra, ti)
6:30 Dng im tm , sau t do tham quan phong cnh bin. 9:00 Thuyn du lch a qu khch i tham quan bi Hng, lng th ng t ngh Yn v hang Yn gia vch ni cheo leo. Sau khi tham quan, thuyn a qu khch quay li Bi Chng, ln cano v bin Ca i. 11:15 Dng cm tra ti nh hng Chm Pa II- Hi An. Sau xe t a qu khch v li Nng, kt thc hnh trnh.
Gi trn gi: 2.560.000 / Khch ( Dnh cho on t 8->15 khch)

Lu : Khi ng k tour vui lng cung cp tn chnh xc, y , ng tng k t trn CMND/H chiu( cn hn trn 06 thng) / Giy khai sinh( tr em di 14 tui). Tr em t 14 tui tr ln phi c CMND hoc Passport( h chiu). Qu khch i tour cn em theo CMND ( cn hn 12 nm k t ngy cp n ngy tour khi hnh)/ Passport( h chiu)/ Giy khai sinh (tr em). Tr em khng i cng cha, m phi c giy cam k ( hoc giy chng nhn ) ca cha m hoc cha m c xc nhn ca chnh quyn a phng cho ngi dn tr em i. Ring khch Vit Kiu phi em theo y h chiu hoc th xanh km theo Visa v giy ti xut nhp Vit Nam. Chng trnh v im tham quan c th linh ng thay i theo tnh hnh thc t. Qu khch vui lng tp trung ti im hn trc gi khi hnh 30 pht. Khch c nhu cu cn xut ha n vui lng cung cp thng tin xut ha n cho nhn vin bn tour ngay lc ng k hoc tr nht trong vng mt tun sau khi kt thc chng trnh. Gi v cho tr em: Tr em di 5 tui: c min ph v dch v ( n chung, ng chung vi cha, m). Hai ngi ln c i km 1 tr em di 5 tui, tr em th 2 tr ln phi mua v. Tr em t 5 n di 11 tui: phi mua 50% v dch v( n ring, ng chung vi cha m). Hai ngi ln c i km 1 tr em di 5 tui, tr em th 2 tr ln phi mua 1 sut ging n. Tr em 11 tui tr ln phi mua 1 v. Gi tour bao gm: 1. Xe tham quan theo chng trnh. 2. Cano a, n khch ra o C Lao Chm v ngc li 3. Thuyn du lch a khch i tham quan o 4. Hng dn vin ting Vit 5. Phng ngh ti nh dn ( 2 khch /1 phng) 6. n theo chng trnh: 3ba sng+ 7 ba chnh. 7. V tham quan theo chng trnh. 8. Bo him du lch vi mc bi thng cao nht l 50.000.000/ v.
9. Nc sui: 01 chai 0.5l/ ngy/ khch. 10. Nn Vietravel. 11. Thu GTGT. Gi tour khng bao gm: 1. Chi ph c nhn... 2. Chi ph tham quan ngoi chng trnh. 3. Tin bi dng cho li xe v HDV. PHN 3: KT LUN Du lch cng ng l mt loi hnh du lch trin vng, em li li ch nhiu mt cho c du khch v cng ng a phng. Em hy vng ti ny c th tr thnh ti liu tham kho cho cng ty trong vic a chng trnh du lch cng ng vo thc hin trong thi gian sp ti. Trong qu trnh thc hin ti, chc chn em vn cn nhiu thiu st, em mong nhn c nhiu kin ng gp t gio vin hng dn, ban gim c ca cng ty ti ca em c hon thin hn. Em xin chn thnh cm n s hng dn tn tnh ca c S Ngc Dip v cc anh ch ti cng ty gip em hon thnh ti ny! Sinh vin thc hin Phm Trnh Bch Lin
DANH MC TI LIU THAM KHO

