GLOSARIO DE LA CALIDAD

(5s)
Las 5S tratan de hacer del orden y la limpieza la creacin de una nueva cultura en la forma de trabajar en la empresa: Seiri: Organizacin. Seiton: Orden. Seiso: Limpieza. Seiketsu: Control visual. Shitsuke: Disciplina y hbito.

Accin correctiva Accin preventiva Acreditacin

Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situacin indeseable. Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situacin potencialmente indeseable. La acreditacin es el procedimiento por el cual un organismo con autoridad, reconoce formalmente que un organismo o una persona es competente para llevar a cabo tareas especficas.

Actividad

Es el desarrollo de la tarea planificada de los profesionales, en cada uno de los espacios y con los medios que intervienen, en cada uno de los procesos. Asociacin Espaola para la Calidad, entidad privada, sin nimo de lucro que agrupa ms de 1.000 empresas. Su nico objetivo es la promocin de la calidad entre todas las empresas espaolas. Asociacin Espaola de Ensayos no Destructivos. Promueve la realizacin de estos ensayos en condiciones de calidad y certifica mediante pruebas terico-prcticas a los operadores y expertos segn distintos niveles. Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al ms alto nivel una organizacin. Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo El Anlisis Modal de Fallos y Efectos (AMEF) ayuda a la identificacin de los posibles fallos del diseo de un producto o de un proceso antes de que stos ocurran, con el propsito de eliminarlos o de reducirlos. Son todas aquellas acciones planificadas que dan la confianza adecuada para que un producto o servicio cumpla con determinados requisitos de calidad. Cualquier caracterstica cualitativa o apreciable de un elemento.

AEC

AEND

Alta direccin Ambiente de trabajo AMFE

Aseguramiento de la calidad

Atributo

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Auditado Auditor Auditora

Organizacin que es auditada. Persona con la competencia para llevar a cabo una auditora. Se realiza para determinar la extensin en la cual se cumplen los requisitos asociados a la materia acordada objeto de la auditora, realizada por una o ms personas, que son independientes de aquello que es auditado. Examen metdico e independiente que se realiza para determinar si las actividades y los resultados relativos a la calidad satisfacen las disposiciones previamente establecidas y para comprobar que estas disposiciones se llevan a cabo eficazmente y que son adecuadas para alcanzar los objetivos previstos. Inspeccin realizada sobre productos sofisticados de consumo al final de la cadena de produccin y bajo el punto de vista del cliente. Examen sistemtico realizado por personal independiente del cumplimiento del Manual de la Calidad o de un determinado procedimiento. Se eliminan los inspectores y cada operario es responsable de la calidad de lo que fabrica. Un examen global, sistemtico y peridico de las actividades y resultados de una institucin, realizado por los empleados, que se compara con un modelo, por ejemplo el modelo europeo de Calidad EFQM . La autoevaluacin consiste en tomar el Modelo Europeo de Excelencia facilitado por EFQM y responder a una serie de preguntas que figuran en el cuestionario y que tratan de comprobar el grado de seguimiento de las orientaciones dadas en los diferentes subcriterios.

Auditora de calidad

Auditora de producto Auditora interna Autocontrol Autoevaluacin

Autoevaluacin EFQM

AVSQ Benchmarking

Modelo de gestin de la calidad desarrollado para fabricantes de automviles italianos. Es una tcnica que consiste en comparar las formas de operar de nuestra organizacin con relacin a la Gestin de la Calidad con otras organizaciones, con el objetivo de conseguir informacin que nos permita mejorar nuestro sistema y ser los primeros dentro de nuestra competencia. O tormenta de ideas es una tcnica bsica de trabajo en grupo que se utiliza con el fin de generar multitud de ideas en un corto perodo de tiempo. Diseo asistido por ordenador.

