LI M U

1. Tnh cp thit ca ti. Trong tng th giao thng vn ti quc gia, hng khng c coi l mt chuyn ngnh giao thng hin i v c vai tr rt quan trng trong qu trnh pht trin t nc. Hng khng l phng thc vn chuyn quan trng trong vn chuyn hnh khch v hng ha quc t. i vi vn ti ni a, t l m nhn ca giao thng hng khng c d bo s tng nhanh do s pht trin ca nn kinh t t nc v s tng ln trong thu nhp ca ngi dn. Chnh v vy, trong chin lc pht trin chung ca giao thng vn ti Vit Nam, Chnh ph c nhng u tin nht nh i vi ngnh hng khng dn dng. Trong nhng nm gn y, nn kinh t Vit Nam t c mt s thnh cng ng k. Thu nhp ngi tiu dng gia tng nh hng trc tip n th trng hng khng. Xut pht t tnh hnh trn nn em la chn ti Hot ng kinh doanh vn ti ng hng khng ti cng ty giao nhn kho vn ngoi thng Vietrans 2. Mc ch nghin cu Cn c vo l lun v thc tin, mc ch nghin cu ca ti l nghin cu tnh hnh hot ng kinh doanh vn ti ng hng khng ti cng ty giao nhn kho vn ngoi thng Vietrans. xut cc gii php nhm pht trin dch v giao nhn kho vn ng hng khng ca cng ty. 3. i tng phm vi nghin cu ti ly hot ng knh doanh vn ti hng ng hng khng ca cng ty Vietrans l i tng nghin cu. V thi gian : ti nghin cu nhng vn ca Vietrans trong giai on t 2007-nay.

4. Kt cu Ngoi phn m u, kt lun, ti Hot ng giao nhn hng, vn ti hng ha bng ng hng khng ti cng ty giao nhn kho vn ngoi thng Vietrans c kt cu gm 3 phn nh sau: I. Khung l thuyt phn tch cc nhn t nh hng n hot ng kinh doanh vn ti ng hng khng. II. Phn tch thc trng hot ng kinh doanh vn ti ng hng khng ca cng ty giao nhn kho vn ngoi thng Vietrans. III. xut cc bin php pht trin dch v giao nhn kho vn ca cng ty.

NI DUNG I. KHUNG L THUYT PHN TCH CC NHN T NH HNG N HOT NG KINH DOANH VN TI NG HNG KHNG. y em s khng cp su n cc vn : khi nim vn ti, vn ti hng khng, c im ca vn ti hng khng m i thng vo phn tch cc nhn t nh hng n hot ng kinh doanh vn ti hng khng. 1. Hng phn tch Em nhn thy c 2 cch tip cn nh sau : - Phn tch cc nhn t thuc mi trng vi m v mi trng v m. - Phn tch cc nhn t ch quan v nhn t khch quan. y em s chn cch tip cn th 1 : phn tch tc ng ca cc nhn t thuc mi trng vi m v mi trng v m ti hot ng kinh doanh vn ti ng hng khng. 2. Cch tip cn 2.1. Mi trng vi m Theo gio trnh marketing cn bn NXB i hc Kinh t quc dn 2006, mi trng vi m l nhng lc lng, nhng yu t c quan h trc tip vi tng cng ty v tc ng n kh nng phc v khch hng ca n. Cc nhn t thuc mi trng vi m : * Cc lc lng bn trong cng ty Mt doanh nghip ni chung v mt cng ty kinh doanh vn ti hng khng ni ring u c t chc thnh cc b phn khc nhau. Nhng bt ng gia cc b phn c th s nh hng bt li n hot ng chung ca doanh nghip. Ngc li nu tt c cc b phn u thng nht v mc tiu chung ca doanh nghip th s to iu kin thun li cho hot ng kinh doanh. * Cc lc lng bn ngoi cng ty - Nh cung ng cc yu t u vo 3