Ti liu tham kho 1. Trng S Qu & H Quang Th, Gio trnh kinh t du lch 2. Gio trnh qun tr kinh doanh l hnh i hc kinh t Quc Dn, khoa du lch v khch sn T.S Nguyn Vn Mnh, T.S Phm Hng Chng ng ch bin. 3. T Duy Hp, Lng Hng Quang, Pht trin Cng ng-L thuyt v vn dng, NXB - Vn ho Thng tin, H Ni, 2000 4. Ts. Trn Th Mai, Du lch cng ng Du lch sinh thi: nh ngha, c trng v cc quan im pht trin, Hu - 11/2005 Trang Web tham kho 1.Cng ty du lch Vietravel- chi nhnh Nng
http://www.vietravel-vn.com
2.Cng thng tin du lch thnh ph Nng
www.danangtourism.gov.vn/
3.Cc lng ngh ti Qung Nam: http://www.langnghe.org.vn/quang-nam.htm 4.y ban nhn dn tnh Qung Nam http://www.quangnam.gov.vn 5. S vn ha th thao v du lch Qung Nam
http://www.vhttdlqnam.gov.vn/
NHN XT CA N V THC TP ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. Xc nhn ca n v thc tp
NHN XT CA GIO VIN HNG DN ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. Xc nhn ca Gio Vin Hng Dn
NHN XT CA GIO VIN PHN BIN ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. ................................................................................................................. Xc nhn ca Gio Vin Phn Bin

Ban Thao K3

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Ban Thao K3

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Chuyn

GVHD: Th.s S Ngc Dip

SVTH: Phm Trnh Bch Lin Lp: 35K03.1

GVHD: Th.s S Ngc Dip

PHN 1: LI M U 1. L do chn ti:

GVHD: Th.s S Ngc Dip

SVTH: Phm Trnh Bch Lin Lp: 35K03.1

GVHD: Th.s S Ngc Dip

CHNG 1: C S L LUN V XY DNG CHNG TRNH DU LCH............................................................................................6

SVTH: Phm Trnh Bch Lin Lp: 35K03.1

GVHD: Th.s S Ngc Dip

SVTH: Phm Trnh Bch Lin Lp: 35K03.1

GVHD: Th.s S Ngc Dip

PHN 2: NI DUNG CHNH

CHNG 1: C S L LUN V XY DNG CHNG TRNH DU LCH

SVTH: Phm Trnh Bch Lin Lp: 35K03.1

GVHD: Th.s S Ngc Dip

Ti nguyn du lch t nhin

Ti nguyn du lch nhn vn

GVHD: Th.s S Ngc Dip

SVTH: Phm Trnh Bch Lin Lp: 35K03.1

GVHD: Th.s S Ngc Dip

GVHD: Th.s S Ngc Dip

GVHD: Th.s S Ngc Dip

GVHD: Th.s S Ngc Dip

GVHD: Th.s S Ngc Dip

GVHD: Th.s S Ngc Dip

GVHD: Th.s S Ngc Dip

GVHD: Th.s S Ngc Dip

GVHD: Th.s S Ngc Dip

GVHD: Th.s S Ngc Dip

SVTH: Phm Trnh Bch Lin Lp: 35K03.1

GVHD: Th.s S Ngc Dip

GVHD: Th.s S Ngc Dip

GVHD: Th.s S Ngc Dip

GVHD: Th.s S Ngc Dip

GVHD: Th.s S Ngc Dip

SVTH: Phm Trnh Bch Lin Lp: 35K03.1

GVHD: Th.s S Ngc Dip

SVTH: Phm Trnh Bch Lin Lp: 35K03.1

GVHD: Th.s S Ngc Dip

GVHD: Th.s S Ngc Dip

GVHD: Th.s S Ngc Dip

GVHD: Th.s S Ngc Dip

SVTH: Phm Trnh Bch Lin Lp: 35K03.1

GVHD: Th.s S Ngc Dip

SVTH: Phm Trnh Bch Lin Lp: 35K03.1

GVHD: Th.s S Ngc Dip

GVHD: Th.s S Ngc Dip

GVHD: Th.s S Ngc Dip

SVTH: Phm Trnh Bch Lin Lp: 35K03.1

GVHD: Th.s S Ngc Dip

GVHD: Th.s S Ngc Dip

SVTH: Phm Trnh Bch Lin Lp: 35K03.1

GVHD: Th.s S Ngc Dip

GVHD: Th.s S Ngc Dip

SVTH: Phm Trnh Bch Lin Lp: 35K03.1

GVHD: Th.s S Ngc Dip

GVHD: Th.s S Ngc Dip

SVTH: Phm Trnh Bch Lin Lp: 35K03.1

GVHD: Th.s S Ngc Dip

Xy dng d liu v ti nguyn du lch D liu c trnh by theo bng

Thng cnh v cc phn hp thnh b