1.

Administracin de procesos: Es una forma de enfocar el trabajo, donde se persigue el mejoramiento continuo de las actividades de una organizacin mediante la identificacin, seleccin, descripcin, documentacin y mejora continua de los procesos. 2. Agente de cambio: Persona o grupo de personas que son responsables de la implantacin de los cambios. El equipo de reingeniera es el agente de cambio por excelencia.

3. Alcance: Es el tiempo, el costo, el riesgo y el cambio social implcito en la reingeniera de cada proceso.

4. Autoevaluacin: Se analiza los puntos fuertes y los puntos dbiles de la organizacin, como los ciclos de vida, estructura, cultura y tareas.

5. Automatizacin estratgica: considera como se puede alcanzar la solucin tcnica, con atencin a la aplicacin de tecnologa y las opciones de implementacin.

6. Balanced

ScoreCard:

Es

una

herramienta

de administracin

de

empresas que muestra continuamente cundo una compaa y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratgico y ayuda a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia. 7. Benchmarketing: Procedimiento sistemtico y continuo para evaluar productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representativas de las mejores prcticas, con la finalidad de implementar mejoras organizacionales. Proceso de verificacin y medicin de productos, servicios y las mejores prcticas contra los ms firmes competidores o aquellos reconocidos como los mejores de su clase. El cartabn ms comnmente usado incluye a los sistemas operacionales, financieros y organizacionales, y la satisfaccin del cliente. traducirse al castellano como referenciamiento. Suele

8. Bsqueda de metas: Fundamento que establece las metas y los objetivos corporativos con los cuales tiene que correlacionarse los diversos procesos.

9. Cadena de mando: Conjunto de relaciones de direccin y subordinacin que abarcan desde la parte superior de una organizacin hasta sus niveles ms operativos, con el objetivo de lograr una adecuada coordinacin entre niveles. 10. Cadena de valor: La cadena de valor categoriza las actividades que producen valor aadido en una organizacin. para cada actividad de valor aadido han de ser identificados los generadores de costos y valor.

11. Cambio institucionalizado: Es aquel que puede servir de motivacin o coaccin para ejecutar las tareas diarias, puesto que son polticas que instaura la empresa para todos sus integrantes permitiendo que tengan esa motivacin intrnseca para mejorar constantemente.

12. Cambio proactivo: Son participes todos los integrantes de la empresa y en forma participativa-constante.

13. Cambio reactivo: Son aquellos en los cuales se ven las diferencias en la empresa y la influencia que tiene en los ingresos y ganancias de la misma.

14. Cambio: Es el concepto que denota la transicin que ocurre de un estado a otro.

15. Capacitar al equipo: Se definen las experiencias administrativas, se desarrolla trabajo en equipo, se aprende el mtodo, escoger las herramientas manuales o automatizadas que se van a usar en el proyecto.

16. Cliente: Es la persona, empresa u organizacin que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para s mismo, para otra persona o para una empresa u organizacin; por lo cual, es el

motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios. 17. Comit directivo: Cuerpo formuladorde polticas, donde opinan sobre cues tiones quevan ms all de los procesos y proyectos en particular. 18. Competencia: Es la capacidad de poner en operacin los diferentes conocimientos, habilidades, pensamiento, carcter y valores de manera integral en las diferentes interacciones que tienen los seres humanos para la vida en el mbito personal.

19. Comunicacin: Proceso por el cual se transmite una informacin entre un emisor y un receptor.

20. Consumidor final: Es la persona que utiliza un servicio o producto.

21. Control de gestin: Es el proceso mediante el cual los directivos influyen en otros miembros de la organizacin para que se pongan en marcha las estrategias de sta.

22. Correlacin recursos: Se calcula el nmero de empleados y los gasto en cada actividad y cada proceso.

23. Creatividad: Consiste en encontrar procedimientos o elementos para desarrollar labores de manera distinta a la tradicional, con la intencin de satisfacer un determinado propsito.

24. Cuello de botella: Aquellas actividades o procesos que limitan la expansin de la misma forma que el estrechamiento de una calle limita la circulacin del trfico. Pueden ser debidas a capacidad, calidad, tiempo de ciclo u otras.

