SMEPASS - PROMOCIJA I PRUANJE SAVJETODAVNIH USLUGA MALOM I SREDNJEM PODUZETNITVU

SMEPASS - PROMOCIJA I PRUANJE SAVJETODAVNIH USLUGA MALOM I SREDNJEM PODUZETNITVU

SMEPASS Closing Conference

Presentation at MSU Zagreb / 3rd July, 2012

NAUITE BITI USPJENI

02

03

SMEPASS - PROMOCIJA I PRUANJE SAVJETODAVNIH USLUGA MALOM I SREDNJEM PODUZETNITVU

Learn to be Successful
SMEPASS Objectives / Approach / Results

NAUITE BITI USPJENI

Objectives / Partner
Objectives Increase the competitiveness of Croatian SMEs by the provision of high quality business support services Purpose Promote and provide business advisory services to SMEs Project Partner Ministry of Entrepreneurship and Crafts Duration December 2010 to July 2012 (20 months)

Activities
Four key activities envisaged 1 Promotion of consulting opportunities for SMEs in the area of marketing and quality management; 2 Selection of 200 SMEs; 3 Provision of consulting services to 200 SMEs; 4 Monitoring of service delivery and evaluation of SMEs satisfaction and usefulness of services;

04

05

SMEPASS - PROMOCIJA I PRUANJE SAVJETODAVNIH USLUGA MALOM I SREDNJEM PODUZETNITVU

Activities 1: Promotion

NAUITE BITI USPJENI

Promotion strategy
Attractiveness: Straight-forward, easy to understand (SME)business-oriented service offer; Credibility: Real-life testimonials representing typical manufacturing / processing segments; Nation-wide + LBC coverage: TV airings along with regional radio, regional press and regional seminars; Ease of use: Online applications on SMEPASS website with integrated and free call centre support. Networking: Inclusion of stakeholders and other websites;

Credible testimonials

NAUITE BITI USPJENI

Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzetnitva prua malim i srednjim poduzeima (d0 250 zaposlenika) mogunost da postignu veu konkurentnost i profitabilnost. Prijavite se u praktian, fleksibilan, struan i potpuno besplatan program savjetovanja - i ostvarite poslovni uspjeh. Za prijavu i vie informacija nazovite besplatni broj 0800 8581 ili posjetite www.smepass.hr.

06

07

SMEPASS - PROMOCIJA I PRUANJE SAVJETODAVNIH USLUGA MALOM I SREDNJEM PODUZETNITVU

Excellent response
More than 8.500 visits of SMEPASS website.

Promotion campaign results

Coverage: Excellent regional coverage through specific regional focus and number of airings, as well as seminars, well beyond ToR; Applications: Creating around 350 valid high-quality applications, facilitating a reserve list for future use; Branding: Well-established SMEPASS brand through-out all communication channels and media; Budget: Exemplary procurement procedure for promotion campaign resulted in high-quality outputs with efficient use of available/allocated incidental budget;

NAUITE BITI USPJENI

Activity 2: Selection of SMEs

Selection Strategy
Transparency: Straight-forward and transparent eligibility criteria and selection process; Efficiency: Comprehensive and smart database system enabling - swift processing of 14.000 sets of application data allowing - high efficiency in evaluation and selection of SMEs; Result-oriented: Dedicated bonus system allowing special attention to micro and manufacturing businesses and LBC integration.

Selection results
346 candidates evaluated by the Evaluation Committee in close cooperation between MELE, HAMAG, SMEPASS; 200 candidates finally selected: - 57% micro enterprises; - 29% based in Lagging-behind Counties; - 58% engaged in manufacturing or processing;

08

09

SMEPASS - PROMOCIJA I PRUANJE SAVJETODAVNIH USLUGA MALOM I SREDNJEM PODUZETNITVU

Regional coverage

NAUITE BITI USPJENI

Activity 3: Service delivery

Strategy
Building on pool of local and regional management consultants in the area of marketing, product development and quality management (approx. 90 experts in total); Integration of experts from related partners /projects (HAMAG, CABBS) to support capacity building; Use of tailored management software to monitor & supervise delivery of advisory services; Establishing of 4 Regional Hub Coordinators acting as efficient interface to SMEs across all activities.

10

11

SMEPASS - PROMOCIJA I PRUANJE SAVJETODAVNIH USLUGA MALOM I SREDNJEM PODUZETNITVU

Enhancing local consultancy capacity

More than 90% of consultants used are from Croatia

Results
All 200 assignments implemented and completed; 67% of assignments cover (export) marketing; 33% of assignments cover quality management out of which approx. 1/3 receiving certification shortly after the end of the assignment; 200 workplans signed by clients demonstrating both acceptance and satisfaction with the delivered services; 200 reports of consultants reviewed and approved;

NAUITE BITI USPJENI

Activity 4: Monitoring & evaluation

Results
More than 200 site visits and interviews were carried out; 2/3 of all SME clients used consulting services for the first time; 2/3 will implement the advice; Almost 90% consider future consultancy advice; 37% are willing to pay for consultancy advice. The interviews were used to carry out a short survey on service needs among participating SMEs; Further details of M&E results are presented in the M&E section.

