Na osnovu odredaba Zakona o turizmu, Zakona o obligacionim odnosima, odredaba Optih uslova putovanja YUTA-e direktor DOO BELSIN

BEOGRAD-ZEMUN donosi:

OPTE USLOVE PUTOVANJA DOO BELSIN BEOGRAD Prijave i uplate Putnik se za putovanje moe prijaviti u poslovnim jedinicama organizatora putovanja, (u daljem tekstu organizator putovanja) DOO BELSIN BEOGRAD i u drugim ovlaenim ancijama i prodajnim mestima, ovlaenih agenata prodaje ( u daljem tekstu posrednik sub agent). Kada posrednik u potvrdi o putovanja ne naznai svojstvo posrednika odgovara za izvreenje programa putovanja kao organizator. Prijava na putovanje postje punovana kad je potvrdjena zakljuenjem pisanog ugovora, odnosno izdavanjem potvrde o prijavi na putovanje. Prilikom prijave putnik je duan da uplati akontaciju koja ne moe biti manja od 30% od cene aranmana a ostatak ugovorene cene najkasnije 15 dana pre poetka putovanja osim ako programom putovanja nije drugaije odredjeno. U koliko putnik ne izvri uplatu u celosti u predvidjenom roku smatra se da je odustao od putovanja. OBAVEZE I PRAVA ORGANIZATORA PUTOVANJA Prava i obaveza organizatora putovanja su: 1. da putniku izda potvrdu o putovanju 2. da putniku uini dostupnim program putovanja i opte uslove putovanja 3. da putniku ponudi osiguranje koje se sastoji od zravstvenog osiguranja za vreme boravka u inostranstvu, osiguranje prtljaga, osiguranje od posledica nesrenog sluaja i osiguranja od otkaza putovanja, 4. da se stara o pravima i interesima putnika saglasno dobrim poslovnim obiajima u ovoj oblasti, 5. da isplati putniku adekvatnu naknadu povodom blagovremenog i osnovanog prigovora predatog u pisanoj formi zbog ne izvrenja ili deliminog neizvrenja usluga obuhvaenih programom putovanja, PRAVA I OBAVEZE PUTNIKA

Pravo i dunost putnika je: da se detaljno upozna sa programom putovanja, optim uslovima putovanja i uslovima osiguranje , to prilikom zakljuenja ugovora odnosno prilikom izdavanje potvrfde ( u svoje ime i u ime korisnika za ije potrebe zakljuuje ugovor) potvrdjuje potpisivanjem i prihvatanjem klauzule u potvrdi upoznat sam sa programom i optim uslovima putovanja i u celosti ih prihvatam, i potvrdjujem da mi je ponudjeno putno osiguranje, da uplati ugovorenu cenu aranmana pod uslovima i na nain predvidjen programom putovanja, da organizatoru blagovremeno dostavi sve podatke i dokumente potrebne za organizovanje putovanja, da garantuje da on, njegove isprave, prtljag i drugo ispunjavaju sve uslove odredjene propisima nae zemlje, tranzitne i odredite zemlje granini, carinski, sanitarni, monetarni i drugi propisi, da isplati naknadu tete koju priini organizatoru ili treim licima krenjem zakonskih i drugih propisa i ovih uslova, da odredi drugo lice koje e umesto njega putovati uz uslov da to lice ispunjava uslove predvidjene za odredjeno putovanje, a organizatotru nadoknadi u celosti stvarne trokove prouzrokovane zamenom.

