V Minh H

SKILL TEAM WORK 1. Ngi Vit: - im mnh: cn c, chm ch, kho lo, thng minh, sng d, sc chu ng cao, lc quan, - im yu: kh nng hp tc, phi hp km; tnh k lut km; s sai v ngi va chm; t chia s; nghi k; qu n nang cc mi quan h; thiu thc chp hnh php lut; n trnh trch nhim; qu t ti v t tin. 2. Khi nim nhm: - Tp hp nhng con ngi c hnh vi tng tc nhau trn c s k vng chung c lin quan vi li ng x ca ngi khc. Bao gm mt s v tr v vai tr th hin cc mc tiu chung v ring, tha mn cc nhu cu c nhn. S tha mn cc nhu cu c nhn phi ph thuc vo vic thc hin mc tiu chung ca nhm v mc tha mn tt nhin ph thuc vo nhm hiu qu hay km hiu qu. - S tng tc h tng c c nhm c c l nh mi c nhn pht trin vai tr ca mnh, th hin c tnh ca mnh v cng c v tr trong nhm qua cc kha cnh ca ng x (ngn ng c li, khng li, khong cch, cm xc,..) 3. Tiu chun nhm: 4 tiu chun: - T 2 thnh vin tr ln: c ti thiu 2 ngi lm vic vi nhau c ngha l cng gnh vc trch nhim cng vic - Ph thuc ln nhau: cc thnh vin phi da vo nhau t mc tiu v thnh cng ca nhm phi cao hn thnh cng ca bt c c nhn no. - Cng chung mc ch: cc thnh vin phi cng tin ti mc tiu chung v nht tr cng lm vic t mc tiu chung. - T qun: nhm phi c kh nng iu chnh hot ng v hnh vi ca mnh, m khng b nh hng ca cc yu t tc ng t bn ngoi. Nhm phi bit 4. Phn loi nhm: c 2 loi - Nhm chnh thc: l nhng nhm, t chc v phn cng cng vic r rng, thc hin cng vic hng ngy, mang tnh k hoch v k lut cao, hot ng lu di, thnh vin trong nhm phi cng chung mc tiu gii quyt cc vn v mc tiu tng i chuyn bit Cc nhm chnh thc thng a ra kin chuyn mn theo cc lnh vc ring ca h. - Nhm khng chnh thc: nhng nhm ngi nhm li vi nhau tht thng lm vic theo v vic c tnh cht c bit nhm gii quyt tng nhu cu ring bit, nh: cc nhm thc hin theo d n thi v; cc nhm linh ng bn tho chin lc hay cn dn xp tng v vic; nhng lc lng c nhim tm thi gii quyt gp rt nhng vn c bit trong thi gian ngn 5. So snh nhm CT & khng CT: Chnh thc Khng chnh thc - T chc cao, phn cng cng vic r - T chc khng cht ch rng
1 Ngun: Slide bi ging K nng lm vic nhm nm 2012

V Minh H

Thc hin cng vic hng ngy Hot ng lu di Mang tnh k hoch, k lut cao Cng chuyn mn, gii quyt cc vn chuyn bit - Tun theo quy tc, chun mc thng thng - Cng quan im -

Thc hin theo d n Thi gian d n ngn Cng vic t xut, tnh cht thi v Khc v chuyn mn vn ha

- Ngc li - Gc nhn a dng

Cn nh d chnh thc hay khng chnh thc, vic lnh o nhm lun phi hng v vic hnh thnh mc tiu v c s phi hp hiu qu gia cc thnh vin nhm vi nhau. 6. Cc v tr nhm: - Team leader: + lnh o, hng dn, dn dt nhm hng v mc tiu chung + c uy tn nng lc quyt on + kh nng iu hnh cng vic + kh nng phn on nng lc, c tnh ca cc thnh vin trong nhm + gii tm ra cch vt qua nhng im yu + bit to bu khng kh hng phn v lc quan trong nhm + khch l, ng vin - Assitant-: + h tr, thay mt ngi lnh o trong vic lnh o, hng dn, dn dt cc thnh vin nhm t mc tiu ra + c kh nng iu hnh cng vic + bit to bu khng kh hng phn v lc quan trong nhm + bit khch l v ng vin - Thnh vin: + tham gia cc hot ng nhm, m bo cc cng vic c phn cng + c kh nng hon thnh cng vic c giao + tch cc tham gia hot ng ca nhm v h tr cc thnh vin khc khi cn 7. Cc yu t xy dng tnh lm vic hiu qu ca nhm: - Yu t ngoi v: + mi trng khuyn khch lm vic: tnh lm vic ng i ch c pht trin thc s khi Ban lnh o xy dng mt mi trng khuyn khch lm vic cho n. Mc khuyn khch lm vic s gip cho tp th hng nhng bc i cn thit u tin v tnh lm vic ng i. Nhng bc i ny s ng gp vo vic cng tc, tin tng v tng thch hn na. + nu r vai tr v k nng ca nhn vin: Mi thnh vin trong mt nhm phi thc s c nng lc thc hin tt cng vic v c thin ch cng tc. Bn cnh , sau khi hiu r vai tr
2 Ngun: Slide bi ging K nng lm vic nhm nm 2012

V Minh H

ca nhng thnh vin khc m mnh s lm vic cng th tt c cc thnh vin s chung sc lm vic trn tinh thn ng i. Mt khi thng hiu nhau th cc thnh vin s t gic lm vic da trn yu cu cng vic m khng cn i n mnh lnh. Hay ni cch khc, cc thnh vin t nguyn p ng nhu cu cng vic v hnh ng mt cch thch hp nhm thc hin tt mc tiu ca nhm. + mc tiu tin quyt: l mc tiu cao hn, i hi s hp nht nhng n lc ca 2 hay nhiu ngi. Mc tiu ny ch t c nu nh mi ngi cng chung sc tin n mi quan tm, s hp nht n lc v khuyn khch nhm lm vic lin kt. + khen thng: Mt yu t khc gp phn ng k trong vic khuyn khch tinh thn lm vic ng i l phn thng. N c th l hin kim, hoc l mt hnh thc biu dng. Phn thng s mang ngha hn na nu nh n c cc thnh vin trong nhm hay ban iu hnh nhm nh gi. Phn thng dnh cho mt nhm i mi v tinh thn trch nhim c th l cho quyn tuyn dng thnh vin mi cho nhm hoc l ng gp kin ph bnh v mt cp lnh o mi hoc l c php t ra khun kh k lut cho cc thnh vin trong nhm. - Yu t ni vi: + s tin tng ln nhau: cn phi c mt thi gian di xy dng nn, nhng rt d b ph v trong giy lt. S tin tng s c thit lp trong mt tp th khi mi thnh vin c t do din t kin, tho lun vn v nu cu hi trn tinh thn xy dng. + s ng h ln nhau: th hin vic cc thnh vin thc s quan tm n nhau t cng vic, phc li, n thnh tch c nhn. Nu nh s ng h c hnh thnh trong nhm th mi thnh vin khng cn phi ph thi gian v sc lc "gi kh kh" v tr ca mnh. Tt c u l "cho v nhn" s gip ca mi thnh vin nhm hon tt cng vic m nhm ang thc hin. + k nng giao tip: th hin 2 mt: mt mt l cht lng, mc thng thn v tnh xc thc ca ngi ni v mt khc l cht lng lng nghe tch cc ca ngi nghe. Cuc ni chuyn ci m, chn thc v thng thn ch xy ra khi s tin tng v ng h ln nhau c thit lp tt n khng thnh vin no cm nhn rng ngi ni phi d dt v e ngi v li ni ca mnh. + tn trng ln nhau: Trong cch lm vic ng i hng n mc ch chung, c nhng quyt nh cn n s quyt nh ca tp th. V vy nhng quyt nh i hi s chung sc ca mi ngi v mi thnh vin phi tn trng kin ca c nhn khc. 8. Thc hin mc tiu nhm - Mc tiu c thc hin nh th no: + lp k hoch + phn cng cng tc v vai tr + phn b cc ngun lc + thng nht v ng h + trin khai, gim st
3 Ngun: Slide bi ging K nng lm vic nhm nm 2012

