Ao 1 N 044 Viernes 8 de noviembre 2013 2013 HA PENSADO EN UN PROTOCOLO DE FAMILIA?

Importa ms el proceso que el documento como tal Aurelio Vlez V. EL PODER DE LA PALABRA Y LAS EMPRESAS DE FAMILIA. Las palabras tienen un gran poder Poder de construir o destruir. De fortalecer o de debilitar. De clarificar una visin o de enturbiarla. De unir o de desunir. De sumar y multiplicar o de restar y dividir Las palabras poseen el poder de evocar:

La evocacin de sentimientos, de imgenes, de emociones son las integradoras de la gran cultura de familia y en las empresas de familia. (No exclusivamente en estas.) La palabra da en el blanco de: El que escucha. El que lee. Las palabras sirven para: Comunicarnos. Expresarnos. Para transferir informacin. Al hablar, tenemos que estar seguros de que lo que decimos sea realmente lo que queremos decir para que los dems puedan comprender; y

al escuchar tener la seguridad de entender lo que nos quieren decir; porque es imprescindible que el lenguaje est conectado con la experiencia. Las palabras pueden ser mal interpretadas y ocasionar serios conflictos personales y hasta polticos en el ms alto nivel; y adems son capaces de cambiar nuestro estado de nimo, nuestra forma de pensar y sentir. El lenguaje se ha ido formando por convencin, atribuyndole a los sonidos humanos un significado relacionado con la experiencia; o sea lo que la gente fue acordando que signifiquen a travs de los siglos. Sin el lenguaje el hombre no podra pensar en forma abstracta y compleja, ni tampoco la sociedad sera lo que es hoy en da. Cada persona tiene una forma diferente de experimentar el mundo y las palabras tienen el significado de las relaciones que hemos hecho con los objetos y experiencias de la vida. Es difcil que las personas coincidan con el significado de las palabras abstractas que conocemos, como por ejemplo: amor, respeto, justicia, etc., y esta es la diferencia que no garantiza el entendimiento humano; cuando las palabras pueden significar cosas distintas segn la perspectiva que tiene cada uno. Tanto en los negocios como en la poltica, en la ciencia y en las relaciones personales, es muy importante ser precisos y rigurosos para comunicarse, para no dar lugar a interpretaciones errneas contrarias a nuestros propios objetivos.

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EL COACHING
"LA MISIN" Cuando lleg a la universidad, todos los estudiantes fueron a escuchar su charla. El tiempo transcurri, y cada vez reuna a menos jvenes, hasta que un da el maestro se qued solo, hablando vaco. Sin embargo, no se daba por vencido, volva a armar su atril en el mismo lugar, y repeta su rollo con la misma energa y conviccin de la primera vez. Los estudiantes abandonaban el lugar, y solo regresaban cuando l se retiraba. Meses despus, un joven se qued a esperarlo. Por qu insistes en hablar de algo que nadie escucha? No hablo para convencerte a ti, ni a nadie. Solo hablo para m y para no olvidar por lo que he vivido. La declaracin de la misin de la E.F. es la gran luz que permite no perder el camino. La misin es una declaracin que permite tomar contacto con todo el potencial de las personas, las familias y las empresas, muestra lo que ser el norte, la ruta, el camino. GUA PARA TOMAR DECISIONES La medida de un hombre, de una familia, de una empresa, de una sociedad est dada por la grandeza de sus sueos

Toma unos momentos para trabajar, te acercar al xito. Toma unos momentos para jugar, te relacionar con la creatividad. Toma unos momentos para leer, te abrir al aprendizaje. Toma unos momentos para rer, te ayudar a serenar la vida. Toma unos momentos para cuidarte, te permitir valorar el regalo que eres. Toma unos momentos para tus amigos, te acercar a la fuente de la felicidad. Toma unos momentos para pensar, te traer la grandeza del universo. Toma unos momentos para meditar, te conectar con la fuente de tu poder. Toma unos momentos para amar, te reunir con la alegra de vivir. Toma unos momentos para soar, te enganchar con las estrellas. PATRICIA HASHUEL La misin de una E.F. es una declaracin duradera del objeto, propsito o razn de ser. A diferencia de la visin, la declaracin de la misin contesta la pregunta cul es nuestra razn de ser?, mientras que la visin contesta la pregunta: qu queremos ser?. La razn de establecer la misin de una E.F. es que sta es el punto de referencia que permite que todos los integrantes acten en funcin de sta, lograr que se establezcan objetivos, diseen estrategias, tomen decisiones y se ejecuten tareas, bajo la luz de sta; logrando as, coherencia y organizacin.

