Modele ale comunicrii umane

Karl Jaspers spunea: Exist doar prin comunicarea cu ceilali.Datorit comunicrii omul captp calitatea de membru al societii. Dou mari modele ale comunicrii predomin cmpul cercetrii: un model tehnicist, ce provine din refleciile cibernetice, respectiv modelul psihosociologic provenit din domeniul psihologiei sociale. Shannon definete comunicarea ca transmitere a unui mesaj dintr-un loc n altul. Modelul liniar elaborat de Shannon i Weaver face referire la faptul c un proces de comunicare s-ar reduce la emitor, receptor i mesaj, emitorul i receptorul schimbndu-i succesiv funciile.. Acest model include i conceptul de zgomot, element ce poate perturba comunicarea. Zgomotele pot fi de natur extern de exemplu oboseala, sau de natur psihologice, ce pot interfera cu competena interlocutorilor de a nelege potrivit mesajul. S lum ca exemplu o mam care vorbete la telefon, acesta din urm devenind emitor, cu fiica sa care se afla la facultate. Astfel telefonul, respectiv emitorul, are rolul de a transforma mesajul n impulsuri electrice, apoi urmeaz s le transmit prin aa numitul canal de transmitere pn la alt telefon cu identitate de receptor. Receptorul are rolul de a decodifica semnalele, pentru ca destinatarul, respectiv fiica, s poat recunote vocea persoanei care a transmis mesajul. n acest caz pot aprea zgomote ce pot perturba comunicarea. De pild un prim caz este cel n care mama era obosit i nu reuea s comunice adecvat cu fiica sa, n acest caz zgomotul fiind de natur extern. Iar n cel de-al doilea caz fiica vrnd s-i spun mamei despre anumite probleme ntmpinate la un examen, mama nu posed cunotiinele necesare pentru a nelege mesajul astfel vorbim despre un zgomot de natur psihologic. n consecin modelul liniar ntmpin o comunicare perturbat la niveul emitorului, receptorului, al relaiei dintre emitor i receptor, al mesajului, al canalului reelei i structurii de comunicare. Procesul de comunicare n ceea ce privete modelul liniar se desfoar ntr-o singur direcie de la emitor la receptor, se ignor faptul c receptorul reacioneaz la mesajul trimis prin expedierea mesajului personal i nu n ultimul rnd mecanismul de codificare nu este pe deplin explicit. n acest caz exemplul de mai sus este potrivit modelului liniar, deoarece semnalele ce parcurg acel fir electric se confrunt cu anumite zgomote pentru a ajunge la receptor. n 1952 Shannon a elaborat un model n cadrul teoriei informaionale avnd un mare succes. Modelul a aprut n contextul ciberneticii i a fost foarte apreciat de specialitii n teoria informaiei. Cu toate acestea se pot identifica dou minusuri acestui model. Se ignor faptul c n comunicare sunt implicai indivizi, ce reprezint de fapt operatori supui unei influene din partea factorilor psihologici, iar semnificaia mesajului feedback ului venit din partea receptorului nu este analizat. Modelul interacionist se ntemeieaz pe teoria psihosociologic, pe antropologia comunicrii i pragmatica lingvistic. Teoreticienii colii de la Palo Alto au reprezentat cel mai bine acest model, depind modelul liniar. Din punct de vedere psihosociologic, comunicarea reprezint un schimb de mesaje ntre interlocutori avnd ca rezultat o relaie durabil, sau pentru a modifica comportamentul individual i de grup. Comunicarea reprezint un act social, ce este fie voluntar, fie involuntar i st la baza legturii sociale. Oricare ar fi situaia comunicrii, aceasta are ntotdeauna o finalitate.

