Habilidad Gerencial Liderazgo Reactivos

LIDERAZGO PREGUNTAS
ENUNCIADO:

A partir de un caso y un listado de enunciados, seleccionar aquellos que faciliten el que otros puedan identificar obstculos. ( !"
#EAC$I%O&:

. Es la capacidad para 'uiar a otros a tener ideas claras sobre lo que se debe (acer, a pesar de los contratie)pos y fracasos. A" *" C" D" Anlisis de proble)as E+aluaci,n de co)petencias -laneaci,n de recursos )ateriales Dese)pe.o

/. El rea atra+iesa por una crisis debido a las que0as que (an recibido por el atraso en las fec(as de entre'a, por lo que 1uis, uno de los colaboradores, decide (acer una reuni,n con el resto del equipo de traba0o para anali2ar el proble)a. En ella se obtiene la si'uiente infor)aci,n: 3 4ariana no cuenta con las (erra)ientas laborales necesarias para cu)plir con sus funciones. 3 Antonio no puede adaptarse a los procesos. 3 5rancisco tiene dificultades para traba0ar en equipo. A partir de esta reuni,n, 1uis puede identificar las reas de oportunidad y proponer alternati+as para el equipo, 6cules ser7an las )s adecuadas8 A" *" C" D" Identificar errores y culpables as7 co)o asi'nar acti+idades indi+iduales. -roporcionar capacitaci,n e inte'raci,n de nue+os equipos de traba0o. -lanear por ob0eti+os y deli)itar los tie)pos. -lanear estrate'ias de capacitaci,n de acuerdo a las necesidades de desarrollo laboral indi+iduales.

ENUNCIADO:

A partir de un caso en el que se incluya un obstculo y un listado de acciones, identificar aquella que pro)ue+a que otros to)en acci,n para superarlos. ( 9"
#EAC$I%O&:

:. El director de la co)pa.7a Aceros, &.A., decidi, colocar cada +iernes, en el espacio de anuncios de la oficina, una nota respecto al principal proble)a quincenal, con el fin de que en las 0untas los colaboradores presenten propuestas para dar soluci,n al )is)o. Esta es una for)a de establecer acciones para +encer obstculos de co)unicaci,n. 6;u< otra opci,n ser7a adecuada8

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;ue se d< se'ui)iento a las soluciones e infor)ar al equipo de los resultados. Establecer reco)pensas para los )ie)bros que infor)en a la direcci,n el )ayor n=)ero de necesidades. Incorporar nue+as tecnolo'7as que por s7 )is)as 'aranticen una )e0or co)unicaci,n. ;ue se enfoquen en los proble)as presentes pero no futuros.

>. El encar'ado del rea recibe un infor)e donde se )uestra un notable decre)ento en el ni+el de +entas. Despu<s de anali2ar la situaci,n, plante, cuatro opciones para solucionar el proble)a. 6Cul de las si'uientes opciones ser7a la )e0or para pro)o+er que todos to)en acciones para la soluci,n del proble)a8 A" Despedir a los +endedores que )enos +entas (an lo'rado. *" Dar capacitaci,n a los )e0ores +endedores sobre ?Estrate'ias de +enta@. C" -edir al 'erente del rea i)ple)entar una nue+a estrate'ia de )ercadotecnia y publicidad. D" Con+ocar a una reuni,n con los colaboradores in+olucrados para crear una estrate'ia en co)=n.
ENUNCIADO:

-or )edio de un caso donde se describe el dese)pe.o o co)porta)iento de un indi+iduo, identificar sus debilidades. (/A"
#EAC$I%O&:

B. Ca+ier y -ablo, traba0an en el Drea de &iste)as. A)bos se presentan diaria)ente en la oficina de )anera puntual, cu)plen con sus funciones en el tie)po que les son requeridas y )antienen una relaci,n respetuosa con el resto del 'rupo. &in e)bar'o cuando se necesita que traba0en 0untos, a)bos se desesperan fcil)ente y no lo'ran ponerse de acuerdo. 6;u< carencia encontra)os en Ca+ier y -ablo8

E)pat7a $raba0o en equipo Co)pro)iso Disciplina

E. Isabel es una colaboradora acti+a y ale're, es esti)ada y apreciada por la )ayor7a de los co)pa.eros, ya que cu)ple )uy bien con su traba0o. &in e)bar'o a +eces siente que ?no le alcan2a el d7a@ para ter)inar sus acti+idades y usual)ente no sabe ?por d,nde e)pe2ar@, lo anterior pro+oca que per)ane2ca (oras eFtras en la oficina. 6;u< debilidad se puede detectar en el co)porta)iento laboral de Isabel8 A" Disciplina *" EFperiencia C" Estableci)iento de prioridades D" Ob0eti+idad

Habilidad Gerencial Liderazgo Reactivos ENUNCIADO:

-or )edio de un caso donde se describe el dese)pe.o o co)porta)iento de un equipo, identificar sus fortale2as. (/ "
#EAC$I%O&:

!. 1os inte'rantes de un rea de traba0o, co)o parte de sus )etas anuales, (an decidido contribuir al cuidado del )edio a)biente. -ara ello, las (o0as y sobres se reciclarn y di+idirn la basura en or'nica e inor'nica. 6;u< fortale2a principal se puede detectar en el equipo de traba0o8 A" en consecuencia. *" 'enerar ca)pa.as. C" establecidas. D" E+aluaci,n del dese)pe.o &uper+isi,n de acti+idades de acuerdo a las )etas Con+ocatoria y or'ani2aci,n de reuniones para Capacidad para identificar oportunidades y actuar

9. El +icepresidente de una co)pa.7a (a decido for)ar un equipo de traba0o con los 0efes de di+ersas reas a fin de reunir sus conoci)ientos y eFperiencias para plantear las estrate'ias que les per)itan ser efecti+os ante las e)presas de la co)petencia. Esta estrate'ia per)iti, obtener ideas y acciones )uy +aliosas ya que el equipo present,: A" *" C" D" -reparaci,n acad<)ica %isi,n #ecursos -resi,n

ENUNCIADO:

A partir de un caso, identificar las principales fallas en un proceso de e+aluaci,n de dese)pe.o. (/9"
#EAC$I%O&:

G. El encar'ado del Drea de Atenci,n al Cliente con+oc, a una reuni,n con todos sus colaboradores para darles a conocer la nue+a )eta a alcan2ar: ?Ofrecer un ser+icio rpido y de calidad al cliente@. Un a.o despu<s, el encar'ado se dio cuenta que la )eta no se cu)pli,, ya que el ni+el de +entas dis)inuy, considerable)ente y las que0as de los clientes au)entaron de )anera si'nificati+a. 1os e)pleados ar'u)entaron que (icieron su )e0or esfuer2o, se'=n lo que cada uno pens, que era lo )s pertinente. 6Cules de los si'uientes ele)entos no consider, el encar'ado del rea para su e+aluaci,n de dese)pe.o8 " Dar a conocer la )eta al equipo /" Estableci)iento de la )eta :" Indicadores de e+aluaci,n

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>" Acciones concretas B" &uper+isi,n y retroali)entaci,n A" *" C" D" ,/, > , :, B /, >, B :, >, B

A. 1a direcci,n de una e)presa )and, un co)unicado +7a correo electr,nico a los e)pleados para presentarles las )etas a cu)plir en el pr,Fi)o a.o. I'ual)ente, se daban a conocer los bonos que podr7an obtener aquellos colaboradores que alcan2aran el ob0eti+o establecido. &in e)bar'o, cuando los e)pleados buscaron apoyo de la direcci,n para acordar con0unta)ente estrate'ias que per)itieran el lo'ro de la )eta, encontraron e+asi+as. Al t<r)ino del a.o, la direcci,n obtu+o resultados ne'ati+os en la e+aluaci,n de dese)pe.o. 6Cules de los si'uientes ele)entos no consider, la direcci,n para lo'rar una buena e+aluaci,n de dese)pe.o8 a. #eco)pensas b. Estableci)iento de las )etas c. Co)pro)iso con la )eta d. 4oti+aci,n y se'ui)iento e. Deli)itaci,n de funciones y acciones a se'uir A" , :, > *" /, >, B C" :, >, B D" >, , /
ENUNCIADO:

A partir de un caso donde (ay un dese)pe.o por deba0o de lo esperado y una lista de acti+idades, identificar aquella que contribuye a cerrar la brec(a entre lo esperado y lo reali2ado. (/G"
#EAC$I%O&:

. #a=l ten7a la )eta de conse'uir cuatro nue+os clientes para +enderles los ser+icios que su e)presa ofrece. Desde en un inicio sab7a de la dificultad de la )eta, ya que la co)petencia del )ercado (ab7a estado au)entando constante)ente. &in e)bar'o su coordinador le infor), que con obtener a tres nue+os clientes obtendr7a un bono de producti+idad, as7 es que dise., una estrate'ia para enfocarse ardua)ente en la obtenci,n de esos tres clientes. Al t<r)ino del pla2o, #a=l =nica)ente consi'ui, a dos nue+os clientes, no lo'rando ni el bono de producti+idad ni el alcance de la )eta. 6Cul de las si'uientes acti+idades pudieron (aber per)itido la obtenci,n de los cuatro clientes8 f. '. (. i. Dia'n,stico de necesidades Conoci)iento de la )eta Co)pro)iso con la )eta $ener )ayor tie)po en la e)presa

