Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva

Poderosas lecciones de cambio personal
Por Stephen R. Covey

Un libro de Gerencia resumido por Resumido.com

RESUMEN EJECUTIVO No importa a cuántas personas usted supervise, hay una sola persona a la cual puede cambiar: a usted mismo. La mejor inversión que puede hacer, entonces, es en mejorarse a sí mismo desarrollando los hábitos que le harán mejor persona y mejor gerente. Si usted quiere cambiar cualquier situación, tiene que comportarse en forma dis tinta. Pero para cambiar su comportamiento, debe antes modificar sus paradigmas – su forma de interpretar el mundo. “Los 7 hábitos” presentan una nueva forma para cambiar estos paradigmas, al instaurar nuevos hábitos que le permitirán escapar de la inercia y encaminarse hacia sus objetivos. Los tres primeros hábitos tratan del auto-dominio. Es decir, están orientados a lograr el crecimiento de la personalidad para obtener la independencia. Los siguientes tres hábitos tratan de las relaciones con los demás – trabajo en equipo, cooperación y comunicaciones; están orientados a lograr la interdependencia. Finalmente, el hábito siete, se refiere a la renovación continua que le llevará a entender mejor los hábitos restantes.

decide matar a la gallina para obtener todos los huevos a la vez, sin tener que esperar de un día al otro. Pero al abrir la gallina, se da cuente que no hay huevos de oro en su interior. Esto ilustra la ley de la efectividad. Muchos piensan que ser efectivo es sacar todos los huevos tan rápido como sea posible. Pero para ser realmente efectivo, necesita los huevos y la gallina que los produzca. De allí la necesidad de equilibrio entre P (la producción, es decir los huevos) y la CP (la capacidad de producir, en Inglés Production Capability, o sea la gallina). Sobre este equilibrio gira el verdadero significado de la efectividad en todas las áreas de su vida. Este principio se puede aplicar a cualquier tipo de activo: las personas que supervisa, los equipos que maneja, su salud, sus finanzas personales y sus relaciones con otras personas en su hogar o en el trabajo. Hábito 1 – Ser proactivo Ser proactivo significa tomar la responsabilidad por su propia vida – ejercitar la habilidad de seleccionar su respuesta ante cualquier estímulo. Esto implica comportarse según su decisión consciente, basado en sus valores, no en las condiciones en las que se encuentra, ni en la forma como fue criado, ni en su carga genética. La libertad en la escogencia de su respuesta se basa en: - Auto-conciencia (self awareness): que le permite diferenciarse a usted de su estado de ánimo, sentimientos y pensamientos - Imaginación: para crear ideas mas allá de su realidad presente - Conciencia: para distinguir lo bueno de lo malo - Voluntad i ndependiente: para actuar basado en su autoconciencia Una persona proactiva es guiada por sus propios valores, a diferencia de la persona reactiva, quien entrega el control sobres sus decisiones, dejando que el comportamiento y las opiniones de los demás le digan cómo se deben sentir. Una vez que entienda esta diferencia, le quedará claro por qué nadie le puede hacer sentir mal a menos que usted se lo permita.

Los hábitos Un hábito está en la intersección de tres componentes que se solapan: el Conocimiento, las Habilidades y el Deseo (o actitud). El Conocimiento le indica qué hacer y por qué. Las Habilidades le enseñan cómo hacer las cosas. El Deseo es la motivación, sus ganas de hacerlas. Para convertir un comportamiento en un hábito, necesita de los tres componentes. La efectividad y el equilibrio P/CP Los 7 hábitos están en armonía con la ley natural denominada por el autor equilibrio P/CP. Este principio se ilustra mejor con la conocida fábula de Aesop: Un día, un granjero pobre descubre un huevo de oro en el nido de su gallina. El no puede creer la suerte que tuvo. Sin embargo, cada día que pasa, aparece un huevo nuevo, haciéndolo millonario. Pero a la vez, se vuelve codicioso e impaciente –