Brainstorming

CAD

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Calibracin

La calibracin consiste en comprobar que estos instrumentos miden dentro de un margen que resulte aceptable, para poder as corregir las desviaciones que se produzcan. Facultad de un conjunto de caractersticas inherentes de un producto, sistema o proceso para cumplir los requisitos de los clientes y de otras partes interesadas. Es un tipo de cooperacin entre empresas relativo a las compras o aprovisionamiento de materiales y que suele realizarse mediante un contrato. Evaluacin y opinin por parte del usuario, entre la atencin recibida y sus expectativas. La Calidad Total es un Sistema de Gestin de la Calidad que engloba a todas las actividades, tanto internas como externas, de la empresa y que tiene como objetivo satisfacer las necesidades de los clientes, de las personas que trabajan en la organizacin, de los accionistas y de la sociedad en general. Aptitud de una organizacin, sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para este producto. Se dice que un proceso o mquina es capaz cuando los productos que se obtienen a su salida cumplen con las especificaciones. Rasgo diferenciador Caracterstica inherente de un producto, proceso o sistema relacionado con un requisito. Esta herramienta desarrollada por los japoneses contribuye a cultivar la cultura de la colaboracin de todos los empleados de una empresa con el fin de encontrar frmulas que mejoren y den solucin a todo tipo de problemas o para aprovechar oportunidades de mejora. Muestra que el producto cumple con las Directivas Comunitarias. Centro Nacional de Metrologa. Plantea que si la gente se compromete a vigilar los detalles y a evitar los errores, se acerca a la eliminacin de todo defecto. Accin llevada a cabo por una entidad reconocida como independiente de las partes interesadas, mediante la que se manifiesta que se dispone de la confianza adecuada en que un producto, proceso o servicio debidamente identificado, es conforme con una norma u otro documento normativo especificado. Documento emitido por un fabricante, en el que se garantiza que un material, elemento o equipo industrial, cumple determinadas especificaciones tcnicas.

Calidad

Calidad concertada Calidad percibida Calidad total

Capacidad Capacidad de proceso y de mquinas Caracterstica Caracterstica de la calidad Catchball

CE CEM Cero Defectos Certificacin

Certificado de calidad

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Ciclo PDCA

(Plan, Do, Check, Act): Ciclo de planificacin, realizacin, control y actuacin que acta como gua para llevar a cabo la mejora continua y lograr de una forma sistemtica y estructurada la resolucin de problemas. (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar): Ciclo de planificacin, realizacin, control y actuacin que acta como gua para llevar a cabo la mejora continua y lograr de una forma sistemtica y estructurada la resolucin de problemas. Estn formados por pequeos grupos de empleados (5 a 10 personas), pertenecientes a una misma rea de trabajo, que se renen a intervalos fijos y de forma voluntaria con el objetivo de identificar, analizar y proponer soluciones y sugerencias a la direccin de la empresa a problemas relacionados con sus labores cotidianas. Organizacin o persona que recibe un producto. Se entiende por el usuario de los servicios o productos. Es un empleado o grupo de empleados que recibe un producto o servicio de otra rea o departamento de la misma organizacin (proveedor interno). Conjunto de personas, normalmente responsables de departamento, rea o seccin que contribuyen a la mejora de la calidad en la organizacin, y que se renen de forma sistemtica y peridica para ello. Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes. Capacidad para mantener y aumentar su presencia en el mercado, obteniendo a su vez una buena cuenta de resultados. Cumplimiento de un requisito. Un acuerdo ejecutado formalmente entre cliente y proveedor (sujeto a las leyes) que requiere el suministro de servicios o productos a un cliente a un coste dado, de acuerdo con los trminos y condiciones establecidos en l. Conjunto de operaciones realizadas para comprobar si un producto se ajusta a sus especificaciones. El control de procesos consiste en medir la variacin de un proceso, fijarle lmites y tomar medidas para ajustarlo hasta conseguir el objetivo establecido en las especificaciones

Ciclo PHVA

Crculos de calidad

Cliente Cliente Externo Cliente Interno Comit de la calidad

Competencia Competitividad Conformidad Contrato

Control de calidad

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Control y seguimiento Correccin Costes de calidad

