PUSAT JANTUNG NASIONAL HARAPAN KITA

PEMIKIRAN MENUJU MASA DEPAN RSJPDHK

Dr.Lies Dina Liastu9,SpJP, MARS

MENTAL SET MENGHADAPI ABAD 21 ( Y OEL A RTHUR B ARKER )

ANTISIPASI INOVASI EXCELLENT

Diperlukan jiwa: ENTERPREUNERSHIP

MISI, VISI & STRATEGI RS J ANTUNG H ARAPAN K ITA

P ERGESERAN S ISTEM L AYANAN K ESEHATAN A BAD KE -21

Current Approach
Care is based primarily on visits Professional autonomy drives variability Professional control care Information is a record Decision making is based on training and experience Do no harm is an individual responsibility Secrecy is necessary The system react to needs Cost reduction is sought Preference is given to professional roles over the system

New Rules
Care is based on continuous healing relationship Care is customized according to patient needs and values The patient is the source of control Knowledge is shared and information flows freely Decision making is on evidence-based Safety is a system property Transparency is necessary Needs are anticipated Waste is continually decreased Cooperation among clinicians is a primary

K EBUTUHAN

APA YANG KAMI PENUHI ?

Kami mememenuhi kebutuhan berikut ini:

(1)

layanan kesehatan kardiovaskuler bertaraf dunia untuk meningkatkan kualitas hidup, jasa pendidikan dan pelatihan kardiovaskuler bertaraf dunia untuk menyiapkan profesional agar mampu bersaing di pasar kerja dunia, dan hasil riset kardiovaskuler bernilai tambah bagi masyarakat dunia.

(2)

(3)

S IAPA C USTOMER

KAMI ?

Pasien

Pembayar (payers, perusahaan asuransi)

Employers (eksekutif perusahaan)

Peserta didik

Masyarakat dunia

A PA
Customer
Pasien

YANG

D IBUTUHKAN KAMI ?

OLEH

C USTOMER

Customer Value = (Benefit-Sacrifice)*Relationship Kebutuhan Mereka

Layanan kesehatan kardiovaskuler dengan atribut berikut ini: aman (safe), efektif, berpusat ke pasien (patient centered), tepat waktu, efisien, dan adil (equitable)
Benefit -> Continuous Healing, Informasi Health Care, Medical Treatment Plan Sacrifice -> Money, Peace of Mind, Comfort, Value, Waiting Time, Sleeping Time Relationship -> Personal Touch

The Trustworthy Healing Information.

Meningkatkan benefit yg diberikan kepada pasien agar mereka mendapatkan informasi yg selengkapnya mengenai health care diagnosa, medical treatment plan dan health care information for continuous healing. Mengurangi sacrifce dari sisi waiting time (respond time), etc Improve relationship dengan menerapkan team based services, krn team dapat bekerja dengan efektif dengan dukungan sistem informasi yg terintegrasi.

Payers / Employers

Layanan kesehatan kardiovaskuler yang andal dan efektif bagi nasabah perusahaan asuransi (reliable and effective health care services) dg competitive health care scheme Kemampuan peserta didik bertaraf dunia dalam mengaplikasikan ilmu, pengetahuan, dan teknologi dalam bidang kardiovaskuler Hasil riset kardiovaskuler bertaraf dunia yang bernilai tambah untuk meningkatkan kualitas hidup manusia

Cost Effective and Excellent Health Care.

Peserta Didik

State of the Art Cardiovascular Facilties International Certification Center

Masyarakat Dunia

World Class Cardiovascular Research Results

D ALAM B ISNIS A PA K AMI B ERADA ?

MISI

Kami menyediakan:

Jasa peningkatan kualitas hidup manusia melalui kompetensi kami dalam layanan kesehatan kardiovaskuler yang aman, efektif, berfokus ke pasien, tepat waktu, efisien, dan adil Jasa pendidikan dan pelatihan kardiovaskuler yang memampukan peserta didik bersaing di pasar kerja dunia hasil riset di bidang kardiovaskuler bernilai tambah bagi masyarakat dunia

G AMBARAN M ASA D EPAN YANG H ENDAK K AMI W UJUDKAN

VISI

Kami ingin menjadikan insitusi kami sebagai:

Penyedia pilihan jasa peningkatan kualitas hidup manusia melalui kompetensi kami dalam layanan kesehatan kardiovaskuler bertaraf dunia Penghasil produktif hasil riset di bidang kardiovaskuler bertaraf dunia Penghasil produktif lulusan pendidikan dan pelatihan kardiovaskuler bertaraf dunia. INSTITUSI KARDIOVASKULAR TERPERCAYA DI ASIA PASIFIK

