2013

UNIVERSIDAD NACIONAL
PEDRO RUIZ GALLO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

CURSO: MARKETING DE SERVICIOS

MARKETING 3.0
ESTUDIANTES:

ROJAS CORNEL EDILBERTO

HERRERA SALAZAR KEYMER ROMERO BAUTISTA STEVEN CASTRO TORRES FREDY

ROJAS 19/07/2013

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INDICE

I.

MARKETING 1.0 .......................................................................................................................................................... 5

a. b. c. d.
II. III.

Producto ............................................................................................................................... 5 Precio .................................................................................................................................... 6 Plaza (distribucin) .............................................................................................................. 6 Promocin (comunicacin) ................................................................................................. 7
MARKETING 2.0 .......................................................................................................................................................... 9 MARKETING 3.0 ........................................................................................................................................................ 12

MODELO 3i.................................................................................................................................13 MARKETING 3.0 SE BASA EN UN MODELO DE MATRIZ BASADA EN VALORES ........14 LOS BENEFICIOS DEL MARKETING 3.0 SON ENTRE OTROS: ........................................14 E-Commerce ...............................................................................................................................15 Modelo del futuro ........................................................................................................................16 10 CREDOS DEL MARKETING 3.0 .........................................................................................17 LA MISIN DE LOS CONSUMIDORES. .................................................................................18 Los valores de los empleados...................................................................................................19 LA VISIN DE LOS ACCIONISTAS. .......................................................................................20 APLICACIN ..............................................................................................................................21 Nuevos emprendedores de mercado .......................................................................................22 Philip Kotler: Marketing 1.0, 2.0 y 3.0 .......................................................................................22

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INTRODUCCIN.

El Marketing 3.0, surgi como respuesta ante varios factores: las nuevas tecnologas, los problemas potenciales de la globalizacin y el inters de los individuos por expresar su creatividad, sus valores y su espiritualidad. Existen tres conceptos fundamentales del Marketing 3.0: A) Creacin de comunidades, B) Co-creacin y C) integridad de marca. Con la llegada de la revolucin industrial en los 1900s, surgi el Marketing 1.0, el cual estaba centrado en el producto, posteriormente con el advenimiento de la tecnologa de informacin, surgi el Marketing 2.0, centrado en el consumidor. En estos momentos en la era de clientes cada vez ms informados y suspicaces, nos encontramos frente al Marketing 3.0, centrado en el ser Humano. En la historia del marketing hubo tres etapas fundamentales. El Marketing 1.0,

centrado en los productos, el Marketing 2.0, que se centraba en los consumidores y, finalmente el Marketing 3.0, que se centra en los valores y las causas sociales.

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EVOLUCIN E IMPORTANCIA DEL MARKETING EN LAS EMPRESAS En el mundo de hoy formado por hombres de negocio se hace indispensable la utilizacin del marketing como la herramienta ms importante para compra y venta de bienes y servicios. El marketing nos ayuda a satisfacer las necesidades del cliente y nos da luz para las soluciones ms rentables. El marketing actual tiene dos aspectos fundamentales, uno el del conocimiento y otro el de la experiencia. Ambos van ligados y se complementan, se inicia con teora que da bases para que con la experiencia se pueda realizar una investigacin y aplicacin de mercados integral. El marketing es todo y las empresas gastan enormes cantidades de dinero para esta funcin. Sin embargo las necesidades de marketing necesitan diferenciarse de las ventas. Si bien la venta se tiene en cuenta factores como la cuota de mercado, los ingresos totales y otros parmetros. Mientras que la comercializacin intenta labrar un lugar en el mercado y que el producto sea indispensable para el cliente. El marketing se puede resumir en tres ideas: Qu voy a ofrecer? A quin se lo voy a ofrecer? Y A quin se lo voy a vender? Es muy importante y depende el tipo de empresa que estemos hablando deber ser la magnitud del uso del mercadeo para esa empresa pero toda empresa emplea el mercadeo porque ofrecen bienes o servicios, y necesitan dar a conocer esos servicios o bienes por medio de la publicidad, promocin, venta personal o relaciones pblicas. Toda empresa que tiene algo que ofrecer tiene que ejercer el mercadeo, el cual vivimos cada da cuando vamos al mercado tenemos que comprar un refresco porque no es gratis o sea estamos mercadeando dando algo a cambio de algo. En definitivo puede decir que el marketing es esencial y necesario para cualquier empresa grande o pequea, con el fin de que la gente compre los bienes o servicios de forma permanente. El sector del marketing o mercadotecnia est evolucionando a una velocidad nunca antes vista, de forma paralela a la evolucin de los medios sociales, lo que nos da una pista de la estrecha relacin que hay entre los dos mundos. El marketing ya no se puede concebir fuera de las redes sociales. En sus inicios el marketing se basaba, principalmente, en ensalzar las bondades del producto. Era el marketing 1.0. Ms tarde, lleg el marketing 2.0, que se centraba en las necesidades y gustos del cliente y dejaba en un segundo plano el producto. En la actualidad, se habla de marketing 3.0, que sera el que se centra en la persona, no

