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No ponto 12 deste Manual podemos consultar o “Histórico de revisões”, onde se refere que este
documento foi criado em 9-2007, tendo sido alvo de um ajustamento em 3-2009, decorrente da
alteração da norma (versão 2008 da norma ISO 9001). Já em 5/ 2009 verificou-se “Alteração do
âmbito e da política da qualidade”.
Se consultarmos a secção das Definições (p.17), podemos ler que o Sistema de gestão
da qualidade consiste no “sistema de gestão para dirigir e controlar uma organização no
que diz respeito à qualidade.” No ponto 9 deste Manual explicita-se que o SGQ é
entendido como um conjunto de processos que interagem e se relacionam entre si, que
permitem avaliar o desempenho, através de indicadores e métricas adequadas. Refere-
se, ainda, que o objectivo do SGQ é melhorar continuamente a eficácia e a eficiência
dos processos, e logo da Escola.
Processos Chave (PC) - processos relacionados com os serviços que são prestados
directamente ao utente/ cliente e/ou partes interessadas externas.
PROCESSOS DE SUPORTE
PS1 – Gestão da
qualidade
PS3 – Gestão de PS2 – Gestão de
infra-estruturas recursos humanos
PS4 – Gestão
PS5 – Compras
financeira