La misin del control ser detectar cuanto antes estos fallos, subsanarlos y poner los medios necesarios para que no vuelvan a ocurrir. Accin tomada para eliminar una no conformidad detectada. Son aquellos que son necesarios realizar para gestionar una organizacin con calidad, es decir lo que se gasta produciendo con calidad (previniendo o detectando errores) y lo que se gasta debido a las consecuencias de los errores cometidos (prdida de material, reprocesos, atencin de garantas, prdidas de clientes, etc.). Es el dinero que la organizacin gasta para garantizar que los productos que la organizacin produce sin calidad puedan ser identificados antes de que lleguen a manos del cliente (verificacin, inspeccin, control, etc.). Son los costes que se producen o detectan una vez que el producto ya ha sido entregado al cliente. Son los costes que se producen o detectan antes de que se efecte la venta, es decir, antes de que el producto llegue a manos del cliente. Es el dinero que la organizacin gasta para subsanar las consecuencias debidas a una produccin de mala calidad. (costes de fallos internos y costes de fallos externos). Es el dinero que la organizacin invierte para conseguir hacer las cosas bien a la primera, son actividades de prevencin y tratan de evitar que se produzcan fallos (autocontrol, formacin, implantacin de sistemas de Gestin de la Calidad, etc.). (DOE: Design of Experiments) Diseo de Experimentos. Es una tcnica que persigue la optimizacin de procesos. Con ella es posible reducir el nmero de pruebas antes de llevar a cabo el diseo y desarrollo de productos, resultando de ello una reduccin de tiempos y costes. Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado. La funcin del departamento de compras es la que abarca todas las operaciones necesarias para administrarse materiales, abastecimientos y servicios para la organizacin. La funcin del departamento de diseo es averiguar qu producto y/o servicio producir y cmo hacerlo, as como determinar qu materiales sern necesarios para realizarlos.

Costes de evaluacin

Costes de fallos externos Costes de fallos internos Costes de no calidad o costes de fallos Costes de prevencin

DEE

Defecto Departamento de compras

Departamento de diseo

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Departamento de produccin

El objetivo fundamental de la Calidad en la produccin es la de asegurarse que el producto o servicio es proporcionado al cliente sin defectos, y segn las especificaciones del diseo original. Desarrollo que satisfaga las necesidades del presente sin poner en peligro la capacidad de las generaciones futuras para atender sus propias necesidades Accin tomada sobre un producto no conforme para impedir su uso inicialmente previsto. La forma en la cual un individuo, grupo y organizacin realiza o culmina sus funciones y procesos. Tambin conocido como diagrama de espina de pescado, por la forma que adopta, es una herramienta que nos ayuda a estudiar de forma estructurada todas las posibles causas que pueden producir variaciones en un proceso. Es una herramienta que nos ayuda muy bien a resolver grandes problemas, como pueden ser la planificacin de toda una organizacin. Para ello se realizan reuniones en los que los empleados y directivos utilizan el Diagrama de Afinidades para proponer nuevos objetivos organizativos, as como sugerir las frmulas que harn posible las mejoras deseadas. El Diagrama de Dispersin o de correlacin es una representacin grfica que nos permite estudiar si existe una relacin entre dos variables Esta sencilla herramienta, que ya conocemos, nos permite representar la secuencia que se produce en un proceso de forma sencilla y grfica. El Diagrama de Pareto es una forma de representar los datos en un grfico de frecuencias, de tal forma que los datos aparecen ordenados de mayor a menor. As se puede identificar las principales causas que son responsables de la mayor parte de los efectos producidos. Conjunto de procesos que transforma los requisitos en caractersticas especificadas o en la especificacin de un producto, proceso o sistema. Si agrupamos los valores obtenidos en un proceso seriado a la distribucin grfica de dichos valores nos da una base de estudio para corregir o mejorar el proceso. Documento en formato informatizado, que permite su transmisin a travs de las redes de datos y su publicacin en ordenador. DOE: Design of Experiments, DEE, Diseo de Experimentos. Mtodo empleado para la optimizacin de procesos.