25. Cultura: Conjunto compartidas por entorno.

de los

supuesto miembros

y de

creencia una

bsicas

que

son opera

organizacin;

conscientemente y define por s misma una visin organizacional y su

26. Data Mining: Tcnica computarizada que valindose de herramientas estadsticas e inteligencia artificial, ayuda a descubrir patrones de comportamiento que frecuentemente permanecen ocultos cuando se manejan bases de datos de grandes dimensiones. 27. Desarrollo organizacional: Conjunto de mtodos que ayudan a las organizaciones a mejorar por s mismas, principalmente a travs de la administracin del cambio.

28. Descomposicin: Tcnica para identificar

y separar los sub-procesos

dentro de un proceso, o las actividades dentro de un sub-proceso.

29. Destreza: es la habilidad o arte con el cual se realiza una determinada cosa, trabajo o actividad.

30. Diagrama de Causa y Efecto: Es la representacin de varios elementos (causas) de un sistema que pueden contribuir a un problema (efecto). Es utilizado para identificar las posibles causas de un problema especfico.

31. Diagrama de flujos: Es una representacin grfica de un proceso. cada paso del proceso es representado por un smbolo diferente que contiene una breve descripcin de la etapa de proceso.

32. Diagrama de Procesos: Es la representacin grfica de los procesos y una herramienta de gran valor para analizar los mismos y ver en que

aspectos se pueden introducir mejoras. Lo ms importante para representar grficamente un proceso es identificar el Inicio y el Fin del proceso. 33. Diseo Social: Organiza y estructura los recursos humanos que tendrn a su cargo el proceso rediseado.

34. Diseo Radical: Procura el cambio de la actitud de las personas para as modelar el ambiente que los rodea, generando diseos que respondan las necesidades del momento que comienza a influenciar la forma de abordar el diseo y pensamiento.

35. Dueo de proceso: Es un gerente de alto nivel a quien se le ha asignado la responsabilidad de redisear un proceso especfico. Es un lder "en lo pequeo". Deber contar con autoridad, prestigio y poder dentro de la organizacin, toda vez que tambin deber motivar y asesorar a sus equipos.

36. Economa: Este concepto se relaciona con la capacidad de una institucin para generar movilizar adecuadamente los recursos financieros en pos de sumisin institucional.

37. Efectividad: Es la capacidad de lograr un efecto deseado, esperado o anhelado. Enfoque sistemtico: Es un mtodo por el cual se estudia un objeto para comprender los aspectos de la realidad, teniendo en cuenta cada una de sus partes o componentes como uno solo.

38. Eficiencia: Logro de los objetivos previamente establecidos, utilizando un mnimo de recursos. el concepto de eficiencia describe la relacin entre dos magnitudes fsicas: la produccin fsica de un bien o servicio, y los insumos que se utilizaron para alcanzar ese nivel de producto.

39. Elementos sustentadores: Los sistemas, las polticas y las estructuras organizacionales que existen para permitir procesos estratgicos de valor agregado.

40. Eliminacin de la Burocracia: Es eliminar esos obstculos que da la burocracia a la organizacin en el momento de la implementacin de conceptos y mtodos de mejoramiento del proceso administrativo de la empresa.

41. Entrenamiento: Adquisicin de habilidades, capacidades y conocimientos para el desarrollo de una actividad.

42. Equipo de funcin cruzada: Es un equipo de trabajo que est formado por representantes de las diferentes funciones dentro de la organizacin relevante a un proyecto dado, en oposicin a un equipo natural de trabajo el cual est constituido por empleados de la misma funcin.

43. Equipo de Reingeniera: Es el conjunto de personas encargado del "trabajo pesado" de redisear la organizacin. Normalmente est formado por dos tipos de miembros: "los de adentro" y "los de afuera". Los primeros conocen la funcin a fondo, por lo que pueden seccionarla en actividades lgicas; los segundos aportan objetividad y buena dosis de perspectiva de cliente. Las canteras en donde hay que ir a buscar a los miembros de este equipo, normalmente son los departamentos de Mercadeo, Ingeniera y Sistemas de Informacin.

44. Estandarizacin de procesos: Es una herramienta que genera una ventaja competitiva, se implementa para fortalecer la habilidad de la organizacin y agregar valor, con el enfoque bsico de empezar el proceso tal y como se realiza en el presente, crear una manera de compartirlo, documentarlo y utiliza lo aprendido.