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en el cliente. Bien, todo cliente es una persona, pero, toda persona es un cliente? Un cliente, es quien compra un da en la tienda o quien la visita a menudo y habla de la tienda con sus conocidos? El trmino marketing 3.0 apareci por primera vez publicado en un libro escrito por el que es considerado inventor del marketing, Philip Kotler, lanz un libro que precisamente llevaba ese ttulo, Marketing 3.0.En dicho libro se da mucha importancia a los valores de las personas a la hora de llevar a cabo una estrategia de marketing. Las personas sienten, opinan, ren, se emocionan y comparten todas esas vivencias en las redes sociales. Cada persona tiene sus propios valores. Pero, sean cuales sean, quieren compartirlos con los dems. Algunos valoran la responsabilidad social o medioambiental de la marca a la que compran, otros dan importancia al lujo, a la exclusividad, otros al buen diseo o a la creatividad. El caso es que las marcas deben vender algo ms que productos y servicios. Deben venderse a s mismas. Es la imagen de marca. Es cierto que esto ya ocurra antes de la proliferacin y uso masivo de las redes sociales. Pero, antes, la opinin de los clientes no tena tanta importancia, se poda maquillar y, en caso de ser una opinin negativa, se poda esconder. Ya no. Las redes sociales han convertido al cliente en persona y las empresas no tienen ms remedio que tratarlos como lo que son. Ahora bien, la mayora de las marcas se enmarcan en un determinado grupo social, cultural, regional. Pocas son las marcas globales que se dirigen a toda la poblacin. La marca tiene que saber cul es su lugar en el mundo.

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I.

MARKETING 1.0

PRINCIPAL FUNSION: Segn Kotler mientras el Marketing 1.0 se concentraba nicamente en el producto, con una comunicacin unidireccional, en donde la marca era la que se comunicaba con los clientes pero estos no con la marca: no exista una retroalimentacin, el marketing 1.0 son aquellas empresas que siguen vendiendo sus marcas a partir de los productos que ofrecen. La transformacin de las 4P del marketing 1.0, tambin denominado 4P del mercado, 4Ps 4Pes del marketing mix, hacia las 4C ha supuesto una revolucin en las estrategias de marketing. Las 4P del marketing mix es un concepto acuado por Phillip Kotler en 1967 y alude a las herramientas bsicas y tradicionales del marketing que utilizaban las empresas para implantar sus estrategias y alcanzar los objetivos establecidos.