CENA I SADRAJ PROGRAMA PUTOVANJA Cene su formirane na osnovu poslovne politike organizator aputovanja i ne mogu biti predmet prigovora reklamacije. U cilju zatite prava i interesa putnika, organizator putovanja moe predvideti da usluge koje se koriste u inostranstvu putnik plaa direktno ino partneru. U tom sluaju sve pisane prigovore i reklamacije putnik podnosi na licu mesta neposredno ino partneru. Putnik je ovlaen da uloi prigovor reklamaciju i organizatoru u skladu sa odredbama ovih optih uslova ali samo u sluaju da mu naknada nije isplaena od strane ino partnera. Za cene iskazane u stranoj valuti obraun uplata vri se u dinarim aprema prodajnom kursu poslovne banke organizatora putovanja na dan uplate, ako u programu putovanja drugaije nije predvidjeno. Turistiko putovanje obuhvata kombinaciju najmanje dve usluge. Usluge prevoza, turistikog vodia pratioca, smetaja, ishrane ili pripremu i organizaciju putovanja za koje usluge je programom putovanja definisana jedinstvena cena. U koliko je to navedeno u programu putovanja, cena turistikog putovanja moe sadrati aerodromske takse kao i trokove strunog i lokalnog vodia i drugo. Cena aranmana, ako neto drugo nije ugovoreno ne obuhvata:

trokove pribavljanje viza fakultativne izlete, ulaznice za objekte koji se poseuju, osiguranje koje se ugovara posebno dodatne usluge : rom servis, korienje sobnog bara, klima uredjaj, lekarske, telefonske i druge usluge,

sve vrste posebnim usluga jednokrevetna soba, dodatni obroci i slino, putnik posebno plaa i duan ih je naruiti prilikom prijave putovanja. U kolik putnik zahteva posebnu uslugu u toku trajanja putovanja, istu plaa predstavniku ino partnera u valuti zemlje u kojoj se nalazi, odnosno neposrednom pruaocu usluga. Organizator putovanja ne moe biti odgovoran za fakultativne i naknadno izvrene usluge po zahtevu putnika, a koje izvri i naplati ino partner, odnosno neposredni prualac usluga , a koje nisu bile predvidjene programom putovanja. POVEANJE CENE I PRAVA NA OTKAZ ZBOG POVEANJA CENE Organizator putovanja moe zahtevati poveanje ugovorene cene ako je nakon zakljuenja ugovora dolo do promene u kursu domae valute u odnosu na valutu iskazanu u cenovniku i u svim drugim sluajevima promene kursa u odnosu na objavljene valute u programu putovanja, ili ako je dolo do promene u tarifama prevoznika. Za poveanje objavljene cene do 10% nije potrebna saglasnost putnika, a poveanje cene se moe odnositi samo na deo usluga koji nije ve plaen od strane putnika. Ako poveanje ukupno ugovorene cene prelazi 10% putnik moe putem pisanog otkaza raskinuti ugovor bez obaveze naknade tete ali najkasnije u roku od 48 h od dostavljanja pisanog obavetenje o poveanju cene, u kom sluaju ima pravo a povraaj onoga to je platio organizatoru. U koliko u naznaenom roku putnik pisanim putem ne obavesti organizatora da odustaje od ugovora smatra se da je saglasan sa novom cenom. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA Organizator putovanja programom putovanja daje ponudjene smetajne objekte, prevozna sredstva i drugo prema slubenoj kategorizaciji domicilne zemlje u vreme objavljivanja programa putovanja. Ishrana, konfor i druge usluge kategorisani su po lokalnim nacionalnim propisima od strane domicilnih turistikih uprava, a standardi smetaja i usluga su razliiti i nisu uporedivi po destinacijama.