Hot ng kinh doanh ca cc cng ty vn ti hng khng lun b nh hng trc tip bi cc yu t u vo nh : nguyn nhin liu, lao ng, vn, S bin ng ca th trng cc yu t u vo lun tc ng trc tip n doanh nghip. Nhng tc ng ny c th l iu kin thun li hay bt li cho cng ty. Chng hn do tin b ca cng ngh trong cc ngnh sn xut v cung ng yu t u vo c th to ra nhng vt liu, nng lng thay th hiu qu hn. y l c hi tt cho cng ty. Nhng cng khng t trng hp s tng ln ca gi c cc yu t ny gy bt li cho cng ty. Nh vy t phi nhng nh cung cp lun tim n c nhng nguy c v e da ti hot ng kinh doanh ca doanh nghip. - i th cnh tranh Trong bi cnh ton cu ha v hi nhp kinh t quc t nh hin nay, mt doanh nghip vn ti hng khng c th kinh doanh trn nhiu th trng khc nhau. Chnh cc iu ny ny sinh ra mt cuc chin cnh tranh ginh git th trng, th phn ca cc hng vn ti hng khng trn th gii. V vy, trc nhng p lc khc nhau do s thay i chin lc ca i th c th to ra nguy c hay e da n hot ng kinh doanh ca doanh nghip. - Cng chng trc tip nh hng n hot ng kinh doanh ca cng ty cn c nhiu cng chng trc tip khc na khng th b qua. Nhng lc lng ny c th t mc quan tm, ng h, thin cm,khc nhau i vi cng ty. Cng chng trc tip ca doanh nghip l mt nhm bt k quan tm thc s hay s quan tm hoc c nh hng n cng ty. Lc lng ny c th h tr, to thun li hoc chng li, gy kh khn cho doanh nghip. - Khch hng Khch hng l th trng ca doanh nghip, ng thi khch hng li l mt trong nhng lc lng yu t quan trng nht chi phi mang tnh quyt nh ti cc hot ng kinh doanh ca doanh nghip. 4

Thi ca khch hng, s hi lng hay khng hi lng ca khch hng i vi dch v vn ti doanh nghip u c th nh hng thun li hoc bt li n kt qu hot ng kinh doanh ca doanh nghip. 2.2. Mi trng v m Theo Wikipedia, mi trng v m ca doanh nghip l ni m doanh nghip phi bt u tm kim nhng c hi v nhng mi e da c th xut hin, n bao gm tt c cc nhn t v lc lng c nh hng n hot ng v kt qu thc hin ca Doanh nghip. Cc nhn t thuc mi trng v m : * Mi trng nhn khu Mi trng nhn khu to ra khch hng cho doanh nghip kinh doanh dch v vn ti hng khng. V th y l 1 nhn t quan trng nh hng n hot ng kinh doanh ca cc doanh nghip. * Mi trng kinh t - Nhu cu s dng dch v vn ti hng khng ph thuc rt nhiu vo thu nhp ca dn c, v mc gi cc dch v hng khng l tng i cao so vi cc phng tin khc. Kinh t c pht trin th ngun thu nhp ca ngi dn mi m bo, t nhu cu s dng cc dch v hng khng cng tng ln. - Nn kinh t pht trin cng thc y thng mi pht trin, nhu cu vn chuyn hng ha v con ngi cng tng ln. iu ny c li cho hot ng kinh doanh vn ti hng khng. * Mi trng t nhin S bin i ca mi trng t nhin ngy cng c th gii quan tm, khng ngnh no l khng b nh hng ca mi trng t nhin. S khan him ca ti nguyn thin nhin lm gi nguyn nhin liu tng cao, c bit l gi xng du, iu ny nh hng trc tip n chi ph ca ngnh hng khng. Mc gi cao s lm gim kh nng cnh tranh ca cc cng ty hng khng. * Mi trng cng ngh