Las 4P del marketing tambin se denominan las 4P del marketing mix, mezcla de marketing, mezcla de mercadotecnia, o mix comercial. Las 4P del marketing que utilizaban las empresas para crear productos, poner a prueba un modelo de fijacin de precios, distribuirlos y promoverlos, se transforma con la llegada del marketing 2.0 (marketing de clientes) y marketing 3.0 (marketing de personas), en las 4C Veamos cules son los elementos de las 4P (producto + precio + plaza + promocin) y las 4C (contenido + contexto + conexin + comunidad). a. Producto Una compaa puede ofrecer un producto, un servicio o la combinacin de stos, para satisfacer los deseos y/o necesidades de su segmento de mercado. Es importante resaltar las caractersticas, atributos y beneficios de los productos debido a que permite la identificacin de stos en un determinado mercado, la diferenciacin de la competencia y el logro de un posicionamiento de la marca. La poltica de producto incluye el estudio de cuatro elementos fundamentales: a) b) c) d) La cartera de productos La diferenciacin de productos La marca La presentacin

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b.

Precio

El precio es el valor que deben pagar por un producto los clientes. Se determina partiendo de la realizacin de un estudio o investigacin de mercados, a travs de la cual se identifica la demanda que tiene el producto, los precios de la competencia, el poder adquisitivo de los compradores, las tendencias actuales, los gustos del mercado objetivo o target. Todos estos indicadores son factores influyentes a la hora de definir el precio del producto. Las organizaciones deben tener en cuenta en su plan de marketing las formas de pagos, los descuentos, etc., entre otros elementos referidos al precio. El precio es el elemento de las 4P que se fija ms a corto plazo y con el que la empresa puede adaptarse rpidamente segn la competencia, costes, etc. Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el nico que genera ingresos, mientras que los dems elementos generan costes. En la determinacin del precio, la empresa deber tener en cuenta: 1. Los costes (fabricacin o produccin, distribucin, etc.) 2. El margen de beneficio 3. Los elementos del entorno externo e interno 4. Las estrategias de marketing 5. Los objetivos estratgicos y tcticos.

c.

Plaza (distribucin)

Tambin se le conoce como distribucin e incluye los canales que se utilizarn para que el producto llegue al comprador o consumidor final, que pueden ser a travs de mayoristas, minoristas, agentes, distribuidores, etc. El producto debe estar al alcance del consumidor en el momento que lo necesite, por lo cual es indispensable tener definidos los puntos estratgicos en los que se comercializar el mismo. La poltica de distribucin incluye: 1.- Canales de distribucin. Los intermediarios que intervienen para que el producto vaya desde el proveedor hasta el consumidor. 2.- Planificacin de la distribucin. Cmo llegan los productos a los consumidores y qu intermediarios intervienen?

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3.- Distribucin fsica. Logstica, stocks o existencias, etc. 4.- Merchandising. Tcnicas y acciones comerciales (publicidad, promocin, etc.) que permiten presentar el producto o servicios en el punto de venta. d. Promocin (comunicacin)

El objetivo principal de la promocin es el aumento de las ventas por medio de la comunicacin, influencia y persuasin en los stakeholder o grupos de inters: accionistas, clientes, proveedores, grupos ecologistas, gobierno, sindicatos, trabajadores, etc. La comunicacin persigue difundir un mensaje y que ste tenga una respuesta del pblico objetivo o target al que va destinado. El objetivo de la comunicacin es comunicar las caractersticas del producto o servicio con sus beneficios para que se recuerde. La comunicacin est integrada por la publicidad, las relaciones pblicas, la venta personal, la promocin de ventas y el marketing directo. El mundo actual es distinto al de los aos 70 y con la aparicin de los canales 2.0 y el marketing en redes sociales, estas 4P han empezado a ser desplazadas por las 4C que estn integradas por contenido, context o, conexin y comunidad online. Pero, por qu estas 4C?. Los comunicadores generan gran cantidad de contenido relevante, situado en un contexto determinado, que los llevan a establecer buenas conexiones entre gente afn creando una comunidad online alrededor, por lo que se cumple el siguiente axioma: Contenido + Contexto + Conexin + Comunidad = Marketing Redes Sociales

1) Contenido

En el mundo actual se debe conocer el lenguaje de las redes sociales e innovar en la forma de comunicar. El contenido tiene que ser enriquecedor, autntico y valioso para los potenciales clientes. Los nuevos productos o servicios deben tener un

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enfoque actualizado y prctico que genere confianza en los usuarios y que les permita interactuar.

