Teorias Organizacionais

TEORIAS
ORGANIZACIONAIS
Prof. Ms. Juliano Di Luca

julianodl@yahoo.com
_________________________________________ TEORIAS ORGANIZACIONAIS
z Conceito de administração
– “Administração é processo ou atividade dinâmica,
que consiste em tomar decisões sobre objetivos e
recursos” Antônio Cesar Amaru Maximiano
z Objetivos
z Pessoas
z A Razão de se constituir organizações
z Conceito de teorias organizacionais
– Conhecimentos descritivos e prescritivos
Professor Juliano Di Luca

z A formação do conhecimento em administração
– Conhecimento prático e teórico
z Função social da administração
RECURSOS
RECURSOS
Recursos,
Recursos,Pessoas,
Pessoas,
Informa ção,
Informação,
Conhecimento
Conhecimento
Espa ço, Tempo,
Espaço, Tempo,
Dinheiro,
Dinheiro,
Instalações
Instalações
DECISÕES
DECISÕES
OBJETIVOS
OBJETIVOS Planejamento
Planejamento
Resultados
Resultados Organização
Organização
esperados
esperadosdo
dosistema
sistema Execu ção eeDire
Execução ção
Direção

Controle
Controle
Administração como processo de tomar decisões sobre objetivos e recursos.

MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração. Pg. 25
FORMAÇÃO DO
CONHECIMENTO
Relatos da experiência prática
Métodos científicos de
observação e análise
Experiência ••Conhecimentos
Experiênciapr ática de
prática de Conhecimentos
administradores descritivos
administradoresee descritivos
todos
todosos
ostipos
tiposdede ••Conhecimentos
Conhecimentos
organizações
organizações prescritivos
prescritivos
PRÁTICA TEORIA
Educação formal e informal

Contatos pessoais, livros,

artigos e treinamento
DISSEMINAÇÃO DO
CONHECIMENTO
z A revolução industrial
– O crescimento urbano
– A insubordinação dos artesãos
– A crescente demanda mundial
z Administração científica
– O problema de salários
– O sistema de pagamentos
– Estudo sistemático do tempo
– Frank e Lilian Gilbreth e o estudo de tempos

– Definição de tempos padrão
– Divisão de autoridades e responsabilidades
– Críticas à administração científica
z Ford
– A produção em massa
– A linha de montagem móvel
– Peças e componentes padronizados e
intercambiáveis
– Simplificação do processo produtivo
– Controle de qualidade
– Jornada de 8hs e salário mínimo de U$ 5
z GM

– Profissionalização da administração
– Aumento das opções de veículos
– Criação de centros de lucros (divisões)
TAYLOR,
TAYLOR,FORD
FORDEESLOAN
SLOAN
ADMINISTRA ÇÃO
ADMINISTRAÇÃO SISTEMA
SISTEMAFORD
FORDDE
DE ORGANIZA ÇÃO DA
ORGANIZAÇÃO DA
CIENTÍFICA
CIENTÍFICA PRODU ÇÃO
PRODUÇÃO GENERAL
GENERALMOTORS
MOTORS
••Ênfase
Ênfasena
naeficiência
eficiênciado
do ••Linha
Linhade
demontagem
montagem ••Um
Umproduto
produtopara
paracada
cada
processo produtivo
processo produtivo ee m ó vel
móvel tipo de cliente
tipo de cliente
economia
economiadederecursos
recursos
••Especialização do
Especialização do ••Divisões
Divisõesautônomas
autônomas
trabalhador
trabalhador (unidades
(unidadesdedeneg ócios)
negócios)
para
paracada
cadaproduto
produto
••Sistema
Sistemaprodutivo
produtivo
administrado
administradode
deforma
forma ••Administra ção central
Administração central
sistêmica
sistêmica define
define objetivos ecobra
objetivos e cobra
resultados
resultados