SMETAJ U HOTELSKE SOBE I / ILI APARTMANE, TRANSFER I PREVOZ Za sluaj da putnik nije izriito ugovorio smetaj posebnih odlika duan je da prihvati bilo koju slubeno registrovanu smetajnu jedinicu u smetajnom objektu opisanom u programu putovanja. Putnik preuzima na sebe obavezu upoznavanja i potovanja pravila ponaanja u odredjenom smetajnom objektu koja se mogu odnositi na deponovanje novca i drugih dragocenosti i vrednih stvari, unos hrane i pia u sobe, potovanje reda, nemogunost smetaja u sobe pre odredjenog vremena, broja osoba u sobi, obavezu naputanja soba u odredjeno vreme i sl. Organizator ne moe biti odgovoran za tete nastale zbog nepotovanja propisanih pravila i obiaja ako drugaije nij eizriito ugovoreno, smetaj putnika u objekte je najranije posle 16 h na dan poetka korienja usluge a naputanje objekta najkasnije do 9 h na dan zavretka koriene usluge. Isti principi i pravila primenjivae se i u odnosu na prevoz i prevoznika prilikom transfera i prevoza putnika. PUTNE ISPRAVE Uslovi objavljeni u programu putovanja odnose se na dravljane Srbije. Organizator putovanja nije duan upoznati putnika dravljane drugih drava sa uslovima koji vae za odredinu i tranzitnu zemlju, vez je obaveza putnika da sam obezbedi potrebne uslove i isprave blagovremeno i uredno. Putnik za putovanje u inostranstvu mora imati vaee putne isprave, i u odredjenom roku dostaviti potrebne podatke i dokumente za dobijanje vize, za sluaj da iste pribavlja organizator putovanja. U protivnom smatrae se da je putnik odustao od putovanja. Organizator putovanja ne dobija vize i ne snosi nikakvu odgovornost za neispravnost putnog dokumenta ili za sluaj da pogranine vlasti-imigracione slube druge zemlje ne odobre tranzit, ulazak ili dalji boravak putniku. U koliko se putovanje ne moe realizovati iz napred navedenih razloga primenjuju se odredbe iz poglavlja o odustajanju putnika od putovanja, ovih optih uslova. ODUSTAJANJE ILI PROMENA PROGRAMA PUTOVANJA OD STRANE ORGANIZATORA

Organizator moe otkazati putovanje potpuno ili delimino. U sluaju nastupanja vanrednih okolnosti koje bi da su postojale u vreme objavljivanja programa bile opravdan razlog organizatoru da program ne objavljuje i ugovore ne zakljuuje. U koliko programom putovanja nije drugaije posebno navedeno da bi se putovanje realizovalo, najmanji broj prijavljenih putnika u odredjenom prevoznom sredstvu treba da bude: za putovanje autobusom 30 putnika (ovde moe da menja i stavi 35, 40, 50 kako hoe) za putovanje na redovnim avio linijama u evropi 20 putnika za putovanja na interkontinentalnim avio linijama 15 putnika, za putovanje na posebno ugovorenim avio-arter linijama vozovima ili hidrogliserima najmanje 80% popunjenosti kapaciteta.

Organizator putovanja zadrava pravo napromene dana ili sata putovanja, prava promene marute putovanja, u koliko se promene uslovi za putovanje (promenjen red letenja, bezbednosna situacija u odredjenoj zemlji, elementarne nepogode, ili druge vanredne okolnosti) bez obaveze naknade tete, odnosno plaanja bilo kakve naknade putniku. Ugovoreni smetaj moe se zameniti smetajem u objektu iste ili vie kategorije a na teret organizatora putovanja. Putnik je duan prihvatiti promenu smetaja u drugom objektu iste ili vie kategorije u istom mestu. Smetaj u objekte nie kategorije moe se izvriti uz plaanje naknade putniku srazmerno smanjenoj kategoriji smetajnog objekta. Organizator putovanja ne preuzima i ne moe snositi odgovornost za promene programa putovanja usled nepredvidjenih okolnosti i vie sile u toku putovanja. U koliko se putovanje iz opravdanih razloga prekine, organizator putovanj aima pravo na naknadu za stvarno pruene usluge u toku putovanja. Organizator je ovlaen da otkae putovanje u sluaju nedovoljnog broja prijavljenih putnika, o emu je duan obavestiti putnika najkasnije 5 dana pre predvidjenog poetka putovanja, uz obavezu da putniku izvri povraaj uplaenih sredstava u celosti u roku od 15 dana od dana otkaza. ODUSTAJANJE PUTNIKA OD PUTOVANJA Putnik ima pravo da odustane od putovanja, o emu je duan pismeno izvestiti organizatora putovanja. Datum prijema pisanog otkaza predstavlja osnov za obraun naknade koja pripada organizatoru, a koja se izraava procentualno u odnosu na ukupno cenu putovanja: - 10% ako se putovanje otkae 30 dana pre poetka, - 20% ako se putovanje otkae 29-15 dana pre poetka,