2) Contexto El mensaje que se transmite al usuario por medio de la red debe tener un sentido. El mensaje que promociona un determinado producto o servicio necesita transmitir un grado de utilidad en la vida de los usuarios. Este objetivo se hace realidad mediante la simplificacin del mensaje o trabajando el enfoque prctico en los nuevos productos y/o servicios que se comercializan. 3) Conexin Los nuevos medios online deben apuntar a una audiencia especfica dentro de una esfera de confianza y credibilidad ofrecida por la propia calidad. 4) Comunidad La creacin de una comunidad de inters, para que el usuario se sienta integrado en la misma. En la medida en que los medios y comunicadores conformen una comunidad online van a generar confianza y lealtad en sus pblicos objetivos o target. Con la revolucin actual y futura del marketing 2.0 y marketing 3.0, con origen en el marketing 1.0 con sus 4P, la explotacin de las 4C, contenido, contexto, conexin y comunidades online, ha cobrado una nueva y vital importancia para las estrategias de marketing modernas, por su difusin a un segmento objetivo universal integrado por mltiples audiencias.

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II.

MARKETING 2.0

Marketing 2.0 pretende ser una adaptacin de la filosofa de la web 2.0 al marketing, se refiere a la transformacin del marketing como resultado del efecto de las redes en Internet. Debe estar centrada en el pblico y debe existir una interaccin entre la campaa de promocin y el pblico que la recibe y debe cumplir tres requisitos explicados en el manifiesto del marketing 2.0: debe existir un contenido atractivo y un entorno donde el pblico pueda recibir la informacin, tanto el contenido que se ofrece como el entorno deben tener interaccin con el pblico, y por ltimo, la campaa debe cumplir con el manifiesto del marketing 2.0. Utilizacin El Marketing 2.0 representa un cambio dramtico en beneficio de las bsquedas y compras de bienes y servicios independientemente de la publicidad, campaas de marketing y mensajes. En l, los clientes toman decisiones bajo sus propios trminos, apoyndose en redes de confianza para formar opiniones, como ser amigos o familiares. Se puede decir que ha cambiado los roles del marketing, antes y todava ahora el marketing lo hacan los directivos y sus agencias, con este significativo cambio el marketing de un futuro muy cercano lo har cualquiera. Donde las publicidades y marketing tradicionales se basan en mensajes claves y puntos de soporte, el Marketing 2.0 est basado en un contenido que es usado como combustible para conversaciones y decisiones de compra de tal manera que los clientes diagraman sus propias conclusiones. Los medios tradicionales pueden ser usados en el Marketing 2.0 - online y offline - pero ellos son usados para hablar acerca de los contenidos, no de marca y posicionamiento de productos. "Conceptos creativos" son abandonados en favor de "Conceptos con contenidos". Este cambio tiene implicaciones dramticos sobre como el marketing es creado. Para las agencias de marketing -consultores de comunicacin para sus clientessignifica que se basada en diferentes procesos, habilidades y un conjunto de entregables a fin de la marca, participacin y venta a los clientes. El proceso pone el contenido en el frente y en el centro como un instrumento de mercado. Las habilidades que ahora se requieren incluyen redaccin, documentacin y otras habilidades orientadas al contenido, ms que derechos de autor, direccin de arte y