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EL COACHING
POR QU LA PROCRASTINACIN?
Aurelio Vlez V.

dependiendo de los logros que se pretendan alcanzar y del tipo de acciones que se requieran para ello.

TRABAJANDO EN EQUIPO Ideas Que Promueven La Unidad El coach sabe cmo abrir espacios donde dichas emociones surjan. El RESPETO El Respeto es el principio fundamental por el que se rige el COACH. Su punto de partida es que las diferencias dentro de una E.F. provienen de las distintas observaciones que aporta cada miembro. Y todas ellas son igualmente legtimas. El criterio por el cul unas sern ms vlidas que otras no es la negacin de su legitimidad, sino las posibilidades de accin que abran o cierren cada una de ellas. Un coach MIRA a los seres humanos como seres en continuo proceso de transformacin, completndose y constituyndose como tales seres humanos a travs de la relacin con los otros. Por esta razn, denominamos a este tipo de coach: coach ontolgico Nuestra capacidad de accin y aprendizaje tiene lmites. El coach busca identificar, validar y / o disolver dichos lmites y lo hace en procesos individuales o de grupo,

El COACHING es una conversacin que habitualmente se inicia con la peticin de ayuda por parte de la persona o la E.F. que lo requiere. Esta persona, a la que llamamos COACHEE, se entrega desde la confianza y permite que el COACH, durante la conversacin, le proporcione una visin diferente; y a partir de ah, nuevas posibilidades de accin. El trabajo del COACH consiste en convertir la conversacin en una especie de danza, donde el COACHEE marca el paso y la msica de fondo es el RESPETO. En el proceso de coaching quien declara la validez de lo conseguido no es el COACH, sino el COACHEE. Esta es la grandeza del coaching frente a otras propuestas de aprendizaje:
NO IMPORTA QUE EL COACH SIENTA QUE HA HECHO UN TRABAJO EXCELENTE, LO QUE IMPORTA ES EL JUICIO DE SATISFACCIN DEL COACHEE Y, SI A PARTIR DEL COACHING, ES CAPAZ O NO DE TOMAR ACCIONES DISTINTAS. Contina

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LO QUE QUEDA DE UNA COMPRA BIEN HECHA Mauricio Arango Echavarra mauricioarango@tiempodemercadeo.com Qu queda de una compra bien hecha, en administracin y en mercadeo, es una consideracin que muy a menudo se subestima. La razn es muy simple, lo ms comn es dedicar todos los anlisis a los ndices de ventas, a la rotacin de los inventarios, a la utilidad, y al anlisis del comportamiento de consumo. Pero si hemos de profundizar en los verdaderos intereses del mercadeo clsico, los resultados y el impacto de una compra bien realizada, constituyen el mximo resultado de un plan de mercadeo bien diseado, bien realizado y bien medido. Aqu el concepto clave es el anlisis del comportamiento de compra. QU ES UNA COMPRA BIEN HECHA? Una compra bien hecha es aquella en la que el cliente logra obtener, antes de salir del almacn, una sensacin de tranquilidad de haber logrado un objetivo. Al haber salido del punto de compra y al llegar al sitio de consumo o uso, el comprador percibe un nivel de satisfaccin y una sensacin real de solucin a una expectativa. Existe un sinnmero de detalles entreverados en el acto comercial y que logran completar el compuesto de una compra bien calificada:

