BAI 1

TONG QUAN VE MARKETING NGAN HANG

Bien soan: PGS. TS Trng Quang Thong Giang vien Khoa Ngan hang

2012
1

KIM T THAP MASLOW

T the hien
Ton trong Xa hoi An toan

Sinh ly

Sinh ly, an mac, tien nghi

An toan

Xa hoi

S ton trong.

T the hien

CAC NGUYEN TAC CUA MARKETING NGAN HANG

Nguyen tac chon loc va tap trung Nguyen tac gia tr khach hang (chc

nang/tam ly) Nguyen tac li the khac biet hay d biet Nguyen tac phoi hp Nguyen tac qua trnh / nguyen tac khong chac chan (the only certain is uncertainty)
8

CAC AC IEM CUA MARKETING NGAN HANG

S vang mat cua bao
ho

Do tnh khong the s

thay c, dch vu ngan hang se gap cac tr ngai trong cong tac truyen thong. Dch vu khong the c chng minh qua cac li ha, cac quang cao ma qua cac phng tien vat chat va ket qua cu the.

Tnh khong the s, thay

c cung at ra cac
9

CAC AC IEM CUA MARKETING NGAN HANG

oi hoi giao dch
trc tiep gia nhan vien ngan hang, khach hang, s co mat cua cac khach hang khac trong qua trnh cung ng dch vu.

Co the co cam
nhan sai ve chat lng dch vu t pha khach hang.
10

CAC XU HNG TAC ONG EN DCH VU NGAN HANG

S phat trien cua khoa hoc cong

nghe

Hoi nhap kinh te, toan cau hoa Cac ap lc canh tranh Chnh sach cua chnh phu S thay oi nhu cau khach hang
11

CAC HAM Y VE GIAI PHAP

Phat trien cac bieu
hien hu hnh

Phat trien mot hnh

anh manh ve ngan hang

Phat trien cac

thong tin ca nhan
12

CAC HAM Y VE GIAI PHAP

ao tao nhan s giao

tiep vi cong chung

ao tao va thong tin

cho khach hang

M rong pham vi hoat

ong

Tieu chuan hoa san

pham dch vu
13