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creativos. La promocin del contenido tambin puede incluir la participacin de redes sociales. Este nuevo mtodo obligar a las empresas de marketing a estar en continuo contacto con el marketing 2.0 para poder informar a sus clientes de lo que se publique para que al menos muestren una cara innovadora y vean sus clientes que estn abiertos a nuevos cambios. Lo que crear interacciones fuertes entre empresa y cliente y empresa con el marketing 2.0. Reglamento de la Ideologa Existe un manifiesto en el que se muestran una tesis con 24 puntos indicando las ventajas y caractersticas del marketing 2.0: 1. No me mentirs ni tratars de engaarme. Nada de publicidad engaosa! 2. Yo soy quien consume tu producto, y por tanto, quien ms sabe de l. Pregntame mi opinin! 3. Me pedirs permiso antes de tomar mis datos. 4. Me pedirs permiso antes de mandarme informacin, sobre todo a mi telfono celular. Adis al spam, a la publicidad no deseada y a la intrusiva! 5. Me gusta jugar. Divirteme! 6. El humor es el sexo del cerebro. Hazme rer! 7. Sorprndeme! 8. No a la letra pequea y a los rtulos que no da tiempo a leer! 9. No peleis entre vosotros. Prefiero vuestras alianzas a vuestras rias. 10. No tratars de ser quien no eres Se acabaron los anuncios hechos por padres intentando parecer "guagua" (americanismo sinnimo de "nio" especialmente usado en Chile) frente a sus hijos! 11. Si quieres que compre algo, tengo que entender qu es. Por qu no me hablas en mi idioma? No a los anuncios de perfume en francs y a los anuncios de coches que no entiendo!

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12. S decidir por m mismo, gracias. No hace falta que me digas lo que est de moda o lo que me tiene que gustar. 13. El sexo vende, pero no hace falta que lo utilices en todas tus campaas. 14. Yo decido que es viral y a quien se lo quiero mandar, y por cierto, una pestaa de mandar a un amigo no es marketing viral. 15. No me interrumpirs cuando estoy jugando para intentar venderme algo. 16. No interrumpirs mi programa favorito para intentar venderme algo. 17. Cuando visito una pgina web, voy all por su contenido, no por sus banners. 18. No me tapes con banners lo que quiero leer! 19. Hace tiempo que descubr que algo caro no tiene por qu ser lo mejor. 20. Confiar ms en lo que me diga alguien de verdad como yo que en un famoso al que nunca he visto en persona. 21. Cuando te llamo por telfono quiero que me resuelvas un problema, no hablar con 3 telefonistas diferentes. 22. Me gusta que me llamen por mi nombre. 23. Ten en cuenta cuando entre en tus tiendas que el ser humano no slo es vista y odo. 24. Cuando entro en una de tus tiendas, trtame como si fuese un invitado en tu casa.

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Es el tipo en de marketing cuyo enfocado valores,

III.

MARKETING 3.0

objetivo es hacer del mundo un mejor lugar para vivir y

mediante el cual las empresas ven al mercado como un solo ente humano y con espritu, mente, todo

corazn

mediante el uso de la nueva ola de tecnologa existente. En la bsqueda por satisfacer al consumidor y a la competencia de manera diferente, parece ser que los regalos o suvenires son superfluos cuando el objetivo es mantener a la audiencia. Los clientes no slo quieren comprar los productos, quieren consumir experiencias. Los clientes ahora estn escogiendo productos y empresas que satisfagan sus necesidades ms profundas de creatividad, comunidad e idealismo. Los marketeros necesitan identifican las ansiedades y deseos de los consumidores para ser capaces de dirigirse a sus mentes, corazones y espritus. Es tambin segn Philip Klotler, el marketing de la Responsabilidad Social Corporativa y Empresarial.

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MODELO 3i

Al examinar el modelo 3i, nos damos cuenta del nuevo significado de Marketing 3.0. Marketing consiste en claramente definir una identidad nica y fortalecerla con integridad autentica para crear una imagen slida y fuerte. Modelo 3i

Marketing 3.0 se trata tambin del marketing de significado embebido en la misin, visin y valores corporativos de toda empresa. Mediante esta definicin, se desea elevar el diseo del futuro estratgico de la compaa. El Marketing 3.0 estipula que el marketing debe dejar de ser solo una herramienta para con fines de vender y generar demanda y comenzar ser considerado como la mayor esperanza para restablecer la confianza del consumidor.