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/. El Drea de Dise.o atra+es, por un per7odo de car'a eFcesi+a de traba0o. El dese)pe.o del equipo de traba0o result, deba0o de lo esperado, a pesar de las (oras eFtras de traba0o, el apoyo y la )oti+aci,n por parte de los directi+os. 6Cul de las si'uientes acti+idades pudieron (aber per)itido el resultado deseado8 A" *" C" D" Dis)inuci,n en el ni+el de estr<s -laneaci,n de tareas Co)pro)iso de los colaboradores Capacitaci,n

ENUNCIADO:

A partir de la descripci,n de un caso y de una serie de planes de desarrollo, identificar aquel que considere los intereses profesionales. (: "
#EAC$I%O&:

:. El ad)inistrador contable de la e)presa (a renunciado al puesto, ya que ase'ura sentirse estancado profesional)ente, ade)s de estar inconfor)e con el sueldo. Esta situaci,n se (a presentado ya otras +eces para el )is)o puesto, a pesar de que la e)presa ofrece capacitaci,n y certificaci,n constantes, bonos de producti+idad, etc. -or lo anterior la responsable del Drea de &elecci,n de -ersonal debe ele'ir a un candidato para cubrir la +acante. Despu<s de un a)plio proceso de recluta)iento cuenta con dos candidatos finales. 1as caracter7sticas rele+antes son: " Ale0andro: de personalidad seria, que posee una a)plia eFperiencia en funciones relacionadas con el puesto, sin e)bar'o, )ostr, poco inter<s en cuanto a superaci,n personal y desarrollo laboral. /" #a),n: de personalidad abierta, que posee a)plios conoci)ientos te,ricos relacionados con las funciones del puesto, asiste a cursos y se)inarios relacionados con su profesi,n, y se )uestra bastante )oti+ado y entusias)ado para desarrollarse profesional)ente, sin e)bar'o carece de eFperiencia laboral. 5inal)ente la responsable, considerando el plan de desarrollo que la e)presa puede ofrecer, decidi, contratar a #a),n porque: A" Debido a su ineFperiencia se pod7a )oldear )s fcil)ente al siste)a de la e)presa. *" EFist7a )ayor con'ruencia entre sus intereses y los de la e)presa. C" 1o consider, )s a'radable y a)eno que el otro candidato. D" Era el candidato que solicitaba )enor cantidad de sueldo. >. Debido a las recurrentes dificultades que (an encontrado para reali2ar su traba0o, los colaboradores del Drea de 1o'7stica (an decidido presentarle for)al)ente una petici,n al 0efe de departa)ento para dar soluci,n al proble)a. 6Cul de las si'uientes peticiones refle0a las necesidades e intereses confor)e al puesto8

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A" *" C" D"

ENUNCIADO:

Au)ento de salario 4e0orar el a)biente de traba0o Capacitaci,n y actuali2aci,n 4ayor cantidades de per)isos

A partir de una situaci,n de inno+aci,n planteada en un rea de traba0o y una lista de estilos de lidera2'o, identificar el que corresponda a dic(a situaci,n. (:B"
#EAC$I%O&:

B. El Director Heneral es un l7der que sie)pre est a disposici,n para todos los e)pleados, nor)al)ente se re=ne con ellos y (abla sobre los planes y proble)as de la co)pa.7a, se in+olucra en las tareas y proble)as. 6;u< tipo de l7der es el Director Heneral8 A" *" C" D" -articipati+o Coac(in' %isionario De)ocrtico

E. #icardo -ele2 es el director e0ecuti+o de una i)portante e)presa de co)unicaciones. &u estilo est orientado (acia la cooperaci,n y el consenso. 1a relaci,n con los colaboradores est caracteri2ada por la confian2a )utua. &e preocupa por la co)odidad, el bienestar y la satisfacci,n de los e)pleados. #espeta las ideas y senti)ientos de los colaboradores. 6A qu< estilo de lidera2'o corresponde #icardo -ele28 A" *" C" D" -articipati+o $ransfor)acional De)ocrtico Afiliati+o

ENUNCIADO:

A partir de un caso y un listado de acciones, identificar aquellas que i)plican la participaci,n del l7der para una )e0ora de dese)pe.o. (:E"
#EAC$I%O&:

!. Da+id 4orales, Coordinador del Drea de Capacitaci,n, reali2, una 0unta con su equipo para re+isar los planes de acci,n, los recursos con los que contaban, y en 'eneral, para lle+ar un se'ui)iento de las acti+idades. Da+id, al (aber )ostrado inter<s por el traba0o de sus colaboradores, es probable que <stos )uestren: A" Insatisfacci,n con el traba0o *" Dependencia (acia el 0efe

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C" 4e0or dese)pe.o en sus funciones D" Nin'=n ca)bio 9. 4,nica Halicia (a sido desi'nada por la Direcci,n Heneral de la co)pa.7a en la que traba0a, co)o 0efa del ?-royecto del a.o@. Este proyecto busca lle+ar a cabo di+ersas estrate'ias para cubrir las necesidades pri)ordiales que co)parten todos los e)pleados de la co)pa.7a. Debido a la co)ple0idad del proyecto, necesita de colaboradores de di+ersas reas y departa)entos, por lo que te)e que siendo personas de distintas profesiones y sin conocerse 'enere conflictos internos que afecten el resultado del proyecto. -or tal )oti+o, para lo'rar un buen plan de traba0o, deber: A" *" Ofrecer re)uneraciones econ,)icas y )ateriales. De0ar a los colaboradores conse'uir de )anera indi+idual las )etas tra2adas. C" Confiar li)itada)ente en los colaboradores, ya que no conoce eFacta)ente su for)a de traba0o. D" $raba0ar en con0unto, ofreciendo retroali)entaci,n, asesor7a, etc.
ENUNCIADO:

A partir de la +isi,n de una or'ani2aci,n y una lista de estrate'ias que si'ue un l7der para desarrollar a su equipo, identificar aquella que est alineada con la +isi,n. (> "
#EAC$I%O&:

G. Cuando a Arturo -o2a se le desi'n, la Direcci,n de una E)presa, <sta operaba ba0o un r<'i)en de se'uridad eFtre)a, en donde a los e)pleados se les to)aba el tie)po cuando se ausentaban de sus lu'ares, se les inspeccionaba a la (ora de la salida, se les descontaba sueldo en caso de desco)poner al'=n aparato de traba0o, etc. Arturo decidi, i)ple)entar un siste)a de libertad, reduciendo la 0erarqu7a de la or'ani2aci,n de oc(o ni+eles a tres. A los e)pleados se les otor', la facultad de no =nica)ente ele'ir a sus super+isores, sino de e+aluarlos, incluso si al'=n super+isor resultase ba0o en su e+aluaci,n se +er7a en la obli'aci,n de renunciar. Asi)is)o, los e)pleados son quienes establecen sus (orarios de traba0o, sie)pre y cuando cu)plan con los ob0eti+os. &e ofrecen cursos per)anentes de capacitaci,n laboral y desarrollo personal y eFiste un siste)a de re)uneraciones constantes para los )e0ores colaboradores. Con base en el plantea)iento anterior, Arturo -o2a )uestra un estilo +isionario de lidera2'o porque: A" 1o'r, que los se'uidores +ieran )s all de sus propios intereses para entre'arse por co)pleto a la co)pa.7a. *" Articul, una +ersi,n atracti+a y cre7ble del futuro de la or'ani2aci,n, partiendo de )e0orar el presente. C" Eli)in, l7)ites y no i)ple)ent, nue+as restricciones.

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&e in+olucr, con los e)pleados a un ni+el de confian2a y cercan7a en la relaci,n. /A. En una e)presa dedicada a (acer +entas por tel<fono se (ab7a re'istrado un alto ni+el de ausentis)o y rotaci,n, que estaba repercutiendo a)plia)ente en las 'anancias de la e)presa. A pesar de au)entar el sueldo, )e0orar los (orarios y pro+eer de )e0ores )ateriales, el personal se'u7a sin responder con responsabilidad. El Director, decidi, ca)biar el perfil de personal que estaba contratando: prefiri, incorporar a personal en silla de ruedas, proporcionando facilidades de transporte (de su casa al traba0o", 'i)nasio especial y co)edor. 1o anterior si'nific, un <Fito para la e)presa, ya que se confor), un equipo alta)ente efecti+o, )oti+ado y enfocado a las )etas de la e)presa. &e afir)a que el Director es un +isionario porque su idea: A" *" C" D" Es conocida por 'ente del )edio. 1o'r, <Fito a ni+el )undial. 5ue nue+a, eFclusi+a y +iable. Hener, la creaci,n de e)pleos.