Su seguridad provendrá de saber que no cambian. pruebe lo siguiente: . El hábito 2 cubre el “qué quiero lograr” (liderazgo). Para desarrollar su proactividad. . será su fuente de seguridad (sentido de valor y auto estima). Pero si tiene problemas maritales. Estos son algunos de los centros comu nes. construye la casa (la segunda creación). no importa cuánto se trabaje si se está en la selva equivocada. todos los derechos reservados http://www. su jefe le pide que se quede trabajando hasta tarde para ayudarlo a preparar una presentación.com . Por ejemplo: “escuchar ambos bandos antes de tomar una decisión.Centrado en el dinero o su trabajo : su seguridad viene de la cantidad de dinero que tiene o de la cantidad de trabajo que hace. vehículos. Además. o un problema de trabajo. Cada uno de estos centros es volátil y poco consistente. Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva – Página 2 Comenzar el día con un fin en mente implica tener sus valores firmemente arraigados en su mente. defender a los ausentes. y van escribiendo los manuales de procedimiento. pueden derrumbar su vida.COM Esta verdad. Puedo escoger responder de otra forma”. El enfoque proactivo sería “estoy dejando que el gerente de mercadeo me haga rabiar. A estos últimos no les importa si es la selva correcta o no. Para ser efectivo. Piense en la construcción de una casa – antes de comenzar la construcción. Cualquiera que sea su centro. botes.Ponga atención a las palabras que selecciona usted y quienes le rodean. Es necesario entender que todas las cosas son creadas dos veces. puede entonces declarar “decido ser algo distinto mañana”. su valor varía constantemente. Si usted posee uno de ellos. que indica la necesidad de comenzar cada día con un claro entendimiento de su dirección y destino deseados. Si está en presencia de alguien con mas posesiones o mayor status. . De allí que el liderazgo deba ser primero. Los gerentes son las personas que siguen a los trabajadores que cortan la maleza.resumido. el cual está compuesto por sus paradigmas básicos – el lente que usa para ver el mundo. etc. y sus razones que le pueden impedir ser eficiente: . y le ha prometido a su esposa llevarla a un concierto. El hábito 2 es acerca de conseguir el centro adecuado – un centro basado en principios. sino como oportunidades para escoger sus respuestas. mira alrededor. se siente inferior.Trabaje durante 30 días en probar los principios. sabiduría (su juicio y perspectiva de la vida) y poder (habilidad para actuar y lograr lo que desea). no es fácil de aceptar.Identifique las debilidades de los demás. Si usted dice cosas como “el gerente de mercadeo me hace rabiar”. sobretodo si está acostumbrado a echar la culpa a los demás o a la mala suerte por sus problemas.RESUMIDO. El liderazgo debe venir primero. para usted. se dibuja un plano (la primera creación). y el 3 el “cuál es la mejor forma” (gerencia). A última hora. A diferencia del dinero o los bienes. Liderazgo Vs gerencia . Como usted equipara su valor personal con el valor de lo que posee. puede preocuparse demasiado por ser popular con sus hijos. Esto lo puede hacer escribiendo un enunciado de misión personal (personal mission statement) – no para su empresa. pedir la opinión de los demás” y así sucesivamente. Haga una lista de los principios por los cuales usted vive y trabaja.ejemplo Imagine un grupo de personas abriendo un camino por la selva.Si usted está centrado en su cónyuge o familia. Posteriormente. y declara “estamos en la selva equivocada”. está siendo reactivo – está dejando que otro tome control de sus emociones. debe primero explorar su centro (o núcleo). ¿ Con qué frecuencia escucha expresiones reactivas como “tengo que…” en lugar de “quiero…” ? . . Su tipo de centro indicará el tipo de comportamiento y de decisiones que tome. guía (principios que utiliza para dirigir sus decisiones). usted define lo que desea lograr. y la gerencia venga después. siempre y cuando estén progresando en su trabajo. Utilice este enunciado como la base para todas las decisiones que tome. puede afectar su auto-estima. que no cambian ni tienen horizonte de tiempo. Le dirá a su jefe que no puede. © Copyright 2001 por Meltom Technologies Inc. posteriormente diseña todas las partes del negocio para lograr el objetivo. Hábito 2 – Comience con un fin en mente Este es el hábito del liderazgo personal. Una clave para determinar si usted es proactivo o reactivo se encuentra en el lenguaje que utiliza. en lugar de enseñarles auto-disciplina. El líder es la persona que se sube al árbol mas alto. a diferencia de la gerencia que se basa en “¿ cuál es la mejor forma de lograr lo que quiero ?”. pero no como un pretexto para sus propias fallas. En los negocios ocurre igual: la primera vez. los principios no pueden ser robados o perdidos.Centrado en su cónyuge o su familia: obtiene su sentido de seguridad y valor personal de su matrimonio e hijos.Centrado en posesiones: su seguridad proviene de tener casas. Una pequeña amenaza a su ingreso. A diferencia de su cónyuge o familiares. Su centro Para escribir este enunciado. Esto explica la diferencia entre liderazgo y gerencia. le ha dado el poder sobre sus decisiones y comportamiento a otro. . Una vez que admita “estoy aquí por las decisiones que tomé ayer”. El liderazgo implica concentrarse en la pregunta “¿ qué quiero lograr ?”. los principios no se mueren o solicitan el divorcio. sin embargo. Su comportamiento y los centros – ejemplo Imagine que es el final de la jornada de trabajo. su esposa viene primero. Ponga énfasis en aquellas cosas que puede controlar. de manera de afrontar el reto de tomar decisiones que se deriven de ellos.

