‫األهداف العامة‬

‫‪ ‬فٌٖ طج‪ٞ‬ؼخ اىسي٘ك اىجشش‪ٗ ٛ‬دٗافؼٔ ٗخصبئصٔ ٗأَّبط‬ ‫اىجشش ف‪ ٜ‬رىل‬ ‫‪ ‬امزسبة ثؼض اىَؼبسف ٗاىَٖبساد ف‪ ٜ‬م‪ٞ‬ف‪ٞ‬خ اىزؼبٍو ٍغ‬ ‫مو َّظ ثطش‪ٝ‬قخ ّبجذخ‬

‫مفهوم وطبٌعة السلوك البشري‬

‫‪ ‬اىسي٘ك ٕ٘ مو ٍب ‪ٝ‬صذس ػِ اىفشد ٍِ اسزجبثبد ٍخزيفخ‬ ‫ظبٕشح ( اىنالً)‬ ‫أٗ‬ ‫ثبطْخ (اىزفن‪ٞ‬ش)‬ ‫إصاء ٍ٘قف ‪٘ٝ‬اجٖٔ اىفشد‪.‬‬ ‫‪ٝ ٗ ‬ؼزجشاىسي٘ك اىجشش‪ّ ٛ‬ز‪ٞ‬جخ ىيزفبػو ث‪ ِٞ‬اىشخص‪ٞ‬خ‬ ‫ٗاىَ٘قف اىَذ‪ٞ‬ظ ثٖب‬

‫ي‬ ‫خصائص السموؾ البشر‬

‫از غاية معينة‬ ‫‪ ‬ىادؼ ‪ :‬موجو إلحر‬ ‫‪ ‬مسبب‪ :‬ىناؾ سبب يؤدي إلى نشأتو ( دوافع وحاجات )‬ ‫ع ‪ :‬يظير في أشكاؿ متعددة‬ ‫‪ ‬متنو‬ ‫ات‬ ‫‪ ‬مػرف ‪ :‬يتعدؿ وفقاً لمظروؼ والمتغير‬ ‫‪‬اىذافغ‬ ‫دبىخ داخي‪ٞ‬خ جسَ‪ٞ‬خ أٗ ّفس‪ٞ‬خ رض‪ٞ‬ش اىسي٘ك ف‪ ٜ‬ظشٗف ٍؼ‪ْٞ‬خ‬ ‫ٗر٘صئ إى‪ ٚ‬غب‪ٝ‬خ ٍؼ‪ْٞ‬خ ( اىذبجبد‪ٗ ،‬اىشغجبد‪ٗ ،‬اىذ٘افض)‬

‫تحلٌل السلوك اإلنسانً فً العالقات التبادلٌة‬ ‫والتفاعل اإلٌجابً مع الناس‬

‫ر٘صو اىجبدضُ٘ ف‪ٍ ٜ‬جبه رذي‪ٞ‬و اىؼالقبد اىزجبدى‪ٞ‬خ إى‪ٚ‬‬ ‫أُ شخص‪ٞ‬خ اإلّسبُ رزنُ٘ ٍِ صالصخ أجضاء سئ‪ٞ‬سخ‬ ‫ٕ‪ ٚ‬دبالد اىزٗاد‬ ‫‪ ‬راد اى٘اىذ‬ ‫‪ ‬راد اىجبىغ‬ ‫‪ ‬راد اىطفو‬
‫‪‬‬

‫تحلٌل السلوك اإلنسانً فً العالقات التبادلٌة‬ ‫والتفاعل اإلٌجابً مع الناس‬

‫‪ ‬وأثناء عمميات االتصاؿ مع الناس فإننا نستخدـ واحدة‬ ‫أو أكثر مف تمؾ الذوات‪.‬‬ ‫احؿ عممية االتصاؿ نستخدـ أحد‬ ‫‪ ‬في كؿ مرحمة مف مر‬ ‫ىذه الذوات‪ ،‬ويتوقؼ نجاحنا في عمميات االتصاؿ ىذه‬ ‫في استخداـ الذات المناسبة لتمؾ المرحمة مع مالحظة‬ ‫ى لتغطي كامؿ عممية االتصاؿ‪.‬‬ ‫استخداـ الحاالت األخر‬