Desarrollo sostenible Desecho Desempeo Diagrama causa-efecto

Diagrama de afinidades

Diagrama de correlacin o de dispersin Diagrama de flujo Diagrama de Pareto

Diseo y desarrollo Distribucin de frecuencias

Documento digital DOE

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EFQM

Son las siglas de la Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad. Su finalidad es ayudar a las empresas europeas a mejorar su gestin en la bsqueda de la Excelencia empresarial. Modelo de gestin de la calidad desarrollado para fabricantes de automviles franceses. Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados. Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. Una empresa excelente existe para satisfacer a las necesidades de los clientes. Entidad nacional de Acreditacin. Organismo que concede acreditaciones de acuerdo con la serie de normas europeas. Entidad Nacional de Acreditacin. Determinacin de una o ms caractersticas de acuerdo con un procedimiento. Examen o comprobacin de una o ms propiedades de un material realizado por medios destructivos sobre una probetao muestra. Examen o comprobacin de una propiedad o bsqueda de defectos en un material utilizando pruebas que no alteran las caractersticas del material. Organizacin Europea de la Calidad. Instrumento de medicin, software, patrn de medicin, material de referencia o equipos auxiliares o combinacin de ellos, necesarios para llevar a cabo un proceso de medicin. Consiste en un pequeo nmero de personas que se renen de forma peridica y trabajan en equipo y de forma estructurada con el objetivo de estudiar y proponer mejoras. La direccin delega en ellos actividades de supervisin administrativa de su propio trabajo. A diferencia de los crculos de calidad, cuando se presentan problemas u oportunidades de mejora, los equipos de trabajo autnomos implantan las soluciones sin la total supervisin de la direccin. Documento que establece los requisitos. Para identificar a los clientes y conocer exactamente cul son sus necesidades se emplean los estudios de mercado. Es un signo de calidad ambiental, comn a todos los pases de la Unin Europea, que se les da a productos que tienen un impacto ambiental reducido.

EAQF Eficacia Eficiencia Empresa excelente ENAC ENAC Ensayo prueba Ensayos destructivos Ensayos no destructivos EOQ Equipos de medicin

Equipos de mejora

Equipos de trabajo autnomos

Especificacin Estudios de mercado Etiqueta Ecolgica

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Evaluacin de la calidad Evidencia objetiva

Un examen sistemtico de la medida en que una entidad es capaz de satisfacer requisitos especificados. Datos que respaldan la existencia o veracidad de algo. La evidencia objetiva puede obtenerse por medio de la observacin, medicin, ensayo/prueba u otros medios. Se define as el conjunto de prcticas sobresalientes en la gestin de una organizacin y el logro de resultados basados en conceptos fundamentales que incluyen la orientacin hacia los resultados, orientacin al cliente, liderazgo, implicacin de las personas, mejora continua e innovacin, alianzas mutuamente beneficiosas, responsabilidad social. Lo que la persona espera de un servicio antes de experimentarlo. Para aportar ms informacin a los procesos se realiza una Ficha de Proceso. En ella se apuntan todas aquellas caractersticas que sean relevantes para el control de las actividades definidas en el proceso, as como para su gestin. FMEA: Failure Mode and Effects Analysis, AMFE: Anlisis Modal de Fallos y Efectos. Mtodo preventivo, cuyo uso sistemtico permite la identificacin e investigacin de las causas y los efectos de los posibles fallos y debilidades en el producto o proceso y para la formulacin de acciones correctivas tendentes a minimizar dichos efectos. Es una tcnica que fue enunciada por Taguchi y que dice: que cualquier desviacin sobre el valor nominal supone una prdida para el fabricante, el cliente o la sociedad en general. Con el mtodo de la funcin de prdida de Taguchi se puede calcular cuanto nos cuesta econmicamente la falta de calidad y propone un sistema para reducir esta variabilidad y reducir las prdidas. Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad. Todas las personas y recursos de la Organizacin se enfocan en la mejora continua de la calidad para satisfacer al cliente. Se trata de hacerlo bien a la primera La gestin por procesos consiste en gestionar integralmente cada uno de los procesos que realiza la organizacin. Proceso, resultado de la innovacin humana y el progreso tecnolgico, referido a la creciente integracin de las economas de todo el mundo, especialmente a travs del comercio y los flujos financieros.