50% ako se putovanje otkae 14-8 dana pre poetka 85% ako se putovanje otkae 7-1 dan pre poetka 100% ako se otkaz putovanja izvri na dan ili posle poetka putovanja

promena ugovorenog datuma putovanja odnosno smetajnog objekta, sobe ili apartmana smatra se odustajanjem putnika od putovanja. Putnik je u obavezi da organizatoru nadoknadi stvarne odnosno uinjene trokove u koliko je do otkaza dolo zbog okolnosti koje nije mogao predvideti, otkloniti niti izbei i to bolesti, ili smrti putnika, branog druga , srodnika u prvom naslednom redu, brata ili sestre, odnosno poziv na vojnu vebu putnika, elementarne nepogode koja je zvanino proglaena. Za navedene sluajeve putnik je obavezan dostaviti pisane dokaze organizatoru. Organizator putovanja u sluaju da putnik koji je odustao obezbedi odgovarajuu zamenu ili pak zamene izvri sam organizator, duan je putniku izvriti povraaj uplaenih sredstava u ukupnom iznosu uz odbitak stvarnih i uinjenih trokova (izdavanje viza, polise osiguranje i dr.) REKLAMACIJE U koliko su usluge iz programa putoanja nepotpuno izvrene, putnik moe zahtevati srazmerno naknadu, ako organizatoru dostavi blagovremeni i opravdani pisani prigovor. Svaki putnik nosilac ugovora prigovor podnosi pojedinano, a organizator nee primati i sprovoditi postupak naknade tete za grupne prigovore reklamacije. POSTUPAK U VEZI SA PRIGOVOROM - putnik je duan u mestu boravka istai prigovor za neodgovarajuu uslugu predstavniku organizatora ili drugom ovlaenom licu neposrednom pruaocu usluga. Putnik je duan saradjivati sa predstavnikom organizatora ili neposrednog izvrioca usluga u dobroj nameri da se otklone uzroci prigovora. Ako putnik na licu mesta ne prihvati ponudjena reenja koja odgovar auplaenoj usluzi organizator nee uvaiti naknadnu putnikovu reklamaciju. - Ako uzrok prigovora nije otklonjen na licu mesta, putnik sa predstavnikom organizatora ili izvriocem usluga o tome sastavlja pismenu potvrdu u dva primerka koju potpisuju putnik i predstavnik organizatora, odnosno izvrilac usluga. Putnik zadrava jedan primerak ove potvrde. Ako je uzrok prigovora otklonjen na licu mesta putnik je obavezan potpisati potvrdu o istom a u suprotnom injenica da je nastavio koenje ponudjenog reenja smatra se da je program putovanja u celosti izvren. - Najkasnije 8 dana po povratku sa puta, ako uzrok prigovora nije otklonjen na licu mesta, putnik ima pravo da uloi pismeno obrazloen prigovor organizatoru uz prilaganje pismene potvrde i eventualnih rauna o plaenim dodatnim trokovima.

Organizator je duan uzeti u postupak i razmatrati samo blagovremene, obrazloene i dokumentovane prigovore. Organizator je duan dostaviti putniku pisani odgovor na prigovor u roku od 15 dana od dana prijema prigovora. Organizator e reavati samo one prigovore kojima se uzrok nije mogao otkloniti u toku putovanja. Ako putnik prihvati predlog organizatora duan je potpisati potvrdu o isplati naknade sa klauzulom da putnik nema nikakvih daljih potraivanja po bilo kom osnovu od organizatora. Dok organizator u navedenom roku ne dostavi pisani odgovor po prigovoru, putnik se odrie posredovanja bilo koje druge osobe, arbitrae YUTA-e, sudske ustanove i davanja informacije u javna glasila.