B ELIEVES
Kami berkeyakinan bahwa:

Transparensi. Jaman Informasi menuntut perubahan radikal dalam cara institusi layanan kesehatan menyediakan layanan bagi pasien Atribut layanan kesehatan modern. Keamanan, efektivitas, keberpusatan ke pasien, ketepatan waktu, efisiensi, dan keadilan merupakan atribut layanan kesehatan modern Ilmu, pengetahuan, dan teknologi. Ilmu, pengetahuan, dan teknologi merupakan basis andal untuk meraih peluang dan memecahkan masalah besar dan kompleks. Pembangun martabat bangsa. Melalui pendidikan berkualitas dunia, kami dapat memberikan kontribusi signifikan dalam membangun martabat Bangsa Indonesia Basis keuangan yang kuat. Layanan kesehatan, pendidikan, dan riset memerlukan komitmen dana besar untuk hasil berjang ka panjang.

Modal manusia berketuhanan. Modal manusia berketuhanan merupakan pilar utama pembangun daya saing institusi layanan kesehatan Kandungan pengetahuan. Jasa layanan kesehatan, jasa pendidikan dan pelatihan, serta hasil riset bersaing di tingkat dunia berbasis kandungan pengetahuan yang terdapat di dalamnya. Sistem manajemen kontemporer. Sistem manajemen kontemporer menjadikan produktif ilmu dan pengetahuan yang dikuasai oleh organisasi untuk mengisi kandungan pengetahuan dalam jasa layanan kesehatan, jasa pendidikan, dan hasil riset

Nilai-nilai yang kami junjung tinggi adalah:

Kepemimpinan (leadership). Kami akan menjadi role model di setiap aspek bisnis kami dan dalam mengembangkan kemampuan kepemimpinan tim di setiap jenjang organisasi; dalam kinerja manajemen; dalam setiap cara yang kami gunakan dalam mendesain, membangun, dan mendukung layanan kami, dan dalam kekuatan basis keuangan kami. Integrity. Kami selalu menghormati apa yang telah kami sanggupi berlandaskan standar etika tertinggi. Teamwork. Kami menyadari bahwa kekuatan kami dan keunggulan kompetitif kami adalah terletak pada modal manusia kami. Kami akan mendorong usaha bersama di setiap jenjang organisasi yang melintasi fungsi untuk menghasilkan nilai terbaik melampaui harapan customer Diversity. Kami menghargai keberagaman keterampilan, kekuatan, dan perspektif modal manusia kami.Kami akan mendorong peran serta aktif modal manusia kami untuk menciptakan tempat kerja bernuansa partisipatif dalam pengambilan keputusan untuk mewujudkan visi bersama organisasi.

Customer satisfaction. Kepuasan customer merupakan faktor penentu utama keberhasilan organisasi kami. Kami senantiasa berusaha untuk mencapai kepuasan menyeluruh customer dengan memahami apa yang diinginkan oleh customer dan memenuhi kebutuhan tersebut tanpa cela. Good corporate citizenship. Kami menyediakan tempat kerja yang aman dan melindungi lingkungan. Kami meningkatkan kesehatan dan kesejahteraan personel kami dan keluarganya. Kami bekerja sama dengan masyarakat dengan secara sukarela dan dukungan keuangan untuk membangun lingkungan hijau. Value for money. Bisnis kami harus meningkatkan kekayaan, dan kami harus menghasilkan nilai prima dari kekayaan yang dipercayakan oleh pasien, peserta didik, pemerintah, perusahaan asuransi, perusahaan lain, dan donator kepada kami. Kami akan berhasil melalui pemuasan kebutuhan customer dengan peningkatan value for money.

TANTANGAN RSJPDHK

PELAYANAN BERMUTU MENUJU WORLD CLASS HOSPITAL

PEMBENAHAN SISTEM PELAYANAN PEMBENAHAN SISTEM PENUNJANG PENINGKATAN KUALITAS NAKES

FUNGSI SOSIAL

HOSPITAL SOCIAL RESPONSIBILITY PEMBINAAN JEJARING (NETWORKING)

ENTERPRENEURSHIP GOOD GOVERNANCE :

PRINSIP BISNIS SEHAT AKUNTABEL

T ANTANGAN

DI

RSJPDHK

Sistem pelayanan

Perubahan sistem Fee for service menjadi sistem remunerasi Perubahan individual service menjadi Team-work service Manajemen pelayanan bersifat konvensional Belum adanya sistem IT yang terintegrasi Belum adanya akreditasi internasional Kebutuhan revitalisasi sarana

Sistem keuangan :

Pola tarif Proses pengadaan barang dan jasa sistem monitoring manajemen asset dan persediaan Fungsi sosial