Excelencia

Expectativas Ficha de Proceso

FMEA

Funcin de prdida

Gestin de la calidad Gestin de la calidad total

Gestin por procesos Globalizacin

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Grficos de control

Es un grfico de tipo lineal, donde se establecen lmites superiores e inferiores (tolerancia), y una lnea central, para determinar las variaciones con respecto a la lnea central de una determinada variable respecto al tiempo. Este tipo de grficos lo que se controla si el elemento a controlar cumple o no cumple unas determinadas condiciones, es decir que slo se admiten dos posibilidades s/no, como por ejemplo, conforme-no conforme, pasa-no pasa, funciona-no funciona, etc. En estos grficos se controla la variacin de una determinada caracterstica que sea medible, como por ejemplo, dimensiones, pesos, etc. Grupos formados con carcter temporal, cuya funcin es clarificar y estudiar crticamente un asunto especfico, y llevar a cabo las acciones de mejora. El histograma es un grfico que representa los datos en forma ordenada en tal forma que se vea de inmediato la frecuencia con la que se repite un cierto resultado La Hoja de Recogida de Datos, tambin llamada Hoja de Registro consiste en un documento donde se puedan recoger de forma fcil y estructurada todo tipo de datos para su posterior anlisis. En funcin de los datos a recoger, se disea la hoja y se apuntan los datos indicando la frecuencia de observacin. En la homologacin de proveedores las empresas comprueban que stos cumplen con unas determinadas exigencias. Valores numricos con los cuales podemos comprobar si el proceso est bajo control Valora la capacidad de calidad de una mquina comparando la dispersin generada por sta con las tolerancias del parmetro a valorar. Valora la capacidad de calidad de un proceso con respecto a un parmetro y perodo de tiempo determinados, estimando la dispersin generada por todos sus factores de variabilidad y comparndola con las tolerancias del parmetro. Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organizacin. Opinin del cliente acerca del grado en el cual la transaccin no ha satisfecho sus necesidades y expectativas. Constan de todo tipo de documentacin tcnica en la que se describe en forma especfica y ordenada las instrucciones para realizar una determinada actividad o tarea
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Grficos de control por atributos

Grficos de control por variables Grupos de mejora de la calidad

Histograma

Hoja de recogida de datos

Homologacin de proveedores Indicadores del proceso ndice de capacidad de mquina ndice de capacidad de proceso

Infraestructura Insatisfaccin del cliente Inspeccin

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Inspeccin por muestreo

Evaluacin de la conformidad por medio de observacin y dictamen, acompaada cuando sea apropiado por medicin, ensayo/prueba o comparacin con patrones. La labor de la inspeccin y ensayo es la de evitar que productos defectuosos lleguen hasta los clientes finales. Son las revisiones que se realizan en el proceso con el fin de controlarlo. Constan de todo tipo de documentacin tcnica en la que se describe en forma especfica y ordenada las instrucciones para realizar una determinada actividad o tarea. Herramienta de comunicacin interna exclusivamente, que se visualiza a travs de pginas web y permite publicar todo tipo de informacin, en cualquier formato. la Red Internacional para la Evaluacin y Certificacin de Sistemas de Calidad. (International Organization for Standardization): Organizacin Internacional de Normalizacin. Sitio web: www.iso.ch Norma de la familia ISO 9000, denominada Directrices para la auditora de sistemas de gestin de la calidad y/o ambiental. Es una gua para verificar la capacidad del sistema para lograr los objetivos de calidad y/o medioambientales definidos. Puede ser utilizada para evaluar a proveedores. ISO 9000 es una serie de normas de Sistemas de Gestin de la Calidad, creadas por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO), federacin mundial de organismos nacionales de normalizacin, cuya sede actual est en Ginebra. Describe los fundamentos de los Sistemas de Gestin de la Calidad y establece la terminologa relacionada con los mismos Especifica los requisitos que deben cumplir los Sistemas de Gestin de la Calidad toda organizacin que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicacin. Su objetivo es aumentar la satisfaccin del cliente. Norma de la familia ISO 9000, denominada Sistemas de gestin de la calidad. Directrices para la mejora del desempeo. Proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestin de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeo de la organizacin y la satisfaccin de los clientes y de las partes interesadas.

Inspeccin y ensayo Inspecciones del proceso Instrucciones de Trabajo

INTRANET

IQNet ISO ISO 19011:2002

ISO 9000

ISO 9001

ISO 9004:2000

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Just-In-Time

Just-In-Time (JIT) Justo a tiempo. Esta tcnica fue desarrollada por la empresa automovilstica Toyota. La idea es muy simple, se trata de producir slo lo que hace falta, cuando se necesite y en la cantidad exacta que se precise, reduciendo todos los problemas de inventarios y almacenamiento. Original del idioma japons. Se traduce como tcnicas de mejoramiento continuo, es decir labores que se repiten de una manera continua a travs del tiempo con el objeto de poder mejorar la calidad y reducir los costos en las empresas. Comprueban que los instrumentos de medida estn debidamente calibrados. Comprueban si las propiedades de un producto, proceso o servicio son de la calidad requerida. La gente que coordina y balancea los intereses de todos los que tienen un puesto en la organizacin y que desempean un rol de liderazgo. Proceso de influencia social en el que el lder procura la participacin voluntaria de los subordinados en el esfuerzo por lograr los objetivos de la organizacin.