ENUNCIADO:

A partir de un caso y un listado de estrate'ias, identificar aquella que apoye el desarrollo de la interacci,n entre equipos. (>/"
#EAC$I%O&:

/ . El Director del Drea de #ecursos Iu)anos detect, que eFisten proble)as laborales entre los Departa)entos de Capacitaci,n y N,)ina. *uscando el desarrollo de la interacci,n, 6qu< soluci,n ser7a la que beneficiar7a a todos8 A" No interceder y de0arlos a ellos )is)os solucionar sus conflictos. *" Detectar a los responsables principales del conflicto y despedirlos. C" Ofrecerles deter)inados bonos s7 son capaces de solucionar el proble)a. D" I)ple)entar t<cnicas de co)unicaci,n inter'rupal. //.A partir de que el encar'ado del Drea de Co)pras de la co)pa.7a Eco)eF, &.A. de C.%. detect, di+ersas dificultades en el a)biente laboral de sus departa)entos, or'ani2, un e+ento que pretend7a buscar soluci,n a los conflictos con la ayuda de todos los colaboradores, dando espacio para el conoci)iento )utuo. 1a estrate'ia 'ener, aso)brosos resultados en el rea, dis)inuyendo los conflictos laborales. Jsta es una acci,n que pro)ue+e principal)ente: A" *" C" D" Interacci,n entre equipos Co)petiti+idad entre las reas Iabilidades e)presariales 1idera2'o

ENUNCIADO:

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A partir de un caso y un listado de estrate'ias, identificar aquella que lle+a a la transfor)aci,n de la instituci,n con base en la +isi,n de la )is)a. (>:"
#EAC$I%O&:

/:. En GG/, una co)pa.7a de )ensa0er7a se enfrent, a una fuerte co)petencia de )ercado, la cual dis)inuy, drstica)ente sus +entas. -or tal situaci,n, se +io en la necesidad de reba0ar costos )ediante un pro'ra)a de 0ubilaci,n te)prana para los 'erentes, el cual )uc(os apro+ec(aron. 5ue entonces cuando se cre, un plan de )oti+aci,n que consist7a en ofrecer a los e)pleados participar en la b=squeda de nue+os productos y )ercados. As7, la co)pa.7a otor', a los +endedores :A )inutos del tie)po re'la)entado de traba0o para dedicarse a este aspecto, teniendo co)o reco)pensa por cada idea, puntos can0eables por )ercanc7as y +ia0es. A tan s,lo seis )eses de ser i)ple)entado el pro'ra)a, los in'resos y las utilidades de la co)pa.7a au)entaron considerable)ente. En el caso anterior se e)ple, principal)ente la co)petencia de: A" *" C" D" Inte'raci,n de recursos 1idera2'o transfor)ati+o Aprendi2a0e or'ani2acional A'resi+idad -rofesional

/>. Carla #osas fue asi'nada co)o la nue+a presidenta de una co)pa.7a dedicada a la +enta de productos de belle2a por catlo'o. &in e)bar'o, la situaci,n financiera de la co)pa.7a se encontraba en su peor )o)ento, ya que cada +e2 )enos personas se inscrib7an co)o representantes y las +entas ba0aban. Carla i)ple)ent, un plan a tra+<s del cual lo'r, subir las +entas en un pla2o de A )eses. El plan consisti, bsica)ente en los si'uientes aspectos, 6cul de ellos refle0a una estrate'ia orientada a la transfor)aci,n de la instituci,n8 A" Au)entar el presupuesto de in+esti'aci,n para el desarrollo de productos no+edosos. *" #eco)pensar a las +endedoras por reclutar nue+as representantes. C" Co)en2ar a +ender en tiendas departa)entales. D" Crear una nue+a ca)pa.a de publicidad diri'ida a nue+os sectores de la poblaci,n.
ENUNCIADO:

A partir de una serie de situaciones personales, identificar aquellas que indican una necesidad de desarrollo. (/"
#EAC$I%O&:

/B. Car)en tiene A a.os de anti'Kedad en la e)presa los cuales le (an per)ito ser reconocida por su rapide2 y eFperiencia. &in e)bar'o, en la

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utili2aci,n de tecnolo'7as y propuestas de ideas, prefiere reser+ar su opini,n, ya que desconoce de todas las bases para funda)entarlasL ocasionando que ya no pueda aspirar a otros puestos y por tanto considerarse estancada. En caso de que no se le brinden las (erra)ientas y conoci)ientos necesarios a Car)en, en poco tie)po se notar un 'ra+e proble)a en su: A" *" C" D" Desarrollo personal &ituaci,n personal &ueldo 1idera2'o

/E. Habriel reci<n cu)pl7a tres a.os de traba0ar co)o e0ecuti+o de +entas cuando co)en2, a tener proble)as con su dese)pe.o laboral. &u 0efe preocupado por la situaci,n, se reuni, con <l para in+esti'ar qu< le suced7a, ar'u)entndole que su rendi)iento dis)inu7a notoria)ente y que su actitud no era la )is)a. -or su parte, Habriel sab7a que a=n le interesaba su traba0o pero se sent7a estancado, )olesto por la rutina y sin nue+os retos. El anterior )uestra una necesidad de: A" $raba0o en equipo *" Co)unicaci,n C" Desarrollo personal D" Entrena)iento
ENUNCIADO:

A partir de un listado de definiciones, identificar aquella que corresponde a la de desarrollo personal en el traba0o. (:"
#EAC$I%O&:

/!. 6Cul de las si'uientes afir)aciones est orientada al desarrollo personal8 A" 5i0ar ob0eti+os con base en los recursos disponibles para cubrir necesidades co)unes. *" Establecer estrate'ias y procedi)ientos para el lo'ro de )etas y ob0eti+os en un tie)po deter)inado. C" #e'ular i)pulsos de )anera +oluntaria, a fin de alcan2ar un equilibrio personal y relacional. D" Henerar conductas de responsabilidad (acia las decisiones personales y laborales, buscando resol+er proble)as profundos y cotidianos. /9. 6Cul de las si'uientes afir)aciones no benefician al desarrollo personal8 a. Descubrir las li)itaciones personales y elaborar un plan de acci,n para )e0orarlas. b. $ener inter<s en ayudar a otros para colaborar en el equipo de traba0o. c. 4antener una confusi,n de roles en el equipo para ?fa+orecer la iniciati+a@.

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d.
ENUNCIADO:

4ostrar fleFibilidad para ca)biar y adaptarse al conteFto.

A partir de un ob0eti+o y una serie de enunciados, seleccionar aqu<l (claro, concreto, conciso" que trans)ite la instrucci,n para e0ecutar las acciones tendientes al lo'ro del ob0eti+o planteado. (B"
#EAC$I%O&:

/G. El 0efe del Drea de %entas reuni, a su equipo para darles a conocer la nue+a )eta a cubrir: a fin de a.o cada +endedor debe tener A clientes co)o )7ni)o. En la reuni,n el 0efe dio instrucciones para lo'rar dic(a )eta. 6Cul de las si'uientes afir)aciones es la )s clara, concreta y concisa8 A" ?Deben e)plear la inducci,n, el ancla0e, el )odela0e y la sincroni2aci,n con sus clientes@. *" ?Deben enfocarse en utili2ar un len'ua0e apropiado con sus clientes@. C" ?&us estrate'ias de +entas deben estar basadas en el lo'ro de la )eta@. D" ?Debe)os ser )e0ores que la co)petencia@. :A. El 'erente de una cadena de restaurantes de co)ida rpida con entre'a a do)icilio, (a infor)ado que la )eta del a.o es ?4antenerse co)o l7deres locales en atenci,n rpida y oportuna al cliente, )anteniendo un equipo unido y con altos ni+eles de asistencia@. 1as instrucciones precisas que le per)itirn dar a conocer a los 0efes de tienda las acciones para lo'rar la )eta son: " $raba0ar bien /" Contestar el tel<fono al se'undo ti)bra2o :" 4antener un ni+el de asistencia del GBM >" AAM de entre'as a tie)po y AM de accidentes B" &er )e0ores A" , >, B *" , /, B C" /, :, > D" :, >, B
ENUNCIADO:

A partir de la descripci,n de una tarea y una serie de enunciados, identificar aquel que deli)ita el alcance de la responsabilidad del indi+iduo al que est diri'ida la tarea. ( "
#EAC$I%O&:

: . 1os directi+os de una e)presa de publicidad enco)endaron a un 'rupo de e)pleados la ca)pa.a )s i)portante del a.o, la cual se pretend7a tu+iera i)pacto a ni+el nacional. Asi)is)o acordaron clara)ente la labor de cada )ie)bro, as7 co)o el i)pacto, l7)ite y trascendencia de sus decisiones. Al deli)itar el traba0o y eFplicar su conteFto, 6qu< aspecto les per)itir identificar a cada uno de los )ie)bros del equipo8

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A" *" C" D"

Alcance de su responsabilidad. 1a eFperiencia que debe tener la e)presa. 4adure2 de los inte'rantes. -reparaci,n acad<)ica.

:/. 1as acti+idades que Huiller)o 5ernnde2, editor de un reconocido peri,dico nacional, reali2a diaria)ente son: leer las notas de otros peri,dicosL dele'ar funciones a su equipo de traba0oL dedicar el !AM del tie)po a seleccionar, editar y publicar un aproFi)ado de /BA notas diarias y final)ente elaborar reportes de las notas con )ayor <Fito. 6Cul de estas acciones de)uestra que el alcance de sus responsabilidades es )uy alto8 A" 1eer las notas de otros peri,dicos ya que debe conocer lo que sucede en el conteFto internacional. *" Dele'ar funciones diaria)ente a su equipo, ya que de lo contrario no traba0an. C" &eleccionar, editar y publicar un aproFi)ado de /BA diarias, que representan la i)a'en del peri,dico.. D" Elaborar reportes de las notas con )ayor <Fito porque es una persona conocida y respetada.
ENUNCIADO:

A partir de la descripci,n de diferentes situaciones donde se proporciona retroali)entaci,n, identificar aquella donde se de)uestre retroali)entaci,n constructi+a. (/>"
#EAC$I%O&:

::. 1a direcci,n 'eneral de una co)pa.7a dedicada a la distribuci,n de )ateriales para construcci,n, decidi, ani)ar a los e)pleados para lla)ar an,ni)a)ente a un n=)ero en d,nde una 'rabadora re'istraba las lla)adas. 1as transcripciones lle'aban a )anos del director 'eneral y de otros 'erentes. El ob0eti+o principal de este pro'ra)a era esti)ular a las personas a que lla)aran en el )o)ento en que se les ocurriera una idea o para aportar cualquier co)entario o su'erencia en beneficio de los e)pleados y de la co)pa.7a. Cuando los directi+os co)en2aron a leer las transcripciones, se aso)braron de la enor)e cantidad de ideas y co)entarios +aliosos. Co)o resultado decidieron felicitar a sus e)pleados e i)ple)entar las B estrate'ias )s +iables y concretas. 1as acciones anteriores, son e0e)plos para reali2ar: A" *" C" D" #etroali)entaci,n constructi+a Aprendi2a0e indi+idual -lanes de carrera #etroali)entaci,n ob0eti+a

