Cu chuyn c tht 100% xy ra ti Washington (M) sau y l mt bi hc tuyt vi cho DN trong vic x l vi khch hng th no cho thng minh

nht. Chng ti vo n trong mt nh hng sang trng, trong khi mi ngi ang vui th bng xut hin mt ph n chng 50 tui, vi thi rt tc gin ang ni vi c nhn vin quy bar: "Ny c, mi khi ti vn thng ung Pepsi - Cola, th m hm nay ti mua Pepsi ca c ung sao n chua th, c bn gi cho ti h?". C nhn vin quy bar b chm t i, song khng bit t kim ch lin p li: "Ti mm b chua th c, ai bn ca gi cho b, tht lm chuyn!". Th l b khch ni o. H i co nhau. Sau cng b khch tc gin i khi ca hng vi li tuyn b: "Ti cch n cht khng bao gi mua nc gii kht Pepsi - cola na, ti cng khng bao gi n nh hng ny na!". B khch ra n xe ca mnh th bng mt ngi n ng ng tui trn lu chy xung theo b vi thi ca mt ngi hi li: "Xin li b, xin b bt nng v c ch thiu tn trng khch hng ca nhn vin n va ri. Ti l ch nh hng, ti thnh tht mong b th li. Qu tht b l mt v khch c v gic tuyt vi! Hng Pepsi c ch bin nhiu loi nc gii kht m nh hng chng ti c nhn v bn. Nu nh va ri b ung phi lon Pepsi chua th ti xin b bt nng, ti mong mun n b mt loi Pepsi - Cola khc ngon hn!". Trc nhng li ni thnh tht ca ng ch nh hng, b khch n n ci khoan dung. Sau , ng ch ly mt kt Pepsi - Cola trong quy bar a cho b khch vi mt cu ni: "Nhn xt ca b l mt nhn xt tuyt diu lm. Xin cm n b v gip chng ti cng nh hng Pepsi - cola thy c nhc im ca mnh, v xin tng b kt Pepsi". B khch t thi gin d ban u chuyn sang thi ho nh vui v rt tin tr li ng ch v ni: "Ti s li ung Pepsi - Cola thng xuyn!". Cu chuyn ch c vy nhng sau c gi bn bar b thi vic v sut na lm mt mt khch hng. M ti xin tit l mt chi tit na l: Pepsi - Cola m b khch ung vi Pepsi - Cola sau ny cng ch l mt, khng h tt hn hay nh th no khc. chng qua l cm gic ca b khch. cc nc pht trin ngi ta trn trng khch hng. Khch hng ln ngi "B hong", "Thng ", c ht mc cho mi lch s, vn minh. C Cty a ra ch trng "Khch hng l n nhn", "Khch hng lun ng". S khn kho ca nhng ng ch ca hng ny l ch: H khng quay lng li vi khch hng, khng xung t vi khch hng v lun gio dc nhn vin bn hng ca mnh bit cch mm ci, bit cch ng x lch s vn minh v lun khng qun li xin li mi khi lm cho khch hng pht . Nhn vin bn hng tng mt n ci cho mi khch hng, DN y chc chn s gt hi c nhiu vn may khch hng trong tng lai.