V Minh H

Khuyn khch ngi khc cng lm vic: + khuyn khch ng nghip: bng cch chia x thng tin, quyn hnh v tng cng s gp g. i hiu bit v ng nghip n nng lc gia cc c nhn vi nhau u khng kh nh hng gia cc ng nghip ng nghip o c hi cho ng nghip + thc y ng vin: Pht trin mc tiu hp tc v xy dng nim tin. Lun gi xng h "chng ta. To s giao thip. To bu khng kh tin tng. Nhn mnh vo "chin thng", ch khng phi l "tht bi. Khuyn khch ng nghip vo vic ln k hoch v gii quyt vn . L ngi m ng trong vic to nim tin tng t ng nghip 9. Cc nguyn tc lm vic nhm: - To s ng thun: + Nhng bui hp l cch thc tuyt ho bi p tinh thn ng i v thi quen lm vic theo nhm ngay t lc u mi thnh lp nhm. + Nhng lot bui hp gip cc thnh vin mi lm quen vi nhau, to s nht tr v cc mc tiu c giao cng cc vn cn gii quyt v mt t chc. + Nhng im cn ghi nh: Mi thnh vin ca nhm cn thng nht v mc tiu phi nhm ti. Sau tho lun cc cc bin php thc hin mc tiu To s ng thun v mc tiu, gii php, phn cng phn nhim t c nhng kt qu cao nht, cc mc tiu cn phi c th thch bng cch kt hp gia nhng mc tiu chung v mc tiu ring - Thit lp cc mi quan h vi Ban qun tr: mi nhm cn c s cam kt h tr t BG/ c quan ch qun/ cp trn. Ba mi quan h ch yu m nhm cn ti l: ngi bo tr chnh thc ca nhm ngi u ngnh hay phng ban c lin quan v bt k ai qun l ti chnh ca nhm - Khuyn khch c sng to: + Nhiu ngi tr thnh nhng k ch bit lm theo kinh nghim v tnh cch ring ca h. Hy ph b sc , s ch quan v to tnh sng to. + ng nhm ca bn b phn lp thnh nhng con ngi chuyn sng to v nhng k th ng. Mun vy, bn lun bit hoan nghnh tnh a dng ca cc quan im v tng, ri li bui tranh lun i n ch thng nht. - Pht sinh kin mi: 4 Ngun: Slide bi ging K nng lm vic nhm nm 2012

V Minh H

+ vic c c nhng sng kin i hi c ngi lnh o v cn mt hnh thc t chc no , kt qu bui hp c th m ra mt hng i. + mi kin cn c ghi chp ln biu hay bng mi ngi c th nhn thy. Sau , loi b nhng kin bt kh thi v tm tt nhng kh thi. + tho lun theo phng php Brain Storming + phng php Brain Storming: tho lun m, t do kin k c kin in r; vi mi thnh vin nhm tham gia; mi thnh vin phi a ra gii php ring; lnh o tng hp cc kin ca nhm; ghi ln bng, chn kin tt nht da trn s ng thun ca nhm; khng c ng sai, m la chn tt nht; nhng kin sng to c tng hp trong nhng bui hp tt hn nhng kin c nhn. + hc cch y thc: y thc cng vic v y thc quyn iu hnh: y thc cng vic l phn nh mi k hoch thnh cc phn vic ring v vi mc tiu ring, ri phn chng cho cc thnh vin ca nhm. Sau , cho h trin khai v ch can thip khi pht sinh vn hoc khng t mc tiu. U thc iu hnh l sau khi tham kho kin, trao cho ngi c y quyn y quyn hn x l cng vic trong nhm. c tnh khi y thc: Ngi c kh nng v mun thc hin: y l trng hp ta gp ngi c y nhim l tng, sn lng nhn trch nhim v cng sn lng tham kho kin ngi khc, thc hin theo khi c y nhim. Ngi c kh nng nhng khng mun thc hin: Loi ngi ny c kh nng nhng khng sn lng hc hi v tip thu kin ca ngi khc, thiu tinh thn hp tc. Khng nn giao quyn cho h. Thiu kh nng v mong mun: Cn coto b khuyt nhng mt yu trc khi c y nhim. Thiu kh nng v khng mun lm: Khng giao vic cho loi ngi ny. + khuyn khch mi ngi pht biu: Ngi lnh o cn ng vin mi ngi bn tho, ngay c vi kin nghch li cng c gi tr ca n. C tinh thn phn bin khoa hc v ng gp trn tinh thn xy dng tch cc + chia s trch nhim: Chia s trch nhim gia cc thnh vin trong nhm khi c mt thnh vin gp kh khn Khi p lc cng vic qu nhiu cho mt thnh vin Cn to bu khng kh thng hiu nhau gia cc thnh vin nht l v mi trng vn ha lm vic. + cn linh hot: Mi thnh vin phi c kh nng m nhn mt hay mt s cng vic ca thnh vin khc. Mi ngi phi c phn nhim hot ng ch ng trong nhm
5 Ngun: Slide bi ging K nng lm vic nhm nm 2012

V Minh H

D vic kh n u nhng nu c s ng lng ca ton nhm th u c th hon thnh. Mi ngi u c phn nhim r rng t u n cui. Mi ngi u c khuyn khch lm theo phng cch hiu qu nht ca mnh 10. L do lm vic nhm: khng ai l hon ho, tp trung nhng mt mnh ca mi ngi b sung cho nhau; nng sut cao hn, t hiu qu cao hn; gii quyt cc vn phc tp. 11. Qa trnh lm vic theo nhm: - Ti ln hp u tin: n ti, trng nhm s em ra cho cc thnh vin trong nhm tho lun chung, tm tng hay, chia s, ng gp kin phn cng, phn nhim v cho tng thnh vin da trn chuyn mn ca h. ra k hoch c th, nht k cng tc, thi gian d tnh s hon thnh v chun cho ln hp sau. Thng bo hnh sch khen thng, k lut vi cc thnh vin. - Nhng ln gp sau: Tip tc c nhiu cuc hp khc b sung thm kin v gii p thc mc cho tng ngi. Bin son, chnh sa cc ng gp, ti liu ca tng thnh vin. - Ln hp cui trc khi hon thnh: i trng nhm tng hp li ton b phn vic ca mi thnh vin n b sn bi thuyt trnh v tr li nhng cu hi thng gp. n ngi ng ln thuyt trnh ti, tr li cu hi, ghi ch v mt s ngi d b. 12. T chc hp hiu qu - Yu cu trc cuc hp: Gi cc bo co trnh by trong bui hp cho cc thnh vin xem Thi gian, a im hp Tt c thnh vin phi c c cc bo co trn - Yu cu trong bui hp: C ngi ch tr ng gi l tin hnh ngay Thi gian ch t 90-120, tp trung tt nht T do tho lun trong kim sot, tn trng mi kin Din t vn ngn gn r rng, c gng gii quyt vn dt im Kim sot ni dung bui hp, cm xc thnh vin, trnh xung t, mt thi gian, lc C gng t s ng thun C th k ghi chp - Yu cu sau bui hp: Gi bin bn hp cho tng thnh vin Theo di cng vic theo ni dung hp - Tn s hp: thng thng c 2 dng hp:
6 Ngun: Slide bi ging K nng lm vic nhm nm 2012