••Verticalização (controle
Verticalização (controle
de todos os
de todos os
fornecimentos)
fornecimentos)
••Um
Umproduto
produtopara
paratodos
todos
z Linha de montagem de Ford

z Modelo T de Henry Ford

Fayol e a escola do
processo da administração
z Distinção da atividade administrativa das

atividades operacionais
z Atividades ou funções da empresa
– Técnica (produção, manufatura)
– Comercial (compra, venda, troca)
– Financeira (procura e utilização de capital)
– Segurança (proteção da propriedade e das
pessoas)
– Contabilidade (registro de estoques, balanços...)
– Administração

z Planejamento, organização, execução e
controle
Max Weber
e o estudo da burocracia
z Os modos de dominação
– Carismático, tradicional e racional
z Principais características da burocracia
– Formalidade, impessoalidade e profissionalismo
TIPO DE CONTRATO
TIPO DE PODER TIPO DE ORGANIZAÇÃO
PSICOLÓGICO
PODER COERCITIVO: ALIENATÓRIO: obediência COERCITIVA: objetivo é

baseia-se em punições. mecânica. controlar o comportamento.
UTILITÁRIA: objetivo é obter

PODER MANIPULATIVO: CALCULISTA: obediência
resultados por meio de
baseia-se em recompensas. interesseira.
trocas com os funcionários.

NORMATIVA: objetivo é
PODER NORMATIVO:
MORAL: disciplina interior. realizar missão em que os
baseia-se em crenças.
participantes acreditam.
Tipos de poder; obediência e organizaç

organização, segundo Etzioni
Fonte: MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administraç
Administração.
Max Weber
z As disfunções da burocracia
– Excesso de regras
– Hierarquia e individualismo
– Mecanicismo
– Problemas de comunicação
– Desestímulo à inovação
– Indefinição de responsabilidade
– Valorização excessiva dos regulamentos
– Excesso de formalidade

– Resistência a mudanças
– Despersonalização das relações humanas
– Dificuldade no atendimento aos clientes
Max Weber
z Modelos organizacionais de Burns e Stalker
••Hierarquizadas
Hierarquizadas
••Burocr áticas
Burocráticas
••Especializadas
Especializadas MODELO
MODELO
••Adequadas
Adequadasaa MECANICISTA
MECANICISTA
condi ções
condições
ambientais
ambientais MODELOS
MODELOS
est áveis
estáveis DE
DEBURNS
BURNSEE ••Flex íveis
Flexíveis
STALKER
STALKER ••Redefini ção
Redefinição
cont ínua de
contínua detarefas
tarefas
MODELO

••Organogramas
Organogramasde de
ORGÂNICO
pouca
poucautilidade
utilidade
••Adequadas
Adequadasaa
ambientes
ambientesinst áveis
instáveis
PARTE MAIS
ORGANIZAÇÃO CARACTERÍSTICAS
IMPORTANTE
Cúpula Centralização na figura de um
EMPRESARIAL
estratégica executivo ou empreendedor.
Energia produzida por técnicos
MÁQUINA Tecnoestrutura
especializados e gerentes.
Núcleo Controle exercido por especialistas
PROFISSIONAL
operacional independentes.
Gerentes de gerentes administram
DIVERSIFICADA Linha média
unidades de negócios.
Pessoal de
Ênfase na busca de conhecimentos
INOVADORA pesquisa e
para lidar com ambiente dinâmico
desenvolvimento
Controle das pessoas por meio de
MISSIONÁRIA Ideologia

crenças e símbolos.

POLÍTICA Não há Conflito e mudança.
Configuraç
Configurações de Mintzberg.
Fonte: MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administraç
Administração.
IMAGEM CARACTERÍSTICAS
Ênfase no sistema mecanicista do tipo ideal de

MÁQUINA
Weber.
ORGANISMO Semelhança com o modelo orgânico de Burns e
VIVO Stalker.
Distribuição uniforme da inteligência e do
CÉREBRO
conhecimento.
Interpretação de situações com base em valores
CULTURA
similares.
SISTEMA
Conciliação de interesses conflitantes.
POLÍTICO
PRISÃO PSÍQUICA Alienação das pessoas.

SISTEMA EM FLUXO
Intercâmbio dinâmico com o ambiente.
E TRANSFORMAÇÃO
INSTRUMENTO DE
Poder opressivo sobre as pessoas.
DOMINAÇÃO
Imagens de Morgan. Fonte: MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administraç

Administração.
Pensadores da
função de gerente
z Chester Barnard e as Funções do Executivo

– Incutir senso de propósito moral
– Trabalhar com a organização informal
– Facilitar a comunicação
– Tomar decisões
– Entender a aceitação da autoridade
z Herbert Simon e o Processo Decisório
– Prospecção: análise de um problema ou situação
que requer solução