BOR RS , TT, SDM , TH 2002 - 2010

1,800 1,600 1,400 1,200 1,000 800 600 400 200 -

2002 207 78.70 1125

2003 229 68.80 1158

2004 234 73.41 1258

2005 254 70.00 1282

2006 267 75.66 1377

2007 290 73.11 1379

2008 290 72.63 1402

2009 325 68.54 1565

TW 1 '10 331 68.28 1567

TW 2 '10 331 66.99 1561

TW 3'10 331 57.28

TOTAL TT RUMAH SAKIT BOR RS SDM

KINERJA UGD RSJPDHK

J UML A H P A S IE N P a s ien B a ru P a s ien L a ma 2005 8,119 3,570 4,549 2005 8,119 3,893 3,870 356 2005 J UML A H P A S IE N < D a ri 6 J A M 6 s /d 24 J A M > D a ri 24 J A M J UML A H P A S IE N A K T IVIT A S P ula ng R a wa t D irujuk Mening g a l O bs erva s i 8,119 5,259 2,475 385 2005 8,119 2,911 4,959 192 57 2006 8,367 3,156 5,211 2006 8,367 3,584 4,053 446 284 2006 8,367 5,630 2,486 251 2006 8,367 3,179 4,912 187 89 2007 8,917 3,699 5,218 2007 8,917 3,811 4,027 532 547 2007 8,917 4,958 3,367 592 2007 8,917 3,255 5,418 159 85 2008 8,661 3,397 5,264 2008 8,661 3,789 3,782 563 527 2008 8,661 4,722 3,256 683 2008 8,661 3,196 5,232 149 84 2009 9,634 3,822 5,812 2009 9,634 3,978 4,377 603 676 2009 9,634 4,863 4,163 608 2009 9,634 3,616 5,764 179 75

J UML A H P A S IE N J A MINA N P riba di A s kes P erus a ha a n / Y J I / P .K a s ih Ind, dll G a kin

UGD TH 2002 - 2009

10000 9000 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 JUMLAH PASIEN Pasien Baru Pasien Lama 1 2005 8,119 3,570 4,549 2 2006 8,367 3,156 5,211 3 2007 8,917 3,699 5,218 4 2008 8,661 3,397 5,264 5 2009 9,634 3,822 5,812

UPAYA MENGHADAPI TANTANGAN DAN PELUANG

S TART

WITH

A D REAM

Rumah sakit jantung yang unggul dari sisi berdasarkan 21st Century Health Care Trends

Artikulasi/Tema dari Visi RSJ-HK : Pusat Unggulan Kardiovaskuler di Indonesia dengan layanan kelas dunia Details refers to Simple Rules of the 21st Century Health Care System

S TRATEGY C RAFTING

S TRATEGI RS J ANTUNG H ARAPAN K ITA

Tipe Strategi
STRATEGI INTENSIF Product Development (11.79) Strategi untuk meningkatkan penjualan dengan meng-improve produk atau jasa yang ada sekarang atau dengan mengembangkan produk atau jasa baru Strategi untuk mencari pangsa pasar untuk produk atau jasa dalam pasar sekarang melalui peningkatan usaha pemasaran Perusahaan mengembangkan produk atau jasa baru untuk meningkatkan penjualannya.

Konsep Strategi

Contoh Penerapan

Market Penetration (9. 94)

Perusahaan menempuh kampanye besar-besaran untuk meningkatkan pangsa pasarnya.

SIMPLE RULES OF THE 21 ST -CENTURY HEALTH CARE SYSTEM

CURRENT APPROACH Care is based primarily on visits Professional autonomy drives variability Professional control care Information is a record NEW RULE Care is based on continuous healing relationship Care is customized according to patient needs and values The patient is the source of control Knowledge is shared and information flows freely

SIMPLE RULES OF THE 21 ST -CENTURY HEALTH CARE SYSTEM

CURRENT APPROACH
Decision making is based on training and experience Do no harm is an individual responsibility Secrecy is necessary The system react to needs Cost reduction is sought Preference is given to professional roles over the system

NEW RULE
Decision making is on evidence-based Safety is a system property Transparency is necessary Needs are anticipated Waste is continually decreased Cooperation among clinicians is a primary