12

13

SMEPASS - PROMOCIJA I PRUANJE SAVJETODAVNIH USLUGA MALOM I SREDNJEM PODUZETNITVU

Marketing for SMEs

The SMEPASS Experience

NAUITE BITI USPJENI

Expectations

Project Highlights
Market research How to research a market? Access to market information Knowing how to use market data Reacting to new markets, new customers different needs Micro business, small and medium size businesses Current SMEPASS model Micro businesses have different needs Understanding marketing A base level required

14

15

SMEPASS - PROMOCIJA I PRUANJE SAVJETODAVNIH USLUGA MALOM I SREDNJEM PODUZETNITVU

Project duration Diagnostics, Agree issues, constraints and opportunities, planning Making it happen Implementation Support Is export a solution? Many SMEs Great Potential Some SMEs - A Dangerous Course to Take Raising awareness among business community Poor awareness and application of sales and marketing management Non SMEPASS solutions

Exemplary cases
Following cases will be presented Priroda lijei (Nikel Cosmetics) / Marti innovative constructions Obua Viko d.o.o. / Volo d.o.o. / Tuak d.o.o. Tips d.o.o. / Presscut d.o.o. What you should listen out for Working with SMEs with a low base of marketing awareness Lack of management experience, resources, and finance to implement Marketing/Business Development Plans Adapting projects to real time SME needs Managing micro businesses.

NAUITE BITI USPJENI

16

17

SMEPASS - PROMOCIJA I PRUANJE SAVJETODAVNIH USLUGA MALOM I SREDNJEM PODUZETNITVU

Priroda lijei d.o.o / Nikel kozmetika

Reakcija Kako bi konkurirali na naim tritima, trebamo vrhunski marketinki savjet. Oduevljeni smo profesionalnou i predanou SMEPASS konzultantice i odluni da nastavimo suradnju. Mirjana Brlei, Direktorica, Priroda lijei d.o.o.

NAUITE BITI USPJENI

Marti Innovative Constructions

Kljuni izazovi Potrebna je dubinska i realistina trina analiza te kontinuirano prikupljanje podataka o postojeim i potencijalnim klijentima Istraiti mogunosti novih inozemnih proizvodnih partnera kako bi se umanjila ovisnost o postojeem njemakom partneru Ukljuiti iri menadment tim u proces razvoja i irenja poslovanja te decentralizirati prodajne napore Aktivnosti u suradnji sa SMEPASS-om Razvoj dubinske trine analize i stratekog marketing plana Identifikacija i aktivan pristup novim potencijalnim partnerima Kreiranje prezentacijskih materijala. Trening i brifiranje vodeeg tima

18

19

SMEPASS - PROMOCIJA I PRUANJE SAVJETODAVNIH USLUGA MALOM I SREDNJEM PODUZETNITVU

Rezultati Prioritiziranje naj konkurentnijih proizvodnih segmenata na osnovu detaljne analize profitabilnosti! Identifikacija novih ciljnih klijenata i kreiranje stratekog trinog pristupa! Iniciranje pregovora s novim internacionalnim partnerima! Ukljuivanje ostalih lanova tima u proces razvoja poslovanja! Benefiti Postavljena platforma za razvoj novih partnerskih udruivanja! Snaniji i kvalitetniji fokus na kljune proizvodne segmente! Unapreenje izvoznih napora i izvoznih prodajnih rezultata!

Reakcija SMEPASS nam je omoguio da promjenimo perspektivu kako gledamo na vlastito poslovanje i da ojaamo nae izvozne mogunosti. Uvjerio nas je da moemo sami svojim potencijalom i sredstvima ostvariti napredak. Toliko smo sretni odabirom savjetnika da smo nastavili poslovnu suradnju i nakon zavretka SMEPASS projekta. Mario Petkovi, Managing Director, MARTI d.o.o.

NAUITE BITI USPJENI

Obua Viko d.o.o.