:>. Un 0efe de departa)ento cit, a uno de sus colaboradores para co)unicarle que su dese)pe.o laboral no era el adecuado y que esto afectaba al

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cu)pli)iento de las )etas definidas. 6Cul de las si'uientes afir)aciones denota una retroali)entaci,n constructi+a y ob0eti+a8 A" ?Ie anali2ado los reportes y )e )uestran que no (a podido cubrir con sus )etas, creo que no tiene la capacidad@. *" ?*asado en los reportes de su dese)pe.o, pode)os co)probar que no (a sido el ,pti)o en las =lti)as se)anas, y )e 'ustar7a pre'untarle cules son sus ra2ones@. C" ?&iento que no (a dado su )e0or esfuer2o =lti)a)ente y eso (a causado atrasa y )olestia en el traba0o de todos@. D" ?Custo a(ora que tene)os una car'a )uy 'rande de traba0o usted no est dando el AAM@.
ENUNCIADO:

A partir de un caso descrito, identificar las acciones que i)plican la )e0ora del rea. (:A"
#EAC$I%O&:

:B. Una tienda a pesar de no recibir que0as de sus clientes ni poseer ba0as +entas, decidi, i)ple)entar el si'uiente pro'ra)a: cada )a.ana, antes de que la tienda abriera se trans)it7an por el siste)a de interco)unicaci,n las felicitaciones de los clientes, pero ta)bi<n las que0as. &e desarroll, un siste)a de co)isiones que reco)pensaba a quienes alcan2aran +entas altas y se establecieron 0untas se)anales para escuc(ar las su'erencias y co)entarios de los e)pleados. Asi)is)o, se or'ani2aban reuniones de )oti+aci,n y capacitaci,n. 6A qu< aspecto est orientado el pro'ra)a anterior8 A" *" C" D" 1idera2'o 4ane0o de conflictos Equipos de traba0o 4e0ora continua

:E. El Drea de -roducci,n e Inno+aci,n de una fbrica co)en2, a tener proble)as con sus e)pleados, cuando <stos presentaron retrasos considerables en el cu)pli)iento de sus )etas. El 0efe del rea requiri, i)ple)entar un plan para corre'ir la situaci,n. 6Cul de las si'uientes acciones est enfocada a la )e0ora del rea8 A" Despedir aquellos e)pleados que a la tercera se)ana no cubran su )eta. *" Ofrecerles re'alos y +ia0es a fin de que ter)inen su traba0o. C" A)pliar el (orario de traba0o para que dispon'an de )ayor tie)po para cu)plir sus funciones. D" Desi'nar a una persona para )onitorear los a+ances y des+iaciones del equipo.
ENUNCIADO:

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A partir de la descripci,n de personas con diferentes capacidades y una lista de tareas, identificar la descripci,n de personas para reali2ar cada tarea. (:!"
#EAC$I%O&:

:!. #elacione las si'uientes descripciones de personas con las caracter7sticas correspondientes. CA#AC$E#N&$ICA . Confrontaci,n /. Ne'aci,n a" b" DE&C#I-CION #icardo 'eneral)ente se da la +uelta y de0a (ablando a sus co)pa.eros. -ablo constante)ente busca )e0orar e infor)arse de las tendencias en el conteFto internacional que afectarn a su rea. &andra pidi, una cita con el 0efe para saber por qu< rec(a2o su propuesta. #oc7o cit, a 1uis y Antonio para establecer estrate'ias a fin de sacar el proyecto adelante. 1aura lle+a tres )eses traba0ando en la co)pa.7a y a=n no lo'ra co)prender las pol7ticas de or'ani2aci,n, para ello (a buscado a su Herente, para que se las pueda aclarar.

:. Inter+enci,n >. Capacitaci,n

c" d"

B. Orientaci,n

e"

A" *" C" D"

a, /d, :b, >c, Be c, /a, :d, >b, Be d, /a, :c, >e, Bb e, /b, :c, >d, Ba

:9. #elacione las si'uientes afir)aciones con la caracter7stica correspondiente. CA#AC$E#N&$ICA . Confrontaci,n /. Ne'aci,n :. Inter+enci,n >. Capacitaci,n A5I#4ACION a" ?Disfruto de las situaciones co)petiti+as y )e 'usta preparar)e para ellas@. b" ?Cuando el equipo eFa)ina un proble)a prefiero )antener)e al )ar'en@. c" ?&ie)pre que es posible, busco co)pa.eros que sepan del te)a y )e ayuden a resol+erlo@. d" ?Cuando un co)pa.ero y yo esta)os en desacuerdo, prefiero presentar el proble)a en

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for)a abierta para poder discutirlo@. B. Orientaci,n e" ?-or lo 'eneral, propon'o co)o soluci,n un punto inter)edio@.

A" *" C" D"

a, /e, :c, >b, Bd b, /c, :e, >d, Ba d, /b, :e, >a, Bc c, /e, :a, >d, Bb

ENUNCIADO:

A partir de la descripci,n de personas con diferentes capacidades y una lista de tareas, identificar la descripci,n de personas para reali2ar cada tarea. (:!"
#EAC$I%O&:

:G. #elacione las si'uientes caracter7sticas correspondientes. CA#AC$E#N&$ICA . Contribuidor /. Co)unicador

descripciones

de

personas

con

las

DE&C#I-CION 1uc7a eFplic, cules ser7an sus )etas a ni+el personal para au)entar la producci,n. #o'elio se acerc, con el director para eFplicarle por qu< no estaba de acuerdo con la nue+a estrate'ia. &i),n propuso un acuerdo que beneficiara a las dos partes interesadas en el proyecto. Cuan lla), a Alberto para conocer las ra2ones que pro+ocaron su retraso en los infor)es.

:. Cuestionador >. Colaborador

A" *" C" D"

a, /b, :d, >c b, /d, :c, >a c, /b, :d, >a d, /a, :b, >c

>A. #elacione las si'uientes afir)aciones con la caracter7stica correspondiente. CA#AC$E#N&$ICA . Contribuidor . A5I#4ACION ?Intento presentar de in)ediato todas )is preocupaciones y proble)as@.

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/. Co)unicador

/.

?Considero que yo debo cu)plir con )i parte del traba0o y la e)presa con el suyo@. ?Creo que un equipo de traba0o puede alcan2ar )e0ores resultados@. ?EFa)ino todos aspectos eFistentes en cualquier acuerdo@. a, /c, :b, >d b, /a, :d, >c c, /a, :d, >b d, /b, :c, >a los

:. Cuestionador

:.

>. Colaborador

>.

a. b. c. d.
ENUNCIADO:

A partir de un caso y de la descripci,n de acciones, identificar aquellas que refle0en la inter+enci,n del l7der para pro)o+er el desarrollo del equipo. (>A"
#EAC$I%O&:

> . Herardo co)o Director del Departa)ento Cur7dico decidi, i)ple)entar un pro'ra)a de desarrollo para su personal, por lo cual, lla), a Elisa, quien traba0a en el Departa)ento de #ecursos Iu)anos, para pedirle asesor7a. Elisa le propuso i)ple)entar las si'uientes acciones: " Eli)inar al'unos puestos del Departa)ento. Iacer un anlisis de proble)as y detecci,n de necesidades. 5o)entar la co)petencia y ri+alidad interna para alcan2ar )e0ores resultados. Elaborar e i)ple)entar cursos de actuali2aci,n 0ur7dica y le'al. Desarrollar t<cnicas 'rupales de co)unicaci,n, aserti+idad, etc. 6Cules estn real)ente enfocadas al desarrollo del equipo8 A" *" C" D" , /, > /, > B :, >, B B, :,

>/. Andrea, Cefe del Drea de I)prenta, necesitaba de un plan para )e0orar el proceso de producci,n, reduciendo el tie)po de siete a cinco d7as que le to)aba a su personal entre'ar los pedidos de tar0etas de presentaci,n. -ara ello, consider, el si'uiente plan de acci,n: Despedir y contratar nue+o personal. &ancionar a quienes no cu)plieran con la )eta. Ofrecerles una serie de reco)pensas a quienes cu)plan la )eta. Inspirarlos para (acer un esfuer2o adicional. Asesorar a los e)pleados que lo necesiten.