D IRECTION

menjadi RS Jantung terbaik di Indonesia Direct Customers - Pasien (Masyarakat Miskin, Kalangan Ekonomi Menengah dan Kalangan Ekonomi Atas) Departemen Kesehatan Social Responsibility - Diknas Leading Services (Layanan kelas dunia) Leading Knowledge (Pendidikan dan Penelitian) Leading Network (RS Rujukan dengan jejaring > RS Mitra) Leading Human Capital (SDM Dokter, Perawat dan Teknisi yg handal dan berkomitmen tinggi) Leading Technology (Health Care Tech & Infromation Tech yang maju) Peluang menjadi RS unggulan, RS Kelas Dunia, sesuai arahan Wapres (dan DepKes), shg membuka peluang untuk: Mengejar positioning RS Jantung kelas dunia dg pendanaan khusus Menyesuaikan tingkat kompetensi dokter mengikuti kelas dunia Sertifikasi Malcolm Baldridge /akreditasi internasional JCI

S TRATEGY M AP

P ERGESERAN S ISTEM L AYANAN K ESEHATAN RSJPDHK MENUJU A BAD KE -21

Current Approach
Care is based primarily on visits Professional autonomy drives variability Professional control care Information is a record Decision making is based on training and experience Do no harm is an individual responsibility Secrecy is necessary The system react to needs Cost reduction is sought Preference is given to professional roles over the system

New Rules
Care is based on continuous healing relationship Care is customized according to patient needs and values The patient is the source of control Knowledge is shared and information flows freely Decision making is on evidence-based Safety is a system property Transparency is necessary Needs are anticipated Waste is continually decreased Cooperation among clinicians is a primary

RS J ANTUNG H ARAPAN K ITA

Strategic Themes

Membantu mengarahkan strategi ke tujuan akhir organisasi

Product Innovation / Product Leadership

Goal Result

Enhance Franchise Value Most Innovative Product

"

Strategic Destinations

" Bagaimana posisi organisasi dalam lima tahun ke depan dan dimana end-points-nya?
Service Leadership We will position our service ahead of the industry ahead of the industry within 5 years

PERSP EKTIF KEUANGAN Long-Term Shareholder Value

PERSP EKTIF CUSTOMER

Customer V alue Proposition (More Value-Added)

PERSP EKTIF PROSES

Operations Management Processes Process that produce a nd deliver products and se rvices

Customer Management Processes Process that enhance custome r va lue

Innovation Processes Process that cr eat e new products and se rvices

Regulatory and Social Processes Process that improve communit y and t he environment

PERSP EKTIF PEMBELAJARAN DAN PERTUMB UHAN

Human Capital

Information Capital

Organization Capital Culture Leadership Alignment Teamwork

Skills Training Knowledge

Sys tems Databases Networks

STRATEGY MAPS - CORPORATE

KEUANGAN

Sustainable Outstanding Financial Performance

Revenue Growth

Op5mal Fixed Assets U5liza5on

Berkurangnya Biaya

CUSTOMER

Pasien Trustworthy Healing Informa5on

Payers/ Employers Cost Eec5ve & Excellent Health Care

Peserta Didik Jasa Pendidikan Kardiovaskular Bertaraf Intl.

Masyarakat Dunia Riset Kardio- vaskuler Bertaraf Interna5onal

Closed Customer Rela9onship

Best Company Image

PROCESS

Proses Pengelolaan Operasi RS berbasis Teknologi Informasi

Terbangunnya Proses Pengelolaan Pelanggan

State of the Art Cardio-vascular Facil5es

Terbangunnya Risk Management Process

Terbangunnya Regulatory & Social Process

Implemented SCM System

Implemented SRM System Terbangunnya Proses Pengelolaan Inovasi Layanan

Implemented EAM System

LEARNING & GROWTH

Meningkatnya Kompetensi & Komitmen Personel

Terbangunnya Organisasi Nirbatas dan berkapabilitas

Terbangunnya Infrastruktur Teknologi Informasi Terpadu

sistem remunerasi yang sudah berjalan 3 tahun dalam proses utk pengajuan revisi

Perbaikan kesejahteraan pegawai dengan anggaran utk biaya SDM reemunerasi dari 70M menjadi 133M dapat terpenuhi

Terlaksananya sistem remunerasi baru dengan penetapan Menteri Keuangan (KMK 165/2008)

Sistem penilaian kinerja membuat sistem lebih adil dan transparan

Penataan kepegawaian

SMF full timer Team work Manajemen kinerja pmdukung sistem remunerasi

P ENATAAN

DAN PENGEMBANGAN

Penataan sistem pelayanan Farmasi Master data Kontrak harga satuan Pengaturan distribusi Kontrol manajemen melalui IT farmasi (inventori, otomatisasi pemesanan obat) berdasarkan kajian trend 3 tahun, dll Efisiensi pengadaan obat dan alkes farmasi

Dalam proses akreditasi KARS Pembenahan sarana Pembangunan sistem IT

C LOSING R EMARKS
Failure can be divided into those who thought and never did and into those who did and never thought

Reverend WA Nance