Kljuni izazovi Smanjena potranja na domaem tritu. Fokus na trine segmente visoke kvalitete zatitne obue. Izvoz kao strateka smjernica za daljnji rast i poveanje prihoda. Aktivnosti i suradnja kroz SMEPASS projekt Analiza i selekcija prioritetnih EU trita ukljuujui: segementaciju, trino pozicioniranje, cijenovnu i distribucijsku strategiju. Trendovi. Analiza spremnosti za izvoz i kreiranje Izvoznog Poslovnog Plana

20

21

SMEPASS - PROMOCIJA I PRUANJE SAVJETODAVNIH USLUGA MALOM I SREDNJEM PODUZETNITVU

Rezultati Selektirana prioritetna trita: - Faza I: Nizozemska, Poljska, vedska, Belgija prva grupa ciljnih trita - Faza II: UK, Njemaka, Italija, Austrija Liste moguih kupaca i partnera za svako ciljno trite Struktura i praktina forma za izradu izvoznog poslovnog plana Predviena korist/dobitak Dugoroni ugovori sa pet novih partnera. Realni oekivani rast ukupne prodaje za 25% u 2013.

Povratna Informacija SMEPASS nam je doao u pravom trenutku, kada smo pomiljali na irenje prodaje na druga trita. Kozultantica je bila vrlo efikasna te nam je pruila pregrt bitnih informacija i podataka kako bismo lake odluili na koja emo trita prvo zakoraiti u skladu sa svojim potencijalima, te na koji nain i kojim kanalima usmjeriti svoju prodaju. Za sada, nakon prvih koraka koje smo poduzeli u tom smjeru, ve se vide pomaci u poslovanju po upitima koji stiu iz inozemstva. Milan Herceg, Direktor, Obua Viko d.o.o.

NAUITE BITI USPJENI

Volo d.o.o.

Kljuna pitanja / izazovi Problemi u organizaciji poslovanja Poboljanje direktne komunikacije s kupcima Zastario i neatraktivan dizajn ambalae, etiketa i promo materijala Dogorono poslovno planiranje, posebice u podruju marketinga Aktivnosti provedene u suradnji sa SMEPASS-om Analiza trita, izrada dugoronog poslovnog i marketing plana Razvoj novih proizvoda, redizajn ambalae, etiketa i promo materijala Edukacija prodajnih i komunikacijskih vjetina i nov pristup marketingu i promociji

22

23

SMEPASS - PROMOCIJA I PRUANJE SAVJETODAVNIH USLUGA MALOM I SREDNJEM PODUZETNITVU

Rezultati Paleta novih proizvoda koji su ve u fazi izrade Novi vizualni identitet, promotivni materijali, ambalaa i etikete Dio ugovora s kupcima, uspjeli smo obnoviti Otvorili smo pregovore s kupcima na ciljanim izvoznim tritima Prednosti Prije svega, promijenili smo nain razmiljanja o poslovanju openito, a posebice o ulozi i primjeni marketinga u poslovanju Svoje svakodnevne zadatke obavljamo bez potekoa, zahvaljujui reorganizaciji poslovanja Osjeamo se osnaenima i sigurni smo u svoj napredak

Povratna informacija korisnika Iako smo se drali svog poslovnog plana, izgubili smo korak s kupcima i tritem. Recesija je poslovanje uinila jo teim. Ideje koje smo dobili od SMEPASS konzultanta osnaili su nas i rezultirali pozitivnim preokretom. Izmjenili smo svoj cjelokupni pristup marketingu, ukljuujui ambalau i vizualni identitet. Goran Radoti, Managing Director, Volo d.o.o.

NAUITE BITI USPJENI

Tuak d.o.o.

Kljuna pitanja / izazovi Nepostojanje sustavnih i jasnih informacija o tritu i konkurenciji Nedovoljno razvijen brend, nedostatak standarda u dizajnu vizualnog identiteta, oznaavanju i organizaciji robe u trgovinama, i procedurama u promociji. Nepostojanje realne strategije za ostvarenje rasta Aktivnosti u suradnji sa SMEPASS-om Pregled aktualne trine pozicije, marketing miksa i usporedba s glavnim konkurentima Generiranje ideja za rast prodaje na razliitim podrujima i tritima Razvoj standrada dizajna, oznaavanja i izlaganja robe u trgovinama. Razvoj kratkoronog plana prodaje i promocije

24

25

SMEPASS - PROMOCIJA I PRUANJE SAVJETODAVNIH USLUGA MALOM I SREDNJEM PODUZETNITVU

Rezultati Novi pogled na trinu analizu i proces donoenja odluka openito Razvijeni formulari za dnevno izvjetavanje i analizu prodaje. Jasno definirane ciljane grupe, potencijalna trita i potencijali rasta Razvijena knjiga vizualnog identiteta prodajnih mjesta, oznaavanja i izlaganja robe na policama Jednogodinji plan prodaje i promocije Korist Jednostavnije donoenje odluka i analiza rezultata Jednostavnije planiranje i organizacija otvaranja novih trgovina Jednostavnije planiranje asortimana, uvoenje novih proizvoda Definiranje rasporeda odgovornosti i odluivanja

Povratna informacija Da nije bilo projekta SMEPASS, mi vjerojatno nikad ne bi koristili usluge vanjskog konzultanta. Prije smo vjerovali da znamo sve to trebamo znati o naem poslu i tritu. Sad smo svjesni koliku vrijednost moe imati objektivan pogled profesionalca izvana. Danijel Tuak, direktor, Tuak d.o.o.