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6;u< acciones debe i)ple)entar Andrea para fo)entar el alto dese)pe.o de su equipo8 A" , /, : *" /, :, > C" :, >, B D" >, B,
ENUNCIADO:

A partir de una lista de ase+eraciones dentro de una situaci,n, identificar las que conten'an ele)entos claros, concretos y concisos. (>"
#EAC$I%O&:

>:. Cuando las personas in'resan a las or'ani2aciones se enfrentan a situaciones o sucesos que pro+ocan una 'ran incertidu)bre. 1as pre'untas co)o, ?6qu< debo (acer a(ora8, 6qu< si'nifica esto8, 6y a(ora qu<8, etc.@, son constantes. A fin de e+itar confusi,n y retraso en la adaptaci,n del nue+o e)pleado a la or'ani2aci,n y al traba0o es necesario el si'uiente ele)ento: A" *" C" D" Co)unicaci,n -reparaci,n acad<)ica 4oti+aci,n Desarrollo personal

>>. 5ederico lla), a $eresa para solicitarle el infor)e de planeaci,n correspondiente al Drea de -roducci,n, de la cual ella es encar'ada. 6Cul de las si'uientes ase+eraciones es la )s clara, concreta y concisa para que 5ederico (a'a su petici,n8 A" *" ?;uer7a +er si )e puede ayudar con un infor)e@. ?$eresa, a'radecer7a que pueda reali2ar el infor)e correspondiente a su rea, con el for)ato acordado pre+ia)ente, para el )artes por fa+or@. C" ?6-uede (acer el infor)e8 &i no, ('a)elo saber@. D" ?1a Direcci,n quiere el infor)e pronto y recuerde que usted co)o responsable lo debe (acer@.
ENUNCIADO:

Dado un ob0eti+o laboral y un con0unto de tareas, seleccionar las necesarias para su reali2aci,n. (!"
#EAC$I%O&:

>B. Da+id, Director de 4ercadotecnia, consider, que era el )o)ento apropiado para que la co)pa.7a eFtendiera sus productos a ni+el nacional. 6Cul de las si'uientes acciones per)itir 'uiar la estrate'ia de Da+id para que se i)ple)ente8

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A" *" C" D"

Con+encer al resto de directores de su idea para que lo apoyen. Iacer uso de los contactos que tiene en el )edio laboral. Co)entarle la idea al Director Heneral de la co)pa.7a. Iacer una estructuraci,n detallada del proceso a se'uir y sus beneficios.

>E. Al Departa)ento de -ublicidad se le enco)end, la tarea de presentar la ca)pa.a de pro)oci,n del pr,Fi)o a.o, sin e)bar'o s,lo se les otor', un pla2o de tres se)anas para presentar la propuesta final. El equipo del departa)ento de publicidad or'ani2, una reuni,n para establecer el plan de traba0o a se'uir. 6Cul de las si'uientes tareas per)itir lo'rar el ob0eti+o planteado8 A" Contactar a una e)presa eFterna para que les ayude a or'ani2ar al equipo. *" Detectar las tareas que se deben reali2ar y desi'narlas entre los colaboradores, estableciendo fec(as. C" -edir una pr,rro'a de la fec(a de entre'a a la Direcci,n Heneral. D" &olicitar el pa'o de (orarios por traba0o eFtra.
ENUNCIADO:

A partir de un listado de situaciones, identificar aquellas que describen el ase'ura)iento de recursos para lle+ar a cabo el traba0o. (G"
#EAC$I%O&:

>!. 1a Herencia de una co)pa.7a dedicada a la consultor7a de e)presas necesitaba conocer el ni+el de satisfacci,n de sus clientes, por lo cual, asi'n, el proyecto al Drea de Capacitaci,n. 6;u< recurso debe obtener el Drea de Capacitaci,n para lle+ar a cabo el proyecto8 A" Infor)aci,n escrita de los colaboradores de la co)pa.7a para conocer sus eFperiencias con los clientes. *" Descripci,n de los )<todos y procedi)ientos que los despac(os del )ercado co)petiti+o i)ple)entan con sus clientes. C" Instru)entos de e+aluaci,n que per)itan recopilar infor)aci,n directa de los clientes para reali2ar un anlisis. D" Capacitaci,n en t<cnicas de e+aluaci,n del dese)pe.o para reali2ar el proyecto adecuada)ente. >9. 1aura, encar'ada del Drea de In+entario, con+oc, a sus colaboradores para entre'arles los listados de entradas y salidas, as7 co)o los nue+os linea)ientos para presentar los reportes correspondientes del )es. -or lo tanto, 1aura se ase'ur, de que sus colaboradores: A" *" C" D" $en'an los recursos necesarios para cu)plir con su traba0o. Est<n lo suficiente)ente )oti+ados para )ostrar un buen dese)pe.o. Cono2can las reco)pensas que pueden obtener. Cuenten con un desarrollo personal y laboral.

Habilidad Gerencial Liderazgo Reactivos ENUNCIADO:

A partir de la descripci,n de una serie de situaciones, identificar aquella que contiene un estndar de alto dese)pe.o. ( B"
#EAC$I%O&:

>G. El Drea de In+esti'aciones es conocida en la e)presa debido al a)biente de confian2a y colaboraci,n con el que laboran. &us )ie)bros se encuentran al tanto del traba0o y de las distintas etapas que in+olucran al proceso. 4uestran co)pro)iso por la )isi,n en co)=n y sie)pre buscan nue+as soluciones ante los conflictos que se les presentan. -or lo tanto, esta)os (ablando que <ste es un equipo: A" *" C" D" Con procesos )ecani2ados Colecti+o De alto dese)pe.o Iu)ano

BA. El proyecto reali2ado por el Drea de 5inan2as fue un <Fito debido a que todos sus inte'rantes conoc7an las acti+idades que ten7an que reali2ar, se )anten7an )oti+ados y responsables ante la )eta. $raba0aron en equipo, )ostrando sie)pre colaboraci,n y co)pro)iso. Considerando que se trata de un equipo de alto dese)pe.o, 6a cul de los si'uientes ele)entos se debe el <Fito8 A" *" C" D" -reparaci,n acad<)ica del equipo Estrictas nor)as de traba0o Asesor7a eFterna que se les brind, en todo )o)ento Estableci)iento de estndares claros

ENUNCIADO:

A partir de un caso y una lista de acciones, identificar las que corresponden a coac(in'. ( E"
#EAC$I%O&:

B . Cuando se les pidi, a las personas que traba0an en el Drea de -laneaci,n que describieran a su 0efe #a),n, <stas fueron las respuestas: Acepta contribuciones sie)pre que <stas sean posibles y prcticas. %e al otro co)o persona y no sola)ente co)o un e)pleado. EFpresa de )anera clara cuando las cosas no se (icieron bien. Asu)e toda la responsabilidad, diri'iendo y controlando a los de)s. Ayuda al otro para que descubra y fortale2ca sus propias (abilidades. -ara poder afir)ar que #a),n es un l7der coac(in', 6cules caracter7sticas de las anteriores se deben considerar8 , /, : /,:, B :,>, B >,/,

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B/. Nancy, acaba de ser asi'nada co)o Directora de Capacitaci,n. &u estilo co)o l7der se basa en las si'uientes caracter7sticas: -resta atenci,n y brinda su tie)po para escuc(ar a su personal. 1e co)unica a su 'ente lo que real)ente sucede en el rea y en la
compaa.

Considera que sola)ente ella es co)petente y capa2 de to)ar decisiones i)portantes. 1os ayuda para que solucionen los proble)as, dando el buen e0e)plo y desafindolos. EFi'e obediencia y ad(esi,n a sus decisiones. &in e)bar'o, Nancy tiene el ob0eti+o de con+ertirse en una +erdadera ?coac(@ de su equipo. 6En qu< caracter7sticas se debe concentrar para lo'rarlo8 , /, > /, :, > :, >, B >, B,
ENUNCIADO:

-or )edio de un caso donde se describe el dese)pe.o o co)porta)iento de un equipo, identificar sus fortale2as. (/ "
#EAC$I%O&:

B:. Herardo, director Departa)ento de $rnsito, reali2, con <Fito la 0unta quincenal, en donde 'racias a la participaci,n de los )ie)bros del equipo obtu+o los si'uientes resultados: - &e eFpusieron los ob0eti+os alcan2ados. - &e establecieron las pr,Fi)as )etas a cu)plir. - &e identificaron las )e0ores iniciati+as que consolidaron relaciones a lar'o pla2o con el cliente. - &e identificaron los proble)as a)ena2antes para el departa)ento y la for)a c,)o el rea pod7a e+itarlas. Con base en lo anterior, Herardo identific, en su equipo: A" *" C" D" Ni+el de co)unicaci,n EFperiencia laboral 5ortale2as Dese)pe.o profesional

B>. Die'o, Herente de %entas, de )anera accidental se dio cuenta de que en el nue+o 'rupo de becarios, +arios de ellos contaban con 'randes aptitudes para pro)ocionar el producto que la co)pa.7a ofrece, ya que ade)s conoc7an la lo'7stica del departa)ento. Herardo les (i2o una propuesta laboral con contrato, en la cual les ofreci, la asi'naci,n de +entas para la nue+a sucursal. 6;u< identific, Herardo en el 'rupo de becarios8

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A" *" C" D"

Hanas de traba0ar 5ortale2as -reparaci,n acad<)ica Ideas inno+adoras

ENUNCIADO:

-or )edio de un caso donde se describe el dese)pe.o o co)porta)iento de un equipo, identificar sus debilidades. (//"
#EAC$I%O&:

BB. 4ary -a2, Directora de 5inan2as, se encar', personal)ente de for)ar al nue+o equipo del Drea de Costos. $odos los )ie)bros contaban con los requisitos que de)anda el puesto, tales co)o: 3 -reparaci,n acad<)ica 3 #eco)endaciones profesionales 3 Co)petencias laborales &in e)bar'o, al cabo de un a.o no se lo'raron los )7ni)os ob0eti+os planteados. -ara ello, 4ary -a2 reali2, una e+aluaci,n del equipo, donde se dio cuenta que por falta de eFperiencia y capacitaci,n, el dese)pe.o del rea no era el esperado. 6;u< caracter7stica identific, 4ary -a2 que afectaba en el dese)pe.o de su equipo8 A" *" C" D" 5alta de co)unicaci,n Errores En+idia entre los )ie)bros Debilidades

