ii

ABSTRAK

E-dagang meliputi aktiviti perniagaan menggunakan internet, menjual barangan dan perkhidmatan yang dihantar secara luar talian (offline) serta perkhidmatan yang boleh dihantar secara dalam talian (online). Kajian lepas menunjukan bahawa e-dagang bukan hanya memberi kesan kepada perniagaan dan pengguna, tetapi ia juga mengubah pasaran tempatan dan antarabangsa. Selain itu, e-dagang banyak member kebaikan serta menyediakan peluang perniagaan baru, meningkatkan daya asing dan penembusan pasaran global. Tujuan penyelidikan ini adalah untuk mengenalpasti tentang motif atau tujuan usahawan IKS bumiputera dalam sektor perkhidmatan menggunakan e-dagang dalam perniagaan.

iii

ABSTRACT

E-business is consist of business activities that using internet as medium transaction, sell product that send by offline with services that can send via online. Previous research shows e-business just gives impact to business and user, but it was change local and international market. Besides that, e-business give a lot of benefit and give new business opportunities, increase competitive strength and go to global market. The purpose of of this research are detects motive or purpose of using e-business by entrepreneur of small medium enterprise (SME) that consist of local people in services sector.

iv

KANDUNGAN

BAB

PERKARA PENGAKUAN PENGHARGAAN ABSTRAK ABSTRACT KANDUNGAN SENARAI JADUAL SENARAI RAJAH SENARAI LAMPIRAN

MUKASURAT ii iii iv v vi x xii xiii

BAB 1

PENDAHULUAN 1.1 Pengenalan 1.2 Latar Belakang Kajian 1.3 Penyataan Masalah 1.4 Objektif Kajian 1.5 Persoalan Kajian 1.6 Hipotesis Kajian 1.7 Kepentingan Kajian 1.8 Batasan Kajian 1.9 Definisi Istilah 1.10 Kesimpulan 1 3 5 5 6 7 10 12 13 14

BAB 2

KAJIAN LITERATUR 2.1 Pendahuluan 2.2 Perkembangan e-dagang 2.3 Jenis-jenis e-dagang 2.3.1 Sistem e-dagang perniagaan ke perniagaan 2.3.2 Sistem e-dagang perniagaan ke pengguna 2.3.3 Sistem e-dagang pengguna ke pengguna 2.3.4 Sistem e-dagang pengguna ke perniagaan
2.4 Perkembangan IKS dalam sektor perkhidmatan 2.5 Kajian-kajian lepas dan kajian-kajian berkaitan

15 16 17 18 18 19 19
19 22

2.6 Tujuan Penggunaan e-dagang dalam Industri Perkhidmatan IKS 2.6.1 Pembelian dan penjualan secara atas talian 2.6.2 Mempromosikan Syarikat 2.6.3 Mempromosikan barangan dan perkhidmatan 2.6.4 Dapat mengurangkan kesalahan dalam proses kerja 2.6.5 Pengoperasian secara automatik 2.6.6 Pengurangan kos overhead 2.6.7 Laluan pasaran yang lebih tinggi 2.6.8 Kepuasan pengguna 2.7 Rumusan 26 27 27 28 28 29 24 25 26 26

BAB 3

METODOLOGI KAJIAN 3.1 Pengenalan 3.2 Pembentukan cadangan kajian 3.2.1 Peringkat awal penyelidikan 3.2.2 Kaedah pengumpulan data sekunder 30 31 31 32

vi

3.2.3 Kaedah pengumpulan data primer 3.3 Populasi dan persampelan 3.4 Instrumen kajian 3.5 Pengumpulan data 3.6 Analisis data 3.7 Pembentukan kesimpulan dan cadangan 3.8 Kesimpulan

32 33 34 34 38 38 39

BAB 4

METODOLOGI KAJIAN 4.1 Pengenalan 4.2.Analisis Deskriptif 4.3Analisis Brivariate 4.3.1 Min 4.3.2 Kolerasi 4.3.3 Regresi 4.3.4 Koefisian 4.3.5 Realibiliti 4.4 Kesimpulan 40 41 53 53 55 57 58 60 62

BAB 5

RUMUSAN DAN CADANGAN 5.1 Pengenalan 5.2 Ringkasan dan rumusan kajian 5.3 Perbincangan dan cadangan 5.3.1 Halangan & Cabaran Usahawan IKS Dalam Penggunaan E-dagang 5.3.2 Cadangan 5.4 Kesimpulan 63 64 66 67 69 72

vii

BIBLOGRAFI LAMPIRAN

74 75

viii

SENARAI JADUAL NO. JADUAL TAJUK MUKA SURAT

3.1

Skala Pemeringkatan Likert Bagi Item 7 Hingga 19. 36

3.2

Skala Pemeringkatan Likert Bagi Item 20 Hingga 30. 36

3.3

Skala Pemeringkatan Likert Bagi Item 31 Hingga 40. 37

4.1

Peratusan responden bagi item untuk pemboleh ubah bebas iaitu mendapatkan keuntungan 47

4.2

Peratusan responden bagi item untuk pemboleh ubah bebas iaitu mempromosikan perniagaan 49

4.3

peratusan responden bagi item untuk pemboleh ubah bebas iaitu mengurangkan kos perniagaan 51

4.4

Min untuk pemboleh ubah bebas mendapatkan Keuntungan 53

4.5

Min untuk pemboleh ubah bebas mempromosikan Perniagaan 54

4.6

Min untuk pemboleh ubah bebas mengurangkan kos perniagaan 54

ix

NO. JADUAL

TAJUK

MUKA SURAT

4.7

Kolerasi antara pemboleh ubah bersandar iaitu motif penggunaan dengan pemboleh ubah bebas iaitu mendapatkan keuntungan, mempromosikan perniagaan dan mengurangkan kos perniagaan 55

4.8

Jadual regresi bagi motif penggunaan e-dagang dikalangan usahawan IKS bumiputera dalam sektor perkhidmatan 57

4.9

Jadual koefisian bagi antara pembolehubah bersandar (motif penggunaan) dan pembolehubah bebas (mendapatkan keuntungan, mempromosikan perniagaan dan mengurangkan kos perniagaan) 58

4.10

Reabiliti bagi faktor pemboleh ubah mendapatkan keuntungan 60

4.11

Reabiliti bagi faktor pemboleh ubah mempromosikan perniagaan 60

4.12

Reabiliti bagi faktor pemboleh ubah mengurangkan kos perniagaan 61

SENARAI RAJAH

NO. RAJAH
4.1

TAJUK
Taburan Kekerapan dan Peratusan Responden mengikut Jantina

MUKA SURAT

41

4.2

Taburan Kekerapan dan Peratusan Responden mengikut Tahap Pendidikan 42

4.3

Taburan Kekerapan dan Peratusan Responden mengikut Umur 43

4.4

Taburan Kekerapan dan Peratusan Responden mengikut Bidang Perniagaan 44

4.5

Taburan Kekerapan dan Peratusan Responden Bagi Persoalan ( Adakah anda menggunakan e-dagang dalam perniagaan pada tahap maksimum) 45

4.6

Taburan Kekerapan dan Peratusan Responden Bagi Persoalan ( Adakah Penggunaan e-dagang Memberi kesan positif dalam perniagaan anda?) 46

xi

SENARAI LAMPIRAN

NO. LAMPIRAN 1

TAJUK Borang Soal Selidik

MUKA SURAT 75