V Minh H

nh k: Tng kt v bo co cng vic trong 1 khong thi gian 1 tun 1 ln, 2 tun 1 ln (hp cp phng, ban)1 thng 1 ln (hp cp cng ty)1 qu 1 ln (Hp HDQT, bo co ti chnh) 1 nm 1 ln (Hp tng kt nm, hp c ng) t xut: Khi c yu cu cng vic pht sinh Trnh hp qu nhiu, hp ngn v khi cn thit 13. Giai on hnh thnh: Trong giai on ny, cc thnh vin xem xt thi no s c chp nhn trong nhm. i vi nhng nhm mi thnh lp, giai on ny l bc khi u chuyn t tnh c nhn sang tinh thn ng i. i vi nhng nhm tn ti m thay i lnh o, thnh vin hay phng chm lm vic, giai on ny l thi k kim tra thi v tnh ph thuc vo vic hng dn ca ngi lnh o chnh thc hay bn chnh thc trong mi trng lm vic hon ton cha c nh hnh. - c im: thm d: Cc thnh vin biu l thi thm d xem nhm c chp nhn hay phn i g khng nhm nh gi tnh tng thch vi nhm v cc c nhn khc trong nhm. tnh ph thuc: Cc thnh vin khng t mnh quyt nh hay lm bt c iu g. H ch i v cn s hng dn ca ngi lnh o chnh thc hay bn chnh thc. tham gia mt cch do d: Bi v cc thnh vin cha chc chn v vai tr cng nh v tr ca mnh trong nhm nn h do d biu l kin hay tnh cm. Ngi ny i ngi khc tham gia kin trc xem kin c chp thun hay b phn bc. bin minh: Cc thnh vin thng bin minh, ni vng vo v vic lm ca mnh khi gp cc rc ri hoc khng hon thnh cng vic c giao. nghi ng, lo lng, s hi: Cc thnh vin iu c cm gic khng bit mnh c chp nhn trong nhm ny hay khng, liu mnh c nn tin tng cc thnh vin khc hay khng hay mnh c p ng nhng g m t chc mong i. phn nn, thc mc: Trong giai on ny, cc thnh vin thng hay phn nn v iu kin lm vic, mi trng lm vic, tnh hnh ca nhm v quan h ca cc thnh vin mc hon thnh cng vic thp: Hiu sut cng vic thp v b ph nhiu thi gian, sc lc vo vic ch i s hng dn, bu ngi lnh o, thm d thi no c chp nhn, thi no khng c chp nhn v gii quyt nhng nghi ng, lo lng v s hi - Vai tr ca thnh vin: To mi quan h Cng nhau t ra mc tiu v phng php lm vic Lu n s mong i v quan tm ca cc thnh vin nhm: Cc thnh vin ca nhng thnh vin khc to tnh . trong nhm. .: Phi gii thch r rng ca nhm cng nhau xy dng mc tiu trc mt v lu di cho nhm.
7 Ngun: Slide bi ging K nng lm vic nhm nm 2012

V Minh H

..: Nu nh c s nhn nhn sai lm hay nghi ng g v vai tr ca mi c nhn v phng hng ca nhm th mi thnh vin phi chung tay vo lm sng t iu . Cc thnh vin nn pht biu nhng mi nghi ng hay quan tm ca mnh v vn no trc khi c nhm bt tay vo vic. - Vai tr ca trng nhm: m bo cc thnh vin nhanh chng lm quen vi nhau H tr thnh vin t ra mc tiu v mc ch Cung cp thng tin cn thit Trang b cho cc thnh vin cng c lm vic Giao cho nhm nhng cng vic n gin 14. Giai on mu thun: Sau giai on lm quen, cc thnh vin th hin c tnh ca ring mnh, va chm vi nhau, i khi ganh t ln nhau nh l th hin mnh v chng li s g b. Cc thnh vin nhn ra c phm vi ca nhu cu cng vic v p ng nhng yu cu theo cm tnh. - c im: mu thun ni b: Cc thnh vin t cho mnh ch ng ca ngi lnh o v m rng phm vi iu hnh v nh hng cng vic. Trong qu trnh ny, ni bt ha ngy cng pht trin gia cc thnh vin v cc thnh vin nhn thy cn phi bo v v tr ca mnh. ganh ua v t v: Cc thnh vin thng thng ganh ua nhng v tr lnh o v c nh hng. V vy mi bt ha cng th hin r rt v cc thnh vin to ra nhng hng ro chn (v d ni chuyn thm th, lng trnh nhau v.v...) nh l cch t v chng li mi bt ha. phn chia b phi: Cc thnh vin bt u phn chia b phi vi nhng ngi c cng quan im v v tr. Trong qu trnh ny, nhng nhm b phi ganh ua ln nhau v ginh nhng v tr i nghch v mu thun vi nhau. than phin: Cc thnh vin thng dnh thi gian v sc lc theo di tnh hnh ca nhm v mi quan h trong nhm ngay c sau khi biu l mi quan tm n nhng ngi m h xem l lnh o. Bn thn cc thnh vin bt u c thi quen phn nn chnh bn thn m khng c hnh ng c th gii quyt nhng than phin .iu ny nh hng n cng vic v gy bt ha trong nhm. th : Cc thnh vin c gng ng u vi tnh th bt thun ca nhm bng thi th , thiu quan tm n nhm v cc vn c nhn. Cc quyt nh v pht trin nh hng n nhm khng cn l vn i vi h. Hn th na, cht lng cng vic trung bnh v nng sut thp. yu cu cng vic xen ln vo yu cu c nhn: Yu cu cng vic i nghch li nhu cu c nhn khin cc thnh vin thng xuyn n trnh yu cu cng vic p ng nhu cu ring. dao ng r nt trong mi quan h: Quan h gia cc thnh vin khng bn vng.Tnh cm ca ngi ny i vi ngi khc dao ng t tch cc sang tiu cc. S dao ng c