Haber logrado la decisin en un tiempo corto, haber logrado requirindola, una buena y oportuna asesora, hacerlo en condiciones cmodas, haber logrado poder escoger entre varias opciones y definitivamente no tener que regresar a hacer reclamos, cambios o devoluciones. Por supuesto que una compra mal hecha, conduce a todo lo contrario. Ahora, mirando el asunto desde otra perspectiva ms macro, de una compra bien hecha quedan impactos para: La empresa productora de la marca. El almacn o canal. El comerciante o distribuidor. El cliente final o comprador. Como podemos ver, son muchos los involucrados directos. Veamos a continuacin unos curiosos aspectos o enfoques, que deben contribuir a que podamos realizar estrategias verdaderamente creativas y originales para que el punto de compra funcione eficientemente. De una compra bien hecha queda: La imagen corporativa aplicada de la marca. Un patrimonio de credibilidad en la marca Una experiencia para todas las partes involucradas El aprovechamiento de una oportunidad, que puede haber sido la ltima o nica. Un cliente que mejor su nivel de vida Unos datos que reportan un comportamiento positivo Continua

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LA JUNTA DIRECTIVA: Su Gran Valor En la E.F. GOBIERNO CORPORATIVO LA E.F. NO DEBE DE VER LAS OBLIGACIONES PROPIAS DE SU NATURALEZA, COMO UNA AMENAZA, SINO COMO UNA VENTAJA COMPETITIVA Y UNA CLARA HERRAMIENTA DE DESARROLLO. EL VALOR DE LAS NORMAS DE BUEN GOBIERNO Las normas de buen gobierno crean un ambiente en la E.F. de transparencia, independientemente de quines sean sus accionistas. El P.F., el funcionamiento de los consejos, puede mostrar a la sociedad algunos aspectos que han estado ocultos en las empresas, y que pueden favorecer su valor social y econmico, ya que el mercado las percibir como ms abiertas. La E.F. no debe ver las obligaciones como una amenaza, sino como una ventaja competitiva decisiva para ser percibida de un modo ms abierto, claro y confiable por el mercado. La transparencia favorece el valor de las compaas y por lo tanto, esto favorecer a la familia.

Y DNDE ESTABA LA J.D.? Este simple rgano ha transformado la estructura de los negocios en el mundo. Las juntas, al ser responsables por la tica empresarial, quedaron en el foco de atencin. Algunas no hacen su tarea. Los cambios en la tecnologa, la globalizacin, la gestin de riesgos y la creciente importancia del talento humano inciden en el funcionamiento de la junta. El direccionamiento de las juntas es un asunto cada vez ms complejo. "Las juntas se deben gerenciar en los mismos trminos que las empresas, en aspectos como cultura, estructura, composicin y procesos, es decir, requieren un rediseo". Back to the Drawing Board Colin Carter Jay Lorsch 5 ETAPAS DE EVOLUCIN J.D. A partir de Gallo o Charam PRIMERA ETAPA En los primeros aos de funcionamiento de una E.F. es comn contar con recursos limitados, trabajar muchas horas y centrarse en la cotidianidad. Se apagan incendios para sobrevivir Algunas E.F. se resisten a crear una J.D. Las reuniones carecen de mtodo entre socios y directivos, priman los temas del da a da y lo cotidiano y el limitado nmero de directivos permiten que los problemas que aparezcan y las decisiones que haya que tomar se gestionen sobre la marcha, sin necesidad de una estructura ms formal como es una J.D.
Continua

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Se transcribe esta traduccin nicamente con fines acadmicos y de servicio luego de escuchar la apasionante conferencia de CARLOS RAUL YEPES JIMNEZ, Presidente de BANCOLOMBIA en el congreso organizado por ASIA IGNACIANA

Los Secretos del Liderazgo de SANTA CLAUS Como lograr que se realicen grandes cosas en TU Taller Todo el Ao Seguido

Ellos esperan que yo sea tan firme y perseverante de estos principios, de tal manera que se sienten orgullosos de tenerlos.

Traducido por Mnica Calle y Carlos Ral Yepes Sera cmodo, libre de culpa, o aun placentero si lo hago? Soporta nuestras metas, compromisos y misin? Lo hara a mis familiares y amigos? Me sentira bien con alguien que me lo hiciera a m? Lo hara la persona ms ticamente correcta que conozco? Trate las personas con dignidad y respeto. Diga la verdad Cumpla sus promesas De lo mejor de Ud. mismo CONSTRUIR CREDIBILIDAD, INCLUYE LO SIGUIENTE: Mantener mis ojos abiertos a lo que est sucediendo. Proporcionando una continua retroalimentacin Mostrando cero tolerancia .