Kaizen

Laboratorios de calibracin Laboratorios de ensayo Lder

Liderazgo

Manual de la calidad

En el Manual de la Calidad se expresan todas aquellas actividades que la organizacin realiza para que su Sistema de Gestin de Calidad funcione de una forma eficaz. Una vez identificados y seleccionados los procesos, nos ser de mucha utilidad realizar una representacin grfica, mediante un mapa de procesos, que defina y refleje la estructura y relacin de los diferentes procesos del sistema de gestin de la organizacin. Certifica que el producto o el servicio es conforme con normas UNE de criterios ecolgicos. La mejora continua consiste en la creacin de un sistema organizado para conseguir cambios continuos en todas las actividades de la empresa que den lugar a un aumento de la Calidad Total de la misma. Parte de la gestin de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad. Un resultado escrito de largo plazo relacionado con el resultado esperado. Ciencia que describe la forma correcta de realizar medidas y utilizar y mantener los instrumentos perfectamente calibrados.

Mapa de procesos

Marca de Medio Ambiente Mejora continua

Mejora de la calidad Meta Metrologa

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Misin Misin de un proceso Modelo Iberoamericano

Un resultado escrito de largo plazo relacionado con el resultado esperado. Describe el propsito del proceso, su razn de ser. El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin fue implantado por FUNDIBQ (Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad) en 1999. Un Modelo de Gestin de la Calidad es un conjunto de orientaciones que se facilitan a las organizaciones para que puedan desarrollar y hacer operativos los conceptos de Calidad Total. Estado de actitud de una persona, respecto al cumplimiento de un deber o desarrollo de un trabajo. Incumplimiento de un requisito. La normalizacin es una accin que pone de acuerdo a fabricantes, consumidores, administracin y otras entidades con el fin de unificar criterios. Los objetivos de la calidad generalmente se basan en la poltica de la calidad de la organizacin, debiendo ser coherentes con ella. Una oferta escrita para suministrar productos o servicios a un coste establecido. Marca AENOR de seguridad y Salud Laboral certificacin. Representacin grfica de la estructura orgnica de una organizacin o parte de ella, y de las relaciones que guardan entre s las unidades que la integran. Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de responsabilidades, autoridades y relaciones Persona o grupo que tiene inters en el desempeo o en el xito de una organizacin Lo que la persona considera ha recibido de un producto o servicio. Formular o describir el enfoque para alcanzar las metas relacionadas con el mejoramiento del desempeo de una organizacin. Conjunto de instrucciones para realizar la calibracin de los distintos instrumentos de medida de un taller El Plan de Calidad de una empresa consiste en la planificacin de todas las tareas de una organizacin para conseguir una Gestin de Calidad eficiente.
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Modelos de Gestin de la Calidad Total Motivacin No conformidad Normalizacin

Objetivo de la Calidad Oferta OHSAS 18001 Organigrama

Organizacin Parte interesada Percepcin Plan Plan de calibracin. Plan de la calidad

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Planificacin de la calidad

Parte de la gestin de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificacin de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad. Poka -Yoke es una tcnica de calidad desarrollada por el ingeniero japons Shigeo Shingo en los aos 60, que en castellano significa "a prueba de errores". Se basa en crear un proceso donde los errores sean imposibles de realizar. Si unimos con una lnea los puntos medios de las barras verticales de un histograma se obtiene una lnea curva. Esta lnea o polgono de frecuencias nos ofrece una imagen de cmo es la distribucin de los resultados que nos ofrece el proceso. Directrices y objetivos generales de una empresa relativos a la calidad, expresados formalmente por la direccin general. Premio japons de calidad total creado en 1951. www.deming.org/deminghtml/demingprize.html Premio europeo de calidad total creado en 1991. www.efqm.org Premio americano de calidad total creado en 1987. www.quality.nist.gov Aquellas actividades del proveedor necesarias para suministrar el servicio. Evitar los errores antes de que se produzcan. Informacin detallada de cmo se hace una determinada actividad. Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Procesos que dan apoyo a los procesos operativos, aportndoles los recursos necesarios. Son procesos en los que el cliente es interno. Son los que proporcionan y mantienen los recursos necesarios (recursos humanos, infraestructura, ambiente de trabajo, etc.) y se reflejan en el captulo 6 de la Norma. Son los que hacen el seguimiento de los procesos, los miden, analizan y establecen acciones de mejora. Se encuentran en relacin con el captulo 8 de la Norma. Son los que estn relacionados con la responsabilidad de la direccin y se mencionan en el captulo 5 de los requisitos de la norma ISO 9001:2000.