S tin b ca khoa hc k thut lm cho my bay ngy cng hin i hn, tit kim nhin liu hn,iu ny nh hng trc tip n kh nng chuyn ch cng nh kh nng phc v khch hng ca cc cng ty vn ti hng khng. Mt hng hng khng c 1 i my bay hin i s c li li th cnh tranh cao. * Mi trng chnh tr, lut php. Chng ta s xem xt s bnh n trong cc yu t xung t chnh tr, ngoi giao ca th ch lut php. Quc gia no c s bnh n cao s c th to iu kin tt cho vic hot ng kinh doanh v ngc li cc quc gia khng n nh, xy ra xung t s tc ng xu ti hot ng kinh doanh trn lnh th ca n. Lut php cng nh hng trc tip n ngnh hng khng. Mt hng hng khng kinh doanh trn 1 quc gia s phi chu s chi phi ca lut php ca quc gia . Ty chnh sch ca tng quc gia m c th tc ng thun li hay bt li n kinh doanh ca cng ty hng khng. Cc hng vn ti hng khng phi tun th cc quy nh chung ca IATA v FIATA cng nh cc tp qun v lut php quc t v vn ti hng khng. * Mi trng vn ha. Mi quc gia, vng lnh th u c nhng gi tr vn ha v cc yu t x hi c trng, v nhng yu t ny l c im ca ngi tiu dng ti cc khu vc . Bn sc vn ha khc nhau hnh thnh nn cc quan im khc nhau v cc gi tr v chun mc, tm l, hnh vi tiu dng, Tt c cc yu t trn c th tc ng tch cc hoc tiu cc n hot ng kinh doanh ca ngnh hng khng. Cc hng hng khng cn phi nghin cu mi trng vn ha c th hiu khch hng hn, p ng tt nhu cu ca khch hng, xy dng hnh nh tt p trong tm l khch hng, to li th cnh tranh cho doanh nghip.

II. PHN TCH THC TRNG CA CNG TY VIETRANS TRONG GIAI ON T 2007-nay 1. Gii thiu tng quan v cng ty giao nhn kho vn ngoi thng Vietrans. Cng ty giao nhn kho vn ngoi thng ( Vietrans ) l n v giao nhn vn ti quc t trc thuc B Cng Thng. Vietrans chuyn cung cp cc dch v giao nhn, vn chuyn, kho vn cho tt c cc loi hng ha ca Vit Nam. Lch s pht trin ca cng ty :

Nm 13/8/1970 1975 1976 1976 1987 1988 1989 1991 1993 1994 1994 1994 1995

Lch s pht trin VIETRANS c thnh lp vi tr s Hi Phng. M chi nhnh thnh ph H Ch Minh. Chuyn tr s chnh ra H Ni. Thnh lp cc chi nhnh Hi Phng, Nng, Quy Nhn v vn phng i din Bn Thy Ngh An v Nha Trang. Tr thnh thnh vin ca VCCI (Phng Thng mi v Cng nghip Vit Nam). Tr thnh thnh vin ca FIATA. Thnh lp X nghip dch v xy dng Lin doanh vi Blasco (Ukraine) thnh lp cng ty lin doanh Bng Sen, xy dng v vn hnh cng Bng Sen thnh ph H Ch Minh i l hng ha cho Vietnam Airlines. . Thnh vin sng lp ca VIFFAS (Hip hi Giao nhn kho vn Vit Nam). L cng ty u tin kinh doanh kho ngoi quan Vit nam. Thnh lp vn phng i din Oddessa- Ukraine Thng hiu v logo ca Vietrans c ng k bo h ti Cc S hu tr tu Vit Nam Lin doanh vi GD Express Worldwide (H Lan) thnh lp Lindoanh chuyn pht nhanh TNT - VIETRANS (Vit Nam) cung cp dch v chuyn pht nhanh. Thnh lp vn phng i din Vladivostock. i l hng ha cho IATA. Cung cp dch v mi gii hi quan. Vn phng i din Nha Trang tr thnh chi nhnh Vietrans Nha Trang. Vn phng i din Bn Thy tr thnh chi nhnh Vietrans Ngh

1995 1995 1997 2/1999 2001 2003

An. 2005 2006 2006 2007 2007 Bt u tin hnh c phn ha mt s chi nhnh. Hon thnh c phn ha chi nhnh VIETRANS Quy Nhn v thnh ph H Ch Minh Khnh thnh VIETRANS Centre ti thnh ph H Ch Minh Hon thnh c phn ha Chi nhnh VIETRANS Hi Phng v Nng Khnh thnh Trung tm in my VIETRANS Yn Vin