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Un aspecto importante en el Marketing 3.0 es el gran activo que representan los

MARKETING 3.0 SE BASA EN UN MODELO DE MATRIZ BASADA EN VALORES

trabajadores, pues son ellos los que darn la imagen, los que harn que con su trabajo los consumidores vuelvan. Fomentando pertenencia percepcin el orgullo de una la

trasladaran positiva a

sociedad generando confianza en la marca. Las empresas tienen que aprender a humanizarse con los trabajadores, consumidores y proveedores. Cuando los empleados se sienten parte de una compaa, dejan todo su esfuerzo y trabajo en mejorar los resultados por el sentido de responsabilidad adquirido. LOS BENEFICIOS DEL MARKETING 3.0:

Fidelizan

al

cliente

creando

un

vnculo

espiritual, emocional, humano. Generan confianza en la marca. Compiten por el talento Atraer a mejores empleados y retenerlos por ms tiempo Aumentar la productividad de la empresa Convertir a los empleados en los mejores exponentes de la marca Mejorar la capacidad de gestionar las diferencias en empresas grandes.

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Algunos ejemplos en el Per son Starbucks cuya marketing 3.0 se basa en:

La experiencia del buen caf Experiencia sensorial y amistosa que les haca crebles Preocupacin por la buena formacin del equipo de trabajo Proyectan valores de conservacin del medio ambiente Utilizan colores tierra en las comunicaciones corporativas Compran el caf en las comunidades ms pobres buscando su prosperidad y responsabilidad social. E-Commerce

Las pginas de e-commerce ms exitosas de la web, desde Amazon en adelante siempre se han fijado en ofrecer e una experiencia a

medida

individualmente

personalizada a sus clientes. Pero ahora, los consumidores en el centro se (y de

encuentran efectivamente

contribuyen

manera activa) a una experiencia online mucho ms personalizada y abundante.

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La tendencia propone un giro hacia recomendaciones ms personalizadas (por personas reales y hasta otros consumidores), junto con productos e incluso servicios hechos cada vez ms a medida. Cada vez ms nos estamos pasando de un Marketing 2.0 a un 3.0, totalmente personalizado y interactivos. El impulso de status que se deduce de descubrir, compilar, comentar, recomendar y compartir productos y servicios deseados, inspiradores o prcticos significa que la tendencia de los consumidores es a convierten en parte activa de la cadena de valor de la empresa, desde la creacin del producto hasta su difusin. Mientras que muchos consumidores no necesitan ningn estmulo, tambin acogern con agrado a tanto compaas como plataformas que les recompensen por su dedicacin. El crecimiento de la transparencia y colaboracin en las redes sociales significa que los consumidores pueden ayudar en la produccin de productos especficos o proyectos que llamen su atencin. Plataformas como Kickstarter hacen posible que emprendedores, diseadores y creadores introduzcan sus productos directamente a los consumidores. Pero ojo!, esto no consiste en que la gente tan solo tweetee sobre ti, o que les gustes en Facebook. Las marcas inteligentes sern aquellas que alienten o incentiven los comportamientos ya existentes de los consumidores de una manera genuina y natural. Modelo del futuro Los consumidores ya no solo buscan precios y productos que funcionen. Hoy esperan tener contacto directo con las marcas por medio de las redes sociales y que ellas tengan en cuenta sus valores. El objetivo de las compaas es establecer emocionales diversas comunidades de clientes. conexiones funcionales, y espirituales con

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Existen fuerzas que estn impulsando al Marketing 3.0 estas son: 1. La era de la participacin: El acceso a las nuevas tecnologas permite que la gente participe y coopere por intermedio de los medios sociales. Esto hace que la publicidad tradicional y los expertos en marketing hayan perdido peso. 2. La paradoja de la era de la globalizacin: la globalizacin ha abierto las fronteras y ha facilitado las comunicaciones, pero no ha resuelto ni los problemas del nacionalismo ni la desigualdad econmica. 3. La era de la sociedad creativa: todos los individuos tratan de ser creativos. A medida que satisfacemos nuestras necesidades materiales, comenzamos a tratar de realizarnos tanto creativa como espiritualmente.

