K NNG

GIAO TIP THNH CNG

NN TNG PHT TRIN TNG LAI

K nng giao tip

I.

Khi nim v tm quan trng

II. Phng tin/ hnh vi giao tip III. Yu t giao tip thnh cng

IV. Mu thun trong giao tip

I.

Khi nim v tm quan trng

Giao tip quan trng nh th no?

S n cho ta ci lc, S cho ta ci ch, S bang giao cho ta ci nghip"

Th hin The hien bn thn ban than

T trong

Tn trng
Xa hoi

Abraham Maslow

Giao tip
An ton
An ninh

Sinh hc
Sinh hoc

Giao tip l
L mt qu trnh trao i thng tin, bng:

Phi ngn t

Ngn t

Qu trnh giao tip

Gi M ho tng

Nhn Gii m Hiu

Hi p

S giao tip hi thoi

Nhiu

Ngi giao tip

Hi p Gii m

Thng ip

Gii m Hi p

Ngi giao tip

3 TRONG 1

No ngi
(i no)

No th No b st

NO B ST

Phn ng tc thi khng tnh ton Bn nng sinh tn (khng lgic, suy lun)
(B st: thch sng, c su)

NO TH
iu khin tnh cm, cm xc

(ng vt c v: ch)

NO NGI
Trung khu suy ngh, suy lun logic
iu khin hot ng sng to

(duy nht c con ngi)

Nng lng no?

Ty sng

Gii php
GiI PHP

GiI THCH

Limbic

CH THCH

Chin

Bin

Ci ln no NGI

Qut/ Tt xung no
B ST

II. Phng tin/ hnh vi giao tip

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Li cho hi Bt tay a vt (name card) Gii thiu bn b v ngi khc Ln/ xung cu thang V tr ngi xe t Nghe/ gi in thoi Gi mail v hi m Tham d tic

III.

4 Yu t giao tip thnh cng

TI BIT H THUC

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Kh cht Kiu giao tip Tnh cch tui v gii tnh Trng thi tm l a v x hi Xu hng

Din gii cc c ch & chuyn ng in hnh

i b nhanh nhn

T tin
Phng khong, thoi mi Phng th Phn i, nghi ng, ni di

Ngi vi chn tch ra Tay bt cho trc ngc

Chm hay ch nh mi Lng bn tay m

Chn thnh. phng khong, v t

Khng kin nhn Th hin quyn lc

Nhp ngn tay B ngn tay

Din gii cc c ch & chuyn ng in hnh

Vut tc S cm

Thiu t tin, khng bo m

C gng a ra quyt nh
Hng th Khng tin tng Lng l

u nghing
Nhn xung, mt quay i Ko hay git mnh l tai Ca quy

Chn nn, hi hp, thiu kin nhn

Khng ng h, min cng

t tay ln ming

Bn kiu giao tip

QUAN TM N CNG VIC HN CON NGI

Ch trng kt qu
C ON By gi l my gi ch khng ni cch ch to ng h nh th no! Ch trng hi h

Ch trng chi tit

Cho ti bit cc ch to ng h, ri t t ni n chuyn gi gic Ch trng tnh bn

KHNG C ON

i chi, du lch, hi tri, khm ph

th gii t nhin l s thch ca h!

Gp g, giao lu vi bn b, tn
gu l s thch ca kiu ngi ny!

QUAN TM N CON NGI HN CNG VIC

Yu t quan trng trong giao tip

B quyt i tc cm nhn bn l ngi hiu h:

Mt ch c 8 k t

LNG NGHE

Ni l chia s, LNG NGHE l thu hiu

Lng nghe
B ng

Nghe
Sng m
Mng nh
Ch ng

N o

Ngha

Lng nghe
Ch - Hiu - Hi p - Ghi nh

Lng nghe l hng bin nht

Nh

Nhn Nht

Vng

Tm Lng nghe, thu hiu

Li ch ca vic bit lng nghe

Tng kh nng hc hi Nm r ni dung thng tin Xy dng mi quan h thn thin vi mi ngi Th hin s quan tm, tn trng ng cm vi nhng kh khn ca ngi ni Hiu v a ra nhng phn hi t vn hp l Nhn ra nhng n ca ngi ni Gii quyt xung t v mu thun

5 cp ca lng nghe
NG CM

Nhn chnh xc thng ip (bao gm cm xc ca ngi ni).

Lng nghe cn thn nm ng CHM CH ngha/ni dung.

C CHN LC

Ch lng nghe nhng g mun nghe & ch c hi ngt li.

GI V

T thi (li ni, c ch) rng ang lng nghe, nhng tht s khng nghe hoc suy din theo ring.

PHT L

Khng lng nghe g c

10 B QUYT lng nghe hiu qu

1. Gc tt c vic khc li 2. Nghe xong hy ni 3. Kim sot cm xc bn thn 4. Nhn vo ngi ni 5. Khng ngt li khi cha tht cn 6. Khng vi vng tranh ci hay phn xt 7. Nhc li ni dung 8. Hi p ng h ngi ni 9. Ghi chp li thng tin c bn 10. Lng nghe tt ri nhng s tt hn nu anh ci ln

S dng cu hi thch hp
Tm quan trng ca vic t cu hi hiu qu
Gip xy dng mi quan h, to nn s thng hiu
Gip thu thp thng tin chnh xc, trnh s hiu nhm H nhit nhng tnh hung gay gt

L cng c quan trng trong giao tip khi kt hp hi ha vi k nng lng nghe

K nng t cu hi hiu qu
Mt cu hi hiu qu cn c cc yu t:
n gin v r rng C mc ch

Mang tnh nh hng nhng khng qu p t

Hai loi cu hi ph bin:

Cu hi ng.
Cu hi m (5W- 1H) & kt thc m.

Trnh by hiu qu trong giao tip

Vn : Khng phi ni ci g, m ngi nghe cm nhn nh th no.

Sc mnh thng ip
Ngn t hay phi ngn t?
Li t Ging ni Hnh nh, c ch
Hnh nh, c ch 55%

Ging ni 38%

Li t 7%

n tng u tin trong giao tip

C bao nhiu hnh vung?

1 16 2 9

3 4

4 1

30

Trnh by hiu qu
t cu hi, dn dt tng phn. Tm nhng c im ring, ni bt. Chia nh ni dung. Theo trnh t logic. Gip cho h a ra quyt nh. Minh ha khi trnh by. Quan st ngi nghe.

Nguyn tc trnh by hiu qu?

MINH HA

TRNH BY lun kt hp vi MINH HA

TRNH BY

Nguyn tc thuyt phc hiu qu ?

BNG CHNG THUYT PHC

Ni c sch mch c chng

Cc dng logic khi trnh by

Thc trng Nguyn nhn Gii php li ch

Tm quan trng Thc hin? Nhng iu cn trnh Thun li kh khn phng hng ng tnh Nguyn nhn nh hng Gii php Khi nim Phn on Suy lun
c im Li ch

Thank you!

NN TNG PHT TRIN TNG LAI