Website : www.vietrans.com.vn
2. Phn tch thc trng nh hng ca cc nhn t thuc mi trng vi

m v v m ti hot ng kinh doanh vn ti ca Vietrans (2008-nay) Nh ni trn c rt nhiu cc yu t thuc mi trng vi m v v m tc ng n hot ng kinh doanh vn ti hng khng. Tuy nhin y em ch cp n 1 vi yu t cn quan tm nht, ang tc ng mnh n cng ty Vietrans trong giai on 2007-nay. 2.1. i th cnh tranh. Trong xu hng ton cu ha v hi nhp kinh t quc t, Vietrans phi i mt vi s cnh tranh rt khc lit. Doanh nghip khng ch phi cnh tranh vi cc cng ty dch v vn ti hng khng trong nc m cn phi cnh tranh vi cc cng ty nc ngoi. Trn th trng dch v logistics Vit Nam c khong gn 1000 cng ty, trong hu ht cc cng ty ny u c dch v vn ti hng khng. Nh vy mc cnh tranh trn th trng l ht sc gay gt. c bit l sau khi Vit Nam gia nhp WTO, nh nc c nhng chnh sch thng thong hn trong ngnh hng khng, mt khi th trng m ca, cc hng hng khng nc ngoi chc chn s t nhy vo th trng Vit Nam trong mt tng lai khng xa. y l 1 thch thc khng nh vi Vietrans trong thi gian ti. 2.2. Mi trng kinh t.

Nm 2008, tnh hnh kinh t Th gii ni chung v trong nc ni ring ht sc m m, lm nh hng trc tip n hot ng kinh doanh vn ti hng khng ca Vietrans. Gi nguyn nhin liu tng cao lm tng chi ph chuyn bay ca cng ty, ngi dn tht cht chi tiu nh hng nhiu n doanh thu v li nhun ca doanh nghip. Nm 2009, tuy khng khong kinh t th gii cha thc s kt thc, nhng y c coi l 1 nm gt hi c nhiu thnh cng ca Vietrans trong bi cnh khng hong kinh t. Khp li hot ng kinh doanh ca nm 2009 vi nhiu bin ng t bn ngoi, Vietrans c c nhng thnh qu ng ghi nhn vi mc tng trng li nhun t 130%, doanh thu cng tng 120% v thu nhp bnh qun ca ngi lao ng tng 15% so vi nm trc. Nu nh khng t doanh nghip phi co cm li hot ng kinh doanh th nm qua, Vietrans li thnh lp thm mt lin doanh mi l SinoVitrans vi i tc Sino Trans ca Trung Quc m rng hot ng giao nhn kho vn ti th trng trong nc v trn th gii. Vietrans nng mc tiu kinh doanh, li nhun nm 2010 ca mnh vi mc tng trng t 20-25% v thu nhp cng tng 10% so vi nm 2009. 2.3. Mi trng t nhin. S khan him ca nguyn nhin liu cng vi 1 s yu t khc y gi nguyn nhin liu tng rt cao trong thi gian qua. iu ny nh hng tiu cc n hot ng vn ti hng khng ca Vietrans do nhu cu s dng nguyn nhin liu cho 1 chuyn bay l rt ln. iu ny lm y chi ph 1 chuyn bay ln rt cao. p lc chi ph nng ln cng ty,. Vietrans phi n lc trong vic tm cch gim chi ph, tit kim cc chuyn bay, tm kim nhiu hp ng vn chuyn c th b p c chi ph nguyn nhin liu.

2.4. Mi trng chnh tr, lut php. Mi trng chnh tr Vit Nam rt n nh so vi cc nc trn th gii v khu vc, iu ny tc ng tch cc n hot ng vn ti hng khng ca Vietrans. Bi v trong kinh doanh vn ti hng khng, yu t an ton l rt quan trng. Cc khch hng s cm thy yn tm hn khi s dng cc dch v vn ti ca 1 hng hng khng Vit Nam. Lut php Vit Nam cng c nhng iu chnh rt tch cc to iu kin thng thong cho hot ng vn ti hng khng. ang tin ti t do ho th trng, tham gia tch cc trong vic m ca th trng hng khng ca khu vc cng nh ca th gii. Ngoi ra, Vit Nam c chnh sch m ca cho u t, ku gi cc thnh phn kinh t u t v thnh lp hng hng khng, m rng kinh doanh. Chnh ph c nhng chnh sch rt ln v o to nhn lc, pht trin h tng cho ngnh hng khng. Cc yu t trn to mi trng rt thun li cho Vietrans, to mi trng cnh tranh cng bng v c hi tip cn ngun vn u t t nc ngoi. 3. nh gi cc nhn t 3.1. Bt li T nm 2007 tr v trc, nn kinh t Vit Nam t tc pht trin kh cao, c th: nm 2005 t 8,4%, nm 2006 t 8,2% v nm 2007 l 8,5%. Nm 2008, do nh hng chung ca cuc khng hong kinh t trn ton th gii, tc tng trng kinh t ca Vit Nam chng li v ch t 6,23%.Tuy nhin, mc tng trng kinh t trong 9 thng u nm 2009 (tng trng 4,6% so vi cng k nm 2008) cho thy xu hng phc hi ca nn kinh t nc ta ngy cng r nt hn. Dch v giao nhn vn ti quc t, kinh doanh kho bi v dch v giao nhn hng ha xut nhp khu, kt qu kinh doanh ca Cng ty ph thuc trc tip vo tc tng trng ca nn kinh t v hot ng xut nhp khu. Do vy