– Concepção: criação de alternativas de solução
para o problema ou situação
– Decisão: julgamento e escolha de uma alternativa
Pensadores da
função de gerente
z Henry Mintzberg e os Papéis Gerenciais
Empreendedor
Empreendedor
Controlador
Controladorde
dedistúrbios
distúrbios
Administrador
Administradorde
derecursos
recursos
Negociador
Negociador
Papéis de
Decisão
Figura
Figurade
deproa
proa Monitor
Monitor
LLíder
íder Disseminador
Disseminador

Liga ção
Ligação Porta-voz
Porta-voz
Papéis Interpessoais Papéis de informação
Fonte: MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração. Pg. 64

Pensadores da
função de gerente
z Habilidades segundo Robert L. Katz
Administração HABILIDADES
superior CONCEITUAIS
Gerência HABILIDADES
HABILIDADES
intermediária HUMANAS
HUMANAS

Supervisão de HABILIDADES
primeira linha TÉCNICAS
Fonte: MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração. Pg. 78

Administração da
Qualidade
DEFINIÇÕES DE QUALIDADE
EXCELÊNCIA • Qualidade significa o melhor que se pode fazer, o
padrão mais elevado de desempenho em qualquer
campo de atuação.
VALOR • Qualidade significa ter mais atributos; usar materiais
ou serviços raros, que custam mais caro.
• Qualidade como valor é conceito relativo, que depende
do cliente e seu poder aquisitivo.
ESPECIFICAÇÕES • Qualidade planejada; projeto do produto ou serviço;
definição de como o produto ou serviço deve ser.
CONFORMIDADE • Produto ou serviço de acordo com as especificações
do projeto.

REGULARIDADE Uniformidade; produtos ou serviços idênticos.
ADEQUAÇÃO • Qualidade de projeto e ausência de deficiências:

AO USO projeto excelente e produto/serviço de acordo com o
projeto.
Administração da
Qualidade
CUSTOS DA NÃO-QUALIDADE
CUSTOS INTERNOS DOS • Matérias-primas e produtos refugados
DEFEITOS • Produtos que precisam ser retrabalhados
• Modificações nos processos produtivos
Custos dos defeitos que são • Perda de receita
apanhados antes de os produtos • Tempo de espera dos equipamentos
e serviços serem expedidos para parados enquanto se fazem correções
o cliente: • Pressa e tensão para entregar os
produtos corrigidos ou consertados
CUSTOS EXTERNOS DOS • Cumprimento das garantias oferecidas ao
DEFEITOS cliente
• Perda de encomendas
Custos dos defeitos que são • Processamento de devoluções

apanhados depois que chegam • Custos de processos nos organismos de
ao cliente: defesa do consumidor
• Comprometimento da imagem
• Perda de clientes e de mercado
Administração da
Qualidade
ERA
ERADA
DA ERA
ERADO
DO ERA
ERADA
DA
INSPE ÇÃO
INSPEÇÃO CONTROLE
CONTROLE QUALIDADE
QUALIDADE
ESTATÍSTICO
ESTATÍSTICO TOTAL
TOTAL
••Observa ção direta

Observação diretado
do ••Observa ção direta
Observação diretado
do ••Produtos
Produtoseeservi ços
serviços
produto
produtoou
ouservi ço pelo
serviço pelo produto
produtoou
ouservi ço pelo
serviço pelo definidos
definidoscom
combase
basenosnos
fornecedor
fornecedorou
ou fornecedor,
fornecedor,aoaofinal
finaldo
do interesses
interessesdo
do
consumidor
consumidor processo
processoprodutivo
produtivo consumidor
consumidor
••Produtos
serviços ••Produtos
serviços ••Observa ção de
Observação de
inspecionados
inspecionadosumumaaum um inspecionados
inspecionadoscom
com produtos
produtoseeservi ços
serviços
ou
oualeatoriamente
aleatoriamente base
baseem
emamostras
amostras durante
duranteooprocesso
processo
produtivo

produtivo

••Qualidade
Qualidadegarantida
garantida
do
dofornecedor
fornecedorao
aocliente
cliente
Administração da
Qualidade
z A era da qualidade total

– Foco no cliente
A qualidade quem estabelece é o cliente e não os engenheiros,
nem o pessoal de marketing ou da alta administração. A
qualidade de um produto ou serviço pode ser definida como o
conjunto total das características de marketing, engenharia,
fabricação e manutenção do produto ou serviço que satisfazem
as expectativas do cliente. Feigenbaum
– A importância do Sistema de Qualidade
z A escola japonesa da qualidade
– As idéias de Deming, Juran