Obiectul de studiu al psihologiei sociale n ceea ce privete grupul este grupul restrns, deoarece acesta are posibilitatea s participe mpreun la o activitate comun. Pentru ca un grup s funcioneze ntr-un sens pozitiv, structura comunicrii reprezint un element vital. Comunicarea este interpretat ca interaciune. Fiecare participant la actul de comunicare devine, pe rnd, emitor i receptor. Receptorul devine participant activ, iar rspunsul acestuia ghideaz actul de codare a mesajului. De exemplu dup ce au avut loc alegerile locale, doi prieteni vorbesc despre noul primar. Unul dintre ei l ntreab pe cellalt dac este mulumit de cine a ctigat alegerile, iar acesta rspunde c da, motivnd rspunsul. Aadar se realizeaz un flux continuu, rspunsul devenind stimul pentru emitor, iar receptorul preia din ideea celuilalt, continund discuia. Interaciunea verbal este coordonat de rndul la cuvnt al celor implicai n comunicare. Modelul orchestrei a fost lansat de teoreticienii colii de la Palo Alto care au realizat i paradigma interacionist. Gregory Bateson a definit comunicarea ntr-o manier profund, conform creia comunicarea nu este posibil dac ne aflm n disonan iar muzica noastr nu se armonizeaz cu partiturile celorlali. Modelul orchestrei a fost inspirat din cibernetic, avnd ca obiect de studiu efectul comunicrii asupra comportamentului. Ca urmare, comunicarea este inevitabil, iar analiza procesului de comunicare a permis reprezentanilor colii de la Palo Alto s formuleze axiomele comunicrii. Ele sunt n numr de ase, dup cum urmeaz: 1. Comunicarea se desfoar pe dou planuri, respectiv planul informaional i cel relaional. n consecin, cuvintele sunt elementare n procesul comunicrii, mesajul este de natur informaional, iar relaia se poate dezvolta prin limbajul nonverbal sau paraverbal. 2. Componenta informaional se transmite digital, iar cea relaional se transmite analogic. Comunicarea analogic este reprezentat de asociere, iar cea digital este reprezentat de un ansamblu de semne simbolice. Cu ajutorul acestora omul face legtura dintre cuvnt si semnificat. De exemplu nvtorul i arat elevului su un desen, aceasta fiind comunicarea analogica, iar elevul va oferi un nume acelui desen, aceasta fiind comunicarea digital. 3. Comunicarea are un caracter ireversibil. Nici un mesaj odata emis nu poate fi luat napoi. De exemplu are loc o ceart ntre doi prieteni. Dac unul dintre acetia adreseaz un cuvnt urt celuilalt, scuzele nu pot lua mesajul transmis napoi. Cu alte cuvinte scuzele nu pot terge mesajul negativ, precum buretele poate terge scrisul de pe tabl. 4. Comunicarea este un proces de acomodare permanent i negociere ntre indivizi. Uneori suntem nevoii s ne ajustm comunicarea, n funcie de deprinderile lingvistice ale celuilalt. 5. Comunicarea stabilete tranzacii simetrice i complementare ntre participanii la schimb. Este vorba despre raporturile de egalitate sau raporturile ierarhice existente ntre participanii la dialog. Egalitatea presupune acelai stil de a comunica pentru ambii parteneri, aceasta fiind o tranzacie simetrica. Atunci cnd relaia de comunicare este complementar se datoreaz faptului c participanii se afl pe poziii diferite. De exemplu comunicarea dintre ef i subaltern. 6. Comunicarea este un proces continuu. Comunicarea corespunde unui flux continuu de informaii De altfel comunicarea nu poate fi abordat din perspectica cauz-efect. De exemplu atunci cnd ntr-o organizaie se ntalnesc doi angajai, reaciile fiecruia depinde de experiena anterioar. Exist mai multe tipuri de comunicare: Comunicarea interpersonal, conform creia individul comunic cu sine, astfel i d sfaturi, comunicarea interpersonal ce face referire la comunicarea ntre doi indivizi. Partenerii de dialog construiesc realitatea social. Pot face schimb

de stri, sentimente. De exemplu, dac o persoan merge s-i plteasc factura la telefonul mobil i naintea acesteia au mai fost nc zece indivizi, n momentul n care i vine rndul s-i achite factura acesta acumulnd stres i energii negative, se descarc pe operator, aclamnd faptul c a stat prea mult la coad. Operatorul fiind i el nervos datorit oboselii rbufnete i el la rndul su. Astfel mesajul transmis de ctre client, a fcut ca i operatorul s preia din coninutul comunicrii starea de nervozitate. Comunicarea impersonal, partenerii de dialog se iau n considerare unul pe celalalt, n ciuda statutului fiecruia. De exemplu, o persoan merge la cumprturi, iar vnztorul suprat ncepe s-i comunice clientului ce are el pe suflet. Acesta din urm l ascult artndu -i c-l susine. Comunicarea de grup, membrii grupului sunt n numr de maxim zece persoane, mpreun lucrnd la un scop bine definit. i n cele din urm avem comunicarea de mas, iar aici se ncadreaz comunicarea de pres. Ca atare n prezentarea relatat am artat trei modele principale ale comunicrii, dar i tipurile de comunicare. Astfel am evideniat faptul c a comunica este inevitabil, iar procesul comunicrii ne ajut s ne cunoatem pe noi nine n funcie de modul de a comunica.