‫تحلٌل السلوك اإلنسانً فً العالقات التبادلٌة‬ ‫والتفاعل اإلٌجابً مع الناس‬

‫‪ ‬ىذه الحاالت الثالث تمثؿ ما اختزلو دماغ اإلنساف مف‬ ‫تسجيالت صوتية ومرئية منذ والدتو وعمى مرور الزمف‪،‬‬ ‫ه اإلنساف وعايشو‬ ‫وتحوي ىذه التسجيالت كؿ ما عاصر‬ ‫في طفولتو وانطباعاتو عف األحداث ‪ .‬ويمكف استدعاء‬ ‫تمؾ التسجيالت بما احتوتو مف مشاعر وأحاسيس‬ ‫وسموؾ مرتبط بيا في أي وقت الحؽ‪.‬‬

‫تحلٌل السلوك اإلنسانً فً العالقات التبادلٌة‬ ‫والتفاعل اإلٌجابً مع الناس‬

‫‪ ‬تتشكؿ شخصية الطفؿ مف حاالت الذوات الثالث منذ‬ ‫ه وحتى الخامسة‪ ،‬ويمكف أف‬ ‫السنة األولى مف عمر‬ ‫غ ولكف‬ ‫تحدث عمييا بعض التعديالت في مرحمة البمو‬ ‫اء‬ ‫يظؿ معظميا ثابتاً ‪ .‬فبداخؿ كؿ إنساف ثالثة أجز‬ ‫لشخصيتو ‪.‬‬ ‫‪ ‬الشخص الناجح ىو الذي يستخدـ كافة الحاالت الثالث‬ ‫ولكف حسبما تتطمب الحالة التي ىو فييا‪".‬‬

‫مفهوم الذوات الثالث‬

‫‪ ‬ذات الوالد‪ :‬في حالة تفكير أو شعور أو تصرؼ بنفس‬ ‫الطريقة التي كانت تفعميا الشخصيات الوالدية التي أثرت‬ ‫ٌ تحت تأثير الوالدية‪.‬‬ ‫عميو فإنو واقع‬ ‫‪ ‬ذات البالغ‪ :‬في حالة تفكير أو شعور أو تصرؼ عاقؿ‬ ‫اشد وواقعي يقوـ عمى جمع المعمومات ويحمميا ويقيـ‬ ‫ر‬ ‫ٌ تحت تأثير ذات البالغ‪.‬‬ ‫االحتماالت فإنو واقع‬ ‫‪ ‬ذات الطفؿ‪ :‬في حالة تفكير أو شعور أو تصرؼ بنفس‬ ‫الطريقة التي كاف يفعميا وقت الطفولة نقوؿ إنو واقع‬ ‫ٌ‬ ‫تحت تأثير ذات الطفولة‪.‬‬

‫ذات الوالدية‪:‬‬
‫اعية (المناخ الدافئ المحبب لمطفؿ)‪.‬‬ ‫‪‬ذات ر‬
‫اعى البناءه و المساعد ليـ ‪.‬‬ ‫‪ ‬مثاليا‪ :‬االب الر‬ ‫‪‬ذات انتقادية (المناخ المنتقد غير المحبب لمطفؿ)‪.‬‬ ‫‪ ‬مثاليا‪ :‬االب الناقد البناءه والمتبرـ مف تصرفاتيـ ‪.‬‬

‫تابع ذات الوالدٌة‬

‫اعية)‪:‬‬ ‫‪ ‬فائدة الذات الوالدية (الر‬ ‫اإلنقاذ مف األخطاء واألخطار بإذف اهلل ‪.‬‬ ‫‪ ‬سمبية الذات الوالدية (االنتقادية)‪:‬‬ ‫التكيؼ مع أجواء النقد و التمرد و االنسحاب الذىني ‪.‬‬

‫ذات الطفولة‬
‫‪ ‬تمثؿ كؿ التمقائيات التي ولد الفرد بيا‪ ،‬فكؿ طفؿ لو حاجاتو‬ ‫غباتو لالستكشاؼ والنمو‪ ،‬ويعمؿ عمى إشباعيا بأفضؿ‬ ‫ور‬ ‫الطرؽ‪.‬‬ ‫‪ ‬تحوي تسجيالت لمحظات التي عشناىا كأطفاؿ والكيفية التي‬ ‫عرفنا بيا العالـ المحيط بنا وطريقة التكيؼ معو ‪.‬‬ ‫‪ ‬تحوي تسجيالً لما يأتي مف الشخصيات الوالدية (ذات الفعؿ)‪،‬‬ ‫بينما ذات الطفولة تسجيالت لممشاعر الداخمية لمطفؿ في‬ ‫سنواتو األولى ( رد الفعؿ) ‪.‬‬