10

nu tnh hnh kinh t th gii khng mau chng khi phc s nh hng xu n hot ng kinh doanh ca cng ty. Cnh tranh ngy cng khc lit : Vit Nam chnh thc gia nhp WTO t nm 2007 v ang tng bc thc hin cc cam kt song phng v a phng v m ca th trng giao nhn kho vn vi th gii. Bn cnh nhng c hi ln m ra t vic hi nhp, cng ty vietrans cng ang ng trc nhng thch thc ng k i hi phi gia tng nng lc cnh tranh, pht trin ph hp vi tiu chun v thng l quc t. Hin ti, Vietrans phi cnh tranh mnh m hn khng ch vi cc cng ty ti Vit Nam m cn vi cc cng ty a quc gia trong ngnh c mt ti Vit Nam p lc v chi ph ngy cng tng do s tng gi ca nguyn nhin liu, cc bin ng v cc yu t u vo, li sut ngn hng, gi ng la ,cng c th lm tng chi ph vn chuyn ca cng ty, lm gim doanh thu v li nhun. Vic hot ng vn ti chuyn nghip i hi phi tch hp ng b hng lot cc dch v giao nhn vn ti thng quan hng ha xut nhp khu thnh mt chui lin tc m bo hng ha c vn chuyn trn gi t nh sn xut vn ti ngi tiu dng . Hin nay hot ng ny Vit Nam cha c s lin minh, lin kt gia cc doanh nghip trong ngnh. Ngun nhn lc cung cp cho cc doanh nghip trong ngnh ang tr ln thiu ht trm trng. Mt khc c s h tng logistics cha hon chnh cng l mt tr ngi kinh doanh cho cc cng ty kinh doanh trong lnh vc ny. Sotrans s phi pht trin trn din rng cc hot ng trong chui dch v logistics t khu nguyn liu sn xut n vn chuyn lu kho tu chnh bao gi v phn phi n cc im bn l cho ngi tiu dng tng kh nng kim sot cng nh phi hp cc yu t u vo cng kinh nghim v hot ng thc ti ca cng ty. Mt khc, do c th kinh doanh m cc ph cc loi dch v cng ty ang cung cp c cc

11

khch hng thanh ton ch yu bng ngoi t. V vy cng ty thng i mt vi ri ro v mt t gi iu ny c th gy nhng tc ng nht nh n kt qu kinh doanh ca cng ty 3.2. Thun li Thnh lp t nm 1970, sau gn 40 nm hot ng, n nay, Cng ty giao nhn kho vn Ngoi Thng (VIETRANS) c mt c ngi s gm hn 1.000 CBNV, 4 cng ty c phn, 2 cng ty lin doanh, 2 chi nhnh, 1 trung tm kinh doanh hng in my v 1 trung tm cho thu vn phng. Vi ni lc ng n ny, VIETRANS t lu c mnh danh l mt ngi khng l trong lnh vc vn ti quc t Nm 2007, Vit Nam tr thnh thnh vin th 150 ca T chc thng mi th gii WTO, m ra nhng c hi ln i cho cc doanh nghip Vit Nam trong vic pht trin th trng, tm kim c hi hp tc kinh doanh vi cc doanh nghip trong v ngoi nc. Ring i vi VIETRANS th y chnh l thi im ct cnh, thi im khng nh v th ngi khng l trong lnh vc kinh doanh cng bin, vn ti quc t a phng thc. Nh vy, cc ch tiu kinh t nm 2007 ca Cng ty u t v vt, vn kinh doanh c bo tn v pht trin, tng doanh thu t 116% k hoch, tng 117% so vi cng k, li nhun tng 126% so vi nm 2006 v np ngn sch nh nc hng chc t ng. Trong hot ng ch o l kinh doanh vn ti. Nm 2007, VIETRANS lin tip trng thu cc d n nh; d n nhit in Thu Nguyn (Hi Phng), Ung B (Qung Ninh), d n i truyn hnh Vit Nam v c ch nh l nh vn chuyn chnh thc cho nhiu cuc trin lm ln nh; Trin lm Qung Ty, EXPO, CA EXPO ti Nam Ninh-Trung Quc, Metalex Thi Lan, Hi ngh thng nh din n hp tc kinh t ASEAN - Trung Quc. Vi nhng thnh cng vang di ny, VIETRANS nh mt biu tng i din cho ngnh kinh doanh vn ti ang ngy cng rc sng. Vietrans to dng c mt thng hiu mnh tm khu vc v quc t.