45. Estrategia: Enfoque conceptual que una organizacin usar para lograr los objetivos de sus esfuerzos de Reingeniera.

46. Estructura de soporte: Cualquier mecanismo, incluyendo recursos humanos, que es usado para ejecutar un proceso.

47. Flujo de trabajo: Representacin grfica de los pasos de un proceso, incluyendo actividades especficas y sub-procesos, dependencias informacionales y secuencia de las actividades y de las decisiones. Conocido comnmente por su nombre en ingls, "workflow".

48. Funcin: Componente de un proceso que recibe un insumo fsico o informacional y lo transforma en un producto fsico o informacional. Tambin se le conoce como sub-proceso. 2. Es el nivel de descomposicin ms bajo para un flujo de trabajo, al cual se llega cuando el analista y el gerente dejan de hablar sobre qu se est haciendo y comienzan a estudiar cmo se est haciendo.

49. Gestin del cambio: Es el rediseo rpido y radical en cuanto a procesos estratgicos se refiere dentro de una organizacin que dan un valor agregado, con el objeto de minimizar los flujos de trabajo y la productividad para lograr una mejora continua.

50. Globalizacin: Tendencia de los mercados y de las empresas a extenderse, alcanzando una dimensin mundial que sobrepasa las fronteras nacionales.

51. Hoja en blanco: Tcnica de abandonar toda prctica de un proceso y empezar "desde cero" para disear un nuevo proceso que satisfaga necesidades especficas del cliente.

52. Hoteling: Tcnica de poner las oficinas (instalaciones fsicas) al servicio de todos los funcionarios que las necesiten y en el momento que las necesiten. De esta manera, ningn funcionario tiene un lugar fijo sino varios lugares dependiendo de la ocasin.

53. Indicadores de Gestin: Son medidas utilizadas para determinar el xito de un proyecto o una organizacin. Suelen establecerse por los lderes del proyecto u organizacin, y son posteriormente utilizados continuamente a lo largo del ciclo de vida, para evaluar el desempeo y los resultados.

54. Infografa: es una representacin visual de los propios textos; en la que intervienen descripciones, narraciones o interpretaciones, presentadas de manera grfica normalmente figurativa.

55. Innovacin: Capacidad que posee una persona para aplicar ideas nuevas en una organizacin con la finalidad de mejorar los resultados, Creacin o modificacin de un producto, y su introduccin en un mercado.

56. Lder de Reingeniera: Es el ejecutivo (normalmente del ms alto rango) que inicia los esfuerzos de Reingeniera "arrastrando" en su empeo a todos los empleados de la empresa, a quienes comunica sus valores y creencia mediante seales (mensajes explcitos acerca del por qu y la necesidad de la Reingeniera), smbolos (formacin del equipo "con los mejores y ms capaces") y sistemas de administracin que permitan medir y premiar los esfuerzos de los empleados de tal forma que los estimulen para acometer cambios importantes.

57. Medicin: Es la comparacin que se establece para poder realizar una mejora dentro de la organizacin, por ello se han convertido en prioridad las normas, estndares y aseguramientos de calidad.

58. Mejora Continua: Es mejorar un proceso, cambiarlo para hacerlo ms efectivo, eficiente y adaptable.

59. Mejoramiento contino de procesos: Mtodo mediante el cual se pretende mejorar la forma en que los productos y servicios son provedos, y las operaciones internas y de gerencia son ejecutadas. El mtodo de mejoramiento continuo requiere que todas las actividades sean medidas y evaluadas permanentemente para descubrir cmo stas pueden ser mejoradas desde el punto de vista del cliente.

60. Mensaje: Enunciado enviado por el emisor y recibido por el receptor.

61. Modelamiento de procesos: Conjunto de tcnicas de representacin grfica orientadas a brindar una amplia comprensin de las actividades que constituyen los procesos centrales y los procesos de apoyo en funcin de su propsito, puntos de inicio, entradas, salidas, influencias limitantes e intersecciones.2. Representacin de la operacin de la compaa o de una parte especfica de la operacin. Por lo general, es una descripcin grfica de la estructura y actividades de la operacin que muestra las relaciones

entre las etapas de trabajo y su secuencia. En conjunto, estas representaciones reflejan el flujo de trabajo.

62. Modelo: Representacin de una porcin de la realidad en sus elementos ms pertinentes para la solucin del problema o situacin que afrontamos.

63. Oficina Virtual: Concepcin segn la cual, el trabajo que tradicionalmente se realiza en un espacio y tiempo determinados, se puede ejecutar ahora casi en cualquier ambiente (la casa, un hotel, un avin, etc).