NAUITE BITI USPJENI

TIPS d.o.o.

Glavne teme / izazovi Potreba za povenjem prodaje putem izvoza Diversifikacija kupaca Provjera zasienosti domaeg trita Glavne aktivnosti u suradnji sa SMEPASS Analiza postojeeg marketinga Revizija hrvatskog trita Izrada praktinog izvoznog plana

26

27

SMEPASS - PROMOCIJA I PRUANJE SAVJETODAVNIH USLUGA MALOM I SREDNJEM PODUZETNITVU

Rezultati Usuglaeni i praktini izvozni plan utemeljen na TIPS-ovim izvoznim idejama prema tritima jugoistone Europe Otkrivanje ogromnog trinog potencijala na hrvatskom tritu u segmentu dijabetiara Koristi Izgledi za postupno poveanje prodaje Diversifikacija kupaca Upoznavanje sa marketinkim metodama i web marketingom

Utisci klijenta Imali smo izvanrednu potporu u formalizaciji i dubinskoj provjeri naih izvoznih ideja. Da nije bilo SMEPASS-a mi nikada ne bi znali da je na marketing toliko kritino slab. Hvala SMEPAS-u, Europskoj uniji, Ministarstvu poduzetnitva i obrta te konzultantu. Doite nam opet! Darko abo, Direktor, TIPS d.o.o.

NAUITE BITI USPJENI

Presscut d.o.o.

Kljuna podruja / izazovi Revizija postojeeg mixa B2B kupaca, njihovih demografskih i psihografskih karakteristika i potreba Strateke intervencije na podruju brand strategije i arhitekture Razvoj portfolia novih inovativnih proizvoda i strategija promocije Aktivnosti u suradnji sa SMEPASS-om Segmentacija i targetiranje B2B kupaca te smjernice prodajne strategije Odreivanje brand pozicioniranja, postavljanje strukture branda i unaprjeenja brand identiteta Kreiranje stratekih smjernica razvoja te promocijske strategije za nove inovativne proizvode

28

29

SMEPASS - PROMOCIJA I PRUANJE SAVJETODAVNIH USLUGA MALOM I SREDNJEM PODUZETNITVU

Rezultati Usvojen kontekst stratekog marketinga unutar tvrtke Postavljenja segmentacija, targetiranje i kategorizacija postojeih i potencijalnih kupaca prem definiranim kriterijima i metodologiji Kreiran jednogodinji taktiki marketing plan prema danim uputama i strukturi Benefiti Usvojen proces analize trita te detektiranja i akvizicije novih trinih segmenata Postavljene strateke smjernice brand strategije i arhitekture Postavljena strategija portfolia inovativnih proizvoda s ciljem kreiranja nove trine vrijednosti i poveanja trinih udjela

Komentar Cilj uspostavljanja novih organizacijskih jedinica u Presscutu - istraivanje i razvoj te marketing - je razvoj inovacija i njihova primjena. Uloga SMEPASS projekta je, iz navedenih razloga, bila izvrsna prilika, a naposljetku i kvalitetno iskustvo za nas. Cijenimo ideju transfera znanja izmeu hrvatskih strunjaka i tvrtki. Smatramo ju vrlo uinkovitom te oekujemo sline projekte u budunosti. Posebno smo zadovoljni izborom konzultantice koja nam je dodijeljena, a koja se svojim znanjem i iskustvom izvrsno uklopila u potrebe nae tvrtke i naa oekivanja od ovog projekta. Marko Poljak, Managing Director, Presscut d.o.o.

NAUITE BITI USPJENI

30

31

SMEPASS - PROMOCIJA I PRUANJE SAVJETODAVNIH USLUGA MALOM I SREDNJEM PODUZETNITVU

Iskustvo konzultanata
Od sumnjiavosti do uspjene suradnje

NAUITE BITI USPJENI

32

33

SMEPASS - PROMOCIJA I PRUANJE SAVJETODAVNIH USLUGA MALOM I SREDNJEM PODUZETNITVU

Opaanja
MSP nedovoljno koriste usluge poslovnog savjetovanja Nerado daju podatke o svom poslovanju Ne postoji navika koritenja tuih iskustava Usluge poslovnog savjetovanja nisu dovoljno profilirane i standardizirane U sklopu SMEPASS projekta vie od 200 MSP je imalo prigodu upoznati se s uslugama poslovnog savjetovanja U proces je bilo ukljueno vie od 60 konzultanata, uglavnom iz Hrvatske i regije Povratne informacije od klijenata pomau nam da unaprijedimo svoje usluge Konzultanti esto ne dobivaju otvorenu informaciju o zadovoljstvu klijenta Povratna informacija bez ustezanja korisna nam je na vie naina - Pomae razvoju vjetina i poboljanju uinka - Pomae u fokusiranju na ono to klijentu najvie znai - Gradi dodatno iskustvo za razvoj odnosa s klijentima U sklopu SMEPASS projekta jedna je osoba bila posveena iskljuivo monitoringu i evaluaciji rada konzultanata Ona je nakon svojih posjeta klijentima davala konzultantima odgovarajue povratne informacije