12

Thng hiu mang li cho Vietrans uy tn v thanh danh. iu ng ngha Vietrans to ra quyn lc mm kt hp vi quyn lc cng l ngun lc, vn, kinh nghim nn c sc cnh tranh mnh m trn th trng giao nhn vn ti. Nhng kt qu ng n trong nm 2007 l nhp cu vng chc to cho VIETRANS hin ngang vn ra bin ln, hi nhp ngy cng su vi kinh t quc t. II. CC BIN PHP PHT TRIN DCH V GIAO NHN KHO VN CA CNG TY 1. Nghin cu pht trin m rng th trng Hot ng kinh doanh lun din ra trn th trng, chu tc ng v ph thuc vo th trng. Nu khng m rng th trng th khng nhng khng t c mc tiu ra m cn b o thi do s cnh tranh khc lit t pha i th. Hn na, m rng th trng trong c s a dng ho phm vi kinh doanh chnh l iu kin cn thit cho s tng trng. V vy, m rng hot ng kinh doanh, cng ty phi m rng th trng. C hai hnh thc, l: M rng th trng ca Cng ty theo chiu rng v m rng th trng theo chiu su. Trong : - M rng th trng theo chiu rng chnh l m rng th trng theo phm vi a l. Tnh n nay hot ng ca Cng ty vn ra nhiu th trng quc t, nm hu ht cc Chu lc trn th gii. Tuy nhin, vn cn mt s th trng nhiu tim nng m Cng ty vn cha kh nng khai thc nh Mexico, Nam M, Trung ng, Chu Phi... - M rng th trng theo chiu su l vn trong mi trng a l, vn ho, kinh doanh nhng a dng ho phm vi dch v ca Cng ty. Thm nhp su hn na vo th trng hin ti bng cch a dng ho cc loi hnh dch v l mt yu cu cp thit vi Vietrans, c th: + Ch trng hn na vo dch v gom v vn chuyn hng l: y l loi hnh dch v mang li ch cho nhiu pha: ngi vn ti quc t s c li nh tit kim c thi gian giao nhn v phn pht cc l hng l, khng c s 13

tht thu tin cc ca cc ch hng l v do ngi giao nhn m nhim, cc ch hng s tit kim c chi ph cho vic vn chuyn, ngi giao nhn s c doanh thu t vic gom hng. ng trn gc nn kinh t quc dn, vic thu gom hng l c li l lm gim gi thnh xut khu do lm tng tnh cnh tranh ca hng ho trn th trng quc t. + Gn giao nhn hng ho quc t vi giao nhn v vn ti hng ho trong nc: cng s pht trin ca nn kinh t, th trng giao nhn v vn chuyn hng ho trong nc cng pht trin ngy cng si ng. Ch trng vo dch v giao nhn "t ca ti ca" mt cch ng mc s gip cng ty c nhiu c hi vn chuyn hng ho ni a. Dch v ny cng l iu kin kh thun li Cng ty tng dn t trng khi lng hng ho vn chuyn v giao nhn. + Ngoi kinh doanh dch v kho vn nh cc n v kinh doanh kho vn khc, Cng ty cn y mnh kinh doanh dch v ngoi quan da vo u th c quyn ca mnh. Vic kinh doanh ny mang li li ch cho c ch hng v ngi kinh doanh kho. Ngi kinh doanh kho s thu c l ph t cc dch v, gp phn nng cao thu nhp cho Cng ty, tng cng uy tn ca Cng ty, to iu kin cho cc doanh nghip trong v ngoi nc tch cc tham gia vo hot ng xut nhp khu. 2.Hn ch n mc ti a s nh hng ca tnh thi v to th ch ng trong hot ng ca Cng ty Thc t cho thy trong nhiu nm nay hot ng kinh doanh ca VIETRANS vn cn mang nng tnh thi v, cc hot ng ch yu ch dn vo 6 thng cui nm, m hot ng giao nhn vn chuyn hng ho ca Cng ty l hot ng ph tr cho hot ng xut nhp khu nn tt nhin l chu s nh hng ca th trng xut nhp khu. c th hn ch n mc ti a tnh thi v, to th ch ng trong hot ng ca Cng ty, c 2 gii php: Th nht: Gim gi dch v trong thi gian t khch.