pero no urgente. a cada momento. 2.Puede comunicarse honestamente con las partes involucradas. Tomará todos los factores en consideración y encontrará la solución que mejor se adapta a sus necesidades. estará listo para poner primero lo primero cada día. sus objetivos pudieran ser revisar el estudio de consumidores y entrevistar candidatos para asistente. Recuerde que estas actividades son urgentes solo porque son importantes para otro..Su decisión contribuye a reforzar sus valores 4. cómo trabajar consigo mismo para desarrollar su carácter. Presidente de una asociación benéfica. y haga citas concretas con otras personas. Para ser realmente efectivo. Esperará que su esposa se sienta orgullosa por que usted trabaja duro. las actividades son urgentes mas no importantes. verá la oportunidad de ganar puntos con su jefe. etc. Una actividad en el cuadrante II es importante. para pasar la mayor parte de su tiempo en el cuadrante II (este último es muy fácil de evadir..Seleccione sus objetivos para la semana próxima . Urgente Importante I Crisis. proyectos con fecha límite II Prevención. En el cuadrante III. basado en su sentido de la razón. etc. una reunión clave para un proyecto.Se siente cómodo con su decisión.. Planificación. sin lograr nada. actividades placenteras Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva – Página 3 Toda actividad en el cuadrante I es importante y urgente. y 2) Urgencia – qué tan insistentemente necesita de su atención. recurren al cuadrante IV a perder el tiempo. Recreación IV Ciertas llamadas. En otras palabras..Si está centrado en el trabajo . y dejará a su esposa en casa. o un correo. Considere la siguiente matriz.COM . pero no están conectadas con sus prioridades. Para ilustrar esto.. . Una persona centrada en principios evalúa las opciones sin los prejuicios o emociones de los otros centros. puesto que no es urgente). Cómo organizar su tiempo para el cuadrante II 1. Para escapar de la presión. tal como una crisis. planificación estratégica. pregúntese ¿ qué actividad podría realizar en forma regular que mejoraría significativamente su vida de trabajo ? Seguramente la respuesta será algo como “cultivar las relaciones con mis compañeros de trabajo” u otra similar en el cuadrante II. El hábito 3 nos lleva al campo del manejo del tiempo. Finalmente en el cuadrante IV están las actividades que no son ni urgentes ni importantes – tareas que lo mantienen ocupado. Otras personas frecuentan el cuadrante III. El teléfono sonando. que toma en cuenta dos factores: 1) Importancia – qué tan crítica es una actividad para su misión y sus valores.Haga una lista de todos sus roles. Gerente de Nuevos productos. tienen otra esperándole. Ejemplo: Esposo. y no porque alguien lo empuja en una dirección u otra 2. Padre. Asegúrese que estén en el cuadrante II. es necesario organizar su tiempo alrededor de sus prioridades. y que estén ligados con sus objetivos a largo plazo. Los hábi- No Urgente No importante III Interrupciones. practicar los principios de la administración personal.. etc. La gente efectiva evita los cuadrantes III y IV. todos los derechos reservados http://www. Piense en 2 o 3 resultados importantes que quiera lograr para cada uno de sus roles.. se queda. En el hábito 2.RESUMIDO. porque ha desarrollado relaciones interdependientes con ellos 5. porque está basada en principios con resultados predecibles a largo plazo 3. traducirá las horas de sobretiempo en algo que se pueda comprar. aprendizaje continuo. Cuando sobreviven a una crisis. 3.com ..Usted toma la decisión proactivamente. cualquiera que ésta sea Hábito 3 – Poner primero lo primero En el hábito 1. Hay cinco diferencias importantes a la hora de tomar una decisión basada en principios: 1. lo cual le aumenta el nivel de stress antes de volver al cuadrante I.resumido. (puede conseguir hojas de trabajo para organizar su semana y otras herramientas visitando la página web de Franklin Covey http://www. cierto correo. Ejemplo: en el rol de Gerente de Nuevos productos. descubrió los principios básicos por los cuales debería vivir y trabajar.Aparte el tiempo para trabajar en cada objetivo.franklincovey.Si está centrado en posesiones. llamadas. Relaciones. Las personas que pasan la mayor parte de su tiempo en el cuadrante I viven una crisis tras la otra. Una vez aprendido esto.Si está centrado en el dinero . Identifique con precisión sus espacios de tiempo. aprendió que puede crear su propio paradigma. Incluye actividades de mantenimiento. Si lo que puede comprar vale mas que los tickets para el concierto.Usted sabe que su decisión es la adecuada. pensará en el dinero que obtendrá por trabajar horas extra. manejando actividades urgentes pero no importantes. construcción de relaciones. actividades populares © Copyright 2001 por Meltom Technologies Inc. exigen su atención. y tratan de minimizar las actividades del cuadrantes I. .com) Hábito 4 – Piense Ganar/Ganar Los hábitos del 1 al 3 tratan de “victorias privadas”.