NAUITE BITI USPJENI

Korisnost savjetovanja
SMEPASS je proveo istraivanje prikupljajui stavove svih angairanih konzultanata Prepoznaju li MSP klijenti koristi provedenog savjetovanja i implementiraju li savjete u praksi?

34

35

SMEPASS - PROMOCIJA I PRUANJE SAVJETODAVNIH USLUGA MALOM I SREDNJEM PODUZETNITVU

Miljenja konzultanata
Raditi na umreavanju konzultanata i razmjeni informacija i znanja. Formirati bazu podataka o konzultantima, i/ili grupe na drutvenim mreama da bi se olakala komunikacija i razmjena iskustava. Napraviti bilten koji e konzultante unaprijed informirati o buduim programima i podrati stvaranje ideja za nove programe. Sredinje mjesto povezivanja na pr. Ministarstvo, HGK koje bi organiziralo redovne sastanke. Razmjena referentnih znanja i iskustava s ostalim kolegama. Promotivna kampanja o pozitivnim uincima poslovnog savjetovanja.

NAUITE BITI USPJENI

36

37

SMEPASS - PROMOCIJA I PRUANJE SAVJETODAVNIH USLUGA MALOM I SREDNJEM PODUZETNITVU

Quality Management
An SME tailored approach

NAUITE BITI USPJENI

38

39

SMEPASS - PROMOCIJA I PRUANJE SAVJETODAVNIH USLUGA MALOM I SREDNJEM PODUZETNITVU

Expectations / Service Range

Approach
From gap analysis to certification in 5 steps Consultancy support up to 20 days Duration between 2-5 month

NAUITE BITI USPJENI

Observations
Positive attitude, with room for improvements SMEs in general very positive about QMS, some even enthusiastic; Time span - and man-days available - are viewed by majority of clients and consultants as too short; Longer duration of projects, at least 6 month, would better help to achieve full results and sustainability; A training and coaching programme for consultants to improve right focus and quality of services, resulting in better impact on SMEs; QMS maintenance is key - SMEs to commit and allocate resources; QMS implementation takes time and never stops improving; The most effective systems are those, where the key QMS elements have been adequately developed and applied.

Results
QMS Key Elements installed and applied 87% Achieved or exceeded this goal with high confidence Certified / Preparing for certification 29% got already certified or will receive within the next 3 months 48% will apply within the next year 23% take certification as an option, subject of QMS maintenance and/or availability of funding Finally: 77% achieved definitely positive results

40

41

SMEPASS - PROMOCIJA I PRUANJE SAVJETODAVNIH USLUGA MALOM I SREDNJEM PODUZETNITVU

Exemplary cases
Following cases will be presented Promeks kompjuter d.o.o. / Banking Software MarinaLab opus d.o.o. / Medical and dietary products Arena Modna Kua d.o.o. / Knitwear Iveta d.o.o / PVC and aluminium carpentry What you should listen out for Improvement of product quality Reduced scrap Use of quality plans to control production and supplies Increased confidence and customer satisfaction Removing barriers of existing business; marketing benefits

Feedback
The two best features of SMEPASS are: its simplicity from our initial application to the final results and the fact we got the leading expert in our sector. To us, know-how is more important than financial support. Mladen Kuzminski, Quality Manager, Konto d.o.o.

NAUITE BITI USPJENI

Promeks Kompjuter d.o.o.

Kljuni problemi / izazovi Mi smo vodea organizacija u pruanju IT rjeenja za investicijsko bankarstvo financijskim institucijama Zahtjevi prema informacijskoj sigurnost i zahtjevi prema kvaliteti usluga naih klijenata se prebacuju na pruatelje usluga poput nas Redovne revizije naih klijenata pokazuju da je na pristup informacijskoj sigurnosti kroz sve nae poslovne procese neujednaen Aktivnosti u suradnji s SMEPASS Uspostaviti kontrolu kvalitete operacija Poboljati informacijsku sigurnost kroz sve procese unutar organizacije Osigurati da su zahtjevi eksternih revizija ispunjeni i da su potencijalni nalazi iz podruja informacijske sigurnosti minimizirani i da nisu znaajni.