8 Ngun: Slide bi ging K nng lm vic nhm nm 2012

V Minh H

gii thch l do cc vn ny sinh, khc nhau v ngh hoc cc iu kin chung ca ton nhm. thiu tin tng: Cc thnh vin khng tin tng ln nhau v thiu s ng h khi cn thit. V ngh ny, h khng thit tha khi th nghim nhng hnh vi mi c th cng c quan h gia cc c nhn hoc gip nhm thc hin cng vic hiu qu hn. nng sut lm vic thp: Cc thnh vin dnh thi gian v sc lc tranh ginh quyn lc trong nhm v nhng tranh chp dn n vic hiu qu thc hin cng vic thp. - Vai tr ca thnh vin: phn cng r rng: Mi thnh vin phi nhn thy mnh l mt phn sng ca nhm. t c iu ny, phi phn cng r rng v chc nng v phm vi lm vic. Khng c vai tr no b qun lng v cng khng c vai tr no mang tnh thao tng trong mt nhm. gii quyt mu thun: Cc thnh vin phi nhn ra, tho lun v gii quyt nhng s bt ng v mu thun trong ni b nhm. ng thi nhn thy vic n p hay n trnh mu thun l hnh ng ngn cn hn l xc tin c nhm cng pht trin.V vy cc thnh vin cn phi hc tp v thc hnh cch thc xy dng nhm gii quyt mu thun. xy dng k cng: Nhng ch dn c bn v hnh vi no c chp nhn, hnh vi no khng cchp nhn phi c xy dng. Phi nu r nhng k lut s p dng i vi nhng hnh vi khng cchp nhn. Bn cnh , k lut phi nghim minh vtheo nhng ch dn ra. Cc thnh vin cnhim v xy dng v tun theo nhng ni quy v k lut ra. xy dng h thng khen thng v biu dng: Cc thnh vin cn bit hnh vi no trong nhm c xem l cn thit v c li cho nhm v c gng thc hin nhng hnh vi . t c iu ny, vic khen thng v biu dng phi c trao tng cho nhng ngi thng xuyn thc hin hnh vi v gp phn khuyn khch n lc ng i. nh gi vic thc hin: Cc thnh vin phi thng xuyn bo co vic thc hin ca mnh. Vic ny gip cc thnh vin nhn thy c cc mt mnh ca mnh pht trin v p dng chng. Bn cnh , h cng thy c nhng yu im khc phc. - Vai tr ca trng nhm: Gii quyt cng khai cc mu thun Trn nhm rng mu thun l chuyn bnh thng Phn r vai tr v trch nhim ca mi thnh vin Tip tc th hin thi kin nh v cung cp thng tin Giao cho nhm cng vic c trch nhim hn Khen ngi s thc hin cng vic tt, xy dng h thng khen thng v bng vng Tip tc o to k nng lm vic nhm v xy dng nhm 15. Giai on hp nht: Trong giai on ny, cc thnh vin chp nhn lm vic theo nhm, tun theo ni qui ca nhm, vai tr v phong cc ring ca tng c nhn trong nhm.
9 Ngun: Slide bi ging K nng lm vic nhm nm 2012

V Minh H

c im: i vo n np: Cc thnh vin bt u tm cch lm vic. H bt u xy dng cc h thng v th tc gip t c mc tiu mt cch hiu qu hn. H ra nhng v tr chu trch nhim cc kha cnh khc nhau ca cng vic. ni chuyn ci m vi nhau: Ti thi im ny, cc thnh vin t ra ci m vi nhau. H c th bc l v lng nghe ngh v tm t tnh cm ca nhau, ng thi bn bc v s bt ng trong cng vic tm hng gii quyt. i u vi cc vn : Cc thnh vin nhn thy rng h phi nu ra cc vn kh khn v mu thun phng trnh. ng thi h bt u i vo thc t nhn nh, tho lun v gii quyt cc iu trn. tinh thn v ch chung: Cc thnh vin bt u c nhng suy ngh ng cm v phn bit rrng gia nhm mnh vi cc nhm khc. Tng c nhn ha nhp mc ch ring v kht vng vo cng vic chung. xy dng v duy tr quy nh ca nhm: Xy dng nhng ni quy, quy nh cho cc hnh vi, thi c chp nhn v khng c chp nhn cho nhm. mc thc hin cng vic trung bnh: Nhm thc hin mc cng vic va phi. Sc lc c phn b ng u thc hin cng vic v xy dng mi quan h gia cc thnh vin v h thng lm vic. Vai tr ca thnh vin: hiu r mc tiu: Cc thnh vin phi sp xp thi gian hp l v hiu r mc tiu ca nhm. ph v hng ro ngn cn: Cc thnh vin phi xc nh c yu t no ngn cn s pht trin ca nhm v c bin php loi tr hay ti thiu l gim c cc yu t . thc hnh k lut thng xuyn: Bin php k lut i vi cc hnh vi bt nh phi nghim khc, ng thi hn. Phi xc nh r rng hnh vi no c chp nhn v hnh vi no khng. lm vic ng b: Mi thnh vin c gng thc hin cc hnh vi gip pht trin tnh lm vic ng i. Cc hnh vi ny nn c khuyn khch bng cc hnh thc khen thng hay biu dng. hi kin ln nhau: Mi thnh vin nn hc cch cho v nhn s ng h ln nhau qua cch hi kin. iu ny gip cng c tinh thn ng i. Vai tr ca trng nhm: c tiu mt cch chnh xc c nu cao gi tr v tiu chun ca nhm u lm vic do nhm trng thnh n khch nhn vin tham kho kin ln nhau u cc thnh vin trong nhm c trch nhim hn ng k nng qun l Cng c s ng thun trong nhm c thc hnh k lut m bo l c nhm khng qu ph thuc vo bt c thnh vin no
10 Ngun: Slide bi ging K nng lm vic nhm nm 2012

V Minh H

p tc to cho nhm nhng c hi o to v pht trin 16. Giai on th hin: n giai on ny, nhm hnh thnh cc qui nh, nguyn tc lm vic, phi hp i vi cc thnh vin. Nhm c kh nng d on, gii quyt vn v quyt nh. - c im: c sng to v i mi: Cc thnh vin tm ra nhng cch tt hn v hiu qu hn t c mc ch. H t cu hi mang tnh cht xy dng, thu thp kin, nu r cch thc v phng tin lm vic mt cch hiu qu hn v c li hn. H khng b cc thi quen c rng buc. Nhng kin v khi nim mi c tho lun & thc thi. thng nht phng chm, mc ch v mc tiu: Cc thnh vin tham gia vo cc hot ng ra hiu r, chp hnh v ng gp kin cho phng chm, mc ch v mc tiu ca t chc. Phng chm, mc ch v mc tiu c nhn phi ph hp vi phng chm, mc tiu v mc ch ca t chc. t thay i v trau di bn thn: Cc thnh vin lin tc tm ti trao di bn thn, v thng xuyn nh gi bn thn v kin thc, k nng v thi . ng thi cc thnh vin phi tip nhn nhng thng tin phn hi v gp trao di bn thn. H c th t o to v pht trin thng qua cc chng trnh ca cng ty v ca bn thn. quan tm su sc n nhau: Cc thnh vin c mi quan tm thc s ln nhau, gip v ng h ng nghip c s ci m v thi ua lnh mnh, cng vic sun s v quan h gia cc c nhn tt hn. th hin s tho vt: Cc thnh vin t ra tho vt hon thnh cng vic cho d c s b tc, c kh nng tm kim cc cch thc v phng tin thot ra khi nhng hn ch v n gin ha v thit lp h thng cho cc hot ng lm vic ang a dng. th hin s tho vt: Cc thnh vin khng cn th ng m ch ng hn. H on trc c nhng nhu cu tng lai v chun b nhn lc v phng tin p ng nhu cu . V h t bt u cng vic t c mc tiu v mc ch. nim tin tng nng cao: Cc thnh vin tin tng vo s trng thnh ca nhm v ng nghip. Chnh s tin tng ny m ng cho nhng ln ni chuyn ci m, khng e d. thng xuyn trao i thng tin phn hi: Cc thnh vin thng xuyn a ra v tip nhn nhng thng tin phn hi. C vic trao ln vic nhn thng tin phn hi s khuyn khch ci tin mi quan h hoc gii quyt nhng vn pht sinh bi v thng tin mang tnh cht 2 chiu. thc hnh nhng hnh vi thi mi: Cc thnh vin th nghim nhng hnh vi, thi mi m h tri qua khuyn khch mi quan h gia cc c nhn vi nhau. H tip tc thc hnh v p dng nhng hnh vi, thi . mc hon thnh cng vic cao nht: Cc thnh vin lm vic hiu qu. Nng sut v cht lng cng vic cao. Hu ht cc cng vic hon thnh trc hay vo khong thi gian d nh. - Vai tr ca thnh vin:
11 Ngun: Slide bi ging K nng lm vic nhm nm 2012