Este último es utilizado por personas inseguras que tienden a rodearse de gente que piensan igual y que constantemente tienden a complacer o aprobar todo lo que diga.Relaciones: se construyen sobre la base del carácter. pero tienen poco entrenamiento en escuchar – en entender verdaderamente a la otra persona desde su propio marco de referencia.resumido. pueden aprovechar sus diferencias para generar opciones que no existían previamente. 4. y puede entonces influenciarlo y trabajar juntos en una solución ganar/ganar. etc.. luego ser entendido Este es el hábito de la comunicación efectiva. recursos disponible para lograr los resultados. pero eso afectará la próxima negociación. y ejercitarse 30 minutos al día.Acuerdos: los acuerdos surgen a partir de las relaciones. comunicación. Al escuchar con empatía. directrices o parámetros dentro de las cuales se obtendrán dichos resultados. cómo desarrollar la personalidad para tener éxito trabajando con otras personas. Al menos preservará la relación. como se mencionó anteriormente. le está dando “aire psicológico”). el sistema debe estar en capacidad de manejarlo. se logra cuando se puede mantener el equilibrio entre la producción (P) y la capacidad de producción (CP). en contraposición con el método basado en relaciones humanas. Confunden uniformidad por unidad. Afilar la sierra implica idear un programa balanceado. 3. es preferible no hacer trato. Hábito 6 – Sinergice Sinergia significa que el todo es mas que la suma de sus partes. todos los derechos reservados http://www. Una vez que la persona tenga sus necesidades básicas cubiertas. planificación. nutrición y manejo del Stress. para la auto-renovación en cuatro áreas fundamentales. Si trabaja en desarrollar su credibilidad a lo largo del tiempo. Está basado en el paradigma según el cual la victoria de una persona no necesariamente ocurre a expensas de la derrota de otra. sabrá qué significa ganar para usted. la necesidad mas importante de una persona es la de sobrevivir psicologicamente – ser entendido y apreciado.com . De no hacerlo.. El hábito de sinergizar implica entonces la cooperación creativa y el trabajo en equipo: las personas con mentalidad ganar/ ganar. La mayoría de las personas pasan su vida aprendiendo a comunicarse en forma escrita o hablada. Ganar/ganar implica cinco elementos o dimensiones: 1. Reunir varias perspectivas distintas. abriendo el campo para un acuerdo ganar/ganar en el futuro. y que puede poner en funcionamiento en forma inmediata. información..Dimensión espiritual: renovar su compromiso con sus valores (del hábito 2) mediante la revisión de su misión personal. La sinergia es un método para resolver problemas basado en recursos humanos. usted puede ganar haciendo a la otra parte perder. y con frecuencia logran propuestas diferentes y mejores que las originales. La razón por la cual esto ocurre es que el mantenimiento pocas veces produce dividendos importantes en forma inmediata. Escuchar con empatía es una herramienta muy poderosa – le proporciona información precisa con la cual trabajar. El hábito 4 implica que ambas partes en cualquier acuerdo deben salir beneficiadas. La alternativa a ganar/ganar es perder/perder.. Después de la necesidad física de sobrevivir. baja sus defensas. En lugar de filtrar lo que dice la persona a través del filtro con el cual usted ve el mundo. y que escuchen con empatía. desarrollado en los hábitos 1 al 3. Generalmente se escucha con la intención de Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva – Página 4 contestar. Al comer adecuadamente. Deben tener cinco elementos muy explícitos para dejar claras las expectativas: resultados deseados. tiene que entender cómo la otra persona lo ve. © Copyright 2001 por Meltom Technologies Inc. estará invirtiendo en relaciones abiertas al éxito de ambas partes. Sin embargo. Si no puede alcanzar un trato ganar/ganar. sistémico.Sistema: para que los acuerdos funcionen. Es también el hábito mas emocionante. es frecuente que la gente esté demasiado ocupada produciendo (aserrando) para prestar atención al mantenimiento de su medio de producción (afilar la sierra). trae como resultado la sinergia. 2.Haga una lista de resultados que consideraría una solución aceptable . Incluye sistemas para capacitación. usted estará llenando esa necesidad (según Covey. Hábito 5 – Busque primero entender. ninguno de los dos obtiene la confianza y lealtad del otro a largo plazo. La efectividad. necesita de los hábitos 5 y 6.. Además tendrá la integridad para mantener sus promesas a los demás.Trate de ver la situación desde la perspectiva del otro . Si uno gana y otro pierde. Los participantes sienten la libertad de buscar la mejor alternativa posible. en el espíritu de respeto mutuo. .Busque nuevas opciones para obtener esos resultados Para que este proceso funcione. Es poco común la persona que escucha con la intención de entender. su cuerpo se debilita. Debe dedicar al menos una hora cada día trabajando en ellas: . logrará mejorar su fuerza y resistencia en forma proactiva. medidas para evaluar los logros y las consecuencias si se logran los objetivos.Carácter: es la base del paradigma ganar/ganar.Proceso: un proceso de cuatro pasos debe ser utilizado para lograr un acuerdo ganar/ganar: . Es decir.RESUMIDO. el mantenimiento básico necesario para mantener los hábitos restantes funcionando adecuadamente. 5. Hábito 7 – Afilar la sierra Es el hábito de la auto-renovación. Solo cuando conoce bien sus valores.COM tos 4 al 6 lo llevarán a “victorias públicas”.Identifique los aspectos y preocupaciones clave .Dimensión física: incluye ejercicio físico.