‫ذات البالغ ‪:‬‬

‫غ" وانما ترتبط‬ ‫‪ ‬ال ترتبط بالمرحمة العمرية "مرحمة البمو‬ ‫اشد الموضوعي المبني عمى‬ ‫ة عمى التفكير الر‬ ‫بالقدر‬ ‫الحقائؽ والربط بينيا وتقدير االحتماالت ‪.‬‬ ‫‪ ‬ذات البالغ تتعامؿ مع الحقائؽ والبدائؿ وحؿ المشكالت‬ ‫والواقعية‪ ،‬وفييا يبدأ اإلنساف باستغالؿ البيئة المحيطة‬ ‫بو يصبح مدركاً لألشياء والعالقات بينيا ‪.‬‬

‫تابع ذات البالغ‬

‫‪ ‬ذات البالغ ىي المدير الفعمي لمشخصية‪ ،‬وىي التي‬ ‫تحكـ اختيار ذات الوالدية او ذات الطفولة في المواقؼ‬ ‫المختمفة‪.‬‬ ‫‪ ‬يمكف مف خالليا معرفة الذات التي تتحكـ في الطرؼ‬ ‫المقابؿ وتحدد الطريقة واألسموب ووضع األىداؼ‬ ‫المعقولة والخطط الكفيمة بتحقيقيا‪.‬‬

‫قواعد عامة في تحميؿ العالقات التبادلية‪:‬‬

‫‪ ‬عندما تكوف العالقات ذات أسيـ متوازية فإف العالقات‬ ‫تكمؿ بعضيا بعضاً وتستمر بوضوح ( نجاح في ربط‬ ‫عممية االتصاؿ بحالة الذات التي نتعامؿ معيا … نجاح‬ ‫في عممية االتصاؿ )‬ ‫‪ ‬عندما تكوف العالقات ذات أسيـ متقاطعة فإف العالقات‬ ‫تتصادـ مع بعضيا ( فشؿ في ربط عممية االتصاؿ بحالة‬ ‫الذات التي نتعامؿ معيا … فشؿ في عممية االتصاؿ )‬

‫ات )‬ ‫‪ ‬توقع حالة الذات النشطة عند المستقبؿ (سموؾ‪ ،‬تعبير‬ ‫اء كانت لفظية أو‬ ‫‪ ‬إدر‬ ‫اؾ الذات التي ستوجو منيا الرسالة سو ً‬ ‫غير لفظية‬ ‫‪ ‬تؤدي إلى ترؾ قناة االتصاؿ مفتوحة بيف الطرفيف وتقمؿ‬ ‫المشاعر السمبية أو اال تصاالت المتقاطعة التى تؤدي إلى‬ ‫مشكالت‪.‬‬ ‫‪ ‬يمكف استخداـ االتصاالت المتقاطعة إذا كاف اليدؼ نقؿ الفرد‬ ‫ال ليدؼ‬ ‫مف ذات نشيطة إلى ذات مطموب التعامؿ معيا وصو ً‬ ‫مشترؾ‪.‬‬

‫خطوات االستفادة مف تحميؿ العالقات‪:‬‬

‫تابع خطوات االستفادة من تحلٌل العالقات‪..‬‬

‫‪ ‬تصدر العالقات مف ذات البالغ‪ ،‬تدرؾ ظروؼ الموقؼ‪،‬‬ ‫ع العالقة المناسبة مف‬ ‫وتقدر االحتماالت‪ ،‬وتستجيب بنو‬ ‫حاالت الذوات الثالث‪.‬‬

‫تمرٌن ‪ :‬حدد الذات التً ُ‬ ‫تصدر الجمل التالٌة‪:‬‬

‫صٍ‪ٞ‬و ػَو مس٘ه ٍٗسزٖزش ٗ‪ٝ‬ذزبط إى‪ ٚ‬إ‪ٝ‬قبع ػق٘ثبد دائَخ ؟‬ ‫صذ‪ٝ‬ق ‪ٝ‬ش‪ٝ‬ذ أُ ‪ٝ‬يجس ٍب ‪ٝ‬ش‪ٝ‬ذ ٗ‪ٝ‬فؼو ٍب ‪ٝ‬ش‪ٝ‬ذ دُٗ ٍذبسجخ ٍِ أدذ ؟‬ ‫‪ٝ‬جت أُ ّْجض اىؼَو ‪ٝ‬ب صٍ‪ٞ‬ي‪ ٜ‬فبىَذح اىَزجق‪ٞ‬خ ىيزقش‪ٝ‬ش أصجذذ ٍذذٗدح ؟‬ ‫أس‪ٝ‬ذ أُ ارؼيٌ م‪ٞ‬ف أسجخ ثَٖبسح ؟‬ ‫‪ٝ‬جت أُ ّزؼبُٗ مفش‪ٝ‬ق إرا ٍب أسدّب مست اىَجبساح ؟‬
‫‪‬‬