14

Cng ty c th tin hnh gii php ny. Nhng khi xy dng biu gi cn phi tnh n mt s phn ng sau: - Phn ng t pha khch hng: Mt khch hng c nhiu hp ng vi Cng ty c vo thi k cao im cng nh thi k vng khch s cho rng Cng ty a ra biu gi khng thng nht v d dn ti cc phn ng tiu cc, lm nh hng khng tt ti quan h gia khch hng v Cng ty. - Phn ng t cc doanh nghip cnh tranh khc: Nu VIETRANS a ra mc gi thp hn cc doanh nghip khc mt cch r rt th nht nh cc doanh nghip khc s c phn ng h gi dch v, thm ch thp hn c gi ca VIETRANS . Nh vy cc doanh nghip rt d b cun vo vng xoy ca cnh tranh, gy tn tht tin ca v li ch m khng bn no c li. Mt khc, nu gim gi m s lng hp ng vn khng tng v tng khng ng k th Cng ty c th s b l nng hn v vn khi lng hp ng nh c nhng gi dch v gim. V vy, bin php gim gi c coi l bin php mo him, thiu tnh chc chn, tnh kh thi khng cao, kh t kt qu nh mong mun nn gii php th hai c l ph hp hn. Th hai: To cho khch hng nhng dch v min ph trong thi gian t khch. Thc cht gii php ny l mi cho khch mt s dch v min ph c tnh cht khuyn mi. Chnh sch ny c u im l khng ng chm n c cu gi c. Cc dch v ny c th l: - T vn cho khch hng v tnh hnh cnh tranh trn th trng, tnh hnh hot ng ngoi thng, lut php quc t. - T vn cho khch hng v cc i tc xut nhp khu c tim lc v uy tn trn th trng. 3.To dng uy tn trong kinh doanh, gi vng tn nhim vi khch hng i vi Vietrans bin php to dng uy tn tt nht vi khch hng chnh l vic nng cao cht lng dch v. Hot ng kinh doanh ca Cng ty gm

15

nhiu dch v lin quan n nghip v giao nhn v vn chuyn hng ho nh kinh doanh kho, bo qun hng ho, t vn... l nhng nghip v rt kh c th o lng cht lng dch v, n i hi s kt hp ca nhiu yu t. Do , cng ty cn nghin cu, tm hiu a ra c phng hng hnh ng c th, em li nhng kt qu thit thc. Uy tn trong kinh doanh l khng phi l vn mt sm mt chiu, n l kt qu lm vic tch cc v trung thc trong nhiu nm. l vn t ra khng ch vi VIETRANS m cn l mc tiu, nhim v ca mi doanh nghip hot ng trong nn kinh t. 4.Nng cao trnh nghip v v tinh thn trch nhim cho cn b cng nhn vin. Gio dc v rn luyn con ngi lun l bin php quan trng hng u trong mi lnh vc. nng cao nghip v cho nhn vin, cng ty cn p dng cc bin php sau: - T chc cc kho hc theo hng chuyn su kt hp vi kh nng kinh nghim nhiu phn vic lin quan. - Thng xuyn t chc cc lp hc ting Anh v vi tnh m bo cp nht kin thc mi, cng ngh mi. - T chc cc kho hc v nghip v ngoi thng, php lut ... theo hnh thc ngn hn v di hn p ng nhu cu kinh doanh trc mt v lu di. - C cn b nghip v i hc nc ngoi qua cc lin doanh, cc Hip hi m VIETRANS tham gia. y cng l c hi cc cn b ca Cng ty c iu kin c st vi th trng quc t, tm ngun dch v, tm mi chp ni giao dch, k kt cc hp ng mi. Qua kinh nghim thc t, chc chn cc cn b trong Cng ty, a ra c bin php khc phc kp thi. Bn cnh , gio dc o c, gio dc nng cao trnh vn ho cho lun l mi quan tm ca ban lnh o cng ty. Bi khng c g bo v vng