Naknada po prigovoru moe dostii samo iznos reklamiranog dela usluge, ne moe obuhvatiti ve iskoriene usluge niti dostii iznos celokupne cene programa putovanja. Ovim se iskljuuje pravo putnika na naknada idealne tete. Putnik koji nije zadovoljan odgovorom organizatora moe se aliti arbitrai YUTA-e. U skladu sa pravilnikom o arbitrai arbitrani postupak se pokree po predlogu putnika ili organizatora, uz obavezu uplate procenjenih trokova arbiranog postupka od strane oba uesnika u postupku, a na osnovu reenja predsednika arbitranog vea. Odluka arbitrae i YUTA-e je konana i obavezujua za organizatora. PRTLJAG Prevoz prtljaga do odredjene teine koju odredjuje avio prevoznik je besplatan. Viek prtljaga putnik plaa prema vaeim cenama avio prevoznika. Kod prevoza autobusom putnik moe poneti dva komada prtljaga. Deca do 2 godine nemaju prava na besplatan prtljag. Organizator putovanja ne preuzima odgovornost za izgubljeni, oteeni ili ukradeni prtljag. Putnik je duan voditi brigu o svojim stvarima unetim u prevozno sredstvo, o davanju odnosno preuzimanju prtljaga predatog prevozniku, odnosno unetom u smetajni objekat. Sva svoje prava po navedenom putnik ostvaruje direktno od prevoznika odnosno pruaoca usluga smetaja i drugo, a prema vaeim medjunarodnim i domaim propisima i uzansama. CARINSKI I DEVIZNI PROPISI Putnik je duan striktno potovati carinske, devizne i druge propise Srbije, tranzitnih zemalja i zemalja u kojima boravi, a u sluaju nemogunosti nastavka putovanja odnosno boravka sve posledice i trokove snosi sam putnik. ZDRAVSTVENI PROPISI

Putovanje u zemlje u kojima vae posebna pravila koja podrazumevaju obaveznu vakcinaciju ili nabavku odredjenih dokumenata podrazumevaju obavezu putnika da obavi sam potrebne vakcinacije ili pribavi dokumente ili obezbedi odgovarajue potvrde o tome. GUBITAK DOKUMENATA U koliko za vreme putovanja dodje do gubitka ili kradje putne isprave, trokove izdavanja novih isprava kao i sve druge trokove snosi sam putnik. OSIGURANJE Organizator putovanja duan je putniku ponuditi mogunost obezbedjenja plise zdravstvenog osiguranja tokom boravka u inostranstvu, kao i osiguranje prtljaga, osiguranje od posledica nesrenog sluaja, kao i osiguranje od otkaza putovanja. INFORMACIJE Usmene informacije koje putnik moe dobiti na nekom od prodajnih-alterskih mesta organizatora putovanja ili njegovih sub agenata a koja se razlikuju od onih koje su u pisanom obliku sadrane u programu putovanja ne obavezuju organizatora putovanja. POPUSTI Uslovi koji se odnose na ostvarivanje prava popusta na decu kao i na ostale pogodnosti koja su posebno data u programu putovanja su odredjene od strane neposrednih pruaoca usluga i isti se tumae restriktivno (na primer za decu do 7 godina starosti relevantan je kalendarski datum kad dete navrava 7 godina ili dan preko toga u periodu trajanja putovanja). INDIVIDUALNA PUTOVANJA NA UPIT Kod individualnih rezervacija na upit organizator putovanja naplauje trokove rezervacije u skladu sa utroenim vremenom, angaovanje, potanskim i drugim trokovima. Putnik je duan na ime trokova rezeravacije na upit poloiti depozit koji ne moe biti manji od hiljadu dinara. U koliko rezervacija bude prihvaena od strane putnika depozit se uraunava u cenu aranmana, u koliko organizator rezervaciju ne potvrdi, depozit se u celosti vraa putniku. U koliko putnik ne prihvati ponudjenu pa potvrdjenu rezervaciju iznos depozita zadrava organizator putovanja u celosti, a za pokrie trokova rezervacija.

NADLENOST SUDA U sluaju spora ugovara se nadlenost stvarno nadlenog suda u Beogradu. Odredbe ovih optih usloga ine sastavni deo ugovora izmedju putnika i organizatora i obavezujue su za obe ugovorne strane. Ovi opti uslovi vae od ................. godina. ................................................. direktor BELA SINIA