‫‪‬‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫مهارات التعامل مع انماط السلوك البشري‬

‫العاطفى‬
‫‪ ‬صفبرٔ‬ ‫‪ٝ ‬زٌٖ ثَشبػش االخش‪ِٝ‬‬ ‫‪ ‬شذ‪ٝ‬ذ اىذسبس‪ٞ‬خ‬ ‫‪ْٝ ‬جخ ف‪ ٚ‬اسزقطبة اىغ‪ٞ‬ش‬

‫كيف تتصرف ؟‬
‫‪ ‬اظٖش إزَبٍب خبصب ثٔ‬ ‫‪ ‬اسزَغ ىٔ ٗ ا‪ٝ‬ذ ٗجٖخ ّظشٓ ثشنو ٍْبست‬ ‫‪ ‬رجْت جشح ٍشبػشٓ‬ ‫‪ ‬اجؼو اىؼالقخ ث‪ْٞ‬نَب دافئخ ثبسزَشاس‬ ‫‪ ‬إدزس ٍِ ٗػ٘د قذ ال ريزضً ثٖب‬

‫المتعصب‬
‫‪ ‬صفبرٔ‬ ‫‪ٝ ‬ظٖش ٍؼيٍ٘بد ٍزؼبى‪ٞ‬خ‬ ‫‪ٍ ‬زشنل ٗ ٍشربة‬ ‫‪ٝ ‬جذ‪ ٙ‬اػزشاضبد ال صيخ ىٖب ثبىَ٘ض٘ع‬ ‫‪ ‬ػْ‪ٞ‬ذ ٗ ال ‪ٝ‬زغ‪ٞ‬ش ثسٖ٘ىخ‬ ‫‪ٝ ‬ش‪ٝ‬ذ أُ ‪ٝ‬زشك اّطجبػب ثبَٕ‪ٞ‬زٔ‬

‫كيف تتصرف ؟‬
‫‪ ‬ال رقغ ف‪ٍ ٚ‬ص‪ٞ‬ذح اىجذه‬ ‫‪ ‬دبٗه االسزفبدح ٍَب ىذ‪ٔٝ‬‬ ‫‪ ‬أدسِ االّصبد ىٔ‬ ‫‪ ‬اسز٘ػت اػزشاضبرٔ‬ ‫‪ ‬أسذ ىٔ اىْص‪ٞ‬ذخ ثطش‪ٝ‬قخ غ‪ٞ‬ش ٍجبششح‬

‫الثرثار‬
‫‪ ‬صفبرٔ ‪:‬‬ ‫‪ٝ ‬زذذس مض‪ٞ‬شا دُٗ ر٘قف‬ ‫‪ٝ ‬زذذس ػِ مو ش‪ٜ‬ء ٗف‪ ٜ‬مو ش‪ٜ‬ء‬ ‫‪ٝ ‬جزؼذ دائَب ػِ اىَ٘ض٘ع اىَطشٗح‬ ‫‪ ‬مض‪ٞ‬ش اىَشح ‪ٝ‬ذت أُ ‪ٝ‬قبه ػْٔ ىط‪ٞ‬ف‬ ‫‪ ‬قي‪ٞ‬و اىؼَو ٗغ‪ٞ‬ش ٍْظٌ ٗال ‪ٖٝ‬زٌ ثبى٘قذ‬

‫كيف تتصرف؟‬
‫‪ ‬إدزس أُ رسنزٔ ثطش‪ٝ‬قخ غ‪ٞ‬ش ىجقخ‬ ‫‪ ‬ػذً اىذخ٘ه ٍؼٔ ف‪ٍ٘ ٜ‬اض‪ٞ‬غ جبّج‪ٞ‬خ‬ ‫‪ ‬ىخص ىٔ دذ‪ٝ‬ضٔ ٗإسجبػٔ إى‪ ٚ‬اىَ٘ض٘ع ثزمبء‬ ‫‪ ‬ال رقف ػْذ مو ميَخ ‪ٝ‬ق٘ىٖب ٗ رمشٓ ثبصو اىَ٘ض٘ع‬ ‫‪ ‬اثزؼذ ػِ اىزؼي‪ٞ‬قبد ػي‪ ٚ‬دذ‪ٝ‬ضٔ اىز‪ ٜ‬رض‪ٝ‬ذ ٍِ رفبػئ‬

