Elton Mayo y las Relaciones Humanas La teora de las relaciones humanas surgi de la necesidad de contrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanizacin

del trabajo, iniciada con la aplicacin de mtodos rigurosos y cientficos a los cuales los trabajadores deban someterse forzosamente. Naci en los Estados Unidos como consecuencia inmediata de los resultados obtenidos en las experiencias de Hawthorne, fue bsicamente un movimiento de reaccin y de oposicin a la teora clsica de la administracin. La teora clsica de Taylor intent desarrollar una nueva filosofa empresarial: una civilizacin industrial donde la tecnologa y el mtodo de trabajo constituyen las ms importantes preocupaciones del administrador. Los supuestos bsicos de Taylor que por otra parte eran los de su poca - persistan en ser mecanicistas y provocaron el resentimiento de los obreros, quienes consideraron a la nueva actitud empresaria como una maniobra para obtener mayor productividad a menor costo, esto significaba una amenaza de desempleo colectivo o una forma sutil de explotacin. Si el hombre era un mecanismo, bastaba con incentivarlo econmicamente, brindarle mejores condiciones fsicas o ambientales de trabajo, y vigilar su buena salud. Es decir, se haba descubierto el factor humano amalgamando hombre y mquina, pero se haba olvidado al hombre como entidad separada de la mquina. A pesar de no haber sido cuestionada por ninguna otra teora administrativa importante durante las cuatro primeras dcadas del siglo pasado, sus principios no siempre se aceptaron por los trabajadores y los sindicatos estadounidenses. En un pas eminentemente democrtico, los trabajadores y los sindicatos vieron e interpretaron la administracin cientfica como un medio de explotacin de los empleados a favor de los intereses patronales. Las Relaciones Humanas Se refiere al estudio o mejoramiento de la interaccin humana y a los efectos que esa interaccin tiene sobre pensamientos, actitudes y sobre la conducta de los individuos considerados no como entes aislados, sino en contacto con otros individuos a quienes influyen y por quienes son a la vez influidos. La funcin principal de la jerarqua reside en integrar a los trabajadores, contemplando primordialmente la dimensin humana de la labor, porque el factor principal de produccin reside en la moral del grupo y los individuos. Los jefes de empresa no deben considerarse simplemente como los representantes de un

capital que debe obtener el mximo de provecho utilizando a la mano de obra como una herramienta, les corresponde desarrollar en la empresa un espritu de cuerpo reconociendo y hacindose conocer a todos los miembros de la empresa que participan de una misma comunidad de intereses tratando de obtener la adhesin a su poltica y no de imponerla. Todos estos conceptos los piden prestados las relaciones humanas a la psicologa social. As, si nos referimos al estudio de la interaccin humana, le damos un carcter ambiguo, porque las ubicamos en idntico plano que la psicologa social, sin campo especfico propio. Pero si tenemos en cuenta el aspecto referente al mejoramiento de esa interaccin, les estamos otorgando una validez tica. Las relaciones humanas son un arma de doble filo si se traiciona su sentido etico. No pueden ni deben ser aplicadas por conveniencia, ni siquiera por necesidad productiva. No deben ser usadas para producir ms, sino para convivir mejor. Cuando las Relaciones Humanas se desarrollan en el mbito de las empresas o instituciones y su accin de interaccin se dirige hacia el pblico, en funcin de la necesidad de convivencia que tiene una empresa o institucin con la comunidad. El desarrollo de las llamadas ciencias humanas, en especial la psicologa y la sociologa, as como su creciente influencia intelectual y sus primeros intentos de aplicacin a la organizacin industrial. Las ciencias humanas vinieron a demostrar, de manera gradual, lo inadecuado de los principios de la teora clsica. Necesidad Al poner de relieve las necesidades sociales, el movimiento de relaciones humanas mejor la perspectiva clsica que consideraba la productividad casi exclusivamente como un problema de ingeniera. En cierto modo, Mayo redescubri el antiguo principio de Robert Owen segn el cual, un genuino inters por los trabajadores, las "mquinas vitales" como Owen sola llamarlos. Adems, esta teora recalca la importancia del estilo del gerente y con ello revolucionaron la formacin de los administradores. La atencin fue centrndose cada vez ms en ensear las destrezas administrativas, en oposicin a las habilidades tcnicas. Por ltimo, su trabajo hizo renacer el inters por la dinmica de grupos. Los administradores empezaron a pensar en funcin de los procesos y premios del grupo para complementar su enfoque anterior en el individuo. Critica