V Minh H

tham gia vo vic gii quyt cc vn : Cc thnh vin tham gia vo vic gii quyt vn ni b v gia cc thnh vin k c v cng vic v mi quan h gia cc thnh vin. H nhn nh chnh xc nguyn nhn ca cc vn tm ra hng gii quyt thch hp v thc t. duy tr v cng c tinh thn ng i: Cc thnh vin phi xy dng tinh thn on kt ca nhm. H phi nhn ra nhng im mnh hnh thnh tnh thng nht ca mc ch, mc tiu v phng chm. Bn cnh , mi thnh vin nn nhn bit v cng c gi tr v thi m nui dng tnh thng nht ca nhm. pht trin nhn lc: Cc thnh vin thng xuyn trao di kin thc, k nng v thi , phi thng xuyn tham d cc kha hc v o to v pht trin ci tin phong cch lm vic tt hn. t nhn xt nh gi: Cc thnh vin phi hc hi vic thc hnh cch t nh gi thng xuyn. V bn thn mi c nhn, h phi so snh mc thc hin cng vic thc s vi tiu chun ra. ng thi h cng nn t nh gi mc ng gp ca h i vi cng vic ca nhm v mi quan h gia cc c nhn. T h c phng hng, hnh ng c th ci tin. Vai tr ca trng nhm: ng vin v khen thng ng c tinh thn ca nhm n khch cc thnh vin i vai tr ln nhau o cc hng gii quyt n tnh hp hi v ch ngha c nhn trong nhm n tnh t kim im m bt tnh can thip ca trng nhm do nhm trng thnh p tc vic o to s hun luyn m bo cc thnh vin c hun luyn mt cch ph hp. p tc nui dng s tin tng v cam kt gia cc thnh vin trong nhm. Lu : 1. Trong qu trnh hnh thnh v pht trin mt nhm, giai on hnh thnh l giai on d thay i. Do cn phi c s phn cng nhim v r rng v c th ngay t u 2. Vic la chn thnh vin cho mt nhm cn da trn nhng tiu ch: nng lc, kh nng lm vic theo nhm, tnh cch ca tng c nhn 3. Hiu r mc tiu, tn ch, ngha hnh ng ca nhm. 4. Cc mc tiu v nhim v c nhn phi theo tiu ch SMART 5. t c thng nht cao trong nhm, phng cch quan trng nht l khuyn khch s tham gia ca cc thnh vin trong vic lp k hoch, t chc v nh gi. 6. Trong sut giai on hp nht ca qu trnh pht trin nhm, mu thun gia cc c nhn trong nhm l iu khng th trnh khi. c th i ph vi tnh trng bin ng v nhng
12 Ngun: Slide bi ging K nng lm vic nhm nm 2012

V Minh H

mu thun trong giai on ny mi thnh vin phi th hin tinh thn hp tc xy dng nhm, lnh o nhm phi t ra t tin, quyt on, dm ngh dm lm, tinh thn tin phong 7. Giai on th hin l thi im m nhm bt u lm vic c hiu qu. Cc thnh vin trong nhm cn phi c gim st, duy tr cc chun mc ra v khuyn khch t c nhng chun mc cao hn. khen thng cng tm ph bnh thng thn khuyn khch sng to, i mi 8. phi hp, hp tc vi cc nhm khc trong mt t chc l iu rt cn thit. Ngi lnh o nhm phi m bo vic thit lp, duy tr cc mi quan h v s trao i thng tin gia cc thnh vin nhm mt cch hiu qu 17. Thng tin trong nhm - Phng php thng tin a. trc tip tng tc gia cc thnh vin: o Gp trc tip gia cc thnh vin o in thoi o Chat o Hp (gp trc tip, teleconference, video conference) b. gin tip tng tc gia cc thnh vin: o Nh chuyn thng tin o Bo co, s sch o Fax, email, forum, tin nhn, video, voice - Chn phng php thng tin: Ty yu cu, tnh cht cng vic, chng ta la chn cch thc thng tin ph hp a. Vn quan trng: gp trc tip b. Vn phc tp: hp, gp trc tip, bo co c. Vn bo mt: gp trc tip, hp d. Khn cp: in thoi e. Trao i thng thng: chat, email, forum, nhn tin f. Bo co nh k: hp, forum, email g. Lin quan ti chnh: giy t xc nhn, email, fax - Chia s v bo mt thng tin: t trong nhng ti sn qu nht ca nhm (t chc). V vy cn phi bit bo mt, chia s thng tin ph hp Bo mt thng tin: o xp loi thng tin bo mt o phng tin v cch lu tr o cng ngh bo mt Chia s thng tin: o xp loi thng tin cn chia s o i tng chia s
13 Ngun: Slide bi ging K nng lm vic nhm nm 2012

V Minh H

Duy tr thng tin trong sut: n bit duy tr thng tin thng sut trong nhm trong sut qu trnh hot ng thng qua giao tip trc tip v gin tip c t, v nhiu l do, thng tin thng b tc ngn do ch quan (du gim, lm ti sn ring ca mnh) hoc khch quan (bn rn, qun, khng c iu kin). Do , cn s ch o cp cao nht trong nhm/t chc, cc vn bn quy nh v s nhn thc ca tng thnh vin 18. Thun li khi lm nhm: - Mt tp h cc ti nng: Khng mt c nhn no c y kin thc v kinh nghim hiu ht mi vic. V vy phn ln cht lng v hiu qu t c u l sn phm tp th - ca mt nhm ngi cng gp chung k nng, ti nng v kin thc b tr cho nhau. - Gip ln nhau: Cc thnh vin trong mt tp th c th gip v ng vin ln nhau, nht l trong giai on kh khn. - Hp tc trn din rng: Kt hp ti nng, kin thc, kinh nghim t nhiu ni trn th gii c th gii quyt cc vn ln & phc tp - i mi v sng to hn: Lm vic vi nhiu ngi trong mi trng tch cc v hp tc thng c khuynh hng lm tng s i mi v sng to. - Giao tip tt hn: Cc thnh vin lm vic trong tp th thng c khuynh hng tn thng ln nhau hn, v vy h s giao tip tt hn. - Quyt inh sng sut hn: Lm vic trong mt tp th cho php cc thnh vin phn tch v hiu vn su hn, do c quyt nh sng sut hn. 19. Kh khn khi lm vic nhm: - Lm dng nhm: C mt s cng vic, c nhn thc hin s tt hn l phn cng cho c nhm. Nu c c nhm cng thc hin cng vic th s gy ra tnh trng lm dng v iu l khng cn thit v tn nhiu thi gian v sc lc ca cc thnh vin khc. - Lan truyn tnh cm c nhn: C nhng vn ny sinh trong nhm nhng li lan truyn ra c mt t chc. Mu thun gia cc thnh vin c th tr nn th ch thng xuyn, nhiu khi cn lan sang c cc ng nghip b phn khc. - Trnh trch nhim v li: Cc thnh vin ca nhm lm vic khng hiu qu hay tm cch trn trnh trch nhim, y trch nhim cho ngi khc. V vy mc tiu nhm kh t c v nguyn nhn tht bi kh tm ra c.. - Km hiu qu: Nhm lm vic khng hiu qu cn nhiu thi gian hn thc t thc hin cng vic. V vy nhm hay hp hnh v iu dn n gim hiu qu trong cng vic. 20. c im ca nhm lm vic hiu qu: - Mc ch quy nh r rng: Mc tiu ca nhm phi r rng, phi thch hp v phi c mi thnh vin chp nhn. Trch nhim ca tng c nhn v nhm phi r rng v c mi thnh vin chp nhn. - Tham gia ng u: Mi thnh vin phi ng tham gia vo cc bui tho lun. Mc d c ngi lnh o trong nhm, nhng nhiu khi vic lnh o cng cn san s cho cc thnh vin khc hon thnh cc loi cng vic. 14 Ngun: Slide bi ging K nng lm vic nhm nm 2012

