Foro Clusters Hermosillo, Sonora Mayo 2007

Near Shore Services

Alejandro Camino VP Marketing & Comunicaciones acamino@softtek.com

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Softtek

25 aos de vida Ms de 5,000 profesionales Corporativo en Monterrey, Mexico Proveedor de servicios independiente ms grande de Amrica Latina 7 Global Delivery Centers (GDC) en Mexico (4), Brasil (2) y Espaa. Presencia en 10 pases Slida base de clientes recurrente (+70% de ingresos provienen de
clientes de 5 aos o ms Proveedor Preferente de 6 Fortune 50)

Enfoque en la calidad Six Sigma, CMMi Level 5, procesos digitalizados Cultura corporativa que promueve la propiedad, lealtad y espritu emprendedor Pionero y lder en la industria de Near Shore Industry

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Reconocimiento en el mercado
Softtek is the obvious choice for Mexico-specific nearshore outsourcing, based both on its experience as well as its innovative and global approach to nearshore outsourcing Forrester - Stephanie Moore January 2007 Softtek represents a unique combination of being a formidable offshore service provider and being the only non-Indian vendor to pose serious competition Gartner - Cool Vendors in IT Services and Outsourcing, 2005 Two years in-a-row Top Company to watch in Latin America Offshore 100 - neoIT & Global Services Magazine Eight times winner of the SAP Award of Excellence SAP

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Portafolio de Servicios

Servicios Relacionados a Aplicaciones

Outsourcing de Procesos de Negocio

Soporte a Infraestructura de TI

Productos de Software y Servicios Asociados

Development QA & Testing Maintenance & Support ERP Services SAP Oracle Apps Data Integration

Accounts Receivables Management Identity Management Buy to Pay Claim Processing

Desktop Support (L1,L2) Network & Server Admin Security Admin Asset Management Telephony Support

Value Added Reseller SAP Informatica Cognos Business Objects Post-Sales Support Education

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Magic Quadrant for Offshore Application Services, 2006

Partha Iyengar, Frances Karamouzis, Ian Marriott, Allie Young

This Magic Quadrant graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research note and should be evaluated in the context of the entire report. The Gartner report is available upon request from Softteks clients.
The Magic Quadrant is copyrighted February 2006 by Gartner, Inc. and is reused with permission. The Magic Quadrant is a graphical representation of a marketplace at and for a specific time period. It depicts Gartner's analysis of how certain vendors measure against criteria for that marketplace, as defined by Gartner. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in the Magic Quadrant, and does not advise technology users to select only those vendors placed in the "Leaders" quadrant. The Magic Quadrant is intended solely as a research tool, and is not meant to be a specific guide to action. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

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Entrega global de servicios con base en Near Shore Centers

Near Shore Delivery Centers

North America Aguascalientes Ensenada Mexico City Monterrey South America Porto Alegre So Paulo Europe A Corua Asia Q1 2008 To be determined

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Nuestros GDCs
Monterrey, Mexico Sao Paulo, Brazil

Aguascalientes, Mexico

Porto Alegre, Brazil Mexico City, Mexico

La Corua, Spain Ensenada, Mexico

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Caractersticas de Near Shore

Zona Horaria Importante trabajar concurrentemente Integracin transparente en procesos interactivos, proyectos cortos, metodologas iterativas. Resolucin prctica de problemas La importancia de estar cerca El manejo de relacin es ms sencillo Fcil control del proyecto Regulaciones migratorias ms amigables Acceso a ms tipos de visa Menor impacto en regulaciones Infraestructura slida Fuerte proteccin de la propiedad intelectual Cultura de Negocios Similar. Cultura popular entremezclada Facilita la interaccin del da a da Tarifas ms bajas que en USA Costos de infraestructura y telecomunicaciones ms bajos que India Costos indirectos ms bajos

Proximidad

NAFTA EU Mercosur

Cultural Affinity

Costo Total de Relacin ms Bajo Mayor Productividad Menor Riesgo

Cost Advantages

Con este modelo tenemos una mezcla promedio de 80% Near Shore y 20% on-site
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Promesa de Valor

Servicio de Clase Mundial Competitivo en Costo

Alternativa / Complemento a los modelos centrados en Asia

Una gran Experiencia del Cliente

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Modelo de Calidad orientado a productividad

Mtricas Clave

OTD

FTR

NSL

CPI (Cost of Performance Indicator)

Productivity

RPN (Risk)

Control

Procesos Digitalizados

Digital Workflows

Task Definition and Tracking

KPI Monitoring

Team Members

STK Management

Client

Personalized Dashboards

Confiabilidad

CMM

Service Delivery Framework

Custom Measurement Processes

Risk Knowledge Management Base

Predicibilidad

Six Sigma

DMAIC DFSS

CTQ Workshop

Defect Tracking

Root Cause Analysis

Voice of the Customer

Mejora Continua

Ganancias en Productividad

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Eficiencia en Costo
Tarifa Integrada
Costos Directos
Onsite Costs Offsite Costs

+
Costos Indirectos
Project Overhead Allocation Cost at Client Site Attrition Costs Connectivity & Telephone Transition & Knowledge Transfer Project Trips Relationship Management Productivity Losses Risk Management Costs Attrition Costs

Tarifa Integrada ($$$)

Offshore

Softtek

Aprovechamiento Offsite (% de personas trabajando en la locacin de bajo costo)

Cada punto porcentual de incremento en aprovechamiento offsite, tiene un fuerte impacto en la reduccin del Costo Total del Proyecto

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Near Shore cubre un hueco

Necesidades de Global Sourcing

Interactividad Respuesta Rpida al Cambio Diversificacin Disponibilidad de Habilidades Soporte Multi-lenguaje

Sourcing Centrado en Asia

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Near Shore Sweet Spot

Misin Crtica
Insource

Near Shore Secundary

Complejidad
Limitantes de tiempo Orientacin externa Transferencia de conocimiento dificil

Near Shore Offshore

Offshore Secundary

Operacional

Necesidades del Proyecto

Estable

Interactividad
Variaciones en el proceso Dependiente de conocimiento Interaccin con el usuario

Dinmico

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Propuesta de Valor Vivencial Mejorar la vida de trabajo de nuestros clientes

Plataforma Innovacin Vivencial

Inside-out

Outside-in

Inside-in

Entender el contexto de nuestro cliente

Entender el contexto de nuestra gente

Cimientos para una buena experiencia

Factores Geopolticos Capital Humano de Mxico Cultura Softtek Nuestra Gente

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Retos que presenta el modelo

Costos Las tarifas horarias en Mxico son ms altas Calidad Niveles de Certificacin son requeridos Una vez que se tienen ya no son una ventaja en un modelo global USA requiere altos niveles de especializacin

Escalabilidad Volumen Ingls

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Acciones para competir como nacin y prepararnos para el futuro

Hacer uso de nuestros acuerdos comerciales

NAFTA= Tranquilidad para el cliente

Incrementar la visibilidad de las capacidades de la industria

Por medio de analistas, clientes, tecnologas Generalizar el lenguaje de la industria

Responder a la competencia de habilidades y especializaciones con profesionistas globales

Acuerdos con Universidades Participacin en la definicin de los planes de carrera Mentalidad de competencia y complemento mundial

Madurar como proveedores

Certificaciones (CMM, Six Sigma, ITIL, SAS 70, etc.)

Madurar como profesionistas de TI

Segundo idioma ingls (Primer idioma del profesionista global) Entender que la tendencia hoy es comoditizacin+especializacon La competencia ya no es el compaero de trabajo

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