42

43

SMEPASS - PROMOCIJA I PRUANJE SAVJETODAVNIH USLUGA MALOM I SREDNJEM PODUZETNITVU

Rezultati Uspostavljen je strukturirani i opseni sustav upravljanja informacijskom sigurnou Kroz jasno i dogovoreno projektno planiranje, razrijeen je problem nedostupnosti djelatnika na aktivnostima. Koristi Optimizacija postojeih poslovnih procesa i informacijske sigurnosti Poboljana sukladnost s regulativom Pozitivni marketinki uinci i poboljanja kompetitivnost

Miljenje SMEPASS konzultant je u potpunosti razumio specifinosti naeg poslovanja i pruio je uslugu prilagoenu postojeem stanju, pomaui nam u znaajnom poboljanju naih poslovnih procesa. Bez pomoi i potpore SMEPASS ne bismo bili u mogunosti zapoeti i finalizirati projekt certtifikacije po ISO 27001. Stipica Markovi, Managing Director, Promeks Kompjuter d.o.o.

NAUITE BITI USPJENI

MarinaLab Opus d.o.o.

Glavni problemi / izazovi Uspostava i odravanje Sustava upravljanja kvalitetom (SUK) prema meunarodnim normama ISO 9001:2008 i ISO 13485:2003 kao preduvjeta za registraciju, prodaju i izvoz naih proizvoda Aktivnosti u suradnji sa SMEPASS-om Analiza razlika izmeu postojeeg sustava i zahtjeva ISO normi Preureenje proizvodnog pogona prema zahtjevima normi Izrada dokumentacije SUK, standardnih operativnih postupaka, radnih uputa i planova Izobrazba predstavnika uprave za kvalitetu i svih djelatnika MarinaLab Opus-a o sustavu kvalitete

44

45

SMEPASS - PROMOCIJA I PRUANJE SAVJETODAVNIH USLUGA MALOM I SREDNJEM PODUZETNITVU

Rezultati Uveden je integrirani SUK prema normama ISO 9001:2008 i ISO 13485:2003 Poboljana je proizvodna dokumentacija i dokumentacija kontrole kvalitete Provedena je uspjena izobrazba internih auditora te nadzor uvedenog sustava Poveana je svijesti o kvaliteti i sigurnosti proizvoda Koristi Sustav upravljanja kvalitetom je uspjeno certificiran Poboljano je ukupno poslovanje zbog uvedenih dokumentiranih postupaka i radnih uputa Uklonjena ogranienja u postojeem poslovanju Mogunost izvoza na meunarodna trita

Povratna informacija Zahvaljujui SMEPASS projektu i uspjenoj certifikaciji sustava kvalitete, MarinaLab Opus je dobila mogunost registracije i prodaje svojih proizvoda na meunarodnom tritu. U potpunosti smo zadovoljni radom konzultanta i onime to smo postigli ovim projektom. Rosa Ferinevi, direktor, MarinaLab Opus d.o.o.

NAUITE BITI USPJENI

Arena Modna Kua d.o.o.

Kljuni izazovi Poboljanja u kvaliteti proizvoda i kvaliteti procesa Prepoznavanje kvalitete naih proizvoda u zemljama EU Ispunjavanje zahtjeva meunarodnih standarda i usklaivanje s ISO 9001-2008 Aktivnosti u suradnji sa SMEPASS-om Provoenje gap analize izmeu trenutnog upravljanja kvalitetom i ISO 9001 Identificiranje i poboljanje procesa i razvoj plana kontrole kvalitete Priprema dokumentacije, provoenje unutarnje revizije i poduavanje menadera kvalitete

46

47

SMEPASS - PROMOCIJA I PRUANJE SAVJETODAVNIH USLUGA MALOM I SREDNJEM PODUZETNITVU

Rezultati Poboljanje kvalitete proizvoda Smanjeno vrijeme za prodaju Smanjeno vrijeme za pripremu proizvodnje Poboljano preventivno odravanje Benefiti Poveano povjerenje i zadovoljstvo kupaca Smanjenje otpadnog materijala i nesukladnih proizvoda ! Poveana ukljuenost zaposlenika u planiranje, praenje i poboljanje sustava upravljanja kvalitetom Smanjeni trokovi zbog uinkovitije realizacije proizvoda

Reakcija Zadovoljni smo podizanjem kvalitete proizvoda uz pomo SMEPASS-a. I naravno, nadamo se da e i kupci trita EU zemalja to znati prepoznati i cijeniti.! Snjeana De Gravisi, Direktor, Arena Modna Kua d.o.o.

NAUITE BITI USPJENI

Iveta d.o.o.