V Minh H

- on kt: on kt s gn b, to sc mnh chung cho nhm, c bit c th vt qua nhng giai on kh khn. - K lut: To n np, nng cao nng sut v tnh chuyn nghip cho nhm - Tn trng: Cc thnh vin cm thy t do ngn lun v kin ca h c tn trng. H s dng hiu qu k nng lng nghe v trnh cc cuc i u khng cn thit. - Thi tch cc: Tho lun, gp trn tinh thn xy dng, tch cc - ng thun: Cc thnh vin chp nhn rng bt ng kin thng xy ra v rt c ch nu c dn xp n tha. H duy tr c mc thn mt thch hp v khng c nhn no c chi phi cc bui tho lun. Mu thun c gii quyt hiu qu v mi n lc c ch th cc vn quan trng u c cc thnh vin ng quyt nh. - Quan h bn ngoi: Nhm pht trin v duy tr quan h tt vi khng nhng bn trong m cn bn ngoi t chc. - T nh gi: Nhm thng xuyn xem li nhng tin b v thnh qu ca nhm iu chnh cng vic nu cn. 21. c im thnh vin tch cc: - Tn trng tv khc, tham gia tch cc - Gnh vc trch nhim - Tin tng v s thnh cng chung ca nhm - Chia s kin thc, kinh nghim, v ti nng vi nhau - Sn sng lng nghe v dn xp n tha 22. Du hiu lm nhm suy yu: - Cc thnh vin khng th nu c mc tiu v vai tr: H khng hiu mc tiu, vai tr hoc trch nhim. - Cc cuc hp kh chu: Cc cuc hp cng thng, ngt ngt hoc qu nghi l. - Tham d tho lun t: Cc thnh vin t tham gia bn lun. - Tho lun nhiu, kt qu thp: Cc thnh vin tham gia tho lun nhiu nhng khng cht lng. V vy, kh t c vic ng quyt nh v cc cuc tho lun tr nn v dng. - Mc tin tng thp: C nhng du hiu r rng v mc tin tng thp nh khng chia s thng tin, thn trng trong din t tnh cm v kin. - Quyt nh n phng: Hu ht cc quyt nh u do ngi lnh o hoc mt vi c nhn a ra. - Bt ng ni ln t li n bn ngoi: Ngi lnh o hiu cc thnh vin trong nhm t li n i bn ngoi hn l t nhng bui tho lun trong nhm. 23. Thi i vi thnh vin mi - Thi tiu cc t ma c", ma mi" . t lnh nht, th . "k trn" vi "k di". o khong cch trong phi hp cng vic.
15 Ngun: Slide bi ging K nng lm vic nhm nm 2012

V Minh H

ng thn trong giao tip . t, th ng trong vic gp xy dng . mc, xa lnh khi ng nghip "mi" gp vn trong cng vic . vi v, b qua thi gian tip cn thm d Thi tch cc n, nh mt nhit tnh . ng xa khong cch trong quan h, to khng kh thn thin . ng thn trong giao tip . ng, v t trong gp xy dng . t tnh, tn tm truyn t kinh nghim. i hp, gip nhau trong cng vic. n an, h tr tch cc khi ng nghip c vn trong cng vic. 24. Nguyn tc xy dng tinh thn ng i: 1. Bit vai tr ca mnh trong c cu v t chc. Hng dn cp di, cng tc vin cng ng nghip v theo lnh cp trn. 2. cng nhau xy dng trin khai v thc hin k hoch, v kim tra vic thc hin k hoch theo nguyn tc ca c cu t chc. 3. duy tr thng nht gia mc tiu, tm nhn, s mnh v k hoch hnh ng 4. duy t s hp tc thng nht trong hnh ng v ch o 5. nhn mnh vo kt qu hn l h khu hiu n lc, thnh cng, tm hng gii quyt hay l hnh ng n thun. 6. ng vin mi ngi, bt k ng nghip hay cp di, tham gia vo vic quyt nh mt vn hay qun l ty theo nng lc v trnh ca mi ngi. 7. gip ln nhau. Khi ngi khc cn th gip ngay ch khng i n khi c yu cu. Cn ngi cn c gip , khi cn th phi yu cu ngay ch khng ch i s gip t ngi khc. 8. cung cp thng tin cho nhau Khi ngi khc cn thng tin th cung cp ngay ch khng i n khi c yu cu. Cn ngi cn thng tin nn hi ch khng ngi ch ngi khc mang thng tin li cho mnh. 9. thng xuyn giao tip v gip kh khn cho nhau qua cc cuc ni chuyn c nhn hay cc bui hp vi cp di, ng nghip v cp trn. 10. sn sng chia s kin v k nng vi cp di, ng nghip v cp trn. 11. hi ngay vn m mnh khng dm chc ng t ra e d, nht nht khi hi bi l mong c mun hiu bit thm, ch khng phi l du hiu ca ch ngha "mackeno". 12. ng gp kin nu cn ng ngn ngi khi lm vic y bi l nguyn vng mun ng gp, ch khng phi du hiu "ngo mn". 13. ng gp vo vn m mnh bt ng kin hay sa i vn . ng ngn ngi khi lm vic y bi l mong mun c ci tin, ch khng phi l du hiu ca "s lo xc".
16 Ngun: Slide bi ging K nng lm vic nhm nm 2012

V Minh H

14. tip thu kin hay, iu chnh vi tinh thn ci m. chnh l du hiu mnh m ch khng phi yu hn v l du hiu t tin ch khng phi l du hiu bt an. 15. trao v nhn ph bnh nh mn qu ca thng li khen l cng c thm nng lc ca mnh v li ph bnh l gip nhn ra v vt qua kh khn cng nh nhc im. Hy dng c 2 iu trn gip mnh v bn cng tin b. Nh l khi ph bnh xy dng, gip nhau tin b (IMprove) ch khng phi l bc b nhau (DISprove). 16. tip xc bo co vi cp trn, cp di, ng nghip vi tinh thn ci m v vic hon tt cng vic ca mnh v v mc hc hin mc tiu, phng hng ca cng ty. 17. lng nghe khi ngi khc ni 18. khng quyt nh hay hnh ng n phng, thiu thn trng v mt vn no m nh hng n c mt tp th hay n v khc. Hy hi kin v cng tc vi ng nghip. 19. nu hng gii quyt cho vn trc khi n pht sinh Ngn chn mt vn pht sinh tt hn l phi gii quyt n. 20. khi vn pht sinh t gii quyt khi c th hay cn s gip t ngi khc Ch ng mc k n, gi v nh n cha tng xy ra v n y sang ngi khc. 21. Khi mt n, chng trnh hay hot ng b tht bi th hy cng vi ng nghip tm nhng nguyn nhn gy tht bi trnh trong tng lai 22. Mt khi thnh cng, cng nn cng vi ng nghip Tm nhng nguyn nhn thnh cng p dng trong tng lai 24. ng c nhng ro chn trong vn giao thip vi cp trn, ng nghip hay cp di. Ngn chn v b gy kp thi khi xy ra. 25. khch l ln nhau v thnh cng v u im, ng thi Gip ln nhau vt qua tht bi v nhc im. 26. tip nhn t tng mi, k hoch hay v loi tr t tng v k hoch khng tt cho d n l ca mnh hay l ca ngi khc. 27. hng s ganh ua vo i th cnh tranh, ch ng hng vo cp trn, ng nghip hay cp di. 28. tham gia bn lun ch khng tranh ci. Xy dng cu ni, ch khng phi bc tng ngn cn. 29. i x ln nhau vi s tn trng tuyt i. 30. lun nhn nhn s ph thuc ln nhau trong mt nhm ng suy ngh v hnh ng nh th khng c ta, cng ty ny khng th lm c. Nn nh mi chng ta u cn ln nhau. 25. Qun l xung t: 1. Khi nim: L qu trnh trong mi bn nhn ra quyn li ca mnh hoc bn i lp b nh hng tiu cc ca mt bn khc 2. Vai tr ca xung t t thng k M, cc nh qun l dng 21%thi gian trong tun gii quyt cc xung t v mu thun.
17 Ngun: Slide bi ging K nng lm vic nhm nm 2012