BE. Diana y -aulina, e0ecuti+as de #ecluta)iento, co)parten la )is)a co)putadora, tel<fono, escritorio y de)s art7culos necesarios para el traba0o, a causa de la re)odelaci,n de la oficina. A pesar de que esta situaci,n durar7a un )es, se (a eFtendido a )s de cinco )eses, ocasionando que =nica)ente cubran el :BM de sus +acantes. Con base en el plantea)iento anterior, 6qu< debilidad se presenta en el equipo8 A" *" C" D" Intolerancia a la situaci,n 5alta de (erra)ientas de traba0o Incapacidad para traba0ar en equipo -oco co)pro)iso ante el traba0o

ENUNCIADO:

A partir de una serie de acciones, identificar aquella en la que se act=a co)o a'ente de ca)bio. (/B"
#EAC$I%O&:

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B!. 1eonor, particular de la Direcci,n Ad0unta de $ecnolo'7a, (a laborado en la co)pa.7a durante los =lti)os /9 a.os. En este =lti)o, concluy, un curso para el )ane0o de Internet, lo cual le (a brindado nue+as +enta0as para reali2ar sus funciones con )ayor eficacia. Con base en lo anterior, 6qu< representa el curso que 1eonor to),8 A" *" C" D" Un incre)ento salarial Un a'ente de ca)bio Un requisito del puesto Una (erra)ienta laboral

B9. I+n, Cefe de &iste)as, fue a la reuni,n se)estral en la )atri2 de la co)pa.7a que se encuentra en el eFtran0ero, donde se co)unic, que una nue+a pol7tica de la e)presa consist7a en la obli'atoriedad de todos los e)pleados para utili2ar art7culos de oficina con el lo'otipo de la e)presa (plu)as, cuadernos, ta2as, 'orras, etc.". 6Cul es la funci,n de esta nue+a pol7tica8 A" *" C" D" ;ue los e)pleados pro)ocionen la co)pa.7a $ener )ayor control sobre los e)pleados 4e0orar la i)a'en de la e)presa Crear sentido de pertenencia

ENUNCIADO:

A partir de una serie de factores, identificar los principales ele)entos para una e+aluaci,n de dese)pe.o. (/!"
#EAC$I%O&:

BG. 6Cules de los si'uientes factores deben ser considerados para una e+aluaci,n del dese)pe.o8 " /" :" >" B" "Ierra)ientas de traba0o /I)a'en personal Co)unicaci,n Actitud profesional 5raternidad

A" , /, B *" , :, > C" /, :, > D" :, >, B EA. Un laboratorio far)ac<utico otor'a anual)ente el reconoci)iento al ?E)pleado del a.o@ al )ie)bro que )uestre el )e0or dese)pe.o. Ale0andra, colaboradora del Drea de Calidad, recibi, por se'undo a.o consecuti+o este reconoci)iento 'racias a los si'uientes factores: " -or su caris)a y buen (u)or /" -or su (i'iene personal y del rea de traba0o :" -or lo'ro de ob0eti+os en el tie)po establecido

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>" B" A" *" C" D"

ENUNCIADO:

-or su (abilidad para conocer a personas de otras reas -or su capacidad para identificar y solucionar obstculos , :, B /, :, > /, :, B :, >, B

A partir de una lista de ele)entos, identificar aquellos que deben ser incluidos en un plan de desarrollo. (:/"
#EAC$I%O&:

E . -ara reali2ar un plan de desarrollo, 6cules de los si'uientes ele)entos se deben considerar para contribuir al creci)iento institucional8 " /" :" >" B" A" *" C" D" #elaci,n interpersonal de los colaboradores Capacitaci,n del personal Detecci,n y anlisis de proble)as Au)ento de sueldos Estableci)iento de )etas , /, : , >, B /, :, B >, B, :

E/. #oberto e+alu, el dese)pe.o de su equipo y los datos que obtu+o son los si'uientes: " &uelen identificar los proble)as principales, pero no lo'ran aportar soluciones /" 1os colaboradores entienden sus funciones :" EFiste un a)biente laboral basado en el respeto >" 1es cuesta reali2ar tareas que requieren traba0o en equipo B" &e le dificulta al personal adaptarse a los nue+os procesos -ara poder reali2ar el pr,Fi)o plan de desarrollo del rea, 6en qu< datos necesita enfocarse8 A" *" C" D"
ENUNCIADO:

, /, : , /, B , :, > , >, B

A partir de la descripci,n de un caso y de una serie de planes de desarrollo, identificar aquel que considere las reas de oportunidad de la persona. (::"
#EAC$I%O&:

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E:. El encar'ado de Atenci,n al Cliente, (a tenido proble)as con -edro, uno de sus colaboradores, ya que sus ni+eles de ausentis)o e i)puntualidad (an au)entado, los re'istros de sus lla)adas )uestran que no lle+a a cabo el proceso co)o se debe, su actitud no es la adecuada, etc. -or ello, el encar'ado consider, las si'uientes acciones. 6Cul de ellas se enfoca a las reas de oportunidad de -edro8 A" *" C" D" Darle una =lti)a oportunidad ante de despedirlo #easi'narlo a otra rea de la co)pa.7a 4oti+arlo a que realice sus funciones adecuada)ente Au)entarle el sueldo

E>. El Herente de -roducci,n, detect, que un super+isor y uno de sus e)pleados ten7an dificultades para relacionarse laboral)ente, causando proble)as para la entre'a de productos y 'enerando un a)biente de traba0o (ostil. -ara corre'ir la situaci,n, el 'erente decidi, reali2ar un plan de desarrollo para el super+isor y el e)pleado. 6Cul de las si'uientes acciones est enfocada a las reas de oportunidad de los in+olucrados8 A" De0ar que ellos solucionen sus conflictos *" #easi'nar al e)pleado a otro super+isor C" #easi'nar al super+isor a otra rea Conocer sus ra2ones y lle'ar a una soluci,n entre todos
ENUNCIADO:

A partir de la descripci,n de un caso y de una serie de planes de desarrollo, identificar aquel que considere las necesidades de la instituci,n. (:>"
#EAC$I%O&:

EB. El Director Heneral, sab7a que la infor)aci,n obtenida por sus traba0adores era )uy i)portante y +aliosa para la e)presa, por lo que desde (ace un a.o i)ple)ent, la pol7tica de que todos los 0efes de departa)ento deb7an escuc(ar los co)entarios y aportaciones de sus colaboradores. &in e)bar'o, <stos continua)ente se que0aban de que sus 0efes no les prestaban atenci,n debido a la car'a de traba0o que ten7an. -ara ello, el director desarroll, un siste)a de co)unicaci,n por )ensa0es de +o2 y escritos para que cualquier e)pleado pudiera dar su opini,n sin afectar el tie)po de los 0efes de departa)ento. Con base en el plantea)iento anterior, 6qu< tipo de necesidad se cubri, con el nue+o siste)a de co)unicaci,n8 A" *" C" D" De la instituci,n Del director De los 0efes de departa)ento De los e)pleados

EE. Cuando el co)it< directi+o de la e)presa NO%A4EP &.A. de C.%. recibi, la e+aluaci,n de dese)pe.o anual, detect, que los e)pleados de las di+ersas reas desconoc7an c,)o lle+ar a cabo los procesos or'ani2acionales, lo que ocasionaba una duplicidad en las tareas y retraso en las fec(as de entre'a.

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6;u< necesidad institucional se debe cubrir para solucionar el proble)a8 A" *" C" D" Capacitaci,n y entrena)iento de los e)pleados 4oti+aci,n y pertinencia de 'rupo Estructuraci,n y or'ani2aci,n de las funciones Asi'naci,n y planeaci,n de los recursos

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1IDE#AQHO #E&-UE&$A& 1.-La respuesta correcta es la opcin A, ya que detectar los obstculos sin importar las condiciones de incertidumbre, implica una capacidad para analizar los problemas y por ende, establecer lo que se debe hacer para solucionarlos. La clave de la respuesta est en a pesar de los contratiempos y fracasos , lo cual hace referencia a un momento de la situacin en la que se va ms all de la simple planeacin, aqu! el lideraz"o entra en accin para ofrecer soluciones concretas. #n este caso, las otras tres opciones se encuentran enfocadas hacia las tareas concretas que se deben realizar para la consecucin de una meta, ms all de un anlisis propio de la situacin. $.-La respuesta correcta es la opcin %, ya que contempla otor"ar a los colaboradores las herramientas, conocimientos y habilidades que se requieren espec!ficamente para satisfacer sus necesidades y por lo tanto, solucionar el problema por el cual atraviesa el rea en cuestin. #n el caso, Luis demostr, su capacidad de lideraz"o no slo para convocar a su equipo y buscar soluciones, tambi&n para concretarlas e influir en el conte'to. (. La opcin correcta es la A porque contin)a con la l!nea de accin que se plantea en el reactivo, permitiendo involucrar a los colaboradores en el proceso entero no slo de anlisis sino tambi&n de solucin de problemas. Las otras opciones resultan desvinculadas del ob*etivo+ me*orar la comunicacin. ,. La opcin correcta es la - ya que es la )nica que considera incluir al resto de los colaboradores para participar en el anlisis y presentacin de posibles soluciones al problema planteado. #sta conducta est directamente asociada con el l!der+ buscar con soluciones con y en beneficio de todos. .. La opcin % es la correcta ya que al afirmar que cuando se necesita que traba*en *untos, ambos se desesperan y no lo"ran lle"ar a un acuerdo, implica una evidente falta de capacidad para traba*ar en equipo. #n este caso no se necesita empat!a para realizar las funciones. #l resto de las opciones no pueden ser correctas, ya que al inicio del reactivo se describe su desempe/o laboral en torno al nivel de compromiso y disciplina que presentan en el traba*o. 0. .La 1 es la opcin correcta ya que si se establecen prioridades en cuanto a las tareas que se deben realizar d!a con d!a, es decir, si e'iste una planeacin del traba*o, no ser!a necesario permanecer siempre horas e'tras en la oficina. -isciplina, e'periencia y ob*etividad no son directamente relacionados con la optimizacin de tiempos.

