TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS

ANIMATIONS DE GROUPE TECHNIQUES DEXPOSE SIMULATION DENTRETIENS et bien dautres...

Copyright Ph. Dondon

TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS

Dans une entreprise, il ny a pas de problmes techniques mais que des problmes humains (M Guyomar ancien directeur de T.R.T)

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Lorsque le projet dentreprise ne cadre plus avec le projet personnel dun employ, il y a danger pour le salari (M.Couffinhal Ancien Vice prsident de la CCIB)
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Ce nest pas celui qui possde la plus grosse bombe qui domine le monde mais celui qui raconte la meilleure histoire (M. .....Le Monde 1999)

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Do limportance de la communication crite, orale, interne ou externe...

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Pour communiquer, deux conditions :

Bien se connatre soi mme et Connatre son auditoire

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MODELES COMPORTEMENTAUX

Se connatre soi-mme : modle des 6 Villageois laquaboniste le forat le timor le flasheur loriginal Le butineur
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Chef dorchestre

MODELE DHERMANN

Se connatre soi-mme (autre approche) : Cerveau gauche Cerveau droit

analyse raisonnement logique mathmatique chiffres progressivit linarit synthse intuition esthtique sensation images globalit instantanit

PSYCHOLOGIE ELEMENTAIRE

Diagramme dHermann
Abstrait (cortical)

Cerveau gauche
Logicien Rigueur Praticien

Cerveau droit
Artiste Imagination Relanceur Concret (limbique)
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PSYCHOLOGIE ELEMENTAIRE Diagramme dHermann : prfrences crbrales

Source Institut Hermann France 92500 Rueil Malmaison

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EXPLOITATION DU DIAGRAMME

Diagramme dHermann (prfrences secteur d activit)

Scientifique Finance

Artistique Entrepreneur

Administration Encadrement

Education Social

Source Institut Hermann France 92500 Rueil Malmaison

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EXPLOITATION DU DIAGRAMME Prfrences mono ou multi dominante ?

mode d approche d un problme

Source Institut Hermann France 92500 Rueil Malmaison

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EXPLOITATION DU DIAGRAMME Les clefs du succs dans l organisation d un sminaire Modlisation ou d un enseignement...

Planification oprationnelle

Projection future, prise de conscience de son intrt personnel

Mobilisation, faire connaissance

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EXPLOITATION DU DIAGRAMME

Source Institut Hermann France 92500 Rueil Malmaison

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EXPLOITATION DU DIAGRAMME

ATTENTION : les quatre quadrants n ont pas le mme mode de communication... d o les risques de conflits inter individu

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Connatre son auditoire :

celui qui sait tout lhumoriste le timide le dsintress le rus le syndicaliste invtr

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Aborder son auditoire :

Se placer dans la logique Client Fournisseur

(dmarche qualit totale)

dterminer le besoin du client adapter son discours au besoin sassurer de la satisfaction du client
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Animation de groupe, runion

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Animation de groupe, runion :

tablir un ordre du jour, dfinir les horaires, dcider des actions mener avec un calendrier diffuser un C.R de runion

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Techniques danimations de groupe : Brainstorming et crativit

technique de rflexion collective et/ou

individuelle et spontane

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un postulat : tout le monde est cratif

les clefs du succs :

sortir du milieu habituel spontanit (pas autocensure) mlange quilibr de cerveaux gauche et droit un animateur neutre et enthousiaste...
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le mcanisme de la crativit :
association dides, dimages, de mots analogie dans les domaines voisins dlire individuel renvoi au groupe

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SPONTANEITE phase divergente (crativit) crativit phase convergente SYNTHESE ET IDEE FORCE
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pas dauto censure

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Efficacit de la mthode prouve ! slogans publicitaires ... rsolution des problmes dorganisation du travail (cercle de qualit)

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Techniques dexpos

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Techniques dexpos :

Avant : prparation Juste avant : gestion du stress Pendant : lexpos Juste aprs : savoir finir Aprs : les questions
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Avant lexpos :

tablir un plan rigoureux prparer ses transparents (cf ci-aprs) rpter voix haute (plusieurs fois) ne pas lire un texte minuter prcisment le discours gestion des temps intermdiaires (repres)
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Prparer ses transparents :

1 transparent <=> 2 min de temps de parole support au discours mots clefs, schmas synoptiques ARIAL 28 minimum

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TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS

Juste avant lexpos : (stress)

une bonne rptition donne un capital

confiance se mettre zen utiliser la P.N.L

essayer le matriel (rtro, PC, vido etc)

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TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS Pendant lexpos : se prsenter contrler sa gestuelle (lours moyengeux) contrler sa position (visibilit) placer sa voix (fort et clair) contrler son dbit (40 60 mots minutes) contrler les tics vrifier ltat de lauditoire (cf ci aprs) 30

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vrifier ltat de lauditoire :

Pour des adultes : cycle court

cycles dattention

: 6 7 min cycle long : 45 min 1 heure

Pour des enfants : cycle court : <4 min !

temps

dconnecter lauditoire et le reprendre en main...