64. Optimizacin: Es

buscar

la

mejor

manera

de

realizar

una

actividad, consiste en mejorar los tiempos de respuesta en la gestin y as lograr mejoras en medidas verificables del desempeo, tales como costo, calidad, servicio y rapidez.

65. Organizacin: Grupo humano compuesto de especialistas que trabajan juntos en una tarea comn. A diferencia de la sociedad, la comunidad o la familia que son las agrupaciones sociales tpicas la organizacin se disea adrede y no se funda ni en la naturaleza psicolgica del hombre ni en la necesidad biolgica. La sociedad, la comunidad y la familia son; las organizaciones hacen.

66. Outsourcing: herramienta de gestin que busca externalizar todos aquellos servicios o productos en que la organizacin no es especialista, o que no le es eficiente generar internamente.

67. Paradigma: Conjunto de reglas orientadas a establecer lmites y a describir cmo solucionar problemas dentro de esos lmites.

68. Pensamiento inductivo: Capacidad de reconocer primero una solucin poderosa y en seguida buscar los problemas que ella podra resolver; problemas que una compaa probablemente ni sabe que existen.

69. Plan de transicin: Enfoque que define las estrategias y los parmetros necesarios para migrar del entorno actual al estado futuro deseado por la organizacin.

70. Planeamiento de contingencia: Predeterminacin de un curso de accin en la eventualidad de un acontecimiento inslito.

71. Planificacin de Cambios: Es toda la que debe ir encaminada tanto hacia que las novedades de cambio produzcan los efectos deseados y para las que han sido ideadas, para que esa implantacin sea de la mejor manera posible.

72. Poder: Medida del potencial que tiene una persona para conseguir que los dems hagan lo que ella desea que hagan, a la vez que evita verse obligada por otros, a hacer lo que no quiere hacer.

73. Proceso de apoyo: Aquel que no siendo fundamental para la satisfaccin de las necesidades de los elementos externos, podra ser necesario para viabilizarla.

74. Proceso de negocios: Actividad que se lleva a cabo en una serie de etapas para producir un resultado especfico o un grupo coherente de resultados especficos. 2.Ordenamiento lgico de personal, materiales,

energa, equipamiento y actividades de trabajo a travs del tiempo y en un espacio determinado, con un inicio y un fin claramente definidos para transformar uno o ms insumos y crear un producto que satisfaga necesidades especficas de un cliente o un mercado en particular.

75. Proceso: Se caracteriza por tener unas entradas de informacin y materiales (inputs) y unas salidas (outputs). Se realiza de forma secuencial y hay definidos unos responsables de cada actividad.

76. Proceso de valor agregado: Aquel que es indispensable para satisfacer los deseos y las necesidades del cliente, y por el cual ste est dispuesto a pagar.

77. Proceso de informacin: Son distintas operaciones en donde se manipula la informacin la cual concibe como un sistema que se recibe, almacena, recupera, transforma y transmite informacin.

78. Proceso estratgico: Aquel que es indispensable para cumplir con los objetivos, metas, posicionamiento y estrategia declarada de la organizacin.

79. Rediseo: Cambio radical (en oposicin a mejora) de un proceso para lograr un alto nivel de desempeo.

80. Rediseo de procesos: Establece los cambios que debern efectuarse en la situacin actual y detalla cmo se ejecutarn los nuevos procesos. Es la fase ms importante, ya que se definirn las nuevas formas de operar y su desempeo, tiene como objetivo mejorar el grado de competitividad a travs de tcnicas de optimizacin de procesos.

81. Reingeniera: Es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas, tales como costos, calidad, servicio y rapidez. 2. Es una tcnica para efectuar cambios radicales en la manera en que una organizacin define sus objetivos, realiza su trabajo y satisface las necesidades de sus clientes. Enfatiza el logro de mejoras espectaculares en los resultados (medidos en trminos de costo, tiempo de ciclo, calidad y servicio al cliente) mediante el anlisis fundamental y el cambio radical del sistema completo (procesos de trabajo, definicin de cargos, estructura organizacional, sistemas de medicin y administracin, y valores y creencias). Con la Reingeniera, la organizacin ya no es vista en trminos de funciones, divisiones o productos, sino ms bien en trminos de procesos clave de negocios que satisfacen las necesidades del cliente.