Poka Yoke

Polgono de frecuencias

Poltica de calidad Premio Deming Premio EFQM de Excelencia Premio Malcolm Baldrige Prestacin del servicio Prevencin Procedimiento Proceso Procesos de apoyo Procesos de gestin de recursos

Procesos de medicin, anlisis y mejora Procesos de planificacin

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Procesos de realizacin del producto Procesos estratgicos Procesos operativos Produccin Producto Producto certificado

Son los que llevan a cabo la produccin y/o la prestacin del servicio, y se relacionan con el captulo 7 de la Norma. Procesos que estn relacionados con la Direccin. Procesos implicados directamente con la realizacin del producto y/o la prestacin del servicio. La creacin de productos Resultado de un proceso (conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman entradas en salidas). Consiste en comprobar que los productos cumplen las especificaciones tcnicas, caractersticas y propiedades de acuerdo con las normas que se desea certificar. Indica qu agente de la organizacin es el responsable del proceso. Esto implica que debe gestionar su correcto funcionamiento, debe tener capacidad de liderar e implicar a todos las personas que participan en el mismo. Organizacin o persona que proporciona un producto o servicio. Proceso nico consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fecha de inicio y de finalizacin, llevadas a cabo para lograr un objetivo acorde con requisitos especficos, incluyendo las limitaciones de tiempo, coste y recursos. QFD se corresponde con las siglas de la denominacin inglesa Quality Function Deployment que en castellano viene a significar Desarrollo de la Calidad o Despliegue de la Funcin de la Calidad. Ayuda a transformar los deseos del cliente en especificaciones tcnicas correctas. Modelo de gestin de la calidad desarrollado para fabricantes de automviles americanos. Expresin de una disconformidad con un servicio o producto. Cualquier informe (adverso o escrito) que recibe el proveedor del cliente. Una demanda en el sentido legal, hecha contra el establecimiento o el personal. Resultados, Enfoques, Despliegue, Evaluacin y Revisin. Son los documentos que se utilizan para reflejar todos los resultados que sean necesarios para demostrar la conformidad con los requisitos as como de la operacin eficaz del Sistema de Gestin de la Calidad.
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Propietario del proceso

Proveedor Proyecto

QFD

QS - 9000 Queja Reclamaciones del cliente Reclamo o queja REDER Registro

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Registro de empresa

Consiste en comprobar si una empresa cumple con todos los requisitos de la norma UNE-EN ISO 9001:2000 en relacin con la aplicacin de un Sistema de Gestin de la Calidad. Con esta tcnica se revisa y se redisean de forma radical los procesos, con el fin de conseguir grandes mejoras. Accin tomada sobre un producto no conforme para convertirlo en aceptable para su utilizacin prevista. Accin tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos. Aquellos requerimientos que se refieren a las funciones y caractersticas de un producto o servicio, los cuales se requieren cumplir para satisfacer las necesidades establecidas. Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria. La expresin de las necesidades o su traduccin como conjunto de requisitos expresados en forma cuantitativa o cualitativa respecto a las caractersticas de una entidad para hacer posible su realizacin y examen. Miembro de la direccin que, con independencia de otras responsabilidades, tiene responsabilidad y autoridad sobre el sistema de gestin de la calidad. Los logros con respecto al rendimiento planificado. Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, adecuacin y eficacia del tema objeto de la revisin, para alcanzar los objetivos establecidos. Examen documentado, completo, sistemtico de un diseo con el propsito de evaluar su capacidad para cumplir los requisitos de calidad, identificar problemas, si los hay, y proponer el desarrollo de soluciones. Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. Sistema de Calibracin Industrial. Es un programa de mejora, impulsado por la multinacional Motorola, que est dirigido para ser aplicado a empresas de tipo industrial y de servicios. Su meta es reducir la variabilidad de los procesos hasta conseguir una tasa de fallos de 3,4 defectos por milln. Lo que se acerca bastante a los cero defectos. Los resultados generados por las actividades en la interrelacin entre el proveedor y el cliente y por las actividades internas del proveedor para atender las necesidades del cliente.
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Reingeniera Reparacin Reproceso Requerimientos de calidad