16

chc cng ty bng thc trch nhim ca cn b cng nhn vin. H chnh l ti sn qu gi nht ca cng ty. 5.Hin i ho c s vt cht k thut hin c p ng nhng i hi mi ca th trng tip cn dn ti trnh giao nhn kho vn tin tin trn th gii, cung cp cho khch hng nhng dch v c cht lng cao nht, Cng ty cn: - Hin i ho cc phng tin, trang thit b phc v cho cng tc giao nhn v vn chuyn hng ha. - Xu hng container ho trong vn ti ngoi thng lm xut hin v pht trin mt loi hnh dch v mi l dch v cho thu container, dch v bc d container vi cc phng tin bc d hin i. Nm bt c tnh hnh ny, Cng ty cn nhanh chng u t vo lnh vc ny thu li nhun. C th u t cho thu nhiu chng loi container khc nhau nh: container lnh container ng hng ri; container chuyn ng hng lng.. nhng ch yu l container cha hng bch ho. - i vi vic kinh doanh kho vn c bit l kho ngoi quan, cn trang b hin i hn na cc trang thit b phc v cho vic bc xp, d, bo qun, vn chuyn hng ho... ng thi a ton b h thng ho computer vo kho ngoi quan to thun li trong qu trnh thc hin cc nghip v kho. - Hin i ho cc trang thit b phc v cng tc qun l trong Cng ty. Cc bin php trn y c mi quan h mt thit, c tc dng h tr, nh hng ln nhau. Tuy mi bin php n l u c tc ng nht nh, nhng nu cc bin php nu trn c tin hnh mt cch ng b th hiu qu t c s cao hn rt nhiu.

17

KT LUN
Cho n nay, hot ng kinh doanh dch v giao nhn kho vn ca cng ty tri qua 40 nm. Thi gian chng t b dy kinh nghim ca Cng ty, nhng thnh cng trong hot ng giao nhn v vn chuyn hng ho ca VIETRANS l iu khng th ph nhn. iu th hin qua cc s liu v sn lng, doanh thu ca cng ty, qua tn nhim bn hng. Nhng trong tnh hnh cnh tranh gay gt nh hin nay, c th tn ti v pht trin khng phi ch ring VIETRANS m bt c mt doanh nghip no kinh doanh trong lnh vc ny cng phi tm c hng i thch hp. Vi th phn ch cn chim khong 10% trn th trng giao nhn quc t, Cng ty VIETRANS khng c cch no khc l pht trin dch v giao nhn kho vn ca mnh, nhm m rng th trng nng cao hiu qu hot ng kinh doanh. c bit l c th tr thnh Cng ty giao nhn quc t ch thc. Tuy nhin y l mt vn mi v phc tp. Mt khc do thi gian cha nhiu, s hiu bit cn nm trong khun kh sch v, kinh nghim thc t t i nn trong Bn thu hoch nay chc chn cn nhiu sai st, em knh mong c s ch bo gip ca cc Thy, c em c iu kin i su hn v hiu bit rng hn hon thin Bo co ny.

18

MC LC
II. CC BIN PHP PHT TRIN DCH V GIAO NHN KHO VN CA CNG TY ...................................................................................................................................................13 1. Nghin cu pht trin m rng th trng........................................................................13 2.Hn ch n mc ti a s nh hng ca tnh thi v to th ch ng trong hot ng ca Cng ty..................................................................................................................14 3.To dng uy tn trong kinh doanh, gi vng tn nhim vi khch hng............................15 4.Nng cao trnh nghip v v tinh thn trch nhim cho cn b cng nhn vin..........16 5.Hin i ho c s vt cht k thut hin c p ng nhng i hi mi ca th trng ...............................................................................................................................................17

19