– A evolução da qualidade total
As idéias de Ishikawa
Garantia da qualidade e auditoria do sistema
Auditoria do sistema da qualidade

Administração Japonesa
SHEWHART
SHEWHART
DEMING
DEMING
MODELO
MODELO
SISTEMA
SISTEMATOYOTA
TOYOTA JAPONÊS
JAPONÊSDEDE
DE
DEPRODU ÇÃO
PRODUÇÃO ADMINISTRA ÇÃO
ADMINISTRAÇÃO
FORD
FORD
TAYLOR
TAYLOREEOUTROS
OUTROS
DA
DAADMINISTRA
ADMINISTRAÇÃOÇÃO
CIENT ÍFICA
CIENTÍFICA

CULTURA
CULTURAJAPONESA
JAPONESAORIENTADA
ORIENTADA
PARA
PARAOOTRABALHO
TRABALHODE
DEGRUPO
GRUPOEEAA
ECONOMIA
ECONOMIADE
DERECURSOS
RECURSOS
z O sistema Toyota de Produção

– Eliminação de desperdício (produção enxuta)
ELIMINA ÇÃO DE
ELIMINAÇÃO DEDESPERD ÍCIOS
DESPERDÍCIOS
RACIONALIZA ÇÃO
RACIONALIZAÇÃO PRODU ÇÃO
PRODUÇÃO
DA
DAFOR ÇA DE
FORÇA DE JUST
JUSTIN
INTIME
TIME FLEXÍVEL
FLEXÍVEL
TRABALHO
TRABALHO

z O sistema Toyota de Produção

– Fabricação com Qualidade
FABRICA ÇÃO COM

FABRICAÇÃO COM
QUALIDADE
QUALIDADE
CORRIGIR
CORRIGIRCAUSAS UTILIZAR
FAZER CAUSAS UTILIZARCCÍRCULOS
ÍRCULOS
FAZERCERTO
CERTODA
DA FUNDAMENTAIS
FUNDAMENTAISDOS DA
PRIMEIRA DOS DAQUALIDADE
QUALIDADE
PRIMEIRAVEZ
VEZ ERROS
ERROS

Diagrama de Ishikawa
CHECK-IN EQUIPAMENTOS
Atendentes Aviões velhos e

desinformados mal conservados
Overbooking Pouco espaço para

os passageiros
Reclama ções dos

Reclamações dos
Por passageiros
passageirosda
Porque
queocorre
ocorreeste
esteproblema?
problema? AIR
da
AIRPINDORAMA
PINDORAMA
Bagagem
extraviada
Comida ruim

Atrasos
constantes
OUTRAS CAUSAS SERVIÇOS

z O fator cultural na administração japonesa

– Cultura Nacional
Combate ao desperdício
Trabalho de grupo
Consenso no processo decisório
– Cultura Organizacional
Emprego vitalício
Carreira lenta
Carreira generalista

Controle implícito (disciplina interior)
Decisão por consenso
Responsabilidade coletiva
Enfoque Comportamental
z Escola das Relações Humanas

– Efeito Hawthorne
z A empresa como um sistema social
– Grupos Informais
Realização de objetivos comuns
Valorização das pessoas
Proteção dos integrantes
Definição dos padrões de desempenho
– Normas de conduta

– Cultura organizacional
– Clima organizacional
Características e
diferenças individuais
z Percepção
– Seletiva e sensitiva
– Fatores que influenciam as diferenças de
percepção:
Observador
Estímulo
Situação
z Percepção de pessoas
– Contraste

– Estereótipos e preconceitos
– Efeito halo
– Projeção
Características e
diferenças individuais
z Atitudes, aptidões, teoria da inteligência,

personalidade, biografia
SOCIEDADE
SOCIEDADE
VARIÁVEIS
VARIÁVEIS COMPORTAMENTO
COMPORTAMENTOEE
INDIVÍDUO
INDIVÍDUO
BIOGR ÁFICAS
BIOGRÁFICAS DESEMPENHO
DESEMPENHO

GRUPO
GRUPO
Motivação
z Significado de Motivação
z Modelo Básico de Motivação
ESTÍMULO
ESTÍMULO PESSOA
PESSOA OBJETIVO
OBJETIVO
z Teoria da Expectativa
– O desempenho que se alcança é proporcional ao
esforço que se faz