V Minh H

thun l iu khng th trnh c. Xung t mu thun c mi ni, mi cp , t nh n ln t cng l ngun gc cho s Cch tn, tng trng, pht trin 3. Cc dng mu thun cc b phn cc nhn vin vs qun l a cc nhn vin mi i ti ca nhn vin 4. Xung t v thc hin nhim v a. Xung t chc nng (Positive conflict): Xung t xut pht t bt ng nng lc chuyn mn t lng ca cc quyt nh. sng to v i mi. n khch s quan tm v t m. p nhng phng tin theo vn c b lc v lm gim cng thng. y t nh gi v thay i mi trng lm vic. b. Xung t phi chc nng (Negative conflict): L xung t v tnh cm, cm xc, mang tnh cm tnh n nhiu thi gian gii quyt n ti theo ui li ch c nhn v hy sinh ccli ch ca t chc. n hi tnh trng tm l v sc khe cacc thnh vin t chc. n km tin bc. t mi. c. Xung t v thc hin nhim v d. X l xung t t. n la chin lc ph hp. e. Nguyn nhn ca xung t n t u trc t chc khc bit c nhn. 5. Chin lc gii quyt xung t a. Chin lc x l xung t n trnh: Rt lui khi xung v l i v s tn ti ca n ng x l r rng t l nh khng ng k gii quyt m ang mc cao i hi phi c thi gian lm du n. nh hng n quyn li ca thnh vin, ca nhm
18 Ngun: Slide bi ging K nng lm vic nhm nm 2012

V Minh H

n thi gian thu thp thm thng tin. nhng b: Duy tr quan h hi ha bng vic t li ch v quan tm ca i tc ln trn li ch ca bn. y sai p l khng quan trng. ha thun l quan trng. n c nhng quan h cho nhng vn tip sau to ln hn cho li ch ca bn. p buc: Nhng n lc tha mn cc nhu cu v quan tm ca c nhn bng cch hy sinh li ch ca i tc. n 1 gii php nhanh chng cho tnh th. n bit chc mnh ng. n l quan trng vi t chc. tch cc nhit tnh tham gia cng i tc vi gii php ca bn l khng quan trng. tha hip: Mi bn t b mt t v nhng b ln nhau. tng ng v quyn lc, sc mnh. c tiu l tng i quan trng. n mt gii php tm thi cho nhng vn phc tp. ng p lc thi gian i hi mt gii php thch hp. t gii php d tr khi cc chin lc khc tht bi. hp tc: Cc bn tham gia, theo ui vic tha mn cc li ch v quan tm ca tt c cc bn. p lc v thi gian. quan tm, li ch ca c hai bn l quan trng. c s quan tm ti li ch ca nhau v mun t n tnh hung cc bn u thng. n l quan trng n mc tha hip l khng p ng c. b. Th no l mt chin lc tt nht mi tnh hung xung t c mt hng tt nht x l m quan trng ca vn xung t n vic duy tr quan h lu di 6. Xung t gia cc nhm a. Nguyn nhn. ph thuc ln nhau i vi nhim v c tiu khng tng ng. dng e da. gn b ca nhm. thng thua b. Kt qu ng thay i trong nhm vng chc tng ln
19 Ngun: Slide bi ging K nng lm vic nhm nm 2012

V Minh H

trung thnh tng ln c on tng ln trong lnh o ng thay i gia cc nhm m n thc b bp mo khi qut ha tiu cc (Khng nhn thy kha cnh tch cc) c. Gii quyt xung t gia cc nhm N trnh l, tch ra Can thip bng quyn lc tng tc c quy nh vn chnh tr Khch tn lm du tha hip xc nh k th chung ca hai bn Kin tr gii quyt tng tc gia cc nhm mc tiu cao c, gii quyt vn , thay i cu trc d. Khuyn khch cc xung t chc nng Thay i dng thng tin To ra s cnh tranh Thay i cu trc t chc Thu cc chuyn gia bn ngoi. 7. Qun l tt xung t to nn nhm lm vic hiu qu a. Lm vic vi tht nhiu thng tin v tranh lunda trn c s ca s tht b. To ra nhng mc tiu chung c. To ra s hi c trong qu trnh quyt nh d. Duy tr lu bn ca cu trc quyn lc e. Theo ui nht tr, ng thun vi vic t cch f. Pht trin mt i lun tranh lun 1. Hnh thnh i hn hp, khng ng nht bao gm s khc nhit ln v tui tc, gii tnh, cc kin thc chuyn mn v kinh nghim lm vic. 2. Thng xuyn, nh k c i gp nhau 3. Khuyn khch cc thnh vin nhn vn vi nhng vai tr ln hn, vt ra nhng ngha v ca h 4. p dng nhng cch nhn khc nhau cho bt k vn g. 5. Qun l xung t mt cch tch cc, ch ng 26. 7 k nng c bn lm vic nhm hiu qu:
20 Ngun: Slide bi ging K nng lm vic nhm nm 2012