82. Reingeniera de Procesos: Es una nueva herramienta de gestin, que debe de entenderse como una reaccin al cambio de las realidades empresariales. Pretende aportar soluciones que permitan combatir: los

retos que imponen los clientes, las barreras que supone la competencia y sobre todo los riesgos que implica el cambio profundo y fugaz de la realidad empresarial.

83. Rentabilidad: es la capacidad que tiene algo para generar suficiente utilidad o ganancia.

84. Resistencia al cambio: El trasfondo es la duda sobre la capacidad de esa persona para enfrentar el cambio que se avecina. En trminos prcticos, administrar el cambio significa administrar el miedo de las personas.

85. Satisfaccin del cliente: La satisfaccin del cliente es uno de los resultados ms importantes de prestar servicios de buena calidad. Dado que la satisfaccin del cliente influye de tal manera en su comportamiento, es una meta muy valiosa para todo programa.

86. Simplificacin de procesos: Forma parte de la reingeniera de procesos y se centra principalmente en la eliminacin de la burocracia y trmites superfluos que dilatan frecuentemente los procedimientos administrativos y los hacen altamente complejos para los ciudadanos.

87. Software orientado al objeto: Metodologa de programacin que representa informacin en elementos que son como objetos del mundo real, los cuales constan de datos y la lgica necesaria para manipularlos. As, un objeto puede ser una factura o una clase de empleado. Uno de los beneficios fundamentales de este enfoque es la reduccin de los errores (y el tiempo necesario) en la programacin y el diseo de aplicaciones computarizadas.

88. Talento humano: No solo el esfuerzo o actividad humano quedan comprendidos en este grupo, sino tambin otros factores que dan diversas modalidades a esa actividad: conocimientos, experiencias, motivacin, intereses vocacionales, aptitudes, actitudes, habilidades, potencialidades, etc.

89. Tecnologa: Es la que abarca los equipos y aplicaciones informticas y las telecomunicaciones, y estn teniendo un gran efecto. Es de utilidad para el tipo de sociedad que se vive, Sociedad de Conocimiento, que viene a reemplazar a los dos modelos socioeconmicos precedentes, la sociedad agraria y la sociedad industrial.

90. Throughput : Medida de la productividad que identifica el volumen total de un producto o servicio generado en un determinado perodo de tiempo.

91. Tiempo de ciclo: Cantidad de tiempo que transcurre entre el inicio y el fin de un proceso.

92. Tiempo de proceso: Cantidad exacta de tiempo que toma la realizacin de todos los pasos de un proceso, exceptuando los tiempos muertos u ociosos.

93. Tiempo en cola: es el intervalo de tiempo que media desde el momento en que se reciben los insumos hasta que se actan sobre ellos.

94. Tiempo en trnsito: es el que se necesita para que los insumos de una actividad o paso lleguen hasta l.

95. Tiempo fuera de cola: es el tiempo que transcurre desde el momento en que se terminan los productos hasta que empiezan pasar a la nueva actividad o paso.

96. Tiempo transcurrido: en una actividad o paso es la suma de los tiempos en trnsito, en cola, en proceso y fuera de cola.

97. Ventaja Competitiva: Consiste en una o ms caractersticas de la empresa, que pueden manifestarse y derivarse de una buena imagen, una prestacin adicional de un producto, de una ubicacin privilegiada o simplemente de un precio ms reducido que el de la competencia.

98. Zar de reingeniera: Alto ejecutivo que respalda, autoriza y motiva el esfuerzo total de reingeniera. Debe tener la autoridad suficiente para que persuada a la gente de aceptar los cambios radicales que implica la reingeniera. Debe mantener el objetivo final del proceso, necesita la visin para reinventar la empresa bajo nuevos esquemas competitivos, mantiene comunicados a empleados y directivos de los propsitos a lograr, as como los avances logrados.

99. Zona de Aprendizaje: Es en donde se enfrentan nuevos retos, desafos, territorios inexplorados y 'lugares' dnde no se haba estado antes. Donde se aprende, avanza y reencuentran resultados satisfactorios.

100. Zona de Confort: Es el conjunto de comportamientos que, por familiares, resultan cmodos y con bajos niveles de riesgo. Es un lugar pues del que, por ser agradable, no deseamos movernos. La zona es un condicionamiento mental que genera una infundada sensacin de seguridad.

101. Zona de Pnico: Es en es el lugar donde se lanzan las personas que rompen con algn (muchos o todos) mbitos de su vida, arrastrados por una vorgine existencialista. Romper paradigmas.