‫الخجول‬
‫‪ ‬صفاته ‪:‬‬
‫‪ ‬غ‪ٞ‬ش ٗاصق ٍِ ّفسٔ‬ ‫‪ٝ ‬زذفع ٗ‪ٝ‬ذَش ٗجٖٔ ألقو ٍؤصش‬ ‫‪ٝ ‬خش‪ ٚ‬اىزذذس ٗ‪ٝ‬ذبٗه االخزجبء خيف اىَجَ٘ػخ‬ ‫‪ ‬ال ‪ٝ‬ذت أُ ‪ٝ‬جشص ف‪ ٜ‬ش‪ٜ‬ء‬ ‫‪ ‬مض‪ٞ‬ش اىقيق ٗاىزشدد‬

‫كيف تتصرف؟‬
‫‪ ‬صسع اىضقخ ثْفسٔ ٍِٗ ٗسبئو رىل اىضْبء ٗاىزشج‪ٞ‬غ‬ ‫‪ ‬دضٔ ػي‪ ٚ‬اىزذذس ػِ أفنبسٓ‬ ‫‪ ‬أظٖش ىٔ سالٍخ دذ‪ٝ‬ضٔ ٗأفنبسٓ‬ ‫‪ ‬ثذد اىقيق ٗاىزشدد ىذ‪ ٍِ ٔٝ‬خاله رمش ٍسبٗئ خجئ‪.‬‬

‫الساخر‬
‫‪ ‬صفاته ‪:‬‬
‫‪ٝ ‬سزخذً اىسخش‪ٝ‬خ ى‪ٞ‬سزفضك ٗ‪ٝ‬غضجل‬ ‫‪ٝ ‬ؼجش ػِ ّقذٓ ثبالسزٖضاء‬ ‫‪ٝ ‬ذبٗه اىس‪ٞ‬طشح ػي‪ ٚ‬اىَ٘قف‬ ‫‪ٝ ‬زيَس ف‪ ٜ‬ػ‪ٗٗ ُ٘ٞ‬ج٘ٓ ٍِ د٘ىٔ االثزسبٍخ ثؼذ سخش‪ٝ‬زٔ‬ ‫‪ٝ ‬غضت ف‪ ٜ‬دبه ّصذٔ ثبالثزؼبد ػِ أسي٘ة اىسخش‪ٝ‬خ‬

‫كيف تتصرف؟‬
‫‪ ‬اسزخذً اىؼجبساد اىَؤدثخ ىزطيت ٍْٔ أُ ‪٘ٝ‬ضخ ٍقصذٓ‬ ‫‪ ‬غ‪ٞ‬ش ارجبٓ اىذذ‪ٝ‬ش ثبىجبقخ‬ ‫‪ ‬رذذس ٍغ ٕزا اىشخص ػي‪ ٚ‬اّفشاد ٗ ٕذٗء‬ ‫‪ ‬ػبّٗٔ ػي‪ ٚ‬ػالط ٍب ‪ْٝ‬زقذٓ‬

‫تدرٌب‬
‫‪ ‬دذد صفبد مو ٍِ االَّبط االر‪ٞ‬خ ٗ م‪ٞ‬ف رز٘اصو ٍؼٖب ؟‬ ‫‪ ‬اىق‪ٞ‬بد‪ٙ‬‬ ‫‪ ‬اىْفؼ‪ٚ‬‬ ‫‪ ‬اىَزشدد‬ ‫‪ ‬االّط٘ائ‪ٚ‬‬ ‫‪ ‬اىَزؼبى‪ٚ‬‬

‫النهاية‬
‫أسج٘ أُ رنّ٘٘ا قذ اسزفذرٌ‬ ‫ٍِ اىذٗسح … ٗاػززس ػِ‬ ‫مو رقص‪ٞ‬ش ف‪ٖٞ‬ب‪.‬‬ ‫‪ٍ ‬زَْ‪ٞ‬ب ىيجَ‪ٞ‬غ د‪ٞ‬بح سؼ‪ٞ‬ذح‬ ‫ٗرؼبٍال ّبجذب ٍغ ا‪ٟ‬خش‪ِٝ‬‬