Debe continuar afilando los hábitos por el resto de su vida. sembrará los hábitos como parte provechosa de su vida. sea proactivo.resumido. Pero recuerde.com . De no hacerlo. quienes logran el éxito al hacer aquellas cosas que muchos tratan de evitar. Si trabaja equilibradamente en las cuatro. meditación. Después siga con las victorias públicas – busque situaciones ganar-ganar.RESUMIDO.Dimensión mental: su mente se “afila” a través de actividades como lectura. literatura.5 y 6. o inmersión en música. son los hábitos de la gente efectiva. . Hacerlo toma tiempo y esfuerzo. Luego continúe con sus victorias privadas – céntrese en principios y enfóquese en actividades del cuadrante II. . escuche empaticamente. Este Resumido ha sido parcialmente patrocinado por Estadísticas de Internet en Latinoamérica Investigación de mercado digital © Copyright 2001 por Meltom Technologies Inc. comenzar con un fin en mente y poniendo primero lo primero. pasando al Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva – Página 5 menos una hora al día. impactará positivamente las demás. o naturaleza. También se logra siguiendo los hábitos 2 y 3. y sinergice. Después de todo. su espíritu se vuelve insensible. utilizándolos en las interacciones diarias con los demás. Empiece con el primero. este proceso creativo nunca termina. De no hacerlo. Comience a trabajar en los hábitos de una vez. lo que haga para “afilar la sierra” en una.COM o a través del rezo.Dimensión social/emocional: enfocarse en los hábitos 4. su mente se vuelve mecánica. todos los días. escritura y planificación. Como las cuatro dimensiones están interrelacionadas. todos los derechos reservados http://www.

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