Kljuni problemi / izazovi Procesna interakcija izmeu pojedinih odjela, poglavito na relaciji prodaja priprema rada proizvodnja, zahtjeva poboljanja Senzibilizirati svijest zaposlenika, te jaati odgovornost za kvalitetu rada Uspostava sustava upravljanja kvalitetom prilagoenog potrebama firme Iveta, te ispunjavanje zahtjeva sukladno meunarodnoj normi ISO 9001:2008 Aktivnosti u suradnji sa SMEPASS-om Analiza odstupanja izmeu postojeeg sustava u firmi Iveta i norme ISO 9001:2008 Izrada dokumentacije, radnih uputa, planova kontrole kvalitete Izrada modela za nadzor trokova kvalitete Definiranje ciljeva kvalitete. Osposobljavanje.

48

49

SMEPASS - PROMOCIJA I PRUANJE SAVJETODAVNIH USLUGA MALOM I SREDNJEM PODUZETNITVU

Ishodi Precizno definirani i poboljani radni procesi Poboljana identifikacija podruja nastanka potencijalnih greaka Koritenje planova kvalitete u proizvodnji, montai, nabavi Uspostavljeno preventivno odravanje sustava Dodatno osposobljeni i motivirani zaposlenici. Poboljana kultura kvalitete. Koristi Utvrena jasna pravila o odgovornosti zaposlenika Poboljani odnosi i suradnja izmeu odjela Postignute utede smanjenjem broja greaka Oekivano ukupno poveanje profitabilnosti kao posljedica optimizacije trokova kvalitete

Naa poruka Izuzetno nam je drago da moemo potvrditi spremnost Vlade Republike Hrvatske i Europske unije da podri na sektor proizvodnje. Konzultantica dodijeljena od strane SMEPASS-a je u potpunosti zadovoljila naa oekivanja i pomogla nam na vrlo uinkovit nain uvesti sustav upravljanja kvalitetom. Snjeana Peek, izvrni direktor, IVETA d.o.o.

SMEPASS - PROMOCIJA I PRUANJE SAVJETODAVNIH USLUGA MALOM I SREDNJEM PODUZETNITVU

Monitoring & Evaluation

Listening to SMEs

NAUITE BITI USPJENI

52

53

SMEPASS - PROMOCIJA I PRUANJE SAVJETODAVNIH USLUGA MALOM I SREDNJEM PODUZETNITVU

Methodology
Specifics Interview of each supported company to gather information Analysis of collected data/feedback obtained from clients Analysis of data concerning the overall goals and implementation of SMEPASS Implementation Perception on satisfaction of the provision of services Perception on the usefulness of the services provided Perception on sustainability

General results
Out of the 200 supported SMEs 97% were visited and interviewed 66% had access to consultancy services for the 1st time 30% are owned or managed by women entrepreneurs 60% will implement the advice (both Marketing and Quality) 86% consider that additional consultancy advice is needed 37% are willing to pay for consultancy advice

NAUITE BITI USPJENI

Level of satisfaction

54

55

SMEPASS - PROMOCIJA I PRUANJE SAVJETODAVNIH USLUGA MALOM I SREDNJEM PODUZETNITVU

Overall satisfaction & usefulness

Satisfaction encouraging - room for improvement!

Abit d.o.o. / Agr-Coop Plodna Oranica / Alarm Centar d.o.o. / Alka script / Alufe

munikacije d.o.o. / Aqua d.o.o. / Arena Modna Kua d.o.o. / Arnika d.o.o. / Avora Svijet d.o.o / Bino d.o.o. / Biovita / Bodat d.o.o. / Bosio Zagreb d.o.o. / Brod-tur

matik d.o.o. / D.D.D. digitalni proizvod d.o.o. / D.D.D. Nabava d.o.o. / D.E.M. d.o.o / Drvni Centar Filo / Drvo Commerce Korotaj d.o.o. / Duakijevic d.o.o. / Duro

d.o.o. / Ekoloki centar d.o.o. / Elektroinstalateri d.o.o. / Elektronik d.o.o. / EMGD

Ratan d.o.o. / Eventus Animae d.o.o. / Evolva d.o.o. / Exes Design / Exoro rauno

Graniti - Suec d.o.o. / Grga & Melita - Bravarsko Stolarski Obrt / Griffon vulture

jska tehnika / Heraklea d.o.o. / Hie Rukavina d.o.o. / Hortikultura usti / Hotel

d.o.o. / Interijeri Profi Mont d.o.o. / IPK d.o.o. / Istra informatiki inenjering / Iva

d.o.o. / Kamin turm / Kamin turm / Kaplast d.d. / Kartonaa Hudetz / Knjigovo / Kupin / Labin d.o.o. / Larkin d.o.o. / Lighting d.o.o. / Limex / Liming Plus d.o.o. Lux travel d.o.o. / M.G. Izvjetaji / Mali kreativni studio d.o.o. / MAR-KO-ING d.o.