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2. La opcin A es la correcta ya que es destaca que lo importante es el alcance que lo"ran con dicha accin, es decir, establecer una meta y las acciones para lle"ar a ella. 3or lo anterior, la opcin % no es vlida, ya que no resulta relevante simplemente la capacidad para or"anizarse, actividad que puede realizar cualquier equipo sin acordar metas y acciones espec!ficas. Las opciones 1 y - se refieren a otras acciones para concretar la meta, no habla de la "lobalidad de la fortaleza. 4. La opcin % es la respuesta correcta, ya que la visin, es considerada como una fortaleza que permite plasmar estrate"ias desde la perspectiva de la empresa, considerando aspectos o elementos ms all de los evidentes o posibles. 5. La opcin correcta es la -, ya que en el planteamiento del reactivo no se informa sobre los indicadores de evaluacin, elemento indispensable para poder evaluar correctamente. 3or otra parte, la meta se dio a conocer, ms no se establecieron acciones espec!ficas que permitieran su lo"ro, ni se present una comunicacin entre empleados y supervisores que permitiera la realizacin correcta de actividades. 16. La opcin correcta es la 1 ya que )nicamente se dio a conocer la meta, as! como el sistema de recompensas para quienes la lo"ren, ms no se establecieron indicadores y estndares de evaluacin. -el mismo modo, falta un monitoreo de los avances y desviaciones de desempe/o del equipo, para tomar acciones correctivas. 11. La 1 es la respuesta correcta ya que en el caso e'iste un desempe/o por deba*o de lo esperado o establecido, y debido a que la persona s! conoc!a la meta, sab!a cules eran las caracter!sticas del entorno y el hecho de la anti"7edad en la empresa no *ustifica el desempe/o, por lo que )nicamente se demuestra una falta de compromiso con la meta. 1$. La opcin correcta es la A, ya que es importante tener claro que el traba*o se ve afectado adems por factores determinantes como el estr&s, a pesar de que se cuente con una planeacin y dedicacin. 1(. La % es la opcin correcta ya que los intereses profesionales deben de ser con"ruentes con los de la empresa, de lo contrario se presentan fenmenos como los descritos en el caso, y no se busca aprovecharse del candidato o establecer *uicios carentes de ob*etividad, sino buscar el bien de la compa/!a con personas capaces de orientarse al lo"ro de las metas. 1,. La opcin correcta es la 1, ya que se busca la planeacin y desarrollo de los recursos humanos, siendo la capacitacin y la actualizacin importantes para satisfacer los intereses profesionales, en este caso, relacionados con las necesidades propias de un puesto.

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1.. La opcin correcta es la A, ya que el estilo participativo de lideraz"o busca claramente incluir a los miembros del equipo en el proceso de anlisis y solucin de problemas. Adems se involucra con sus colaboradores para me*orar continuamente el desempe/o del rea. 10. La - es la opcin correcta, ya que este estilo de lideraz"o se esfuerza para que sus empleados est&n felices y la relacin entre ellos sea armnica. 8estiona a trav&s del desarrollo de lazos afectivos para obtener resultados laborales. 12. La opcin correcta es la 1 ya que la participacin de un l!der es importante para demostrar involucramiento hacia sus colaboradores y sus tareas concretas, "enerando en ellos me*ores resultados al sentirse apoyados. 14. La respuesta correcta es la -, ya que para me*orar el desempe/o de un equipo es necesario involucrarse con sus miembros y as! alcanzar las metas establecidas. 3or lo que las soluciones con enfoque individual que se plantean en el resto de las opciones no son viables para lo"rar la cohesin del equipo y el lo"ro de la meta com)n. 15. La opcin correcta es la % ya que un l!der visionario piensa en "rande, en nuevas cosas y, ms importante a)n, est en contacto con la profunda estructura de la conciencia humana y el potencial creativo. $6. La opcin correcta es la 1 debido a que el estilo de lideraz"o visionario implica creatividad, innovacin, intuicin y un pensamiento diver"ente. 9na solucin puede ser conocida por "ente del medio, tener &'ito a nivel mundial o "enerar empleas, pero &stas solo son consecuencias de la idea creativa. $1. La opcin correcta es la - ya que busca solucionar el problema de comunicacin mediante estrate"ias que permitan la interaccin entre diferentes "rupos. #l resto de las opciones son soluciones con enfoque individual y que podr!an causar resistencia en el equipo, y que por lo tanto no involucrar!an a todos los miembros. $$. La opcin A es la correcta, ya que la interaccin entre "rupos permite el conocimiento y participacin de los miembros que se encuentran de al"una manera vinculados en las tareas o en el lo"ro de metas comunes, para facilitar un desempe/o adecuado. $(. La respuesta correcta es la % ya que claramente se estableci un plan que impulsa nuevas estrate"ias de impacto para el lo"ro de un ob*etivo, y con base en transformaciones or"anizacionales. $,. La opcin 1, es la correcta, debido a que implica un cambio en la estructura de la or"anizacin a fin de obtener las metas principales de la compa/!a, establecidas en su visin.

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$.. La opcin A es la correcta, debido a que es importante considerar que el desarrollo personal depende de la constante actualizacin y adquisicin de habilidades, conocimientos, etc., que adems permiten un ptimo desempe/o laboral. $0. La 1 es la respuesta correcta debido a que el desarrollo personal tiene "ran incidencia en el desempe/o profesional, lle"ando a afectar incluso su conducta hacia el traba*o mismo. #n este caso, al evitar ofrecerle nuevas actividades a 8abriel que representaran oportunidades y retos, el talento que &l tiene se desperdicia y adems pierde motivacin. $2. La opcin correcta es la - ya que el desarrollo personal incluye situaciones de la vida profesional, institucional y personal, as! como la necesidad e importancia de tener la capacidad para dar solucin a los problemas que se presente en cada una de estas reas. $4. La opcin 1 es la correcta debido a que la confusin en los roles dificulta que la persona identifique claramente sus metas y las actividades para lo"rarlas. 1omo consecuencia de lo anterior, su desarrollo personal se ve afectado y limitado. $5. La opcin correcta es la A, ya que comunica un plan de accin conciso y espec!fico para lo"rar una meta deseada. (6. La respuesta correcta es la 1 ya que las tres opciones que incluye se refieren a comunicacin asertiva dando instrucciones sencillas y estableciendo los requerimientos necesarios para realizar las funciones. (1. La opcin correcta es la A, ya que al comunicar la meta, aclarar funciones, impacto y l!mite de las decisiones de cada miembro, se permiti establecer claramente el alcance de su responsabilidad. ($. La respuesta correcta es la 1, porque *ustamente refle*a la importancia y seriedad de la labor, as! como el impacto que puede tener s! no se realiza el traba*o con la responsabilidad que amerita. ((. La opcin correcta es la A ya que la retroalimentacin constructiva implica comunicar las reas de oportunidad y fortalezas para corre"ir los problemas y me*orar la situacin, todo esto con el ob*etivo de beneficiar a la empresa y sus miembros. (,. La respuesta % es la correcta ya que no slo comunica la situacin de la manera ms adecuada, sino que adems busca obtener informacin del empleado, para conocer los motivos y as! lle"ar a una solucin en con*unto. (.. La me*ora continua, opcin -, es la correcta, ya que a pesar de no e'istir desviaciones o problemas "raves en el desempe/o de la tienda, se busca or"anizar los recursos y medios para "enerar avances permanentes en los

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empleados, en donde, elementos como la motivacin, comunicacin, etc., estn orientados al desempe/o constante.

capacitacin,

(0. La opcin - es la correcta ya que al hablar de me*orar en el desempe/o de determinada rea laboral es indispensable considerar acciones que permitan la administracin de lo"ros :avances; y reas de oportunidad :desviaciones;, para entonces establecer las medidas correctivas pertinentes. (2. La con*u"acin correcta es 1c, $a, (d, ,b, .e, que en la lista de opciones de respuesta se encuentra marcada con el inciso %. #n la opcin c;, <andra pide una cita con el *efe para conocer las razones e'actas por las cuales su proyecto no fue aceptado y entendiendo a la confrontacin :1; como la caracter!stica para enfrentar y abordar las situaciones sin importar el conte'to o las circunstancias que las rodeen, <andra present tal caracter!stica. #n la opcin a;, =icardo i"nora y no acepta lo que los colaboradores le plantean, por lo que se")n la definicin de ne"acin :$;, como la respuesta que implica una reaccin o actitud ne"ativa o de rechazo a la veracidad de cierta cosa, =icardo presenta dicha caracter!stica. La opcin d; muestra una intencin para establecer los medios necesarios que permitan la consecucin de un ob*etivo, lo cual es *ustificable con una intervencin :(;. La opcin b; plantea la situacin de una persona que constantemente busca me*orarse, lo cual implica una capacitacin :,;. La opcin e; habla de una persona que le cuesta traba*o adaptarse a cierta situacin, por lo que busca ayuda determinada, o bien orientacin :.;. (4. La con*u"acin correcta es 1d, $b, (e, ,a, .c, que en la lista de opciones de respuesta se encuentra marcada con el inciso 1. La opcin d; muestra una situacin en donde los miembros involucrados prefieren discutir cierta problemtica a fin de darle solucin, lo cual implica un hecho de confrontacin :1;, entendiendo a &sta como la caracter!stica para enfrentar y abordar las situaciones sin importar el conte'to o las circunstancias que las rodeen. #n la situacin b; al preferir mantenerse al mar"en de cierta cuestin, se muestra un hecho de ne"acin :$;, ya que &sta implica una reaccin o actitud ne"ativa o de rechazo a la veracidad de cierta cosa. La opcin e; plantea una actitud intermediaria para lle"ar a una solucin, caracter!stica clave de la intervencin :(;. La opcin a; muestra a una persona a quien le "usta prepararse y actualizarse, lo cual corresponde a la capacitacin :,;. La opcin c; habla de una persona en cierto punto dependiente, lo cual implica una necesidad de orientacin :.; por parte de otros. (5. La con*u"acin correcta es 1c, $b, (d, ,a, que en la lista de opciones de respuesta se encuentra marcada con el inciso 1. #n la opcin c; se plantea una accin en la que dos interesados se benefician de cierto acuerdo, y entendiendo a una persona como contribuidor :1;, &sta