– O esforço que se faz é proporcional ao valor que
se dá à recompensa
– Se a recompensa for atraente, a motivação para
fazer o esforço será grande
Motivação
z Behaviorismo
– Condicionamento Operante
O comportamento é reforçado por suas próprias
conseqüências (reforços)
– Reforço Positivo e Punição
– Programação de estímulos
Contínuo ou intermitente
– Extinção
– Modificação do comportamento

z Teoria da Eqüidade
– Crença de que as recompensas devem ser
proporcionais ao esforço e iguais para todos.
Motivação
z Hipóteses sobre a motivação

– Quais recompensas são eficazes ?
HIPÓTESES SOBRE A MOTIVAÇÃO HUMANA

Homem A motivação encontra-se na perspectiva do ganho;
econômico-racional o motivo importante é ter bens materiais.
Homem social A motivação é o grupo; o motivo importante é o

reconhecimento dos colegas.
Homem auto-realizador A motivação é a realização interior; o motivo

importante é a satisfação íntima.

Homem complexo A motivação não tem causa única; diversos
motivos ou causas são importantes para mover o
comportamento.
Motivação
z Teoria das Necessidades

NECESSIDADE DE
AUTO-REALIZAÇÃO
NECESSIDADE DE
ESTIMA
NECESSIDADES
SOCIAIS
NECESSIDADES DE
SEGURANÇA

NECESSIDADES
BÁSICAS
Hierarquia das necessidades, segundo Abraham Maslow

Motivação
z Frustação
– Decorrência de necessidade insatisfeita.
Compensação
Resignação
Agressão
Substituição ou Deslocamento
z Teoria dos dois fatores (Frederick Herzberg)

– Papel dos fatores higiênicos
Ambiente de trabalho produz satisfação ou

insatisfação com o próprio ambiente.
– Papel dos fatores motivacionais
Apenas o trabalho em se e seu conteúdo
produzem motivação para o trabalho.
Liderança
z Liderança
– Definição
Processo de conduzir as ações ou influenciar o
comportamento e a mentalidade de outras pessoas.
Realização de metas por meio da direção de
colaboradores.
– Autoridade Formal X Consentimento
z Elementos da Liderança
– Características do Líder
Motivações e competências

– Características pessoais dos liderados
– Características da tarefa
Missão moral, calculista ou alienatória
– Conjuntura social, política e econômica
Liderança
z A pessoa do líder
– Traços de personalidade (Biografia)
– Motivações do líder
Realização pessoal ou grupal
– Habilidades
Comunicação e competência técnica
z Uso da autoridade
– Autocracia, democracia e liberalismo

– Comportamento
Tirania, Autocracia, Democracia, Liberalismo e
Demagogia
Liderança
z Estilos de liderança
ESTILO DE LIDERANÇA
Estilos associados ao modelo Estilos associados ao modelo
democrático autocrático
• Liderança orientada para as pessoas • Liderança orientada para a tarefa
• Liderança orientada para as relações • Liderança orientada para as

humanas produção
• Liderança orientada para a • Liderança orientada para o

consideração planejamento e organização

Cultura Organizacional
z Componentes da Cultura Organizacional

– Artefatos, tecnologia, símbolos e valores
z Função e importância da Cultura Organizacional

– Relacionamento intra-organizacional e com o ambiente externo.
z Disfunções da cultura organizacional
z Indicadores da Cultura Organizacional e sua

relação com a competitividade da empresa

Enfoque Sistêmico
z A Teoria da complexidade
– As relações das partes com o todo
z A idéia de sistema
– Sistema é um todo complexo ou organizado; é um conjunto de
partes ou elementos que formam um todo unitário ou complexo.
z Estrutura dos sistemas

– Qualquer sistema pode ser representado como conjunto de elementos ou
componentes interdependentes, que se organizam em três partes: entrada,
processo e saída.