tive constructions / Matrex d.o.o. / Mec d.o.o. / Medo-Flor d.o.o. / Meta-Plast d.

d.o.o. / Mi-trade d.o.o. / Mihali Usluno Trgovaki Obrt / Mihokovi d.o.o. / MI Mulier d.o.o. / Murka Trade d.o.o. / Naklada Slap d.o.o. / Nemec Art / NIT d.o.o. /

/ Obzor d.o.o. / Okno d.o.o. / Okorak d.o.o. / Optima plast / Orto Step d.o.o. / O

Pavleti d.o.o. / Pekarne Arbanas d.o.o. / Pjer d.o.o. / Plast-el / Polar d.o.o. / Pol gospodarstvo Ciburi product / Power Computers d.o.o. / Presscut d.o.o. / Presti

Promeks kompjuter d.o.o. / Promes Cvanciger / RAM d.o.o. / Sedam IT d.o.o. / Sira d.o.o. / Stolarija Mirt / Superius d.o.o. / Swisslion d.o.o. / Tapiker d.o.o. / Teding

Media d.o.o. / Tips d.o.o. / Tom-Lon metal d.o.o. / Trenjevka laboratorij d.o.o. / T

Central d.o.o. / UTE d.o.o. / Vedri d.o.o. / Vidovi, proizvodnja, servis i trgovina

VRT-GRAD d.o.o / VP d.o.o. / Webshop.hr / Wolf d.o.o. / Xenia Design / Zagorka d

erit graenje d.o.o. / Alveus d.o.o. / Annapurna Proizvodni Obrt / Apostrof ko -

ato d.o.o. / Azelija d.o.o. / Azonprinter d.o.o. / B.P. Grupa d.o.o. / Bali d.o.o. / Bijeli ist d.o.o. / Calyx d.o.o. / Cerovski d.o.o. / City Kebap / Cjevovodi d.o.o. / Control -

o. / Dialog d.o.o. / Display Varadin / Domes d.o.o. / Drvna industrija Bohor d.o.o. Dakovic Kotlovi d.o.o. / E-GLAS d.o.o. / EGS-Elektrograditeljstvo / Ekocertifikat

D d.o.o. / Emporium d.o.o. / Energo-Biro d.o.o. / Entrada d.o.o. / ESKA d.o.o. / Euro

ovodstvo d.o.o. / Feroz - proizvodnja vonih vina / Frelimo / Grafika Pin d.o.o. /

e d.o.o. / Hajduk plastina ambalaa d.o.o. / Hamer Tehnika / Hennlich industri-

l Paike / Hoteli Daim d.o.o. / IDEJA 1 d.o.o. / IGEA d.o.o. / InfoSet d.o.o. / Inteco

anica - modni salon / IVETA d.o.o. / Izgradnja d.o.o. / Jadran Riba d.o.o. / Jakom

odstvo Zeli d.o.o. / Konto d.o.o. / Kreanca d.o.o. / Kreativni odjel d.o.o. / Kuki-Pal / Linguapax OR / Link2 d.o.o. / Login d.o.o. / Lovita Obrt / Lo Metalpres d.o.o. / o. / Marikomerc d.o.o. / Marin bfd d.o.o. / MarinaLab opus d.o.o. / Marti innova -

.o.o. / Metalac d.o.o. / Metalna oprema d.d. Senj / Metalvar d.o.o. / MF Arhitekti

IT Software / Mobilisis d.o.o. / Montal d.o.o / Monte-Mont d.o.o. / More d.o.o. / Nova Gratia d.o.o. / Novatec d.o.o. / Obrt Skradinske Delicije / Obua Viko d.o.o.

Osmi dan d.o.o. / P.A.R. d.o.o. / Panoex / Parangal d.o.o. / Pastry Shop arlota /

liklinika I-MED / Poliklinika Zeus Pro / Poljoprivreda Lipik d.d. / Poljoprivredno ge d.o.o. / Primavera Obrt / Priroda lijei (Nikel Cosmetics) / PRO-KLIMA d.o.o. /

ana Gligora d.o.o. / kola stranih jezika Katedra / Sloga IMK d.d. / Smid t.o. / Stab d.o.o. / Telefon d.o.o. / Tendo d.o.o. / Tim Kabel d.o.o. / Timcom d.o.o. / Timgraf

Tuak d.o.o. / Uilite Janus / Udruga Moslavaka vinska cesta / Ulola d.o.o. / Up

a / Vintijan d.o.o. / Visor d.o.o. / Voe Varadin d.o.o. / Volo d.o.o. / Vostri d.o.o. /

d.o.o. / Zebrano d.o.o. / Zelac - Graevinsko stolarski obrt / Zoo Centar Pirana /...