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Juste aprs lexpos :

remercier lauditoire teindre ou mettre en veille le projecteur se relcher avec modration...car les

questions arrivent...

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Les questions : : quest-ce quun ....? : que propose le dcret...? : ceci ou cela...? : le circuit fonctionne-t-il? : que pensez vous de...?
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ouverte objective alternative ferme subjective

TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS

Les techniques de rponse :

Reformulation ; viter le blanc Renvoi la fin Dviation (cf Georges Marchais) Poubelle... (paper board) Ldredon...

un matre mot : honntet

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Entretien en milieux particuliers :

Commercial Syndical Conflit personnel ou professionnel

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Un outil puissant : la P.N.L Programmation Neuro Linguistique

Ne en 1973 en Californie (R. Bandler, J. Grinder)

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BASES DE LA P.N.L
Les canaux sensoriels : Contact avec le monde extrieur travers nos canaux sensoriels : visuel, auditif, kinesthsique (sensation, toucher), olfactif, gustatif. Toutes les personnes ont un canal prfrentiel Remarque : Lauditif interne digital que nous appelons plus communment notre petite voix intrieure n est pas un canal sensoriel : nous ne pouvons pas apprendre par ce biais l.
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REPRESENTATION SENSORIELLE ET COMPORTEMENT

Reprer le canal dominant : Posture un peu raide Geste dirig vers le haut Visuel Respiration superficielle et rapide Voix aigue, rythme rapide Mots visuels cest clair

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REPRESENTATION SENSORIELLE ET COMPORTEMENT

Reprer le canal dominant : Posture dcontracte Position dcoute tlphone Auditif Respiration assez ample Voix bien timbre, rythme moyen, Mots auditifs cest entendu

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REPRESENTATION SENSORIELLE ET COMPORTEMENT

Reprer le canal dominant : Posture trs dcontracte Gestes mimant les mots Kinesthsique Respiration profonde, ample Voix grave, rythme lent avec pauses Rfrence aux sensations dans le choix des mots cest doux
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P.N.L : MODELE DU COMPORTEMENT

Kinesthsique primaire: faire quelque chose Visuel interne

Auditif externe

Comportement externe

Processus interne

Auditif interne

Visuel externe Emotion interne

Auditif interne digital

Emotions

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CLEFS DACCES VISUELLES

Visuel cre Visuel voqu

Auditif cre

Auditif voqu

Kinesthsique

Dialogue intrieur Position de lil dans l orbite (inverse chez les gauchers)

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P.N.L les bases

7, +/-2 item mnsiques Notre champ de conscience est limit 7+/-2 item mnsiques : Nous pouvons traiter entre 5 et 9 informations en mme temps. Aprs nous passons automatiquement en mode conscience interne (visuel interne, auditif interne, auditif interne digital = petite voix). Le cycle de commutation externe/ interne se produit en moyenne toutes les 45 secondes !
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P.N.L les bases

Taille de dcoupage : Le dcoupage est un processus mental intrinsque, de traitement des informations. Certaines personnes dcoupent petit : leur discours sont prcis avec beaucoup dexemples trs dtaills. Ces personnes sont trs factuels. Certaines personnes dcoupent grand : leurs discours sont trs conceptuels (pas besoin d utiliser dexemples ni de dtailler leur propos)
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P.N.L les bases

Mismatching et matching Matching : oui Mismatching : oui mais Pour comprendre ou de dcrire les choses, les personnes cherchent/font des liens en ressemblance ou en diffrence avec ce quelles connaissent dj. Elles comparent les informations en validant ou en invalidant ce qui est dit. Elles font des liens (ressemblance) ou elles trouvent des contre-exemples (diffrences ) avec ce qui est dit. Remarque : Le mismatching (trouver un contre-exemple ou une exception qui invalide le renseignement), limite le processus et les capacits d apprentissage. 45

P.N.L Les bases

Les tris primaires Les personnes sont focalises sur 4 tris primaires : -Personnes : aiment le contact, les changes verbaux. Aiment tre entours par d autres personnes -Activit : besoin de s occuper, quitte a toujours faire les mmes choses, veulent avoir toujours quelque chose faire. -Information : besoin de s instruire, recueillir des informations, soif de connaissance. -Lieu : tri trs souvent secondaire, complment d un des 3 autres tris primaires. sensible l nergie ou au calme manant d un endroit car celui-ci procure une motion. Chacun possde un tri prfrentiel.
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P.N.L les bases

Des techniques intressantes au quotidien Lentonnoir du oui Le mimtisme (posture, geste, respiration, voix) Lancrage

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Bibliographie :

le formateur minute Claude Bouvard

d dorganisation sminaire crativit ESC Bordeaux 1999 La P.N.L (nombreux ouvrages)

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