RECUERDA QUE TODO CUENTA Ser bueno significa ser bueno todo el tiempo. Todo cuenta. Hacer el bien involucra ms all de evitar
ESOS GRANDES PECADOS CORPORATIVOS

Ac en nuestro taller, nos enfocamos en los grandes temas de integridad La manera como tratamos y nos referimos de los dems El tipo de chistes que compartimos Las pequeas mentiritas que no (o si) contamos Los compromisos que hacemos y mantenemos (o no mantenemos) Los implementos de trabajo que no (o si) llevamos a nuestra casa Las reglas no trascendentales que seguimos (o quebrantamos) El nivel de calidad que le damos a nuestros juguetes El hecho que no (o si) utilicemos nuestro carruaje para asuntos personales La manera como respondemos (o no respondemos) a cartas que recibimos El crdito que apropiadamente compartimos (o no compartimos) con nuestros colegas de trabajo Contina

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EL DICCIONARIO DE LA EMPRESA FAMILIAR. (E.F.) -IGINDICADORES DE GESTIN EN LA E.F.

CLIENTE

Innovacin y Aprendizaje

Medir los
resultados comerciales. Medir el reconocimiento de marca Conocer quines son nuestros clientes Conocer y entender las necesidades de nuestros clientes Proveer un buen servicio y conocimiento del producto Identificar procesos internos en busca de ser excelente. Medir la calidad de los procesos Promover el compromiso real Lograr que la familia se comprometa en la toma de decisiones Establecer los sistemas y estructura adecuada

% de participacin del mercado % de clientes satisfechos % de nuevos clientes % del personal de servicio y atencin al cliente

Desarrollo de las con competencias tecnologa Capacitacin de punta Personal Rotacin motivado Clima organizacional N de nuevas tecnologas introducidas

Trabajar

PROCESOS INTERNOS

Disminucin de tiempos de atencin al cliente Teora de colas N de miembros familiares integrados a equipos de trabajo

Una E.F. posee caracteristicas diferentes a una no familiar. La E.F. tiene 3 instancias que condicionan sus relaciones: Propiedad, familia y empresa. Su estrategia corporativa est influenciada por la visin de la familia y su visin patrimonial. Las E.F. adicionalmente a la rentabilidad de su patrimonio esperan unidad y armona familiar.

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MODELO DE NEGOCIOS EN LA E.F.

Partiendo del modelo de Alexander Osterwalder Innovacin En Modelos De Negocios

ADQUISICIN DE RECURSOS Pocas empresas poseen todos los recursos o realizan todas las actividades descritas por sus modelos de negocios. Por lo tanto utilizan otras empresas para suplir recursos y actividades especficas propias de su actividad. Esas relaciones nacen de las necesidades de adquirir conocimiento, servicios o productos. Un fabricante de vehculos, por ejemplo, adquiere las llantas en vez de fabricarla ellos mismos. Una aseguradora puede escoger corredores independientes para vender sus plizas en vez de desarrollar su propia fuerza de ventas. 9. ESTRUCTURA DE COSTOS Considerar los costos para operar un modelo de negocios. Crear y entregar valor, mantener las relaciones con los clientes, y generar ingresos, genera costos. Estos costos se calculan despus de definir los recursos, las actividades y las relaciones. Algunos modelos de negocios son ms dependientes del costo que otros.

Cules costos inherentes a nuestro modelo de negocios son los ms importantes? Cules Recursos Claves son los ms costosos? Cules Actividades Claves son las ms costosas? Es til distinguir entre 2 clases de estructuras de costos en modelos de negocios: Impulsados por los costos e impulsados por el valor, muchos modelos de negocios caen dentro de estos dos extremos

Contina

HUMOR EN LA E.F.
Papme pusieron una de tarea de la comunicacin con los padres Buenopero rapidito que va a iniciar el noticiero

HUMOR O DOLOR?

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