10 CREDOS DEL MARKETING 3.0

a. Concentrarnos en el cliente y reconocer el valor de la competencia. b. Tener cuidado con el cambio y estar preparados para responder. c. Salvaguardar nuestra reputacin y crear una identidad definitiva. d. Dedicarnos primero a los clientes que se beneficiarn ms con nuestros productos. e. Vender los mejores productos y servicios a un precio justo. f. Estar disponibles para que los posibles clientes nos puedan encontrar. g. Establecer, mantener y fortalecer buenas relaciones con los clientes. h. Reconocer que todos los negocios son negocios de servicios. i. Seguir perfeccionando las operaciones, la calidad del producto, los controles de precio y los sistemas de entrega. j. Tomar siempre en cuenta las ramificaciones del negocio.

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LA MISIN DE LOS CONSUMIDORES.

Las crisis financieras de 2008-2009 tuvieron como consecuencia la disminucin de la confianza en las corporaciones; y, por la otra, un aumento de la confianza entre los consumidores. La publicidad perdi credibilidad y hoy confiamos ms en usuarios en redes sociales y blogs que en las marcas. Las empresas deben acercarse a los consumidores

por este medio si quieren influir y puedan agregar valor. El objetivo de estas empresas es establecer conexiones emocionales y para esto deben hacer foco en la dimensin espiritual y emocional de los productos/servicios. Starbucks, Timberland y Apple han logrado conectar problemas genuinos de la gente con productos que cumplen su cometido y general confianza reforzando as su imagen.

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Los valores de los empleados.

El Marketing 3.0 implica que los empleados adopten los valores de las empresas en las que trabajan. Por ejemplo si la empresa tiene como valor la cooperacin los empleados deben fomentar el trabajo en grupo. Hay cuatro valores que influyen en lo que hace la firma: 1. Permiso para jugar: los valores son estndares profesionales comunes. 2. Valores aspiracionales: son estndares que la gerencia espera alcanzar en el futuro. 3. Valores accidentales: se desarrollan a partir de la personalidad de los empleados. 4. Valores fundamentales: reflejan la verdadera cultura de la firma y establecen los parmetros de conducta.

Las compaas suelen presentar sus valores culturales y creativos con el fin de atraer empleados de primera y para motivar a la fuerza laboral.

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LA VISIN DE LOS ACCIONISTAS.

El marketing 3.0 es una realidad y los accionistas deben sumarse a la fuerza de cambio si quieren que la empresa contine con vida en el mercado actual. Ejemplos como los de Nike donde desde los accionistas se exigi un nuevo cdigo tico desde los accionistas muestran un cambio cultural consecuencia de esta nueva forma de pensar. Al mismo tiempo para mejorar la experiencia del cliente las empresas deben encontrar formas de ayudar a la sociedad. Un ejemplo de esto es Disney

Consumer Products que trabaja junto a Imagination Farms y Kroger para luchar contra la obesidad infantil.

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APLICACIN El marketing social ayuda a empresas a llegar a grupos econmicos son bajos el en donde factor las de

Realidad Socio Cultural.

recomendaciones diferenciacin.

principal

Crear una visin compartida de valores sociales y medio ambiente es ms importante hoy que los productos de alta calidad. En algunos casos los productos high level pueden generar lealtad sin bajar precios si se comunica un modelo de negocios sustentable. Segn Forrester Research, cualquier marca que asocie su imagen a alguna causa social lograr un impacto positivo de 80% entre los consumidores. Otro estudio revela que 85% de los consumidores estadounidenses tienen en alta estima las compaas que se interesan por causas sociales.

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Nuevos emprendedores de mercado compaas implementen soluciones

Un estudio realizado por McKinsey revela que los consumidores esperan que las

transformacionales por medio de la creacin de empleos, la innovacin y la oferta de productos y servicios que resuelvan problemas. Algunas compaas se dedican

principalmente a la solucin de problemas sociales. Estas empresas sociales se preocupan por ciertas causas sociales y a la vez generan ganancias. Ejemplos. Grameen Bank microcrditos para pobres. Philip Kotler: Marketing 1.0, 2.0 y 3.0