Casi todos los estudios de Mayo estn centrados en los experimentos de Hawthorne que, aunque influyeron profundamente en la forma en que los gerentes conceban su trabajo y en cmo fue realizada despus la investigacin de la administracin, interpretacin. Las conclusiones de Mayo y sus colegas con los datos es todava objeto de numerosos debates y de mucha confusin. Adems, el ambiente social del lugar de trabajo no es ms que uno de los factores de interaccin que influyen en la productividad. Hay varios ms como: los niveles de salarios, el grado de inters de las tareas, la cultura y estructura organizacional, las relaciones entre empleados y gerentes. No todos pasan en forma predecible de un nivel a otro en la jerarqua de necesidades. Para algunos, el trabajo no es ms que un medio de satisfacer sus necesidades de orden inferior. A otros tan slo les satisface ver cubiertas sus necesidades de orden superior e incluso a veces optan por trabajos que amenazan su seguridad con tal de alcanzar metas exclusivas. Segn Mayo, la actitud del empleado frente a su trabajo y la naturaleza del grupo en el cual participa son factores decisivos de la productividad. Para estos cientficos de la conducta, el modelo ms realista de la motivacin humana es el "hombre complejo". El buen gerente sabe que no hay dos personas exactamente iguales y adapta sus intentos de influir en la gente atendiendo a sus necesidades individuales. Maslow y Mayo Maslow, en su teora sobre las jerarquas de las necesidades, sostiene que las personas responden a cinco tipos distintos de necesidades, siendo ellas, por un lado las bsicas, (las fisiolgicas y de seguridad), y por el otro, las necesidades sociales, (de afecto, de estima y de autorrealizacin). En sntesis segn Maslow, en las organizaciones, entonces aparece como una demanda evidente de sus trabajadores, la de satisfacer las cuatro primeras y aspirar a la quinta en los casos de personas que puedan por s mismas determinar su campo de accin y que en general, influyan en las organizaciones antes que la organizacin los influya a ellos" presentaban muchas deficiencias de diseo, anlisis e

Al contrario de sta, la idea principal considera a los empleados como el factor fundamental percibindolos como colaboradores, independientes y maduros. As la organizacin, su cultura y el tipo de liderazgo que se establecer sern, abiertos, incluyentes y participativos. Conclusin Hoy la empresa es un bien social y est obligada a procurar la adhesin a sus objetivos de parte de sus miembros y un mejoramiento de stos a travs de un trabajo que los satisfaga, no slo material sino lo que es ms inquietante, psicolgica o espiritualmente. No se trabaja solamente para satisfacer necesidades biolgicas, sino para afirmar la propia personalidad en un plano individual o social. Es decir, dentro del concepto mecanicista de la poca de Taylor, el criterio de seleccin era la competencia. Hoy nos sigue interesando la capacidad, pero tambin que el nuevo miembro pueda ser integrado a un grupo de trabajo. El tema de la productividad y de la satisfaccin del trabajador es un problema ms complejo de lo que se pens en un principio. Finalmente podemos llegar a deducir que el lder debe fomentar el sentido de pertenencia entre sus trabajadores y para ello los debe considerarlos como su principal capital. Bibliografa

CHIAVENATO, IDALBERTO Introduccin a la teora general de la administracin ; Mxico: McGraw-Hill, 2006.

MAYO, ELTON The social problems of an industrial civilization; Salem, New Hampshire : Ayer Company, Publishers, 1988
http://es.scribd.com/doc/4260660/Elton-Mayo http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/mps/zempoaltecatl_m_md/capitulo1.pdf