Requisito Requisitos de calidad

Responsable de gestin de la calidad Resultado clave Revisin

Revisin de diseo

Satisfaccin del cliente SCI Seis Sigma

Servicio

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Servicio de Atencin al Cliente

Es un servicio que se presta a los clientes con el fin de identificar de forma clara sus necesidades cambiantes, as como para aclarar dudas o resolver problemas que pueden surgir con el producto o servicio. Accin de restaurar o mantener un elemento en condiciones de operacin. Conjunto de la estructura de organizacin de responsabilidades, de procedimientos, de procesos y de recursos que se establecen para llevar a cabo la gestin de la calidad. Sistema para establecer la poltica y los objetivos y para lograr dichos objetivos. Certifica que una empresa cumple con la norma UNE - EN ISO 14001:2004 relativa al compromiso de realizar actividades que respeten el medio ambiente. Es el conjunto formado por la estructura organizativa de la empresa, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para asegurarse de que todos los productos y servicios suministrados a los clientes satisfacen sus necesidades as como las expectativas. Se logra cuando se ha dotado de la experiencia, la responsabilidad y los recursos para aplicar, adaptar, continuar y desarrollar posteriormente una organizacin, estructurra, sistema o sector de calidad, en una base de independencia. Permanece en el tiempo. Statistical Process Control, CEP, Control Estadstico de Procesos. Herramienta de la calidad por la que se controla solamente una parte procedente del total (muestreo) y mediante tcnicas estadsticas determinaremos si la Calidad est dentro de unos mrgenes aceptables. En caso contrario habr que proceder al reajuste del proceso. Expresin de una propuesta de mejora. Diferencia entre los lmites superior o inferior de tolerancia. Desviacin permisible en ms o en menos sobre la medida nominal.

Servicio post-venta Sistema de calidad

Sistema de gestin Sistema de Gestin Ambiental

Sistema de gestin de la calidad

Sostenibilidad

SPC

Sugerencia Tolerancia

Tormenta de ideas

La Tormenta de Ideas es una tcnica bsica de trabajo en grupo que se utiliza con el fin de generar multitud de ideas en un corto perodo de tiempo. Administracin total de la calidad Forma cooperativa de conducir las operaciones empresariales que confa en los talentos y habilidades, tanto de la mano de obra como de direccin, para mejorar de manera continua la calidad y la productividad mediante el uso de equipos.
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Total Quality Management (TQM)

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TPM Trazabilidad

TPM son las siglas (en ingls, Total Productive Maintenance) que se corresponden con el Mantenimiento Productivo Total. La posibilidad de encontrar y seguir el rastro, a travs de todas las etapas de produccin, transformacin y distribucin de un producto, as como a lo largo de la cadena de suministros, desde su origen hasta su estado final como artculo de consumo. Exigencias especficas en la aplicacin de la norma ISO 9001 que deben cumplir los sistemas de gestin de calidad de los suministradores en la industria del automvil. Una norma espaola. Norma sobre "Sistemas de gestin de la Calidad. Gua para la medicin, seguimiento y anlisis de la satisfaccin del cliente. Norma espaola sobre Sistemas de Gestin Medioambiental. Confirmacin mediante el suministro de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos para una utilizacin o aplicacin especfica prevista. Para ello se pueden realizar una serie de pruebas de mercado a pequea escala que permitan simular las condiciones reales del producto. Un proceso no se desarrolla casi nunca exactamente igual. Cada vez que se repite un proceso se producen ligeras variaciones en la secuencia de actividades realizadas, lo que hace que la salida que produce sea tambin variable. Son aquellos parmetros sobre los que se tiene capacidad de actuacin y que pueden influir en el comportamiento del proceso. Permiten conocer con antelacin donde se puede actuar para controlar el proceso. Modelo de gestin de la calidad desarrollado para fabricantes de automviles alemanes. Una vez concluido el trabajo del diseo es importante comprobar que este cumple realmente con la idea original, es decir que satisface los requisitos especificados. Es un enunciado que describe cmo la organizacin desea ser en el futuro.

TS 16949

UNE UNE 66176:2005 UNE-EN ISO 14001 Validacin del diseo

Variabilidad del Proceso

Variables de control

VDA Verificacin del diseo

Visin

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