Enfoque Sistêmico
z Bases do enfoque sistêmico

– Elementos que interagem e se influenciam, agregados em
conjuntos ou todos complexos.
GESTALT (Teoria da Forma): a natureza e o

comportamento de um elemento são determinados pelo
conjunto a que pertence
Cibernética: um sistema pode controlar seu
comportamento, com base em informações sobre esse
mesmo comportamento e sobre o objetivo que pretende
atingir (feedback)

Teoria Geral dos Sistemas: as totalidades são formadas

de partes interdependentes
Enfoque Sistêmico
z Organizações como sistemas

– Uma organização é um sistema composto de elementos ou
componentes interdependentes, que podem ter cada um
seus próprios objetivos.
z A importância do ambiente
– A tarefa primordial da administração, de acordo com esse conceito,
é procurar fazer o ajuste entre o sistema organizacional com seu
ambiente.
– Estrutura do ambiente
Ambiente Imediato: Mercado e clientes, concorrência,
fornecedores, distribuidores e concessionários, sindicatos

Macroambiente: tecnologia, ecologia, legislação e
instituições, economia, demografia e sociedade.
Enfoque Sistêmico
z Aplicações do enfoque sistêmico

O desenvolvimento do enfoque sistêmico teve diversas
conseqüências para a teoria e a prática da
administração:
– Primeiro, evidenciou a importância do pensamento holístico,
que procura entender e manejar a complexidade de qualquer
situação ou problema enfrentado pelas organizações.
– Segundo, estabeleceu a importância de considerar o
ambiente como determinante da eficácia da organização.
– Terceiro, consolidou o contigency approach, a abordagem
situacional para o processo administrativo
– Quarto, facilitou o tratamento da questão estratégica na

administração e de outros enfoques para os quais a visão
global é importante
Novos paradigmas e
modelos de administração
z Administração Participativa
z Reegenharia de processos
z Bechmarking
z Administração Virtual
z Qualidade de vida no trabalho
z Tendências da administração no Brasil e
no mundo


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Prof. Ms. Juliano Di Luca

Professor Juliano Di Luca

Professor Juliano Di Luca

Administração como processo de tomar decisões sobre objetivos e recursos.

Professor Juliano Di Luca

Professor Juliano Di Luca

Professor Juliano Di Luca

Professor Juliano Di Luca

Professor Juliano Di Luca

z Linha de montagem de Ford

Professor Juliano Di Luca

z Modelo T de Henry Ford

Professor Juliano Di Luca

z Distinção da atividade administrativa das

Professor Juliano Di Luca

PODER COERCITIVO: ALIENATÓRIO: obediência COERCITIVA: objetivo é

UTILITÁRIA: objetivo é obter

Professor Juliano Di Luca

Tipos de poder; obediência e organizaç

Professor Juliano Di Luca

z Modelos organizacionais de Burns e Stalker

Professor Juliano Di Luca

Professor Juliano Di Luca

Professor Juliano Di Luca

Ênfase no sistema mecanicista do tipo ideal de

PRISÃO PSÍQUICA Alienação das pessoas.

Professor Juliano Di Luca

Imagens de Morgan. Fonte: MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administraç

z Chester Barnard e as Funções do Executivo

Professor Juliano Di Luca

z Henry Mintzberg e os Papéis Gerenciais

Professor Juliano Di Luca

Papéis Interpessoais Papéis de informação

Fonte: MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração. Pg. 64

z Habilidades segundo Robert L. Katz

Professor Juliano Di Luca

Fonte: MAXIMIANO, A. C. A. Teoria Geral da Administração. Pg. 78

Professor Juliano Di Luca

ADEQUAÇÃO • Qualidade de projeto e ausência de deficiências:

Professor Juliano Di Luca

••Observa ção direta

Professor Juliano Di Luca

Professor Juliano Di Luca

z A era da qualidade total

Professor Juliano Di Luca

 Garantia da qualidade e auditoria do sistema

 Auditoria do sistema da qualidade

Professor Juliano Di Luca

z O sistema Toyota de Produção

Professor Juliano Di Luca

z O sistema Toyota de Produção

FABRICA ÇÃO COM

Professor Juliano Di Luca

Atendentes Aviões velhos e

Overbooking Pouco espaço para

Reclama ções dos

Professor Juliano Di Luca

OUTRAS CAUSAS SERVIÇOS

z O fator cultural na administração japonesa

 Consenso no processo decisório

Professor Juliano Di Luca

 Decisão por consenso

z Escola das Relações Humanas

Garantia da qualidade e auditoria do sistema

Auditoria do sistema da qualidade

Consenso no processo decisório

Decisão por consenso

Valorização das pessoas

Proteção dos integrantes

Definição dos padrões de desempenho

GESTALT (Teoria da Forma): a natureza e o