V Minh H

1.lng nghe: y l mt trong nhng k nng quan trng nht. Cc thnh vin trong nhm phi bit lng nghe kin ca nhau. K nng ny phn nh s tn trng (hay xy dng) kin gia cc thnh vin. 2.cht vn: Qua cch thc mi ngi t cu hi, chng ta c th nhn bit mc tc ng ln nhau, kh nng tho lun, a ra vn cho cc thnh vin khc ca h. 3. thuyt phc: Cc thnh vin phi trao i, suy xt nhng tng a ra. ng thi h cn bit t bo v v thuyt phc ngi khc ng tnh vi kin ca mnh. 4. tn trng: Mi thnh vin trong nhm phi tn trng kin ca nhng ngi khc th hin qua vic ng vin, h tr nhau, n lc bin chng thnh hin thc. 5. tr gip: Cc thnh vin phi bit gip nhau. 6. trao i: Cc thnh vin a ra kin v tng thut cch h ngh ra n cho nhau. 7. chung sc: Mi thnh vin phi ng gp tr lc cng nhau thc hin k hoch ra. 27. 8 nguyn tc lm vic nhm hiu qu: 1. ng gi 2. lun t mc tiu tho lun ln hng u, trnh ni chuyn v nhng ch khng lin quan, gy long ch , thiu tp trung. 3. hy xem mnh l mt phn ca nhm ch khng phi mt c nhn ring l Tho lun vi c nhm ch khng phi ch vi ngi ngi cnh bn. Hy r rng v ngn gn. Lun thc rng bn ang s dng thi gian ca tt c mi ngi. 4. ng ngt li ngi khc Hy lng nghe v c hiu h. Cng ng ngh v kin sp trnh by ca mnh, hy ch nhng g ngi khc ni. Nu c g cha r, hy hi li khi h kt thc. 5. on kt t mc tiu chung Khng ai c y kin thc v bt c mt vn no, ch c l h ng gp c nhiu hay t m thi. Hy thuyt phc mi ngi bng l l v dn chng, khng phi bng cm xc. 6. ng ch trch ng phn i ngay kin ca ngi khc d bn c thy n thiu thc t n u. Cng ng gn mi c nhn vi kin ca h, ch tho lun v kin thi, ng ch trch ring ai c. 7. Hy lun tm nim rng, kt qu cui cng thu nhn c phi l s ng lng ca c nhm, k c nhng c nhn c kin b bc b. Vic ny khng th nhanh chng t c m phi cn c thi gian. 8. Hy c gng tn trng nhng thnh vin khc v hng ti mc tiu chung. 28. Nng cao kh nng lm vic theo nhm c ng thi hn: Nu bn khng hon thnh cng vic ng thi hn, bn c th lm nh tr cng vic ca c nhm. Mt ngi lm vic theo nhm hiu qu l ngi m nhng thnh vin khc trong nhm c th da vo v tin tng c. n: cn c kin ng gp ring, nht l nhng kin mang tnh xy dng, c nhm cng tin ln.
21 Ngun: Slide bi ging K nng lm vic nhm nm 2012

V Minh H

: Trong cng ty, bn c th tham gia mt vi nhm khc nhau, mi nhm li tp trung vo nhng mc tiu nht nh. Chnh v vy, kh nng thch nghi nhanh chng l mt phm cht cn thit ca mt ngi lm vic theo nhm. cng vi s pht trin cng ngh, ton cu ha nhanh chng v tnh a dng ni cng s, nhng ngi lm vic theo nhm phi thch nghi sng to, linh hot hn. Mt cch th hin s linh hot l a ra ngh thay i cch lm vic nu n c th gip ng nghip khc. tn trng cch lm vic ca ng nghip: Trong mt nhm, mi ngi thch lm vic theo mt cch khc nhau. Nhm lm vic tt nht s c s ha trn ca nhiu phong cch. Mt ngi c kh nng lm vic theo nhm tt l ngi c th hiu v tn trng phong cch lm vic ca ngi khc. n ch va chm khng cn thit: L mt thnh vin nhm, bn ng b phn tm v nhng vn khng cn thit v c th gy nh hng n nhim v ca c nhm. 29. Nhng c im ca nhm thng cuc 1. cc thnh vin gii, hu ht cc thnh vin u rt bnh tnh v t tin mc d h c th xng ng l nhng ngi sao trong i nhng h lun to iu kin c nhm ta sng cng nhau 2. c thi quen thng li bi v h lun c nhiu k hoch thnh cng sau lng h, nu khng th h s tham gia vo mi hot ng v mong ch mnh s chin thng. 3. tinh thn hip lc: xut pht t vic thng li v khng ch c pht trin bng nhng cp s n gin m cn bng hm m nh 1 x 1 = 11 4. Pht trin c tinh thn v th xc 5. to ra bu khng kh thng li lm cho mi ngi xung quanh hin din nh l ngi chin thng. 6. Lm lan truyn chin thng khin nhng ngi mi n thch nghi vi tinh thn hot ng ca c i. Lm th no cho cc thnh vin trong i hp tc tt vi bn. 7. tip xc vi mi ngi, khen ngi h 8. bn bc vi mi ngi v cng vic ca h. 9. khuyn khch mi ngi tham gia v t mc tiu cho c nhm. 10. hng dn mi ngi v tinh thn lm vic cho nhm 30. Chn cc tiu chun nh gi 1. Hy tm cc tiu chun nh gi c th o lng. V d: TR, , TC, th phn, TOP, cht lng, hon thnh kp thi gian. 2. nh gi kt qu c nh gi kt qu cn phi c thc hin nghim tc, chnh xc t qu da trn nh lng, khng da trn cm tnh nh gi ni b hoc thu chuyn gia bn ngoi h nh gi. 3. Lnh o u qu lnh o nhm trong vic h tr v hng dn nhm.
22 Ngun: Slide bi ging K nng lm vic nhm nm 2012

V Minh H

mc hon thnh cv c giao; thc trch nhim h tr, tinh thnh chia s cc ng gp hu ch khc 4. Cc thnh vin nhm mc h tr mc tiu v cng vic chung; on kt, chung sc, ng lng mc pht trin, nng lc 31. o to nhm 1. Xc nh nhu cu +Xc nh nhu cu o to: o to cc k nng phc v cng vic ang lm; Ni b t o to; Mi chuyn gia t cc c quan ch qun, phng ban khc; Gi o to bn ngoi; Kt hp c hai +Xc nh mc h tr (100%, 50%...) v bi thng nu ngh vic 2. Ln s lng & d tr ngn sch lng nhn vin cn o to tng phng ban c nm o, ni b v bn ngoi p d tr ngn sch o to 3. o to nhn vin Trao i k vi nhn vin v: mc tiu o to, ni dung o to, mong i ca t chc sau o to, cc quy nh bi thng 4. o to lnh o p trung cc kha o to k nng qun l, nhn s, thu phc nhn tm nh o to, nh lnh o cng cn c t cht lnh o bm sinh 5. S dng nhng ngy gp g ng ngy nhm i tham quan, gp g nhng ni khc nh l nhng bui hc hi thm. 32. Pht trin nhm 1. Pht trin nhm ca bn i lnh o nhm gii cn hiu r rng s thnh t ca nhm ty thuc hon ton vo vic pht trin ca cc thnh vin ra sao. n vic bi dng v o to cc thnh vin ca nhm. Hy gip h thng tin tay ngh bng cch pht trin cc ti nng t nhin v tng cng vic o to, a ra nhng th thch, cng nhng mc tiu thit thc ngi gii khng phi l ngi lm tt c 2. con ngi pht trin o v ti o to hon chuyn cng vic (Rotation policy) 3. Xy dng s nghip n hay cc ng nghip c vic n u nhng vn l mi thnh vin phi bit l h c trch nhim hon ton i vi s nghip ca h.
23 Ngun: Slide bi ging K nng lm vic nhm nm 2012

V Minh H

n khch cc thnh vin coi vic lm vic trong nhm l mt phn ca vic thng tin, lc no cng m ra cc c hi mi hc hi, gip h tin ti trn ng s nghip d h c thuyn chuyn i u chng na. c xy dng s nghip lun hiu qu hn nu n l ch nhm ca ngi c c cu tin h vng vng bc ti thnh cng Tho lun Li ch ca chnh sch lun phin phin (rotation)-lun chuyn cn b Nhn vin Cng ty - Tm kim ng lc mi, phn nh sc - m bongun lc tt, tho cng lc khi lm 1 cv mi vic, sn sng - Khm ph nng lc bn thn - Gim chi ph tuyn dng v o to - To iu kin cho nhn vin pht trin - Hn ch tp trung b phi tham nhng v thng tin

24 Ngun: Slide bi ging K nng lm vic nhm nm 2012