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participa en una labor para lo"rar un fin com)n, pero orientado principalmente al beneficio personal. #n la opcin b; se muestra el inter&s de una persona para dar a conocer su opinin sobre al"o, lo que implica que es un comunicador :$;, es decir, una persona que busca e'presar sus ideas e inquietudes. #n la descripcin d; se muestra una persona que busca conocer las razones de al"uien ms, por lo que es un cuestionador :(;, ya que solicita ar"umentos sobre cierta situacin. #n la opcin a; se plantea que al"uien pretende llevar a cabo acciones personales para lo"rar una meta compartida, por lo que es al"uien colaborador :,;, al realizar en con*unto un traba*o o tarea. ,6. La con*u"acin correcta es 1b, $a, (d, ,c, que en la lista de opciones de respuesta se encuentra marcada con el inciso %. La opcin b; describe a al"uien que cree que slo debe cumplir con su parte de la tarea, sin involucrarse de ms con el resto de las funciones institucionales, lo que demuestra que es al"uien contribuidor :1;, es decir, una persona que participa en una labor pero est interesada principalmente en el beneficio personal. La opcin a; muestra a al"uien que le interesa e'presar sus preocupaciones y problemas a los dems, lo cual implica que es al"uien comunicador :$;. La opcin d; describe a al"uien que e'amina todos los aspectos posibles de cierta situacin, lo que indica ser al"uien cuestionador :(;, al tener la necesidad de conocer las razones y saber los detalles de las cosas. La descripcin c; trata de al"uien que conf!a que entre todos los miembros de un equipo se est en condiciones de alcanzar me*ores resultados, mostrando as! ser colaborador :,;, es decir, al"uien que realiza en con*unto un traba*o o tarea para alcanzar un ob*etivo com)n, que beneficie a todos. ,1. La opcin % representa las acciones correctas :$, ,, .; para promover el desarrollo de las personas, a trav&s de la deteccin de necesidades, solucin de problemas concretos, la capacitacin y la comunicacin asertiva entre los miembros involucrados. #l resto de opciones no estn diri"idas al desarrollo con*unto del personal. ,$. La opcin 1 representa las acciones correctas :(, ,, .; si se desea promover un plan de desarrollo que favorezca al desempe/o de los miembros de un equipo mediante estrate"ias basadas en un sistema de recompensas y motivacin, as! como orientacin y se"uimiento a quienes lo necesiten. ,(. La opcin A es la correcta ya que por medio de la comunicacin se pueden establecer de manera clara y precisa las instrucciones y requerimientos que una persona debe conocer para realizar su traba*o de la manera adecuada. ,,. La opcin % es la correcta ya que demuestra no slo una actitud correcta para solicitar las cosas, sino que establece de manera clara y precisa lo que se debe hacer, cmo se debe hacer y para cundo, lo"rando as! una comunicacin asertiva.

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,.. La opcin - es la correcta dado que para lo"rar un ob*etivo laboral es necesario planear y or"anizar los recursos, las estrate"ias y las acciones concretas que llevarn a la consecucin de la meta propuesta. ,0. La respuesta correcta es la opcin % ya que mediante el establecimiento de funciones y de una a"enda de traba*o, un equipo cuenta con los recursos necesarios para alcanzar un ob*etivo planteado. ,2. La opcin 1 es la correcta ya que plantea los recursos indispensables para recabar la informacin que se requiere de la fuente directa y principal, en este caso, los clientes y as!, hacer el anlisis correspondiente con el fin de presentar un resultado confiable y veraz. ,4. La respuesta correcta es la opcin A, ya que en el caso planteado se debe realizar un reporte, para lo cual se requiere forzosamente de ciertos datos contenidos en listas. Laura al proveerles de estos materiales estn "arantizando que tienen los recursos necesarios para realizar sus funciones. ,5. La respuesta correcta es la 1, ya que un equipo de alto desempe/o se encuentra motivado, or"anizado y responde a las e'i"encias y demandas del conte'to, cumpliendo adecuadamente con las tareas y metas propuestas. .6. #l inciso - representa la opcin correcta, considerando que para que un equipo muestre un alto desempe/o es necesario el establecimiento de estndares claros, retadores y alcanzables. Asimismo, esta clase de equipos se caracterizan por su capacidad para traba*ar en con*unto, por su alto nivel de motivacin y comunicacin interna. .1. La opcin % que incluye a las descripciones $, ( y . es la correcta, ya que es propio de un l!der estilo coachin" ayudar a otros para que solucionen los problemas, dar el buen e*emplo, valorar el buen traba*o, e'presar de manera clara cuando las cosas no se hicieron bien, y ayudar al otro para que descubra y fortalezca sus propias habilidades. .$. La respuesta A que incluye a las opciones 1, $ y , es la correcta, debido a que un coach presta atencin y brinda tiempo para escuchar a su "ente. >ambi&n, desaf!a y alienta, cuenta lo que realmente sucede, valora el buen traba*o, e'presa de manera clara cuando las cosas no se hicieron bien, as! como ayuda al otro para que descubra y fortalezca sus propias habilidades. .$. La respuesta A que incluye a las opciones 1, $ y , es la correcta, debido a que un coach presta atencin y brinda tiempo para escuchar a su "ente. >ambi&n, desaf!a y alienta, cuenta lo que realmente sucede, valora el buen traba*o, e'presa de manera clara cuando las cosas no se hicieron bien, as! como ayuda al otro para que descubra y fortalezca sus propias habilidades.

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.,. La respuesta correcta es la opcin %, ya que las fortalezas personales permiten a un colaborador realizar su traba*o con un alto desempe/o, superando las e'pectativas, y por lo tanto, desarrollarse e'itosamente. ... La opcin - es la respuesta correcta, entendiendo a las debilidades como caracter!sticas que dificultan o impiden el desempe/o esperado o adecuado de las personas. .0. La opcin % es la correcta, ya que las debilidades dificultan el ptimo desempe/o laboral, y en este caso se carece de los recursos necesarios para realizar las funciones que permitan el alcance de una meta. .2. La opcin % es la correcta ya que un a"ente de cambio faculta a la persona de nuevos conocimientos, habilidades o aptitudes que le permitan continuar sus funciones, pero mostrando un me*or desempe/o. .4. La opcin - es la correcta ya que en el caso presentado se implementa una opcin totalmente nueva, con recursos creativos, que incluso rompen con los esquemas anteriormente establecidos, a fin de alcanzar un ob*etivo determinado, que es en este caso que los empleados se consideren parte de la empresa. .5. La opcin % que incluye a los factores 1, ( y , es la correcta, ya que las herramientas de traba*o con las que cuentan los colaboradores, la comunicacin que se da entre los miembros de un equipo y la actitud con la que realizan sus funciones, son elementos claves que se deben considerar para evaluar el desempe/o de un "rupo. Los otros elementos se refieren a cuestiones de tipo personal. 06. La opcin 1 que contiene los factores $, ( y . es la correcta ya que en este caso la hi"iene personal y del lu"ar de traba*o son indispensables, tratndose de un laboratorio farmac&utico. Asimismo, el cumplimiento de ob*etivos y la solucin de problemas son elementos necesarios a considerar en una evaluacin de desempe/o. Los otros elementos se refieren a cuestiones de tipo personal. 01. La opcin 1 que contiene los elementos $, ( y . es la correcta, ya que el desarrollo de los recursos humanos, as! como una clara or"anizacin de traba*o, son necesarios para implementar un plan de desarrollo. 0$. La opcin que contiene los datos 1, , y . es la respuesta correcta ya que detectando las reas de oportunidad de los colaboradores se cuenta con los elementos necesarios para realizar una planeacin de recursos humanos y materiales enfocada al desarrollo. 0(. La opcin 1 es la correcta ya que para promover el desarrollo de una persona e implementar un plan que permita su me*or desempe/o es indispensable motivarlo y "uiarlo.

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0,. La opcin - es la correcta debido a que contempla detectar los elementos que impiden el buen desempe/o de los colaboradores y en con*unto darle solucin, fomentando las reas de oportunidad. 0.. La opcin A representa la respuesta correcta ya que para el buen funcionamiento de una institucin es necesario conocer la opinin de sus miembros, a fin de contar con la informacin necesaria para establecer planes en beneficio de la or"anizacin y por ende, de sus traba*adores. 00. La opcin correcta es la 1 ya que una correcta estructuracin, planeacin y or"anizacin de los recursos humanos y materiales es un elemento fundamental que una institucin debe tener para que el desempe/o de sus colaboradores sea el deseado y por ende sus necesidades sean cubiertas.